DELL網(wǎng)站分析

1、. HUNAN UNIVERSITY企業(yè)分析DELL 組員：2012年10月目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc3387156641簡介2HYPERLINK l _Toc3387156621.1公司簡介 PAGEREF _Toc338715662 h 2HYPERLINK l _Toc3387156631.2歷史 PAGEREF _Toc338715663 h 2HYPERLINK l _Toc3387156642戴爾定位 PAGEREF _Toc338715664 h 3HYPERLINK l _Toc3387156653目標客戶群體 PAGEREF _To

2、c338715665 h 4HYPERLINK l _Toc3387156663.1市場定位分析 PAGEREF _Toc338715666 h 4HYPERLINK l _Toc3387156673.2目標客戶群分析 PAGEREF _Toc338715667 h 4HYPERLINK l _Toc3387156684目標客戶群對信息的需求 PAGEREF _Toc338715668 h 5HYPERLINK l _Toc3387156695分析 PAGEREF _Toc338715669 h 7HYPERLINK l _Toc3387156705.1構造分析 PAGEREF _Toc338

3、715670 h 7HYPERLINK l _Toc338715671容構造分析 PAGEREF _Toc338715671 h 7HYPERLINK l _Toc338715672頁面構造分析 PAGEREF _Toc338715672 h 8HYPERLINK l _Toc338715673構造分析 PAGEREF _Toc338715673 h 8HYPERLINK l _Toc3387156745.2風格分析 PAGEREF _Toc338715674 h 9HYPERLINK l _Toc3387156755.3特點分析 PAGEREF _Toc338715675 h 9HYPERL

4、INK l _Toc338715676設計合理 PAGEREF _Toc338715676 h 9HYPERLINK l _Toc338715677設計人性化 PAGEREF _Toc338715677 h 10HYPERLINK l _Toc338715678多彩吸引眼球 PAGEREF _Toc338715678 h 10HYPERLINK l _Toc338715679提供在線訂購 PAGEREF _Toc338715679 h 10HYPERLINK l _Toc3387156806的優(yōu)點和缺點從營銷角度分析 PAGEREF _Toc338715680 h 10HYPERLINK l

5、_Toc3387156816.1優(yōu)點 PAGEREF _Toc338715681 h 10HYPERLINK l _Toc338715682設計簡潔 PAGEREF _Toc338715682 h 10HYPERLINK l _Toc338715683使用動態(tài)網(wǎng)頁展示產(chǎn)品 PAGEREF _Toc338715683 h 11HYPERLINK l _Toc338715684分欄目購置 PAGEREF _Toc338715684 h 11HYPERLINK l _Toc3387156856.2缺點 PAGEREF _Toc338715685 h 11HYPERLINK l _Toc3387156

6、86推廣力度不夠 PAGEREF _Toc338715686 h 11HYPERLINK l _Toc338715687訂購過長 PAGEREF _Toc338715687 h 11HYPERLINK l _Toc338715688訂購局部字體過小 PAGEREF _Toc338715688 h 11HYPERLINK l _Toc3387156896.3建議 PAGEREF _Toc338715689 h 11HYPERLINK l _Toc338715690縮短訂購 PAGEREF _Toc338715690 h 11HYPERLINK l _Toc338715691適量增大過小字體 PA

7、GEREF _Toc338715691 h 11HYPERLINK l _Toc338715692增加訂購圖片指南 PAGEREF _Toc338715692 h 12HYPERLINK l _Toc338715693適當增加附加產(chǎn)品 PAGEREF _Toc338715693 h 12HYPERLINK l _Toc3387156947小組分工 PAGEREF _Toc338715694 h 121.簡介公司簡介戴爾公司Dell puterNASDAQ: DELL(港交所：4332), 是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強企業(yè)。創(chuàng)立之初公司的名稱是PCs Limited，1987

