物業(yè)管理有限公司安保部接管工作方案

1、物業(yè)管理有限公司安保部接管工作方案 安保部 2016年6月28日安保部接管工作方案安全管理的主導思想包括“防”與“?！眱蓚€方面，“防”是預防災害性、傷害性事故發(fā)生；“?！笔峭ㄟ^各種措施對萬一發(fā)生的事故進行妥善的處理。“防”是防災，“保”是減災。因此工作的重點應是“預防為主”。 為了確保大廈物業(yè)順利交接、安全穩(wěn)定、杜絕事故的發(fā)生，特制定此方案。一、安保部崗位編制及上班時間安排。二、安保部組織結(jié)構(gòu)圖。三、各崗位職責。1、保安員共同職責；2、安保部經(jīng)理職責；3、領(lǐng)班職責；4、中控員職責；5、監(jiān)控員職責；6、巡邏崗職責，及巡邏路線；7、大堂接待崗位職責；8、保安部交接班制度；9、對講機使用管理制度；四

2、、安保部宿舍衛(wèi)生管理制度五、部門工作常用表格。（見附件）1.安保部物品登記臺帳2.安保部月度工作總結(jié)計劃表3.保安隊員值班安排表4.安保部檢查情況記錄表5.安保部查崗記錄表6.保安人員服裝配置登記表7.保安巡查記錄表8.報警中心報警情況記錄表9.動火證申請書10.崗位值班記錄11.工作聯(lián)系單12.火警匪警情況處理登記表13.臨時施工人員出入證14.滅火器分布一覽表15.太陽宮大廈來電、來訪記錄表16.太陽宮大廈物品放行單17.消防控制室值班記錄18.消防設施、設備檢查記錄表19.消防栓出水情況檢查登記表20.員工花名冊21.員工違紀處罰單22. 裝修工程施工安全合同書23. 治安、消防安全責任

3、書六、安保工作流程圖。1、安保管理流程圖2、消防應急方案流程圖3、突發(fā)事件處理流程圖4、電梯困人處理事故流程圖七、突發(fā)事件應急預案。1、消防應急預案2、電梯困人預案3、失竊處理應急預案4、自然災害應急救援程序5、防汛應急預案安保部崗位編制及上班時間安排物業(yè)安保部崗位編制明細表崗 位位 置崗位總?cè)藬?shù)工 作 時 間在崗人數(shù)說 明經(jīng) 理1人08:3017:301人組織、協(xié)調(diào)、安排本部工作，巡視檢查落實情況，有效處理解決突發(fā)事件。消防主管1人08:3017:301人密切關(guān)注中控、監(jiān)控系統(tǒng)，檢查巡視消防設施設備，杜絕消防事故，消滅隱患。門 崗大廈門口5人24：00-08:001人維護大門秩序，盡職盡責，

4、防止意外情況的發(fā)生。08:00-12:00（雙班）2人上班高峰期，疏導車輛，收發(fā)報紙。12:0016:001人16:0024:00（16:0020:00）雙班2人下班高峰期，疏導車輛，前臺接待下班后，接替前臺工作。消防中控中控室4人08:0016:001人單人崗3班3運轉(zhuǎn)模式運行，時刻關(guān)注中控機，出現(xiàn)報警立刻處理。16:0024:001人00:0008:001人視頻監(jiān)控監(jiān)控室4人08:0016:001人單人崗3班3運轉(zhuǎn)模式運行，時刻關(guān)注監(jiān)控，出現(xiàn)異常情況立刻處理。16:0024:001人00:0008:001人巡邏崗太陽宮大廈、冠城1821層及地下車場3人08:0016:00（經(jīng)理和主管）1人

5、單人崗3班3運轉(zhuǎn)模式運行，每日早7:00開一樓門禁晚7:00關(guān)門禁。16:0024:001人00:0008:001人接待員前 臺2人07:3016:301人對客戶及來訪人員文明、禮貌、耐心、細致做好登記，遇到異常情況及時處理匯報。09:0018:001人合計20人 二、安保部組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng) 理消防主管大門形象崗大堂接待消防中控室視頻監(jiān)控室消 防 員消防領(lǐng)班三、各崗位職責（一）、保安員共同職責：1、全體保安員要樹立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守，熱愛本職，爭做優(yōu)秀員工。2、認真學習公司的各項制度和部門規(guī)定，嚴于律己、克己奉公，認真學習法律知識，加強法紀觀念，自覺遵紀守法。3、按時上下班，不遲到早退

