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文檔簡介
1、護士職業(yè)禮儀規(guī)范 火眼金睛 內(nèi)強素質(zhì)提升護士素質(zhì)修養(yǎng) 外樹形象 護理禮儀是外樹形象最直接最有效的外延目錄護士儀表護士的語言溝通規(guī)范 護士的行為規(guī)范護士儀態(tài)護士的儀表規(guī)范護士的工作妝:護士作為職業(yè)女性,追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝,妝色要健康、明朗、端莊,不可妖艷。儀表規(guī)范工作中的服飾禮儀與要求:1.帽子 2.服裝 3.口罩4.胸牌 5.護士表 儀表規(guī)范戴燕帽的發(fā)型 長 發(fā) 戴燕帽的發(fā)型 短 發(fā) 戴圓帽手術室、傳染科及特殊科室的護士 燕 帽前不過眉 側不掩耳 后不過肩 黑、棕、藍色頭花佩戴:潔白、平整 兩翼略外展 前距發(fā)際4-5cm帽子要 求切忌:過露、過透、過緊。 清潔、平整、合體。長短適
2、宜。襪子顏色。冬季穿白色褲子。白色低幫坡跟軟底鞋。內(nèi)衣不外露。裙長過膝。 褲長適宜。護士服 佩帶口罩,應完全遮蓋口鼻,戴至鼻翼上 口罩取下后應折疊好放在清潔口袋內(nèi) 佩戴時胸牌正面向外,端正地戴在胸前,表面保持干凈,胸牌上不可吊墜或粘貼它物。 胸牌飾物是一種點綴。但是作為護士,工作時要求不佩戴各種張揚的飾物,如手鏈、戒指、耳環(huán)等。鐘表常佩于護士胸前。護士表她的著裝錯在哪里?護士服衣領過低內(nèi)衣外露護士服不合體護士服衣袖過長儀態(tài)是指活動中的表情、姿勢、和動作和界域,是護士禮儀中的重要組成部分。它作為一種無聲語言通過傳遞一定的信息,成為在護理活動中的重要溝通方式之一。護士的儀態(tài)規(guī)范界域:必須與他人保持
3、的間隔距離。親密區(qū)域:一般在 15-45厘米,是愛撫、安慰、保護、關愛等動作所必須的距離。為患者護理處置時,需要這種距離。這是一種專業(yè)技術上的需要。個人區(qū)域:一般在 0.5-1.2米,是進行一般交往時保持的距離區(qū)域。熟人、醫(yī)護向患者介紹治療、護理方案、健康教育、溝通護理意見。社交區(qū)域:一般在1.2-3.5米,護理教學查房。公共區(qū)域:一般在3.5米以上,學術報告,講課、護士長例會。 儀態(tài)規(guī)范 眼睛是心靈的窗戶,目光是面部表情的核心 儀態(tài)規(guī)范面部肌肉放松,嘴角微微向上翹起略呈弧形,感情發(fā)自內(nèi)心自然流露 。 微 笑 儀態(tài)規(guī)范基本姿態(tài) 站 坐 蹲 走 儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本站姿(一) 頭正頸直,雙眼平
4、視,嘴角微微上翹,兩肩外展,雙臂自然下垂,雙手相握 挺胸收腹,收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型 儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本站姿(二) 男護士可右手握住左手腕上方,自然貼于腹前 雙腳平行分開,不超過肩寬 儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)基本站姿標準站姿溝通站姿點頭禮禁忌的站姿 1、駝背聳肩,凹胸凸腹,撅臀屈膝,東 倒西歪,兩腿交叉或雙手擱在口袋里,給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。2、雙手抱肘或手插兜內(nèi)倚在病人床旁、墻或電梯旁。 3、雙手背于身后或插兜為無視對方。 側轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。 背朝對方則可理解為“不屑一顧” 儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本坐姿 儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)半躺半坐,前傾后仰,左顧右盼; 將兩腿伸
5、直翹起或過于分開,翹二郎腿并抖動; 用腿勾椅或?qū)⑼确旁谧雷?、扶手上或隨意脫鞋;將手放在大腿中間或墊在大腿下;腳尖沖著他人,不停抖動;大腿并攏而小腿分開,或雙手放于臀下。不雅的坐姿 儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài) 一腳后退半步,理順身后工作衣頭略低,上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲,拾物 蹲姿要領 儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本蹲姿 儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)不雅的蹲姿正確的蹲姿 儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本行姿 精神飽滿,頭正肩平雙目平視, 挺胸收腹足尖向前,直線行走步幅均勻,步速適中 儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài) 彎腰駝背,大搖大擺或左右晃動腳尖呈“內(nèi)八”或 “外八”字型,腳拖地面忽快、忽慢、方向不定。注意:(1)有急事莫奔跑 (2)同行不要排成行
6、(3)在搶救患者時須快步行走,步履緊張有序,切忌奔跑,給人慌亂之感。 不雅行姿 儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)每個領域、每個行業(yè)都有自己獨特的語言特色。在交流時應掌握護士的語言溝通技巧。護士的語言溝通規(guī)范職 業(yè) 語 言語言的水平能直接的反映出一個人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學識和才華。與病人及領導、同事的溝通是我們職業(yè)的需要,溝通不僅內(nèi)容非常重要,方式也很重要,分為語言型交流和非語言型交流。我們的職業(yè)語言必須具備四性:文明性、安慰性、治療性、規(guī)范性。 職業(yè)語言 職業(yè)語言的特點準確簡潔富有感情態(tài)度誠懇大方語氣親切自然表達得體明確四語:語音清晰、語意明確、 語氣柔和、語調(diào)適中四有:有稱呼、有禮貌、 有區(qū)別、有
