計劃管理培訓(xùn)（ 55頁）

1、方案管理培訓(xùn)方案管理培訓(xùn)內(nèi)容在一個組織中，方案工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標(biāo)、制訂了方案以后才能展開，并將圍繞著方案的變化而變化。但在我國的管理實踐中，方案工作普遍不受重視，致使各項工作缺乏明確的目標(biāo)，短期行為嚴(yán)重，結(jié)果不確定程度較大。案例：難道我沒有方案嗎?個體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價利潤豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付30%款項的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時招一批臨時工以每瓶2角回扣的報酬組織促銷隊伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力，2000箱啤酒積壓在庫房。小趙的愛人罵他做事沒有方案，小趙感到很委屈。你認(rèn)為小趙有方案嗎？從管理學(xué)上來說，如何界定“方案呢？ 方案是管

2、理的首要職能。首先，方案從明確目標(biāo)著手為實現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次，方案還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。再次，方案通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證著組織目標(biāo)的實現(xiàn)。為什么不做方案?變化太快，方案跟不上變化快；方案完成不了；有方案太約束，不自由；沒有時間做方案；方案沒有用；不知道如何做方案。正因為有變化才需要做方案；有了方案才知道有問題；方案保證我們首先做好重要的事；不做方案不知如何利用時間；方案用沒有用、怎么做，做了才知道。這是因為方案可以管理者和非管理者指明方向；通過方案促使管理者展望未來，預(yù)見變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當(dāng)?shù)膶Σ?，減少變化的沖擊；方案還可以使浪費(fèi)性和重疊性減至最

3、少；最后，方案設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。沒有方案，就沒有控制為什么要做方案？本章主要內(nèi)容方案工作的含義和內(nèi)容方案工作的種類和特征方案工作根本要求和原那么 方案工作的程序編制方案的方法一、方案概述 一方案工作的概念1制定計劃執(zhí)行計劃檢查計劃廣義概念(1)廣義的方案工作是指管理者制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行情況的過程。一 方案工作的概念2狹義制定計劃(2)狹義的方案工作是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動所作的謀劃和安排。二方案工作的內(nèi)容內(nèi)容WHATWHYWHENWHOHOWWHERE目的性主導(dǎo)性普遍性效率性二、方案工作的根本特征1、目的性方案的性質(zhì)決定著方案必須設(shè)定一個目標(biāo)，必須在管理工作中居于

4、領(lǐng)先地位。 目的性，是生物界和人類社會普遍具有的一種性質(zhì)。例如生物的進(jìn)化，就顯出一種目的性，而在人類社會中，目的性那么表現(xiàn)為人的一種有意識的活動。多年以前，美國 一家名叫麥凱希爾茲協(xié)會的經(jīng)濟(jì)咨詢公司在向美國休斯敦航空公司的政策委員會提供建議時就指出，企業(yè)方案的開展，與技術(shù)革命一樣，也是一場革命運(yùn)動。方案的性質(zhì)決定著，方案必須設(shè)定一個目標(biāo)，必須在管理工作中居于領(lǐng)先地位。方案目標(biāo)和如何實現(xiàn)目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)組織需要什么樣的職工，何時需要怎樣最有效的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)職工提供控制標(biāo)準(zhǔn)人事領(lǐng)導(dǎo)控制解決2、主導(dǎo)性制定方案是各級主管人員的一個共同職責(zé)。各級管理人員所制定的方案的范圍、內(nèi)容不同而異。高層管理人員制

5、定組織的總體方案，把握全局方向和目標(biāo)；中層管理人員制定部門方案，諸如財務(wù)方案、市場方案、人事方案等，確定在整體目標(biāo)實現(xiàn)過程中，各部門自身的具體目標(biāo)；而基層管理人員那么要制定具體的作業(yè)方案，以配合生產(chǎn)方案的最終實現(xiàn)。 3、普遍性4、效率性效率性是指從組織目標(biāo)所作奉獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行方案所需要費(fèi)用及其他因素后的總額。指在資源一定的情況下，如何使方案產(chǎn)生最大的效益。對于營利性組織來說，效率是指方案的本錢收益比率。方案的編制和實施是要支付本錢或費(fèi)用的，如果其收益大于本錢，就可以稱之為有效率的，反之，就是沒有效率的或效率低的。對于非營利性組織，方案的結(jié)果取決于決策者的價值標(biāo)準(zhǔn)。 三、方案的種類一按期限分