6、，不擅離崗位，不利用工作之便從事違法犯罪活動。4、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴禁打罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機智、迅速、果斷，按章辦事。5、敢于同一切不良行為做斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪人員積極奮勇擒拿并及時報告。6、積極主動維護飯店院內(nèi)的治安交通秩序，做好“五防（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。7、嚴格遵守警用器材和通迅設備的使用規(guī)定，不得隨意外借或損壞。8、嚴格履行工作交接程序，對待辦事項交待清楚。（二）、安保部經(jīng)理職責：1、熟知國家、市有關(guān)治安、保衛(wèi)、消防工作的法規(guī)、法令、條例和制度并給予貫徹執(zhí)行；2、根據(jù)有關(guān)公安、消防機關(guān)和上

7、級領(lǐng)導的要求，結(jié)合項目實際情況，制定相應的安全管理方案及防范制度，監(jiān)督其他專業(yè)部門擬定崗位安全制度和規(guī)定并督導實施；3、組織調(diào)度安保部日常工作，主持部門內(nèi)部例會，按時參加部門召開的有關(guān)會議，并傳達會議精神和指示；4、熟知項目所有安全設施、設備，配合、協(xié)調(diào)與項目內(nèi)其它相關(guān)部門的工作；5、定期檢查項目安保部工作的執(zhí)行情況，及時改進，控制服務質(zhì)量，妥善處理對安保部的投訴、意見及其他客戶關(guān)心的問題；6、制定在重要節(jié)假日、重大活動和接待貴賓期間的安全保障工作方案并指揮執(zhí)行；7、組織調(diào)動安保部及其他部門員工對治安、火災等意外突發(fā)事件進行緊急處理；8、組織安保部及其他部門員工定期進行消防安全培訓及防火宣傳工

8、作，監(jiān)督檢查大廈管理區(qū)內(nèi)存在的各類消防、安全隱患，及時向有關(guān)部門發(fā)現(xiàn)提示整改建議；9、協(xié)助司法機關(guān)處理并調(diào)查重大案件、事故原因，配合進行偵破及取證工作；10、制定、審核本部門各類預算及成本消耗，重視內(nèi)務管理，監(jiān)督內(nèi)勤人員收集并歸檔與安保部相關(guān)的信息和檔案材料；11、做好安保部員工的思想工作，關(guān)心員工生活和業(yè)務水平、素質(zhì)的提高，加強團隊建設，增強員工的敬業(yè)精神和工作熱情，及時解決問題；（三）、領(lǐng)班職責：1、嚴格遵守公司、項目以及安保部的各項規(guī)章制度，沉著、機敏、嚴明、公正地處理各類事務并完成好領(lǐng)導交辦的事宜；2、及時傳達上級的有關(guān)通知、要求，認真完成上級交辦的工作；3、布置本班組各崗員工的工作，

9、監(jiān)督各崗人員的工作狀態(tài)；4、熟悉項目內(nèi)消防、監(jiān)控系統(tǒng)各組成部分的具體功能和操作方法；5、協(xié)助經(jīng)理、主管做好各崗的日常管理工作；6、熟悉項目消防設施的分布、滅火器材的擺放點、報警裝置和攝像頭的位置；7、檢查大廈內(nèi)的消防安全工作，匯報、處理各種報警和故障；8、協(xié)助安保部經(jīng)理、主管執(zhí)行在日常和重要節(jié)日、群體活動及接待貴賓前期的消防安全檢查工作；9、處理各類違章行為及推銷人員，發(fā)現(xiàn)并及時上報突發(fā)事件，協(xié)助部門進行處理；10、了解班組人員的思想動態(tài)，及時溝通思想，調(diào)解組員間矛盾糾紛；11、參加安保部例會，總結(jié)匯報近期工作情況及問題，并將會議記要向員工傳達；12、定期總結(jié)本職工作，加強業(yè)務學習，確保各項工

10、作落實到實處。（四）、中控員職責：1、認真落實上級有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定。2、熟悉并掌握消防設備的使用性能，保證救火過程操作準確、迅速、有序。同時按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并上報相關(guān)領(lǐng)導。3、做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報警及電話接警工作。4、按時交接班，對值班記錄，設備狀況，事故處理及各處鑰匙交接清楚，無交接班手續(xù)值班人員不可擅自離崗。5、值班時間不準在控制中心抽煙、睡覺、看報紙、有事離崗必須征得班長同意。6、熟練掌握監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行操作程序。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設備異常、故障，應立即向班長報告，不準擅自擺弄，同時填寫報修通知單并作好記錄。7、值班員密切注意屏幕上發(fā)現(xiàn)的可疑

