管理學(xué)課件：第03章 決策基礎(chǔ)

1、管理學(xué)計(jì)劃篇中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院第3章 決策基礎(chǔ)內(nèi)容Content什么是決策1決策的類(lèi)型和情境2決策的方法3群體決策4當(dāng)代決策問(wèn)題5本章內(nèi)容提要決策失敗的案例 川東天然氣氯堿國(guó)家工程是與三峽工程配套的最大移民開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，工程概算近30億，于1994年開(kāi)工，1997年底因資金缺乏停建，1998年工程下馬，但已耗資13.2億，清債還需4.5億，更讓人痛心的是，難以解決離開(kāi)了土地的3000多三峽移民生計(jì)問(wèn)題。決策失敗的案例 被珠海市列為一號(hào)“政績(jī)工程”、曾經(jīng)號(hào)稱“全國(guó)最大最先進(jìn)最新潮”的珠海機(jī)場(chǎng)僅基建拖欠就達(dá)17億元，該機(jī)場(chǎng)建成后每月客流量四五萬(wàn)人次，只相當(dāng)于廣州白云機(jī)場(chǎng)一天的客流量。機(jī)場(chǎng)設(shè)計(jì)客流量是

2、1年1200萬(wàn)人次，2000年只有57萬(wàn)人次，利用率不過(guò)1/24。決策失敗的案例 三年不上大型電力建設(shè)項(xiàng)目的決策失誤，導(dǎo)致2003年以來(lái)，電力供應(yīng)日趨緊張，全國(guó)有21個(gè)省市區(qū)采取拉閘限電的措施來(lái)保證基本電力供應(yīng)。因?yàn)殡娏Φ墓?yīng)不足，導(dǎo)致全國(guó)范圍內(nèi)直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失相當(dāng)驚人。可行性選擇性滿意性動(dòng)態(tài)性過(guò)程性目標(biāo)性世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的決策不慎造成的!什么是決策？決策過(guò)程1.識(shí)別問(wèn)題2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)3.分配決策標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重4.擬定備選方案5.分析方案6.選擇最佳方案7.實(shí)施方案8.評(píng)價(jià)決策效果汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)決策案例標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重價(jià)格10維修記錄5車(chē)內(nèi)舒適性8性能3耐用性

3、5操控性1標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重備選方案價(jià)格車(chē)內(nèi)舒適性耐用性維修記錄性能操控性總分吉普指南者210875537福特福克斯96568640梅賽德斯C23085664635勞蒂克G695676538馬自達(dá)CX7569107744道奇拓遠(yuǎn)者105643331沃爾沃S6048768942五十鈴76865638寶馬33597644737奧迪A65854101042豐田佳美6510106643大眾帕薩特86657840備選方案的評(píng)價(jià)備選方案價(jià)格車(chē)內(nèi)舒適性耐用性維修記錄性能操控性總分吉普指南者20804035155195福特?？怂?0482530246223梅賽德斯C23080403030126198勞蒂克G69040

4、3035185218馬自達(dá)CX750484550217221道奇拓遠(yuǎn)者10040302093202沃爾沃S6040643530249202五十鈴70484030156209寶馬33590563020127215奧迪A6506425203010199豐田佳美60405050186224大眾帕薩特80483025218212各車(chē)型的評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重）方案可行嗎方案令人滿意嗎方案的結(jié)果是否能夠承受保留供進(jìn)一步考慮不予考慮不予考慮不予考慮是否否否是是制定決策的三種方法理性模型有限理性模型（滿意原則）直覺(jué)理性模型1理性的決策者在決策過(guò)程中是完全客觀而且合乎邏輯的2他會(huì)認(rèn)真確定問(wèn)題并有一個(gè)明確具體的目

5、標(biāo)34始終瞄準(zhǔn)“選擇使目標(biāo)最大化的備選方案”知道所有可能的備選方案和可能產(chǎn)生的結(jié)果直覺(jué)在管理公司時(shí)，更多的是運(yùn)用直覺(jué)，而不是正式的分析。直覺(jué)以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的決策以情感為基礎(chǔ)的決策以認(rèn)知為基礎(chǔ)的決策潛意識(shí)思維加工以價(jià)值或道德為基礎(chǔ)的決策管理者根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)制定決策管理者根據(jù)情緒和感覺(jué)制定決策管理者根據(jù)技能、知識(shí)和訓(xùn)練制定決策管理者運(yùn)用潛意識(shí)的數(shù)據(jù)幫助他們制定決策管理者根據(jù)道德的價(jià)值或文化制定決策決策類(lèi)型和決策情境分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型能否量化定量決策、定性決策作用范圍戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策重復(fù)程度和復(fù)雜性程序性決策、非程序性決策答案數(shù)目及其相互關(guān)系單項(xiàng)決策、序貫決策目標(biāo)數(shù)量單目標(biāo)決策、多目標(biāo)決策主體個(gè)人

