護士禮儀規(guī)范-PPT課件

1、2014年產(chǎn)后康復師禮儀培訓誼源健康管理中心 幾個問題一、職責：二、服務對象：產(chǎn)婦、及其家屬三、服務對象的心理的特點：四、最需要的品質(zhì)：儀表禮儀服飾與著裝舉止禮儀語言禮儀一 儀容禮儀（一）微笑甜美的微笑能拉近彼此的距離 面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 伴隨微笑要露出6-8顆門牙、嘴角微微上翹 眼睛要禮貌正視對方，不左顧右盼、心不在焉 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑微笑的要素 誠懇的笑 純凈的笑 眼中含笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。（二）化妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝

2、程序大致分為七個步驟：潔面、護膚 上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查 化妝禮儀中的注意問題 體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾 不能當眾化妝 不借用他人化妝品 不評論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應通過化妝來美化自己 臨睡之前應徹底卸妝 護士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，長發(fā)佩戴護士帽（后位）長發(fā)佩戴護士帽（后位）短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）護士佩戴圓帽（正位）（三）目光主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時 2.注視的部位（1）公務注視區(qū)間：以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接成的三角區(qū)域。（2）社交注視區(qū)間：以兩眼為上線，以下鄂為

3、頂點所連接成的倒三角區(qū)域。（3）親密注視區(qū)間。：對方的雙眼、嘴部和胸部。3.注視的變化瞳孔焦距要呈散射狀態(tài)不能長時間的緊盯對方，要注意轉(zhuǎn)換一下 注視時間占整個談話時間的2/3以上，表明你對他講的非常感興趣。 不能少于1/3交談中，目光緊盯，表示疑慮 目光斜視，表示鄙夷 瞪大眼睛，表示吃驚 偷眼相覷，表示窘迫。對方的目光長時間地中止接觸，或游移不定，表示對交談不感興趣 二 服飾禮儀 護 士 服 飾 禮 儀護士服的著裝要求護士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護士鞋的要求 僅供護士上班時著裝 宜佩戴工作牌 應整齊清潔 整體裝束應力求簡約端莊 (一) 著裝要求 燕帽 圓帽 (二)護士帽的佩戴要求 保持清潔美

4、觀不可露出鼻孔 不使用時不宜掛于胸前 (三)口罩的佩戴要求(四)樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護士鞋的要求 三 體態(tài)禮儀 護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1 手勢2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 手勢運用手勢的基本要求1 使用規(guī)范的手勢2 手勢的使用宜少忌多基本手勢1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸獎7 指示8 與人道別站姿要領(lǐng): 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫基本站姿正腳位小八字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）坐姿坐姿端正,不僅給人以

5、文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位 點式丁字步基本坐姿（正位）坐位丁字步正坐位點式丁字步側(cè)坐位點式丁字步正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 全身協(xié)調(diào)，勻速行進 基 本 體 態(tài)護士基本行姿行姿禁忌行姿瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直 基 本 體 態(tài)蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。護士基本蹲姿蹲姿禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。 基 本 體 態(tài)基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài) 護理工作中的體態(tài)禮儀護理工作中常見的體態(tài)禮儀 護理工作中的體態(tài)禮儀 持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導 上下樓梯 進出電梯 出入房門 攙扶幫助 通