決策學(xué)ppt課件

1、管理學(xué)筆記摘要 .一、科學(xué)決策實(shí)際的根本觀念 決策實(shí)際以為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從假設(shè)干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)稱心方案的分析判別過程。.決策要有明確的目的 決策或是為理處理某個(gè)問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目的。沒有目的就無從決策，沒有問題那么無需決策。 在決策時(shí)：要處理的問題必需十清楚確，要到達(dá)的目的必需有一定規(guī)范可資衡量比較。.制定有效目的的法那么、 明確詳細(xì)的 數(shù)量詳細(xì)化、形狀目的化、 可衡量的(有規(guī)范,喝酒)、 行動(dòng)導(dǎo)向、 合理可行 5、 有時(shí)間限制的明年要在質(zhì)量上加大力度，管理過硬大幅度提高員工稱心度明年底業(yè)績增長每天跑步分鐘成為有錢人思索題:如何來量化目的?.目的的詳細(xì)化 由于組織目的

2、是分等分層的，需求將組織目的進(jìn)展細(xì)化和分解，以構(gòu)成一個(gè)完好的目的體系。 總體目的 細(xì)化 分解 戰(zhàn)略目的 具 部門目的 體 行動(dòng)目的 化 崗位目的 成為每一個(gè)成員的行動(dòng)指南.目的評價(jià)目的評價(jià)是目的合理性及方案可行性評價(jià)。先決條件是對目的分解已完全。評價(jià)規(guī)范：1、單位時(shí)間無法完成所顯示的任務(wù)量，闡明目的太大 2、單位時(shí)間可隨便完成所顯示的任務(wù)量，闡明目的太小細(xì)節(jié)目的評價(jià):動(dòng)作規(guī)范=動(dòng)作研討+省工原理步驟規(guī)范=規(guī)范步驟+嚴(yán)厲要求(南航的維修寶典)做法規(guī)范=科學(xué)方法+效率改善.決策要有假設(shè)干可行的備擇方案一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地 “多方案抉擇是科學(xué)決策的重要原那么 零方案也是一種方案.決

3、策要進(jìn)展方案的分析比較 每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面。評價(jià)規(guī)范反映的是價(jià)值取向 必需對每個(gè)備擇方案進(jìn)展綜合的分析與評價(jià)，以比較各方案的優(yōu)劣。.決策結(jié)果是選擇稱心的方案。 最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行 科學(xué)決策遵照的是稱心原那么 稱心方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，可以使主要目的得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目的也足夠好的合理方案。.決策是一個(gè)分析判別過程。決策有一定的程序和規(guī)那么，但它又受諸多價(jià)值觀念和決策者閱歷的影響。 對同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的景象 管理者要作出科學(xué)的決策，就必需不斷提高本人的決策才干。.二、決策的意義與作用 決策是管理者從事管理任務(wù)的根底，是衡量管理

4、者程度高低的重要標(biāo)志之一，在管理活動(dòng)中具有重要的位置與作用。決策貫穿于管理過程一直決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與開展決策才干是衡量管理者程度高低的重要標(biāo)志 決策是一項(xiàng)發(fā)明性的思想活動(dòng)，表達(dá)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。.如何建立科學(xué)決策體系原理：決策的正確性與決策時(shí)所基于的信息和知識(shí)量有關(guān)原那么：要提高決策的正確性，關(guān)鍵在于將決策權(quán)分配給擁有知識(shí)和信息優(yōu)勢的人方法：將知識(shí)轉(zhuǎn)移給具有決策權(quán)的人 將決策權(quán)轉(zhuǎn)移給具有知識(shí)優(yōu)勢的人.知識(shí)轉(zhuǎn)移方法與本錢方法：學(xué)習(xí)、設(shè)立專項(xiàng)課題、聘請顧問尋求專家支持本錢：購買知識(shí)的費(fèi)用 知識(shí)的獲取滯后而呵斥失誤的本錢 因決策者獲取的知識(shí)的限制，而呵斥的開展時(shí)機(jī)的損失.決策權(quán)

