0416高效組織內(nèi)部溝通ppt課件

1、講師：李慶遠(yuǎn)高效組織內(nèi)部溝通問題：“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人， 此話正確與否第一講、組織內(nèi)部溝通的重要性 1、 “拍馬屁是處置組織內(nèi)部溝通的最高技巧之一“拍馬屁即是向上溝通，假設(shè)一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不能夠向左右溝通和向下溝通。所以，不會(huì)“拍馬屁的人不能夠成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。良好的人際關(guān)系者,可使任務(wù)勝利與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上針對(duì)10000人的記錄進(jìn)展分析,勝利的要素中85%決議于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、閱歷只占15%某年度某地域被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者那么占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%2

2、、組織內(nèi)部溝通的重要性3、組織內(nèi)部人與人相處的方式以暴力、要挾、欺騙等支配手段，從他人身上強(qiáng)取所需。以奉承、依賴強(qiáng)者、苦肉計(jì)等手段來爭取同情、關(guān)懷，以獲得本人所欲求的東西。以“站在公平、對(duì)待條件上的與人交往，既能給予對(duì)方所需求的，亦能從對(duì)方獲得本人所需。所謂良好的人際關(guān)系，就是指能與他人和樂相處而無損于本人和他人的自我管理的一種藝術(shù)。4、職業(yè)人必需學(xué)習(xí)與他人相處 人生是不斷追求的過程，雖然每個(gè)人所追求的不見得一樣，但總歸起來，人忙繁忙碌終身，所追求的不外是幸福與勝利。人是社會(huì)性動(dòng)物，大部份人皆無法離群索居。由于科學(xué)文明的提高，使世界變得愈來愈小，且經(jīng)濟(jì)型更為復(fù)雜化、專業(yè)化，呵斥人與人之間的接觸

3、、依賴大為提高，故學(xué)習(xí)與他人相處為必要的課題。 5、組織內(nèi)部與人交流不自然的主要緣由是我們都有好惡之心中國人很好惡是一個(gè)感性的民族和防人之心。不能與他人同流，與人同流是隨緣與認(rèn)同的最好表現(xiàn)。一個(gè)不認(rèn)同他人的人，普通也不能認(rèn)同本人.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?智慧不夠，膂力缺乏，才干不行，時(shí)間不富余不喜歡自動(dòng)求人不擅于回絕他人不能充分表達(dá)自我不愿對(duì)他人表達(dá)心情6、人際關(guān)系不好的主要緣由 智商(Intelligence Quotient)情商(Emotional Quotient)逆商(Adversity Quotient)7、職業(yè)人勝利鐵三角認(rèn)識(shí)自我心情的才干妥善管理本人心情的才干了

4、解他人心情的才干自我啟發(fā)和鼓勵(lì)的才干人際關(guān)系互動(dòng)管理才干8、EQ的五大定義9、講師在組織內(nèi)部修煉EQ心得盡量控制本人的不良心情關(guān)鍵時(shí)辰絕對(duì)不能發(fā)脾氣對(duì)部屬要有彈性的心態(tài)用寬容、樂觀的心態(tài)對(duì)人對(duì)事人際關(guān)系簡單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表背景：上一代過去建立的關(guān)系。人脈：見面開場建立的，來一個(gè)識(shí)一個(gè)，如今建立的關(guān)系。才干：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭取師道。人緣：做人根本態(tài)度，看見人會(huì)笑。讓人看起來喜歡的覺得，敬人者人皆敬之。10、職業(yè)人勝利的四張王牌11、組織內(nèi)部與人相處之道了解他人是群我之道寬容他人是和睦之道接納他人是體諒之道關(guān)懷他人是友愛之道12、組織內(nèi)部人際關(guān)系的調(diào)和凡事從

5、本人做起 反省凡事替他人著想 寬容凡是都有感恩之心 惜緣凡事都想?yún)f(xié)助他人 效力13、組織內(nèi)部與人相處法那么 尊重個(gè)別差別 了解對(duì)方需求 懂得鼓勵(lì)他人 積極做人處事 堅(jiān)持參與互動(dòng)第二講 、組織內(nèi)部溝通的方式、意義和妨礙 問題： 企業(yè)內(nèi)常見的溝通妨礙有哪些？1、組織內(nèi)部溝通的方式向下：命令、闡明、面談、演說、會(huì)議、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報(bào)、手冊、備忘錄、年度報(bào)告向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、文書、提案、 意見、問卷調(diào)查、意見箱、埋怨表、報(bào)表平級(jí)：面談、會(huì)議、文書、傳閱、備忘 錄、報(bào)表2、組織內(nèi)部溝通的意義 將一個(gè)人的意思覺得傳達(dá)給他人，且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為：意思反響言