6、：長期一般五年以上、中期介于長、短期方案之間和短期一年或一年以下。這種劃分不能絕對化，要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和環(huán)境變化的速度。 二按職能分：就是按管理活動的類型分有生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、銷售、財務(wù)、人事等。一般是根據(jù)總體方案來制定的，并考慮各部門的相互關(guān)系。三按層次分：戰(zhàn)略方案和戰(zhàn)術(shù)方案戰(zhàn)略方案是關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的方案(應(yīng)用于整體組織的，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的方案)側(cè)重于確定企業(yè)要做什么事(WHAT)以及為什么(WHY)要做這事。戰(zhàn)術(shù)方案主要用來規(guī)定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)如何實現(xiàn)的具體實施方案和細(xì)節(jié)。那么是由何人(WHO)在何時(WHEN)何地(WHERE),通過何種方法 (HO

7、W),以及使用多少(HOW MUCH)資源來做這事。四按表現(xiàn)形式分預(yù)算：數(shù)字或金額的方案方案：主要的、次要的、支持的程序和規(guī)那么政策：主要的和次要的戰(zhàn)略目標(biāo)目的或使命目標(biāo):是組織在一定時期內(nèi)要到達(dá)的具體成果。是宗旨的具體表達(dá)。這個成果可以定量的。如：某企業(yè)的方案目標(biāo)是在所底實現(xiàn)銷售收入5000萬元；某企業(yè)的目標(biāo)是某類產(chǎn)品3年內(nèi)到達(dá)本市30%的市場份額。其成果也可以定性的；如，讓消費(fèi)者買到滿意的商品，讓學(xué)生的德、智、體全面開展等等。政策:是管理者決策時考慮問題的指南。政策的制定是方案的指導(dǎo)方針，是指導(dǎo)和溝通決策的思想指南，給出了決策的范圍或方向，或者說給出了決策者在一定范圍的自主權(quán)。程序:也是一

8、種方案。確定活動的先后時間順序。它規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問題的解決方法和步驟。是行動的指南，而不是思想的指南。并以此提高工作的效率和效果。 規(guī)劃:重點(diǎn)在于劃分總目標(biāo)實現(xiàn)的進(jìn)度。不僅包含組織的分階段目標(biāo)，其內(nèi)容還包含實現(xiàn)該目標(biāo)所需的政策、程序、規(guī)那么、任務(wù)委派、所采取的步驟、涉及的資源等。是一份綜合性的，但也是粗線條的，綱要性的方案。 規(guī)那么:是一種最簡單的方案。是允許或不允許采取某種特定活動的明文規(guī)定。組織的規(guī)章制度都屬于規(guī)那么。規(guī)那么同程序是有區(qū)別：有些規(guī)那么沒有時間順序，如：禁止吸煙“僅僅是不允許做什么，并不存在活動的順序問題，但反過來，程序卻屬于規(guī)那么。預(yù)算:一種數(shù)字化的方案，預(yù)期的結(jié)果用

9、數(shù)字化的方式表示出來就形成了預(yù)算。一般說來，財務(wù)預(yù)算是組織最重要的預(yù)算。四、 方案工作的程序1時機(jī)分析2確定組織目標(biāo)3制定方案的前提4制定可供選擇的方案5評價各種方案 6 選擇方案7制定派生方案8用預(yù)算形式使方案數(shù)字化編制方案中的制定可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案，幾個步驟完成后，就進(jìn)入了制定派生方案階段。指總方案下的制定各個部門的方案。如服裝公司的總方案完成之后，就要制定生產(chǎn)方案、原材料采購方案、庫存方案、人力資源方案和財務(wù)方案等等。這些分方案是完成總方案的保證。用預(yù)算形式使方案數(shù)字化：方案離不開資源的分配，資源的分配是用預(yù)算來表達(dá)的。預(yù)算一方面是對各部門所要使用的資金的統(tǒng)籌規(guī)劃；另

