醫(yī)院市場部、體檢中心制度(共12頁)

1、科 室 職 責(zé)根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展要求，制定市場部工作計劃并組織實施，按計劃確保各項市場拓展方案的順利完成。制定并貫徹執(zhí)行本部門各項規(guī)章制度，組織、協(xié)調(diào)并定期檢查。隨時了解掌握醫(yī)療市場信息、動態(tài)、醫(yī)療服務(wù)需求情況，分析醫(yī)療市場競爭走勢，及時向醫(yī)院匯報市場情況走勢變動，調(diào)整市場拓展方向。利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、社會團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系，爭取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。搜集和積累客戶信息，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)客戶群，建立重點客戶檔案

2、，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊。根據(jù)市場調(diào)查統(tǒng)計，設(shè)計新項目的開展方案，撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營銷活動。利用醫(yī)院的優(yōu)勢，在服務(wù)半徑內(nèi)建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作。抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)。參與與相關(guān)單位的合作洽談，簽訂各類合作協(xié)議，并督促執(zhí)行。對醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點的設(shè)置進(jìn)行高、調(diào)查和可行性分析，提出意見和建議。督察臨床、醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關(guān)政策的情況。工 作 要 求在醫(yī)院和廣大社區(qū)居民之間構(gòu)建快捷、良好的信息溝通渠道。使醫(yī)院品牌科

3、室、特色?？啤⒅攸c醫(yī)生在圈套范圍具有較強(qiáng)的知名度和影響力。確保醫(yī)院醫(yī)?；颊咝l(wèi)生消費穩(wěn)定，非醫(yī)?；颊弑壤鹉晟仙?。與客戶、患者建立良好的公共關(guān)系。做好本部門人員、醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，提高全員、全程營銷水平。定期進(jìn)行客戶、患者滿意度調(diào)查，廣泛聽取和收集患者及醫(yī)院其他部門的意見，不斷改進(jìn)工作。醫(yī)院(yyun)市場部市場部主任(zhrn)職位名稱：市場部主任工作代號：MSC01工作部門：市場部任 職 條 件學(xué)歷要求：醫(yī)學(xué)、護(hù)理、營銷專業(yè)大學(xué)本科以上文化程度年齡要求：45歲以下工作要求：具有5年以上醫(yī)院營銷管理工作經(jīng)驗專業(yè)知識：具有較為豐富的醫(yī)療管理知識和經(jīng)驗，熟悉醫(yī)療、護(hù)理工作的基本常規(guī)和管

4、理的基本規(guī)律。職 位 目 的在院長、副院長領(lǐng)導(dǎo)下，做好客戶管理、項目論證與開發(fā)醫(yī)療市場等工作，不斷拓展醫(yī)院的發(fā)展空間。權(quán) 力 范 圍對本科室工作的計劃和實施權(quán)。向院長報告工作權(quán)和對全院工作的建議權(quán)。對本科室員工的監(jiān)督、檢查與考核權(quán)。對本科室員工崗位的調(diào)配權(quán)、聘用權(quán)和獎懲權(quán)。與有關(guān)部門、團(tuán)體和個人的聯(lián)絡(luò)權(quán)。深入科室調(diào)查了解情況權(quán)。院長授予的其他權(quán)力。崗 位 職 責(zé)組織制定醫(yī)院各種營銷管理的規(guī)章制度，并組織實施、督促、檢查、落實。負(fù)責(zé)制定本科室工作計劃、工作總結(jié)和有關(guān)材料，起草全院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃以及其他有關(guān)營銷工作的材料。對各科室的營銷工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，盡全力推進(jìn)全院營銷工作水平的提高

