第9章軟件系統(tǒng)試運(yùn)行階段的知識(shí)與管理課件

1、第9章 軟件系統(tǒng)試運(yùn)行階段的知識(shí)和管理本章要點(diǎn)： 實(shí)施是軟件項(xiàng)目用戶化的基本手段 軟件系統(tǒng)試運(yùn)行的目標(biāo)和內(nèi)容 軟件項(xiàng)目的實(shí)施 試運(yùn)行階段的管理和控制 軟件系統(tǒng)試運(yùn)行的效果和評(píng)價(jià)指標(biāo) 軟件系統(tǒng)的改進(jìn)原則- 軟件系統(tǒng)試運(yùn)行的工作以用戶方人員為主，開方為輔。 通過系統(tǒng)試運(yùn)行，很好地檢查系統(tǒng)是否真正滿足其實(shí)際的業(yè)務(wù)需求。9.1實(shí)施是軟件項(xiàng)目用戶化的基本手段 軟件項(xiàng)目從開發(fā)者到最終用戶首先需要仔細(xì)檢查是否滿足要求，是否能夠使用，是否好用，是否滿意。 只有好用、滿意，軟件系統(tǒng)的研發(fā)才算是成功的。 軟件系統(tǒng)正式交付用戶前，必須進(jìn)行試運(yùn)行（實(shí)施）。 -9.2軟件系統(tǒng)試運(yùn)行的目的和內(nèi)容9.2.1 系統(tǒng)試運(yùn)行的目

2、的 (1)通過對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的模擬操作，檢驗(yàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的功能是否真正滿足用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。并在實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境下，查找軟件編碼中潛在的問題和錯(cuò)誤。 (2)通過操作人員的實(shí)際工作體會(huì)，對(duì)系統(tǒng)的可行性提前進(jìn)行評(píng)價(jià)。 (3)提前在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境下檢驗(yàn)系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)峰值數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和系統(tǒng)的健壯性。 (4)為系統(tǒng)正式運(yùn)行積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。-9.2.2 系統(tǒng)試運(yùn)行的內(nèi)容9.2.2.1 運(yùn)行環(huán)境、數(shù)據(jù)及人員的準(zhǔn)備 1）環(huán)境準(zhǔn)備 系統(tǒng)運(yùn)行模擬環(huán)境的建立； 用戶真是運(yùn)行環(huán)境的準(zhǔn)備。 2）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 現(xiàn)有系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（歷史數(shù)據(jù)）的整理及導(dǎo)入； 新系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備及錄入。 3)人員準(zhǔn)備 主要指新系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)管理員

3、的準(zhǔn)備。-9.2.2.2 對(duì)用戶方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)分為系統(tǒng)管理員和業(yè)務(wù)操作員兩類。 (1)系統(tǒng)管理員： 1)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的正確安裝與日常維護(hù)； 2)數(shù)據(jù)庫(kù)安全機(jī)制的建立與維護(hù)； 3)應(yīng)用系統(tǒng)的參數(shù)配置與維護(hù)； 4)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器端與客戶端運(yùn)行環(huán)境的維護(hù)； 5)應(yīng)用系統(tǒng)常見問題的處理與維護(hù)。- (2)業(yè)務(wù)操作人員： 1) 應(yīng)用系統(tǒng)各個(gè)功能模塊的操作方法； 2)了解各功能模塊數(shù)據(jù)之間的關(guān)系； 3)應(yīng)用系統(tǒng)常見問題的處理與維護(hù)； 4)用戶界面的操作和內(nèi)容； 5)相關(guān)系統(tǒng)的切換等操作。-9.2.2.3系統(tǒng)試運(yùn)行過程的檢查 1)功能滿足要求檢驗(yàn) 檢查系統(tǒng)是否真正、正確地完成了用戶全部的業(yè)務(wù)需求。