8、年改為現(xiàn)在的名字。戴爾以生產(chǎn)、設計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時也涉足高端電腦市場，生產(chǎn)與銷售效勞器、數(shù)據(jù)儲存設備、網(wǎng)絡設備等。戴爾的其他產(chǎn)品還包括了PDA、軟件、打印機等電腦周邊產(chǎn)品。1999年，戴爾取代康柏電腦(paq)成為美國第二大個人電腦銷售商。2002年戴爾的這一地位被剛剛收購了康柏的惠普公司取代。不過到了2003年第一季度，戴爾再次取得領先地位。當公司逐漸開展到其他非電腦領域后，公司的股東們在2003年股東大會上批準公司更名為戴爾公司。邁克爾戴爾戴爾的直接商業(yè)模式，即去除中間人直接向客戶銷售產(chǎn)品，使得公司能夠以更低廉的價格為客戶提供各種產(chǎn)品，并保證送貨上門。此外戴爾公司

9、也確保戴爾的產(chǎn)品還未生產(chǎn)出來就已經(jīng)售出?？偛吭O在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的戴爾公司是全球領先的IT產(chǎn)品及效勞提供商，其業(yè)務包括幫助客戶建立自己的信息技術及互聯(lián)網(wǎng)根底架構。戴爾公司成為市場領導者的根本原因是：通過直接向客戶提供符合行業(yè)標準技術的產(chǎn)品和效勞，不斷地致力于提供最正確的客戶體驗。戴爾公司目前在全球共有46,000個雇員，在過去的四個財季中，戴爾公司的總營業(yè)額到達414億美元。歷史1996年，戴爾推出Dell.。在正式上線后的半年中，戴爾的日平均銷售額上升至一百萬美元。隨后，戴爾在馬來西亞檳城開設亞太客戶效勞中心，并建立企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)利用因特網(wǎng)的協(xié)議和標準，并通過公共通信系統(tǒng)，使通過

10、認證的指定用戶能夠分享企業(yè)部網(wǎng)上局部信息和局部應用效勞的半開放專用為企業(yè)客戶提供購置支持。2000年，戴爾在官網(wǎng)上的銷售額到達4000萬美元，成為在世界上產(chǎn)量最高的電子商務之一。戴爾定位作為國際上個人電腦銷售排名第一的戴爾公司，其公司除了門店直接式銷售PC外，其它最主要的營銷方式就是網(wǎng)絡營銷，據(jù)戴爾部消息，戴爾公司年營業(yè)額的40%50%來原于戴爾公司的，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在中國市場上，DELL直銷比例更是到達了72%75%左右。為什么戴爾公司的網(wǎng)絡營銷如此成功呢,就讓我深入看看吧DELL公司中文(.Dell.)首頁上，可以看到一個非常簡潔的界面，除了公司介紹、技術支持和聯(lián)系信息之外，最醒目的就是針

11、對中國市場四類不同用戶(家庭、小型企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè))的產(chǎn)品目錄簡介和了，所有詳細的產(chǎn)品介紹和在線訂單處理程序都恰到好處安排在應該出現(xiàn)的地方。DELL公司與一般的網(wǎng)上購物有所不同，與產(chǎn)品不相關的容很少，也沒有太復雜的網(wǎng)頁設計，根本是針對相關產(chǎn)品的促銷、訂購和幫助信息，容清晰扼要。戴爾對自己的定位就是，在你身邊的、值得信賴的伙伴。當然，他們的定位和公司的主旨是非常契合的。不僅滿足顧客定制電腦的要求，適應個性化需求，也增加了期望產(chǎn)品的價值。戴爾通過提高顧客價值，減少顧客本錢到達提高顧客讓渡價值的目的，也在競爭中處于優(yōu)勢。戴爾電腦外形簡潔明快，產(chǎn)品強調(diào)實用性。對于一些商用用戶有吸引力，這是戴爾

12、優(yōu)勢。在的設計上我們也不難發(fā)現(xiàn)，其簡單明了的界面也是十分具有針對性的，但是突出的就是目標客戶群體的便利性，上圖是DELL官網(wǎng)的開篇位置的設計，充分證明了DELL對于目標客戶群體以及自身定位的明確性。基于這樣的市場定位，其的設計也是與之相配合的。綜上所述DELL官網(wǎng)的定位是基于銷售為主，宣傳同步一體的綜合性目標客戶群體市場定位分析戴爾電腦品牌比擬好，群眾認知度較高，而且質(zhì)量 做工 散熱等各方面都做的很不錯，效勞也較好。主打高端市場，既有高端的娛樂游戲市場的，比方外星人系列，這個系列是他高端游戲產(chǎn)品的出色代表，靈越系列則是主要針對中高端市場，是一個娛樂辦公兼顧的的中高端機型，主要面對的是家庭里的臺

