如何建立高效人力資源管理系統(tǒng)PPT培訓(xùn)課件講義

1、如何建立高效人力資源管理系統(tǒng) 1創(chuàng)立于1997年5月，專業(yè)于人力資源管理、勞資關(guān)系危機(jī)處理、大陸臺(tái)商人力資源管理與企業(yè)制度規(guī)劃等各項(xiàng)領(lǐng)域。創(chuàng)立以來(lái)，已先后輔導(dǎo)授課二百余家(如:臺(tái)積電、明基電通、仁寶電腦、友訊電子、達(dá)豐電腦、英業(yè)達(dá)、杭州移動(dòng)、杭州偉成印刷、友邦投信、上海匯豐商業(yè)銀行、喜來(lái)登大飯店、安泰人壽、法華化妝品、信義房屋、特力貿(mào)易、好樂(lè)迪等)國(guó)內(nèi)外中大型企業(yè)，實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)為業(yè)界翹楚莊周企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司2004/07/252杭州論壇周昌湘 莊周企業(yè)管理顧問(wèn)公司 總經(jīng)理新世紀(jì)人才發(fā)展協(xié)會(huì) 理事 中華人力資源管理協(xié)會(huì) 理事學(xué) 歷: 政治大學(xué)法律學(xué)系 臺(tái)灣科技大學(xué)EMBA 工作經(jīng)歷: 統(tǒng)一企業(yè)

2、法務(wù)專員聯(lián)強(qiáng)國(guó)際 征信處副理人事經(jīng)理普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所 人事經(jīng)理普華永道企管顧問(wèn)公司 人力資源顧問(wèn) (Price Water House Coopers)講師簡(jiǎn)介2004/07/253杭州論壇由時(shí)代光華公司與北京大學(xué)出版社出版非人力資源經(jīng)理的人力資源管理VCD光盤(pán)一套及同名書(shū)籍一本，發(fā)行大陸地區(qū)人力資源法律時(shí)代來(lái)臨、勞動(dòng)基準(zhǔn)法解釋令匯編、大陸實(shí)用勞動(dòng)法規(guī)匯編等專書(shū)，在臺(tái)灣發(fā)行著作：2004/07/254杭州論壇課程大綱壹、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理貳、建立高效人力資源管理系統(tǒng)參、招聘管理肆、薪資管理伍、績(jī)效管理陸、培訓(xùn)管理柒、實(shí)例研究說(shuō)明2004/07/255杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理某企業(yè)

3、的人力資源質(zhì)量方針以人為本尊重知識(shí)，尊重人才通過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)水平竭力為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境增強(qiáng)員工凝聚力實(shí)現(xiàn)公司與員工共同成長(zhǎng)2004/07/256杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)由人執(zhí)行 真正無(wú)止境生產(chǎn)力來(lái)源 來(lái)自富有高度挑戰(zhàn)性、充分授權(quán)、 熱忱及高報(bào)酬團(tuán)隊(duì)的一群?jiǎn)T工2004/07/257杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理2.企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展靠人帶動(dòng) 請(qǐng)問(wèn)您工作上的核心人才是誰(shuí)？ 您最需要何種人才幫助您？2004/07/258杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理 4.確定所有直線經(jīng)理均是人力資源經(jīng)理 的觀念 實(shí)際上各部門(mén)的直線主管的管理職責(zé)中 本身就有一部分是人事管理職責(zé) 20

4、04/07/259杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理企業(yè)生命周期與人力資源管理企業(yè)組織具有固定的生命周期邁向新生命階段將面臨某些掙扎或困難透過(guò)程序的制定以及有效的決策克服難關(guān)，致力于追求轉(zhuǎn)型的成功 2004/07/2510杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理我們知道企業(yè)有：草創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期 您覺(jué)得公司在哪一期？2004/07/2511杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理一、草創(chuàng)期 一個(gè)新企業(yè)的誕生過(guò)程 屬經(jīng)驗(yàn)管理、不規(guī)范、 企業(yè)人員少，人才少，沒(méi)有明確的 分工，以一當(dāng)十 創(chuàng)業(yè)者極大熱情和雄心創(chuàng)新精神2004/07/2512杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理 人力資源戰(zhàn)略 充分發(fā)揮創(chuàng)始的人的人格魅力、

