惠普管理流程課程--黑犀ppt課件

1、Process of Management管理過(guò)程自我引見(jiàn)(2分鐘)名字:公司:公司引見(jiàn):參與POM的學(xué)習(xí)目的:1.2.3.A Pearl to PonderComing together is a beginningKeeping together is a progressWorking together is a successHenry Ford與改動(dòng)本人相比,改動(dòng)世界并不是最困難的管理過(guò)程總論設(shè)定目的與使命建立共享之愿景開(kāi)展共同的任務(wù)方案管理行動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程繼續(xù)性的改善總論 - 管理過(guò)程預(yù)期成果事先預(yù)備預(yù)期成果這個(gè)單元使他可以:描畫(huà)環(huán)境的變化如何影響身為管理者的角色描畫(huà)優(yōu)秀管理者的

2、行為與特質(zhì)列出管理過(guò)程的五大步驟及其相關(guān)概念展現(xiàn)促使團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的根本技巧事前預(yù)備這個(gè)單元包括幾個(gè)預(yù)備步驟：完成課前預(yù)習(xí)教材中的“觀念查核表訂好他的學(xué)習(xí)目的描畫(huà)一位他所知的優(yōu)秀管理者最正確管理者小組演練我們可以從他人身上學(xué)到許多，在他的閱歷中，他也察看了許多管理者。這個(gè)練習(xí)的目的在于讓他回想一下他的閱歷，仔細(xì)看一下優(yōu)秀的管理者具有那些行為和特質(zhì)。演練方式：在指定的地點(diǎn)和小組會(huì)面。每個(gè)人最多花五分鐘描畫(huà)個(gè)人體驗(yàn)中或察看到的優(yōu)秀管理者的例子，請(qǐng)參考他在課前預(yù)習(xí)教材中的“最正確管理任務(wù)單所做的筆記。從小組成員提到的例子中，找出優(yōu)秀管理者共同的行為與特質(zhì)，把結(jié)論列在一張表中。派一個(gè)代表把小組的結(jié)

3、論向全體報(bào)告。作業(yè)時(shí)間從如今起到_最正確管理者小組演練描畫(huà)優(yōu)秀管理者的行為與特質(zhì) (最多三個(gè))方法：團(tuán)隊(duì)討論時(shí)間: 15 分鐘報(bào)告: 2 分鐘 優(yōu)秀管理者的行為與特質(zhì)以人為本掌握方向方案執(zhí)行最重要的特質(zhì)是作對(duì)的事而且把它做好,完成義務(wù), 拿出成果有效會(huì)議原那么1. 充分預(yù)備2. 明確的目的特定的 可衡量的3. 戰(zhàn)略分析資料控制時(shí)間4. 行動(dòng)步驟 書(shū)面的終了討論的手段5. 評(píng)論繼續(xù)進(jìn)展間隔進(jìn)展書(shū)面的彼此了解的決策方式測(cè)試共識(shí)事后檢討與情況相關(guān)的勝利的規(guī)范有效會(huì)議原那么明確會(huì)議主題明確會(huì)議主持人明確分工明確目的制定管理時(shí)間的方法明確決策的程序維持每一個(gè)人的高度的參與感階段評(píng)價(jià)成果及過(guò)程insert

4、 image團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)小組練習(xí)本課程經(jīng)常以小組協(xié)作的方式進(jìn)展，由于身為管理，有必要建立團(tuán)隊(duì)，同心協(xié)力達(dá)成組織的目的。這個(gè)練習(xí)的目的是要開(kāi)展團(tuán)隊(duì)的識(shí)別體系，這三天的練習(xí)是小組的友誼競(jìng)賽。各小組成員發(fā)揚(yáng)專(zhuān)長(zhǎng)、特征、加強(qiáng)向心力，以贏取競(jìng)賽的成果。闡明：與他的組員共同討論團(tuán)隊(duì)的隊(duì)名繪制代表他這組的隊(duì)徽LOGO在白報(bào)紙上請(qǐng)選一位組員代表小組向全班報(bào)告他們的隊(duì)名及隊(duì)徽每組報(bào)告時(shí)間三分鐘從速配到非常男女的第一步為他的小組命名隊(duì)名:隊(duì)徽：隊(duì)歌(optional)意義：時(shí)間: 15 分鐘報(bào)告: 2 分鐘 管理過(guò)程總論設(shè)定目的與使命建立共享之愿景開(kāi)展共同的任務(wù)方案管理行動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程繼續(xù)性的改善設(shè)定目的與使命預(yù)期

