人才服務(wù)職業(yè)規(guī)范與實(shí)務(wù)培訓(xùn)

1、 人才服務(wù)職業(yè)規(guī)范與實(shí)務(wù)劉新苗 2 考試題型（考試時(shí)間為150分鐘）序號題 型備 注1判斷題對于給出的命題是否正確做出判斷2單項(xiàng)選擇題在每個(gè)小題的四個(gè)選項(xiàng)中，選出一個(gè)正確的答案；3多項(xiàng)選擇題在每個(gè)小題的五個(gè)選項(xiàng) 中，選出兩個(gè)至五個(gè)正確的答案；4實(shí)務(wù)操作題敘述（或用圖示描述）操作過程5案例分析題按照每個(gè)案例后給出的問題寫出自己的觀點(diǎn)并加以分析第一章 人才服務(wù)業(yè)導(dǎo)論第一節(jié) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)第二節(jié) 人才服務(wù)業(yè) 第一章 人才服務(wù)導(dǎo)論1、1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一、什么是服務(wù) 服務(wù)是由一方向另一方提供的旨在滿足其需求或效益的活動，不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，它具有無形性、不可分割性、無存儲性、無一致性等特征； P1二、服務(wù)的特征

2、1、服務(wù)是以活動的形式出現(xiàn)的；2、服務(wù)不涉及所有權(quán)的讓渡；3、服務(wù)具有無形性；4、服務(wù)具有不可分割性；5、服務(wù)具有無存儲性；6、服務(wù)具有無一致性； P2-P31、1什么是服務(wù)業(yè)？ 為滿足生產(chǎn)者、消費(fèi)者的服務(wù)需求，提供不同形式服務(wù)勞動和服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)。P3產(chǎn)業(yè)分類主 要 內(nèi) 容第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)、林、牧、漁業(yè)第二產(chǎn)業(yè)采礦業(yè)、制造業(yè)、電力、燃?xì)?、建筑業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)交通運(yùn)輸、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)、住宿 餐飲、教育、衛(wèi)生、文化、體育、公共管理和社會組織、國際組織我國三次產(chǎn)業(yè)分類什么是現(xiàn)代服務(wù)業(yè) P6指現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，即生產(chǎn)、商務(wù)活動和政府管理而非最終消費(fèi)提供的服務(wù)。它是從制造業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)服務(wù)部門分離而發(fā)展起來的

3、一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，它是依托電子信息等高新技術(shù)和現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營方式和組織形式發(fā)展起來的，具有高科技含量、高附加值、高人力資本和高成長性特點(diǎn)，對其他產(chǎn)業(yè)具有較強(qiáng)的帶動性?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征P71、高技術(shù)性2、智力密集型；3、分散靈活性；4、高增殖性5、非均衡性6、高品味性。二、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意義（P7-11)1、是全球經(jīng)濟(jì)增長的動力源泉2、是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的重要基礎(chǔ)1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是全面建設(shè)小康社會時(shí)期國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的增長點(diǎn)；2、緩解就業(yè)壓力的主渠道；3、提升國民經(jīng)濟(jì)素質(zhì)和運(yùn)行質(zhì)量的戰(zhàn)略舉措；4、實(shí)施國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要；5、是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會和人全面發(fā)展、適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展

4、的必然條件；3、是上海實(shí)現(xiàn)四個(gè)率先，建設(shè)四個(gè)中心的必然選擇1、是推進(jìn)“四個(gè)中心”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)國家戰(zhàn)略的必然選擇；2、是上海貫徹、自覺實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，推動經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變的重要途徑；3、是上海增強(qiáng)城市綜合服務(wù)功能，更好服務(wù)全國的迫切要求；第二節(jié)、人才服務(wù)業(yè)什么是人口 P11人口是指在一定地域和社會范圍內(nèi)人群的總體，即居住在一定地區(qū)，并構(gòu)成某一社會的那些人所組成的一個(gè)復(fù)雜的、多樣的總體。它是最重要的社會物質(zhì)條件，是社會生產(chǎn)的基礎(chǔ)和主體；而且具有階級性什么是人力資源 P11指能夠作為生產(chǎn)性要素投入經(jīng)濟(jì)社會活動的勞動人口。不包括不具備勞動能力的未成年人和喪失勞動能力的人口在內(nèi)的不能作為生產(chǎn)性要素的人口；

5、什么是人才P12是指在一定社會條件下，具有一定知識和技能，能以其創(chuàng)造性勞動、對社會或者對社會某方面的發(fā)展，做出某種重大貢獻(xiàn)的人；什么是人才服務(wù)業(yè)（P13) 人才服務(wù)產(chǎn)業(yè)是指通過不同形式人才服務(wù)勞動和服務(wù)產(chǎn)品來滿足生產(chǎn)者、消費(fèi)者在人才資源開發(fā)過程中，各種需求并為其提供相應(yīng)效用的活動為同類屬性的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的集合或系統(tǒng)1、人才服務(wù)業(yè)的服務(wù)主體即人才服務(wù)的供應(yīng)者2、人才服務(wù)的服務(wù)對象是人才服務(wù)的需求者3、人才服務(wù)的目的是以滿足生產(chǎn)者、消費(fèi)者各類人才服務(wù)為目的4、人才服務(wù)的內(nèi)容是作為人才服務(wù)的需求者的組織或者人才個(gè)體，因人才配置、培養(yǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生相應(yīng)的各種服務(wù)需求及其總和。人才服務(wù)的性質(zhì)（P16)服