5、創(chuàng)造力和影響力 利用“外腦”，向他人學(xué)習(xí) 促進(jìn)人才組織化， 幫助員工設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯2004/07/2513杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理二、 成長(zhǎng)期 企業(yè)的規(guī)章開(kāi)始建立 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)明確 進(jìn)入規(guī)范化管理階段 企業(yè)有一定的創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí) 結(jié)構(gòu)脆弱、人才短缺2004/07/2514杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理 人力資源戰(zhàn)略 完善組織結(jié)構(gòu) 人才培養(yǎng)，大量吸納高級(jí)人才 豐富工作內(nèi)容，承擔(dān)更多責(zé)任 企業(yè)與員工建立共同愿景 在員工與企業(yè)間建立信任與承諾關(guān)系，實(shí)現(xiàn)員工的自我發(fā)展和管理2004/07/2515杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理三、 成熟期 成熟期是一個(gè)企業(yè)一生中

6、最輝煌的時(shí)期， 到了最佳狀態(tài) 容易得“大企業(yè)病”， 企業(yè)易驕傲自滿、溝通不暢、滋生官僚主義、創(chuàng)新精神減弱2004/07/2516杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理人力資源戰(zhàn)略 激勵(lì)組織的靈活性 建立“學(xué)習(xí)型組織”、提供企業(yè)發(fā) 展遠(yuǎn)景規(guī)劃 解決老員工知識(shí)老化問(wèn)題 吸引、留著企業(yè)所需人才 制定關(guān)鍵人力資源“長(zhǎng)名單” 做好知識(shí)管理2004/07/2517杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理人力資源戰(zhàn)略人才轉(zhuǎn)型，對(duì)職工后期發(fā)展出路給予指導(dǎo)在新的領(lǐng)域進(jìn)行人才招聘和培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)2004/07/2518杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理 如何調(diào)動(dòng)員工積極性 企業(yè)人力資源管理的核心通過(guò)激勵(lì)體系的建立保證激勵(lì)過(guò)程的

7、良性循環(huán)2004/07/2519杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理激勵(lì)的方式有很多物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和工作激勵(lì)要相輔相成，相得益彰靈活運(yùn)用無(wú)“薪”的激勵(lì)，更能提升員工滿意度，增強(qiáng)組織的活力和凝聚力體現(xiàn)出管理者領(lǐng)導(dǎo)能力和企業(yè)管理水平2004/07/2520杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理實(shí)例導(dǎo)引：區(qū)域經(jīng)理在平時(shí)的管理和領(lǐng)導(dǎo)中，不僅要注意幫助營(yíng)銷人員提高能力，還要運(yùn)用一些激勵(lì)方法來(lái)提取高營(yíng)銷人員的積極性，使?fàn)I銷人員的需要盡可能得到滿足，并使區(qū)域市場(chǎng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)2004/07/2521杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理需要的多樣性決定了激勵(lì)方式的多樣性對(duì)一個(gè)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)除了工資、獎(jiǎng)金等最直接、最常的激勵(lì)方式外

8、還有許多實(shí)用的激勵(lì)方法2004/07/2522杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理第一、充分的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 這屬于一種隱性激勵(lì)措施，前提假設(shè)是在充滿壓力的競(jìng)爭(zhēng)氣氛中，沒(méi)有人會(huì)甘居下游。如：區(qū)域經(jīng)理可以把各個(gè)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)進(jìn)度表掛在辦公室的顯眼處2004/07/2523杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理在淡季讓營(yíng)銷人員交流營(yíng)銷技巧和銷售方法并進(jìn)行競(jìng)賽，優(yōu)勝者將獲得一份額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)勵(lì)旅游、探親等設(shè)立一些額外的獎(jiǎng)項(xiàng)如客戶滿意獎(jiǎng)、新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)、管理最優(yōu)獎(jiǎng)等鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，全面發(fā)展2004/07/2524杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理第二、表達(dá)信任 對(duì)表現(xiàn)好的營(yíng)銷人員，授予給其處理業(yè)務(wù)的最大權(quán)力遇到困難時(shí)，要相

9、信他一定能處理好并給予其必要的指導(dǎo)和幫助 如：市場(chǎng)促銷方案的擬定、執(zhí)行；客戶優(yōu)化、二級(jí)分銷網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立等2004/07/2525杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理第三、給予賞識(shí)和認(rèn)同 如：不要吝惜表?yè)P(yáng)，拍拍他的肩，微笑地告訴他：他做得很棒把他取得的成績(jī)讓營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人知道，還要盡可能讓公司的其他人知道，讓他承擔(dān)更多責(zé)任等 2004/07/2526杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理第四、工作擴(kuò)大化和豐富化讓營(yíng)銷人員同是承擔(dān)幾項(xiàng)工作任務(wù)或得從事周期更長(zhǎng)的工作，避免工作單調(diào)厭煩感如：讓某個(gè)營(yíng)銷負(fù)責(zé)幾個(gè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，同時(shí)讓其承擔(dān)一個(gè)新產(chǎn)品的客戶尋找和選定的工作2004/07/2527杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源