6、語或非言語傳達(dá)者傳達(dá)符號(hào)接受者3、組織內(nèi)部溝通的要素兩人含以上相互之間經(jīng)由溝通的過程交換資訊、觀念、意見、情感等籍回饋以獲得共同之了解、信任、鼓勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致4、溝通在組織內(nèi)部的重要性一致團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目的提供資料，以掌握任務(wù)的過程與結(jié)果，使管理任務(wù)更順利相互交換意見，使“知的范圍擴(kuò)展，“不知的部份減少，以利問題的處理強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓開任務(wù)心情5、組織內(nèi)部良好溝通的原那么(1)傳達(dá)要清楚、詳細(xì)、實(shí)踐清楚詳細(xì)地接受巧妙運(yùn)用身體言語假設(shè)對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論建立性批判，勿吹毛求疵耐心說出決議或結(jié)論的理由成認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并成認(rèn)現(xiàn)實(shí)自動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對(duì)

7、方充分表達(dá)意見使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)組織內(nèi)部良好溝通的原那么(2) 不要讓討論變成惡言的爭吵 不要說教，最好能以發(fā)問方式 錯(cuò)了或不小心損傷對(duì)方，須坦誠負(fù)疚 委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受 對(duì)于“不合理要求能指出其與行為的矛盾 進(jìn)展好的溝通：多稱譽(yù)、鼓勵(lì) 防止不當(dāng)?shù)臏贤记?、常見的溝通妨礙言語妨礙：表達(dá)不清，運(yùn)用不當(dāng)，呵斥了解困難或產(chǎn)生歧義。過濾妨礙：“過濾作用例：報(bào)喜不報(bào)憂。心思妨礙：個(gè)性特征和個(gè)性傾向呵斥的溝通困難。時(shí)間壓力妨礙：只需很短時(shí)間了解后接受的信息。信息過多妨礙：管理者從上、下、左、右接受的信息不一致。位置妨礙：由于位置差別呵斥的。正式溝通渠道會(huì)議、文書不暢員工溝通的心態(tài)與觀念

8、不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧7.組織內(nèi)部常見的溝通妨礙 8、組織內(nèi)部溝通要點(diǎn)待人處事，溝通協(xié)調(diào)；做好溝通協(xié)調(diào)，凡事順暢，又高興！不溝通無法生活，溝通不良，萬事不暢。 不要固執(zhí)已見； 不要以為本人絕對(duì)對(duì)，他人錯(cuò)； 相互溝通討論； 汲取對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。 9、組織內(nèi)部說話的要點(diǎn) 謹(jǐn)慎，思索周到后再談； 說者無意，聽者有心，說話要小心！ 不可太快，一句一句講清楚，不可羅嗦，不可不斷反復(fù)； 不可太快，站在對(duì)方立場，不可有語??； 不可太籠統(tǒng)，多稱譽(yù)少批判，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低。 少講多聽 不打斷對(duì)方講話 輕松點(diǎn)，不要有壓力 仔細(xì)聽，不可不耐煩 站在對(duì)方立場想不插嘴 控制

9、心情，堅(jiān)持冷靜 不爭論，不批判 可發(fā)問，表示仔細(xì)聽10、組織內(nèi)部傾聽要點(diǎn)問題： 一個(gè)人最關(guān)懷的是誰？A 本人B 與本人最親的人C 本人最愛的人11、自我與滿足“自我 人對(duì)本人的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 人以為本人的存在很重要，同時(shí)常希望本人的存在能更有價(jià)值 人希望透過他人的贊賞以滿足本人 人的自我沒有滿足就不會(huì)自動(dòng)思索關(guān)懷他人 人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度 人常有意或無意的維護(hù)、滿足“自我12、組織內(nèi)部溝通根本技巧 表達(dá)應(yīng)：簡約、清楚、自然、誠實(shí),并確認(rèn)被了解 發(fā)問應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開放式問句 傾聽?wèi)?yīng)：專心、寬容、信任13、組織內(nèi)部溝通之“術(shù) 淺笑，發(fā)自內(nèi)心的淺笑 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不

