國網公司縣供電企業(yè)電力營銷規(guī)范

1、縣供電企業(yè)電力營銷規(guī)范（征求意見稿） 為更好地服務于國民經濟發(fā)展，服務于人民生活水平的提高，滿足廣大消費者對電力的需求，積極推進國家電網公司整頓電力市場加強優(yōu)質服務的部署，規(guī)范縣供電企業(yè)電力營銷工作，樹立縣供電企業(yè)新形象，堅持服務社會、拓展市場、增進效益三大目標，遵照電力法和電力供應與使用條例、供電營業(yè)規(guī)則等法律法規(guī)的有關規(guī)定，結合縣供電企業(yè)的實際情況，制訂此規(guī)范。 一、服務對象和范圍 1、縣供電企業(yè)服務對象?？h供電企業(yè)的服務對象為供電區(qū)域內直供直管的各類電力客戶，包括供電所管轄的農村各類電力客戶和縣上網的小火、水電企業(yè)。 2、縣供電企業(yè)服務范圍。縣供電企業(yè)的服務范圍原則上按資產產權劃分，資產

2、產權屬電業(yè)部門的無償服務，資產產權屬用戶的實行有償服務。負責建設、運行和維護供電區(qū)內縣供電企業(yè)的電力資產，為客戶提供連續(xù)、合格的電力。負責簽訂并履行供用電合同。 二、營業(yè)場所 1、供電營業(yè)場所門前要有統(tǒng)一、規(guī)范、醒目的標識和名稱牌，并標明服務時間。 2、營業(yè)柜臺不同種類的業(yè)務辦理窗口應有醒目的標識牌。 3、營業(yè)場所內應公布現行電價、供電服務項目、辦理用電程序及業(yè)務辦理流程圖及舉報咨詢電話號碼。 4、營業(yè)場所內外（包括大門前）要保持整潔衛(wèi)生。劃定衛(wèi)生區(qū)域、明確衛(wèi)生責任人、建立衛(wèi)生責任制。 5、室內辦公設施擺放整齊，各種資料編序保存，工具、備品入庫保管，并做到整齊有序、便于取用，帳、卡、物三相符。

3、 6、室內配備客戶書寫的桌椅和相應的文具用品，并要求定置擺放。 7、有條件的營業(yè)場所根據實際情況，應考慮： 為殘疾弱勢群體開辟便利的出入通道； 設置業(yè)務洽談的專用區(qū)域； 設置電能利用展示區(qū)（室），宣傳介紹高效節(jié)能、環(huán)保衛(wèi)生的各種家用電器和節(jié)電新技術、新產品。三、業(yè)務流程 （一）業(yè)擴工作流程居民客戶新裝增容業(yè)務流程1受理申請 接受客戶新裝（增容）申請，要求客戶詳細填寫申請單內容，通過了解有關信息，向客戶提出合理建議，并把有關信息送入計算機并傳遞給業(yè)務班（組）負責人。如客戶有不符合要求的地方，可及時向客戶說明。1受理申請 2現場勘察 勘察人員按工作傳票要求赴現場進行勘察； 若暫時不具備供電條件，應

4、向客戶解釋清楚，并將該客戶傳票作不完全歸檔； 對符合供電要求的客戶，應對客戶發(fā)出同意供電的通知，將傳票轉至業(yè)務柜臺，客戶接通知后向所在地的營業(yè)廳（所）交納有關費用。3收取費用 營業(yè)人員按規(guī)定收取有關費用并傳遞下一流程工作。4竣工驗收、配表、定價 需供電企業(yè)施工的，收費人員應按國家規(guī)定的收費項目和收費標準，收取有關費用?？蛻艄こ炭⒐を炇蘸细窈?，供電企業(yè)根據政府的現行電價政策，確定客戶相應的電價并配表，將工作傳票傳至計量班（組）。5簽訂或修訂供用電合同。供電企業(yè)根據客戶用電性質和電壓等級，與客戶簽訂或修訂供電用合同。6、裝表接電 計量班（組）憑工作傳票所載內容，領取配備相應表計赴現場裝表接電，結束

5、后將有關信息錄入計算機，傳至業(yè)務班（組）。7業(yè)務歸檔 業(yè)務復核人員對工作票進行復核并建卡列帳后歸檔。批量居民新裝業(yè)務流程此項業(yè)務流程適用于有新建外部工程的居民小區(qū)用電，房屋開發(fā)單位（含企事業(yè)單位自建的標準住宅樓）統(tǒng)一申請用電。1客戶申請客戶在營業(yè)柜臺申請新裝用電，填寫用電申請書。營業(yè)人員應及時錄入計算機，完成申請登記，并傳至下一工作流程。2現場勘察現場勘察包括客戶用電接入和供電線路等，確定最終供電方案報有關人員審批，同意供電則通知客戶，錄入計算機，不同意供電則向客戶說明情況。3業(yè)務收費業(yè)務收費人員應按國家規(guī)定的收費項目和收費標準，收取有關費用。4竣工受理內、外部工程完成后，施工單位向營業(yè)柜臺報

6、竣工，營業(yè)柜臺受理時應審核竣工資料的完整性，錄入計算機。5竣工驗收驗收人員到現場驗收，并錄入驗收意見，表計配置等信息，傳營業(yè)柜臺。6審核業(yè)務班（組）負責人應對傳票內容進行審核，包括（認可容量、收費情況、電價確定、表計配置情況等、施工單位的資質等）。施工單位的資質等文字建議去掉7、簽訂供用電合同供電企業(yè)根據客戶用電性質和電壓等級，與客戶簽訂或修訂供電用合同。7裝表接電 計量班（組）憑工作傳票所載內容，配備領取相應表計赴現場裝表接電。8參數錄入裝表人員裝表結束后，進行計量資產登記，將表計記錄錄入微機，轉入日常運行管理。9復核歸檔業(yè)務檔案人員復核并整理客戶申請報告、勘察單、竣工資料、驗收工作單，裝表

7、工作單等歸檔。動力客戶新裝增容業(yè)務流程1客戶申請客戶在營業(yè)柜臺申請新裝增容用電，須填寫用電申請表，遞交營業(yè)柜臺，營業(yè)柜臺受理客戶申請后，應先審核客戶所填寫的用電申請是否符合要求，如客戶有填寫不清或不符合要求的地方，應及時向客戶說明。2申請登記營業(yè)柜臺在受理客戶的合格申請后，應及時錄入計算機，完成申請登記。3業(yè)務部門負責人應及時根據客戶申請的內容將之分配給相應的勘察員，完成勘察分配工作。4現場勘察勘察人員持查勘單赴現場勘察并提出勘察意見。并將勘察意見錄入計算機內，轉入下一流程。5方案審批（按照報裝容量的大小，分別提交不同的工作負責人進行審批，以下所定容量僅供參考）5.1、報裝容量在20kW以下的