10、管理第四、工作擴(kuò)大化和豐富化豐富化讓營(yíng)銷人員參與到一些重要工作中來(lái)，與他們一起制定工作計(jì)劃和行動(dòng)方案，在執(zhí)行過(guò)程中給予其適時(shí)、適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和成就感 2004/07/2528杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理第五、公平 通過(guò)比較，認(rèn)為自己對(duì)工作的付出和回報(bào)相當(dāng)時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生公平感，就會(huì)工作努力，否則，就會(huì)產(chǎn)生不公平感因此，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)為營(yíng)銷人員創(chuàng)造一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，完善考核機(jī)制，做到按勞分配，多勞多得2004/07/2529杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理第六、負(fù)激勵(lì)和行為矯正 所謂有獎(jiǎng)有罰對(duì)營(yíng)銷人員在工作中出現(xiàn)的疏漏和錯(cuò)誤，除了幫助其改正行為方式外還要給予其一定的處罰-負(fù)激勵(lì)200

11、4/07/2530杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理第六、負(fù)激勵(lì)和行為矯正 如：某個(gè)營(yíng)銷人員在某區(qū)域市場(chǎng)做完促銷后，費(fèi)用由客戶墊付。按規(guī)定，業(yè)務(wù)員應(yīng)在客戶下次進(jìn)貨時(shí)給客戶時(shí)行帳務(wù)處理，但該業(yè)務(wù)員拖也很久都沒(méi)有辦理，遭到了客戶的投訴，這個(gè)時(shí)候，給予其一定的處罰2004/07/2531杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理第七、情感激勵(lì) 如：營(yíng)銷人員生日的時(shí)候，組織團(tuán)隊(duì)給其慶祝生活中碰到困難時(shí)，給其力所能及的幫助和方便做營(yíng)銷人員的兄長(zhǎng)和朋友，以誠(chéng)相待等2004/07/2532杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理第八、承擔(dān)起文化建設(shè)的重?fù)?dān) 營(yíng)銷組織本身的文化是企業(yè)文化的重要組成部分如：利用例會(huì)、季度結(jié)會(huì)、表彰會(huì)、培訓(xùn)

12、等場(chǎng)合給營(yíng)銷人員講解企業(yè)文化，增強(qiáng)他們的歸屬感和認(rèn)同感 2004/07/2533杭州論壇企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理第九、行為激勵(lì) “身教重于言教”，區(qū)域經(jīng)理的行為表現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷人員起到極大的激勵(lì)作用如：區(qū)域經(jīng)理要工作嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮；經(jīng)常到一線終端市場(chǎng)，感受一線業(yè)務(wù)員的酸甜苦辣；不虛報(bào)費(fèi)用；不因?yàn)楫a(chǎn)品暢銷就對(duì)經(jīng)銷商吃拿卡要2004/07/2534杭州論壇建立高效人力資源管理系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)招聘管理教育訓(xùn)練管理薪資管理工作分析績(jī)效管理2004/07/2535杭州論壇工作分析工作分析公式，即： 員工為什么要做？(目的；why) 員工要做什么？(內(nèi)容；what) 員工如何做？(方法；how) 所需技術(shù)如何？(程度

13、；skill)2004/07/2536杭州論壇工作分析收集相關(guān)信息的系統(tǒng)性過(guò)程工作相關(guān)信息工作目的、職責(zé)、任務(wù)、行為事件等人員素質(zhì)知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特質(zhì)等選拔工具測(cè)驗(yàn)、面試、知識(shí)技能考試、背景分析等關(guān)鍵績(jī)效指針績(jī)效評(píng)估、績(jī)效改進(jìn)和提高人力資源管理中工作分析的位置2004/07/2537杭州論壇工作分析的步驟決定用途收集背景資料選擇代表性的職位收集各種工作分析的資料讓任職者與其上司認(rèn)可收集到的資料編寫(xiě)職位（工作）說(shuō)明書(shū)2004/07/2538杭州論壇工作分析的步驟職位（工作）說(shuō)明書(shū)范例參考2004/07/2539杭州論壇招聘流 程 圖直線管理者提供人力資源管理者人力資源短缺之職務(wù)、人數(shù)、工作