6、務(wù)產(chǎn)品性質(zhì)區(qū)分私人產(chǎn)品性質(zhì)和公共產(chǎn)品性質(zhì)人才服務(wù)服務(wù)提供者的來源區(qū)分內(nèi)部人才服務(wù)和外部人才服務(wù)從私人公共“”內(nèi)部外部“維度劃分1、內(nèi)部私人產(chǎn)品2、外部私人產(chǎn)品3、內(nèi)部公共產(chǎn)品4、外部公共產(chǎn)品人才服務(wù)業(yè)的基本構(gòu)成人才服務(wù)業(yè)的基本構(gòu)成 （P20)1、人事外包2、人才派遣3、人才培訓(xùn)4、人才招聘5、人才測評6、高級人才推薦咨詢7、人才戰(zhàn)略咨詢?nèi)瞬欧?wù)機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員1、人才服務(wù)機(jī)構(gòu) （P21)從投資主體劃分1、國有企業(yè)2、民營企業(yè)3、合資企業(yè)從服務(wù)內(nèi)容劃分1、單一性人才服務(wù)機(jī)構(gòu)2、綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)3、變革性人才服務(wù)機(jī)構(gòu)從人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用劃分1、提高企業(yè)人力資源部的效率；2、改善工作流程3、企業(yè)HR部門

7、更加聚焦企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略4、促進(jìn)HR部門變革，提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績提高； 人才服務(wù)從業(yè)人員是受雇于人才服務(wù)企業(yè)，以其專業(yè)知識與能力，為企業(yè)或者人才個(gè)體等客戶提供人才服務(wù)的人員。按內(nèi)容劃分：可以分為人才中介、人才培訓(xùn)、人才測評等； 人才中介從業(yè)人員具備的專業(yè)素質(zhì)思想素質(zhì)專業(yè)知識實(shí)踐能力人才服務(wù)的歷史 中國人才服務(wù)的歷史停頓期（新中國成立以后）恢復(fù)期（十一屆三中全會以后）發(fā)展期（2001年9月）人才服務(wù)的現(xiàn)狀 1、美國人才服務(wù)的現(xiàn)狀 2、歐盟人才服務(wù)的現(xiàn)狀上海人才服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀機(jī)構(gòu)數(shù)量快速擴(kuò)張 （特點(diǎn)）總體實(shí)力不夠強(qiáng)（缺點(diǎn)）營業(yè)額加速增長服務(wù)發(fā)展有欠均衡產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化服務(wù)體系有待完善市場競爭格局初步展現(xiàn)市場化

8、程序仍需提高管理日益規(guī)范企業(yè)治理結(jié)構(gòu)不夠完善人才服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢 P321、知識化2、專業(yè)化3、綜合化4、信息化5、全體化我國人才服務(wù)業(yè)的走向 P361、人才服務(wù)業(yè)政策環(huán)境日益完善2、人才服務(wù)業(yè)發(fā)展日益多元化3、人才服務(wù)業(yè)水平不斷提升；4、人才服務(wù)業(yè)國際化程度不斷提高；本章重點(diǎn)內(nèi)容1、服務(wù)的特征；P2-P32、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征；P73、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意義；P8-P104、人才中介與人才服務(wù)業(yè)的區(qū)別；P145、人才服務(wù)業(yè)的性質(zhì)；P156、人才服務(wù)業(yè)的基本構(gòu)成；P207、人才服務(wù)業(yè)人員素質(zhì)；P228、上海人才服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和存在的問題；P28-329、人才服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢；P32第二章 人事外

9、包第一節(jié) 人事外包服務(wù)概述第二節(jié) 人事外包服務(wù)基本流程第三節(jié) 人事外包服務(wù)提供商的運(yùn)作案例人力資源外包 P38人事外包，又稱人力資源外包，是指由服務(wù)提供商提供通常由企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門進(jìn)行的人力資源管理服務(wù)。人事外包服務(wù)提供商通過與企業(yè)簽訂服務(wù)合約，為企業(yè)提供特定的人力資源服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)；1、人力資源外包分類 P381、按人力資源流程分類1、部分人力資源流程外包2、全面人力資源流程外包2、按雇員勞動關(guān)系分類1、人才派遣2、人事代理2、人事外包的優(yōu)勢1、降低成本；2、提升人力資源服務(wù)；3、獲取技術(shù)平臺；4、簡化和整合流程；5、規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)；3、人事外包服務(wù)的內(nèi)容 P421、人力資源招聘2、人事行政

10、事務(wù)3、福利管理4、薪酬管理5、教育和培訓(xùn)6、人力資源管理咨詢4、人事外包發(fā)展特點(diǎn) P441、市場化2、品牌化3、規(guī)模化4、專業(yè)化5、人事外包的未來趨勢 P451、更大規(guī)模的人事外包2、更系統(tǒng)和全面的人事外包3、與內(nèi)包更緊密結(jié)合4、駐店服務(wù)5、外包服務(wù)招標(biāo)六、中外人事外包的比較1、客戶需求2、外包服務(wù)供應(yīng)商3、客戶市場容量4、市場的細(xì)分第二節(jié) 人事外包服務(wù)的基本流程1、員工入職（見51）2、員工離職（見52）3、薪酬管理（見53）本章重點(diǎn)1、人事外包的內(nèi)涵； P382、人力資源外包分類； P383、人事外包的優(yōu)勢 ； P414、人事外包的內(nèi)容； P425、人事外包的未來趨勢; P436、中外人

11、事外包的比較; P467、人事外包的基本流程; P518、案例分析第三章 人才派遣第一節(jié) 人才派遣服務(wù)概述第二節(jié) 人才派遣服務(wù)基本流程第三節(jié) 人才派遣服務(wù)提供商運(yùn)作案例補(bǔ)充：人才派遣的勞工法律知識和操作實(shí)務(wù)人才派遣的含義 P60人才派遣，又稱人才租賃、人力派遣、勞動派遣、勞務(wù)派遣等，是指由派遣機(jī)構(gòu)與受派遣人簽訂勞動合同，依據(jù)派遣合同將其派至要派機(jī)構(gòu)，在要派機(jī)構(gòu)管理、約束、支配下從事勞動的一種新型勞資形態(tài)和用人方式；名稱定義資質(zhì)限定近義詞發(fā)展趨勢人事外包將人力資源事務(wù)性的工作按企業(yè)發(fā)展需求外包出去無特別限定人事代理、招聘外包、委托招聘、工資外包原有的繼續(xù)存在，部份派遣企業(yè)會轉(zhuǎn)型到這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展勞務(wù)