8、客戶由業(yè)務班（組）直接審批，報裝容量在20kW及以上的客戶由營銷部（科）營業(yè)專責人員審批。5.2客戶申請容量在500kVA及以下的單電源高壓客戶，業(yè)務班（組）負責人確認后提交營銷部（科）組織供電方案審批，并負責將審批結果錄入計算機內，下傳業(yè)務班。5.3客戶申請容量在630kVA及以上或高、低壓雙電源客戶，業(yè)務班（組）負責人確認后，由營銷部（科）會同局有關部門審查報分管局長審批，營銷部（科）將審批結論錄入計算機，相關業(yè)務部門根據審批結論發(fā)同意供電通知書，不同意供電的則向客戶說明情況。6業(yè)務收費客戶憑通知書向所在地方的營業(yè)廳（所）交納有關費用。7竣工受理施工單位安裝完畢后，客戶向營業(yè)廳（所）遞送竣

9、工報告，營業(yè)柜臺受理時應審核竣工報、驗資料是否齊全符合要求，并錄入計算機內。8竣工驗收勘察人員與用電檢查人員一起到現場驗收，填寫驗收意見，與客戶簽訂供用電合同。9定價配表用電檢查人員根據客戶的具體情況，確定計量裝置的容量、電價。10審核由業(yè)務班（組）負責人、營銷部（科）營業(yè)專責人員對傳票內容進行全面審核。11裝表接電 計量班（組）憑工作傳票所載內容，配備領取相應表計赴現場裝表接電。12裝表錄入裝表接電人員在裝表結束后，應及時將計量表計進行登記，完善計量資產信息。13復核歸檔業(yè)務檔案人員復核并整理客戶申請報告、勘察單、竣工報驗單、竣工檢查單、裝表工作單等歸檔。電力客戶減容業(yè)務流程1受理申請客戶應

10、提前五天到營業(yè)柜臺遞交減容申請表，業(yè)務受理員審核客戶所填申請表是否符合要求后，將客戶申請錄入計算機，傳遞至用電檢查班（組）。2現場勘察用電檢查員接受勘察任務后，根據客戶原有信息以及現場負荷、設備狀況，審核客戶是否符合減容規(guī)定條件，并將勘察意見錄入計算機內，傳遞給班（組）長、營銷部（科）營業(yè)專責。3審批班長、營銷部（科）營業(yè)專責根據用電檢查員勘察意見進行審批，并錄入審批意見。不同意客戶減容的，應向客戶說明原因并作不完整歸檔處理。4方案實施需供電企業(yè)施工的，收費人員應按國家規(guī)定的收費項目和收費標準，收取有關費用。施工單位安裝完畢后，客戶向營業(yè)廳（所）遞送竣工報告，營業(yè)柜臺受理時應審核竣工報、驗資料

11、是否齊全符合要求，并錄入計算機內?？辈烊藛T與用電檢查人員一起到現場驗收，填寫驗收意見，與客戶修訂供用電合同。用電檢查員根據客戶減容后設備容量確定是否需要變更計量裝置，若需變更計量裝置，則開出傳票，經班（組）長審核后傳達計量班（組），并將變更情況錄入計算機，然后到現場封停減容設備。5裝表接電計量班（組）憑工作傳票所載內容，領取配備相應表計赴現場裝表接電，并錄入相關數據。6復核歸檔業(yè)務復核人員復核客戶減容申請，計量裝置減容申請執(zhí)行無誤后，完整歸檔。電力客戶復容業(yè)務流程1受理申請客戶應提前五天到營業(yè)柜臺遞交復容申請表，業(yè)務受理員審核客戶所填申請表是否符合要求后，將客戶申請錄入計算機，傳遞至用電檢查班

12、（組）。2現場勘察用電檢查員接受勘察任務后，根據客戶原有信息以及現場設備狀況，審核減容設備是否可以恢復用電，并將勘察意見錄入計算機，傳遞給用檢班（組）長、營銷部（科）營業(yè)專責人員。3審批用檢班（組）長、營銷部（科）專責員根據用電檢查員勘察意見進行審批，并錄入審批意見，不同意客戶恢復的，應向客戶說明情況，作不完整歸檔處理。4計量配置如需要變更計量裝置，用電檢查員開出計量變更配置單，錄入計算機遞交班（組）長審核后轉計量班（組）。5計量變更計量班（組）根據傳票所載內容，配置相應的計量裝置赴現場調整計量裝置，并將相關數據錄入計算機。建議4、5去掉（復容怎么又要變更計量裝置？）6恢復用電由用電檢查班（組

13、）派人赴現場啟封減容設備。7復核歸檔業(yè)務班（組）復核客戶減容恢復申請，計量裝置變更恢復申請執(zhí)行無誤后，完整歸檔。大客戶暫停業(yè)務流程1受理申請客戶應提前五天到營業(yè)柜臺填寫大客戶暫停用電申請表，業(yè)務受理員審核客戶所填申請表是否符合要求后，將客戶申請錄入計算機，傳遞至用電檢查班（組）。2勘察意見錄入用電檢查人員接受勘察任務后，根據客戶原有信息以及現場負荷、設備狀況，審核客戶是否符合暫停條件，并將勘察意見錄入，傳遞給用電檢查班（組）長。3審批檢查班（組）長審核檢查員勘察意見是否完備，將審批意見錄入，傳遞至營業(yè)柜臺。不同意客戶暫停用電的則向客戶說明情況后轉營業(yè)柜臺作不完整歸檔處理。4變更計量裝置由用電檢

14、查人員到現場勘察是否需要變更計量裝置，如需變更，則開出傳票交班長審核后轉計量班（組）。計量班（組）根據傳票內容按時進行計量裝置的變更，并將相關數據錄入計算機。暫停業(yè)務不需要此流程5封停設備檢查班長審批同意客戶暫停的即通知相關用電檢查員，到現場封停暫停的設備。檢查員在審批同意暫停日，當日到現場封停設備，告知批準暫停的起、止時間。6復核歸檔業(yè)務班（組）復核大客戶暫停用電申請執(zhí)行無誤后，將客戶申請交業(yè)務內勤歸檔保管。大客戶暫停提前恢復業(yè)務流程1受理申請客戶在提前恢復用電五天前，到營業(yè)柜臺填寫大客戶暫停提前恢復申請，業(yè)務受理員審核客戶所填申請表是否符合要求后，將客戶申請錄入計算機，傳遞至用電檢查班（組

15、）。2勘察意見錄入用電檢查人員接受勘察任務后，根據客戶原有信息以及現場設備，審核客戶是否具備恢復用電條件，并將勘察意見錄入計算機內，傳遞給用電檢查班長。3審核檢查班長審核檢查員勘察意見是否完備，將審批意見錄入，傳遞至營業(yè)柜臺。不同意客戶暫停戶恢復用電的則向客戶說明情況轉營業(yè)柜臺作不完整歸檔處理。4變更計量裝置由用電檢查人員到現場勘察是否要變更計量裝置，如需變更，則開出傳票交班長審核后轉計量班（組）。計量班（組）根據傳票內容按時進行計量裝置的變更，并將相關數據錄入計算機。不需要此流程5暫停設備啟用檢查班長審批同意后通知相關用電檢查人員，到現場啟用暫停設備，同意客戶送電。6復核、歸檔業(yè)務復核員復核