10、怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請！ 待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的 表現(xiàn)充溢自信的行動(dòng)，自信的人才干獲得他人的信任 凝視對(duì)方，并于心中以為他是最重要的人 在言語行為上使對(duì)方感受他對(duì)他有好印象 真心誠實(shí)地稱譽(yù)，稱譽(yù)是多多益善，百聽不厭 勿自詡，“謙受害，滿招損 真誠關(guān)懷他人 勿喜歡批判他人 堅(jiān)持從容不迫的態(tài)度 正面一定對(duì)方：接納，鼓勵(lì)，注重第三講 、面對(duì)主管 怎樣與上司溝通問題：能跟上司說“不嗎？ 怎樣跟上司說“不？1、怎樣跟上司說“不 一名不對(duì)上司說“不的人不能夠成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 對(duì)上司說“不前一定要沉思熟慮，力求正確 對(duì)上司每說一次正確的“不，他提升的臺(tái)階便上升一步 對(duì)上司每說一次錯(cuò)

11、誤的“不，他提升的臺(tái)階便退后一步 上司即使暫不采用他正確的意見也會(huì)對(duì)他欣賞有加 最優(yōu)秀的向上溝通是想方法將本人的看法變成上司的看法 即使本人的正確意見被采用獲得了勝利也要把功績標(biāo)在上司的頭上，而不是放在本人頭上 要了解上司，有時(shí)在他的部分范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，能夠會(huì)變?yōu)椴徽_ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將他的正確看法“冷藏，他必需有耐心等待2、組織內(nèi)部向上溝通要點(diǎn)從“他幫他想到“他幫他想“管理期望管理上司對(duì)他的期望多匯報(bào)留意上司的不平安感多溝通自動(dòng)讓上司了解他多稱譽(yù)上司也需求鼓勵(lì) 3、上司喜歡的員工 樂在任務(wù) 關(guān)懷顧客及同事 有人緣 幽默、可信任、耿直、言行舉止可以對(duì)公司發(fā)揚(yáng)

12、正面影響力。 對(duì)公司、公司的產(chǎn)品以及公司提供的效力引以驕傲。1尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記2要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記3不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出處理問題的方案4與上司意見相左時(shí)，問明緣由，討論但不頂嘴5見上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司急忙時(shí)6進(jìn)展任務(wù)之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)展報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的根底4、會(huì)見上司要點(diǎn)5、對(duì)上司說話方法謹(jǐn)慎，思索周到再說說者無意，聽者有心，說話要小心不可太快，一句一句講清楚，不可羅嗦，不可反復(fù)不可太長，站在對(duì)方立場，不可有語病不可太籠統(tǒng)，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低6、傾聽上司要點(diǎn)少講多聽，不打斷對(duì)方講話輕

13、松點(diǎn)，不要有壓力仔細(xì)聽，不可不耐煩站在對(duì)方立場想不插嘴控制心情，堅(jiān)持冷靜不爭論，不批判可發(fā)問，表示仔細(xì)聽可記錄，表示注重可點(diǎn)頭，表示贊同7、影響上司要點(diǎn)1不要未經(jīng)思索便隨意“進(jìn)言，這樣不但不能影響上司，反而讓上司以為他輕率、激動(dòng)，從而喪失了影響上司的時(shí)機(jī)。不要試圖去改動(dòng)上司做人做事的原那么，不要試圖去改動(dòng)上司的性格和習(xí)慣江山易改，本性難移。不能用教訓(xùn)的口吻去對(duì)上司進(jìn)言。影響上司要點(diǎn)2不能把一種“反正我已說了，聽不聽由他的態(tài)度進(jìn)言。所“進(jìn)言的事，本人先想清楚，有十足把握后再“進(jìn)言?！斑M(jìn)言后要仔細(xì)仔細(xì)聽上司的解釋，用“開放的心態(tài)與上司討論?！斑M(jìn)言不可帶私心和偏心。找適宜的場所、時(shí)間“進(jìn)言，講得早不