10、一方面又是衡量方案完成程度的標(biāo)準(zhǔn)。五、 編制方案的方法PDCA方案循環(huán)法戴明循環(huán)管理法滾動方案法網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)法線性規(guī)劃法一PDCA方案循環(huán)法戴明循環(huán)管理法1、含義：是指任何一項工作均要先有個方案plan，然后按照方案的規(guī)定去執(zhí)行do、檢查check和總結(jié)action這個過程周而復(fù)始，不斷循環(huán)前進(jìn)，并進(jìn)一步地提高水平。執(zhí)行D方案PC檢查A總結(jié)2、工作程序：4個階段8個步驟制定方案 P ：提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測，確定方案的目標(biāo)和方針； 提出各種工作方案，并選出比較滿意和理想的方案； 編制具體的方案，并下達(dá)執(zhí)行。執(zhí)行方案D： 具體落實到各部門和有關(guān)人員，貫徹執(zhí)行。檢查方案執(zhí)行情況

11、C： 檢查執(zhí)行情況； 發(fā)現(xiàn)問題，找出原因?？偨Y(jié)處理A： 提出解決問題的方法； 對這次解決不了的問題，要轉(zhuǎn)入下一輪工作循環(huán)中予以解決。3、特點(diǎn)大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，形成一個有機(jī)體。每個循環(huán)都含有4個階段。 循環(huán)是螺旋式上升和開展的。循環(huán)是綜合性的循環(huán)。二滾動方案法1、含義：是一種定期修訂未來方案的方法。是在原方案的根底上，每經(jīng)過一段固定時期稱為滾動期，便根據(jù)方案的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂方案，并逐期向前推移，使短期方案、中期方案和長期方案有機(jī)結(jié)合起來。該方法主要應(yīng)用于長期方案的制定和調(diào)整。 其具體做法是用“近細(xì)遠(yuǎn)粗的方法制定方案。滾動方案法圖示 本期五年計劃（20092

12、0013）20092010201120122013很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗根據(jù)環(huán)境變化修訂計劃計劃與實際的差異2009年實際完成情況 新的五年計劃（20102014）20102011201220132014很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗2、特點(diǎn)1、方案分為假設(shè)干個執(zhí)行期，其中近期行動方案編制得詳細(xì)具體，而遠(yuǎn)期方案那么相對粗略。、方案執(zhí)行一定時期，就根據(jù)執(zhí)行情況和環(huán)境變化對以后各期方案內(nèi)容進(jìn)行修改、調(diào)整。3、評價優(yōu)點(diǎn)：推遲了對遠(yuǎn)期方案的決策，增加了方案的準(zhǔn)確性，提高了方案工作的質(zhì)量；同時這種方案方法使長、中、短期方案能夠相互銜接，即保證了長期方案的指導(dǎo)作用，使得各期計劃能夠根本保持一致；也保證了方案應(yīng)具有的根

13、本彈性，特別是在環(huán)境劇烈變化的今天，有助于提高組織有應(yīng)變能力。缺點(diǎn)：在于加大了方案的工作量。三網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)法1、含義：是利用網(wǎng)絡(luò)理論，制訂方案，并對方案進(jìn)行評審的技術(shù)方法，最適用于復(fù)雜工作工程的管理。又稱為關(guān)鍵路線法、統(tǒng)籌法方案評審術(shù)2、根本原理:首先應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式來表達(dá)一項方案中各項工作(任務(wù)、活動、工序等)的先后順序和相互關(guān)系；其次,通過計算找出方案中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；然后通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)圖選擇最優(yōu)方案,并在方案執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的控制監(jiān)督,保證取得最正確的經(jīng)濟(jì)效益。 開始13b2a4b6b5a7c81天2天2天2天4天1天1天1天開始13b2a4b6b5a7c81天1天2天2天1天1

