公共關(guān)系期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)大全含答案

1、公共關(guān)系期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)大全含答案簡(jiǎn)答題1.1、公共關(guān)系定義和其三大核心要素。答案：定義：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象通過(guò)傳播、溝通等 手段來(lái)影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。三大核心要素：社會(huì)組織、公眾、傳播 和溝通。2.2組織形象定義與其構(gòu)成要素答案：（一）組織形象組織形象：是公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是 公眾對(duì)社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)。（二）組織形象的構(gòu)成組織的總體特征 和風(fēng)格；認(rèn)知度、美譽(yù)度與和諧度；組織形象定位3.3現(xiàn)代公共關(guān)系的四個(gè)開(kāi)展階段及其呈現(xiàn)出的特點(diǎn)。答案：1、（醞職課程）（一）、醞釀階段巴納姆時(shí)期（19世紀(jì)中 葉19世紀(jì)末期）特征：（1）置公眾利益于不顧（2）不擇手段（3） 帶有一定

2、的組織性和較為明確的目的性（二）職業(yè)化階段艾維李 時(shí)期（19世紀(jì)末期一20世紀(jì)初期）本時(shí)期的特點(diǎn)：（1）講真話(huà)；（2） 開(kāi)明互惠；（3）言行并彰記憶：只愛(ài)講真話(huà)開(kāi)名言（三）科學(xué)化階段 “愛(ài)德華伯內(nèi)斯”時(shí)期（20世紀(jì)初）本時(shí)期的特點(diǎn)：（1）公共 關(guān)系學(xué)科化 （2）公共關(guān)系理論和實(shí)踐系統(tǒng)化。（四）、成熟階段一 一現(xiàn)代時(shí)期（20世紀(jì)中葉） 本時(shí)期特點(diǎn)：國(guó)際公共關(guān)系機(jī)構(gòu)出現(xiàn)， 學(xué)科交叉，公共關(guān)系人才培養(yǎng)更進(jìn)一步。4. 4公共關(guān)系的功能答案：一、對(duì)組織的功能 （一）采集信息，使組織能監(jiān)測(cè)環(huán)境 （二）塑造形象，引導(dǎo)輿論 （三）溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)關(guān)系記憶： 主公踩樹(shù)溝二、對(duì)社會(huì)的功能（一）凈化社會(huì)風(fēng)氣，調(diào)控社會(huì)

3、行為（二）消除心理障礙，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境（三）繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)，優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境（四）促進(jìn)民主政治，優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境記憶：社工進(jìn)消繁處一.組織內(nèi)部公關(guān)部門(mén)（三）公關(guān)部門(mén)在組織中的結(jié)構(gòu)位置1、總經(jīng)理負(fù)面制特點(diǎn)：公乂部在卻織中仃著很高的政權(quán)力，具仃較大的溝通權(quán)限，可 以宜接和最高行政長(zhǎng)官溝通，并代表最高行政長(zhǎng)官與其它部門(mén)進(jìn)行溝通, 直接介入決策,同時(shí)有著相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自I權(quán);機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)靈活一,組織內(nèi)部公關(guān)部門(mén)（三）公關(guān)部門(mén)在組織中的結(jié)構(gòu)位置2”部門(mén)并列型特點(diǎn):此類(lèi)型的公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的地位和權(quán)力比擬高，反響公關(guān)職能 住絹織中的獨(dú)立.性和小要件.公美部門(mén)可在接參，&扁層決策，仃足的 的權(quán)利去調(diào)動(dòng)資源，協(xié)調(diào)

4、企業(yè)的內(nèi)、外部關(guān)系。5.5、公共關(guān)系部門(mén)中總經(jīng)理負(fù)責(zé)制公關(guān)部門(mén)結(jié)構(gòu)或部門(mén)并列型公關(guān)部 門(mén)結(jié)構(gòu)。第一節(jié)公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)答案:第一節(jié)公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制特點(diǎn)：公關(guān)部在組織中有著很高的行政權(quán)力，具有較大的 溝通權(quán)限，可以直接和最高行政長(zhǎng)官溝通，并代表最高行政長(zhǎng)官與其它 部門(mén)進(jìn)行溝通，直接介入決策，同時(shí)有著相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自主權(quán);機(jī)構(gòu) 精簡(jiǎn)靈活。部門(mén)并列型特點(diǎn)：此類(lèi)型的公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的地位和權(quán)力 比擬高，反響公關(guān)職能在組織中的獨(dú)立性和重要性。公關(guān)部門(mén)可直接參 與最高層決策，有足夠的權(quán)力去調(diào)動(dòng)資源，協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)、外部關(guān)系。6.6、公共關(guān)系公司的定義和其特點(diǎn)答案：公關(guān)公司，指專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系咨詢(xún)和