14、如講得巧。8、了解上司要點(diǎn) 影響上司的前提是了解上司，而了解上司必需站在上司的立場去思索問題。上司的難處他要透徹了解，公司的整體性他必需求了解，企業(yè)和上司所受的壓力他必需了解。這時(shí)，他信息全面，思想才不會(huì)出錯(cuò)，才干完全了解上司，而站在上司的立場去思索問題、處理問題。9、批判上司要點(diǎn)1從稱譽(yù)和贊賞入手批判時(shí)間接提示上司留意他的錯(cuò)誤批判前先說本人的錯(cuò)誤用發(fā)問來替代直接批判批判上司要點(diǎn)2不能損傷上司的自尊心選擇與上司單獨(dú)相處時(shí)批判選擇上司心境好時(shí)批判以熱誠的態(tài)度真誠的感情來批判10、挨上司罵要領(lǐng)任務(wù)挨罵，人之常情表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子低頭不語，偶而點(diǎn)頭爭辯之前，先負(fù)疚“對(duì)不起

15、眾人前挨罵也不在乎他人的想法了解上司在罵什么，矯正就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)找個(gè)傾聽對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時(shí)，這邊聽那邊出，心中想著高興之事，但外表上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐11、與上司相處心得1 從心里去欣賞和尊重他的，上司假設(shè)他覺得他不值得他欣賞和尊重，那么請仔細(xì)找出緣由，緣由只需兩個(gè)： A、他誤解他，不了解他； B、他不是一個(gè)勝利的上司，他隨時(shí)會(huì)消逝。 假設(shè)是前者，盡量去了解他的上司，改動(dòng)他的看法；假設(shè)是后者，請馬上辭職，越早越好。 上司也是人，不是神，他也有缺陷和弱點(diǎn)。 不要將這些缺陷和弱點(diǎn)擴(kuò)展化和絕對(duì)化。能夠他有40%的

16、地方不如他，但是他至少有60%的地方比他強(qiáng)，否那么當(dāng)上司就是他而不是他了。 要設(shè)法發(fā)現(xiàn)上司的優(yōu)點(diǎn)，并跟他學(xué)。與上司相處心得(2)12、無法改動(dòng)上司時(shí)可順應(yīng)上司我們無法改動(dòng)環(huán)境，但可以順應(yīng)環(huán)境；我們無法改動(dòng)社會(huì)，但可以順應(yīng)社會(huì)；我們無法改動(dòng)企業(yè)，但可以順應(yīng)企業(yè)；我們無法改動(dòng)上司，但可以順應(yīng)上司。 13、及時(shí)完成重要且緊急的任務(wù) 當(dāng)上司交待重要事情給他時(shí)，要盡快把任務(wù)做好，當(dāng)上司下班交待他完成一件重要且緊急的任務(wù)時(shí)，假設(shè)他能通宵任務(wù)，第二天一早將一份非常完美的方案報(bào)告書交到上司手中，上司能不對(duì)他刮目相看嗎？ 第四講 、面對(duì)同仁 怎樣與同級(jí)相處問題： 在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么經(jīng)常以為是其他部門

17、的錯(cuò)？1、三種思想方式1非黑即白2誰都有理3開放式思想2、愛妻五大法那么太太不會(huì)錯(cuò)；假設(shè)太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；假設(shè)不是我看錯(cuò)，也一定是由于我的錯(cuò)才呵斥她的錯(cuò)；假設(shè)以為太太不會(huì)錯(cuò)；他的日子一定過得很不錯(cuò)。3、愛同仁五大法那么同事不會(huì)錯(cuò)；假好像事錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；假設(shè)不是我看錯(cuò)，也一定是由于我的錯(cuò)才呵斥他的錯(cuò)；假設(shè)以為同事不會(huì)錯(cuò)；他的日子一定過得很不錯(cuò)。換位思索是抑制人性的弱點(diǎn)。換位思索是日常生活常識(shí)。換位思索須在企業(yè)中構(gòu)成一種氣氛。換位思索須從我做起，從如今做起。4、換位思索的關(guān)鍵點(diǎn)5、部門間橫向溝通要點(diǎn) 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況 多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí) 凡事應(yīng)站在整體利益的立場思索問題

