護(hù)士禮儀培訓(xùn)--PPT課件

1、 護(hù)士職業(yè)禮儀一位優(yōu)秀護(hù)士理想的特征 具有敬業(yè)精神；具有責(zé)任感和工作主動(dòng)性；外觀讓人感覺(jué)整齊、清潔、親切自然；個(gè)性開(kāi)朗，能帶給別人愉快的感受；具有良好的溝通技巧；具有專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能；待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理；人際關(guān)系良好，尊重病人、同事、親友；言行品性可讓人信賴；有思想，有主意；善良，有同情心，肯幫助別人 護(hù)士的職業(yè)胸懷與態(tài)度 容人、豁達(dá)、大度 熱情開(kāi)朗富有自信 護(hù)士職業(yè)禮儀 美是人人追求和向往的，護(hù)理工作者面對(duì)的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會(huì)撫平他們受傷的心靈，輕輕的問(wèn)候會(huì)減輕他們傷口的疼痛禮儀概念規(guī)范著裝儀態(tài)舉止魅力語(yǔ)言目光和微笑電話禮儀禮儀原則

2、八條遵守的原則：自律的原則：敬人的原則：寬容的原則：平等的原則：從俗的原則：真誠(chéng)的原則：適度的原則： 護(hù)患交往中的：加一點(diǎn)喜悅：減一點(diǎn)冷淡：乘一點(diǎn)體貼：除一點(diǎn)急躁護(hù)患交往四道見(jiàn)面道“好”How are you偏勞道“謝”Thanks要事道“請(qǐng)”Please失禮道“歉”Sorry禮儀就像入場(chǎng)券護(hù)患交往禮儀尺度每天與病人交往要隨身攜帶這樣一份禮儀清單： 規(guī)范著裝凝聚著天使的自信與驕傲 儀表語(yǔ)言美：和諧得體的衣裝和妝容使病人感受到護(hù)士良好的職業(yè)素質(zhì)偉大的莎士比亞強(qiáng)調(diào)：服裝可以表現(xiàn)人格前不露劉海后不露發(fā)際頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚帽子前沿距發(fā)際35cm前不留前

3、海后不及衣領(lǐng)側(cè)不掩耳發(fā)夾別在帽后低頭或仰頭時(shí)不脫落護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾 短發(fā) 頭發(fā)自然后梳兩鬢頭發(fā)固定于耳后，不可披散于面頰發(fā)長(zhǎng)過(guò)衣領(lǐng)時(shí)挽起或用網(wǎng)套兜住 長(zhǎng)發(fā) ： 頭發(fā)盤于枕后，長(zhǎng)不過(guò)后衣領(lǐng)盤發(fā)用發(fā)卡、頭花或網(wǎng)套固定長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸。舒適得體的工作鞋 護(hù)士穿白色、低跟軟底鞋防止發(fā)出聲響，保持速度，減輕疲勞。 工作鞋要潔凈、上油擦亮。配穿白色、肉色襪子。 夏天不光腳穿鞋,要穿薄襪。護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止給人親切愉快、優(yōu)雅自然的良好感染體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、有禮有度的職業(yè)素養(yǎng)形體語(yǔ)言的作用輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出動(dòng)態(tài)美精神飽滿雙目平視頭正肩平、挺胸收

4、腹足尖向前、步伐正直行走軌跡應(yīng)呈直線形步幅在30cm左右步態(tài)穩(wěn)健柔美柔步輕盈無(wú)聲成熟自信機(jī)敏挺拔俊秀的站姿：要領(lǐng)：挺、直、高、穩(wěn)挺：頭正平視，下頜微收雙肩外展放松，頸直背挺，兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然垂于身體兩側(cè)以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前站姿的手勢(shì)表示著職業(yè)的謙遜和“隨時(shí)準(zhǔn)備著”的語(yǔ)意女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）直：脊柱與地面垂 直，挺胸立腰 收腹夾腿。高：昂首提氣身體的重心盡量提高微欠身軀表示謙虛恭敬。穩(wěn)：足跟并攏足尖呈60。夾角重心落在兩腳間穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)坐姿時(shí)軀干端正，體現(xiàn)穩(wěn)重舒適體態(tài)美

5、表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)-在病房不隨意就坐。不流露倦怠、疲勞和懶散護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步左側(cè)一方走向座位和離開(kāi)座位入座時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位距座位較遠(yuǎn)可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣再輕輕坐下上身微前傾，頭頸微抬，無(wú)論座位有無(wú)靠背，腰背都要挺直兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前 2/33/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上 夏天著裙服坐下時(shí)，先要自然的從上而下將后衣裙撫平落座和調(diào)整坐姿悄然無(wú)聲保持優(yōu)美坐姿，體現(xiàn)出謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)上級(jí)、長(zhǎng)者、患者進(jìn)來(lái)應(yīng)起身迎候文雅美觀的蹲姿顯出職業(yè)的素養(yǎng)下蹲要領(lǐng)：左腳在前右腳稍后，

