絕對(duì)執(zhí)行力課程PPT課件

1、培訓(xùn)開(kāi)始請(qǐng)安靜11、記好記錄：參加會(huì)議的時(shí)候要準(zhǔn)備好會(huì)議記錄本和筆，認(rèn)真記錄會(huì)議的內(nèi)容，不能什么都不帶就去參加會(huì)議了，這是對(duì)工作不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。2、找準(zhǔn)位置：按照要求進(jìn)入會(huì)議場(chǎng)，找準(zhǔn)自己的位置，或單位所在的位置，不要隨意的就坐下，亂了會(huì)議座位安排。3、認(rèn)真聽(tīng)會(huì)：會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)，不能打瞌睡，或者看報(bào)紙，雜志，做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情，更不能隨意的走動(dòng)，出入會(huì)議場(chǎng)，這是對(duì)人的尊重，也是尊重自己。4、不玩手機(jī)：會(huì)議期間，要把自己的手機(jī)關(guān)機(jī)，不能玩手機(jī)，更不能接打手機(jī)，干擾會(huì)議的紀(jì)律，也容易引起其它參加人員的注意力，打亂開(kāi)會(huì)人員的思路，都是不尊重人的表現(xiàn)。5、請(qǐng)勿吸煙：會(huì)議期間，男士不要吸煙，一是人太多了，

2、聚居在一起，空氣本身就不好，還不容易流通，吸煙的話會(huì)讓會(huì)議室煙霧繚繞的，根本不成樣子了，還影響他人健康。6、禁止聊天：會(huì)議期間，不要進(jìn)行竊竊私語(yǔ)，聊天，不要把開(kāi)會(huì)看出了熟人同事聚會(huì)，好久不見(jiàn)聚到一起就說(shuō)個(gè)不停，會(huì)議開(kāi)始了，還在私下小聲說(shuō)話，顯得自己太沒(méi)有修養(yǎng)了。 請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)請(qǐng)勿隨意走動(dòng)2一個(gè)典型執(zhí)行力課程簡(jiǎn)析王俊31、執(zhí)行力，廣義上是指企業(yè)在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)或某項(xiàng)職能時(shí)的綜合能力（或稱(chēng)執(zhí)行效率），是企業(yè)在市場(chǎng)中的戰(zhàn)斗力的最基本表現(xiàn)。狹義上就是有效實(shí)施的能力，具體說(shuō)就是幫助中層經(jīng)理提高有效實(shí)施管理的能力。2、每一個(gè)合適的人員持續(xù)性地在合適的時(shí)間，用合適的方法，以合適的速度做成合適的事情。什么是執(zhí)行力

3、？4 執(zhí)行成功不是取決于大多數(shù)人如何， 而是極少數(shù)人如何！5構(gòu)成執(zhí)行的四要素：心態(tài)、流程、角色、工具執(zhí)行者應(yīng)具備的心態(tài)：感恩、自信、長(zhǎng)遠(yuǎn)、付出6有執(zhí)行力的人的十二個(gè)特點(diǎn)：7、樂(lè)于學(xué)習(xí)（附一、附二）； 8、目標(biāo)明確（附三、附四）； 9、工作投入； 10、樂(lè)觀豁達(dá)（附五）；11、團(tuán)隊(duì)精神； 12、結(jié)果導(dǎo)向（附六、附七）；1、自動(dòng)自發(fā)； 2、注重細(xì)節(jié)； 3、堅(jiān)韌執(zhí)著； 4、為人誠(chéng)信； 5、敢于負(fù)責(zé)； 6、善于思考； 7附二：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略白金十問(wèn)1、誰(shuí)是你最強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？2、有哪些策略是對(duì)手在用而你還沒(méi)有用的？3、這些策略你能不能用？4、現(xiàn)在還沒(méi)用的原因是什么？5、假如你也運(yùn)用會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？6、