5、效果本單元終了后，他將可以：確認(rèn)他在公司內(nèi)部或外部的客戶，并且從滿足客戶需求的角度，來(lái)描畫(huà)他的部門(mén)的任務(wù)目的。根據(jù)部門(mén)的目的，結(jié)合來(lái)自客戶、公司及相關(guān)部門(mén)提供的信息寫(xiě)出一份清楚、有壓服力、客戶導(dǎo)向、又與公司目的相一致的部門(mén)目的與使命。目的和使命主要行為與客戶進(jìn)展溝通對(duì)環(huán)境進(jìn)展研討與公司總體目的相結(jié)合勇于創(chuàng)新分析和綜合數(shù)據(jù)對(duì)客戶的分析誰(shuí)是我們的客戶?他們需求我們提供那些效力?他們的評(píng)價(jià)規(guī)范與期望是什么?目前我們的產(chǎn)品或效力可以滿足客戶的需求嗎?我們發(fā)明那些增值效力?我們能否做得更好以滿足客戶的需求和期望?我們可以提供其它產(chǎn)品和效力嗎?確定目的 以一段廣泛的、根本的、鼓舞人心的、具有耐久性的言語(yǔ)來(lái)

6、表達(dá)企業(yè)存在的緣由.insert image惠普公司的企業(yè)目的發(fā)明信息產(chǎn)品以便加速人類(lèi)知識(shí)的提高, 并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能.insert image目的的重要意義決策的參考背景多方協(xié)作的共同焦點(diǎn)鼓勵(lì)杰出的表現(xiàn)信心、專(zhuān)注和繼續(xù)的根源惠普公司企業(yè)客戶事業(yè)部目的目的以“ E-Services電子化效力 處理方案為企業(yè)客戶及惠普公司發(fā)明最大效益。確定使命清楚的陳說(shuō)在一定時(shí)間內(nèi)可以到達(dá)的一個(gè)或一組目的，這些目的可作為組織集中力量的共同焦點(diǎn)。使命的特點(diǎn)把部門(mén)的力量集中在主要目的上是明確的、具有強(qiáng)迫性、有吸引力的和一體的讓部門(mén)堅(jiān)持專(zhuān)注并維持高度積極性是可以在某一詳細(xì)實(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)的中國(guó)惠普大客戶部使命

7、提供企業(yè)用戶入世前后勝利轉(zhuǎn)型所需的IT支持，從而成為他們長(zhǎng)期 的、 最有價(jià)值的協(xié)作同伴。構(gòu)思目的的闡明信息來(lái)自于 客戶 供應(yīng)商 公司目的 上級(jí)主管部門(mén) 任務(wù)職責(zé) 部門(mén)成員目的的闡明 界定組織存在的緣由從廣義上定義產(chǎn)品和效力與公司目的結(jié)合闡明部門(mén)的奉獻(xiàn)明確和有壓服力構(gòu)思使命的闡明信息來(lái)自于 客戶 供應(yīng)商 公司目的 上級(jí)主管部門(mén) 任務(wù)職責(zé) 部門(mén)成員使命的闡明 確定詳細(xì)目的 是強(qiáng)迫性的、一體的、有 吸引力與挑戰(zhàn)性的 是容易了解的 有詳細(xì)完成時(shí)限 有助建立團(tuán)隊(duì)精神案例研討引見(jiàn)團(tuán)隊(duì)演練目的：在演練中學(xué)習(xí)這個(gè)案例研討的目的是由一個(gè)復(fù)雜、有挑戰(zhàn)性的案例從中學(xué)習(xí)并練習(xí)管理步驟與程序，這個(gè)案例源自于真實(shí)事件，他

