副主任在后勤接待工作會發(fā)言會議發(fā)言

1、第 PAGE13 頁 共 NUMPAGES13 頁副主任在后勤接待工作會發(fā)言 - 會議發(fā)言 - 文章導讀：學習是固本之舉，是頭活水。我們要把學習作為一項政治任務，一種精神追求，采取“走出去觀摩、請進來指導、擠時間充電”等有效方式，向先進學，向文件學，向書本學，向前輩學，向同行學，學習一切有用的東西，不斷.同志們:根據(jù)會議安排，我就如何創(chuàng)新接待理念、強化服務意識，努力提升我市接待工作水平，講四個方面的內(nèi)容。一、統(tǒng)一思想，提高認識，深刻理解接待工作的重要性。接待是一門科學，一門藝術(shù)，也是一種生產(chǎn)力。接待工作是一個地方的“第一個印象”、“第一個環(huán)境”和“第一項服務”。近年來，市委、市政府“三市并舉”

2、、“兩創(chuàng)”發(fā)展戰(zhàn)略的深入實施，“綠谷”、“秀山”、“中國攝影之鄉(xiāng)”等國家級品牌的深入人心，“藝術(shù)之鄉(xiāng)、浪漫之都、休閑勝地”、“山水古文明、好風光”的宣傳推介，金麗溫鐵路、高速公路的全線貫通，對外交往、合作交流不斷擴大，四面八方的來賓日益增多，接待工作越來越顯示出其重要地位和作用。主要體現(xiàn)在四個方面。1、接待工作是展示形象的“窗口”。接待工作是一個地方對外展示形象的重要窗口。我們要通過這個“窗口”，展示、宣傳、推介，提升的知名度，打造“中國生態(tài)環(huán)境第一市”品牌。做好接待工作事關(guān)樹立新形象、展示新風貌、贏得好聲譽的大事，也反映出接待人的綜合素質(zhì)、服務理念、工作效率和精神狀態(tài)。2、接待工作是傳遞信息

3、的“載體”。接待工作涉及面寬，接待對象層次豐富，一個客人就是一個信息，接待客人的過程是獲取信息的最佳平臺。我們要通過與客人交流，掌握政治、經(jīng)濟、文化、改革等方面的信息，并及時反饋給有關(guān)領(lǐng)導和部門。3、接待工作是招商引資的“橋梁”。接待可以出生產(chǎn)力，做好接待工作能促進地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。我們要充分利用與客人接觸的有利條件，捕捉和發(fā)現(xiàn)接待對象中潛在的商機，積極為企業(yè)牽線搭橋；并有意識地介紹的資優(yōu)勢、開發(fā)潛力、招商項目、優(yōu)惠政策等，使客人看好，最終促成項目，招來客商，贏得投資。4、接待工作是交流合作的“紐帶”。隨著對外開放的不斷擴大，區(qū)域之間相互聯(lián)系、相互依存、互惠互利、共同發(fā)展的關(guān)系日益密切，接待工

4、作對于建立、鞏固和發(fā)展這種關(guān)系具有重要作用。我們要充分利用交往過程中產(chǎn)生的情感效應、公關(guān)效應、信息效應，為加強經(jīng)濟、科技、文化交流合作穿針引線、溝通協(xié)調(diào)。二、勇于創(chuàng)新，突出特色，不斷優(yōu)化接待工作服務質(zhì)量。創(chuàng)新是確保接待工作與時俱進的不竭動力。新形勢下公務接待內(nèi)涵豐富、外延擴大，已遠遠超出傳統(tǒng)意義上的接待。我們要破除因循守舊、消極畏難、迎來送往、只管生活保障等舊的觀念和思維定勢，增強創(chuàng)新意識，突出特色，不斷提高工作效率和服務水平。（一）取長補短，在“熱情周到”上下功夫。我市沒有一家四星級賓館，規(guī)模小、床位少、硬件差是各家賓館共同的弱點，無論是接待住宿還是辦會條件都不如兄弟市。因此，我們要樹立“硬

5、件不足軟件補”的理念，做到“六勤六多”，當好“三員”，力求事事精心安排、不出疏漏，時時熱情主動、悉心服務，處處讓來賓感到親切、自然。1、做到“六勤六多”（1）勤動眼多觀察。接待工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，每一個工作環(huán)節(jié)、每一步程序的配合、銜接都要求做到“眼觀四路”。我們要學會用立體視角觀察問題，從不同角度審視、了解工作內(nèi)涵，多觀察身邊的每一件小事，多注意工作的每一個程序，多留心每一個細節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)問題，糾正差錯。（2）勤動耳多傾聽。要常練耳功，善于傾聽，做到“耳聽八方”。英國學者約翰阿爾代說：“對于真正的交流大師來說，傾聽和講話是相互關(guān)聯(lián)的，就像一塊布的經(jīng)線和緯線一樣?！惫ぷ髦械恼`聽誤信及誤傳，