14、說(shuō)明書(shū)或工作規(guī)范。人力資源管理者根據(jù)直線管理者所提供的信息,準(zhǔn)備人員招募活動(dòng)。人力資源管理者開(kāi)發(fā)人力資源來(lái)源，研究人員招募工具或方法，以確保應(yīng)征者紛至沓來(lái)，足供所需。員工參與人員招募活動(dòng)，如推薦人員參與應(yīng)征。直線管理者進(jìn)行面試工作。直線管理者與人力資源管理者并肩合作，引進(jìn)多元化人力資源。2004/07/2540杭州論壇招聘管理重視應(yīng)聘者的綜合能力 公司靈活多變的特征要求有多種才能的員工 人力資源部門(mén)招聘時(shí)樂(lè)于根據(jù)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向招聘具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工，而不局限于當(dāng)前的人力資源計(jì)劃和工作需求2004/07/2541杭州論壇招聘管理重視應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷 以行動(dòng)為基礎(chǔ)的招聘體系 強(qiáng)調(diào)了過(guò)去行動(dòng)

15、的重要性2004/07/2542杭州論壇招聘管理企業(yè)要結(jié)合自身特點(diǎn)、財(cái)務(wù)狀況、公司規(guī)模以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素靈活運(yùn)用這些招聘方法保證以最低的成本、最短的時(shí)間、最少的人員配備獲得最大的招聘收益，取得人才競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)2004/07/2543杭州論壇薪資激勵(lì)的政策一、考慮因素特定的組織勞動(dòng)力市場(chǎng)工作內(nèi)容員工本身四方面的因素有關(guān)2004/07/2544杭州論壇薪資的功能外部公平公司員工所獲得的報(bào)酬比得上其他公司完成類似工作的員工的報(bào)酬內(nèi)部公平在組織內(nèi)部依照員工所從事工作的相對(duì)價(jià)值來(lái)支付報(bào)酬。這就要對(duì)員工所做的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)2004/07/2545杭州論壇 薪資制度的建構(gòu)程序薪資調(diào)查(外部公平)薪資的變動(dòng)與制

16、度的評(píng)估各別的薪資薪級(jí)的制定薪資結(jié)構(gòu)薪資政策 工作評(píng)價(jià)(內(nèi)部公平)2004/07/2546杭州論壇薪資管理與其因薪資的不堪負(fù)荷進(jìn)行減薪，還不如有效控制人力成本審慎規(guī)劃將固定薪資控制在企業(yè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)獲利基準(zhǔn)線之內(nèi)超出此部份基準(zhǔn)線則以隨風(fēng)險(xiǎn)之大小對(duì)員工給予激勵(lì)的獎(jiǎng)工給付2004/07/2547杭州論壇薪資管理有效的控制人力資源成本可以透過(guò)下述幾項(xiàng)機(jī)制達(dá)成:(1) 經(jīng)由薪資架進(jìn)行控制:a. 員工依績(jī)效在架構(gòu)內(nèi)各有定位b. 具有各職務(wù)給付上限，不得無(wú)限增加c. 延聘人才之?dāng)⑿揭嘤幸?guī)范，不可由單位主管自行約定d. 晉升、調(diào)職之薪資調(diào)整亦必需統(tǒng)一處理2004/07/2548杭州論壇薪資管理(2) 經(jīng)由績(jī)效評(píng)估

17、控制: 員工對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)之達(dá)成程度，例如優(yōu)、良、可等與調(diào)薪需通過(guò)一致準(zhǔn)線調(diào)整，并在薪資架構(gòu)中合理規(guī)范(3) 經(jīng)由固定給付與變動(dòng)給付之搭配，減少固定獎(jiǎng)金給付，如果前者比例過(guò)重，當(dāng)逐年轉(zhuǎn)型2004/07/2549杭州論壇薪資管理(4) 經(jīng)由調(diào)薪預(yù)算控制:a. 調(diào)薪不得年年參考市場(chǎng)調(diào)薪趨勢(shì)以決定調(diào)幅，還必須配合薪資政策之主位(lead)、中位 (lead-lag)、隨位 (lag)定位，再視現(xiàn)有薪資成本之結(jié)構(gòu)變化與來(lái)年業(yè)務(wù)起落、人力增減之人力規(guī)劃、進(jìn)行調(diào)幅裁決b.對(duì)于薪資偏高、偏低并須有其定義規(guī)范，不得視個(gè)案?jìng)€(gè)別處理c.善用一筆(lump sum)給付取代有成本累績(jī)效果之調(diào)薪2004/07/2550杭州