14、天1天1天3、優(yōu)點(diǎn)簡單易行；可迅速確定方案的重點(diǎn)四線性規(guī)劃法又是一種現(xiàn)代方案方法。1939年，蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)學(xué)家康脫諾維奇首先提出用線性規(guī)劃的方法進(jìn)行經(jīng)濟(jì)方案工作。后來經(jīng)許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家的深入研究，目前它已經(jīng)成為一種相當(dāng)成熟的方案方法。在目標(biāo)已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定方案 。該方法解決的問題是，如何在有限的資源條件下，對實現(xiàn)目標(biāo)的多種可行方案進(jìn)行選擇，以使某項既定的目標(biāo)到達(dá)最優(yōu)化。不過,這種方案方法要求有關(guān)變量間必須具有線性的關(guān)系，否那么,在非線性關(guān)系的情況之下，就需要借助非線性規(guī)劃來解決相應(yīng)問題。例:假設(shè)A公司在三個地點(diǎn)P1、P2、P3組裝某型號的家用空調(diào)機(jī)供給M1、M2、M3

15、P的產(chǎn)量和市場所在地M的需求量,那么線性規(guī)劃問題就是在盡可能保證產(chǎn)銷平衡的前提(又稱約束條件)下,求得一組調(diào)運(yùn)方案,以使總運(yùn)輸費(fèi)到達(dá)最小,也就是說使本錢目標(biāo)最優(yōu)化。通過建立線性規(guī)劃模型，來求解最優(yōu)方案。例：某廠主要生產(chǎn)紙杯和紙飯盒兩種產(chǎn)品,其售價分別為每只2元和每個3元.生產(chǎn)一只紙杯或一個紙飯盒各需要1單位硬板紙,現(xiàn)已購得4000單位硬板紙,根據(jù)調(diào)查市場上最多需要2000只紙杯.企業(yè)應(yīng)如何安排生產(chǎn).解:設(shè)生產(chǎn)紙杯X1個 ,紙飯盒X2個,那么有目標(biāo):Z=2X1+3X2 最大企業(yè)受到的約束是:X1+X2 小于或等于 4000X1小于或等于 2000X1,X2大于或等于 0線性規(guī)劃的圖解法X2X14

16、00040002000X1=0X1=2000X1+X2=0 甘特圖是一種線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動及其進(jìn)度。二十世紀(jì)初由亨利甘特開發(fā)的。甘特圖可直觀地說明任務(wù)方案定在什么時候進(jìn)行和完成，并可對實際進(jìn)展與方案要求作比照檢查。這種方法雖然簡單但卻是一種重要的作業(yè)方案與管理工具。它能使管理者很容易搞清一項任務(wù)或工程還剩下哪些工作要做，并評估出某項工作是提前了還是拖后了或者按方案進(jìn)行著。 甘特圖法 甘特圖的例子考試復(fù)習(xí)方案 管理學(xué)原理電子商務(wù)大學(xué)英語1230六、方案文書的構(gòu)成部 分內(nèi) 容說 明1、計劃導(dǎo)入（1）封面計劃書的臉面，應(yīng)充滿魅力（2）前言表明計劃者的動機(jī)及計劃者的態(tài)度（3）目

17、錄計劃書的目錄2、計劃概要（4）計劃概要概述計劃書的整體思路與內(nèi)容3、計劃背景（5）現(xiàn)狀分析明確計劃的出發(fā)點(diǎn)，說明計劃的必要性及其前提4、計劃意圖（6）目的、目標(biāo)設(shè)定確定計劃的目的、目標(biāo)，說明計劃的意義5、計劃方針（7）概念的形成明確計劃的方向、原則，規(guī)定計劃的內(nèi)容6、計劃構(gòu)想（8）確定實施策略的結(jié)構(gòu)明確計劃實施的結(jié)構(gòu)及其組織保證，提高計劃的效果（9）具體實施計劃計劃的具體內(nèi)容，將實現(xiàn)目標(biāo)的方法具體化7、計劃設(shè)計（10）確定實施計劃實施計劃所需時間、費(fèi)用、售貨員及其他資源；預(yù)測計劃可能獲得的效果8、附錄（11）參考資料附加的與計劃相關(guān)的資料，增加計劃的可信度七、方案書的構(gòu)成樣例新商品方案書 進(jìn)