5、轉(zhuǎn)移方法、本錢、條件方法：決策權(quán)下放、集體決策、外部人參與決策本錢：決策者個(gè)人目的與組織目的不一致，而錯(cuò)誤決策產(chǎn)生的本錢條件：1、決策所需求的知識(shí)和信息問題以及信息的復(fù)雜程度2、下屬對組織的忠實(shí)度3、企業(yè)制度和企業(yè)文化4、企業(yè)的專業(yè)化程度和外部市場環(huán)境5、企業(yè)老板的知識(shí)量、接受信息和進(jìn)展決策的才干思索題：決策權(quán)離最高決策者間隔越遠(yuǎn)，決策代理本錢越高，對嗎？.決策的根本準(zhǔn)那么1、短期利益與長期利益相結(jié)合原那么 2、部分利益與整體利益相結(jié)合原那么 3、工程經(jīng)濟(jì)性 工程本身經(jīng)濟(jì)性 工程實(shí)施經(jīng)濟(jì)性 4、工程時(shí)效性該出手時(shí)一定要出手 工程好是由于時(shí)效，等他人都看清時(shí)，已失去時(shí)效性，在實(shí)施過程中堅(jiān)持工程的

6、進(jìn)度 .決策分類、按決策重要程度分為：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策、按照決策能否反復(fù)性分為：程序化決策和非程序決策、按決策性質(zhì)分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型、時(shí)間性敏感決策和知識(shí)性敏感決策、決策的四分圖.三、理性決策過程 決策在很大程度上與沒有遵照科學(xué)的決策過程有關(guān)。 思索題分析問題應(yīng)該從什么地方開場？.判別問題認(rèn)識(shí)和分析問題 認(rèn)識(shí)和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。 思索題怎樣才干正確地判別問題呢？ 利用以下的思想方式，管理者對問題的察看會(huì)更加細(xì)致和全面：首先確定能否存在問題？這一問題能否需求處理？確定問題主要緣由是什么？采用什么方法去處理？。.管理問題分析與確定的方式 搜集信息

7、分析問題確定問題提出處理問題的方向方法信息搜集方法內(nèi)容觀 察方 法分 析方 法時(shí)機(jī)與問 題義務(wù)與目 標(biāo)態(tài)勢與趨 勢條件與環(huán) 境前往.問題分析的方法一、時(shí)間順序1、對比分析法標(biāo)桿管理 2、差別分析法3、因果圖分析法二、構(gòu)造順序4、分層分析法5、框圖分析法6、問題“五化法三、重要性順序7、分析法.實(shí)例：找出關(guān)鍵問題某咨詢顧問建議某公司應(yīng)采取的提高消費(fèi)率措施：1、與主要管理人員及檢查人員說話2、跟蹤并記錄買賣行為和任務(wù)流程3、確定一切關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)4、分析組織構(gòu)造5、了解效力和績效措施6、評價(jià)業(yè)務(wù)功能的績效程度7、找出問題和緣由8、確定改良消費(fèi)效率的潛在時(shí)機(jī).問題“五化法問題五化是指細(xì)分化、詳細(xì)化、

8、明確化、主體化、客觀化 什么問題,如今做什么，該當(dāng)做什么 為什么是問題 誰的問題 對誰來說是問題 何時(shí)的問題 在哪里發(fā)生的問題 怎樣的問題 什么程度的問題.五大問分析方法一問目的：做什么，為什么做，還可以做什么，應(yīng)該做什么二問人員：誰在做，為什么他做，哪些人還能做，應(yīng)該誰來做三問地點(diǎn)：在哪做，為什么在那里做，還可以在哪里做，應(yīng)該放在哪里做四問時(shí)間：什么時(shí)候做，為什么要這個(gè)時(shí)候做，還可以在哪些時(shí)候做，應(yīng)該在什么時(shí)候做五問方法：用什么方法做，為什么用這個(gè)方法做，還可以用什么方法做，應(yīng)該用什么方法做.張瑞敏的問題論終端的問題就是指點(diǎn)的問題看不出問題是最大問題反復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題部下素質(zhì)低不是

9、他的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是他的責(zé)任.確定決策目的決策是為理處理問題，在所要處理的問題明確以后，還要指出這個(gè)問題能不能處理。有時(shí)由于客觀環(huán)境條件的限制，管理者雖然知道存在著某些問題，也無能為力，這時(shí)決策過程就到此終了。假設(shè)問題在管理人員的有效控制范圍之內(nèi)，問題是可以加以處理的，那么要確定該當(dāng)處理到什么程度，明確預(yù)期的結(jié)果是什么，也就是要明確決策目的.決策目的是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測，所能希望得到的結(jié)果。同樣的問題，由于目的不同，所可采用的決策方案也會(huì)大不一樣。目的確實(shí)定原那么：經(jīng)過調(diào)查和研討，掌握系統(tǒng)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)，確定最高目的。根據(jù)對組織總目的及各種目的的綜合平衡，確定