6、許多都與不善傾聽有關(guān)。因此，我們要養(yǎng)成認真傾聽的習慣，無論談話者是領(lǐng)導、來賓，還是同行、工作人員，都應該以積極的態(tài)度去傾聽，及時捕捉與接待相關(guān)的信息，并迅速作出恰當處理。（3）勤動腦多思考。古人云“學而不思則罔”、“行成于思，毀于隨?！苯哟ぷ餍枰魇礁鳂拥娜舜蚪坏?，處理問題的方式也因人而異，我們只有深入思考，理清工作思路，找準工作重點，不斷總結(jié)經(jīng)驗，才能提出切實可行的方案，少走彎路，少出差錯；只有深入思考，加強思維訓練，打破思想禁錮，把原則性和靈活性有機結(jié)合,才能創(chuàng)造性地開展工作，形成正確的思路和觀點。（4）勤動嘴多宣傳。在做好接待工作的前提下，注重向客人宣傳經(jīng)濟社會的快速發(fā)展、良好的投資

7、環(huán)境、悠久的人文歷史，讓客人更好地了解。正像有人所說“祖國山河有多美，全憑導游一張嘴”，這也說明了宣傳的重要性和嘴勤的效益性。（5）勤動手多記錄。在日常接待中會遇到許多問題，有的可以通過口頭來解決，但多數(shù)問題絕非幾句話就能說清楚的，特別是需要領(lǐng)導審批的事項、方案，必須形成文字材料，做到“文來文去”。我們要及時做好接待方案，做好辦文、辦電、填單、審核工作；要建立、健全接待檔案，做好VIP客人的個人檔案，做到有案可查；要養(yǎng)成善于總結(jié)、勤于記錄的習慣。（6）勤動腿多調(diào)研。多走動、多調(diào)研是掌握實際情況、理清工作思路、實現(xiàn)科學決策、解決矛盾和問題的鑰匙，更是接待人員作風是否務實、工作方法是否科學的試金石

8、。要跳出事務圈子，多深入基層調(diào)查研究，多向省辦、兄弟縣（市）接待辦學習取經(jīng)，多聽取各方面的意見和建議，了解發(fā)展變化的新情況、新問題，全面、系統(tǒng)、真實地掌握第一手材料。2、當好“三員”（1）當好服務員。重點做到“四要”：一是態(tài)度要好。我們要擺正位置、扮好角色，牢固樹立“來者都是客”的意識，無論是對中央、省市領(lǐng)導還是對兄弟縣（市）領(lǐng)導，都要一視同仁，不分尊卑，笑臉相迎，熱忱相待，決不怠慢任何一位客人。二是服務要周到?？腿藖碜运拿姘朔剑蟛灰?，習俗不同，要堅持以客人的要求為“第一信號”，以客人的舒心為“第一追求”，以客人的滿意為“第一標準”，切實安排好客人的吃、住、行、游、購、娛和參觀考察、調(diào)查研

9、究等活動，努力做到不出紕漏。三是效率要高?？腿说臅r間安排得很緊湊，活動安排得很滿。我們要想客人之所想、解客人之所難、辦客人之所需，急事急辦、特事特辦，千方百計提高效率，真正做到服務優(yōu)質(zhì)、辦事高效。四是應變要快。在接待工作中，經(jīng)常碰到行程臨時變動、活動臨時調(diào)整，還隨時可能發(fā)生意外情況。我們在制定方案時，盡可能在考慮各種變動的基礎(chǔ)上，制定一個以上的預案，作應急之需。（2）當好宣傳員。我們要增強“三種意識”，充分利用工作便利宣傳、推介。一要增強責任意識?！熬葡阋残枨谶汉取?，我們接觸面廣，而且接觸的人都很重要，宣傳、推介的機會更多、效果更好，要切實增強做好宣傳的責任感和使命感。二要增強學習意識?！耙o

10、別人半桶水，首先自己要有一桶水?！蔽覀円獡寱r間、擠時間，及時“充電”，做到心里有一本帳，腦中有一張圖，嘴里有一本經(jīng)。三要增強宣傳意識。利用多種方式，抓住一切機會，既要廣泛宣傳的燦爛文化、優(yōu)美環(huán)境，又要大方得體回答客人的問題，讓客人透過接待，快速全面地熟悉、關(guān)注、留戀。（3）當好聯(lián)絡員。我們要充分發(fā)揮聯(lián)系廣泛的優(yōu)勢，圍繞中心、服務大局，當好聯(lián)絡員。一要廣交朋友。加強與上級部門、兄弟縣（市）和社會各界的聯(lián)系，加深感情，增進友誼，深交老朋友，廣交新朋友，贏得他們對更多的關(guān)心和支持。二要牽線搭橋。主動為招商引資、引進人才等穿針引線，為領(lǐng)導同志外出學習考察、推進兄弟縣（市）間的交流合作做好服務。三要收集