8、在實(shí)踐生活中也能夠遇到類(lèi)似的情況，這個(gè)案例涉及好幾個(gè)部門(mén)，不同級(jí)別的人，以例子滿足大家的需求。延續(xù)性案例 整個(gè)研討課程將運(yùn)用一個(gè)案例，只是在不同階段會(huì)參與更復(fù)雜的內(nèi)容，這個(gè)案例分為五個(gè)部分，相對(duì)于管理流程的五個(gè)步驟，每一部分都需求組員學(xué)習(xí)并練習(xí)相對(duì)應(yīng)的管理過(guò)程中相應(yīng)的行為。前兩部分需求全體員共同扮演案例中的主角，第三部分那么是各組員分別扮演不同的角色，第四部分是派代表模擬某些管理情況，第五部分又回到全體組員扮演一個(gè)角色。過(guò)程這個(gè)案例是小組練習(xí)。本練習(xí)將由會(huì)議主席作出闡明，必要時(shí)發(fā)講義。每個(gè)小組自行研討，擬出處理方案，并交由全體學(xué)員評(píng)價(jià)。每個(gè)小組會(huì)得到一個(gè)成果。評(píng)分表規(guī)范方案的完好性：征求各方意

9、見(jiàn)(小組、客戶、主管思索屬下的期望和感受建立共識(shí)與信任感測(cè)試共識(shí)有效的戰(zhàn)略(小組、個(gè)人、時(shí)間掌握)目的及使命的特性：真實(shí) / 生動(dòng)共同益處鼓勵(lì)人心 / 有挑戰(zhàn)性有意義未來(lái)的展望協(xié)助他人看到未來(lái)的本人總結(jié)使命 GrowthMarket ShareCustomer SatisfactionQuota PerformanceProfitAccount TransferRetain The Best Employees存在的價(jià)值(Value Added) 完益處理方案信息產(chǎn)品、效力最大效益所選擇的戰(zhàn)場(chǎng)(Market Segment) 中型企業(yè)大型金融企業(yè)小型企業(yè)管理過(guò)程建立共享的愿景設(shè)定目的與使命建立

10、共享之愿景開(kāi)展共同的任務(wù)方案管理行動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程繼續(xù)性的改善將他部門(mén)的目的與使命和相關(guān)的成員與協(xié)作同伴進(jìn)展交流和溝通, 并與團(tuán)隊(duì)成員一同描畫(huà)共同努力的理想成果。建立共識(shí)及愿景預(yù)期效果在這一單元終了，他應(yīng)該可以： 和他的小組開(kāi)展出共同的價(jià)值觀 為共同的愿景建立共識(shí)與承諾 以生動(dòng)的方式與人溝通他們的愿景塑造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀You are no longer just working together. You are being something together開(kāi)場(chǎng)是朋友, 終了是兄弟什么是愿景目的與使命達(dá)成時(shí)的景象對(duì)未來(lái)的展望夢(mèng)想及前瞻性的思索對(duì)未來(lái)想象的概念化建立共享的重要性灌能 (Empow

11、ers)同舟共濟(jì)(Coordinates)鼓勵(lì)杰出(Motivates)insert image管理者帶著大家到達(dá)從未到過(guò)的地方共享愿景的特征詳細(xì)化的籠統(tǒng)Tangible符合共同的利益Common Benefits富有挑戰(zhàn)性Challenging是描畫(huà)未來(lái)的景象Picture of the Future生動(dòng)活潑Vivid具有鼓舞性Inspiring意味深長(zhǎng)Meaningful鼓舞人心的溝通方式隱喻 類(lèi)比 舉例 軼事文字表達(dá)口號(hào)主題曲詩(shī)歌引述幽默圖片手工制品建立共同的價(jià)值觀有效對(duì)愿景進(jìn)展溝通與團(tuán)隊(duì)成員一同建立共享的愿景與公司目的堅(jiān)持一致建立共享的愿景主要行為與團(tuán)隊(duì)成員建立共享的愿景上層管理他的團(tuán)