4、有哪些策略是你可以用而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)法用的？7、其他區(qū)域的同行有沒(méi)有可借鑒的策略？8、其他行業(yè)有沒(méi)有可借鑒的策略？9、運(yùn)用這些策略你具備了哪些條件？10、每個(gè)策略之后的策略是什么？附一：盈利黃金七問(wèn)1、哪些個(gè)人或群體可能是我的客戶(hù)？2、這些個(gè)人或群體通常在哪里？3、我該如何找到這些客戶(hù)？4、找到后我該如何接近他們？5、我該如何引發(fā)他們對(duì)我的信任？6、我該如何把他們變成為我的客戶(hù)？7、我該如何好好的服務(wù)他們？8附四：對(duì)目標(biāo)的五種態(tài)度1、我無(wú)所謂2、我試試看3、我盡力而為4、我全力以赴5、我誓死達(dá)成附三：目標(biāo)設(shè)定原則 1、目標(biāo)要具體2、目標(biāo)必須是可衡量的3、目標(biāo)是可能實(shí)現(xiàn)的4、目標(biāo)是切合實(shí)際的5、

5、一定要設(shè)定時(shí)間表9附五：樂(lè)觀主義者的三大特質(zhì) 1、在任何情況下都能發(fā)現(xiàn)好的一面2、能從挫折苦難中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)3、總是能竭力找出每個(gè)問(wèn)題的解決方法附六：有執(zhí)行力的人的做事四問(wèn)1、我想得到什么結(jié)果？2、這件事有助于我達(dá)成這個(gè)結(jié)果嗎？3、這樣做有利于我達(dá)成這個(gè)結(jié)果嗎？4、有沒(méi)有更好的方法？附七：有執(zhí)行力的人的做事準(zhǔn)則：只為成功找方法；不為失敗找理由！10執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特點(diǎn)：1、快速（反應(yīng)快、協(xié)調(diào)快、決策快、落實(shí)快、應(yīng)變快）2、高效（短時(shí)間、低成本、零偏差）3、團(tuán)結(jié)執(zhí)行四化： 1、復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化2、簡(jiǎn)單的事情細(xì)節(jié)量化3、細(xì)節(jié)量化的事情流程化4、流程化的事情框式化崔西定律：任何工作的困難度

6、與其執(zhí)行步驟的數(shù)目平方成正比；所以必須要簡(jiǎn)化工作流程；簡(jiǎn)化工作流程是所有成功者的共同特質(zhì)，工作愈簡(jiǎn)化愈不會(huì)出問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行三忌：忌計(jì)較、忌是非、忌推托11執(zhí)行力中的火爐原理：1、不碰則不燙2、一碰即燙3、誰(shuí)碰燙誰(shuí)4、哪碰燙哪激勵(lì)的三個(gè)層面：物質(zhì)、能力、精神執(zhí)行的保障：制度、流程、工具、激勵(lì)12中層核心團(tuán)隊(duì)的三要素：1、專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)2、相對(duì)穩(wěn)定3、職業(yè)化直接執(zhí)行者應(yīng)具備的能力：1、職業(yè)化與專(zhuān)業(yè)能力2、忠誠(chéng)度與創(chuàng)造能力3、標(biāo)準(zhǔn)化與應(yīng)變能力4、專(zhuān)注化與細(xì)節(jié)能力最高執(zhí)行者應(yīng)具備的素質(zhì)：1、執(zhí)行的勇氣2、執(zhí)行的創(chuàng)造力3、善于創(chuàng)建核心團(tuán)隊(duì)4、培養(yǎng)和啟發(fā)下屬的執(zhí)行能力13執(zhí)行力不強(qiáng)的原因：1、能力不夠2、目標(biāo)不