18、論壇薪資管理是經(jīng)由人力資源管理過(guò)程的控制例如:攬才、儲(chǔ)才、育才、留才的四大過(guò)程降低處理過(guò)程成本并減低流動(dòng)率，方可進(jìn)一步提升人力資源在生產(chǎn)力、留任意愿、適任程度(readiness level)、能力水平(competence level)的能量2004/07/2551杭州論壇薪資管理厘清公司的人事理念與人事政策訂定人事理念如下:高附加價(jià)值的員工，是公司的最大資產(chǎn)。因此，暢通人事升遷管道，用人唯才，拔擢有能力的員工，塑造高素質(zhì)、高效能、高待遇的工作環(huán)境，使企業(yè)宏揚(yáng)國(guó)際，以達(dá)到員工、企業(yè)與客戶等大家滿意的境界。 2004/07/2552杭州論壇薪資管理人事理念，主要鎖定幾個(gè)重點(diǎn)高附加價(jià)值、暢通晉升

19、管道、拔擢有能力的員工、高待遇、高效能所以這個(gè)人事理念下，就透露出，未來(lái)不能符合這個(gè)理念的人，不是被迫要離開(kāi)公司，就是無(wú)法獲得高待遇、升遷為了徹底落實(shí)這個(gè)理念，需要有搭配的人事政策來(lái)執(zhí)行2004/07/2553杭州論壇薪資管理根據(jù)上述的人事理念來(lái)制定人事政策，人事政策即是人力資源單位所有制度訂定的主要依歸所有的人事制度如果與人事政策違背者，即應(yīng)修正。例如制定的人事政策如下:1.能力主義2.資格認(rèn)證(派任職位前先取得資格)3.管理職與專業(yè)職并重4.工作輪調(diào)與管理職任期制5.高素質(zhì)、高效能、高待遇2004/07/2554杭州論壇薪資管理管理職與專業(yè)職并重：專業(yè)職是未來(lái)經(jīng)營(yíng)主流，企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的保證。

20、公司除了要塑造和管理職并重的環(huán)境外，擔(dān)任專業(yè)職應(yīng)受尊重、禮遇及享有應(yīng)有的待遇福利員工也應(yīng)破除升任管理職才有出路的觀念，依適性追求個(gè)人最大的發(fā)展2004/07/2555杭州論壇薪資管理工作輪調(diào)：為使組織活性化，并落實(shí)人才培育一般職須充分輪調(diào)，專業(yè)職適當(dāng)輪調(diào)，管理職則實(shí)施任期制2004/07/2556杭州論壇薪資管理一個(gè)公司先厘清自己的人事理念與人事政策之后，在各種制度訂定時(shí)，即可遵循這個(gè)大方向所有的員工與干部在此理念與政策下，一方面共同遵守，另一方面也督促人力資源單位確實(shí)落實(shí)。因此在這種公開(kāi)的環(huán)境中，一定可以塑造出比別人更能留住人才的經(jīng)營(yíng)環(huán)境2004/07/2557杭州論壇薪資管理薪資系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

21、，一定要考慮活性化不論個(gè)人工作調(diào)動(dòng)或公司業(yè)績(jī)有所起伏時(shí)，員工的薪資不會(huì)長(zhǎng)久停在某一金額 會(huì)使績(jī)效或能力好的人感到沮喪，最終會(huì)離開(kāi)公司?？?jī)效或能力不好的人容易濫竽充數(shù)2004/07/2558杭州論壇薪資管理所以薪資系統(tǒng)如果能活性化，則景氣不好時(shí)，表現(xiàn)好的員工也可調(diào)薪，資格晉升的人也可調(diào)薪，職務(wù)調(diào)高的人，也可調(diào)薪即便是公司遇到不景氣要全體降薪時(shí)，該調(diào)薪的人也應(yīng)該先調(diào)整后，再整體調(diào)整，這樣對(duì)個(gè)人才是最公平的方式2004/07/2559杭州論壇薪資管理如果遇到不景氣就全部不調(diào)薪，降薪時(shí)卻人人有份，那好的人怎么會(huì)留在公司呢?所以，一個(gè)公司的薪資系統(tǒng)，不應(yīng)該因?yàn)閱渭兊囊蛩鼗蚴菦Q策者的好惡，就使整個(gè)薪資僵化

