人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理8.8課件(52頁PPT)

1、人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理河南省腫瘤醫(yī)院鶴壁分院 任紅艷2015-8-7第1頁，共52頁?！拔覀兪寝r(nóng)民，大道理，聽不懂死了人，賠錢就是了！” 第2頁，共52頁。醫(yī)院的新功能？500萬第3頁，共52頁。 軍事禁區(qū) VS 醫(yī)院某醫(yī)院自己的“武裝”第4頁，共52頁。 時隔4月的兩次檢索“醫(yī)鬧”相關(guān)網(wǎng)頁53-106萬篇“醫(yī)療糾紛”約258-699萬篇“醫(yī)患關(guān)系”約300-570萬篇 2022/7/17第5頁，共52頁。 醫(yī)患之人文現(xiàn)狀、原因陳可冀 院士 中國的人文傳統(tǒng)早退了第6頁，共52頁。 東方人文 大成至圣先師孔子 仁者愛人人文醫(yī)家孫思邈 醫(yī)乃仁術(shù)第7頁，共52頁。 人文關(guān)懷的手段醫(yī)生三大寶 語 言 藥

2、物 手術(shù)刀一言足以興邦，一言足以喪邦談話治療，簡稱“話療”希波克拉底第8頁，共52頁。 內(nèi) 容人文關(guān)懷人文關(guān)懷的促進人文關(guān)懷護理實踐與管理第9頁，共52頁。 人文關(guān)懷“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會的各個角落。第10頁，共52頁。 人文關(guān)懷 人文關(guān)懷是對人的生存狀態(tài)的關(guān)注，對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。它要求把人、人性從封建神學(xué)的迷信中解放出來，反對野蠻、愚昧的世界觀，提倡人的個性發(fā)展與思想解放。其核心表現(xiàn)為對人精神價值的重視以及對人性的根本關(guān)懷，就是關(guān)心人、愛

3、護人、尊重人。是社會文明進步的標志。第11頁，共52頁。 人文關(guān)懷的對象經(jīng)常提到的人文關(guān)懷，對象就一定是病人嗎？ 不是的。我們護士也需要人文關(guān)懷。我們也需要被人關(guān)注，關(guān)心，和重視，需要滿足我們的需求，享受被人尊重的權(quán)力。第12頁，共52頁。 請不要忘記護士也需要人文關(guān)懷第13頁，共52頁。 溫馨的家 值班室第14頁，共52頁。 人文關(guān)懷傾注于護理管理樹立以人為本的管理理念， 制定護理管理基本原則 重視護士的需要應(yīng)以激勵為主提供發(fā)展平臺第15頁，共52頁?；谌宋年P(guān)懷在護理 事業(yè)中越來越重要的地位病人的需要法律的規(guī)定護理的核心優(yōu)質(zhì)護理的指征和內(nèi)涵第16頁，共52頁。 優(yōu)質(zhì)護理的指證：住院病人觀點

4、的調(diào)查 對病人態(tài)度好 業(yè)務(wù)精湛 責(zé)任感強 對病人的關(guān)懷 健康教育 住院期間的良好感受第17頁，共52頁。優(yōu)質(zhì)護理不僅僅是護士為病人做了哪些事，而且是做事時是否熱情、主動、耐心、及時等，是否展現(xiàn)對病人的關(guān)懷，以及是否給病人帶來良好的感受患者所感受到的人文關(guān)懷程度很大程度上決定著其對護理服務(wù)的總體滿意度 劉義蘭.住院病人觀點的調(diào)查 中華護理雜志 2004.39(9)第18頁，共52頁。 國務(wù)院2008年頒布的護士條例 第三章“權(quán)利和義務(wù)”第十八條： 護士應(yīng)當尊重、關(guān)心、愛護患者，保護患者的隱私 關(guān)懷患者是護士必須履行的職責(zé) 是一種硬性規(guī)定 No caring,no nursing. Dr.jean

5、 Watson第19頁，共52頁。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案將以病人為中心的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化的服務(wù)第20頁，共52頁。2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案深化護理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護理模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。在門（急）診、手術(shù)室、等部門探索優(yōu)質(zhì)護理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。第21頁，共52頁。 2014年關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價工作的通對