16、大客戶暫?；謴蜕暾垎魏笸暾麣w檔。暫換變壓器業(yè)務流程1客戶申請客戶在營業(yè)柜臺申請暫換變壓器。營業(yè)柜臺受理客戶申請后，應先審核客戶所填寫的用電申請是否符合要求，如客戶填寫不清或不符合要求的地方，可及時向客戶說明或請客戶到咨詢臺咨詢。暫換客戶必須提供暫換理由和相關材料。營業(yè)柜臺在受理客戶的合格申請后，應及時錄入計算機，完成申請登記，轉檢查班（組）。2現場勘察用電檢查員持勘察單赴現場查勘，現場勘察結束后須及時將勘察意見錄入計算機，錄入完畢后轉班長。3審核營銷部（科）專責、用檢班長對現場勘察意見進行全面的審核，并將審核意見反饋給客戶。4竣工驗收工程公司施工完畢后報竣工，用電檢查員到現場檢查驗收，回來后在

17、機內修改有關計費參數。5審核用檢班長審核全部修改數據。6復核歸檔業(yè)務復核整理客戶申請報告、勘察單后完整歸檔。暫換流程結束，系統(tǒng)轉入日常運行。暫換變壓器恢復業(yè)務流程1受理申請客戶申請暫換變壓器恢復必須到營業(yè)柜臺辦理申請，填寫申請表，遞交營業(yè)柜臺。營業(yè)柜臺根據客戶的暫換用電申請?zhí)?，調出客戶原暫換用電申請，經核對無誤后，錄入計算機。2現場勘察勘察員到現場進行勘察，并根據勘察情況填寫勘察意見。3審核用檢班長對修改的客戶信息全面審核。4竣工驗收客戶工程報竣工后，用檢人員到現場進行檢查驗收，記錄換回時間，修改計費參數。5復核業(yè)務復核員復核客戶的所有檔案信息，電費班（組）根據信息結算電費。6歸檔業(yè)務內勤整理

18、客戶恢復變壓器申請勘察單、竣工單、驗收單等并歸檔。遷移用電地址業(yè)務流程1客戶申請客戶將申請遷移用電地址報告，遞交業(yè)務柜臺，業(yè)務受理員受理客戶申請后，應審核客戶填寫的申請是否符合要求，并錄入計算機。2現場勘察勘察員應查看客戶原有的信息并及時赴現場勘察?？辈旖Y束后須及時將勘察意見錄入計算機，遷移后的新址不在原供電點供電的，新址按新裝用電辦理。3審批業(yè)務班長審核后提交營銷部（科）營業(yè)專責審批，不同意則向客戶說明情況作不完整歸檔處理。4、收取費用 營業(yè)人員按規(guī)定收取有關費用并傳遞下一流程工作。5竣工驗收內、外部工程施工結束后分別向業(yè)務班（組）報竣工資料，業(yè)務班（組）會同用電檢查班（組）一起到現場驗收，

19、勘察員將驗收意見錄入計算機。6計量配置勘察員根據客戶的用電容量和實際負荷，確定計量表計的配置方案交班長審核。7審核業(yè)務班長審核后提交營銷部（科）審核，審核內容包括：認可容量、裝接表量、電價、是否結清所有費用。8裝表接電計量班（組）根據傳票所載內容，配置相應表計赴現場裝表接電。拆除原址計量表計，錄回表碼，予以銷戶，并將相關信息錄入計算機。9復核、歸檔業(yè)務班復核員對整個流程的傳票進行全面、完整的復核，并將有關客戶的申請報告、勘察、檢查單等整理歸檔。移表工作業(yè)務流程1客戶申請客戶申請移表，須到營業(yè)柜臺填寫申請表。營業(yè)柜臺受理客戶申請錄入計算機，分別轉業(yè)務班（組）和用電檢查班（組）。2現場勘察勘察員持

20、勘察單到現場勘察，提出勘察意見，并錄入計算機內。3審批班長根據外勤勘察意見確定是否可以移表。同意移表通知客戶安排施工，如不同意移表則向用說明原因。4業(yè)務收費業(yè)務收費員按規(guī)定標準向客戶收取相關費用。5現場驗收客戶工程竣工后，由業(yè)務外勤驗收，動力戶移表或用檢員進行驗收，并將驗收意見，開出移表單，錄入微機終端交班長審核。6審核業(yè)務班長、用檢班長應對移表傳票進行審核，內容包括：6.1該戶移表的可行性6.2移表費用的收取6.3施工單位的資質等 6已經在前面進行，為什么又要審核？7分配移表計量班（組）安排裝表員現場移表。8移表錄入裝表員在移表結束后，應及時將移表記錄錄入微機終端，移表工作單轉業(yè)務內勤歸檔。

21、9復核、歸檔業(yè)務復核員全面復核并完整歸檔。暫拆業(yè)務流程1受理申請客戶填寫申請表，遞交營業(yè)柜臺。營業(yè)柜臺受理客戶申請后，先審核客戶所填寫暫拆申請是否符合要求，及時錄入計算機，同時檢查該戶是否有欠費情況。2現場勘察勘察員赴現場了解核查，提出勘察意見。3審核相關班長應對暫拆傳票的內容進行審核，同意拆表轉計量班（組）；不同意則向客戶說明原因作不完整歸檔。4拆表計量班（組）安排人員現場拆表，現場拆表工作結束后，將拆表底度數及時錄入計算機。5結算電費拆表示度錄入后下傳電費班（組），結算電費。6復核、歸檔業(yè)務復核人員對暫拆傳票進行核對并整理歸檔。暫拆復裝業(yè)務流程1受理申請營業(yè)柜臺受理客戶申請，審核該戶填寫的

22、內容是否完整、準確，及時錄入計算機。2現場勘察勘察員打印勘察工作單進行現場勘察；錄入勘察意見轉班長審核。3審核班長審核勘察意見，同意則簽發(fā)下傳計量班（組）；不同意則向客戶說明原因，作不完整歸檔。4業(yè)務收費業(yè)務收費員根據規(guī)定的收費標準向客戶收取相關費用。5裝表接電計量班（組）根據傳票所載內容，配置領取相應表計到現場裝表接電。6裝表錄入裝表員在裝表接電后，應及時將裝表信息錄入計算機內。7復核歸檔業(yè)務班（組）復核員進行復核后完整歸檔。變更戶名業(yè)務流程此項目業(yè)務流程，適用于動力客戶和居民客戶因注冊名稱的變化或居民住戶的戶主變更，或由房屋開發(fā)單位統(tǒng)建標準住宅樓改為居民住戶戶名而引起的客戶用電檔案名稱的變