13、式替代機型。目標客戶群分析DELL的目標客戶群體不單單只是在其上購置電腦的那些顧客們，還可能包括競爭者、合作商DELL公司的部工作人員等等。但因為購置電腦的的客戶是最主要的目標顧客群，也是公司最關注的目標顧客群。因此在此我們只對這類目標顧客群進展簡要分析。DELL做得更很的一點就是能夠根據(jù)客戶的更多特點來進展細分。戴爾把市場的客戶群體分為四類：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)、家庭和家庭辦公室。從購置信息上我們可以看出，這4類客戶是其主要目標客戶群體。作為一個以直銷方式為主的電腦銷售公司，其的設計和運營正是與其銷售休戚相關的。對這幾個細分市場，戴爾采取逐個進入的方法。由于我國普通消費者對于直銷有一

14、個認識承受過程，戴爾在 1998 年剛進人我國市場的時候采取了與美國不一樣的戰(zhàn)略，即直銷。主要針對的不是訂貨的顧客，而是主攻商用電腦市場，把重點放在大公司客戶方面。戴爾于 1999 年在成立中小企業(yè)方案解決中心，說明其重點進攻商用市場。它的主要目標客戶首先是原來 IBM、HP的客戶。因為這些客戶對國際品牌、產(chǎn)品質(zhì)量看重，而戴爾具有國際品牌的形象，價格又低于上述品牌，因此戴爾產(chǎn)品在這些目標客戶中具有競爭力。這樣同時防止了過早與聯(lián)想等國廠商間沖突。隨著戴爾奉行的總本錢領先戰(zhàn)略，產(chǎn)品價格不斷下降。戴爾的目標市場策略采用的是差異化市場營銷。很多人都問戴爾，如何處理競爭局面，對此問題，簡單的答案是：“當

15、你只擁有個位數(shù)的市場占有率，而競爭對象都是大哥級的人物時，你只能盡量做到與眾不同，否則就任人宰割。在總本錢領先的競爭戰(zhàn)略指導下，戴爾對不同用戶采取不同營銷組合。對每個細分市場提供差異化的產(chǎn)品，并通過不同的渠道、價格、促銷策略來滿足家用和商用市場的不同需求。對大型企業(yè)或行業(yè)用戶戴爾采取“關系銷售策略，即通過客戶代表上門銷售，依關系或經(jīng)推薦做成交易，有的則是純粹價格優(yōu)勢做成。戴爾將自己的大局部銷售精力放在了行業(yè)客戶的身上，憑借產(chǎn)品的質(zhì)量、價格優(yōu)勢以及大量經(jīng)歷豐富的行業(yè)行銷人員，去爭取大量的市場份額。 目標客戶群對信息的需求當一個公司要做一個時，首先要考慮的問題是你的目標群體的具體需什么“準備整合什

16、么樣的功能與效勞來滿足他需求“這是屬于產(chǎn)品概念分，拿現(xiàn)在比擬流行的B2C平臺說吧，當你想通過你賣*種產(chǎn)品，首先肯定要去分析你產(chǎn)品是屬于那類人消費，實際年齡，學生還是上班族，上班族中還分為階段等一些特征中分析他屬于那種類型的得出不同類型群體的數(shù)據(jù)后，還要從這些不同的群體中分析，有什么共同的特征，有什么不同的特征，然后根據(jù)這些特征設計什么樣的功能與效勞來滿足他讓你到達天平秤的效果。仔細解讀一下DELL官網(wǎng)的信息，我們不難發(fā)現(xiàn)，簡單歸總一下對于目標客戶群體所呈現(xiàn)出來的信息可以總結為以下：1、DELL最新產(chǎn)品信息的發(fā)布；2、DELL 的促銷信息；3、DELL的焦點新聞以及熱賣產(chǎn)品信息；4、以及針對不同

