職場溝通技巧閉環(huán)溝通-PPT課件

1、閉環(huán)溝通凡事有交代，件件有著落，事事有回音！溝通創(chuàng)造價值奧托尼克斯1閉環(huán)思維如果別人發(fā)起了一件事，你不管做得如何，都要最后閉環(huán)到這個發(fā)起者。2職場最沒有前途的一種人，叫反饋黑洞。說白了就是那些凡事無交代，做事不溝通的人。“”羅振宇3埋頭做事最重要，所謂溝通，不是閑聊就是邀功。職場溝通是必要的如果你給下屬派個活兒，幾天都沒有回音，不知道事情進行到了哪一步，你心里會不會沒底？如果團隊合作，同伴遇到棘手的問題，瞞著大家鼓搗了幾天也沒解決，結(jié)果補救都來不及，你會不會怪他不早告訴你？職場誤解41約定時間內(nèi)給反饋5上級讓下屬在一周內(nèi)撰寫一個銷售方案，那作為下屬可能需要和領(lǐng)導(dǎo)對方案的內(nèi)容和要求進行溝通，達成

2、共識。后續(xù)可能需要進行大量調(diào)研，然后撰寫符合領(lǐng)導(dǎo)要求的培訓方案，然后就通過OA系統(tǒng)發(fā)給了領(lǐng)導(dǎo)。那這是否叫閉環(huán)呢？過了幾天領(lǐng)導(dǎo)問下屬：方案寫好了嗎？下屬一臉無辜地說：領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)發(fā)給你了。職場案例把方案發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)并不是這件事的目標，而應(yīng)該通過口頭或者電話方式告知領(lǐng)導(dǎo)方案已發(fā)，等領(lǐng)導(dǎo)有時間時對方案進行解讀并征詢領(lǐng)導(dǎo)的修改意見。如果上級交代了一件事，作為下屬應(yīng)該竭盡全力去完成，而最后不管完成的質(zhì)量如何，都應(yīng)該在約定的時間內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)一個反饋，這就是閉 環(huán)62及時溝通做好階段性反饋7如果領(lǐng)導(dǎo)安排你給另外一位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一個方案，等你發(fā)送了以后你需要做什么？思考5秒鐘8大家有疑問的，可以詢問和交流可以互相討論下，

3、但要小聲點9某培訓老師由于工作性質(zhì)關(guān)系，經(jīng)常需要和咨詢公司溝通合作。其中有一個顧問的溝通過程讓該培訓老師很感動，每次他有需求問老師檔期后，不管是后期這個項目有沒有成交都會給老師一個答復(fù)，甚至如果沒有成交還會告訴原因。在合作過程中，會對行程、餐飲、天氣等信息及時告知。給人的感覺就是這位伙伴非?？孔V，這也是工作中的閉環(huán)。案例分享10問：領(lǐng)導(dǎo)交辦或者是答應(yīng)別人的事可能是一個需要很長時間周期完成的工作。那中間過程中需要怎么辦？答：也許領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)忘記這件事，或者是還在想著這件事但是又不知道你現(xiàn)在推進到什么程度了，與其等著領(lǐng)導(dǎo)想起來來問你進度，不如自己階段性地向領(lǐng)導(dǎo)匯報。因為如果領(lǐng)導(dǎo)問你，你就被動了；而如果

4、主動匯報，那就會掌握主動權(quán)，還會在領(lǐng)導(dǎo)心里會留下積極主動的好印象。113從一而終的反饋是對事情最好的負責12做事要有始有終，不要什么事都等著領(lǐng)導(dǎo)來問，有頭無尾的執(zhí)行與反饋等于瞎子走進死胡同，最后連問題在哪都找不到。領(lǐng)導(dǎo)：這件事你做了嗎？員工：做了。領(lǐng)導(dǎo)：做到什么程度了？員工：做完了。領(lǐng)導(dǎo)：什么時候做完的？員工：上周就做完了。領(lǐng)導(dǎo)：那你為什么沒有告訴我一聲呢？員工：你不是之前沒問嗎？“”13“不及時反饋”甚至是“反饋中斷”常常發(fā)生在初入職場的員工身上。這并不代表他們沒有努力做事，而是沒有意識到及時反饋的重要性，往往造成很多麻煩，常常出現(xiàn)自己認為將工作做得很好等著領(lǐng)導(dǎo)的認可和夸獎時，卻適得其反的情

5、況。另外在職場上講求的“收到即回復(fù)”，就是更好的完成了溝通和執(zhí)行中的整個閉環(huán)。14海爾案例羅振宇曾經(jīng)分享過一個故事：當年他剛?cè)胄凶雒襟w時，一位老記者說，張瑞敏在海爾抓管理，非常注重執(zhí)行和反饋上的“閉環(huán)”二字。比如在海爾上班的時候，把椅子從桌子下拖出來，坐下開始工作。但是可能一會兒又要起身去辦事，那就一定要把椅子推回去，否則就是犯規(guī)。海爾管理員工閉環(huán)，就是從這么細致的地方入手。15海爾案例那位老記者怕他不信，現(xiàn)場做了個示范，他抓起電話，給青島的海爾總部總機撥了個電話，接通之后說：“我找羅振宇?！焙柲挠薪辛_振宇的，所以總機接待的員工就問：“羅振宇是哪個部門的？”老記者就瞎編了個部門，總機說：“您給我?guī)追昼?，我來查一下，我讓他回電話給您?！币话阆襁@樣的情況也就是查無此人，或者按照打錯電話就給算了。但是過了幾分鐘，那位總機竟然把電話回過來了，說整個海爾都查過了，確實沒有羅振宇這個人。當時已經(jīng)有電腦了，所以查無此人并不難。但是難在有始有終，把這個動作和反饋的閉環(huán)完成了。一個總機接線員，接到一個問詢，他不能讓這個事耽誤在自己手里，無論如何他都要給出一個結(jié)果。好的反饋，在意的是完成執(zhí)行和溝通中的閉環(huán)。16閉環(huán)溝通不僅僅是完成事情本身，更需要心里裝著與此相