10、最低目的。結(jié)合組織的價(jià)值準(zhǔn)那么和決策者的價(jià)值觀確定最終目的。.擬定可供選擇的行動(dòng)方案 方案擬訂原那么要緊緊圍繞著所要處理的問題和決策目的根據(jù)曾經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揚(yáng)積極性、發(fā)明性和豐富的想象力方案制定的方法：要素分解法聯(lián)想類比法.分析評價(jià)各行動(dòng)方案首先要建立一套有助于指點(diǎn)和檢驗(yàn)判別正確性的決策準(zhǔn)那么，留意決策準(zhǔn)那么動(dòng)態(tài)性按決策準(zhǔn)那么對各個(gè)方案進(jìn)展評價(jià)打分。然后根據(jù)組織的大政方針和所掌握的資源來分析每一個(gè)方案比較各方案利弊；綜合評價(jià)提出候選方案。最終決策準(zhǔn)那么是稀缺資源準(zhǔn)那么多目的決策如何做.選擇稱心方案并付諸實(shí)施 【思索題】選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個(gè)方案？ 在抉擇

11、時(shí)要留意：不要一味追求最正確方案在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)決策：在理性分析根底上根據(jù)直覺作出最終選擇。.【思索題】按此程序作出的決策能否就是正確的決策？.決策方法管理者應(yīng)為進(jìn)展正確決策而學(xué)會(huì)一整套的專門技巧。決策技術(shù)由詳細(xì)的方法組成，其中包括診斷技術(shù)、對策技術(shù)、線性規(guī)劃、系統(tǒng)模擬等。從總體上來說，決策方法可歸納為三類：.第一類是客觀決策方法。決策者根據(jù)知的情況和現(xiàn)有資料，直接利用個(gè)人的知識(shí)、閱歷和組織規(guī)章進(jìn)展決策。這一類中包括程序化決策方法、順應(yīng)性崐決策方法、發(fā)明性決策方法等?？陀^決策方法簡單易行、經(jīng)濟(jì)方便，日常生活中大量的決策采用的是客觀決策法。.第二類是定量化決策方

12、法。 它的中心是把同決策有關(guān)的變量與變量、變量與目的之間的關(guān)系，經(jīng)過建立數(shù)學(xué)模型，經(jīng)過計(jì)算求得答案，以此供決策者決策參考。其中包括線性規(guī)劃、決策樹法、期望值法等。定量決策方法在條件具備時(shí)普通較客觀、準(zhǔn)確性高，便于采用計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算，并進(jìn)展多方案選優(yōu)。.第三類是定性與定量相結(jié)合的決策方法。由于大多數(shù)管理問題難以完全定量化，因此隨著科學(xué)技術(shù)的開展，出現(xiàn)了許多定性與定量相結(jié)合的決策方法，如系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)、層次分析法、目的評價(jià)法等。各種決策方法各有優(yōu)缺陷，在實(shí)踐決策中要根據(jù)各種決策問題靈敏運(yùn)用.決策技巧1、抑制決策中的心思妨礙 優(yōu)柔寡斷 急于求成 求全求美2、學(xué)會(huì)處置錯(cuò)誤的決策成認(rèn) 檢查 調(diào)整 矯正3、明

13、確地把握決策時(shí)機(jī)在不適當(dāng)時(shí)候作出正確的回答還是一項(xiàng)低劣的決策4、正確運(yùn)用直覺5、準(zhǔn)確搜集、利用信息不要從別有用心與利害關(guān)系的人那里獲取信息不要隨便放棄相互矛盾或相反的意見.管理者的決策通病1模擬他人運(yùn)營和手法,忘了有一定的時(shí)空背景2沒有放大失敗的概率,并且預(yù)留最壞情況退路3沒有把一切的資源跟條件一一確定4沒有事先預(yù)測能夠出現(xiàn)的問題,妨礙和困難,并制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施.案例：何種戰(zhàn)略比較合理？A單位主管出缺，李、王、張都有意爭取這一職位。論關(guān)系、實(shí)力，三位都差不多，難分上下。位置只需一個(gè)，爭來爭去，很明顯一勝二敗。三人都無意分開，用不著孤注一擲。所以不約而同，采取“不爭之爭的戰(zhàn)略。不久李獲得提升，而王、張落選。 老板分別王、張，說是本來要升他的，不料有一些流言，才暫時(shí)改動(dòng)，不要灰心，只需好好干，以后時(shí)機(jī)有的是。王和張的反響有些不同，王回答：升不上沒關(guān)系，我會(huì)好好任務(wù)，以后請多照顧。而張顯然不服氣，“升不上沒關(guān)系，我會(huì)好好任務(wù)。但平白受流言的損傷，我真實(shí)不甘心，請指點(diǎn)調(diào)查清楚