11、情況，應立即采取定點錄像，及時通知保安迅速到達現(xiàn)場查看，并做好反饋信息記錄，同時向領(lǐng)導匯報。8、值班人員負責對控制中心配置滅火器器材等設備應妥善保管。9、做好交接班工作。交接班時應將該班的記錄或須注意的屏幕情況告訴接班人，接班人應檢查設備的運行情況是否良好，同時檢查其清潔情況和鑰匙的領(lǐng)還記錄。10、按時完成領(lǐng)導交辦的其他任務。（五）、監(jiān)控員職責：1、監(jiān)控人員必須認真履行崗位職責，全面完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務。2、要有高度的工作責任心，嚴格遵守監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，及時掌握各種監(jiān)控信息，不得隨意調(diào)整監(jiān)控目標。3、在監(jiān)控過程中，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要及時、準確地通知巡邏人員前去進行處理、跟蹤，必要時及時

12、上報主管領(lǐng)導。4、要對當班的監(jiān)控情況認真登記，做好值班記錄；在交接班時，認真填寫交接班記錄，不得涂改、缺頁，物品交接要清楚。5、監(jiān)控人員必須按照規(guī)定時間上下班，不得遲到、早退、擅自調(diào)班，嚴禁脫崗、睡崗。6、在監(jiān)控室不得看書報、雜志、玩游戲，不干任何與工作無關(guān)的事情。7、應保持監(jiān)控室清潔衛(wèi)生，不得將與工作無關(guān)的個人物品帶入監(jiān)控室內(nèi)。8、自覺加強監(jiān)控室的管理，無關(guān)人員未經(jīng)許可不準進入監(jiān)控室；非公安人員查詢監(jiān)控記錄的，必須報請公司主管領(lǐng)導批準，并做好登記記錄，未經(jīng)批準一律謝絕查詢。9、監(jiān)控人員對監(jiān)控到的打架、斗毆、盜竊、火險、交通事故、突發(fā)群體事件，以及其它有價值的監(jiān)控資料等要及時保存，并做好記錄。

13、10、定期對監(jiān)控設備進行維護，保持設備清潔衛(wèi)生，確保設備正常運轉(zhuǎn)；如果設備發(fā)生故障，應及時上報并做好文字記錄。11、監(jiān)控人員應認真履行職責，保守秘密，不得對外宣揚議論有關(guān)監(jiān)控錄像的內(nèi)容（六）、巡邏崗職責：1、巡邏人員要嚴格遵守工作紀律，認真負責，文明禮貌，督查施工隊按施工時間施工，對所有施工隊人員有安全檢查、詢問權(quán)，做好工作記錄。2、維護樓內(nèi)的正常秩序，注意保密原則，嚴禁與工作無關(guān)人員談論任何工作事宜。3、嚴格按巡視檢查要求，路線查看，杜絕隱患。4、巡邏人員在工作中要保持高度警惕，做到勤走、勤聽、勤觸、勤聞、勤問的五勤方針。5、巡邏人員應熟記轄區(qū)的消防系統(tǒng)，報警系統(tǒng)、巡邏路線，熟練掌握滅火器材

14、的使用。6、巡邏人員應加強要害部位，臨時圍墻薄弱環(huán)節(jié)等地的巡查，檢查各種設備的運行情況，清除事故隱患，并及時回復損壞情況。7、巡邏中發(fā)現(xiàn)任何可疑人或事要認真查明情況，防止壞人進入轄區(qū)進行破壞或擾亂正常秩序。8、巡邏人員巡視完畢后要填寫巡視記錄，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題要有明確時間，事情經(jīng)過，上報及處理結(jié)果，以備檢查。9、認真完成領(lǐng)導交給的其它巡邏及工作任務。巡邏路線：監(jiān)控室 左樓梯B4、B3、1、3、5、6、7、8、9、10、11、12、15、16、17、18、19、20、21、樓頂 右21、20、19、18、17、16、15、12、11、10、9、8、7、6、5、3、1、B3、B4、冠城1821層

15、 監(jiān)控室。要求：每個時段巡邏過程不能少于60分鐘，每一層公共區(qū)域必須轉(zhuǎn)到，經(jīng)過攝像頭時間要與巡邏時間相對應，提前填寫巡邏記錄者 ，每發(fā)生一次罰款50元。（七）、大堂接待崗位和職責：接待客戶給類需求和投訴、進出大廈訪客登記、監(jiān)督大廈環(huán)境衛(wèi)生、解答客戶相關(guān)咨詢。制度內(nèi)容：、交接班制度：整理好工作臺，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄，并向接班人員如實反映。接班人員應認真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。交接班人員應明確回復接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設備運行情況。接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應向交班人員提出，