7、明確3、沒(méi)有確切時(shí)間觀念4、缺乏溝通5、責(zé)任不明6、感情用事7、缺乏積極主動(dòng)性8、監(jiān)督機(jī)制不完善執(zhí)行的五大原則：1、一個(gè)上級(jí)的原則2、服從指揮的原則3、逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則4、不能間斷的原則5、前后一致的原則14提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法：1、尊重與信任2、時(shí)間限制3、目標(biāo)明確4、要事為重5、解決為先6、積極主動(dòng)7、以身作則8、及時(shí)溝通9、獎(jiǎng)懲分明10、授權(quán)與監(jiān)督11、善用會(huì)議12、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)會(huì)議管理黃金六問(wèn)：15團(tuán)隊(duì)執(zhí)行七步驟：一想：戰(zhàn)略，規(guī)劃二說(shuō)：溝通，共識(shí)三寫(xiě)：計(jì)劃，預(yù)算四做：授權(quán)，實(shí)施五跟：跟蹤，監(jiān)督六修：調(diào)整，改良七結(jié)：總結(jié)，獎(jiǎng)懲1617團(tuán)隊(duì)建設(shè)（視頻展示）隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)名隊(duì)呼18團(tuán)隊(duì)PK19分組研討1、

8、管理過(guò)程中執(zhí)行力存在哪些問(wèn)題？2、如何解決？20解決執(zhí)行力的兩個(gè)核心要素心態(tài)技能21一、影響執(zhí)行力的重要因素溝通二、個(gè)人執(zhí)行力（目標(biāo)與時(shí)間管理）三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力戰(zhàn)術(shù)層面建立執(zhí)行流程四、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力戰(zhàn)略層面規(guī)范化管理系統(tǒng)五、關(guān)于人選、用、培、留六、老板要做的六件事2223溝通的重要性普林斯頓大學(xué)研究表明：一個(gè)人能否獲得成功，智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)占25%，75%取決于良好的人際溝通能力。 管理就是溝通、溝通、再溝通；管理的藝術(shù)在一定程度上就是溝通的藝術(shù)；溝通決定管理成敗。溝通是管理的精髓據(jù)調(diào)查，執(zhí)行力強(qiáng)、效率高的企業(yè)70%時(shí)間用于溝通，30%時(shí)間用于做事。24溝通的定義溝通是人們進(jìn)行的思想、情感或情況

9、交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人際關(guān)系的活動(dòng)。溝通是保證人們?cè)诠餐顒?dòng)中協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。溝通就是思維的交集25角色扮演：品牌是什么？學(xué)員介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)（3名每人3分鐘）。億和培訓(xùn)顧問(wèn)收集名單溝通演練。26一個(gè)小游戲：折紙游戲27溝通的障礙個(gè)人因素：人的性格、態(tài)度、情緒、處世方式、思想觀點(diǎn)、 文化水平、工作經(jīng)驗(yàn)、思維能力等各種主觀因素的影響。組織因素：上下關(guān)系、平行關(guān)系。環(huán)境因素：信息超載、各種“雜音”。溝通方式：正式、非正式、層級(jí)過(guò)多。溝通渠道：口頭，書(shū)面，會(huì)議、電話、網(wǎng)絡(luò) 28溝通的過(guò)程29溝通漏斗：理解的60%想表達(dá)的100%表達(dá)出來(lái)的80%認(rèn)同的40%記住的20%30總結(jié)

10、：發(fā)訊者信息發(fā)送不完整不準(zhǔn)確，收訊者按習(xí)慣理解，出現(xiàn)理解 偏差理解正確，但觀點(diǎn)不一致31溝通解決兩個(gè)問(wèn)題準(zhǔn)確傳遞信息達(dá)成共識(shí)32有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)（口頭溝通） 如何說(shuō)注意聽(tīng)，說(shuō)清楚 如何聽(tīng)聽(tīng)懂、問(wèn)清楚 如何說(shuō)服全面、具體、轉(zhuǎn)移33如何說(shuō)注意聽(tīng)，說(shuō)清楚按對(duì)方習(xí)慣表達(dá)經(jīng)歷、職業(yè)、文化、性別、年齡、個(gè)性總結(jié)性表達(dá)目的，什么人、什么事、幾個(gè)主要內(nèi)容（逐個(gè)確認(rèn)）簡(jiǎn)潔、明了、完整具體表達(dá)（能夠讓對(duì)方有畫(huà)面感的表達(dá)）實(shí)物、圖片、音像、演示、實(shí)操、比較、身體語(yǔ)言；比喻（熟悉）、舉例讓對(duì)方感受到（直觀、有印象）（億和學(xué)員分享學(xué)習(xí)后感受）總結(jié)、強(qiáng)化（對(duì)方復(fù)述）34如何聽(tīng)聽(tīng)懂、問(wèn)清楚聽(tīng)目光接觸、耐心、點(diǎn)頭、不打斷、