23、更。1受理申請客戶要求變更戶名需到營業(yè)柜臺填寫變更用電申請表，并提供相關材料，結清電費。營業(yè)柜臺受理客戶的變更戶名申請并錄入計算機。2現場勘察用檢員將勘察意見錄入計算機，轉用檢班長審核。3審核班長應對傳票內容進行審核，用電容量在500 kVA及以上報營銷部（科）審批。內容包括：4.1變更戶名的可行性4.2電價、電費的確定4.3電費協議、供用電合同的重新簽訂4.4按審批權限確定是否報上級審批.5簽訂合同和協議用檢員根據審批意見與客戶重新簽訂供用電合同和電費協議，并將變戶名的相關信息錄入計算機。6復核歸檔業(yè)務班（組）復核人員對傳票的整個內容全面復核，業(yè)務內勤整理客戶的申請報告及相關資料后歸檔。分戶

24、業(yè)務流程1受理申請客戶在營業(yè)柜臺申請分戶，須填好分戶申請表，結清所欠電費，提供相關材料，遞交營業(yè)柜臺。營業(yè)人員審核無誤后，錄入計算機內，完成申請登記。2現場勘察用電勘察人員持勘察單赴現場勘察提出查勘意見。并將分戶后的相關數據錄入機內，建立新客戶檔案資料。轉營銷部（科）用電營業(yè)專責審批。3分戶審批營銷部（科）專責根據系統(tǒng)來的信息，依據政策，審批客戶是否符合分戶條件。轉施工單位施工，不符合分戶條件的則向客戶說明原因。4收取費用營業(yè)柜臺根據國家規(guī)定的收費標準收取費用。5竣工受理工程結束后，施工單位持竣工單到營業(yè)柜臺報竣工。營業(yè)柜臺受理后錄入計算機。6竣工驗收業(yè)務勘察員、用電檢查員根據竣工驗收單去現場

25、驗收?，F場驗收后，將驗收意見錄入計算機終端，并轉營業(yè)柜臺。同時修訂供用電合同，重新配表。7審核班長和營銷部（科）專責對驗收報告內容進行審核，此時已生成了分戶后的若干個新客戶，審核內容包括每戶的認可容量、裝拆表量、電費電價。8裝表接電在客戶費用結清后，計量班（組）根據傳內容，配備領取相應表計，赴現場裝表接電，同時拆客戶的原有表計拆表銷戶。9數據錄入裝表接電人員在裝拆表結束后，應及時將拆表記錄錄入微機終端，完善計量資產信息，拆表底度轉電費班，修改電費記錄，生成新的電費信息，納入日常運行管理。10完整歸檔業(yè)務班（組）內勤在接電登記結束后，將原申請分戶的客戶銷戶，客戶申請報告、勘察單、報竣工單、竣工檢

26、查單、裝拆表單完整歸檔。并戶業(yè)務流程1受理申請客戶在營業(yè)柜臺申請并戶，須填寫并戶申請表，結清電費，提供相關材料，遞交營業(yè)柜臺。營業(yè)柜臺受理客戶合格的申請后，錄入計算機內。2現場勘察勘察員到現場勘察并提出勘察意見，及時將勘察意見錄入計算機內。如果是動力戶，遞交營銷部（科），居民戶由業(yè)務班（組）審批。3審批營銷部（科）營業(yè)專責據系統(tǒng)傳來的信息，依據政策，審批客戶是否符合并戶條件。符合條件的通知客戶施工，不符合條件的則向客戶說明原因。4竣工受理工程結束后，施工單位持竣工單到柜臺報竣工。營業(yè)柜臺受理后錄入機內。5竣工驗收用電檢查員根據竣工驗收單到現場驗收。6計量配置用電檢查員現場驗收后，將檢查驗收意見

27、錄入機內，拆除原客戶的計量表計，重新配表。7結算費用營業(yè)柜臺根據審核后的竣工報告，結清所有費用。8審核班長對該戶的用電容量、裝拆表計、電費電價等進行審核。審核后轉計量班（組）。9簽訂合同營銷部（科）專職全面進行審核。并與客戶重新簽訂供用電合同。10裝表接電計量班（組）根據傳標票內容，配置領取相應表計到現場進行裝表接電，同時將客戶原有表計拆表銷戶。裝拆表結束后，應及時將裝拆表記錄錄入計算機，完善計量資產信息，拆表底度轉電費班，修改電費記錄；同時，修改計費的有關參數，轉入日常運行管理。11完整歸檔業(yè)務內勤在接電登記結束后，整理客戶的申請報告、竣工報告檢單、裝拆表工作單、將原申請并戶的被并客戶的登記

28、銷戶，并戶流程結束。拆表銷戶業(yè)務流程1受理申請客戶填寫申請表交營業(yè)柜臺，營業(yè)柜臺收到合格的申請后，及時錄入計算機轉業(yè)務班（組）或用檢班（組）。2現場勘察勘察人員拆表工作傳票去現場勘察，提出勘察意見錄入計算機。3審批業(yè)務班長、用檢班長應對拆表銷戶傳票的內容進行審批同意拆表則轉計量班（組），不同意拆表則向客戶說明原因。4拆表拆裝表人員按傳票要求到現場進行拆表，隨后將所拆的計量裝置及時錄入計算機并將拆表余度下傳電費班（組）結清電費。5結算電費電費班（組）根據拆表人員所傳拆表表碼結算剩余電費。6復核、歸檔業(yè)務班（組）對計量班（組）裝表人員所拆計量設備及電費班結算處理進行復核，并將該戶在系統(tǒng)中自動銷戶。

29、并將有關客戶申請，拆表工作單等由業(yè)務內勤整理歸檔。改壓業(yè)務流程1受理申請客戶在營業(yè)柜臺申請改變供電電壓等級，應填寫改壓申請表。營業(yè)柜臺受理后，應先審核客戶所填寫的改壓申請是否符合要求，如客戶有填寫不清或不符合要求的地方，可及時向客戶說明，并回答客戶的咨詢。營業(yè)柜臺在受理申請客戶的合格申請后，及時錄入計算機，完成申請登記。2現場勘察業(yè)務查勘人員和用電檢查人員一起赴現場勘察，確定初步供電方案，錄入勘察意見，轉營銷部（科）審批。3審批對10 kV客戶改為低一電壓等級供電時，由營銷部（科）審批確定供電方案；其余各類改壓供電均由營銷部（科）會同局有關部門確定供電方案，提交分管局長批準。同意改壓供電的通知