12、隊(duì)相關(guān)部門(mén)協(xié)作同伴客戶眾效團(tuán)隊(duì)協(xié)作共享的價(jià)值觀共識(shí)/愿景共享的價(jià)值觀共識(shí)/愿景團(tuán)隊(duì)協(xié)作眾效企業(yè)文化的要素企業(yè)價(jià)值觀的表達(dá)Strategiesand Practices運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和管理方式CorporateObjectives企業(yè)目的Organizational Values組織的價(jià)值觀企業(yè)文化的定義及要素一個(gè)組織做事的方式及勝利的定義價(jià)值觀 - 對(duì)勝利的定義、行為準(zhǔn)那么企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目的運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略及管理的方式價(jià)值觀的定義價(jià)值觀就是一套引導(dǎo)我們行為的信心(對(duì)勝利的定義、行為準(zhǔn)那么)我們與客戶之間的關(guān)系 (Annual Report)我們與團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)關(guān)系我們預(yù)期他人的人際關(guān)系追求杰出的承諾(菲律賓的

13、故事)本練習(xí)將協(xié)助您了解惠普經(jīng)理人員對(duì)價(jià)值觀的看法:研討錄像帶:這些出色經(jīng)理人員對(duì)價(jià)值觀的定義他們提出那些價(jià)值觀?他對(duì)價(jià)值觀的定義?insert image共同價(jià)值觀的案例閱歷分享(3+mins)The HP Way惠普的企業(yè)文化 惠普之道Bill Hewlett惠普公司開(kāi)創(chuàng)人之一 于1960年在哈佛大學(xué)講演時(shí)“這是由一種信心中衍生出來(lái)的政策和行動(dòng)，這種信心是：置信任何人都在任務(wù)中追求完美與發(fā)明性，只需賦予他們適宜的環(huán)境,他們一定能勝利。公司只需發(fā)明適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、員工必然全力以赴惠普公司的價(jià)值觀We have trust and respect for individuals.我們信任和尊重個(gè)人

14、We focus on a high level of achievement and contribution.我們追求杰出的成就與奉獻(xiàn)We conduct our business with uncompromising integrity.我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持老實(shí)與耿直We achieve our common objectives through teamwork.我們靠團(tuán)隊(duì)精神到達(dá)我們的共同目的We encourage flexibility and innovation.我們鼓勵(lì)靈敏性和發(fā)明性惠普的企業(yè)文化業(yè)務(wù) 穩(wěn)健運(yùn)營(yíng) 以新產(chǎn)品維持市場(chǎng)管理位置 顧客稱(chēng)心 老實(shí)而且耿直員工 置信員

15、工 團(tuán)隊(duì)協(xié)作分享公司勝利 優(yōu)良的任務(wù)環(huán)境管理 走動(dòng)式管理 開(kāi)放式管理塑造企業(yè)文化 - 企業(yè)出色的動(dòng)力彈性(離心力)控制力(向心力)生長(zhǎng)老化壯年高低價(jià)值觀總結(jié)是企業(yè)及部門(mén)共享的價(jià)值觀, 不是個(gè)人的價(jià)值觀價(jià)值觀的尺度表達(dá)在企業(yè)內(nèi)部的政策上企業(yè)內(nèi)部政策回會(huì)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的改動(dòng)而調(diào)整，但并不代表企業(yè)價(jià)值觀也必需因此調(diào)整管理的行為是檢驗(yàn)企業(yè)價(jià)值觀最真實(shí)的規(guī)范一個(gè)具有劇烈企業(yè)文化的公司就象一個(gè)大熔爐一個(gè)具有劇烈企業(yè)文化的公司也象一個(gè)大磁鐵POM的價(jià)值觀人與事并重關(guān)懷全局、整體、以大局為重“雙贏的信心團(tuán)隊(duì)協(xié)作耿直、說(shuō)到做到繼續(xù)改良建立共同的價(jià)值觀，可以使我們建立同事之間、對(duì)管理以及對(duì)公司的信任更勇于承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)更情愿