6、決策、共識(shí)決策信息的完備程度確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策程序化決策和非程序化決策決策的方法決策的類(lèi)型問(wèn)題的類(lèi)型結(jié)構(gòu)性問(wèn)題非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題程序化決策非程序化決策程序規(guī)則政策非程序化的、有針對(duì)性的反應(yīng)程序化決策非程序化決策結(jié)構(gòu)性問(wèn)題非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題問(wèn)題類(lèi)型中低層高層組織層次問(wèn)題類(lèi)型、決策類(lèi)型和組織層次決策情境1確定性由于各種備選方案的預(yù)期結(jié)果可知，因而決策人員能夠做出準(zhǔn)確的決策。2風(fēng)險(xiǎn)性管理者能夠?qū)赡墚a(chǎn)生的結(jié)果估計(jì)概率的情境。3不確定性不確定結(jié)果，甚至無(wú)法對(duì)可能產(chǎn)生的結(jié)果做出合理的概率估算時(shí)。群體決策優(yōu)點(diǎn)比個(gè)人決策提供更加完整的信息提高決策方案的接受程度提高合法性缺點(diǎn)耗費(fèi)時(shí)間少數(shù)人主導(dǎo)群體思維責(zé)

7、任模糊何時(shí)群體決策最為有效？如何改進(jìn)群體決策的質(zhì)量頭腦風(fēng)暴法原則:不許批評(píng) 多多益善 異想天開(kāi) 允許補(bǔ)充參與人數(shù):10-15時(shí)間:20-60分鐘主持人:激勵(lì)發(fā)言 記錄(看到)領(lǐng)導(dǎo)者不宜參加德?tīng)柗品▎?wèn)題書(shū)面化送交專(zhuān)家專(zhuān)家匿名建議結(jié)果回收整理結(jié)果反饋專(zhuān)家專(zhuān)家第二輪建議總結(jié)電子會(huì)議法相互獨(dú)立的電腦大屏幕匿名顯示打字速度信息交流欠豐富當(dāng)代管理者要面對(duì)的決策問(wèn)題民族文化如何影響管理者的決策決策中創(chuàng)造力為何重要1認(rèn)為自己具有創(chuàng)造力6尋找?guī)讉€(gè)正確答案2注意你的直覺(jué)7對(duì)自己吹毛求疵3遠(yuǎn)離你的安樂(lè)窩8相信能找到一個(gè)有效方案4從事使你遠(yuǎn)離安樂(lè)窩的活動(dòng)9與他人展開(kāi)頭腦風(fēng)暴5尋求變革的場(chǎng)所10將創(chuàng)造性思想變成行動(dòng)決策

8、方法線性規(guī)劃法價(jià)值分析法排隊(duì)論模糊數(shù)學(xué)庫(kù)存論決策樹(shù)形法重點(diǎn)掌握確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策 量本利分析法，又稱為盈虧平衡分析法或保本點(diǎn)分析法，通過(guò)研究產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)三個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的關(guān)系來(lái)進(jìn)行決策的一種方法?；炯僭O(shè) （1）只研究單一產(chǎn)品； （2）產(chǎn)品銷(xiāo)售量等于產(chǎn)量； （3）產(chǎn)品成本分為固定成本和變動(dòng)成本兩部分； （4）產(chǎn)品的售價(jià)不變。確定型決策基本公式銷(xiāo)售收入（R）=銷(xiāo)售量（Q）*銷(xiāo)售價(jià)格（P）成本（C）=固定成本（F）+變動(dòng)成本（Q* V）利潤(rùn)=銷(xiāo)售收入-成本=R-C=Q*P-（F+Q*V）當(dāng)利潤(rùn)為0時(shí)，不盈不虧，剛好保本。此時(shí)，產(chǎn)品的保本點(diǎn)產(chǎn)量為：Qo=F/（P-V）圖形分析收入(