12、派遣用人單位根據(jù)用工單位的要求，雙方簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，將與之建立勞動合同關(guān)系的勞動者派往用工單位，受派勞動者在用工單位的指揮和管理下提供勞動，用人單位從用工單位獲取管理費(fèi)，并向勞動者支付勞動報(bào)酬的一種特殊勞動關(guān)系注冊資金萬，工商稅務(wù)認(rèn)可的人才派遣、人才租賃、勞務(wù)輸出規(guī)范發(fā)展質(zhì)量提高用工規(guī)范城市減少不用工規(guī)范城市擴(kuò)大人才外包將企業(yè)崗位職能與生產(chǎn)任務(wù)尋求機(jī)構(gòu)外包，由其組合相應(yīng)的人員提供服務(wù)符合用工主體的條件項(xiàng)目外包，外包承攬，軟件外包、外包呼叫中心沒有規(guī)制迅速發(fā)展2、人才派遣的法律實(shí)質(zhì) P61 人才派遣實(shí)質(zhì)是通過專業(yè)的人才派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)以派遣合同或勞務(wù)合同來實(shí)現(xiàn)服務(wù)交易。 人才產(chǎn)權(quán)是人才派遣服務(wù)的基

13、礎(chǔ)，法定所有權(quán)與經(jīng)濟(jì)所有權(quán)分離是人才派遣最本質(zhì)的特征；上海人才派遣多樣化多層次特征P621、季節(jié)性、臨時(shí)性、突擊性、輔助性、低層次性的勞務(wù)派遣和長期性、專業(yè)性、高層次人才派遣并存；2、要派機(jī)構(gòu)正從外國使領(lǐng)館、外國企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)、外商投資企業(yè)擴(kuò)展到地方政府、企事業(yè)單位；3、派遣雇員已從不宜或不便直接建立勞動關(guān)系的農(nóng)村勞動力等擴(kuò)大到與另一用人單位存在有勞動合同關(guān)系的專業(yè)技術(shù)人員和高層管理人員；1、人才派遣服務(wù)的特點(diǎn) P631)、用人不養(yǎng)人，解決編制緊缺問題；2)、靈活機(jī)動、滿足彈性用工需求；3)、規(guī)避勞動爭議和糾紛；人才派遣服務(wù)的優(yōu)勢 P63-64人才派遣對要派機(jī)構(gòu)的好處1、有利強(qiáng)化要派機(jī)構(gòu)的核

14、心競爭力；2、有利于提高要派機(jī)構(gòu)的市場適應(yīng)性；3、有利于彌補(bǔ)要派遣機(jī)構(gòu)不足；4、有利于要派機(jī)構(gòu)用人風(fēng)險(xiǎn)；5、有利于降低要派機(jī)構(gòu)法律風(fēng)險(xiǎn)，減少人事勞動糾紛；6、有利于提高要派機(jī)構(gòu)工作效率，降低經(jīng)營成本；人才派遣對派遣雇員的好處1、權(quán)益得到保障2、獲得多樣化的工作機(jī)會3、獲得進(jìn)入知名企業(yè)工作的渠道；四、人才派遣的主要服務(wù)對象、服務(wù)分類形式及其內(nèi)容 P651、服務(wù)對象適合派遣的人群1、企事業(yè)單位非核心的輔助人才、特殊人才、通用人才；適合人才派遣的要派機(jī)構(gòu)1、企事業(yè)單位招聘而又不愿意冒人才風(fēng)險(xiǎn)；2、企事業(yè)單位突發(fā)工作量增大，需要臨時(shí)增加員工；3、季節(jié)性用工；4、企事業(yè)單位因員工請假造成臨時(shí)性崗位缺員；

15、5、受編制、計(jì)劃等政策限制機(jī)關(guān)事業(yè)單位需要聘用新員工；6、企事業(yè)單位，尤其是新辦單位，為免除不必要的人事糾紛；2、人才派遣分類1、按時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)分類1、短期臨時(shí)雇員2、長期雇員2、按全部雇主責(zé)任分擔(dān)方式分類目前我國絕大部分是由要派機(jī)構(gòu)承擔(dān)法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，派遣機(jī)構(gòu)名義承擔(dān)責(zé)任；3、按派遣雇員招聘入職到離職各個(gè)環(huán)節(jié)覆蓋的數(shù)量分類1、完全派遣2、轉(zhuǎn)移派遣3、減員派遣4、試用派遣5、項(xiàng)目派遣人才派遣的服務(wù)內(nèi)容 P66人才派遣主要由招聘服務(wù)、員工用工風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)服務(wù)、勞動合同簽訂服務(wù)以及人事代理服務(wù)在內(nèi)的其他服務(wù)構(gòu)成。人才派遣服務(wù)基本流程1、人才派遣服務(wù)總流程； P682、人才派遣服務(wù)代繳社保和公積金流程；P6