16、如交班人員不能給予明確答復，接班人員可以拒絕接班，并報上級領(lǐng)導處理。當交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后雙方簽字認可方算結(jié)束。、前臺服務管理制度前臺的各項工作由安保部經(jīng)理負責監(jiān)督管理。為使前臺的服務符合規(guī)范，服務人員在工作中應遵守以下制度：熱情迎送客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。嚴禁空崗，如有特殊情況向領(lǐng)導請示后，有人接替方可離開。8點至10點應在接待臺前站立服務，站立始終面對大堂，站姿端正，不得倚靠接待臺。見到經(jīng)理以上或重要客戶必須站立，微笑問好。嚴禁接打私人電話，不得在值崗期間說笑聊天。接待客戶有關(guān)服務方面的詢問，要有問必答，禮貌待客，白問不厭。一旦遇到客戶投訴，無論正確與

17、否，先笑意接受，如自身不能解決問題，要求立即上報領(lǐng)班。如遇外來客人詢問大廈內(nèi)客戶的情況，只能提供房間號碼，注意保密紀律。大廈內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時處理時，要迅速報告領(lǐng)班或部門經(jīng)理。10、負責信件、報刊、物品的轉(zhuǎn)交、接收登記工作。11、保持臺內(nèi)、臺面清潔、不得擺放與工作無關(guān)的任何物品。（八）、保安部交接班制度：1、保安員及中控室值班員，應著裝提前十分鐘上崗接班，并認真填寫交接班記錄；2、交接班時，交班人員要把當天發(fā)生的問題以及需要繼續(xù)解決的問題、警具、對講機等器材向接班人員移交清楚。交班人員要等接班人員驗收后，方能下崗；3、接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題。由交班人員負責承擔責任。解決完畢后方能下崗；4

18、、交班人員，發(fā)現(xiàn)接班人員有酒味或神志不清等，不能交班，應立即報告主管進行處理；5、所有事項交接清楚后，交班人員應在登記簿上簽名；6、接班人員未來，交班人員不得下崗，應通知領(lǐng)導處理解決；（九）、對講機使用管理制度：1、對講機是保安、消防人員執(zhí)行任務的工具和武器，每個保安及消防人員都有責任、有義務負責保管好，以防遺失或損壞；2、對講機只供保安及消防人員值勤時使用，嚴禁用做他用；3、對講機嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如有需要，須報保安部經(jīng)理批準；4、對講機應按規(guī)定的頻率正確使用，嚴禁私自拆裝或調(diào)改其他頻道，違者將按有關(guān)規(guī)定處理；5、保安及消防人員交班時，應做好對講機交接驗收工作； 6、對講機不用

19、時，應由領(lǐng)班統(tǒng)一保管充電；7、對損壞對講機者將按價賠償。四、安保部宿舍衛(wèi)生管理制度： 搞好并保持室內(nèi)外和個人衛(wèi)生，是社會主義精神文明的體現(xiàn)，同時也是確保預防疾病，保障隊員身體健康的一項有效措施。為此，全體保安隊員均應嚴格執(zhí)行如下管理制度：1、室內(nèi)衛(wèi)生標準（1）、地面干凈、無灰塵、無煙頭、無果皮、無痰跡等。（2）、門窗，電燈干凈、明亮、無塵。（3）、墻壁，頂棚整潔、無灰塵，墻上不亂寫亂畫、亂掛。(4)、椅、暖瓶、水杯及其它物品擺放整齊有序，保持干凈。 （5）、室內(nèi)空氣新鮮、無蚊蠅、無老鼠、無臭蟲、無蟑螂。（6）、床上被褥，床單整潔，整齊劃一，床單鋪面平整，床上不準放雜物。（7）、洗臉盆放在床下，

20、擺放位置要統(tǒng)一，洗漱用具要擺放在臉盆內(nèi)，毛巾要蓋在洗漱用具上。（8）、個人的其它物品要求碼放整齊，多余的鞋要刷干凈放在床下排放整齊。2、環(huán)境衛(wèi)生（1）、宿舍的周圍要保持整潔，無垃圾、渣土、痰跡、無積水，無蚊蠅孳生地。 （2）、宿舍的周圍地面道路平整、無雜草，環(huán)境優(yōu)美。（3）、隊員使用的廁所要經(jīng)常沖洗、打掃、保持清潔無異味。3、個人衛(wèi)生（1）、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。飯前便后要洗手，不喝生水。不吃腐爛變質(zhì)和不潔凈的食物。（2）、勤理發(fā)，勤剪指甲，勤洗澡。（3）、不隨地吐痰和大小便，不亂扔煙頭、果皮、紙屑等廢棄物。4、衛(wèi)生檢查（1）、室內(nèi)外衛(wèi)生要實行責任制，各班每天有衛(wèi)生值班員打掃室內(nèi)外衛(wèi)生。衛(wèi)生值班