11、無(wú)分心動(dòng)作、記錄、總結(jié)確認(rèn)（關(guān)注點(diǎn)）聽(tīng)懂、問(wèn)清楚用心聽(tīng)，觀察揣摩對(duì)方心理（理解對(duì)方習(xí)慣）開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)、因果式提問(wèn)、總結(jié)式提問(wèn)（復(fù)述確認(rèn)，幾個(gè)主要內(nèi)容，重點(diǎn)是什么）演練：明天有重要客戶(hù)要來(lái)，通知辦公室人員訂酒席35如何說(shuō)服步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求處理異議達(dá)成共識(shí)闡述觀點(diǎn)36事前準(zhǔn)備心情準(zhǔn)備（每個(gè)人都認(rèn)為自己的行為是正確的）溝通對(duì)象、目的、信息收集（雙方）、渠道、環(huán)境、內(nèi)容、時(shí)點(diǎn)確認(rèn)需求（關(guān)注點(diǎn)）傾聽(tīng)、觀察、詢(xún)問(wèn)、復(fù)述 處理異議轉(zhuǎn)移關(guān)注點(diǎn)到其他需求（全面、具體）達(dá)成共識(shí)重視習(xí)慣闡述觀點(diǎn) 接對(duì)方話頭，認(rèn)同（具體）開(kāi)頭；關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移（換位思考） 、提出看法、觀點(diǎn)、方案37霧都5-1霧都5-2霧都5

12、-3霧都6-1案例霧都6-2霧都6-338角色扮演（2名學(xué)員）A、總經(jīng)理：銷(xiāo)售部經(jīng)理能力確實(shí)很強(qiáng)，也很有上進(jìn)心，每月的業(yè)績(jī)都能夠完成，是公司重點(diǎn)培養(yǎng)的骨干。但是有時(shí)候卻不太注意細(xì)節(jié)，最近老是早晨上班遲到10多分鐘，他部門(mén)的下屬也在向我反應(yīng)，其他部門(mén)經(jīng)理也有意見(jiàn)，讓我管理起來(lái)很被動(dòng)。得找他溝通一下。39角色扮演B、銷(xiāo)售部經(jīng)理：最近銷(xiāo)售壓力還是比較大，老總下達(dá)的指標(biāo)雖然每個(gè)月都能完成，但是有時(shí)候應(yīng)酬工作還是很多，早晨實(shí)在是起不來(lái)，不過(guò)對(duì)于我們業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，只要完成銷(xiāo)售任務(wù)就可以了，其他都不怎么重要。40溝通時(shí)點(diǎn)事前溝通溝通對(duì)象所有相關(guān)部門(mén)和人41溝通十忌爭(zhēng)辯、質(zhì)問(wèn)、命令、批評(píng)、專(zhuān)業(yè)炫耀、生硬、冷淡