6、護士實施“人文關(guān)懷”，維護護士合法權(quán)益，改善護士工作條件，提供護士福利待遇，創(chuàng)造護士良好職業(yè)環(huán)境。第22頁，共52頁。 2015年3月深化優(yōu)質(zhì)護理， 改善護理服務(wù)行動計劃 強化人文關(guān)懷意識，加強護患溝通。護士要增強主動服務(wù)和人文關(guān)懷意識，深化“以病人為中心”理念，尊重和保護患者隱私，給予患者悉心照護、關(guān)愛、心理支持和人文關(guān)懷。 沒有關(guān)懷，就沒有護理 沒有關(guān)懷，就更沒有優(yōu)質(zhì)護理第23頁，共52頁。 人文護理人文護理：是指以人為主體的護理參與人文現(xiàn)象，核心是護理，現(xiàn)象是“護理人文”。作為護士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是人文護理，人文護理就是人文精神在護理工作中的

7、體現(xiàn)。第24頁，共52頁。 護理人員人文關(guān)懷意識缺失只注重疾病護理，缺乏對人的關(guān)注 缺少交流和溝通 知識和實踐能力欠缺 缺乏人文精神 強化護理人員實際工作能力和科學(xué)人文素質(zhì)常見原因 主要表現(xiàn)應(yīng)對措施第25頁，共52頁。醫(yī)院 支持保障 護理 管理改革 護士全面履行護理職責(zé)第26頁，共52頁。 以病人為中心融入人文關(guān)懷病情觀察與患者溝通生活護理協(xié)助實施診療措施責(zé)任制整體護理為框架 連續(xù)全程護理服務(wù)患者滿意 專業(yè)發(fā)展健康教育安全護理心理護理第27頁，共52頁。病人住院期間對護理服務(wù)十大需求入院時病人對科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護人員重視的需求住院中方便溫馨

8、像家一樣的需求治療時知情同意的需求護理中得到體貼和關(guān)心的需求第28頁，共52頁。病人住院期間對護理服務(wù)十大需求操作時提前溝通需求病痛時盡快解除痛苦的需求出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求精神上被尊重的需求對醫(yī)院制度人性化的需求第29頁，共52頁。 人文關(guān)懷的促進人文關(guān)懷理論知識與能力的培訓(xùn)理論專題講座:人人覆蓋關(guān)懷禮儀講座關(guān)懷護理學(xué)關(guān)懷故事分享：每月一次關(guān)懷研究進展與網(wǎng)站信息學(xué)習(xí)期望派出護士進修人文關(guān)懷科學(xué)心理咨詢師培訓(xùn)班培養(yǎng)實習(xí)護生的關(guān)懷意識和能力舉辦征文和演講比賽構(gòu)建系統(tǒng)的護理人文關(guān)懷培訓(xùn)課程第30頁，共52頁。 人文關(guān)懷護理實踐與管理選擇病房進行試點 第一批、第二批營造人文關(guān)懷氛圍讓科技與人性的光

9、芒溫暖每一位患者第31頁，共52頁。 各級人員的關(guān)懷職責(zé)護理部主任職責(zé)護士長職責(zé)護士職責(zé) 并不斷改進第32頁，共52頁。 護理部關(guān)懷職責(zé)營造關(guān)懷氛圍組織關(guān)懷培訓(xùn)實施護理柔性管理模式關(guān)懷護理同仁了解并指導(dǎo)關(guān)懷實施舉辦經(jīng)驗交流、演講比賽等開展關(guān)懷科研進行關(guān)懷宣傳出版相關(guān)刊物進行關(guān)懷評價成立關(guān)愛護理學(xué)組第33頁，共52頁。 院領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷護理團隊 請全體護理管理者聚餐第34頁，共52頁。 護理部關(guān)懷護士長 送上生日祝福和禮物第35頁，共52頁。 護士長多種舉措關(guān)懷護士 給夜班護士免費提供早餐 組織護士相親 為每位護士送上精心 設(shè)計的生日賀卡 為有需求的同事進行心理疏導(dǎo) 組織為特殊疾病或困 難的同事獻