21、員負責監(jiān)督檢查衛(wèi)生責任制度貫徹執(zhí)行情況。（2）、春夏季每周，秋冬季每月進行一次大掃除，重大節(jié)日前對室內(nèi)外衛(wèi)生進行一次徹底清掃。（3）、主管每天對室內(nèi)外衛(wèi)生進行一次檢查，每周對個人衛(wèi)生進行一次檢查。（4）、部門領(lǐng)導不定期對宿舍進行檢查。（5）、檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應立即進行整改，以確保環(huán)境衛(wèi)生達到標準。（6）、保安主管要重視衛(wèi)生工作,嚴格監(jiān)督并檢查衛(wèi)生管理制度的落實情況。（7）、如發(fā)生傳染病和食物中毒事件，保安主管應立即向保安部領(lǐng)導報告。五、部門工作常用表格（見附件）六、安保工作流程圖。1、安保管理流程圖 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標 識

22、進 出 停 放 出 租 車 管 理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設施檢消防工作檢消防訓練狀態(tài)標識封閉時間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理 交接班工作 交接班要求 設備、工作交接未到崗安排 安保工作檢查 各級人員檢查主管工作匯報2、消防應急方案流程圖1.消防中心報警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報警根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址消控中心向119消防報警，打開應急廣播通知相應樓層有序撤離向公司領(lǐng)導報告總值班、安保部經(jīng)理、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。確定火災情況，向監(jiān)控中心、總值班或安保經(jīng)理報告?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報告值班人員呼叫班長,巡邏人員到現(xiàn)場查看火 災總值班、安

23、保部經(jīng)理、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。誤報查明誤報原因向消控中心報告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報警信號，儀器復位。安排值班電工切斷失火房間電源。成立救火領(lǐng)導小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn) 救火完畢，保護現(xiàn)場，維護秩序，協(xié)助調(diào)查動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。3、突發(fā)事件處理流程圖 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清情況報警、報告控制電梯救護傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場封鎖保護現(xiàn)場報警報告救護傷員配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急

24、停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復送電后維修工操作崗位恢復工作公告原因記錄過程監(jiān)視 火 災報警報告緊急通報疏散救護自救滅火防煙排煙安全警戒設施保障 電 梯 關(guān) 人接警安慰被困人通知電梯班盤動放人道歉安慰其他4、電梯困人處理事故流程圖發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工報告班長或經(jīng)理被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開始到結(jié)束時間，詳細情形及維修人員、消防員、救護人員到達和離

25、開時間，由管理處組織對被困人員進行探望。 七、突發(fā)事件應急預案。1、消防應急預案火災等級：（分A、B、C三級）A級：火災現(xiàn)場火勢較大，難控制，已產(chǎn)生損失。B級：火災現(xiàn)場已起火，但火勢較小，能控制。C級：現(xiàn)場沒有發(fā)生火情，有輕微煙霧或產(chǎn)生誤報。報警處理程序：消防中控室值機人員接到電話報警或火災自動探測器等報警信息后，值機人員必須立即看清或問明著火地點、部位、了解燃燒物品及目前狀況，并立即安排中控室人員拿好消防應急包跑點，跑點人員到達現(xiàn)場后，迅速將現(xiàn)場情況向中控室匯報，中控室領(lǐng)班根據(jù)火警情況作出處理，并起動相應應急預案。C級火情處理流程跑點人員確認現(xiàn)場無明火，或因有輕微煙霧和其它原因產(chǎn)生的報警，應

26、查明情況，確認無隱患后，通知中控室值機人員復位主機。B級火災處理流程跑點人員確認現(xiàn)場有明火，且火勢較小，自己能夠撲滅的，應立即采取撲滅行動，將明火撲滅?；鹎榭刂坪?，通知中控室復位主機，做好記錄，回復現(xiàn)場。A級火災應急預案流程跑點人員確認現(xiàn)場火勢較大，自己無法進行有效的控制和撲滅，應立即通知中控室領(lǐng)班，起動大廈A級火災應急預案。大廈A級火災應急預案當火災判斷為A級后，按A級火災應急預案流程處理，中控室領(lǐng)班立即通知中心領(lǐng)導和相關(guān)各部室，由大廈總經(jīng)理指揮各部室按照相應的分組進行撲救行動。 一、人員組成總指揮：黃彩林副總指揮：蔡 偉火災現(xiàn)場總指揮：蔡 偉 1、通訊聯(lián)絡組組長：中控室值班領(lǐng)班組員：中控室