22、，這是設(shè)計(jì)薪資系統(tǒng)的人，應(yīng)該有的觀念2004/07/2560杭州論壇薪資管理以某一部門(mén)主管(或是專業(yè)職人員)為例，根據(jù)其職務(wù)內(nèi)容及當(dāng)年度目標(biāo)定出年薪為15萬(wàn)。但是其每月的薪資是七千，假設(shè)貢獻(xiàn)薪一年分兩次給，上半年為40%，下半年60%則其年薪發(fā)放程序如下:2004/07/2561杭州論壇薪資管理1.每月薪資7千，一年共領(lǐng)12 x 7 = 8.4萬(wàn)2.15萬(wàn)-8.4萬(wàn) = 6.6萬(wàn)，意即這66萬(wàn)是屬于貢獻(xiàn)薪，以績(jī)效成績(jī)?yōu)橹?.上半年貢獻(xiàn)薪 = 6.6萬(wàn) x 40% x 上半年績(jī)效成績(jī) = 2.64萬(wàn)x 上半年績(jī)效成績(jī)2004/07/2562杭州論壇薪資管理假設(shè)上半年績(jī)效成績(jī)?yōu)?00%，則該員上半

23、年可領(lǐng)2.64萬(wàn)，如果表現(xiàn)差的話，則低于2.64萬(wàn)，表現(xiàn)好的話，則高于2.64萬(wàn)4.下半年可領(lǐng)的貢獻(xiàn)薪 = 6.6萬(wàn)x 60% x上半年績(jī)效成績(jī) - 年終獎(jiǎng)金2004/07/2563杭州論壇薪資管理從這里就可以了解年薪是浮動(dòng)的，即便當(dāng)年度所定的金額，亦可能因?yàn)榭?jī)效的好壞而變化這樣一個(gè)主管或?qū)I(yè)職人員就不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)楦咝絽s可以不努力的情形2004/07/2564杭州論壇薪資管理實(shí)例說(shuō)明：薪資辦法薪資表薪資與職稱對(duì)照表2004/07/2565杭州論壇目標(biāo)設(shè)定 年終考核 年中考核 輔導(dǎo)與回饋 員工發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效考核流程 績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理2004/07/2566杭州論壇如何將企業(yè)的營(yíng)運(yùn)策略轉(zhuǎn)換成員工

24、個(gè)人的工作目標(biāo)Vision遠(yuǎn)景Day-to-DayActivities每日工作 StrategicObjectives策略目標(biāo) 績(jī)效管理制度FunctionalGoals部門(mén)目標(biāo) Business UnitGoals事業(yè)單位目標(biāo) Values經(jīng)營(yíng)理念 2004/07/2567杭州論壇績(jī)效管理的體系架構(gòu):企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略組織架構(gòu)崗位工作說(shuō)明書(shū) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 衡量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核表制作 實(shí)施績(jī)效考核作業(yè)績(jī)效考核面談 績(jī)效輔導(dǎo)與培訓(xùn)績(jī)效管理2004/07/2568杭州論壇績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與磋商最高管理階層中階主管基層主管目標(biāo)分派程序目標(biāo)達(dá)成程序2004/07/2569杭州論壇績(jī)效內(nèi)涵依職務(wù)及

25、層級(jí)而有所不同高階經(jīng)理工作目標(biāo)(強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)、附加價(jià)值、結(jié)果)中階干部、專技人員工作能力(強(qiáng)調(diào)特性與競(jìng)爭(zhēng)能力)管理、幕僚工作任務(wù)(強(qiáng)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn))作業(yè)人員工作產(chǎn)出(產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)或時(shí)間耗用)績(jī)效管理2004/07/2570杭州論壇三、績(jī)效管理績(jī)效考核 將目標(biāo)及行為運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略連接，員工一開(kāi)始就知道該做什麼才能對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)，有可衡量的指標(biāo)，使行為與表現(xiàn)有所依據(jù) 年中、年終一次打分?jǐn)?shù)，幾家歡樂(lè)幾家愁績(jī)效管理2004/07/2571杭州論壇績(jī)效目標(biāo)的確定及分解一.總目標(biāo)及目標(biāo)種類總目標(biāo) 產(chǎn)量、銷售、成本、投資、研發(fā)、及利潤(rùn)等目標(biāo)。二.單位目標(biāo)、相關(guān)部門(mén)目標(biāo)、及個(gè)別目標(biāo) 績(jī)效管理2004/07/2572杭州論壇績(jī)效目

