3-4組織行為學ppt課件

1、第三章 個體行為的根底知覺歸因心情態(tài)度行為根底一、知覺 影響知覺的要素是很復雜的，它們能夠引起知覺的偏向和歪曲。知覺的影響要素可以從知覺者本身要素、知覺對象的特征和知覺發(fā)生的情境三個方面來把握。1.影響知覺的要素2.社會知覺及知覺偏向 一、知覺知覺偏向效應BECDA刻板印象選擇性知覺知覺防御參照框架暈輪效應社會知覺：就是個體在社會環(huán)境中對他人的心思形狀、行為動機和意向社會特征和社會景象的知覺。二、歸因1.內部歸因和外部歸因二、歸因2.歸因的三個要素哈羅德凱利Harold Kelley提出了一個解釋人們怎樣決議他人行為的緣由的模型，他以為進展歸因時人們關注以下三個主要要素：歸因要素一致性cons

2、ensus一向性consistency特殊性distinctiveness二、歸因3.歸因錯誤歸因錯誤 假設政府堅持治理，遇上瘦肉精就抓，每個月公布一次瘦肉精檢測結果，企業(yè)就不會有那么高本錢。把責任推給政府，這話的邏輯是：政府不狠抓，就別怪我們賣瘦肉精豬肉！也許這并非老萬的原意，但說出來給人的覺得就是在挑戰(zhàn)良心與天理！ 3月15日雙匯股票跌停，市值蒸發(fā)了103億元，從3月15日起到31日，影響銷售15億元，雙聚集團20多年筑就的放心品牌遭到質疑，這個損失也是難以估量的。這是在錯誤的時間、錯誤的場所、對錯誤的聽眾特指媒體所講的一段很不得體的話。萬總的意圖很清楚：雙匯也是受害者，希望可以引起大家同

3、情，希望公眾不要窮追猛打。惋惜此時正值群情激憤之際，他弱化對責任的強調和對嚴重后果的認識及對本身錯誤的反思，這就進一步激怒了公眾，由于公眾會覺得萬隆更牽掛的還是經濟效益而不是消費者的安危。 責任在誰？我們每個人都逃脫不了干系。有人說他一點都不知道這事。是的，在此之前，除了那些故意添加三聚氰胺的害群之馬以及他們的幫兇，其他人有誰知道暗藏在寶寶腎臟里的這顆“定時炸彈？然而，“不知道這三個字絕對不能成為自我開脫的理由，由于無知本身就是一種犯罪！前半截用“不知道繼續(xù)向員工其實也是公眾，由于本文后來公開發(fā)表了強化和暗示本人不知情的現(xiàn)實，為了防止推卸責任之嫌，立刻表示即使不知情也不自我開脫，并用“無知即犯

4、罪來表達懺悔之意。 我們要清查犯法者，寬大責任人，把制造災難的那個“黑洞完全堵上。但這樣做還遠遠不夠-我們要為消費者負起責任-我們要為奶農負起責任-我們要為股民負起責任-我們要為經銷商負起責任-我們還要為本人負起責任-與雙匯事后推卸責任和大談?chuàng)p失截然不同，老牛知道聽眾最關懷的是：出了這么大的事，他給我們一個什么交代？所以他把發(fā)言的重點落在責任上，充分表達了一個擔任任的企業(yè)家的良知和襟懷。他表述了要對跟蒙牛有關的各類人員擔任，而表述的順序跟蒙牛的價值觀人的價值大于物的價值、企業(yè)價值大于個人價值、社會價值大于企業(yè)價值完全吻合：排在第一的是消費者再去看看雙匯吧然后依次是奶農、股民、經銷商和本人。三、

5、心情1.心情的概念一種心思和生理閱歷，它直接指向人或物，是對客體的反響。當他對某個人或某件事感到高興或害怕時，他就是在表達他的心情。也就是說，心情必需針對某一詳細的客體產生。三、心情2.心情的維度三、心情3.任務中的心情管理心情勞動心情失調心情智力心情管理四、態(tài)度1.態(tài)度的含義與功能個體對特定事物的心思傾向相對積極或消極，喜歡或不喜歡。態(tài)度的ABC模型態(tài)度在任務中具有四種功能調整功能自我維護價值表現(xiàn)知識功能四、態(tài)度2.態(tài)度與行為的關系1.認知失調實際指個體所感遭到的兩個或多個態(tài)度之間或他的態(tài)度與行為之間的沖突與對立。 費斯廷格以為個體減少失調的愿望有多劇烈取決于以下三個要素：1導致失調的要素的