5、。經(jīng)常深入科室，了解員工人服務(wù)態(tài)度和患者的服務(wù)意見，有針對性地提出整改意見，并監(jiān)督改進(jìn)工作。有計劃地拜訪重點客戶，及時了解和處理問題，建立完整的客戶檔案，走訪市場，根據(jù)目標(biāo)市場確定醫(yī)院營銷工作思路。組織和參與醫(yī)院重大營銷合同的談判與簽訂。市場部副主任協(xié)助主任負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。市場部業(yè)務(wù)(yw)干事崗位名稱：市場部業(yè)務(wù)干事工作代號：MSC02工作部門：市場部職 位 目 的在市場部主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任根據(jù)國家政策法規(guī)導(dǎo)向和醫(yī)藥改革方向調(diào)查市場發(fā)展趨勢，開發(fā)、拓展醫(yī)院醫(yī)療市場。崗 位 職 責(zé)協(xié)助市場部主任制定本部門規(guī)章制度、工作計劃和目標(biāo)。協(xié)助市場部主任制定經(jīng)營政策及經(jīng)營管理制度。遵照部門規(guī)章制度進(jìn)行

6、工作。搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對本部門經(jīng)營政策、策略、管理制度等方面的信息。就管理政策調(diào)整和制度創(chuàng)新提出建議，供決策層參考。開展市場發(fā)展趨勢、總體特征、醫(yī)院、醫(yī)生、患者的需求特征調(diào)查；開展新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)方向調(diào)查，根據(jù)需要及時調(diào)整市場拓展方向。建立情報搜集網(wǎng)絡(luò)。通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場。建立與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、社會團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系，爭取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)客戶群，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供經(jīng)營資訊，按計劃確保各項市場拓展方案的順利完成。參加與相關(guān)單位和合作洽談，簽訂各類合作協(xié)議，并督促執(zhí)行。負(fù)責(zé)市場調(diào)查與信息情報

7、的搜集整理，對調(diào)查資料進(jìn)行分析和科學(xué)預(yù)測，定期提交調(diào)查報告。及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。就醫(yī)療經(jīng)營活動出現(xiàn)的新問題提出緊急解決方案，上報領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。在外發(fā)生的業(yè)務(wù)行為，不得違反國家法律、法規(guī)和有損本部門利益。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。市場部內(nèi)勤(niqn)干事崗位名稱：市場部內(nèi)勤干事工作代號：MSC03工作部門：市場部職 位 目 的在市場部主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任進(jìn)行本部門管理，完成日常事務(wù)性工作。崗 位 職 責(zé)協(xié)助主任制定本部門規(guī)章制度、工作計劃和目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行。定期向主任匯報執(zhí)行情況。遵照部門規(guī)章制度進(jìn)行工作。建立情報資料、信息反饋通報制度和檔案管理制度。做好前

8、臺接待咨詢及管理事宜，并及時傳達(dá)到各相關(guān)職能部門，及時回復(fù)客戶疑問、要求。核實業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料，根據(jù)客戶檔案管理制度建立客戶檔案或及時更新客戶檔案 。參與市場調(diào)查與信息情報的搜集、整理。定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理，撰寫報告，上報市場部主任。就醫(yī)療經(jīng)營活動出現(xiàn)的問題提出建議和緊急解決方案，供決策層參考。負(fù)責(zé)設(shè)計制作、維護(hù)醫(yī)院市場部網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)院標(biāo)示、標(biāo)牌及展板，做好對外宣傳。溝通與電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)對外界媒體的聯(lián)系，協(xié)助業(yè)務(wù)部門搞好市場開拓。協(xié)調(diào)市場部與其他部門的關(guān)系 。對反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。負(fù)責(zé)各類資料的收集、整理、保管，匯總撰寫文字材料，進(jìn)行賬務(wù)核算。嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。加

9、強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)，并考核業(yè)績。及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。市場部客戶服務(wù)干事(gn shi)崗位名稱：市場部客戶服務(wù)干事工作代號：MSC04工作部門：市場部職 位 目 的在市場部主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門醫(yī)療市場客戶服務(wù)工作。崗 位 職 責(zé)遵照本部門規(guī)章制度進(jìn)行工作。及時處理業(yè)務(wù)人員在工作過程中出現(xiàn)的服務(wù)性問題。如遇重大問題，向市場部主任匯報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決。根據(jù)客戶檔案，針對不同對象開展定期或不定期走訪活動，征求意見和建議，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。抓好客戶服務(wù)工作，為客戶提供診前、診中、診后一體化服務(wù)。接待醫(yī)院客戶，解答客戶疑問。認(rèn)真做好客戶、患者網(wǎng)上、電話等方面的咨詢工作。經(jīng)常與客