18、對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些 從本人作起，從如今作起6。怎樣才干去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握“廣與“精的度平常多與其他部門溝通，多傾聽在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)思索變換部門站在本人的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思索部門經(jīng)理給本人訂一個(gè)總經(jīng)理的斗爭目的7、崗位輪換的重要性有利于處理跨部門溝通問題讓員工更有活力，更有發(fā)明性企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢恩克斯的“理想 一個(gè)人終身可從事多種任務(wù)一名學(xué)員企業(yè)中的“專才困惑8、與同事相處心得1 尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自以為有一套 不講同事的壞話 不可自知自擂 多溝通、多協(xié)調(diào)、多協(xié)作與同事相處心得2多站在對(duì)方的角度

19、想問題，少站在本人的角度想問題他人不肯與本人協(xié)作， 是由于本人先不與他人協(xié)作9、處置同事沖突了解和正視沖突對(duì)組織內(nèi)進(jìn)展如何提高EQ/AQ的培訓(xùn)對(duì)組織內(nèi)進(jìn)展跨部門溝通的培訓(xùn)營造調(diào)和的企業(yè)文化氣氛不斷修正和完善組織架構(gòu)和考核制度10、幾種同事主要的協(xié)作才干1積極的參與2具備有效討論的才干 清楚表達(dá)他的觀念 仔細(xì)傾聽他人意見 提一些相關(guān)問題3尊崇團(tuán)隊(duì)的每一位成員4鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀念，不要過早地對(duì)觀念作判別5客觀的評(píng)價(jià)觀念，不意氣用事1、觀念講清楚，理由講明白。 他必需清楚表達(dá)他的觀念“界定概念 每一個(gè)觀念只需建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的 他必需提供支撐本人觀念成立的理由和根據(jù)11、同事

20、有效討論的技巧1 2、了解對(duì)方的意思，作出思索的反響。 暫緩下結(jié)論 適時(shí)闡明他的觀念 仔細(xì)的傾聽 批判性的思索。同事有效討論的技巧23、學(xué)會(huì)提問 經(jīng)過對(duì)重要問題進(jìn)展提問的方式，就能逐漸提示出支持各個(gè)觀念的理由和根據(jù)。4、增進(jìn)了解、共同討論 努力地從不同的角度看問題，特別是站在與他有不同觀念的人的立場上看問題。12。改良溝通1鼓勵(lì)他的同事改良各種類型的溝通。2留意：擅長溝通的人更擅長管理。3在努力抑制與他人之間的妨礙時(shí)要 力求客觀。4盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5盡能夠利用視象資料進(jìn)展溝通。 13。留意溝通，建立共識(shí)注重溝通討論：管理是借助他人自發(fā)性的協(xié)助和努力，以到達(dá)預(yù)先設(shè)定的目的。恫嚇，報(bào)

21、酬、建立共識(shí)等三種使人聽命的行事手段中，只需“建立共識(shí)能起到很好的效果。盡可解以體諒的心態(tài)來看人：以不否認(rèn)，體諒的心態(tài)來看人，通常都令發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特點(diǎn)和價(jià)值。第五講 、面對(duì)下屬 怎樣與下屬溝通問題： 他是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)留意哪些？ 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)展有效溝通 應(yīng)尊重下屬并置信他們有朝一日會(huì)超越本人 應(yīng)看到下屬的優(yōu)點(diǎn)，特別是本人不具備的技藝 應(yīng)站在下屬的立場去想問題1、與下屬進(jìn)展有效溝通傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表揚(yáng)鼓勵(lì)下屬關(guān)注下屬的提高，適當(dāng)授權(quán)給下屬一個(gè)部門任務(wù)目的的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式能否正確2。與下屬溝通的正確方式3、有效地下達(dá)指示1給他人的自

22、主權(quán)寧多勿少。2為使員工有時(shí)機(jī)發(fā)揚(yáng)其自動(dòng)性，書面指示的規(guī)定不應(yīng)過細(xì)。3假設(shè)執(zhí)行原來的指示，但工程進(jìn)展并不順利，那么應(yīng)盡快重新作指示。4、與 下 屬 單 獨(dú) 溝 通1要求一切應(yīng)邀出席會(huì)議的人提早作好充分預(yù)備。2記?。焊挥谐晒臅?huì)議才是勝利的。3傾聽員工的心聲。許多令人不滿的問題可以經(jīng)過輔導(dǎo)或咨詢得到處理。4留心員工面臨的問題，由于這些問題能夠會(huì)影響到他們的任務(wù)。5、與聽眾溝通1在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成演講，不要拖延。2作好預(yù)備至少是心思預(yù)備，以備視聽設(shè)備萬一失靈。3假設(shè)讓聽眾提問，會(huì)使演說速度減慢，那么，他可以問聽眾有何問題。4把演說控制在2045分鐘這是普通人可以集中留意力的時(shí)段。5能夠的話，約請著名