9、R)成本(C)產(chǎn)量(Q)RCFQ0虧損區(qū)盈利區(qū)（1）判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況若Q大于Q0，則企業(yè)處在盈利區(qū)若Q小于Q0，則企業(yè)處在虧損區(qū)（2）判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全狀況企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全率= （Q-Qo）/Q *100%企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全狀況對(duì)應(yīng)表應(yīng) 用（1）安全率（%）30以上25301525101510以下安全狀況安全較安全不太好要警惕危險(xiǎn)（3）確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)的產(chǎn)量Q=（F+Z）/（P-V） Z目標(biāo)利潤(rùn)（4）尋找提高利潤(rùn)的措施應(yīng) 用（2）中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué)例：某企業(yè)年銷(xiāo)售量為10萬(wàn)件，固定費(fèi)用為120萬(wàn)元，單價(jià)為120元/件，單位變動(dòng)成本為100元，計(jì)算企業(yè)的保本點(diǎn)產(chǎn)量，并判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全狀況。如果該企業(yè)盈

10、利20萬(wàn)元，則年銷(xiāo)售量應(yīng)為多少？Q0=F/（P-V）=120/（120-100）=6萬(wàn)件企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全率= （Q-Q0）/ Q *100% =（10-6）/10 *100% =40%30%Q=（F+Z）/（P-V）=（120+20）/（120-100） =7萬(wàn)件該企業(yè)經(jīng)營(yíng)很安全。例題例如：某紡織企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有兩種方案供選擇：建大廠或建小廠，使用期限均為10年，大廠投資500萬(wàn)元，小廠投資120萬(wàn)元。每一方案的損益值、狀態(tài)及概率如下表： 單位：萬(wàn)元狀態(tài)銷(xiāo)路好銷(xiāo)路差方案P1=0.7P2=0.3建大廠250-20建小廠5010風(fēng)險(xiǎn)型決策解：根據(jù)期望值法，得 E建大廠=（250*0.7）+（-2

11、0*0.3）*10-500 =1690-500=1190（萬(wàn)元） E建小廠=（50*0.7）+（10*0.3）*10-120 =380-120=260（萬(wàn)元） 因?yàn)镋建大廠大于E建小廠，所以選擇建大廠 期望值法 根據(jù)每一個(gè)方案在不同狀態(tài)下的損益值與其狀態(tài)出現(xiàn)概率，計(jì)算出每一個(gè)方案的期望值，然后根據(jù)期望值的大小進(jìn)行方案選擇。具體方法為：某方案的期望值=（該方案在某狀態(tài)下的損益值乘以該狀態(tài)出現(xiàn)的概率）之和減去支出決策樹(shù)法決策樹(shù)的構(gòu)成要素名稱符號(hào)含義決策點(diǎn)有幾次決策，就有幾個(gè)決策點(diǎn)方案枝從決策點(diǎn)引出的分枝，并與狀態(tài)結(jié)點(diǎn)相連，每一個(gè)分枝代表一個(gè)方案狀態(tài)結(jié)點(diǎn)處于方案枝的末端，每一方案，都有可能面臨幾種自

12、然狀態(tài)，由此結(jié)點(diǎn)引出各種狀態(tài)概率枝從狀態(tài)結(jié)點(diǎn)引出的分枝，每一分枝代表一種自然狀態(tài)。每一種自然狀態(tài)的概率可以估算，并在概率枝上標(biāo)出應(yīng)用決策樹(shù)決策的步驟第1步：繪制決策樹(shù) 第2步：計(jì)算每一個(gè)方案的期望值 E建大廠=（250*0.7）+（-20*0.3）*10-500 =1690-500=1190（萬(wàn)元） E建小廠=（50*0.7）+（10*0.3）*10-120 =380-120=260（萬(wàn)元） 第3步：剪枝 因?yàn)镋建大廠大于E建小廠，所以根據(jù)決策樹(shù)法，決策方案為建大廠。更復(fù)雜的一個(gè)例題序貫決策方案一：建大廠投資500萬(wàn)元，若銷(xiāo)路好，每年獲利200萬(wàn)元，若銷(xiāo)路差，每年虧損50萬(wàn)元，期限10年。方案