30、客戶安排施工，不同意改壓供電的則向客戶說明理由。4收取費用營業(yè)人員根據有關標準收取有關費用。5竣工受理施工單位安裝完畢后，向營業(yè)柜臺報竣工，營業(yè)柜臺受理時應審核竣工資料的完整性，并錄入計算機。6竣工驗收業(yè)務用檢人員持竣工驗收單到現場檢查驗收，填寫驗收意見，確定計量方式和容量，電價電費等，與客戶重新簽訂供用電合同。7審核業(yè)務班長、用檢班長、營銷部（科）專責應對傳票內容進行審核，包括：8.1認可容量；8.2表計信息；8.3收費情況；8.4電價電費的確定；8.5施工單位的資質；8.6供用電合同等。9裝表接電計量班（組）根據傳票所載內容，配備領取相應表計，赴現場進行裝表，裝表結束后，將裝表記錄錄入計算

31、機，及時完善計量資產信息；裝表工作單轉業(yè)務班歸檔；電費班（組）修改計費參數，納入日常管理。10復核、歸檔業(yè)務復核人員復核并整理客戶申請報告、勘察單、竣工單、驗收工作單、裝表工作單等完整歸檔。變更用電類別業(yè)務流程此項業(yè)務流程，適用于由于客戶用電類別的變更而引起電價的變更。分內部報辦處理和客戶申請兩種。1受理申請營業(yè)柜臺受理客戶因客戶性質或類別等發(fā)生變化，應根據國家或政府的有關現行電價的文件、政策進行相應電價的變更。2現場勘察勘察員持申請單到現場進行勘察，提出勘察意見錄入機內。3審核業(yè)務或用檢班長對變更電價的戶名傳票內容進行審核，并將審核結果通知客戶，內容包括：3.1更改電價的可行性3.2電價、電

32、費的確定業(yè)務、用檢、電費人員根據審核后的傳票，確定電價。4復核業(yè)務班（組）復核員對傳票的內容進行復核。5歸檔業(yè)務內勤整理客戶變更電價申請書、查勘工作單等歸檔。專變客戶增加營業(yè)戶業(yè)務流程1客戶申請營業(yè)柜臺受理客戶申請，審核客戶申請的正確性，轉用檢班（組）勘察。2現場勘察用檢人員現場勘察，提出勘察意見，錄入計算機。3審核查勘驗收意見錄入后傳用電檢查班班長審核，審核同意則通知客戶進行工程安裝，不同意則向客戶說明情況。內容包括：3.1增加營業(yè)戶或套表的必要性3.2表計配置的合理性3.3電價確定4竣工驗收客戶工程竣工后，用檢員到現場進行驗收并將驗收意見錄入計算機，包括：表計信息、電價信息等。5裝表計量班

33、（組）配備相應表計到現場進行裝表接電，裝表接電人員在完成裝表后應及時將表計信息錄入計算機終端，完成計量資產登記，并修改計費參數。6歸檔業(yè)務內勤人員整理客戶申請，竣工報驗單，裝表工作單等歸檔。臨時用電業(yè)務流程1受理申請受理客戶申請，要求客戶提供詳細的戶名、地址和所需的用電容量，并將客戶申請錄入計算機。2現場查勘勘察人員到現場勘察，了解客戶的用電設備，用電負荷。2.1不符合供電條件，向客戶說明原因將傳票不完整歸檔2.2符合供電條件，確定計費方式轉業(yè)務班長審核2.3對需裝表計量的臨時用電，則開出相應的裝表通知單3審核業(yè)務班長對傳審核后報營銷部（科）審批。4審批營銷部（科）專責對工作傳票全面審核后，轉

34、柜臺收費員收費。5費用收取 （增加予交電費的內容）5.1業(yè)務人員根據臨時用電方案，收取臨時帖費 （有關收取臨時帖費的政策依據）5.2業(yè)務人員根據用電天數、用電容量、用電類別收取電費。6安排接電6.1對裝表計量的客戶，計量班（組）配備相應表計，派工作人員到現場進行裝表接是電，裝表接電后將有關數據錄入計算機。6.2對工程的客戶由業(yè)務班長安排勘察人員準備接電。7電費結算勘察人員將接電數據錄入，并轉至柜臺收費員按實際情況結算電費。對裝表計量的客戶，由電費班（組）按實計收電費。8現場停電無工程的客戶由業(yè)務勘察人員根據客戶申請的用電時限及時到現場終止供電。9完整歸檔 工作結束后所有傳票完整歸檔。 （二）計

35、量工作流程計量裝置故障處理業(yè)務流程1故障發(fā)現客戶或用檢人員發(fā)現客戶的計量裝置故障后，應及時到營業(yè)柜臺登記，由營業(yè)員及時將信息錄入計算機。2現場勘察業(yè)務勘察員或用檢員持計量裝置故障工作單到現場勘察，提出勘察意見（更換計量裝置，退補電量是否賠償計量裝置等）錄入計算機。3審核業(yè)務班長、用檢班長應對故障計量裝置處理傳票內容進行審核，包括：3.1故障原因3.2退補電量意見3.3是否賠償計量裝置3.4防止故障的措施等4業(yè)務收費業(yè)務收費員根據審批意見，收取賠表費、校驗費，如非客戶原因，不收取費用。5換表計量班長根據工作傳票安排更換計量裝置。裝表人員在裝（調）計量設備結束后，應及時將表計記錄錄入計算機內。6校

36、驗結果錄入計量班校表人員對換裝下來的故障計量設備進行校驗，提出退補電量的依據，錄入機內。7退補電量業(yè)務勘察人員，用檢員根據故障計量設備的校驗結果及故障時間核對退補電量數據，錄入計算機。8復核、歸檔業(yè)務復核人員對退補電量的數據進行復核。 業(yè)務班內勤人員將申請單、工作單、檢驗記錄單整理歸檔。調整定比定量業(yè)務流程1業(yè)務受理營業(yè)柜臺受理客戶申請或內部報辦工作單，及時錄入計算機。2現場勘察用檢人員到現場檢查核對后提出調整意見，錄入計算機。3審核用檢班長對調整定比定量工作傳票進行審核，并向客戶反饋調整意見。4復核業(yè)務班（組）復核員對傳票的完整性、合理性進行核對。5歸檔業(yè)務內勤人員對調整定比定量工作傳票及內

37、部報辦聯系單整理歸檔。雜項換表業(yè)務流程1業(yè)務受理（1）營業(yè)業(yè)務柜臺受理成批雜項換表申請。（2）業(yè)務勘察人員根據業(yè)務班長安排的工作計劃現場勘察了解，確定是否換表，并經班長批準，傳計量班。2生成換表計劃單根據業(yè)務批量雜項換表傳票，生成換表單并打印。3配置資產管理人員按換表單配出相應表計。4換表裝表接電人員領取表計去現場換表，并將換表后的有關參數錄入計算機。系統(tǒng)自動生成新的信息。5核對資產管理人員根據外勤換回的表及換表傳票填寫內容再次核對，尤其要注意局編號、表計底度是否完成一致。6歸檔6.1大客戶表計輪換傳票轉業(yè)務班（組）復核歸檔6.2居民表計輪換傳票由計量班（組）歸檔表計輪換業(yè)務流程1制訂輪換計劃