26、標(biāo)的確定及分解目標(biāo)類型工作目標(biāo)工作成果或貢獻(xiàn)發(fā)展目標(biāo)個(gè)人所應(yīng)做或所應(yīng)學(xué)習(xí)用以改善績(jī)效或其本身特性與競(jìng)爭(zhēng)能力方向 績(jī)效管理2004/07/2573杭州論壇公司層次的目標(biāo)量化的目標(biāo) 營(yíng)收成長(zhǎng)增加率、市場(chǎng)占有增加率、減少待料率、完成期限質(zhì)化的目標(biāo) 品質(zhì)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、績(jī)效導(dǎo)向、員工動(dòng)機(jī)、承諾與發(fā)展 績(jī)效管理2004/07/2574杭州論壇個(gè)人的工作目標(biāo)方案目標(biāo)量化產(chǎn)出或改善目標(biāo)(如開(kāi)發(fā)多少新客戶、降低多少%的單位成本)或完成期限既定(standing)標(biāo)準(zhǔn)如接單后三日內(nèi)完成交貨績(jī)效管理2004/07/2575杭州論壇績(jī)效管理（三）績(jī)效評(píng)估面談一、面談作業(yè)流程 首先與員工溝通本次績(jī)效評(píng)估的目的

27、和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成共識(shí)后再討論員工或部門(mén)的具體分?jǐn)?shù)和評(píng)估結(jié)果2004/07/2576杭州論壇績(jī)效管理一、面談作業(yè)流程 先讓員工自己談?wù)剬?duì)本次績(jī)效評(píng)估的目的和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí) 主管人員進(jìn)行補(bǔ)充和糾正 可以發(fā)現(xiàn)員工或部門(mén)對(duì)績(jī)效評(píng)估的認(rèn)識(shí)是否存在偏差 可以調(diào)動(dòng)員工的互動(dòng)性2004/07/2577杭州論壇績(jī)效管理二、面談技巧重點(diǎn)包括： 1.回饋與肯定 主管就員工過(guò)去一年的工作績(jī)效，應(yīng)給予正式的回饋與正面的肯定工作職責(zé)與實(shí)際工作表現(xiàn)加以比較員工的表現(xiàn)是否符合工作職責(zé)的要求員工達(dá)成目標(biāo)的程度2004/07/2578杭州論壇績(jī)效管理二、面談技巧2.改進(jìn)與發(fā)展 就未達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的部分，或員工技能不足的部分?jǐn)M定下一

28、年度改進(jìn)的方向與計(jì)劃表現(xiàn)優(yōu)異或較專長(zhǎng)的部分，討論未來(lái)發(fā)展規(guī)劃適當(dāng)?shù)挠?xùn)練與工作配合2004/07/2579杭州論壇績(jī)效管理二、面談技巧3.溝通與激勵(lì) 當(dāng)主管與部屬對(duì)考核結(jié)果意見(jiàn)不同時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)，并適時(shí)的提出具體的評(píng)分依據(jù)或記錄，讓部屬明白績(jī)效評(píng)估的客觀性適時(shí)運(yùn)用本身的獎(jiǎng)賞權(quán)力，針對(duì)部屬的績(jī)效表現(xiàn)，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞2004/07/2580杭州論壇績(jī)效管理三、 輔導(dǎo)支持主管與員工共同討論有關(guān)工作上的問(wèn)題、需要，以及員工未來(lái)目標(biāo)及發(fā)展2004/07/2581杭州論壇培訓(xùn)評(píng)估的要素和執(zhí)行流程1.績(jī)效性評(píng)估的要素2.評(píng)估的執(zhí)行流程圖 2004/07/2582杭州論壇分派工作（61.53%）組織工作（40.60