10、愛心活動 進行人文關(guān)懷護理查房第36頁，共52頁。 護士長關(guān)懷工作職責(zé)營造關(guān)懷氛圍進行關(guān)懷理論和能力培訓(xùn)與患者建立責(zé)任關(guān)系了解指導(dǎo)護士的工作對患者進行關(guān)懷滿意度調(diào)查進行關(guān)懷護理查房組織關(guān)懷故事分享開展關(guān)懷護理科研對護士進行關(guān)懷第37頁，共52頁。 護士關(guān)懷職責(zé) 學(xué)習(xí)關(guān)懷理論和相關(guān)知識 與患者建立責(zé)任關(guān)系 住院患者全程關(guān)懷需求評估 責(zé)任護士2次/天、5分/次 專門與患者溝通第38頁，共52頁。責(zé)任制護理在美國正演變?yōu)椤瓣P(guān)系為基礎(chǔ)的護理”（Relationship-Based Care,RBC）. 該模式強調(diào)護士與患者/家屬、醫(yī)生、護士及其他醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系。 其核心是護士有意識地建立護患關(guān)系

11、要求護士的高存在或高參與 逐個向患者做自我介紹 強調(diào)人與人之間的關(guān)系、關(guān)聯(lián)、連接第39頁，共52頁。強調(diào)護士在患者身邊， 而不僅僅只是給病人做事1 尊重患者，每天初見患者時，給予一次禮貌的患者喜愛方式的稱呼，建立關(guān)懷性的護患關(guān)系。2 對患者進行關(guān)懷需求的評估，并提供相應(yīng)的護理3 每天5分鐘時間專門與所負責(zé)的患者逐一溝通第40頁，共52頁。4 責(zé)任護士可以通過一些有意識的動作，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床鋪等，讓患者感受到護士的關(guān)愛。5 對患者提供護理服務(wù)時，護士眼中必須有病人關(guān)心病人的整體，而不僅僅是完成治療和操作6 不同責(zé)任護士交接班時，兩人同時到患者身邊介紹下一班護士

12、 ，讓患者感受到任何時候都有護士來提供照護第41頁，共52頁。7 尊重、關(guān)心患者的家屬，每天與患者的家屬至少進行一次良好的溝通。8 進行自我規(guī)劃與相互規(guī)劃的實踐。9 從書籍、網(wǎng)站、雜志等，學(xué)習(xí)認為關(guān)懷護理基本理論知識和新進展。10 記錄關(guān)懷的事例，并與同行分享?？偨Y(jié)關(guān)懷經(jīng)驗與效果，撰寫關(guān)懷研究論文或報道稿。 實現(xiàn)護理人生規(guī)劃，體現(xiàn)個人價值。第42頁，共52頁。 對當代護士職業(yè)形象的五點期望形為儀表端莊大方語言態(tài)度和藹可親操作技術(shù)嫻熟準確護理服務(wù)主動周到工作作風(fēng)認真嚴謹?shù)?3頁，共52頁。加強教育、提高認識、轉(zhuǎn)變觀念通過教育、宣傳，使護理人員認識和理解當今醫(yī)療領(lǐng)域中的五種轉(zhuǎn)變：醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要求護士注重病人的心理需求，樹立“全人”觀念 。醫(yī)患關(guān)系的轉(zhuǎn)變由主動被動型轉(zhuǎn)為新的平等的醫(yī)患關(guān)系，樹立尊重病人權(quán)利的觀念 。第44頁，共52頁。加強教育、提高認識、轉(zhuǎn)變觀念病人需求的轉(zhuǎn)變由單純醫(yī)療需求轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)療舒適”，樹立“大健康”的觀念 投訴熱點的轉(zhuǎn)變由醫(yī)療質(zhì)量轉(zhuǎn)變到服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，樹立“人文”觀念 醫(yī)院生存方式的轉(zhuǎn)變，樹立服務(wù)與競爭的觀念 第45頁，共52頁。 推行“人性化護理服務(wù)”措施營造優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境 創(chuàng)建方便、溫馨的工作流程第46頁，共52頁。構(gòu)建和諧的護患關(guān)系 尊重和信任 解決問題 提高技術(shù) 學(xué)會傾聽 第47頁，共52頁。 致力打