38、1.1表計資產庫按輪換周期生成輪換表計1.2根據生產計劃打印出輪換單2配表資產管理人員按輪換單用微機配出相應的表計，并與實物一一核對。3換表裝表接電人員領取表計去現場輪換表。4核對資產管理人員根據外勤換回的表及輪換傳票填寫內容，再次核對，尤其要注意局編號，表計底度是否完全一致。5返回處理由資產管理人員將輪換表的信息及時錄入計算機。6歸檔6.1大客戶表計輪換傳票轉業(yè)務班（組）復核歸檔6.2居民表計輪換傳票由計量班（組）歸檔客戶申請換表業(yè)務流程1受理申請根據客戶提供的電費發(fā)票上的總戶號或準確的戶名地址受理客戶的換表申請，并留下客戶聯系方法，將申請送入計算機。2審核業(yè)務班長，對提出換表業(yè)務傳票進行審

39、核，并將審核意見反饋給客戶。3業(yè)務收費業(yè)務員收取校驗費后將傳票傳計量班（組）。4換表計量班（組）根據傳票所載內容配備相應表計，到現場進行換表，錄入拆回表碼，并將有關信息錄入計算機。5表計校驗計量班（組）對換回表計進行校驗，提出退補電量的依據。6審核業(yè)務班長應對退補電量的合理性進行審核，審核后轉收費班收費。7復核業(yè)務班（組）復核人員對計量班處理結果，進行復核。8完整歸檔電表失竊處理業(yè)務流程1業(yè)務受理業(yè)務柜臺受理電表失竊申請，錄入計算機。2現場勘察業(yè)務外勤或用檢員持申請赴現場勘察，提出勘察意見。3審核班長根據用檢員、勘察員提出的處理意見（補電量、賠表）進行審核，同意后傳業(yè)務班（組）收費。4業(yè)務收費

40、業(yè)務收費人員根據傳票收取賠表費后傳計量班（組）。5換表 計量班根據失竊表計的型號容量，重新配備表計，予以換表。裝表結束后應及時將裝表記錄、裝拆表余度錄入計算機。6歸檔業(yè)務內勤人員整理工作單完整歸檔。（三）電費工作流程退補電費、電量業(yè)務流程1受理申請客戶提出退補電量、電費的申請遞交業(yè)務柜臺，業(yè)務受理員及時輸入計算機。2現場勘察勘察員持申請表赴現場進行調查核實，并了解核的有關情況錄入計算機。3審核退補電費或電量意見錄入后按審批權限轉有關人員審批，并將審批結果反饋客戶。審核內容包括：退補電費、電量的依據、時間；電價執(zhí)行是否正確等。4復核、歸檔業(yè)務班（組）內勤人員對傳票的全部內容進行復核，并進行完整歸

41、檔。欠費停電復電業(yè)務流程1停電申請由電費班（組）人員提出欠費停電申請。2審批客戶停電由各縣供電企業(yè)根據本地本企業(yè)的情況，因地制宜制定出停電審批的各級權限范圍，對于重要客戶或特殊客戶要集體討論決定。3打印停電通知書在停電之前，應打印停電通知書，報領導批準，并提前通知客戶，把停電的依據、理由、時間等向客戶交待清楚，并將停電情況錄入計算機，停電不能完成的做不完整歸檔處理。4客戶交費客戶結清電費、違約金、復電費后確定復電，未交清的轉營銷部（科）長審批，明確是否復電。5復電客戶所欠電費全部交清后，轉催費人員進行復電，并將相關信息錄入計算機。6完整歸檔傳票處理結束后，由業(yè)務班（組）專人負責歸檔。違約、竊電

42、處理業(yè)務流程1受理查處對舉報或現場查獲的竊電戶均交由用檢班（組）處理。2現場取證用檢員根據舉報書 匯同公安部門 共同赴現場查獲違約用電或竊電情況，應盡可能取得足夠的證據 保護現場取證并有當事人簽字后， 并將違約、竊電的處理意見錄入計算機。3審核用檢班長對用檢人員提出對違約用電、竊電戶的處理意見進行審核，同意后轉業(yè)務班（組）收費。4電費收費電費收費人員根據違約、竊電處理工作傳票內容收取電費。5業(yè)務收費業(yè)務收費人員根據違約、竊電處理工作傳票內容收取違約使用電費。6復核業(yè)務班復核員對上述處理意見，審批意見及收費情況進行全面復核。7歸檔復核完畢后將違約、竊電戶的處理工作傳票完整歸檔。（四）咨詢工作流程

43、用電咨詢業(yè)務流程1.受理1.1客戶對用電政策、用電業(yè)務、用電技術和用電業(yè)擴流程中若有不清楚的地方可提出咨詢。1.2客戶用電咨詢可用口頭、電話、書面、或其他方式向用電咨詢人員提出，并由用電咨詢人員填寫“客戶用電咨詢表”，客戶若需書面可填寫“客戶用電咨詢表”2.咨詢回復2.1用電咨詢員應把“客戶用電咨詢表”輸入計算機。2.2對口頭咨詢的客戶，用電咨詢人員當即按規(guī)定答復客戶。2.3對書面咨詢的客戶由用電咨詢員把“客戶用電咨詢表”中的內容填寫完整后輸入計算機，由營銷部（科）審核審核合格后，由用電咨詢員打印“客戶用電咨詢表”并蓋章后回復客戶。2.4對用電咨詢難度較高的內容，由用電咨詢員把咨詢內容轉入營銷

44、部（科），由營銷部（科）會同有關部門統(tǒng)一意見后轉用電咨詢員答復客戶3.歸檔用電咨詢員把答復客戶的“客戶用電咨詢表”歸檔。四、營銷管理辦法電費抄、核、收管理辦法 1 總則 1.1 本辦法規(guī)定適用于縣供電企業(yè)的電費抄、核、收管理。 1.2為了加強供電企業(yè)的經營管理，正確及時地抄、核、收電費，加速資金周轉，保證國家的財政收入，依據電力法和電力供應與使用條例等有關規(guī)定制訂本標準。電費抄、核、收是供電企業(yè)銷售電能的重要環(huán)節(jié)直接關系電力企業(yè)的經濟效益。 2 管理職能 2.1 電費抄、核、收工作就認真貫徹執(zhí)行國家和上級頒發(fā)的有關規(guī)定、規(guī)程、標準、制度和辦法。 2.2 電費抄、核、收工作在公司主管經理領導下，