11、信息。通過各種渠道，收集各類信息，有針對性地反饋給領(lǐng)導和各有關(guān)單位，為決策提供參考。（二）深挖潛力，在“體現(xiàn)特色”上做文章。一個地方的接待工作是否有特色，是衡量該地區(qū)接待工作水平高低的重要標志。沒有特色就沒有吸引力、沒有生命力，更沒有競爭力。我們要深入挖掘特色潛力，在“三大優(yōu)勢”上做好文章，努力實現(xiàn)“五個在”的奮斗目標。一是生態(tài)優(yōu)勢。生態(tài)環(huán)境質(zhì)量在全省名列第一，我市九個縣（市、區(qū)）生態(tài)環(huán)境質(zhì)量均為優(yōu)質(zhì)，全部進入全國前50位，其中有4個縣進入全國前10位，慶元縣為全國第1位。生態(tài)環(huán)境狀態(tài)指數(shù)（EI）達到99.4，為全省最高。被譽為“綠谷”、“天然氧吧”、“動植物搖籃”。我們要始終保護好、利用好、

12、發(fā)展好生態(tài)，做到地不亂占，樹不亂砍，礦不亂采，水不亂截，實現(xiàn)青山常綠，碧水長流，生態(tài)永存。二是資優(yōu)勢。在自然資方面，森林、水能、農(nóng)副產(chǎn)品、礦產(chǎn)、野生動植物等五大自然資總量均占全省首位。森林覆蓋率占全省的1/3，水資總量222億立方米，人均水資擁有量是全省的3.6倍；旅游資單體超過2000個，其中優(yōu)良單體有353個；全市有已知高等植物3546種，脊椎動物505種，礦產(chǎn)57種。在人文資方面，有黃帝文化、劍瓷文化、石雕文化、華僑文化、畬族文化、廊橋文化、香菇文化、黃金文化、名人文化、攝影文化和巴比松油畫文化等特色文化。三是后發(fā)優(yōu)勢。借鑒發(fā)達地區(qū)的先進經(jīng)驗，在接待安排中，處處亮出我們的特色。在飲食方面

13、，陸地上的，有菌類系列、野菜、野生小動物等；水里游的、爬的，有野生溪蝦、鲪魚、石斑魚等，力求在吃方面品出綠色的、無公害的、生態(tài)的味道，給客人留下“食之口留香，過之久不忘”的印象。在安排客人住宿方面，適當推薦一些度假村或農(nóng)家客棧，感受農(nóng)家的生活習俗，體驗濃郁的民俗風情，讓客人有新鮮感、奇特感、滿足感。在考察線路方面，對現(xiàn)有的人文景觀和自然景觀進行資整合，形成若干條考察線路，針對不同接待對象，靈活組成不同的考察方案。（三）與時俱進，在“創(chuàng)新服務”上求突破。一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個一”接待模式，即一份接待手冊、一套特色風光席簽，一張考察路線圖，一本宣傳畫冊，一路全程服務，讓客人來到有一種“賓至如

14、歸”的感覺。二是創(chuàng)新接待方法。根據(jù)不同來賓的情況，靈活機動的安排菜肴和就餐方式。在重要接待中，設(shè)計亮麗的酒會背景，在主桌上設(shè)計絢麗多姿的鮮花造型。改革“事先倒好酒，攤好口布”的接待程序。在高速路口接送客人；賓館接到來客通知，事先打開房門，客人憑食宿安排表上的房號直接進房；接待重要客人，夏天備一杯清涼飲料，冬天泡一杯熱牛奶。三是創(chuàng)新接待理念?！敖哟ぷ鳠o小事，于細微之處見水平?！币朴趶拇缶种邸⑿√幦胧?。首先，要在“防”字上做到位。要增強防范意識，想在前，謀在先，加強對問題的分析p p 、排查、研究，制定周密詳細的預案。其次，要在“細”字上做到位。細節(jié)決定成敗。我們一句不得體的話，一個不文雅的