16、93、人才派遣服務(wù)發(fā)放工資流程；P704、派遣雇員離職管理流程P71派遣外包不就是幫企業(yè)辦理錄用退工嗎？外資辦事處代表處需要的是用人資格的解決。事業(yè)單位等需要的是編制問題的處理。內(nèi)資企業(yè)需要的是工資總額的避稅。制造業(yè)需要的是勞動力的供給。中小企業(yè)需要的是減少事務(wù)。思考：使用了派遣就可以免去用工風(fēng)險(xiǎn)嗎？勞務(wù)派遣中的法定義務(wù)勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)用人單位勞務(wù)派遣協(xié)議內(nèi)容告知被派遣勞動者不得克扣勞動者的勞動報(bào)酬不得向被派遣勞動者收取費(fèi)用按所在地標(biāo)準(zhǔn)給予勞動報(bào)酬、條件保障被派遣勞動者同工同酬的權(quán)利保障依法參加或者組織工會的權(quán)利對被派遣勞動者承擔(dān)連帶責(zé)任實(shí)際用人單位用工單位不得向被派遣勞動者收取費(fèi)用提供相應(yīng)的勞動

17、條件與保護(hù)按所在地標(biāo)準(zhǔn)給予勞動報(bào)酬、條件保障被派遣勞動者同工同酬的權(quán)利連續(xù)用工的，實(shí)行正常的工資調(diào)整機(jī)告知派遣勞動者的工作要求和勞動報(bào)酬支付加班費(fèi)績效獎(jiǎng)金與福利待遇進(jìn)行工作崗位所必需的培訓(xùn)用工單位不得再派遣到其他用人單位保障依法參加或者組織工會的權(quán)利對被派遣勞動者承擔(dān)連帶責(zé)任勞務(wù)派遣的唯一合同形式勞動合同的期限限定只可以訂立二年以上的固定期限勞動合同非全日制，項(xiàng)目用工制合同不適用于派遣！思考：、簽兩年固定期限合同，你的企業(yè)還會選擇嗎？、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)如何規(guī)避自己的風(fēng)險(xiǎn)？、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)或你的企業(yè)有什么解決方案？、季節(jié)性用工、臨時(shí)性用工的派遣形式還在在嗎？、派遣可以實(shí)行小時(shí)制用工模式嗎？本章重點(diǎn)1、

18、人才派遣的定義和實(shí)質(zhì)；P602、人才派遣的特點(diǎn)、優(yōu)勢; P623、人才派遣的主要服務(wù)對象、服務(wù)分類及其內(nèi)容；P654、人才派遣服務(wù)流程；P67第四章 人才培訓(xùn)第一節(jié) 人才培訓(xùn)服務(wù)概述第二節(jié) 人才服務(wù)基本流程第三節(jié) 人才培訓(xùn)服務(wù)提供商的運(yùn)作案例人才培訓(xùn)的概念 P78 培訓(xùn)是指企業(yè)為改變員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為，使員工能在自己現(xiàn)在或?qū)淼墓ぷ鲘徫簧媳憩F(xiàn)出達(dá)到企業(yè)的要求而進(jìn)行的一切有計(jì)劃、有組織的活動，是人力資源轉(zhuǎn)化人力資本的必有之路，是企業(yè)經(jīng)營過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。根據(jù)內(nèi)容劃分的培訓(xùn) P781、知識性培訓(xùn)2、技能性培訓(xùn)3、態(tài)度培訓(xùn)4、潛能培訓(xùn)2、人才服務(wù)公司的培訓(xùn)業(yè)務(wù)方式1、公開課2、內(nèi)訓(xùn)

19、3、證書培訓(xùn)4、其他培訓(xùn)案例 某公司新招聘2名工作人員小郭和小謝，公司與這2名新進(jìn)人員簽訂3年的勞動合同，試用期為3個(gè)月。試用期內(nèi)小郭和小謝表現(xiàn)都不錯(cuò)，公司也缺乏高級技術(shù)人員，于是公司決定為小郭、小謝各出資1萬元進(jìn)行為期15天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。但是，小郭在試用期屆滿前的5天通知公司要解除勞動合同，小謝在試用期過后的1個(gè)月也通知公司要解除勞動合同。公司對小郭和小謝的答復(fù)是：解除勞動合同可以，但必須賠償公司支付的培訓(xùn)費(fèi)。而小郭和小謝不同意賠償1萬元的培訓(xùn)費(fèi)。公司最后提起仲裁，仲裁的結(jié)果是小謝需要賠償公司的培訓(xùn)費(fèi)，小郭無需支付培訓(xùn)費(fèi)。 主要依據(jù)是勞動部辦公廳關(guān)于試用期內(nèi)解除勞動合同處理依據(jù)問題的復(fù)函，

20、其中規(guī)定：“用人單位出資對職工進(jìn)行各類技術(shù)培訓(xùn)，職工提出與單位解除勞動關(guān)系的，如果在試用期內(nèi)，則用人單位不得要求勞動者支付該項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用。如果試用期滿，在合同期內(nèi)，則用人單位可以要求勞動者支付該項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用”法規(guī)鏈接勞動合同法 第二十二條用人單位為勞動者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。 勞動者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。違約金的數(shù)額不得超過用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用。用人單位要求勞動者支付的違約金不得超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。 用人單位與勞動者約定服務(wù)期的，不影響按照正常的工資調(diào)整機(jī)制提高勞動者在服務(wù)期期間的勞動報(bào)酬

21、。案例青龍公司現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一家綜合性跨國公司。公司擁有皮革、醫(yī)療機(jī)械等產(chǎn)品。該公司年銷售額18億元，職工人數(shù)4700人;周成是公司新任的人力資源總監(jiān)，這天他收到培訓(xùn)課科長的一封信，信中寫道“在過去幾年里，我們有很多職工參加了公司的培訓(xùn)計(jì)劃。尤其是公司支付學(xué)費(fèi)的培訓(xùn)計(jì)劃。其中不少人已經(jīng)通過業(yè)余時(shí)間功大學(xué)課程，已經(jīng)獲得學(xué)士、碩士學(xué)位。但是支付職工學(xué)費(fèi)培訓(xùn)項(xiàng)目對公司花費(fèi)太大，而收益很小。去年我們支付的教育經(jīng)費(fèi)為400萬元。按理說，我是培訓(xùn)科長，應(yīng)該了解公司的培訓(xùn)情況，可我們公司由各分公司各部門自己決定培訓(xùn)計(jì)劃。公司很難有一套總體方案。培訓(xùn)計(jì)劃不是根據(jù)組織、任務(wù)、個(gè)人三方面需要決定，而且也沒有確定

