業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的九大必備特點(diǎn)

1、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）系統(tǒng)的九大必備特點(diǎn)當(dāng)您搜索BPM或BPM系統(tǒng)時，會有很多選項(xiàng)供您選擇：有些是基于公有云， 有些支持私有化部署；一些按用戶定價，一些一次性收費(fèi)；還有的需要顧問，有 的則需要自己動手操作如何在這么樣的選項(xiàng)選擇優(yōu)秀BPM系統(tǒng)？下面為您一一解答。什么是業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)？業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)支持跨部門的業(yè)務(wù)活動以及管理員工的建模、設(shè)計、執(zhí)行 和維護(hù)流程，旨在幫助企業(yè)優(yōu)化日常業(yè)務(wù)流程，從而提高企業(yè)員工的工作效率和 生產(chǎn)力。BPM系統(tǒng)有什么作用？1、支持創(chuàng)建跨越不同部門的復(fù)雜業(yè)務(wù)流程2、監(jiān)控和維護(hù)流程以確保高效率3、修改現(xiàn)有流程，更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)一九大必備特點(diǎn)可視化流程圖

2、解工具在考慮業(yè)務(wù)流程管理軟件時，最重要的考慮因素是流程圖建模。業(yè)務(wù)流程管 理工具中有四類流程建模：1）無建模工具-使用編碼作為實(shí)現(xiàn)流程的方式。2）通過UI表單收集的數(shù)據(jù)-通過表單獲取有關(guān)業(yè)務(wù)流程的信息。3）基于活動的可視界面-此選項(xiàng)覆蓋整個流程，包括在每個階段處理進(jìn) 展。4）基于業(yè)務(wù)步驟的可視化界面-這類似于第三類，但它并沒有打擾用戶 的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展，相反，它允許用戶專注于業(yè)務(wù)流程的主要路徑，并且在操作時 軟件會自動處理異常情況。毫無疑問第4種選擇是比較好的，它可以發(fā)揮用戶和系統(tǒng)的優(yōu)勢，用戶知道 每次進(jìn)程應(yīng)該如何運(yùn)行，系統(tǒng)可以提供構(gòu)建路徑的方法。拖拽設(shè)計表單沒有數(shù)據(jù)的流程就像沒有乘客的火車，每

3、個業(yè)務(wù)流程都需要相應(yīng)方法來承擔(dān) 有效負(fù)載。大多數(shù)BPM系統(tǒng)使用表單作為流程捕獲和編輯數(shù)據(jù)的方式。業(yè)務(wù)流程管理工具必須同時照顧到新老用戶。新手用戶需要極其簡化的一 切，并清楚地闡明業(yè)務(wù)流程；老用戶希望能夠自定義表單并使其完全按照自己的 意愿行事。所以，自由拖拽設(shè)計表單就是很好的滿足新老用戶的方式。訪問權(quán)限控制您需要一個可以保護(hù)最重要信息的BPM系統(tǒng)，因?yàn)楹芏鄷r候表單和字段中的 數(shù)據(jù)都比較敏感。比如訪問某字段的權(quán)限，可以設(shè)置為隱藏或只讀或可修改，以此來限定一部 分流程參與者的權(quán)限。有時候，您還需僅限某些人訪問表單的某個部分，在不輸 入所有名稱的情況下將特定部分的訪問權(quán)限授予一個團(tuán)隊(duì)的所有人等等。如

4、果想在業(yè)務(wù)流程的各個階段或步驟中實(shí)現(xiàn)上述所有目標(biāo)，那么您選擇的 BPM系統(tǒng)也必須能夠輕松處理這些情況。移動支持您應(yīng)該立即離開沒有支持Android和iOS等移動端的BPM系統(tǒng)。業(yè)務(wù)流程系 統(tǒng)需要支持移動化辦公，現(xiàn)在用戶是很難容忍只能坐在辦公桌前訪問應(yīng)用程序 的。強(qiáng)大的管理員功能即使最好的業(yè)務(wù)流程管理軟件有時也會因?yàn)橐恍┢婀钟脩舻牟僮鞅豢ㄗ?，?需要有一種方法來管理和編輯業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，這樣您不需要每次遇到問題都咨詢 昂貴的顧問了。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可以支持您的內(nèi)部管理員重新分配單個任務(wù)，批量重新 分配，刪除項(xiàng)目等。與現(xiàn)有軟件系統(tǒng)集成很少有公司會使用無法與其他核心軟件系統(tǒng)集成的BPM解決方案。如果

5、沒有 集成的能力，您需要大量來回手動數(shù)據(jù)傳輸，這樣的話系統(tǒng)不僅沒有帶來便利反 而增加了更多的麻煩。如果沒有強(qiáng)大的集成能力，業(yè)務(wù)流程管理工具就會徹底失敗。這些集成應(yīng)該 包括API支持，Webhook以及其他功能。強(qiáng)大的報告生成和分析功能很多BPM工具不提供隨時可用的流程統(tǒng)計報告以及分析功能，但是您選擇的 業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)需要生成報告，讓系統(tǒng)告訴您：完成單個步驟和整個項(xiàng)目所需 的平均時間、所有未清項(xiàng)目的快照、項(xiàng)目被拒絕或重新路由的頻率等等，以此來 支持您的決策。所以，對于任何BPM系統(tǒng)，強(qiáng)大的報告生成和分析功能是必須的?？晒┐笥脩羧菏褂卯?dāng)您有100個用戶和100萬用戶時，軟件的表現(xiàn)也會有所不同，您

6、所采購的 軟件可以滿足現(xiàn)在幾十人的需求，那么如果用戶達(dá)到100萬時它還適用嗎？所以您也需要了解潛在的BPM軟件提供商有多少客戶，他們構(gòu)建產(chǎn)品的系統(tǒng) 是什么，他們能夠隨著用戶群的增長而擴(kuò)展嗎，是否能夠支持大用戶群使用，這 些都很重要。流程績效指標(biāo)所有的業(yè)務(wù)流程都有最后期限，但并非所有業(yè)務(wù)流程執(zhí)行結(jié)果都符合最初的 預(yù)期。該情況下，就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者確定造成該現(xiàn)象的原因以及改進(jìn)措施，所以 流程績效指標(biāo)就顯得十分重要。流程績效指標(biāo)是一種工具，可幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)流程問題，并做出有意義的決策， 以改善無效流程。在BPM中，流程績效指標(biāo)是自動捕獲的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，由流程管理 員評估，以確定是否存在流程建模不佳、流程執(zhí)行不佳的現(xiàn)象，以此來幫助改進(jìn)