15、舉動，一張不熱情的冷臉，一點差錯和失誤，足以破壞一個人、一個地方的形象。要通過細節(jié)達到以小見大的目的，有時一件小事抵得上千言萬語，接待工作中就有一個生日蛋糕引來回頭客、一句熱心的話留住上億元企業(yè)等佳話。（四）健全制度，在“規(guī)范接待”上抓完善。針對接待工作中制度不夠完善的問題，我們要強化制度建設(shè)，促進接待工作規(guī)范化。一是實行定點接待制度。二是實行嚴格的審批制度。對每一批接待任務，都要按照及時登記、編報信息、填寫通知、領(lǐng)導審核、確定標準、落實基地、安排人員的步驟嚴格執(zhí)行，克服隨意性、片面性、盲目性。三是實行嚴格的審核制度。四是實行檔案管理制度。每次重大接待活動結(jié)束后，接待計劃、接見領(lǐng)導等有關(guān)資料，

16、要詳細記載，建立完整的接待工作檔案。另外，要結(jié)合工作實際，認真制定和完善其它工作制度，如：崗位責任制、財務管理制度、廉政建設(shè)制度、保密工作制度等，使各項工作有章可循。要切實加大對制度貫徹執(zhí)行的檢查督促力度，逐步形成按制度辦事、用制度管人的良好氛圍。（五）提高素質(zhì)，在“隊伍建設(shè)”上強基礎(chǔ)。接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在有一支高素質(zhì)、復合型人才隊伍。要求接待人員會講、會寫、會導、會喝、會跳、會唱，甚至會外語，這是新形勢下接待隊伍建設(shè)發(fā)展的必然趨勢。我們要把提高隊伍綜合素質(zhì)，作為提升接待工作水平的基礎(chǔ)性工作來抓。要關(guān)心接待干部的培養(yǎng)和使用，積極主動幫助接待人員解決實際困難和問題，堅持用事業(yè)留人

17、、感情留人、適當待遇留人、領(lǐng)導的個人魅力留人，營造良好的工作氛圍。三、正確對待，認清不足，努力查找接待工作存在的問題。多年來，全市接待部門不斷加強和改進接待工作，很好地完成了各項接待工作任務，為保證黨委、政府中心工作的高效運轉(zhuǎn)發(fā)揮了重要作用。但我們也要清醒地看到，我市接待工作總體水平還不高，還存在一些不容忽視的問題。1、解決工學矛盾的辦法不多。隨著接待量持續(xù)增長，迫使我們每天都忙碌于接待事務之中，八小時內(nèi)工作，八小時外仍在工作，不能很好地、系統(tǒng)地學習新知識，工學矛盾較為突出。2、硬件建設(shè)投入有待進一步加大。我市各接待賓館規(guī)模小，硬件建設(shè)相對滯后，設(shè)施設(shè)備配套性較差，接待檔次普遍較低。3、工作理

18、念有待進一步更新。部分接待人員習慣用舊觀念、老辦法來思考問題、處理問題，科學接待、文明接待、規(guī)范接待的理念還沒有完全樹立起來。4、工作制度有待進一步健全。有少部分接待人員在接待過程中，服務行為不夠規(guī)范，隨意性較大，服務質(zhì)量要求不夠高，服務內(nèi)容趨于簡單化，工作制度有待進一步完善。四、堅定信念，不辱使命，扎實推進接待工作有序開展。面對新形勢新任務，我們一定要有強烈的事業(yè)心和責任感，牢固樹立五個理念，扎實推進接待工作實現(xiàn)新發(fā)展、新提高、新跨越。1、要牢固樹立“終身學習”的理念。學習是固本之舉，是頭活水。我們要把學習作為一項政治任務，一種精神追求，采取“走出去觀摩、請進來指導、擠時間充電”等有效方式，

19、向先進學，向文件學，向書本學，向前輩學，向同行學，學習一切有用的東西，不斷提高自身綜合素質(zhì)，努力適應崗位的需要。2、要牢固樹立“服務大局”的理念。我們要有“身在兵位，胸為帥謀”的責任意識，從講政治、講大局、講紀律的高度，高度負責地圍繞黨委、政府工作大局和領(lǐng)導意圖開展工作。在重大接待活動中，接待部門負有牽頭抓總和協(xié)調(diào)各方的職能，要營造齊心協(xié)力的和諧氛圍。要善于解難題、辦難事，對有關(guān)部門和單位難以協(xié)調(diào)解決的急事難事，做到顧大局不埋怨，敢承擔不推諉，積極化解矛盾、解決問題。要善于拾遺補缺、及時補臺，對一些職責不明、出現(xiàn)疏漏的事，要主動負起責任來，做到大事不糊涂，小事不馬虎，確保無縫銜接、有序運轉(zhuǎn)。3、要牢固樹立“安全節(jié)儉”的理念。一要牢固樹立“安全第一”的觀念，切實增強安全意識，認真落實各項安全保衛(wèi)措施，確?？腿说恼伟踩?、活動安全、食宿安全、行車安全和財物安全。同時，要樹立高度的保密觀念，遵守保密紀