6、雙腳靠緊、臀部向下俯身拾物應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。護(hù)士基本蹲姿禁忌的坐姿坐下后腰背松塌懶散或過(guò)份后仰把腳抬高使對(duì)方能看到鞋底雙腿敞過(guò)大坐在椅子上移動(dòng)位置坐下或站起行走時(shí)動(dòng)作過(guò)大 碰出響聲腳尖沖人將腳架在自己座位上將腳別人座位上 搖晃抖動(dòng)雙腿或架在另一條腿上坐在那里把身體過(guò)份前探禁忌的蹲姿推治療車方法自然優(yōu)美，平穩(wěn)安全： 雙手扶住車緣兩側(cè) 軀干略向前傾 輕巧的向前推進(jìn)持病歷夾姿勢(shì) 手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開(kāi)。端治療盤姿勢(shì)雙手端托底緣中1/3處拇指在

7、盤邊緣，其它四指自然分開(kāi)托住盤底盤緣距軀干約35cm肘關(guān)節(jié)彎曲小于90貼近軀干前臂同上臂及手一起用力 保持治療盤重心平穩(wěn)用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)病人手抬高至腰部四指并攏拇指微張掌心向上為“尊敬”“請(qǐng)”的語(yǔ)態(tài)肘部為軸朝引導(dǎo)方向伸出手臂拐彎或上下樓梯處用手示意“請(qǐng)右拐”“請(qǐng)上樓”“請(qǐng)注意腳下” 忽略手勢(shì)禮儀，用手指點(diǎn)比劃顯 粗俗失禮 護(hù)士陪同引導(dǎo)患者鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分 低于腰間被認(rèn)為缺乏誠(chéng)意或不敬鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分雙手齊胸表示誠(chéng)意和尊重握手禮的先后：先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則和女士、長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)者、主人握手時(shí)，握手的 主動(dòng)權(quán)應(yīng)交給他們 握手禮的輕重伸右手，掌心略向

8、上五指并用，以示謙虛尊重，切忌掌心向下男士輕握女士手指部分，不長(zhǎng)握手和緊握手握手時(shí)注視對(duì)方不旁顧常以站立先問(wèn)候再欠身對(duì)來(lái)訪者要起身握手相迎招手致意與揮手答別右手舉過(guò)頭頂以目光示意，招呼對(duì)方為招手致意禮右手不超過(guò)頭頂，掌心朝前左右擺動(dòng) 為揮手答別禮 鞠躬禮 誠(chéng)心鞠躬的要點(diǎn)：面帶微笑頭和身體自然前傾 低頭速度比抬頭慢手放在腹部。分15 30 45鞠躬禮 交錯(cuò)而過(guò)時(shí)：面帶微笑行15鞠躬禮表示問(wèn)候誠(chéng)心鞠躬的寓意迎送客人時(shí)：面帶微笑行30鞠躬禮表示感謝 歡迎 送別迎送客人時(shí)的隆禮：面帶微笑行45鞠躬禮表示非常感謝 非常歡迎 送別 錯(cuò)誤的鞠躬方式坦誠(chéng)大方的目光和 自然親切的微笑 使病人感受我們良好的職業(yè)素

9、質(zhì) 眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。在人的各種感覺(jué)器官的信息總量中，眼睛獨(dú)占70%.正確的目光交流方法使你達(dá)到成功的溝通方法:自然平視、鎖定對(duì)方的目光坦誠(chéng)親切、不卑不亢的適度對(duì)視交替著將目光落在對(duì)方眼以下頸部以上部位，讓余光自然的看到對(duì)方表情微笑無(wú)價(jià) 微笑服務(wù)不僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)的方式，是護(hù)士以真誠(chéng)態(tài)度取信于病人的重要方式。護(hù)士的魅力語(yǔ)言職業(yè)語(yǔ)言應(yīng)具備四性： 文明性 安慰性 治療性 規(guī)范性 常使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)如文明服務(wù)7聲：護(hù)理文明服務(wù)七聲： 患者初到有迎聲 進(jìn)行治療有稱呼聲 操作失誤有歉聲 與患者合作有謝聲 遇到患者有詢問(wèn)聲 接電話時(shí)有問(wèn)候聲 患者出院有送聲 處理護(hù)患糾紛的禮儀原則:不刺激對(duì)方，不激化矛盾，不要急于爭(zhēng)辯是非。 柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量護(hù)士的魅力語(yǔ)言職業(yè)語(yǔ)言應(yīng)具備四性： 文明性 安慰性 治療性 規(guī)范性 常使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)如文明服務(wù)7聲：護(hù)理文明服務(wù)七聲： 患者初到有迎聲 進(jìn)行治療有稱呼聲 操作失誤有歉聲 與患者合作有謝聲 遇到患者有詢問(wèn)聲 接電話時(shí)有問(wèn)候聲 患者出院有送聲 柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量電話禮儀注意電話形象-使對(duì)方如見(jiàn)其人與對(duì)方通話那刻起，你不