6、重要性2個體以為他對于這些要素可以施加的影響和控制程度3失調能夠帶來的后果的嚴重性2.自我知覺實際該實際以為態(tài)度是在現(xiàn)實發(fā)生之后，它闡明行為對態(tài)度的影響確實很強。 這個實際只需在兩種情況下才是有效的： 1內部形狀模糊不清、不明確； 2是人們對本人作出什么反響不太關懷。四、態(tài)度3.態(tài)度的改動在一個人發(fā)起者促使目的對象轉變態(tài)度的過程中，主要有以下幾個影響要素： 第四章 個體行為與組織的匹配個體組織 學習 任務稱心度 組織承諾 組織公民行為 心思契約 印象管理一、學習行為主義學習實際認知學習實際社會學習實際該學說以為，頓悟往往出如今假設干嘗試與錯誤的學習之后，但并非盲目的、胡打亂撞的，而是類似于驗證

7、假設的一種有目的的程序強調學習是把外在、客觀的內容轉移到學習者身上經過察看示范者的行為而習得行為的過程，心思學阿爾伯特班杜拉Albert Bandura將它稱作“經過示范所進展的學習二、任務稱心度1、任務稱心度概念一種由于對一個人的任務或任務閱歷的贊賞而產生的高興或積極的情感形狀。它是對任務情境的一種心情反響，經常與其期望相聯(lián)絡。2.任務稱心感與績效 幾十年來嚴厲的實驗研討并沒有在任務稱心度與績效之間發(fā)現(xiàn)簡單、直接的聯(lián)絡。有充足的證聽闡明稱心的任務不一定有良好的業(yè)績，而業(yè)績優(yōu)秀的員工的稱心度也未必更高。更多的時候，績效與報酬掛鉤，績效好的員工報酬高，因此，相對于那些績效差報酬低的員工，他們感到

8、更高的稱心度三、組織承諾組織承諾也叫組織認同感，是員工對于特定組織及其目的的認同、心情依賴及參與程度。高的組織承諾意味著認可組織的價值觀和目的，極想維持在組織中的成員資歷，情愿為付出高程度的任務努力。組織承諾高的員工流動率相對較低。組織承諾的根本成分：四、組織公民行為指個體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎懲體系所引發(fā)，包括無私地協(xié)助他人、自動參與組織活動、承當超越常規(guī)要求的義務等等。這種行為雖然很少表達在正式角色的規(guī)定之中，但短少它們，系統(tǒng)將很難運轉四、組織公民行為1.組織公民行為對個體行為的影響(1)是一種自愿協(xié)作行為，能自覺維護整個組織的正常運轉，減少矛盾和沖(2)能使組織所擁

9、有的資源擺脫束縛，投人于各種消費活動之中(3)能促進同事和管理人員消費效率的提高(4)能有效協(xié)調團隊成員與任務群體之間的活動(5)能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，加強組織吸引和留住優(yōu)秀人才的才干(6)可以潛在地影響組織績效2.組織公民行為在管理實際中的運用四、組織公民行為123經過任務環(huán)境促進組織公民行為的構成基于行為科學原理的行為塑造組織公民行為的負面影響五、心思契約指員工和組織對于相互責任的期望，它包括了個體和組織分別對于相互責任的期望，反映的是個體所感遭到的本身與組織之間的內在心思聯(lián)絡1.定義2.心思契約的類型買賣型關系型團隊成員型3.心思契約對管理實際的影響五、心思契約 雇傭雙方心思契約的一致性

10、越高，雇員對組織的任務稱心度越高。在中國，如何提高員工的組織承諾有著其特定文化背景下的做法，國內有學者建議如下：(1)中國文化注重情感體驗，為了博得員工的情感承諾，就要讓員工在任務中領會到組織的關懷和厚待。(2)做好員工職業(yè)生涯管理，為員工的開展提供更多的培訓和提升空間，協(xié)助員工構成良好的任務愿景，協(xié)助員工進展自我實現(xiàn)。(3)給予員工充分的信任。經過老實與公開的溝通，與員工建立互置信任的關系，給予員工歸屬感。六、印象管理 人際互動中一種普遍景象，是人們有認識或無認識的對本人的行為進展控制，以影響他人對本人的印象的有目的指向的行為，是影響他人如何對待本人的手段。這是一種個體為了美化本人、防止本人的籠統(tǒng)受損的積極行為,是個體高社會順應性的表現(xiàn)。1.概念六、印象管理2.印象管理的過程構成印象管理的動機 進展印象建構印象與個人目的的相關性目的的價值一個人期望留給他人的印 象與他以為本人曾經給 他人的印象之間的差別。選擇要傳達的印象類型決議如何去做過 程影響 要素六、印象管理3.印象管理的戰(zhàn)略在組