13、、直白、獨(dú)白42什么是執(zhí)行力就是讓實(shí)施結(jié)果達(dá)到或超過(guò)設(shè)定目標(biāo)的能力保質(zhì)、保量及時(shí)完成目標(biāo)任務(wù)的能力。43執(zhí)行力的三個(gè)層面?zhèn)€人執(zhí)行力 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 戰(zhàn)術(shù)層面 戰(zhàn)略層面444546首先學(xué)會(huì)做計(jì)劃46頭腦風(fēng)暴學(xué)員們有沒(méi)有對(duì)自己或者企業(yè)做過(guò)計(jì)劃？是如何做計(jì)劃的？47首先制定個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃一、個(gè)人核心價(jià)值觀：一要能幫助自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，二要幫助你自己實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的安寧。對(duì)個(gè)人價(jià)值觀需要建立起宗教般的信仰，這是一種觀念上的主動(dòng)投入。48首先制定個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃二、未來(lái)五年遠(yuǎn)景（定位）：?jiǎn)栕约海菏遣皇悄阏嬲胍?？能夠讓你快?lè)的？與公司五年戰(zhàn)略目標(biāo)是否符合？是不是跟上公司的發(fā)展要求？是否清晰？49首先制定個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃三、個(gè)

14、人發(fā)展戰(zhàn)略所需要解決的根本矛盾：阻礙你成為一流高手的最主要因素是什么？是不是個(gè)人急需解決的最大問(wèn)題？問(wèn)自己：有這個(gè)因素和沒(méi)有這個(gè)因素是否會(huì)截然不同。50首先制定個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃四、未來(lái)兩年目標(biāo)：?jiǎn)栕约海菏欠窨梢灾巫约旱奈迥昴繕?biāo)？是否具體可衡量？51首先制定個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃五、2013年主題：一年就是一件事，貫穿始終，不做任何其他事情。52首先制定個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃六、2013年行動(dòng)計(jì)劃：幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和解決根本矛盾的措施！必須有時(shí)間概念，把一年分成幾個(gè)階段，每個(gè)階段有一個(gè)結(jié)果，全年幾個(gè)里程碑。問(wèn)自己：是不是能支撐自己目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？是不是可執(zhí)行、可檢查和可衡量？53首先制定個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃七、需要放棄的資源：54敵

15、人工具55寫(xiě)計(jì)劃前理清下列內(nèi)容： 年度重點(diǎn)工作、階段性重點(diǎn)工作、臨時(shí)工作、日常工作 年計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃（周事務(wù)）輕、重、緩、急 注：重上級(jí)看重的； 對(duì)目標(biāo)的影響、影響面； 先做、用時(shí)多、自己做或他人做重點(diǎn)關(guān)注； 日常工作每日、每周、每半月、每月、每季、每半年、每年 （大致時(shí)間）、其它例行工作56年表格年計(jì)劃（三大目標(biāo)：利潤(rùn)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理目標(biāo)）注：所需相關(guān)部門(mén)支持、使用資源、需要人員、對(duì)困難的評(píng)估57月表格：58月總結(jié)59周表格：60日表格：61目標(biāo)設(shè)定表62目標(biāo)過(guò)程管理表63目標(biāo)評(píng)估表64有效時(shí)間管理想想我們一天的時(shí)間是怎么度過(guò)的？（大家都記錄下來(lái)，請(qǐng)3名不同工作崗位和職務(wù)的

16、學(xué)員分享）65人的一生兩個(gè)最大的財(cái)富是：你的才華和你的時(shí)間，才華越來(lái)越多，但時(shí)間卻越來(lái)越少，我們的一生可以說(shuō)是用時(shí)間來(lái)?yè)Q取才華。如果一天天過(guò)去了，我們的時(shí)間少了，而才華沒(méi)有增加，那就是虛度了時(shí)光。所以，我們必須節(jié)約時(shí)間，更有效率的使用時(shí)間。 李開(kāi)復(fù)66目標(biāo)與時(shí)間的關(guān)系1.目標(biāo)越詳細(xì)越好。 （1）.每天的工作安排，什么時(shí)間去什么地方做什么事。 （2）.每天要達(dá)到什么效果，有多少業(yè)績(jī)。2.合理化。3.短期目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)而服務(wù)的。4.將個(gè)人目標(biāo)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)。5.做緊急而重要的事情。67緊急而重要不重要不緊急重要而不緊急緊急而不重要681.時(shí)間管理中的20：80法則。2.消除不速之客。3.消除無(wú)