5、服務(wù)或代客戶(hù)進(jìn)行公共關(guān) 系活動(dòng)的服務(wù)性公司，由具備不同專(zhuān)業(yè)知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)專(zhuān)家組 成。公關(guān)公司的特點(diǎn)1.分析觀察問(wèn)題具有客觀性2.提出的建議和方案具有權(quán)威性3.信息來(lái)源的廣泛性和渠道的網(wǎng)絡(luò)性4.公共活動(dòng)整體規(guī)劃 的經(jīng)濟(jì)性記憶：公司：分提公信7.7、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)定義和特點(diǎn)答案：（一）公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的概念又稱(chēng)為公關(guān)特殊事件。是組織以公共 關(guān)系為主題，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展的各種有特定目的和內(nèi)容的公關(guān)活 動(dòng)。特點(diǎn)：3力1、吸引力大。2、創(chuàng)新力強(qiáng)3、影響力強(qiáng)8.8、公共關(guān)系禮儀的概念和主要作用答案：公共關(guān)系禮儀是組織公共關(guān)系工作人員在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)應(yīng) 該遵從的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。公共關(guān)

6、系禮儀的作用1.提升組 織競(jìng)爭(zhēng)力2.有利于信息的溝通3.有利于協(xié)調(diào)關(guān)系（說(shuō)人話(huà)就是講禮貌 帶來(lái)的作用）9.9、公眾的定義、特點(diǎn)和分類(lèi)答案：“公眾” （The Public）是公共關(guān)系的對(duì)象。指在公共關(guān)系活動(dòng) 中與社會(huì)組織存在某種利益關(guān)系的個(gè)人、群體或組織。公眾的特點(diǎn)包括: 整體性;共同性;多樣性;可變性;可導(dǎo)性分類(lèi)：（一）按關(guān)系 的重要程度首要公眾次要公眾（二）按公眾對(duì)組織的態(tài)度順意 公眾。逆意公眾。邊緣公眾。（三）按關(guān)系的穩(wěn)定程度分類(lèi)臨時(shí) 公眾。周期公眾。穩(wěn)定公眾。（四）按組織的價(jià)值取向受歡迎的 公眾。不受歡迎的公眾。被追求的公眾。（五）按公眾開(kāi)展過(guò)程的 不同階段非公眾。潛在公眾。知曉公眾。

7、行動(dòng)公眾。10.10、政府危機(jī)公關(guān)定義，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代給政府危機(jī)公關(guān)帶來(lái)的影響。 答案：政府危機(jī)公關(guān)指在一個(gè)國(guó)家范圍內(nèi)，在公共危機(jī)發(fā)生時(shí)，政府為了維護(hù)社會(huì)群眾的公共利益、將公共危機(jī)造成的損失降到最低而采 取的應(yīng)急手段。網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)政府危機(jī)公關(guān)的影響（一）積極影響促使 政府危機(jī)信息的公開(kāi)化、透明化，有利于改變傳統(tǒng)政府危機(jī)處理觀念， 提升政府形象。促進(jìn)危機(jī)預(yù)警體系的建立，開(kāi)展事前公關(guān)。強(qiáng)化危 機(jī)公關(guān)過(guò)程的監(jiān)督，增強(qiáng)政府的積極性和主動(dòng)性。有利于轉(zhuǎn)換政府提 供公共信息服務(wù)的方式。（雞友出墻）促?gòu)?qiáng)（二）消極影響縮短了政 府危機(jī)公關(guān)的反響時(shí)間虛假信息擾亂了社會(huì)輿論導(dǎo)向容易引發(fā)群眾 性規(guī)模運(yùn)動(dòng)11.1k公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)要求答案：公共關(guān)系人員素質(zhì)：從事公共關(guān)系工作的人員必須具備的先決條 件。杰夫金斯：與多種人相處的能力。傳播能力。組織能力。 想象