23、演說家參與研討會(huì)或大會(huì)。6定期檢查員工能否得到了他們所需求的培訓(xùn)。7訊問其他經(jīng)理能否情愿在會(huì)上發(fā)言。8選擇新會(huì)場時(shí)要聽聽他人的建議。6、如何責(zé)罵下屬責(zé)罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責(zé)罵不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬 7。 表揚(yáng) 與 批判場所：人越多越好 人越少越好心情：平和時(shí) 平和時(shí)時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好緣由：越清楚越詳細(xì)越好8、擅長對(duì)下屬發(fā)問發(fā)問是最好控制下屬的技巧第一個(gè)問句，第二個(gè)問句以后，下屬會(huì)順著他的思緒走“擅長發(fā)問可扳回下屬的思緒反問會(huì)引導(dǎo)下屬經(jīng)過發(fā)問、傾聽和察看，了解下屬的真實(shí)想法、疑慮和問題9、如何壓服下屬自信的語氣更

24、易壓服下屬“牧師布道的故事。間接的壓服有時(shí)更有效，經(jīng)過“第三者壓服必需簡單扼要。書面批判更有效。壓服的場所必需溫馨和安靜。 10、輕松指點(diǎn)下屬 讓下屬了解事情的全局。 命令明確，何時(shí)/何種要求。 贊揚(yáng)下屬，每周至少每兩周一次。 老實(shí)和值得尊崇“言必行，行必果。 提出問題，而不是簡單的下命令。 以身作那么，用實(shí)際來管理。11、贊譽(yù)下屬的技巧贊譽(yù)是最好的鼓勵(lì)比馬龍效應(yīng)。確實(shí)看出他人之優(yōu)點(diǎn)。努力從正面的角度去察看他人優(yōu)勢管理。讓贊揚(yáng)更具隱蔽性經(jīng)過“第三方傳送。贊揚(yáng)詳細(xì)的事情。贊揚(yáng)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心真誠。12、有效的贊賞贊賞： 可使任務(wù)小組成員繼續(xù)開展并堅(jiān)持高度的績效。原那么： 必需是和目的或任務(wù)有關(guān)的。 必

25、需明確說出被贊賞者做了什么有效，有益的事。 贊賞必需是立刻的。 必需使被贊賞者了解它對(duì)小組的影響力。 贊賞必需是真誠的。13、發(fā)明輕松愉快的任務(wù)環(huán)境防患于未然：蘇州教堂中牧師的布道故事。愉快的任務(wù)環(huán)境會(huì)使員工心情平穩(wěn)，減少矛盾留意察看員工的心情變化，發(fā)現(xiàn)預(yù)兆，立刻回應(yīng)將員工的心情在失控之前控制住。對(duì)不同性格的下屬用不同的方法去溝通，多關(guān)注他們，多傾聽他們的意見。14、培育下屬的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)對(duì)公司認(rèn)可程度決議員工的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)。缺乏團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)及是企業(yè)組任務(wù)無法順利進(jìn)展的最在緣由。包容、欣賞、尊重團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)別差別性。設(shè)定共同的目的，盡量讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一個(gè)人參與。公平的分派義務(wù)和報(bào)酬，有福同享，有難同當(dāng)。 開會(huì)

26、不用數(shù)據(jù)，誰大聲誰就對(duì)吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭只用員工的勞力，不鼓勵(lì)發(fā)言主管不好好教下屬，或更根本不教交待任務(wù)說話太快，交待不清屬下有意見，不肯聽固執(zhí)已見15、常見的“不良溝通(1) 開會(huì)時(shí)都是主席在講話整天臉臭臭，難得淺笑只顧自已，不顧他人交待委托任務(wù)用命令的口氣屬下做錯(cuò)以為全是屬下的錯(cuò)而大加指摘從不關(guān)懷屬下任務(wù)不順暢，整天發(fā)牢騷常見的“不良溝通(2)第六講 管理溝通主要方式 有效的會(huì)議是一定要召開的會(huì)議嗎？不能由本人決議嗎？沒有更好的方式嗎？1.會(huì)議之3種思索：不能減少參與者嗎？不能減少會(huì)議頻率、時(shí)間和資料嗎？不能進(jìn)展更為妥帖的運(yùn)作嗎？不能與其他會(huì)議一同召開嗎？不能經(jīng)過權(quán)限委托來處理嗎？參與