22、組織中哪些人可以晉升的條件和標(biāo)準(zhǔn)；公司花費(fèi)大量資金，供職工培訓(xùn)提高效能，但是如果我們不注意充分利用這些人才，就會失去這樣的人才，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)這種情況。最近，劉巧英提出辭職，她在公司統(tǒng)計(jì)室擔(dān)任統(tǒng)計(jì)員已經(jīng)9年，她的理想是擔(dān)任公司財(cái)務(wù)會計(jì)，她用業(yè)余時(shí)間在大學(xué)里讀財(cái)會專業(yè)，成績優(yōu)秀，已獲得學(xué)士學(xué)位一年多，但至今沒有人過問她的事情，所以我們趕快找出解決問題的辦法。案例周總將培訓(xùn)科長的信翻看了好幾遍，然后派人找來劉巧英的檔案。打開一看，發(fā)現(xiàn)劉巧英工作一直表現(xiàn)良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，她用業(yè)余時(shí)間前后花了6年讀完財(cái)務(wù)專業(yè)，公司支付了所有的費(fèi)用?？墒枪疚窗才潘?dāng)會計(jì)而提升她，她提出辭職這對公司損失太大，究竟問題出

23、在哪里呢？問題：一、劉巧英提出辭職反映了青龍公司的員工培訓(xùn)管理工作存在哪些問題呢？二、請你提出解決青龍公司上述問題方案和措施案例答案：1、公司的培訓(xùn)與員工的個(gè)人職業(yè)生涯沒有很好的結(jié)合；2、未建立對分公司各部門計(jì)劃予以審核的制度及為組織目標(biāo)服務(wù)；3、培訓(xùn)效果沒有分析評估，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)沒有根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行相關(guān)的人事調(diào)整；二、1、企業(yè)培訓(xùn)是為組織目標(biāo)服務(wù)的，要真正建立珍惜、愛護(hù)、合理的使用人力資源管理結(jié)合。1、要有清晰的人力資源規(guī)劃2、根據(jù)人力資源規(guī)劃制訂一個(gè)相對應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃 1、確定培訓(xùn)對象 2、確定培訓(xùn)目標(biāo) 3、注重對人力資源規(guī)劃及培訓(xùn)計(jì)劃的評估工作。案例華中公司是國內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員

24、工3400左右。自公司股票公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。1997年底，公司與某大學(xué)合作，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，從各個(gè)管理崗位上精簡下了200多人，使得機(jī)構(gòu)更加精簡而富有效率。1998年，公司又與該大學(xué)合作，將公司建成學(xué)習(xí)型組織，把公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)家電行業(yè)競爭已經(jīng)白熱化，幾家大型家電廠家競相角逐，如何在未來獲得競爭優(yōu)勢，是每個(gè)生產(chǎn)廠家都面臨的課題。華中公司在進(jìn)行ISO9001認(rèn)證前后已進(jìn)行了多年的培訓(xùn)，并對部分管理人員進(jìn)行了MBA的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)總是缺乏主動性，常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動而變化，計(jì)劃性較差，隨時(shí)

25、性和變動性很大。而且公司也感到將來競爭優(yōu)勢的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高。對于目前公司出現(xiàn)的問題，領(lǐng)導(dǎo)層希望能夠通過培訓(xùn)加以解決。公司培訓(xùn)存在與面臨的問題：1 中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，每個(gè)部門的人員大大精簡，使每個(gè)人的工作量增加了。例如：1997年初抽調(diào)了了幾十名中層管理人員進(jìn)行MBA課程培訓(xùn)，由于他們都是各部門的骨干，導(dǎo)致很多人常常沒有時(shí)間參加，效果自然不理想。公司在對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)還面臨一些其他困難；部門之間的工作職責(zé)與人員的專業(yè)都不一樣，放在一起培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的針對性，單純培訓(xùn)又因每個(gè)部門的人員較少而造成培訓(xùn)成本太高，這是對中層人員進(jìn)行培訓(xùn)所遇到的另一個(gè)難題。

26、2 對成批進(jìn)來的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對分散的、零星進(jìn)來的人員卻不能對他們進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)，這會產(chǎn)生有些人進(jìn)廠以后很長時(shí)間對企業(yè)都不甚了解的情況。由于過去的培訓(xùn)系統(tǒng)性不強(qiáng)，效果不理想，計(jì)劃常常因情況變化而變化，沒有形成一個(gè)培訓(xùn)方面的有效制度，激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制也沒有建立起來，培訓(xùn)往往有走過場的味道，培訓(xùn)完了就完了，沒有看到效果，到底怎樣培訓(xùn)才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。分析要求：1如何解決中層管理人員的培訓(xùn)問題？2如何解決新進(jìn)人員的培訓(xùn)問題？問題分析1、調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間，采取靈活的培訓(xùn)方式。例如利用周末進(jìn)行培訓(xùn)。共性培訓(xùn)，公司自己組織。專業(yè)培訓(xùn)