17、效會(huì)議。4.有效計(jì)劃與有效授權(quán)。5.克服拖延與擱置。6.學(xué)會(huì)說(shuō)“不”。7.克服辦公室雜亂與文件堆積。8.自律。9.善于利用時(shí)間碎片。時(shí)間管理中的注意事項(xiàng)69時(shí)間管理中的注意事項(xiàng)10.在最短的時(shí)間內(nèi)采取最大量的行動(dòng)。11.同類(lèi)事情一起做。12.把事情一開(kāi)始就做對(duì)，思考提高效率。13.要有所不為。14.要善于授權(quán)。15.善于利用時(shí)間管理工具（計(jì)劃本、效率手冊(cè)、日歷、手機(jī)記事提示等）16.每天給自己一段不受干擾的時(shí)間。17.處理好工作和生活時(shí)間。70作業(yè)1、完善5年個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；2、根據(jù)5年個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定出2014年年計(jì)劃、1季度計(jì)劃、1月計(jì)劃；3、團(tuán)隊(duì)士氣展示訓(xùn)練。71團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 戰(zhàn)術(shù)層

18、面72安排工作5W2H原則 what（什么事？） who（誰(shuí)來(lái)做？） why（為什么做？） when（什么時(shí)間？） where（在哪里？） how（怎么做？） how much（多少？）73首先要建立執(zhí)行流程74團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力戰(zhàn)術(shù)層面的執(zhí)行流程 目標(biāo)（目的、標(biāo)準(zhǔn)）措施、辦法（流程、標(biāo)準(zhǔn)）責(zé)任劃分（授權(quán)）跟蹤（指導(dǎo)、支持、檢查、回復(fù)）激勵(lì)（獎(jiǎng)懲）修正重復(fù)結(jié)果集中溝通（培訓(xùn)）75目標(biāo)（目的、標(biāo)準(zhǔn)）總原則：合理性和可操作性SMART：（明確、具體、可量度、可達(dá)到、相關(guān)的、有時(shí)間點(diǎn)）措施、辦法（流程、標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn):定性、定量、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作76牽頭、協(xié)助、配合、操作責(zé)任劃分為什么做(目的)怎么做（措施和

19、辦法）演練集中溝通（培訓(xùn)）77指導(dǎo)：觀察、指出關(guān)鍵點(diǎn)、糾正、示范、重復(fù)支持：參與解決，提供資源檢查：按標(biāo)準(zhǔn)選好檢查時(shí)點(diǎn)，檢查結(jié)果為主，注意力度反饋：約定反饋時(shí)間跟蹤（指導(dǎo)、支持、檢查、反饋）78檢討整個(gè)過(guò)程合理性和可操作性養(yǎng)成習(xí)慣達(dá)成目標(biāo)的情況修正重復(fù)結(jié)果79先有政策,后實(shí)施 及時(shí)激勵(lì)獎(jiǎng)懲分明過(guò)失輕處，故意重處，多次過(guò)失重處，對(duì)后果的看重程度，后果影響范圍決定處理范圍激勵(lì)（獎(jiǎng)懲）80案例一：明材鋼化5日工序管理流程目標(biāo)：措施(流程、標(biāo)準(zhǔn)）：責(zé)任劃分：集中溝通培訓(xùn)：跟蹤：修正：重復(fù)：結(jié)果：獎(jiǎng)懲： 81案例二：接待XX參觀交流團(tuán)目標(biāo)：措施(流程、標(biāo)準(zhǔn)）：責(zé)任劃分：集中溝通培訓(xùn)：跟蹤：修正：重復(fù)：結(jié)