27、其他會(huì)議中就不是好的內(nèi)容嗎？第一個(gè)原那么，確定不召開會(huì)議的任務(wù)日。第二個(gè)原那么，將會(huì)議時(shí)間定為1小時(shí)，最多不超越1個(gè)半小時(shí)。第三個(gè)原那么，將會(huì)議錄整理成一張紙。2.會(huì)議之三個(gè)原那么： 對(duì)于在會(huì)議室內(nèi)進(jìn)展討論并得出結(jié)論的內(nèi)容，只需向會(huì)場外的人進(jìn)展傳達(dá)才會(huì)得到改良。 與如何高效率地召開會(huì)議同樣重要的是，如何傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容、制定如何使其可以反映在任務(wù)中的步驟并使組織專門化。3、會(huì)議內(nèi)容必需聯(lián)絡(luò)任務(wù)會(huì)議的勝利有80%在于預(yù)備。即使是細(xì)小的事情也毫無脫漏地進(jìn)展預(yù)備，這不僅給召集并主持會(huì)議的指點(diǎn)者帶來召開會(huì)議的自信感，而且提高了會(huì)議參與者的滿足感和稱心度，從而輕而易舉地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目的。4、不開無預(yù)備的會(huì)議W

28、hy：尋求為什么必需召開這個(gè)會(huì)議、能否有除會(huì)議之外的可以進(jìn)展處理的方法的答案。What：對(duì)議題能否符合會(huì)議目的進(jìn)展檢查。Where：對(duì)能否有可以包容一切人的場所進(jìn)展確認(rèn)。When：對(duì)會(huì)議時(shí)間如何、能否很好地遵照時(shí)間進(jìn)展確認(rèn)。Who：讓適宜議題的人出席會(huì)議。How：對(duì)如何得出符合議題的結(jié)論進(jìn)展討論。5、謀劃會(huì)議的5W1H“會(huì)議時(shí)間的添加與參與者人數(shù)成正比最重要的方法就是對(duì)要參與會(huì)議的人一一設(shè)問：“這個(gè)人可以對(duì)會(huì)議做出哪些奉獻(xiàn)呢？“召集真正必要的人，不要讓不相關(guān)的人參與。6、選定參與者1會(huì)議預(yù)備從會(huì)議目的開場2會(huì)議必需存在目的3遵照目的的會(huì)議方式7、明確會(huì)議目的 問題處理型 訂立方案型 信息傳達(dá)型 利益調(diào)整型有效引導(dǎo)會(huì)議的秘訣之一就是合理分配時(shí)間。假設(shè)到了會(huì)議時(shí)間，即使參與者沒有全部到場，也必需無條件地開場。一定要遵照“遵守時(shí)間、在原定時(shí)間之內(nèi)終了的會(huì)議原那么。由于會(huì)議時(shí)間是大家共有的時(shí)間，所以要更加真實(shí)地認(rèn)清時(shí)間觀念。就該當(dāng)首先從即使破費(fèi)了時(shí)間也不會(huì)懊悔的最重要事項(xiàng)開場進(jìn)展議程。這樣，及時(shí)因時(shí)間不夠中途終了，損失也減少了。8、分配時(shí)間1會(huì)議開場前預(yù)備好會(huì)議提綱了嗎？設(shè)定會(huì)議終了時(shí)間了嗎？確定參與人員了嗎？2開場會(huì)議時(shí)提出會(huì)議目的和主要內(nèi)容了嗎？協(xié)商過會(huì)議議程和時(shí)間安排了嗎？9、會(huì)議主持者必需具備的條件3會(huì)議中在給予參與者均等的發(fā)言時(shí)機(jī)嗎？在發(fā)明使一切參與者可以自在發(fā)言的氣氛嗎？在