4、 方法：試運(yùn)行階段，通過對(duì)用戶提供的具有廣泛代表性的實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試。將新系統(tǒng)運(yùn)行后的結(jié)果或報(bào)表與實(shí)際業(yè)務(wù)的處理結(jié)果進(jìn)行比較。 2)系統(tǒng)性能的檢驗(yàn) 通過人為地制造業(yè)務(wù)處理峰值，進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的壓力測(cè)試，有效檢查系統(tǒng)的處理性能及系統(tǒng)的健壯性情況。- 3)系統(tǒng)操作流程、接口數(shù)據(jù)正確性等方面的檢查和分析。 4)系統(tǒng)實(shí)用性、界面友好性、用戶可接受性等方面的檢查和意見。 5)與其他系統(tǒng)進(jìn)行橫向比較的意見，包括結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的先進(jìn)性、實(shí)用性、可用性等方面的檢查。-9.2.2.4系統(tǒng)的改進(jìn)和完善 對(duì)于試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)具體情況具體處理。 (1)對(duì)于可能造成系統(tǒng)試運(yùn)行停頓的問題和錯(cuò)誤，必須立即進(jìn)行修改；

5、(2)對(duì)于可能影響系統(tǒng)性能的問題，可以通過收集匯總，進(jìn)行集中的問題處理； (3)對(duì)于用戶提出一些新的本次項(xiàng)目合同以外的功能需求，應(yīng)采取合理的方法，盡量避免馬上增加新功能，而應(yīng)將這部分新的內(nèi)容適當(dāng)延遲到軟件項(xiàng)目的第二階段或者新一輪項(xiàng)目的開展中去規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)。-9.2.2.5整理項(xiàng)目相關(guān)文檔 根據(jù)系統(tǒng)試運(yùn)行過程中出現(xiàn)問題的修改情況，對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)文檔報(bào)告，進(jìn)行整理與修改。9.2.2.6最終軟件版本的生成 軟件通過試運(yùn)行以后，項(xiàng)目組需要對(duì)最終形成的軟件版本進(jìn)行整理歸檔，進(jìn)行系統(tǒng)包裝及安裝系統(tǒng)制作等提交用戶前的處理工作。9.2.2.7準(zhǔn)備投入正式運(yùn)行 系統(tǒng)試運(yùn)行工作結(jié)束后，系統(tǒng)將被安裝到用戶方的實(shí)際運(yùn)行環(huán)

6、境中，并投入正式運(yùn)行。 -9.3 軟件項(xiàng)目試運(yùn)行中應(yīng)注意的幾個(gè)問題 為了使整個(gè)項(xiàng)目的管理不致在試運(yùn)行階段控制不好或者失去控制，應(yīng)注意以下幾個(gè)問題： (1)組織專職項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)； (2)充分估量項(xiàng)目實(shí)施的任務(wù)和資源，制定出周密的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃； (3)制定相應(yīng)的成本控制辦法，嚴(yán)格控制成本，使其不超過實(shí)施階段的預(yù)算； (4)按照用戶需求說明書中的條款，用戶逐一驗(yàn)證和落實(shí)系統(tǒng)的功能模塊與性能要求，保證軟件系統(tǒng)的總體質(zhì)量。-9.4 試運(yùn)行階段的管理和控制9.4.1團(tuán)隊(duì)組成及其職責(zé) 試運(yùn)行工作需要通過承擔(dān)方和用戶方的人員分工協(xié)作完成。項(xiàng)目管理委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)實(shí)施人員程序開發(fā)員系統(tǒng)管理員項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)主管系

7、統(tǒng)管理員業(yè)務(wù)人員- 雙方人員的職責(zé)分工如下: (1)項(xiàng)目承擔(dān)方 1)項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施工作的總體安排和協(xié)調(diào)。 2)系統(tǒng)管理員：配合用戶建立軟件模擬運(yùn)行環(huán)境，調(diào)試網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。 3)系統(tǒng)實(shí)施人員：負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的客戶化安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)裝載、用戶培訓(xùn)等工作，并根據(jù)實(shí)施中遇到的問題，及時(shí)與軟件開發(fā)人員溝通。 4)程序開發(fā)員：配合系統(tǒng)實(shí)施人員解決試運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，并根據(jù)錯(cuò)誤情況及時(shí)修改程序。- (2)用戶方 1)項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施工作的總體安排和協(xié)調(diào)。 2)業(yè)務(wù)主管：負(fù)責(zé)系統(tǒng)完成功能正確性的確認(rèn)工作，負(fù)責(zé)組織和安排參與試運(yùn)行的業(yè)務(wù)人員，安排試運(yùn)行階段具體的業(yè)務(wù)處理內(nèi)容。 3)系統(tǒng)管理人員：負(fù)

