04_管理人員溝通技巧培訓(xùn)ppt課件

1、溝通技巧培訓(xùn) 第一節(jié) 溝通的定義與重要性 為了設(shè)定的目的，把信息、思想、情感在個人或群體之間傳送，并達成協(xié)議的過程。 一、溝通的定義: 二、溝通的過程：發(fā)送者接受者信 息反響三、溝通的四大特點： 隨時性 我們所做的每一件事情都是溝通雙向性 我們既要搜集信息又要給予信息心情性 信息搜集會受傳送信息方式影響互賴性 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q議的 四、溝通的類型:溝通語 言非言語口頭書面間隔方向肢體言語身體接觸 65%的信息是經(jīng)過肢體言語傳送五、常見的溝通方式 面對面和信件電子郵件報告 六、溝通行為比例： 9401635七、溝通的重要性： 再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的方案，分開了與下屬的溝通都是無

2、法實現(xiàn)的空中樓閣。 第二節(jié) 有效溝通的實現(xiàn) 一、信任是有效溝通的根底 擅長發(fā)現(xiàn)本人和他人的共同特點樂于在困難的情況下給他人提供協(xié)助寬容大量，在他人出錯誤的時候給于適當(dāng)?shù)奶崾具m當(dāng)表達本人對他人的關(guān)懷情愿協(xié)作并堅持言行一致努力學(xué)習(xí)，提高知識和技藝，并展現(xiàn)才干和程度實事求是，防止夸張其詞更不要說謊暴露一定的脆弱之處堅持適宜本人的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度 二、 影響溝通的四個要素 二、 影響溝通的四個要素心情要素表達方法 普通而言，面談是最好的方式個人要素環(huán)境要素 在溝經(jīng)過程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r間、地點等，都會直接影響信息傳送。三、如何運用有效的溝通技巧抑制溝通妨礙？ 1、讓下屬對溝通行為及時做出反響 三、如何運

3、用有效的溝通技巧抑制溝通妨礙？ 2、對不同的人運用不同的言語3、積極傾聽員工的發(fā)言 1積極傾聽的作用：2積極傾聽的技巧傾聽回應(yīng)：運用“熱詞“是嗎？“沒錯“太好了！“真的？ 自我檢測：他能否具有積極的傾聽的技藝？ 傾聽的層次聽而不聞：不做任何努力去傾聽偽裝傾聽：做出假像傾聽選擇性的傾聽：只聽他感興趣的內(nèi)容專注的傾聽：仔細地傾聽講話，同時與本人的親身閱歷做比較設(shè)身處地的傾聽：用心和腦來傾聽并做出反映，以了解講話的內(nèi)容、目的和情感。4、留意恰當(dāng)?shù)剡\用肢體言語 1留意溝通中的態(tài)度 在傾聽他人的發(fā)言時，還該當(dāng)留意經(jīng)過非言語信號來表示他對對方的話的關(guān)注。2堅持目光交流 在談判中，目光怎樣安排比較適宜呢？建

4、議：當(dāng)他傾聽對方的說話與表達時，目光可直接凝視著對方的雙眼；當(dāng)他在講話解釋時，這種視野的接觸可比聽對方說話時少些。目光接觸的技巧 視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。三、如何運用有效的溝通技巧抑制溝通妨礙？ 5、留意堅持理性，防止心情化行為 管理者在與員工進展溝通時，應(yīng)該盡量堅持理性和抑制。6、減少溝通的層級 7、變單向溝通為雙向溝通 上下級之間由于權(quán)益的不同，能夠?qū)е滦乃忌嫌心軌蛴绊戨p向溝通的效果，這時企業(yè)管理者應(yīng)盡量給下屬發(fā)明一種調(diào)和、隨意的輕松氣氛，確保正常的溝通效果。四、向上司匯報任務(wù)的技巧 理清思緒：明白本人要說什么。突出重點：揀重要的說。刪繁就簡：不要反復(fù)羅嗦。恭請上司點評：匯報完之后，請上司指出成果和缺乏。五、如何處置異議？ 1、當(dāng)提議被他人反對的時候：永遠不要表現(xiàn)出焦慮！ 識別是“真實反對還是“煙霧式反對1問問題 -找出緣由同時給本人時間做預(yù)備2發(fā)表本人的觀念五、如何處