16、嘗試新方法更勤于學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)更情愿全力以赴員工被灌能 Empowered、覺(jué)得遭到注重當(dāng)員工被灌能時(shí)Empowered他們感到意義艱苦學(xué)習(xí)與任務(wù)的才干與日俱增任務(wù)令人感到興奮他們更有責(zé)任心他們變得更自動(dòng)他們變得更加寬容、更易協(xié)作 中國(guó)惠普大客戶部愿景我們是惠普公司中國(guó)市場(chǎng)勝利的關(guān)鍵要素. (常勝軍、成就感、影響力、被敬慕)insert image總結(jié)目的: 他選擇的市場(chǎng)及存在的價(jià)值使命: 在目的所規(guī)劃的方向, 必需完成的階段性義務(wù)愿景: 目的或使命現(xiàn)實(shí)時(shí)的景象價(jià)值觀: 建立共識(shí)及愿景的中心根底目的: 完成義務(wù)的少數(shù)關(guān)鍵點(diǎn)=管理過(guò)程開(kāi)展共同的任務(wù)方案設(shè)定目的與使命建立共享之愿景開(kāi)展共同的任務(wù)方案管

17、理行動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程繼續(xù)性的改善同心協(xié)力地完成落實(shí)愿景的方案,同時(shí)思索到組織的資源(例如時(shí)間、金錢(qián)、人力等)開(kāi)展共同方案預(yù)期效果在這一單元終了，他應(yīng)該可以： 利用適當(dāng)?shù)募记?定出幾個(gè)重要的目的,并且定出實(shí)現(xiàn)目的的方案找出資源所在并且適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用利用不同的技巧讓屬下對(duì)于團(tuán)體的方案與任務(wù)有責(zé)任感,認(rèn)同感及全力投入的承諾惠普的方案流程方案方法目的管理(Management by Objectives)企業(yè)方案十步(Ten-Steps Business Planning)根本業(yè)務(wù)管理Business Fundamental方針Hoshin Plan利用以下管理手段實(shí)現(xiàn)與組織目的一致的管理哲學(xué)自上而下強(qiáng)調(diào)

18、突破性進(jìn)展跨部門(mén)的聯(lián)絡(luò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩ㄆ跈z查日常例行管理的關(guān)鍵程序成果單管理方式 (Score Card Management)協(xié)助繼續(xù)改良 對(duì)客戶需求的預(yù)測(cè) 惠普戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)方案 五年范圍從業(yè)務(wù)和方針?lè)桨敢龑?dǎo)出的短期和長(zhǎng)期目的崗位方案戰(zhàn)術(shù)方案員工開(kāi)展方案惠普的方案流程公司目的 方針 利潤(rùn)客戶專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域增長(zhǎng)員工管理 企業(yè)公民10 步業(yè)務(wù)方案目的闡明五年目的客戶和渠道競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)品和效力 開(kāi)發(fā)/推出市場(chǎng)財(cái)務(wù)分析潛在問(wèn)題分析建議第一年方案 年度方案突破性進(jìn)展業(yè)績(jī)衡量規(guī)范定期檢查 日常例行管理的關(guān)鍵程序 成果單管理方式協(xié)助繼續(xù)改良根本業(yè)務(wù)管理下一級(jí)經(jīng)理的年度方案員工目的目的管理目的管理: 一種分擔(dān)責(zé)任的技巧目的