13、二：建小廠投資100萬(wàn)元，若銷(xiāo)路好，每年獲利50萬(wàn)元，若銷(xiāo)路差，每年獲利10萬(wàn)元，期限10年。方案三：先建小廠投資100萬(wàn)元，若銷(xiāo)路好，3年后追加投資400萬(wàn)元，預(yù)計(jì)每年獲利250萬(wàn)元，期限7年。 根據(jù)有關(guān)資料，可以預(yù)計(jì)銷(xiāo)路好的概率為0.7，銷(xiāo)路差的概率為0.3。某企業(yè)生產(chǎn)某新產(chǎn)品，現(xiàn)有三個(gè)方案供選擇：請(qǐng)同學(xué)們做決策 山姆公司的生產(chǎn)設(shè)備已經(jīng)落后，需要馬上更新。公司有人認(rèn)為：目前產(chǎn)品銷(xiāo)路增長(zhǎng)，應(yīng)在更新設(shè)備的同時(shí)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；也有人認(rèn)為：市場(chǎng)形勢(shì)尚難判斷，不如先更新設(shè)備，3年后根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)再考慮擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模問(wèn)題，這樣公司就面臨著兩個(gè)決策方案，有關(guān)資料如下： A.現(xiàn)在更新設(shè)備，需投資35萬(wàn)元，3年后

14、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需再投資40萬(wàn)元。 B.現(xiàn)在更新設(shè)備的同時(shí)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需投資60萬(wàn)元。 C.現(xiàn)在只更新設(shè)備，在銷(xiāo)售情況良好時(shí)，每年可獲利6萬(wàn)元，在銷(xiāo)售情況不好時(shí)，每年可獲利4.5萬(wàn)元。 D.如果現(xiàn)在更新與擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模同時(shí)進(jìn)行，若銷(xiāo)售情況良好，每年可獲利15萬(wàn)元；若銷(xiāo)售情況不好，每年可獲利3萬(wàn)元。銷(xiāo)售情況好與不好的概率分別為0.7和0.3。請(qǐng)你決策山姆公司應(yīng)采取哪種方案？1、大中取大法（或樂(lè)觀決策法、極大極大損益值法） 基于決策者對(duì)未來(lái)前景持樂(lè)觀態(tài)度，無(wú)論哪種方案都可以得到最好的結(jié)果。具體應(yīng)用步驟為： （1）找出每個(gè)方案的最大損益值 （2）找出最大損益值中的最大值 （3）決策。該最大值所對(duì)應(yīng)的方

15、案為按樂(lè)觀決策法所選擇的方案。方案銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差最大損益甲方案6040-1060乙方案4030540丙方案25201525不確定型決策2、小中取大法（或悲觀決策法、極小極大損益值法） （1）找出每個(gè)方案的最小損益值 （2）找出最小損益值中的最大值 （3）決策。該最大值所對(duì)應(yīng)的方案為按悲觀決策法所選擇的方案方案銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差最大損益甲方案6040-10-10乙方案403055丙方案252015153、折衷原則 （1）確定樂(lè)觀系數(shù)為 ，悲觀系數(shù) ，使+=1 （2）找出每個(gè)方案的最大損益值及最小損益值 （3）計(jì)算每個(gè)方案的期望值 =最大損益值*+最小損益值* （4）決策。最大期望值所對(duì)應(yīng)

16、的方案為決策方案。 令=0.3 =0.7方案銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差最大損益甲方案6040-1011乙方案4030515.5丙方案252015184、最小后悔值法（或大中取小法）（1）計(jì)算在每種狀態(tài)下選擇不同方案的后悔值；（2）找出每個(gè)方案的最大后悔值；（3）從最大后悔值中找出最小值；（4）決策損益值后悔值甲方案乙方案丙方案甲方案乙方案丙方案銷(xiāo)路好60402502035銷(xiāo)路一般40301001030銷(xiāo)路差-1051525100最大后悔值252035請(qǐng)同學(xué)們做決策備選方案高的市場(chǎng)接受程度低的市場(chǎng)接受程度小型樓800700中型樓1400500大型樓2000-900單位：萬(wàn)元本章概要1 什么是決策？ 決策的定義；決策的過(guò)程2 制定決策的三種方法 理性模型；有限理性模型；直覺(jué)3 決策類(lèi)型和決策情境 程序化決策和非程序化決策；確定性、風(fēng)險(xiǎn)和不確定性4 群體決策 優(yōu)缺點(diǎn)；如何改進(jìn)群體決策的有效性5 決策方法 確定型決策；風(fēng)險(xiǎn)型決策；不確定型決策自測(cè)題1. T F 當(dāng)決策者不知道決策成功的幾率時(shí)，他就是在風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下運(yùn)營(yíng)。2. T F 評(píng)估備選方案的部分內(nèi)容之一是看它是否可行。3. T F 理性決策模型和有限理性決策模型