10、戶保持聯(lián)系，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)助其他部門推動市場部醫(yī)療服務(wù)順利開展。廣泛聽取和收集患者及醫(yī)院其他部門的意見，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。發(fā)放調(diào)查表，定期對客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度和員工滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計和分，提出意見和建議。搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對醫(yī)院市場部經(jīng)營政策、策略、管理制度等方面的信息，及時反饋。參與市場調(diào)查與信息情報的搜集、整理。撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。督察臨床、醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關(guān)服務(wù)政策的情況。主動配合其他相關(guān)部門及人員的工作。嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性任務(wù) 。體檢中心主任(zhrn)職位名稱：體檢中心

11、主任工作代號：MSC05工作部門：體檢中心任 職 條 件學(xué)歷要求：醫(yī)學(xué)專業(yè)本科以上學(xué)歷，具有英語四級、計算機(jī)一級以上水平年齡要求：45歲以下工作要求：具有豐富管理經(jīng)驗的行政管理人員或衛(wèi)生技術(shù)人員專業(yè)知識：具有相應(yīng)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和有關(guān)的行政管理知識。職 位 目 的在市場部主任的帶領(lǐng)下，全面負(fù)責(zé)體檢中心的工作。權(quán) 力 范 圍負(fù)責(zé)提高體檢中心工作人員的工作效率，對工作人員做好認(rèn)真、細(xì)心的服務(wù)的督導(dǎo)權(quán)。負(fù)責(zé)制定工作計劃、總結(jié)，決定人員的分配權(quán)。對體檢中心的發(fā)展、設(shè)想具有建議權(quán)。負(fù)責(zé)體檢中心人員的調(diào)動、分配權(quán)。崗 位 職 責(zé)能認(rèn)真貫徹黨和國家的衛(wèi)生方針和各項衛(wèi)生法規(guī)政策的有關(guān)精神，開展好健康保障服務(wù)工作

12、。負(fù)責(zé)健康體檢中心的全面管理工作，包括質(zhì)量、科研、經(jīng)營及賬務(wù)等各項工作。把握體檢中心的長期發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展思路，保證體檢中心的健康可持續(xù)發(fā)展。制定年度工作計劃和每月工作計劃，并督促檢查，認(rèn)真組織實施，保證圓滿完成體檢任務(wù)。抓好業(yè)務(wù)建設(shè)，保證體檢的服務(wù)與質(zhì)量，滿足不同層次人員的衛(wèi)生服務(wù)需求。建立健全各項規(guī)章制度，實行全面的優(yōu)質(zhì)管理，加強(qiáng)成本核算，抓經(jīng)營管理，實現(xiàn)資源的保值增值。及時處理重大事件和突發(fā)事件，適應(yīng)市場競爭，保證體檢目標(biāo)的實現(xiàn)。體檢中心業(yè)務(wù)(yw)干事崗位名稱：體檢中心業(yè)務(wù)干事工作代號：MSC06工作部門：體檢中心職 位 目 的在體檢中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定體檢中心各項制度及

13、計劃等工作。崗 位 職 責(zé)在體檢中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任抓好體檢中心的業(yè)務(wù)建設(shè)。協(xié)助體檢中心主任制定體檢中心的長期發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展思路。組織制定體檢中心業(yè)務(wù)的年度工作計劃和每月、每階段的工作計劃，并負(fù)責(zé)組織實施。負(fù)責(zé)制定的規(guī)范體檢各項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)療安全、體檢質(zhì)量服務(wù)水平，提供全程優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。組織科室人員有計劃地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)水平，形成合理的學(xué)科技術(shù)人才隊伍。組織開展健康教育、健康咨詢等健康服務(wù)工作。抓好體檢中心的科研工作，為衛(wèi)生行政部門制定衛(wèi)生政策及指導(dǎo)人們的防病治病的意識、健康生活行為，提供可靠的科學(xué)依據(jù)。體檢中心行政(xngzhng)干事崗位名稱：體檢中心行