19、管理的步驟企業(yè)目的事業(yè)部目的部門(mén)目的任務(wù)小組目的討論員工目的績(jī)效結(jié)果經(jīng)理人員的建議員工的建議定期評(píng)價(jià)協(xié)助/指正評(píng)價(jià)(量化規(guī)范)循環(huán)指點(diǎn)開(kāi)展共同的任務(wù)方案作方案的文化與方案的技巧Planning Culture and Planning Process處理 Lead Time 的問(wèn)題彈性與隨性方案與變化開(kāi)展共同的任務(wù)方案之重要性設(shè)定優(yōu)先順序集中資源了解每個(gè)人的奉獻(xiàn)與總體目的的關(guān)系設(shè)立衡量規(guī)范對(duì)方案有責(zé)任感鼓勵(lì)協(xié)作激發(fā)發(fā)明力運(yùn)用有效的規(guī)劃技巧確認(rèn)適當(dāng)?shù)馁Y源建立榮辱與共的責(zé)任感開(kāi)展共同的任務(wù)方案主要行為開(kāi)展有效任務(wù)方案的技巧確認(rèn)少數(shù)關(guān)鍵性的目的(Critical Few Objectives)設(shè)定績(jī)

20、效評(píng)價(jià)規(guī)范建立一套信息搜集方案制定執(zhí)行方案定期進(jìn)展任務(wù)成果評(píng)價(jià) 確認(rèn)對(duì)達(dá)成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目的(Critical Few Objectives) 作對(duì)的事,而且集中資源把它做好 以客戶為中心設(shè)定衡量規(guī)范的目的使小組把重點(diǎn)放在關(guān)鍵性的幾個(gè)目的上確定問(wèn)題和時(shí)機(jī)提供小組動(dòng)力的來(lái)源和今后表?yè)P(yáng)的根底促進(jìn)各人和小組開(kāi)展開(kāi)展有效任務(wù)方案的過(guò)程目的使命少數(shù)關(guān)鍵性的目的執(zhí)行方案資源方案衡量規(guī)范搜集信息的方案評(píng)價(jià)衡量的種類(lèi)原始數(shù)字百分比比例衡量樣本(營(yíng)運(yùn)/消費(fèi))顧客效力質(zhì)量消費(fèi)力存貨控制遵守送貨時(shí)間表客戶稱(chēng)心意見(jiàn)調(diào)查回應(yīng)時(shí)間埋怨或退貨的次數(shù)不良率需再加工的百分比退貨數(shù)目客戶埋怨送貨后一百二十天內(nèi)到府修護(hù)的次數(shù)制呵斥品的數(shù)目每小時(shí)產(chǎn)量每小時(shí)產(chǎn)值存貨價(jià)值每月存貨出清次數(shù)每月存貨出清百分比衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目的衡量樣本(營(yíng)運(yùn)/消費(fèi))平安本錢(qián)控制人員維修員工任務(wù)時(shí)間內(nèi)受傷次數(shù)因受傷呵斥的工時(shí)損失受傷事件中需求醫(yī)療照料的百分比受傷呵斥的損失價(jià)值與預(yù)算的差距與規(guī)范單價(jià)的差距間接破費(fèi)的價(jià)值訓(xùn)練時(shí)數(shù)曠職天數(shù)加班時(shí)數(shù)流動(dòng)率機(jī)器缺點(diǎn)時(shí)間機(jī)器缺點(diǎn)時(shí)間百分比缺點(diǎn)呵斥的損失價(jià)值依進(jìn)度完成事先維護(hù)的設(shè)備百分比操作員花在緊急維修的時(shí)間占其任務(wù)時(shí)間的百分比附有事前維護(hù)手冊(cè)與進(jìn)度的設(shè)備占總設(shè)備的百分比衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目的衡量樣本(行銷(xiāo)/銷(xiāo)售業(yè)務(wù))銷(xiāo)售量市場(chǎng)開(kāi)展本錢(qián)控制總銷(xiāo)售額不同產(chǎn)品線的銷(xiāo)售額平均每個(gè)客戶的