8、責(zé)系統(tǒng)實(shí)施階段主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試與準(zhǔn)備工作，試運(yùn)行階段數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。 4)業(yè)務(wù)操作人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)試運(yùn)行階段的系統(tǒng)使用工作。- 試運(yùn)行階段團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)注意的問題： 1）注重雙方之間的溝通和交流、意見的及時(shí)反饋。 2）所有反饋內(nèi)容和修改意見一定需要以書面形式確認(rèn)。 3）保留原來的版本。-9.4.2 進(jìn)度管理 項(xiàng)目試運(yùn)行階段，一定要制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃。 試運(yùn)行階段需要做好以下工作安排和進(jìn)度控制： (1)業(yè)務(wù)主機(jī)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的準(zhǔn)備 軟件試運(yùn)行在用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，原則上系統(tǒng)運(yùn)行主機(jī)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建由用戶方技術(shù)人員完成。 要明確用戶方技術(shù)支持人員，否則很容易造成用戶方缺乏具體人員對(duì)此事負(fù)責(zé)，使項(xiàng)目實(shí)施工作陷入被動(dòng)狀

9、態(tài)。- (2)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過程中，一方面需要將手工數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)；另一方面要對(duì)原有數(shù)據(jù)進(jìn)行差錯(cuò)修改。 (3)人員的準(zhǔn)備及培訓(xùn) 項(xiàng)目開發(fā)方要認(rèn)真組織對(duì)用戶的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)質(zhì)量的高低，將直接影響試運(yùn)行工作的進(jìn)度和效果。 (4)試運(yùn)行時(shí)間的安排 試運(yùn)行時(shí)間的長(zhǎng)短一般要視具體項(xiàng)目而定。一般說來，試運(yùn)行工作周期應(yīng)選擇用戶的一個(gè)業(yè)務(wù)處理周期較為合適。不宜拖得太長(zhǎng)，適中的試運(yùn)行時(shí)間是一個(gè)月左右。-9.4.3 成本管理 控制好項(xiàng)目試運(yùn)行階段的成本應(yīng)做好以下幾點(diǎn)： (1)結(jié)合整體項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，制定出嚴(yán)密的項(xiàng)目試運(yùn)行進(jìn)度計(jì)劃； (2)與用戶方保持良好的協(xié)作關(guān)系，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和人員夠及時(shí)到位，使得

10、項(xiàng)目實(shí)施工作能夠在計(jì)劃內(nèi)順利實(shí)施。 (3)選派實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富且技術(shù)熟練的實(shí)施人員，保證系統(tǒng)在試運(yùn)行過程中出現(xiàn)問題時(shí)，能夠很快得到解決。 (4)對(duì)于試運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，可以一邊修改，一邊試運(yùn)行，不能因?yàn)槟硞€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，而暫停試運(yùn)行工作。 (5)加強(qiáng)雙方團(tuán)隊(duì)成員的溝通，避免引起在業(yè)務(wù)流程或功能實(shí)現(xiàn)方面的理解偏差。-9.4.4 質(zhì)量管理 (1)試運(yùn)行內(nèi)容安排 試運(yùn)行階段處理的業(yè)務(wù)應(yīng)具有廣泛的代表性，能真正起到檢驗(yàn)系統(tǒng)的目的，確保正式上線后系統(tǒng)處理的正確與穩(wěn)定。 (2)做好試運(yùn)行結(jié)果記錄 試運(yùn)行結(jié)果，一方面要作為系統(tǒng)最終驗(yàn)收的主要依據(jù)；另一方面也是最后進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)的依據(jù)。 (3)系統(tǒng)改進(jìn) 試運(yùn)行工