27、值班人員 2、滅火行動組組長：劉釗（安保部）組員：所有不在崗人員3、醫(yī)療救護組組長：樊星（客服部）組員：客服部員工4、疏散引導組組長： (保潔)組員：所有保潔員5、設備保障組組長：王琪（設施部）組員：所有設施部人員6、安全警戒組組長： （安保部）組員：所有當班保安員7、后勤保障組組長：趙欣（綜合辦）組員：綜合辦所有人員二、操作規(guī)范1、總指揮：接到火警后，迅速趕到消防中心（總聯(lián)絡部），聽取情況匯報后進行總體指揮人員滅火、疏散人員，消防隊到來以后交消防隊統(tǒng)一指揮。2、火災現(xiàn)場總指揮：（1）接到火警后帶領(lǐng)有關(guān)人員到火場指揮部集合，聽從總指揮指令，組成現(xiàn)場指揮部。迅速組織義務消防隊到著火層滅火，同時把

28、火場情況向總聯(lián)絡部報告。（2）根據(jù)火場火勢情況，向火場指揮部請求撤離，在未接到火場指揮部命令前，仍然在現(xiàn)場組織直到火場指揮部下達撤離命令，再組織撤離。3、滅火行動組（1）義務消防隊接到指令后立即奔赴現(xiàn)場，分三組進行滅火。第一組：在火災現(xiàn)場滅火，使用消火栓進行滅火。第二組：在著火層上一層警戒，使用消火栓待命。第三組：在著火層下一層警戒，使用消火栓待命。（2）中控室利用消防廣播，通知客人離開現(xiàn)場。同時啟動聲光報警。（3）關(guān)閉著火層的新風，中控室遠程啟動正壓送風、排煙設備，對疏散樓層保持正壓送風、排煙。4、安全警戒組（1）安全警戒組不準無關(guān)人員進入建筑物內(nèi)，指導疏散人員離開建筑物，看管好疏散下來的物

29、品，保證消防梯為消防人員專用。指導疏散人員有秩序的撤離到安全區(qū)。阻止已疏散的人員返回著火層或上樓層，防止有人趁火打劫，趁機破壞，要保護好消防裝備及器材。（2）車場管理員指揮通知各路口崗控制入?yún)^(qū)車輛，只能出、不能入。（3）安全警戒組長安排2名安全員在電梯口警戒，防止其他業(yè)主乘電梯上樓。5、設備保障組（1）指派一名技工在消防泵房，按命令啟動、關(guān)閉消防泵并確保消防泵正常運轉(zhuǎn)以及消防用水不間斷。如果已啟動聯(lián)動裝置，此技工則應監(jiān)控聯(lián)動裝置運轉(zhuǎn)情況，確保消防設施運轉(zhuǎn)正常。（2）派出電工，控制失火部位電源，必要時切斷電源，并設法解決滅火搶險現(xiàn)場必要的照明，同時保證消防用點不間斷。（3）電梯工將客梯落到首層關(guān)

30、閉，消防專用電梯切換為手動控制，消防隊或安保部使用。（4）關(guān)閉空調(diào)裝置。（5）組織人員投入滅火。6、疏散引導組（1）疏散引導組到達現(xiàn)場，組長將人員分散到各主要路口和過道，開始疏散人員到安全區(qū)域。（2）準備足夠的毛巾，組織人員投入滅火。（3）及時疏散著火層的賓客并按指令疏散非著火層的賓客到達指定的安全區(qū)域。統(tǒng)計疏散人數(shù)，安撫客人情緒（安全區(qū)是大堂門前）（4）利用客戶入租名冊，電話通知所有客戶，負責逐間搜尋著火層及其它樓面的所有房間，檢查有無客戶尚未疏散，確認房內(nèi)無遺留人員。（5）控制樓面人員出入，阻止已疏散的客戶再返回樓面。7、醫(yī)療救護組（1）組織醫(yī)護人員進行救護。（2）救護組救出傷員放置到通風

31、區(qū)域，并進行心肺法人工呼吸。由救護組長決定是否需要報120對傷員進行救護。8、后勤保障組（1）組織人員投入滅火。（2）配合醫(yī)護人員進行救護。（3）安排車輛護送傷員、接送領(lǐng)導、搶運物質(zhì)。（4）準備提供滅火救災中必須的其它物品。（5）指派一輛救護車在大堂門口待命。（6）財務人員管好錢物、賬簿、客戶登記和庫房中的物質(zhì)。3、電梯困人預案（1）中控室值班人員接到電梯報警或發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)困人情況后，應立即通知安保部經(jīng)理及設施部主管、經(jīng)理、客服部主管，并由設施部立即通知電梯公司駐場人員，并配合其趕到現(xiàn)場進行解困放人的工作。如果發(fā)生在夜間，中控室值班人員通知工程部值班人員，并攜帶對講機趕赴現(xiàn)場配合設施部人員工作