27、可通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決，人力資源部提供教材和考評，或者通過社會培訓(xùn)解決。2、完善公司的新員工培訓(xùn)體系。首先制定新員工上崗培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容，包括：公司管理制度、員工行為手冊、企業(yè)介紹、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。采取靈活的培訓(xùn)方法和組織形式。培訓(xùn)方法：自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)、戶外訓(xùn)練等；組織形式可以分散進(jìn)行由員工所在部門督促進(jìn)行，由人力資源部提供教材和考核要求；可以集中進(jìn)行由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行。做好培訓(xùn)效果評估工作并制度化。把培訓(xùn)結(jié)果與績效掛鉤，提高培訓(xùn)的針對性。培訓(xùn)的類型職業(yè)培訓(xùn)一般分為幾種類型？知識型培訓(xùn)：變無知為有知，傳授知識；技能型培訓(xùn)：由不會做到熟練做，傳授技能；態(tài)度的培訓(xùn)：從消極被動到

28、積極主動，改變態(tài)度；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的現(xiàn)狀1、培訓(xùn)之前，很少做培訓(xùn)需求分析；2、培訓(xùn)計(jì)劃：不到一半的企業(yè)能執(zhí)行下去；3、培訓(xùn)次數(shù)：高層培訓(xùn)次數(shù)較少，中層基本與高層持平；4、培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)：業(yè)余時(shí)間居多，以企業(yè)所在地為主；5、培訓(xùn)方式：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)占主導(dǎo)地位；6、培訓(xùn)內(nèi)容：因培訓(xùn)對象而異同；7、培訓(xùn)師的選擇：知名企業(yè)高層最受企業(yè)青睞8、培訓(xùn)成本：多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)成本偏低；9、培訓(xùn)評估：對培訓(xùn)效果重視不夠；企業(yè)培訓(xùn)的十大誤區(qū)1、培訓(xùn)“趕時(shí)髦”；2、培訓(xùn)師企業(yè)的一種負(fù)擔(dān)；3、高層人員不需培訓(xùn)；4、培訓(xùn)后員工流失不劃算；5、培訓(xùn)師靈丹妙藥；6、新進(jìn)員工不用培訓(xùn)；7、企業(yè)效益好時(shí)不用培訓(xùn)；8、企業(yè)效益差時(shí)無錢培

29、訓(xùn)；9、培訓(xùn)沒有太大實(shí)際用處；10、培訓(xùn)是人力資源部的事情；企業(yè)培訓(xùn)中常見的問題1、觀念落后，投入不足；2、培訓(xùn)內(nèi)容落后；3、培訓(xùn)體系不健全；4、培訓(xùn)手段單一；5、培訓(xùn)效果考評差；企業(yè)培訓(xùn)問題的解決對策1、重新認(rèn)識培訓(xùn)；2、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系；3、構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系；(培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)計(jì)劃）4、培訓(xùn)手段和形式靈活；5、培訓(xùn)評估與績效掛鉤；6、利用公司內(nèi)部的培訓(xùn)資源，節(jié)約培訓(xùn)成本組織培訓(xùn)良性循環(huán)圖員工低流失率合理的培訓(xùn)收入員工能力素質(zhì)提高員工忠誠度高、組織績效高員工工作績效提高、工作積極性高培訓(xùn)中應(yīng)考慮的不同層次因素組織：整體的背景團(tuán)體：組織各部門（營銷、銷售、后勤等）個(gè)人：需

30、求所關(guān)心的事培訓(xùn)的功能三個(gè)級別（層次）的綜合培訓(xùn)方法員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)需求的確定培訓(xùn)方案的擬定培訓(xùn)方案的實(shí)施培訓(xùn)效果的評價(jià)需求分析組織分析工作分析個(gè)人分析反饋什么叫培訓(xùn)需求當(dāng)一個(gè)員工現(xiàn)有的知識水平、技能，態(tài)度低于所需要求時(shí)，便產(chǎn)生培訓(xùn)需求。組 織環(huán) 境工作知識技能態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)培訓(xùn)對象何人需要培訓(xùn)？新員工 掌握工作技能，知識和態(tài)度老員工 鞏固工作技能，知識和態(tài)度；調(diào)職員工 擴(kuò)展工作技能，知識和態(tài)度全體員工 更新工作技能，知識和態(tài)度培訓(xùn)的時(shí)機(jī)什么時(shí)候需要培訓(xùn)呢?正式開業(yè)前正式升職前正式調(diào)崗前工作職責(zé)發(fā)生變化之前工作程序變化之前工作方法變化之前實(shí)際水平與預(yù)期目標(biāo)有差距時(shí)客人投訴增

31、多或服務(wù)質(zhì)量下降時(shí)內(nèi)外環(huán)境變化或科學(xué)技術(shù)發(fā)展時(shí)聽說過嗎?我沒有時(shí)間培訓(xùn)培訓(xùn)不是我的事情培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間培訓(xùn)的好處(1)公司 員工增加經(jīng)營利潤 增強(qiáng)自信心擴(kuò)大資源利用 增加安全感促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 提高自身價(jià)值提高勞動效率 擴(kuò)大擇業(yè)機(jī)會減少浪費(fèi)破損 減少工作失誤降低工傷事故 拓展知識技能避免客人投訴預(yù)防人才外流。培訓(xùn)的好處(2)對培訓(xùn)學(xué)員的益處如果所有的員工都培訓(xùn)過，會使培訓(xùn)員的工作簡單化減少投訴（管理層的不滿以及客人投訴）培訓(xùn)員自我管理技能提高成年人學(xué)習(xí)的原理原理成年人關(guān)心培訓(xùn)的利益要知道為什么學(xué)成年人重視實(shí)際用途會集中注意一些現(xiàn)實(shí)生活中的問題成年人喜歡更多地參與而不是一味的聽講成年人喜歡內(nèi)在因素的鼓