18、入市場方案書 促銷活動方案書店內(nèi)促銷 會議方案書 “美味飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查方案書新商品方案書1、形成商品的概念：1命名；2包裝、設(shè)計。2、目標(biāo)市場使用者、購置者、推薦者等3、競爭商品：1競爭商品 ；2類似商品。4、本企業(yè)商品的市場定位5、顧客化根本戰(zhàn)略顧客計算機(jī)信息系統(tǒng)6、產(chǎn)品制造方法產(chǎn)品圖紙、根本功能、平安性等7、產(chǎn)品用途使用場所、使用時機(jī)、使用方法8、渠道1營銷渠道 ；2維修效勞。9、市場導(dǎo)入策略：1銷售促進(jìn)策略； 2市場導(dǎo)入手段， 等等。10、廣告方案廣告活動方案11、價格關(guān)于本錢、價格等12、開發(fā)推進(jìn)設(shè)計、試制、原材料等。進(jìn)入市場方案書1、主要商品 1對象商品的概要；2商品群展開2、目

19、前市場狀況 1所售商品分析；2銷售狀況分析。3、今后的方針與安排4、商品對象目標(biāo) 1商品目標(biāo)；2商品市場。5、分銷渠道分析6、進(jìn)入市場所存在的問題7、廣告宣傳方案8、營業(yè)系統(tǒng)9、個別工具的設(shè)計案1樣品方案；2價格表促銷活動方案書店內(nèi)促銷1、方案的名稱：1活動名稱2副標(biāo)題2、方案的目的銷售促進(jìn)等3、方案的主題活動主題4、對象商品5、方案的內(nèi)容如：贈品種類、贈品的贈送方法6、方案的對象目標(biāo)顧客7、方案的目標(biāo)來店客人數(shù)、促銷期間銷售量等8、促銷場所店內(nèi)9、促銷時間10、店內(nèi)裝飾11、制品種類廣告?zhèn)鲉巍OP、卡片等12、通知方法廣告等13、運(yùn)營方案 ：1店內(nèi)任務(wù)安排2與以往方案的區(qū)別14、方案的效果

20、顧客數(shù)、銷量以外的預(yù)期效果會議方案書1、方案的名稱2、方案的目的3、方案的主題4、方案的內(nèi)容：1整個會議2個別方案5、會議的目標(biāo)人員及人數(shù)6、會議場所7、會議日期8、會場設(shè)計：1會場設(shè)計2個別展示3展示品準(zhǔn)備9、制品種類廣告、節(jié)目單、民意測驗等10、宣傳方法11、運(yùn)營方案：1任務(wù)分配報名、進(jìn)行、閉會2人員方案12、方案的效果費(fèi)用方案、預(yù)想效果等13、相關(guān)者一覽表主辦者、協(xié)辦者等“美味飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查方案書封面目錄結(jié)論概要開設(shè)飲食店的場所、條件；營銷戰(zhàn)略觀點(diǎn)；實際運(yùn)營觀點(diǎn)；開店后的方案。1、前言：前提條件和條件設(shè)定；調(diào)查分析方法；本報告構(gòu)成概要2、物品概要3、都市條件：位置、區(qū)域；人口遷移；收

21、入水平；城市規(guī)模；飲食市場；市場前景。4、開設(shè)條件：場所條件、位置、環(huán)境、道路及交通5、商業(yè)環(huán)境條件：商業(yè)范圍設(shè)定；商業(yè)范圍人口；商業(yè)范圍內(nèi)商業(yè)設(shè)施；競爭狀況；未來狀況；商業(yè)環(huán)境條件概要。6、結(jié)論：各條件的概念；對所有條件的判定；店鋪提案；潛在月銷售額測算7、資料集：周邊環(huán)境圖示；周邊競爭圖示；城市關(guān)系圖示；商業(yè)范圍內(nèi)人口資料。自 我 評 估你是一個稱職的方案人員嗎？提示：對以下的每一個問題只需答復(fù)是與否。 1、我的個人目標(biāo)能以文字的形式清楚地說明2、多數(shù)情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無章的3、我一直都是用臺歷或約會簿作為輔4、我很少倉促地做出決策，總是仔細(xì)研究了問題之后再行動5、我利用“速辦或“緩辦卷宗對要辦的事情進(jìn)行分類6、我習(xí)慣于對所有的方案設(shè)定開始日期和結(jié)束日期7、我經(jīng)常征求別人的意見和建議8、我想所有的問題都應(yīng)當(dāng)立刻得到解決 根據(jù)問卷設(shè)計者的觀點(diǎn)，優(yōu)秀的方案人員可能