11、作結(jié)束后，要根據(jù)錯(cuò)誤記錄及用戶提出的改進(jìn)意見，制定詳細(xì)的系統(tǒng)改進(jìn)工作計(jì)劃。-9.4.5 制定系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范 系統(tǒng)運(yùn)行管理和操作規(guī)范主要包括以下幾方面的內(nèi)容： (1)崗位確定與職責(zé)劃分 根據(jù)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)要求，確定日常進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和操作的人員編制，并明確不同類型人員的工作職責(zé)。一般情況下，系統(tǒng)的日常使用和維護(hù)需要以下類型的人員： 1)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師 負(fù)責(zé)主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的系統(tǒng)調(diào)試、維護(hù)工作，保證軟件所運(yùn)行的硬件、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等環(huán)境的正常工作。- 2)系統(tǒng)管理員 負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)日常的維護(hù)和管理工作，包括進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、配置、一般性故障解決、數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)、用戶管理等。 3)

12、操作員 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常使用。大多數(shù)情況下，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，操作人員也可以根據(jù)不同的操作權(quán)限加以區(qū)分。 (2)工作流程制定 一般說來新系統(tǒng)的工作流程、工作方式或多或少地與操作人員以前的工作習(xí)慣有一定的區(qū)別。所以，為了避免操作過程中出現(xiàn)不必要的混亂和差錯(cuò)，需要制定操作人員的操作規(guī)范和工作流程。 - (3)系統(tǒng)管理職責(zé) 系統(tǒng)管理工作對(duì)系統(tǒng)的安全運(yùn)行至關(guān)重要。為了做好日常的系統(tǒng)管理工作，需要制定詳細(xì)的系統(tǒng)管理規(guī)范。 日常系統(tǒng)管理工作主要涉及以下工作內(nèi)容： 1)系統(tǒng)運(yùn)行日志的檢查與記錄 應(yīng)用系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)一般也都有自己的系統(tǒng)日志，日志反映了系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。系統(tǒng)管理員要做好日志的日常檢查工作，使系統(tǒng)中潛

13、在的問題能夠早發(fā)現(xiàn)、早處理，避免造成較大的損失。- 2)做好系統(tǒng)的安全管理 軟件系統(tǒng)的安全問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 數(shù)據(jù)安全 做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的日常備份工作。 病毒防范 嚴(yán)格禁止并防范未經(jīng)檢查的軟件或數(shù)據(jù)進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境。 網(wǎng)絡(luò)安全防范 做好日常的系統(tǒng)檢測(cè)工作，防止并盡早發(fā)現(xiàn)可能存在的非法入侵。 3)制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施 對(duì)于重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)，要制定適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)防范措施。-9.5 軟件系統(tǒng)試運(yùn)行的效果和評(píng)價(jià)指標(biāo) 對(duì)于合作型和外包型的軟件項(xiàng)目，試運(yùn)行階段的交付成果是用戶報(bào)告。表9-1（p323）給出一個(gè)實(shí)際軟件項(xiàng)目的用戶報(bào)告的內(nèi)容示例。 對(duì)于IT公司推出的商品化軟件系統(tǒng)，在給用戶實(shí)施后，一般由

14、用戶提供應(yīng)用報(bào)告。表9-2(p325)給出一個(gè)真實(shí)的用戶應(yīng)用報(bào)告的示例。- 通常情況下，軟件系統(tǒng)試運(yùn)行情況應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行全面考核與評(píng)價(jià)。 (1)軟件功能滿足需求的情況 軟件是否完成用戶要求的全部?jī)?nèi)容，是評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)的依據(jù)為用戶需求說明書，通過用戶對(duì)需求說明書中各類業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)行，檢查系統(tǒng)功能的滿足情況。 (2)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的正確性 對(duì)處理結(jié)果正確性的檢查主要是通過運(yùn)行結(jié)果與原有系統(tǒng)或手工處理結(jié)果進(jìn)行核對(duì)，實(shí)現(xiàn)檢查的目的。 實(shí)現(xiàn)正確性檢查的有效性，一方面要求試運(yùn)行時(shí)處理的業(yè)務(wù)覆蓋了系統(tǒng)的全部業(yè)務(wù)功能；另一個(gè)方面要做認(rèn)真、仔細(xì)的檢查核對(duì)工作。- (3)系統(tǒng)處理性能 軟件性