7、分寸兩確:觀點明確,信息準確三性:規(guī)范性、保密性、情感性語言溝通的原則 行走間點頭禮指引示范展示就是指在工作過程中言行舉止的規(guī)范要求。護士的行為規(guī)范不僅反映了護士的綜合素質(zhì),而且關系到工作效果。行為規(guī)范何為?何不為?身份意識慎獨尊重患者人格、權利、隱私尊重是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動,實現(xiàn)諾言。答應的事情要予以兌現(xiàn)不要讓別人失望。誠實守信行為適度、大方、穩(wěn)重。初次接觸者,首次印象為日后交往奠定了良好的基礎。 舉止文雅動作敏捷,干脆利落,處理問題果斷。護理工作對時間的要求很嚴格,特別是在急救中,爭取時間就等于爭得了生命。雷厲風行設身處地地感受到他人,并且通過對他人的幫助使自己感到快樂。
8、換位思考 儀表端莊行為規(guī)范自我介紹溝通到位介紹細致耐心解答接待患者情景模擬接電話時的笑容和姿勢主動友好、自報家門用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào)說話簡明,節(jié)約時間遲接電話須表歉意電話語氣要委婉分清對象、輕放電話接打電話電梯內(nèi)無人時,在客人之前進入電梯,按住“開”的按鈕,此時請客人再進入電梯。到達時,按住“開”的按鈕,請客人先下。電梯內(nèi)有人時,無論上下都應客人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi),先上電梯的人應靠后面站,以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 乘坐電梯接待三聲:來有應聲、問有答聲、 去有送聲熱情三到;眼到、口到、意到接待禮儀對來賓熱情周到,使用尊稱有重要客人來訪,到前臺處迎候有客人到時
9、,立即起身,微笑向前就座:前為上后為下,右為上左為下,中為上兩側為下接待禮儀走在客人左前方大約兩三步外每隔15秒要回頭關注一下客人是否跟上遇有轉(zhuǎn)彎要放緩步速,給客人手勢和語言指引進門時,請客人先進,客人入座后才能點頭禮離開出門時,引領人員先出,站立門口引導客人接待禮儀之引領禮提問 當你第一次和別人見面時,你會怎樣做? 相見禮儀五要素:稱呼、介紹、握手、名片交換、交談 在人與人交往中使用的稱謂和呼語,用以指代某人或引起某人注意,是表達人的不同思想感情的重要手段。 交際自稱呼而始。 稱呼是交際之始, 稱呼不宜采用的稱呼無稱呼替代性稱呼容易引起誤會的稱呼地方性稱呼不適當?shù)暮喎Q 在日常生活和工作中,人
10、與人之間需要進行必要的溝通,以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認識、溝通、增進了解、建立聯(lián)系的方式。介紹是交際之橋。 介紹不同年齡采取不同方式強化姓氏、自己的職責多用病人喜歡的稱呼滿足病人被認識的需要 見面的互相介紹很重要行為規(guī)范-自我介紹介紹的類型 自我介紹他人介紹集體介紹業(yè)務介紹即將本人介紹給他人。 自己向別人說明自己的情況。 自我介紹 * 應酬式* 公務式* 社交式* 禮儀式* 問答式自我介紹的具體形式 適用于某些公共場合和一般性的社交場合,只包括姓名一項即可?!澳愫?,我叫XX?!薄澳愫?,我是XX?!?“免貴姓劉”適用于社交活動中,希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介
11、紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如“你好,我叫XX,在XX工作。我是XX的同學,都是XX人?!?適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等,同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓,大家好!我叫XX,是XX學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校,希望大家?!?適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹,應該是有問必答,問什么就答什么。 適用于工作場合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如 “你好,我叫XX,是XX公司的銷售經(jīng)理。” “我叫XX,在XX學校讀書?!?是第三者為彼此不相識的
12、雙方引見的介紹方式。在一般情況下,為他人介紹都是雙向的。有些情況下,也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份,而后者不了解前者。 他人介紹誰來充當介紹人?社交活動家庭聚會東道主女主人專業(yè)人員(禮儀專職人員)職務最高者公務交往男性女性年輕者年長者地位低者地位高者未婚女子已婚婦女介紹的順序(尊者為先) 主人客人晚到者早到者“先”是指先知道請問:當要為一位職位低的女性和一位職位高的男性作介紹時,應該先介紹誰?職位低的女性人與人的交往,常常需要握手。通過手與手的相握,可以讓兩個陌生人更親近,原本不相識的人,會因握手而成為友好的交往伙伴。握手看似簡單,卻有著復雜的禮儀規(guī)則,表達著豐富的交際信息。握手是行至距握手對象1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,拇指張開與對方相握,握手時用力適度,上下稍晃動3、4次,隨即松開手,恢復原狀。 握手標準姿勢握手的時機1.被介紹相識時2.故友重逢3.表示祝賀4.安慰和問候5.公務應酬場合不適宜握手的時機1.對方?jīng)]有握手之習慣2.沒有必要握手3.對方不方便時(攜帶重物、忙于他事)4.手部患有疾病或創(chuàng)傷長者年輕者身份高者
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