17、目標客戶設立的產(chǎn)品等。雖然主頁的容很簡單，但是只要客戶進入到任何一個分欄網(wǎng)頁，其中的容是很豐富的。這是戴爾在客戶信息展示方面的很重要的特色，簡潔明亮的主頁會讓客戶不易產(chǎn)生厭煩情緒。而容詳實的之網(wǎng)頁又可以充分滿足客戶對于每一款DELL產(chǎn)品的了解以及對于公司信息的及時了解。這點的意義不僅僅是對于現(xiàn)有的客戶，更是對于潛在客戶的一種吸引。分析構造分析容構造分析DELL主頁截圖從的主頁容來看：1、在DELL主頁中的導航欄中有“家庭與個人產(chǎn)品“中小型企業(yè)“政府教育機構“用于大型企業(yè)四個導航。從這一導航欄中可以看出DELL公司對目標客戶做出了明確的分類，這一設計可以讓顧客短時間找到適合自己的產(chǎn)品，能夠降低顧

18、客感知的非貨幣本錢，提高顧客滿意度。2、導航欄右側的站搜索引擎方便顧客直接查找特定型號電腦。3、導航欄下面有利用JQuery制作的滾動圖片欄，展示DELL的最新產(chǎn)品以及最新促銷活動，宣傳效果極佳,沒有Flash載入過慢的缺點。下設三欄二級標題，分別用于展示“DELL的最新成果“DELL焦點新聞“DELL熱賣信息每一欄都提供相應的信息。通過這三個二級標題容的展示，能讓消費者清楚直觀的了解到DELL的最新產(chǎn)品及最新促銷活動，并且能通過焦點新聞這一欄來表達出DELL公司的企業(yè)文化，為DELL公司樹立良好的品牌形象。4、DELL公司主頁提供世界各國語言選擇功能，這讓DELL能在全球圍被承受。5、在最下

19、部有DELL合作伙伴的，以及相關社區(qū)拓展，方便瀏覽者更好的了解DELL企業(yè)及其文化。另外還有技術之車以及我的賬戶等欄目，表達了個性化的設置。方便顧客了解其訂單的詳情。頁面構造分析DELL主頁采取了比擬主流的導航，欄目，正文容上中下的布局模式。子頁面采取了左中右的布局方式。DELL的重要信息均在首頁顯著位置；DELL在其頁面左上角放置企業(yè)LOGO,由于一般網(wǎng)絡用戶的瀏覽習慣都是自上而下，自左向右，因此左上角是整個頁面中最能引起瀏覽者注意的地方，將LOGO至于此能加強品牌印象；公司介紹、聯(lián)系信息、地圖等公共菜單放置在網(wǎng)頁最下方；站檢索、會員注冊/登陸等效勞放置在右側或中上方顯眼位置，方便瀏覽者查找

20、，表達人性化設計。構造分析DELL構造采用了樹狀構造一對一，這類似DOS的目錄構造，首頁指向一級頁面，一級頁面指向二級頁面。這樣的構造瀏覽時，一級級進入，一級級退出，條理比擬清晰，訪問者明確知道自己在什么位置，不會“不知身在何處，但是瀏覽效率低，一個欄目下的子頁面到另一個欄目下的子頁面，必須回到首頁再進展。導航系統(tǒng)中DELL大局部采取了文字，文字所能到達的SEO效果最好，使搜索引擎可以順利抓取，而且通過文字了解這些欄目頁的具體容，方便瀏覽者了解相應容。 風格分析DELL主頁風格簡潔明了，色彩比照度強。 DELL頁面布局較為簡單，能提供平和穩(wěn)定的瀏覽體驗。DELL有一個樸素的背景，是較為流行的白

21、色和灰調(diào)漸變。這樣的背景提供了一個又酷又柔和又中立的環(huán)境，讓那些搶眼的顏色可以引導用戶的目光。柔和、時髦的背風光為添加吸引眼球的特性提供了極好的根底，而強色調(diào)高比照度非常適合頁面上的其他重要元素。DELL背景與展示圖片顏色比照舉例中字體較小，能為瀏覽者提供足夠的信息，但是較小的字體容易讓人產(chǎn)生閱讀疲勞。特點分析UI設計合理DELL界面簡潔，其布局方式符合瀏覽者的閱讀習慣，方便用戶使用、便于了解、并能減少用戶發(fā)生錯誤選擇的可能性。提供各國語言選項，方便各國用戶瀏覽。的導航方式，減少了瀏覽者的記憶負擔，增強用戶體驗。設計人性化網(wǎng)頁右側提供“網(wǎng)頁在線效勞“QQ在線效勞“查詢效勞以及“售后在線咨詢這些人工效勞很好的解決了顧客