14、政干事工作代號：MSC07工作部門：體檢中心職 位 目 的在體檢中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任抓好中心行政管理工作和經(jīng)營工作。崗 位 職 責(zé)協(xié)助主任制定體檢中心的長期發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展思路。組織制定體檢中心經(jīng)營及業(yè)務(wù)拓展工作年度計劃和每月、每階段的工作計劃，并負(fù)責(zé)組織實施。做好體檢市場調(diào)研，加強(qiáng)對外聯(lián)系，建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，不斷拓寬客戶渠道。制定合理的分配制度，對工作積極主動、勤懇的工作人員給予獎勵，調(diào)動工作人員的積極性。進(jìn)行成本核算，降低成本消耗，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，保證體檢中心的可持續(xù)發(fā)展 。做好宣傳工作，重視體檢的品牌效應(yīng)，提高體檢中心的知名度。做好日常的行政事務(wù)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。體檢中

15、心管理(gunl)干事崗位名稱：體檢中心管理干事工作代號：MSC08工作部門：體檢中心職 位 目 的在體檢中心主任及副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好日常各項行政事務(wù)工作。崗 位 職 責(zé)協(xié)助體檢中心和副主任制定體檢中心的長期發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展思路。負(fù)責(zé)起草有關(guān)體檢中心的工作總結(jié)和年度計劃及每月、每階段的工作計劃。負(fù)責(zé)起草體檢中心各項規(guī)章制度、各項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)療安全、體檢質(zhì)量與服務(wù)水平，提供全程優(yōu)質(zhì)健康的服務(wù)。積極參加各類培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高自己的技術(shù)和管理水平以及工作能力。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。體檢中心總檢師崗位名稱：體檢中心總檢師工作代號：MSC09工作部門：體檢中心職 位 目 的在體檢中心

16、主任和領(lǐng)導(dǎo)下，確保體檢結(jié)果的真實性、準(zhǔn)確性。崗 位 職 責(zé)嚴(yán)格遵守體檢中心的各項規(guī)章制度，保證體檢結(jié)果的準(zhǔn)確并及時向有關(guān)部門反饋意見。做好體檢中心結(jié)果的全面分析，提出科學(xué)的健康診斷建議。做好健康咨詢及健康指導(dǎo)工作。不斷提高體檢結(jié)果匯總分析的質(zhì)量，為規(guī)范人們的健康生活行為及防治常見病、多發(fā)病提供全面的健康指導(dǎo)。協(xié)助體檢業(yè)務(wù)質(zhì)量的全面提高是，配合體檢中心主任做好科室的科研開發(fā)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。體檢中心醫(yī)師(ysh)崗位名稱：體檢中心醫(yī)師工作代號：MSC10工作部門：體檢中心職 位 目 的在體檢中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對體檢人員進(jìn)行安全、準(zhǔn)確的體檢工作。崗 位 職 責(zé)根據(jù)體檢計劃，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成體檢任務(wù)。嚴(yán)格按照體檢的技術(shù)指標(biāo)和操作規(guī)范，確保查體的質(zhì)量和查體結(jié)果的準(zhǔn)確性，做到不漏診、不誤診。嚴(yán)格按照體檢操作規(guī)程，保證儀器設(shè)備的正常使用。確保中心所有儀器定期消毒、清洗是、維護(hù)、保養(yǎng)。具有較高的業(yè)務(wù)水平，具有對體檢中遇到的疑難病、少見病的診斷能力 。嚴(yán)格遵守醫(yī)師規(guī)章制度，保證體檢人員的個人隱私不外漏。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。體檢中心護(hù)理人員崗位名稱：體檢中心護(hù)理人員工作代號：MSC11工作部門：體檢中心職 位 目 的在體檢中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好體檢人員的導(dǎo)診、咨詢工作，協(xié)助醫(yī)師完成體檢工作。崗 位 職 責(zé)負(fù)責(zé)體檢人員的手續(xù)辦理、體檢登記、劃價等工作。負(fù)責(zé)安排合