29、%）規(guī)劃工作（38.40%）溝通技巧（36.20%）時(shí)間管理（15.38%）領(lǐng)導(dǎo)能力（14.28%）資料來(lái)源：美國(guó)南加州大學(xué)，蘇魏克和卡密契兒博士對(duì)訓(xùn)練成效的研究一、培訓(xùn)評(píng)估的特性2004/07/2583杭州論壇 有關(guān)人對(duì)事、操作、技術(shù)性的 培訓(xùn)，較具體也容易評(píng)估 有關(guān)人對(duì)人、理念、態(tài)度等較難評(píng)估一、培訓(xùn)評(píng)估的特性2004/07/2584杭州論壇評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施的成效作為擬定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)規(guī)劃員工的生涯輔導(dǎo)的參考二、評(píng)估目的2004/07/2585杭州論壇評(píng)估方法與標(biāo)準(zhǔn)必須一致性評(píng)估工作必須長(zhǎng)期且持續(xù)評(píng)估結(jié)果必須具體三、評(píng)估的基本原則2004/07/2586杭州論壇四、培訓(xùn)成本分析公式計(jì)算：總費(fèi)用

30、訓(xùn)練完成的數(shù)目（人事費(fèi)+消耗材料）+儀器和設(shè)備訓(xùn)練完成的數(shù)目學(xué)習(xí)者的特性訓(xùn)練特性練習(xí)時(shí)數(shù)訓(xùn)練特性方式方法設(shè)定對(duì)內(nèi)容之比值人事費(fèi)講師費(fèi)+學(xué)員薪水+職員薪水2004/07/2587杭州論壇五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估1、評(píng)估形式反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估工作表現(xiàn)評(píng)估影響評(píng)估2004/07/2588杭州論壇五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估2、反應(yīng)評(píng)估內(nèi)訓(xùn)評(píng)估外訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)課程目標(biāo)評(píng)估培訓(xùn)課程評(píng)估2004/07/2589杭州論壇五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估3、內(nèi)訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn)：受訓(xùn)是否留下記錄，講課內(nèi)容是否重復(fù)工作狀況是否造成培訓(xùn)的斷續(xù)授課老師請(qǐng)授技巧是否不夠?qū)I(yè)化2004/07/2590杭州論壇五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估3、內(nèi)訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn)：授課老師是

31、否對(duì)大家不敢要求，而使得培訓(xùn)無(wú)法落實(shí)進(jìn)行討論時(shí)，大家是否未認(rèn)真配合，而談?wù)撆c培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事2004/07/2591杭州論壇五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估員工是否認(rèn)為接受愈多培訓(xùn)將做愈多的事，而不認(rèn)真學(xué)習(xí)課程時(shí)間安排是否影響工作進(jìn)度上課地點(diǎn)是否受到工作噪音的干擾3、內(nèi)訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn)：2004/07/2592杭州論壇五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估講師各內(nèi)部人員，是否有近廟歧神的現(xiàn)象，講師表現(xiàn)不出能力講師只有少數(shù)幾位，講課概念在平?；?dòng)中已有印象，不覺(jué)新鮮 3、內(nèi)訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn)：2004/07/2593杭州論壇4.外訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn) 五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容是否和DM說(shuō)明一致培訓(xùn)主題是否符合你的需要或興趣培訓(xùn)講師或主持人的表現(xiàn)是否

32、良好2004/07/2594杭州論壇4.外訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn) 五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)期間的設(shè)備是否方便培訓(xùn)期間的住宿伙食是否良好培訓(xùn)中是否獲得其他公司的運(yùn)作概念2004/07/2595杭州論壇4.外訓(xùn)評(píng)估重點(diǎn) 五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)中是否獲得管理上或技術(shù)上的新理論 和概念培訓(xùn)中是否獲得工作上的新點(diǎn)子與新技巧培訓(xùn)的時(shí)間成本是否值得是否愿意推廣公司員工去參與培訓(xùn)課程2004/07/2596杭州論壇五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估5.培訓(xùn)課程目標(biāo)評(píng)估培訓(xùn)課程目標(biāo)檢核表 項(xiàng)目目標(biāo)A目標(biāo)是否能達(dá)成B目標(biāo)和工作是否相符C完成的目標(biāo)其效益是否值得D若目標(biāo)未能達(dá)成，主要的因素主要培訓(xùn)課程完全達(dá)成有一些不能達(dá)成完全相符有一些不相符非常值得有一些極不值得教學(xué)者課程內(nèi)容教學(xué)方法時(shí)間分配實(shí)務(wù)練習(xí)培訓(xùn)支援教室設(shè)備其他2004/07/2597杭州論壇五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估6.培訓(xùn)課程問(wèn)卷 2004/07/2598杭州論壇五、如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估7.學(xué)習(xí)評(píng)估 考試（電腦或紙筆測(cè)驗(yàn)）培訓(xùn)前、培訓(xùn)后比