15、能評(píng)價(jià)主要有以下幾個(gè)方面： 1)系統(tǒng)吞吐量 試運(yùn)行階段，可以通過模擬峰值業(yè)務(wù)量來測(cè)試系統(tǒng)的吞吐量。要注意的是系統(tǒng)的吞吐量一方面與軟件的設(shè)計(jì)有關(guān)；另一方面與軟件運(yùn)行的硬件環(huán)境有關(guān)。 2)響應(yīng)時(shí)間 通過試運(yùn)行可以檢驗(yàn)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間是否滿足設(shè)計(jì)要求，同時(shí)也可以檢驗(yàn)相關(guān)設(shè)備的選擇能否滿足響應(yīng)時(shí)間要求。 3)設(shè)備利用率 相關(guān)設(shè)備的利用率是否都處在有效利用的范圍之內(nèi)。- (4)系統(tǒng)可用性 對(duì)于系統(tǒng)可用性的評(píng)價(jià)主要基于以下幾個(gè)方面： 1)系統(tǒng)是否易于學(xué)習(xí)和掌握 2)系統(tǒng)是否易于操作 3)系統(tǒng)是否提供友好的人機(jī)交互界面 (5)系統(tǒng)穩(wěn)定性 系統(tǒng)穩(wěn)定性評(píng)價(jià)是指由于異?，F(xiàn)象造成系統(tǒng)崩潰或死機(jī)現(xiàn)象的次數(shù)。- (6)系統(tǒng)

16、可維護(hù)性 系統(tǒng)的可維護(hù)性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1)軟件編碼的規(guī)范性 2)軟件容易修改和擴(kuò)充 3)完善的軟件文檔資料 (7)系統(tǒng)安全性 安全性評(píng)價(jià)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1)嚴(yán)格的權(quán)限管理 2)有效的通信加密機(jī)制 3)有效的重要數(shù)據(jù)安全機(jī)制 4)全面的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)功能 -9.6 軟件系統(tǒng)的改進(jìn)原則 制定改進(jìn)工作計(jì)劃時(shí)，要按照以下改進(jìn)原則進(jìn)行。 (1)以需求說明書內(nèi)容為基準(zhǔn) 對(duì)于運(yùn)行錯(cuò)誤和用戶建議，要分兩種情況進(jìn)行處理：一類是需求中明確包含的、系統(tǒng)未完全實(shí)現(xiàn)的功能要求或業(yè)務(wù)處理不正確。對(duì)這類問題，在系統(tǒng)改進(jìn)時(shí)應(yīng)予以完全解決；另一類可能是用戶業(yè)務(wù)處理流程發(fā)生變更，即出現(xiàn)了需求變更。對(duì)這類問題，不應(yīng)屬系統(tǒng)改進(jìn)工作范疇，應(yīng)與用戶溝通，其改進(jìn)工作應(yīng)遵照系統(tǒng)變更處理來完成。- (2)對(duì)系統(tǒng)可用性的有效解決 系統(tǒng)試運(yùn)行完成后，往往會(huì)出現(xiàn)眾多的系統(tǒng)可用性意見。 對(duì)于這類問題，由于不同的人有不同的想法，很難形成統(tǒng)一的意見，所以，應(yīng)將用戶意見匯總，然后與用戶方業(yè)務(wù)主管及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就不同建議進(jìn)行討論，確定哪些需要修改，哪些維持現(xiàn)狀。 不要不加區(qū)分的全部進(jìn)行修改，