45、由電力營銷部（科）或供電所負責管理具體工作。包括抄表、核算、收費、補退電費、電費帳務處理等日常營業(yè)工作。 2.3按規(guī)定完成抄表、核算、收費工作，及時全額回收和上交電費。真實準確地編制各種統(tǒng)計報表，分析各種指標完成情況，落實各項營銷措施。 3 電費抄、核、收人員的基本要求 3.1 熟悉掌握和正確應用國家制訂的電價政策、標準和有關業(yè)務規(guī)定，熟練掌握微機的基本操作技能。 3.2 嚴格遵守電業(yè)職工服務守則，樹立“人民電業(yè)為人民”的思想，提高服務質量，遵守客戶的保密、保衛(wèi)制度和出入制度。 3.3 嚴格遵守財經紀律，遵守現金管理制度。 3.4遵守電力企業(yè)的安全工作規(guī)程，熟悉電力企業(yè)各項反習慣性違章操作的規(guī)

46、定。 4 電費基礎工作 4.1 業(yè)務、用電檢查、資產、裝表、外校等各班組應及時正確地將各類傳票內容輸入微機內，在出帳前，各電費班必須認真核對數據，做好抄表區(qū)客戶的排序、分配工作。4.2 各電費班要保管好抄表微機，做好領用記錄工作。4.3 各電費班的電費各類臺帳、電費發(fā)票由專人負責領用保管，妥善保管好空白發(fā)票、電費存根、作廢發(fā)票，定期打印清單式電費臺帳，并進行裝訂成冊，一式二份；發(fā)票收據存根在每月工作結束后匯總裝訂成冊，移交財務部門。電費發(fā)票當月銷號，增值稅發(fā)票每季銷號。5 管理內容與要求5.1 抄表工作 固定抄表日，居民客戶和小電力客戶每兩個月至少抄表一次，其它客戶每月抄一次。 凡在供電企業(yè)立

47、戶的客戶抄表工作，由抄表員負責按例日到位抄表，不得私自提前、推后、做到不漏抄、不錯抄、不估抄。嚴禁電話抄表及代抄。如遇特殊情況確需提前或推遲抄表的，營業(yè)室統(tǒng)一安排，并經主管負責人同意。 抄表工作人員工作時必須佩帶有明顯標志的抄表證件。 現場抄表時，應仔細核對抄表機客戶戶名、地址、表號、CT、PT變比參數等記載與現場是否一致，特別對新客戶第一次抄表或老客戶計量引起各種變更的第一次抄表，應在現場認真核對計量裝置與記錄是否相符，確保其正確無誤。 抄表員對遠程抄表客戶應應定期上門檢查核對表計運行情況。 抄表時，如發(fā)現表計燒壞、停表、空表、倒走、卡字、封印缺少、表計丟失、客戶違章竊電、用電量突增、突減等

48、情況，應做好記錄，及時匯報處理。 抄表時要隨時注意客戶的生產經營動態(tài)，對長期不用電、關門、法院封存、企業(yè)瀕臨破產或不景氣等生產經營異常情況要及時匯報。 居民客戶，抄表員應同時向客戶發(fā)送“電費繳納通知單”，將本次抄見讀數、電量、金額和交費期限、銀行等通知客戶。 抄表人員進入配電房抄表時，應遵守電業(yè)安全工作規(guī)程，確保人身和設備安全，嚴禁擅自操作客戶電氣設備。 最大需量表在抄錄讀數并核對正確后，應做好需量回零及重新封印工作。 抄表員在抄表結束時，應在抄表機漏抄功能查詢中認真核對是否有漏抄客戶，并做好實抄率匯總。5.2 核算工作 核算員在規(guī)定的時間內將抄表數據，打印校對清單交抄表員校對，校對完畢后后，

49、抄表員打印客戶電費發(fā)票。 核算員應按時修改、統(tǒng)計各類電費數據，根據要求做好各類客戶的總統(tǒng)計工作，并打印統(tǒng)計清單和各分類報表。 核算員在規(guī)定的時間內打印增值稅發(fā)票，定期移交有關部門以便調換。 核算員負責核對表號、倍率、電價、力率峰谷比例等各類原始數據，保證臺帳數據與計算機數據一致。 核算員要做好電費差錯的統(tǒng)計和上報工作。建立電費差錯臺帳，并按差錯發(fā)生時間進行登記。5.3 收費工作 凡在供電企業(yè)立戶的客戶電費收取工作由收費員負責。 收費員應與核算員做好電費發(fā)票、銀行清單、匯總清單的交接手續(xù)，清點電費、發(fā)票張數及號碼，核對無誤后方可辦理交接手續(xù)。 對委托銀行的居民客戶電費，收費員應在規(guī)定時間內將電費

50、收據、銀行清單送至銀行當場點清，并做好交接手續(xù)。 對采取委托銀行劃撥電費的，收費員應及時將托收承付送交銀行，并經常與銀行聯系，查詢交費情況，及時向主管領導匯報。 對現金付費的客戶，收費員應嚴格遵守財經紀律，所收現金當日交回。 收費員應隨時掌握未收電費情況，做好催收工作。5.4 考核指標 電能表實抄率：指考核期內，實抄表戶數占應抄表戶數的百分數。要求居民客戶電能表實抄率達到98%及以上，其它客戶達到100%。 實抄表戶數公式：電能表實抄率= 100% 應抄表戶數 抄差錯率： 差錯戶數公式：抄表差錯率= 100% 當月用電總戶數 電費回收率：電費回收包括目錄電費、電力建設基金、三峽建設基金、地方附

51、加及其他。 實收電費金額公式：電費回收率= 100% 應收電費金額供用電合同管理辦法 1、總則 1.1為維護正常的供用電秩序，依法保護供電企業(yè)和電力客戶的合法權益，加強供用電合同的管理工作，根據中華人民共和國經濟合同法、中華人民共和國電力法、電力供應與使用條例及供電營業(yè)規(guī)則等法律、法規(guī)的規(guī)定，特制定本管理辦法。 1.2為明確供用電雙方的權利和義務，依法進行供用和用電，供電企業(yè)和電力客戶須在供電前根據電力客戶用電需要及供電企業(yè)的供電能力，經協商一致，簽訂供用電合同。 1.3本辦法適用于縣供電企業(yè)與電力客戶之間在簽訂和履行供用電合同過程中的一切活動。 1.4供用電合同的管理應堅持責權明確、協調一致

52、、一口對外的原則。 2、供用電合同的格式和分類 2.1供用電合同應采用書面形式。經雙方協商同意的有關修改合同的文書、電傳和圖表也是合同的組成部分。 供用電合同書面形式可分為標準格式合同和非標準格式合同兩類。標準格式合同適用于供電方式簡單、一般性用電需求的客戶；非標準格式合同適用于供用電方式特殊的客戶。 2.2標準格式合同分為：高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時用電合同、躉購電合同、委托轉供電合同和居民供用電合同。 高壓供用電合同：適用于供電電壓為10kV（含6kV）及以上的高壓電力客戶； 低壓供用電合同：適用于供電電壓為220V/380V低壓普通電力客戶； 臨時供用電合同：適用于短時、非永久