32、，但是嚴禁對電梯進行操作；（2）中控室值班人員完成工作后，應用電梯對講與被困人員取得聯(lián)系，并仔細查看監(jiān)控錄像與電梯控制盤，確認困人電梯所在層數(shù)、電梯編號、被困人數(shù)，同時用標準安撫語言對被困人員進行安撫；(3)保衛(wèi)、客服、設施部經(jīng)理接到通知后立即趕往中控室，成立臨時指揮小組，指揮解困工作，發(fā)布重要命令。如果發(fā)生在夜間，值班經(jīng)理應立即趕到現(xiàn)場組織解困工作，并將現(xiàn)場情況隨時上報物業(yè)總經(jīng)理。如果發(fā)生在周六、日白天，當班值班經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場負責組織解困工作，并將解救方案及相關(guān)事宜上報總經(jīng)理；(4)客服部接到通知后，主管級（含）以上人員立即趕往事故現(xiàn)場進行安撫工作。此時，中控室值班人員應通過三方對講，確認

33、所困乘客的基本情況：如所在公司（房間）、姓名、年齡、身體狀況等，詢問其是否有緊急事務需要處理，如有需要可代為傳達、通知。安撫時請客戶耐心等待救援，強調(diào)不要強行扒開或倚靠電梯轎箱門，以免出現(xiàn)危險。物業(yè)人員嚴禁在現(xiàn)場大聲通話、喊叫，以免使被困人受影響。夜間的安撫工作由值班經(jīng)理完成，具體要求同上；(5)電梯公司駐場人員到場后首先對電梯位置進行確認，查看電梯位置是否處于門區(qū)內(nèi)，是否需要盤車救人。電梯工通過對講機或電話將現(xiàn)場情況及解救方案向中控室指揮部匯報，得到許可后實施解困方案，如果需要盤車救人，嚴格執(zhí)行盤車救人程序，以免發(fā)生危險。夜間由值班經(jīng)理決定解救方案，并向上級領(lǐng)導匯報；(6)解救人員到達電梯機

34、房后，在開始盤車救人工作之前，應通過機房內(nèi)緊急電話與中控指揮部取得聯(lián)系，得到同意后再開始盤車救人。此時，中控室安撫人員要通過三方對講告知被困乘客盤動電梯時站在轎廂后側(cè)；(7)電梯專業(yè)人員到機房確定盤車方案后，應通過三方對講告知指揮部，電梯將被手動盤至哪個樓層。指揮部得到消息后要通過對講機或手機，將電梯將要平層的樓層號告知現(xiàn)場客服人員。夜間時通知現(xiàn)場的值班經(jīng)理或工程人員；(8)解救人員將電梯盤車至平層后，通過機房緊急電話告知指揮部電梯?？繕菍?，中控室安撫人員此時通過三方對講安撫乘客并提醒其不要扒門；(9)物業(yè)公司臨時指揮部人員沒有合理理由不得干預電梯公司自定的解救方案和解救措施；(10)當被困乘

35、客順利救出后，客服部人員應立即向被困乘客致歉，陪同被困人員乘坐別的電梯或走步梯到達其目的地。將被困人的身份情況進行詳細記錄，上報部門經(jīng)理。夜間，由值班經(jīng)理負責完成上述工作；（11）中控室當班人員做好全過程的記錄，最后上報部門主管和經(jīng)理；（12）工程部電梯專業(yè)人員填寫特殊事件報告表。安撫提示語（待被困乘客敘述完畢后，將以下安撫語通過三方對講，盡量口語化告知被困乘客）您好：請您不要緊張，您現(xiàn)在十分安全。我們的救援人員已經(jīng)趕往現(xiàn)場進行救援；在故障排除期間請您盡量站在電梯轎廂后側(cè)，我們的維修人員開啟電梯門后，再走出電梯，謝謝；救援人員要開始手動將電梯調(diào)制平層位置，請您盡量站在轎廂后側(cè)，不要緊張；您好，

36、電梯已經(jīng)平層，請您盡量在轎廂后側(cè)等待，不要強行扒門，救援人員馬上開門讓您出來。4、失竊處理應急預案（1）報案處理安保部接到報案后，應立即通知公司領(lǐng)導，安保部經(jīng)理、主管應立即取得案發(fā)前后時段的監(jiān)控記錄，做好證據(jù)保全工作；由安保部經(jīng)理派人或由值班經(jīng)理（節(jié)假日）、攜帶照相機迅速趕到案發(fā)現(xiàn)場；首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，并劃定警戒線，保護好現(xiàn)場；立即進行拍照，室內(nèi)拍照的，不應侵犯客戶隱私，相機應事后封存并在第一時間提交公司領(lǐng)導；認真聽取失主對丟失財務過程各個細節(jié)的說明，詳細詢問丟失物品的特征；通知客戶公司領(lǐng)導留下與丟失案件有關(guān)的人員；失主或該公司領(lǐng)導明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財務數(shù)額較大時，由客戶自行