20、果：獎(jiǎng)懲：82目標(biāo)：讓參觀者感覺(jué)公司管理有序，維護(hù)公司形象案例二：接待XX參觀交流團(tuán)措施：成立臨時(shí)接待小組 制作接待流程表 接待準(zhǔn)備工作表8384同行交流來(lái)賓接待準(zhǔn)備表85868788案例三：贊美培訓(xùn)目標(biāo)：措施（流程、標(biāo)準(zhǔn)）責(zé)任劃分：集中溝通（培訓(xùn)）跟蹤：修正：重復(fù)：結(jié)果：獎(jiǎng)懲：89案例三：贊美培訓(xùn)目標(biāo)：讓顧客感覺(jué)愉悅、真實(shí)，拉近與顧客距離，提高成交率員工在一個(gè)月內(nèi)達(dá)標(biāo)連鎖店所有員工措施：培訓(xùn)師培訓(xùn)各區(qū)域經(jīng)理部門(mén)主管晨會(huì)組織演練，銷(xiāo)售中現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，培訓(xùn)時(shí)間1個(gè)月跟蹤：修正：重復(fù)：結(jié)果：獎(jiǎng)懲：90贊美流程 發(fā)現(xiàn)他人真正美的地方 最好以問(wèn)話開(kāi)頭 停頓、互動(dòng)、把一點(diǎn)說(shuō)透贊美話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)你的衣服(鞋、耳環(huán)等

21、)很好看，在哪兒 買(mǎi)的色彩搭 配得不錯(cuò)頭發(fā)在哪兒做的眉毛自己畫(huà)的嗎？畫(huà)得很好看、很自然 培訓(xùn)教材91責(zé)任劃分：1.人力資源部組織培訓(xùn)2.培訓(xùn)師到期組織各縣區(qū)考試3.提前三天向各區(qū)域提供考試時(shí)間安排，通知評(píng)委4.考試方法：角色扮演跟蹤培訓(xùn)師按計(jì)劃到各店蹲點(diǎn)獎(jiǎng)懲92案例四：某某公司月述職會(huì)目標(biāo)：措施(流程、標(biāo)準(zhǔn)）：責(zé)任劃分：集中溝通培訓(xùn)：跟蹤：修正：重復(fù)：結(jié)果：獎(jiǎng)懲：93案例四：某某公司月述職會(huì)目標(biāo)：94措施1：述職會(huì)流程95措施2：匯報(bào)人匯報(bào)程序與話術(shù)月計(jì)劃話術(shù)：（4句話）我下月的計(jì)劃目標(biāo)有幾個(gè)重點(diǎn)是什么？請(qǐng)總裁、各位同事質(zhì)詢(xún)，多不多，少不少，對(duì)不對(duì)？請(qǐng)問(wèn)總裁，是否通過(guò)？月結(jié)果話術(shù)：（6句話）我

22、上月的目標(biāo)有幾項(xiàng)沒(méi)有完成的有幾項(xiàng)？沒(méi)有完成的原因、新措施、新承諾我的重點(diǎn)結(jié)果完成情況青總裁與各位質(zhì)詢(xún)請(qǐng)問(wèn)總裁，是否通過(guò)？96對(duì)月結(jié)果質(zhì)詢(xún)的話術(shù)與程序（6句話）：對(duì)原因不清楚的問(wèn)清原因！對(duì)不太相信的要求提供事實(shí)與數(shù)據(jù)！對(duì)月報(bào)、月計(jì)劃做評(píng)價(jià)通過(guò)、或不通過(guò)。重點(diǎn)結(jié)果，給予即時(shí)獎(jiǎng)、罰。對(duì)計(jì)劃與結(jié)果完成不好的，請(qǐng)他改進(jìn)；對(duì)重大問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)不可能做出決策的，請(qǐng)主持人記錄擇期開(kāi)專(zhuān)題會(huì)。措施3： 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢(xún)要點(diǎn)：多不多，少不少，對(duì)不對(duì)對(duì)月計(jì)劃質(zhì)詢(xún)的話術(shù)與程序（4句話）：目標(biāo)定義：多不多，少不少，對(duì)不對(duì)；過(guò)程分解，不知措施如何的，要告訴原則與方法，提供資源！重點(diǎn)目標(biāo)是否清楚；獎(jiǎng)罰承諾是不是強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；97執(zhí)行力學(xué)習(xí)后