32、舞需要更多的鼓勵(lì)成年人學(xué)習(xí)的障礙喜歡將自己的經(jīng)驗(yàn)與所學(xué)知識結(jié)合起來，從而提出很多疑問對培訓(xùn)師的教學(xué)方法有自己的判斷性成年人知道自己問題所在，但不愿意承認(rèn)人是如何學(xué)習(xí)的請問：1、玻璃杯里是什么？2、它還有可能是什么？3、其他什么呢？4、你怎么認(rèn)為它是這些？人是如何學(xué)習(xí)的我們可以嘗它我們可以聞它我們可以感覺它我們可以搖晃它，聽它的聲音感覺它的密度。學(xué)習(xí)的途徑人們一般通過什么來學(xué)習(xí)？聽覺視覺味覺嗅覺觸覺腦（五個(gè)感官加思維?。┣杏洠壕C合使用五個(gè)感官并適當(dāng)刺激人的思維方可有效地進(jìn)行 培訓(xùn)和不斷促進(jìn)學(xué)習(xí)！其中視覺最為重要，85%要經(jīng)過眼來傳遞；學(xué)習(xí)的途徑-視覺請告訴我表盤內(nèi)都有什么？在表盤內(nèi)寫了些什么？數(shù)

33、字的顏色是什么？手表的背面有什么？你每天看幾次表？為什么你只能記住表的一小部分內(nèi)容？學(xué)習(xí)的途徑-視覺因?yàn)槲覀冎幌肟次覀兿胍赖膬?nèi)容。例如，時(shí)間，而不會關(guān)注其他內(nèi)容。所以，視覺在學(xué)習(xí)過程中不是100%的可靠的。學(xué)習(xí)的途徑-視覺 1、小刀 2、火柴 3、狗 4、雨傘5、船 6、梳子 7、電影 8、地圖9、床 10、手提箱 11、書 12、屋頂13、馬 14、圖片 15、培訓(xùn) 16、剪子17、假發(fā) 18、槍 19、海灘 20、旗子你能記住多少詞語學(xué)習(xí)的途徑-視覺1、紙 2、鉛筆 3、墨水 4、尺子5、訂書器 6、照相機(jī) 7、膠卷 8、照片 9、幻燈片 10、焦距11、門 12、窗戶 13、地板 1

34、4、屋頂 15、墻16、汽車 17、輪胎 18、千斤頂 19、汽油 20、車庫你能記住多少詞語呢？學(xué)習(xí)的途徑-視覺為什么第一次得分較少因?yàn)橹挥昧寺犛X第二組詞是相關(guān)聯(lián)的按邏輯關(guān)系分組為什么第二組詞感覺容易記住呢學(xué)習(xí)的途徑實(shí)驗(yàn)證明：我們所培訓(xùn)的內(nèi)容對員工來講的重要性是很重要的如果我們只依賴聽覺，就會在傳遞信息中丟掉很多內(nèi)容一定要讓我們的學(xué)員參與其中，所學(xué)知識才會記得牢。孔子曰：聞見且做，能知理既聞又見，可牢記只聞不記，易忘記論證現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，人們在學(xué)習(xí)過程中只靠刺激聽覺，能正確掌握吸收10%聽覺與視覺同時(shí)刺激可掌握或吸收3550%聽覺、視覺與觸覺同時(shí)刺激可掌握75%-90%學(xué)習(xí)的方式觸覺類型

35、人：通過親身運(yùn)動、體驗(yàn)、實(shí)踐才學(xué)得好聽覺類型人：通過背景音樂、輔助錄音才學(xué)得最好視覺類型人：通過閱讀文字、觀看圖象才學(xué)得最好普通學(xué)員的學(xué)習(xí)方式一般分為幾類？學(xué)習(xí)類型本身沒有好壞之分，也不分種族身份，每個(gè)人都有最適合自己的一種學(xué)習(xí)類型。促進(jìn)及阻礙學(xué)習(xí)的因素1、溝通能力（文字、言語、形態(tài)）2、環(huán)境因素3、員工社會閱歷深淺4、員工的專業(yè)知識、學(xué)歷5、家庭或成長背景6、智力7、理解力。溝通的方式文字溝通 ：簡單明了，清晰醒目方有效 7%言語溝通：抑揚(yáng)頓挫，清楚響亮，有節(jié)奏感方有效 38%形態(tài)溝通：目光接觸，坐資站姿。手勢動作，面部表情 55%人們一般通過哪些方式進(jìn)行溝通交流？溝通的方式成年人獲取信息或

36、者進(jìn)行溝通的渠道有93%是借助于非文字游戲文字7% 非文字93%（語言及體態(tài)語言）貫穿培訓(xùn)需要運(yùn)用的技巧提問技巧：怎樣才能有效簡單明了特殊問句問-停-點(diǎn)一次一問貫穿培訓(xùn)需要運(yùn)用的技巧怎樣對問題答案進(jìn)行反饋？答案正確：予以肯定、給予表揚(yáng)、表示感謝答案不全：肯定己答、啟發(fā)未答、鼓勵(lì)參與答案錯(cuò)誤：導(dǎo)師自責(zé)、更換方式、舉例說明沒有答案：再做提示、舉例說明、更換學(xué)員貫穿培訓(xùn)需要運(yùn)用的技巧控制技巧：影響正常參與的主要表現(xiàn)有哪些？毫無興趣：胳膊交叉、左顧右盼 哈欠不斷昏昏欲睡：眼皮低垂、坐姿深陷，托腮點(diǎn)頭緬腆害羞：不敢對視、默默無語、座位偏后愛出風(fēng)頭：屢屢搶答、頻頻提問、口若懸河自命不凡：爭強(qiáng)好勝、剛腹自用