53、性用電的客戶； 委托轉供電協議：適用于公用供電設施未到達地區(qū)，供電方委托有供電能力的客戶（轉供電方）向第三方（被轉供電方）供電的情況。這是在供電方分別與轉供電方和被轉供電方簽訂供用電合同的基礎上，三方共同就轉供電有關事宜簽訂的協議； 居民供用電合同：適用于居民客戶的電力需求。由于居民客戶用電需求類同，供電方式簡單，對居民客戶的供用電合同可以采用合同卡的方式或以居民生活用電證中“居民用電須知”的方式處理。 2.3各縣供電企業(yè)結合實際情況，可適當增、減條款或派生相應的合同文本，但增加的條款要符合有關法律、法規(guī)規(guī)定，減少的條款僅限于此類客戶沒有的供、受電設備，而無需在合同中出現的條款的情況。特別注意

54、合同的條款對供、用電雙方必須公平、合理。 2.4非標準格式合同是對有特殊情況的用電戶，當標準格式合同不能滿足要求時，采用的一類合同，在該類合同中必須具備以下條款： （1） 供電方式、供電質量和供電時間； （2） 用電容量和用電地址、用電性質； （3） 計量方式和電價、電費結算方式； （4） 供用電設施維護責任的劃分； （5） 合同的有效期限； （6） 違約責任； （7） 雙方共同認為應當約定的其他條款。 2.5供用電雙方簽訂的電力調度協議、自備電源并網協議、電費結算協議是供用電合同的重要組成部分，不得與供用電合同內容相矛盾。 2.6縣（市）供電企業(yè)應在用電管理部門配備具有簽約資格的專兼職人員負

55、責供用電合同的簽訂和日常管理工作。其主要職責是： 組織本級范圍供用電合同的起草，與客戶協商擬定合同內容，經用電管理部門領導審核（重要合同經有關部門會審或會簽）后，將合同報法定代表人或具有簽約資格的委托代理人審查簽字。 參加、承辦公司內部有關部門對重要電力客戶供用電合同會審（會簽）。 了解分析供用電合同簽訂情況及履行中出現的問題，及時向市（地）供電企業(yè)報告。 負責供用電合同變更、續(xù)簽工作及檔案管理。 2.7供用電合同必須由雙方的法定代表人或其委托代理人簽字。 電力客戶在簽訂供用電合同時，必須出示法定代表人或其委托代理人的證件原件，并將原件影印件交由供電企業(yè)作為供用電合同附件以備查。供電企業(yè)簽約人

56、是供電企業(yè)法人代表或具有簽約資格的委托代理人。雙方的印鑒一般應使用“合同專用章”。 法定代表人授權委托代理人簽訂供用電合同時，必須書面出具授權委托書。 3、簽訂供用電合同的前提條件 3.1供用電雙方本著平等自愿的原則，協商確定合同內容。 3.2供電企業(yè)與新增客戶必須在受電工程竣工、并經電力部門用檢查人員驗收合格后，正式通電前簽訂供用電合同。 3.3對于重要客戶的供用電合同，可實行內部會審，即由供電企業(yè)法定代表人或其委托代理人召集有關部門，對供電企業(yè)的用電營業(yè)部門合同管理專職人員提出的合同草稿充分討論后確定。 3.4 特殊客戶的供用電合同，由縣供電企業(yè)與電力客戶協商，提出初步方案后，報經上級公司

57、審批同意后簽訂。 3.5特殊客戶包括：受電電壓在110（66）千伏及以上客戶； 跨供電營業(yè)區(qū)供電的新增高壓電力客戶； 非正弦負荷、沖擊負荷、三相不平衡負荷等，容量在1000千伏安及以上的客戶； 含有并網自備電廠的客戶； 4、供用電合同監(jiān)督與檢查 4.1具有相應資格的供電企業(yè)用電檢查、用電稽查、法律部門人員負責對供電企業(yè)內部供用電合同簽訂和履行情況進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現問題及時協調、處理。 4.2 供電企業(yè)的用電檢查部門負責對電力客戶履行供用電合同的行為進行檢查。若發(fā)現電力客戶違反供用電合同的規(guī)定，應查明原因，協助合同專職人員、法律人員按照有關法律法規(guī)追究該電力客戶的違約責任。 5、供用電合同的變

58、更與續(xù)簽 5.1供用電合同的變更或解除應當依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定，當情況發(fā)生變化時，供用電雙方應及時協商，修改合同有關內容。 5.2供用電合同的履行期限一般為一至三年。合同到期，經供用電雙方書面確認，可延長合同期限；若需對原合同主要條款進行修訂，則原合同廢止，應重新簽訂合同。 5.3供電企業(yè)與原有電力客戶，必須按有關規(guī)定進行全面清理，重新簽訂供用電合同。 6、供用電合同的檔案管理 6.1供用電合同及有關資料，應在供電企業(yè)的用電管理部門分級建檔管理，長期保存，并制訂供用電合同文本借閱管理制度。 6.2供用電合同一式兩份，正本應存于客戶業(yè)務檔案中，副本由用電營業(yè)管理部門的合同專職人員統(tǒng)一管理.6

59、.3各供電企業(yè)必須對供用電合同實行微機管理。已建成用電管理信息系統(tǒng)的，根據設定的權限，可直接在各有關工作站檢索、查閱各類供用電合同的內容；也可根據微機索引直接在資料柜中查找到供用電合同的文本。以實現供用電合同管理科學化。電能計量管理制度主題內容和適用范圍1.1本制度規(guī)定了各縣供電企業(yè)電能計量裝置內容與要求及檢查與考核。1.2本制度適用縣供電企業(yè)涉及電能計量工作的有關單位、人員。2引用標準國家電力公司電能計量裝置管理規(guī)程原電力工業(yè)部電業(yè)生產事故調查規(guī)程3管理內容與要求電能計量裝置包括各種類型電能表、計量用電壓、電流互感器及其二次回路，電能計量柜、箱等。電能計量裝置管理是指包括計量方案的確定，計量

60、器具的選用，訂貨驗收、檢定、檢修、保管、安裝、竣工驗收、運行維護、現場檢驗、周期檢定（輪換）、故障處理、報廢的全過程管理，以及對與電能計量有關的電壓失壓計時器，電能量計費系統(tǒng)，遠方集中抄表系統(tǒng)相關內容的管理。3.1電能表、互感器購置、入庫。電能表、互感器根據審查通過的裝置設計所確定的廠家，型號、規(guī)格購置。新購電能表、互感 器到貨后必須進行嚴格查驗，首先由供應部門進行外觀和包裝清洗數量檢查，然后計量人員進行驗收，符合訂貨合同要求，抽樣合格入庫，否則由訂貨單位負責更換或退貨。電能計量柜、箱設計審查的依據是GBJ63，SDJ9，本標準及用電營業(yè)方面有關管理規(guī)定，設計方案經有關的電能計量人員審查通過。