23、學(xué)員成果展示98作業(yè)1、每人按執(zhí)行流程制定出制度、活動(dòng)方案、業(yè)務(wù)拓展流程等方案，各小組選出最優(yōu)者參與第二天演講與評(píng)選；2、團(tuán)隊(duì)士氣展示訓(xùn)練。99團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 戰(zhàn)略層面100首先要建立企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng)101戰(zhàn)略規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)（功能模塊） 部門(mén)崗位（權(quán)責(zé)價(jià)值）程序流程（表格） 規(guī)章制度（紀(jì)錄規(guī)范 管理控制（決策支持 靜態(tài)系統(tǒng) 行政管理系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)資本運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)供應(yīng)系統(tǒng) 動(dòng)態(tài)系統(tǒng) 企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)有效授權(quán)系統(tǒng) 信息管理系統(tǒng)（反饋）問(wèn)題分析決策系統(tǒng)有效溝通系統(tǒng)企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng)（5+5+5）規(guī)范化系統(tǒng)102團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力戰(zhàn)略層面的執(zhí)行流程公司戰(zhàn)略目標(biāo)體系措施體系責(zé)任體系檢查體

24、系激勵(lì)體系改進(jìn)體系結(jié)果103小 結(jié) 104關(guān)于人105態(tài)度、能力、協(xié)作中小企業(yè)、部門(mén)，人才的選、陪、用、留非人力資源經(jīng)理的人力資源管理106態(tài)度、能力、協(xié)作（討論）影響員工工作態(tài)度的因素影響員工工作成果的能力影響員工、部門(mén)協(xié)作的因素107影響員工工作態(tài)度?108目標(biāo)力、行動(dòng)力、環(huán)境力影響員工工作成果的三個(gè)力109目標(biāo)力目標(biāo)力的定義目標(biāo)力是制定分解目標(biāo)和制定行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的能力。目標(biāo)力的三個(gè)層面高層：自己制定和組織目標(biāo)一致，可行性，多目標(biāo)的和諧性，時(shí)間性（長(zhǎng)期和短期），堅(jiān)定性，高標(biāo)準(zhǔn)。中層：獲取理解目標(biāo)和分解到行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確度和速度，把握目標(biāo)的堅(jiān)定程度基層：對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)理解的清晰度和準(zhǔn)確度，謹(jǐn)記遵守（如果個(gè)人組織不一致，要求自己遵守組織的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的能力）110行動(dòng)力行動(dòng)力的定義行動(dòng)力是根據(jù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生效果的一系列行動(dòng)步驟。行動(dòng)力的衡量標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)、被動(dòng)、準(zhǔn)確度、細(xì)度、靈活度、速度、經(jīng)濟(jì)度。行動(dòng)力分為：中基層：業(yè)務(wù)能力影響著做舊事的效果；高層：可轉(zhuǎn)換能力影響著做新事的效果111環(huán)境力的定義環(huán)境力是人認(rèn)識(shí)環(huán)境（全面、整體、個(gè)人；長(zhǎng)期、短期），適應(yīng)環(huán)境（面對(duì)，逃避），平衡環(huán)境、改造環(huán)境的能力環(huán)境包括 ：人際關(guān)系（同事關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系）工作規(guī)則和潛規(guī)則文化、氛圍、管理特點(diǎn)和生活環(huán)境的平衡問(wèn)題（家庭，朋友，社會(huì)環(huán)境）環(huán)境力112影響員工、部門(mén)協(xié)作的因素？113中小企業(yè)、部門(mén)，人