37、、趾高氣揚(yáng)故意刁難：明知故問、公開作對、令人難堪培訓(xùn)教具的使用常用的培訓(xùn)儀器/設(shè)備有哪些？怎樣使用？白板（即講即寫，隨意更改，反光刺目） 分區(qū)使用，邏輯性強(qiáng)重點(diǎn)突出，一目了然字跡清晰，顏色鮮明培訓(xùn)教具的使用2、翻轉(zhuǎn)紙架（便于移位/保留/提醒/復(fù)習(xí)）每頁要有標(biāo)題和目錄標(biāo)簽字跡要工整、醒目用黑色或者藍(lán)色筆寫關(guān)鍵字站在紙架兩旁，不要在中央講完后翻頁，始終保持空白備用紙筆，調(diào)好高度位置培訓(xùn)教具的使用3、投影儀（便于攜帶/提醒/吸引注意力，光線宜暗）投影儀要事先準(zhǔn)備好（可復(fù)印/描圖/繪色）提前調(diào)好焦距，擺好銀幕，試放一次先放投影膠片，在開投影開關(guān)先關(guān)掉電源開關(guān)，再取走膠片不要對銀幕講課，應(yīng)用筆指膠片（激

38、光筆）不要在幕前走動，以免擋住視線培訓(xùn)教具的使用4、錄象機(jī)（音像同步，可遙控/反復(fù)/定格）事先安裝，了解內(nèi)容設(shè)計(jì)問題，觀后討論中間停頓，插話提問強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，反復(fù)播映培訓(xùn)教具的使用5、攝象機(jī)（便于資料保存和培訓(xùn)反饋）臺詞、布景、事先準(zhǔn)備人員培訓(xùn)、事先彩排暴光鏡頭、對事不對人個(gè)人隱私、堅(jiān)決回避 培訓(xùn)方式課堂講授：一人講授、眾人聽講、講座形式分組討論：分組討論、集思廣益、代表發(fā)言案例研討：跟人分析、集體研討、導(dǎo)師評點(diǎn)視聽教學(xué)：運(yùn)用媒體及電化教學(xué)手段培訓(xùn)操作示范：現(xiàn)場講解、現(xiàn)場示范、現(xiàn)場培訓(xùn)角色扮演：模擬實(shí)際情況來扮演不同角色模擬訓(xùn)練：運(yùn)用計(jì)算機(jī)仿真模擬進(jìn)行操作分組討論介紹主題分組每組選組長解釋目的分配

39、時(shí)間說明各組如何將各自的意見報(bào)告上來提問為各組分配討論地點(diǎn)小組討論開始觀察討論情況結(jié)束前兩分鐘提醒學(xué)員宣布時(shí)間到，讓各小組將結(jié)果報(bào)告上來主持小組討論劇院式如果設(shè)計(jì)得好，觀看效果會很好充分利用了場地對講座型的培訓(xùn)比較合適不便于討論寫字后面看不見，也不方便寫必須是階梯型座位布置起來較費(fèi)時(shí)間（要對齊）培訓(xùn)師與學(xué)員的接觸非常困難培訓(xùn)教室的布置梅花形適合團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)鼓勵(lì)了開放思維培訓(xùn)師可以轉(zhuǎn)圈溝通不正式，但最大鼓勵(lì)了學(xué)員間的溝通交流有些位子的視角很差會有開小會、精力不集中的情況出現(xiàn)培訓(xùn)教室的布置環(huán)形適用于很敏感的培訓(xùn)內(nèi)容鼓勵(lì)學(xué)員最大限度培訓(xùn)師與學(xué)員有很好的溝通條件將小組會議的機(jī)會講到了最低適合組成圓桌形

40、的桌子難找有的位子會讓學(xué)員脖子疼培訓(xùn)教室的布置 人字形/排骨形節(jié)約空間每位學(xué)員看投影的角度都很好培訓(xùn)師有走動的空間前面位子的學(xué)員有可能當(dāng)后面的人部分學(xué)員離屏幕較遠(yuǎn)影響培訓(xùn)師與學(xué)員的接觸培訓(xùn)教室的布置”V“形臺：是解決脖子疼得好辦法培訓(xùn)師與學(xué)員最大空間接觸沒有U形那么正式空間需求大人數(shù)有限培訓(xùn)教室的布置”U“形臺/” 專業(yè)的布置培訓(xùn)師有活動的余地觀眾視角好標(biāo)準(zhǔn)太正式聽眾與投影儀的矛盾前面的聽眾會脖子疼遠(yuǎn)距離的聽眾不易照顧（尤其角上）人才培訓(xùn)服務(wù)操作步驟 P831、培訓(xùn)需求分析階段1）培訓(xùn)需求分析應(yīng)解決的問題1、關(guān)于受訓(xùn)公司2、關(guān)于受訓(xùn)者3、受訓(xùn)者的期望4、環(huán)境因素5、其他人才培訓(xùn)服務(wù)操作步驟 P

41、832）、培訓(xùn)需求分析的模式 1、培訓(xùn)需求分析的基本模式 2、培訓(xùn)需求分析的工作分析模式 3、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容分析模式 4、培訓(xùn)需求分析的前瞻性模式第十章 培訓(xùn)與開發(fā)模式和方法一、培訓(xùn)的基本方法 1、講授法（1）、講授法的優(yōu)點(diǎn)：一次性傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才。對培訓(xùn)環(huán)境要求不高。員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。（2）、講授法的局限性：缺少受訓(xùn)者的參與、反饋與其與實(shí)際工作環(huán)境的密切聯(lián)系，導(dǎo)致學(xué)員難以吸收、消化。傳授方式較為枯燥，不易吸引受訓(xùn)者的注意。不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求。2、實(shí)踐法 實(shí)踐法的主要優(yōu)點(diǎn)：一是經(jīng)濟(jì)，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，一般無需特別準(zhǔn)備教室等培訓(xùn)設(shè)施；二是實(shí)用、有效，受訓(xùn)者通過實(shí)干來學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)的內(nèi)容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合，而且受訓(xùn)者在“干”的過程中，能迅速得到關(guān)于他們工作行為的反饋和評價(jià)