37、報警處理；在公安人員到來之前，現(xiàn)場不允許任何人員進出，不允許移動、拿走或放入任何物品，發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域并派人看守；事件結(jié)束后安保部人員應詳細填寫重大突發(fā)事件報告表。(2)看管程序?qū)Ξ攬鲎カ@、群眾扭送的犯罪嫌疑人進行看管是破獲案件最重要的一項工作；有確鑿證據(jù)證明其犯罪或違法事實的嫌疑人，應立即與屬地公安機關(guān)取得聯(lián)系，并由保安人員及扭送群眾、舉報人員（如有）進行看管。如無確鑿證據(jù)的，應勸阻其離開現(xiàn)場，不得擅自采用暴力手段，等待公安機關(guān)前來調(diào)查；在公安人員到達之前，必須由兩人以上的安保部人員進行看管，遇兩人以上犯罪嫌疑人時，應分開看管，不能讓其之間有談話、手勢、眼神等交流；對各類犯罪嫌疑

38、人要防止逃跑、行兇、自殺、自殘、毀滅證據(jù)等；留下扭送群眾或舉報人員進行取證；根據(jù)知情人的講述記錄犯罪嫌疑人的犯罪經(jīng)過,將犯罪嫌疑人相關(guān)資料備案。(3)看管的注意事項選擇只有單一出口的地下房間,可在安保部辦公室室；雙人看守，保證有一人守住房間門；清理犯罪嫌疑人身藏物品，防止兇器傷人；將犯罪嫌疑人置于房間最里端，注意與其保持安全距離；犯罪嫌疑人周邊不得有任何可傷人或自傷、自殺、自殘的物品；看管人應持通訊設備與外界保持聯(lián)系，遇如上廁所等問題須報告上級換人看管，在接崗人未到之前不得擅自離開；看管人不準許私自滿足犯罪嫌疑人的各類要求，有事及時請示匯報；看管人只負責看管犯罪嫌疑人，原則上不與之交談；如公安

39、機關(guān)對于關(guān)押該等嫌疑人有特殊要求的，按照公安機關(guān)的要求處理。5、自然災害應急救援程序（1）中控員應立即通知本部門經(jīng)理，匯報情況；（2）安保部經(jīng)理確認情況后，在第一時間將情況匯報于公司領(lǐng)導；（3）成立搶險救災指揮部，由物業(yè)總經(jīng)理任總指揮，指揮部定于中控室。工程、客服、安保部經(jīng)理組織所屬人員在總指揮的帶領(lǐng)下開展搶險救災工作，綜合部及財務部等后勤部門提供急救及后勤供給；（4）根據(jù)現(xiàn)場情況，由總指揮下達向政府各職能部門請求支援的命令，此項工作由安保部經(jīng)理具體執(zhí)行及跟進；（5）配合協(xié)助公安機關(guān)和政府有關(guān)部門組織群眾搶險救災。要把客戶和群眾財物轉(zhuǎn)移到安全地帶。如有傷員，要協(xié)助醫(yī)院搶救；（6）協(xié)助公安人員維

40、護災害現(xiàn)場秩序。防止違法犯罪分子趁虛而入，哄搶、盜竊客戶和群眾的財物；（7）協(xié)助政府及公安機關(guān)對現(xiàn)場予以清理，對受災群眾予以安排，并著手恢復小區(qū)的災后工作、生產(chǎn)、生活、治安、交通秩序；（8）安保部將事件處理結(jié)果書面匯報公司領(lǐng)導；（9）政府部門應急救援電話：火警：119；匪警：110；急救中心：120/999；交通事故：122。6、防汛應急預案為最大限度地減少汛期暴雨對大廈客戶的正常工作帶來的影響，保護大廈設施及公共設備設施的正常、安全使用，結(jié)合實際情況制定本預案。一、指導思想：應急防汛工作實行防汛領(lǐng)導小組指揮、值班領(lǐng)導負責制，發(fā)生汛情后，正常工作時間由防汛小組指揮處理，休息時間由值班最高領(lǐng)導組織處理，按照統(tǒng)一指揮、分部門負責的原則，確保防汛目標的實現(xiàn)。二、組織機構(gòu)：成立防汛工作領(lǐng)導小組：總指揮：黃彩林成員：蔡偉、王琪、趙昕、樊星三、各崗位職責及責任人：（一）、防汛指揮小組：組長：黃彩林全面負責防汛工作的組織指揮。（二）、防汛物資管理小組：