《Alibaba電商企業(yè)運營模式》

1、Alibaba電商企業(yè)運營模式會展2組2015年12月01日阿里巴巴簡介 阿里巴巴網(wǎng)絡技術有限公司（簡稱：阿里巴巴集團）是由曾擔任英語教師的馬云為首的18人，于1999年在中國杭州創(chuàng)立，他們相信互聯(lián)網(wǎng)能夠創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，讓小企業(yè)通過創(chuàng)新與科技擴展業(yè)務，并在參與國內(nèi)或全球市場競爭時處于更有利的位置。創(chuàng)始人馬云馬云，男，1964年9月10日生于浙江省杭州市，祖籍浙江省嵊州市（原嵊縣）谷來鎮(zhèn)， 阿里巴巴集團主要創(chuàng)始人，現(xiàn)擔任阿里巴巴集團董事局主席、日本軟銀董事、TNC（大自然保護協(xié)會）中國理事會主席兼全球董事會成員、華誼兄弟董事、生命科學突破獎基金會董事。1988年畢業(yè)于杭州師范學院外語系，同年

2、擔任杭州電子工學院英文及國際貿(mào)易教師，1995年創(chuàng)辦中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國黃頁”，1998年出任中國國際電子商務中心國富通信息技術發(fā)展有限公司總經(jīng)理，1999年創(chuàng)辦阿里巴巴，并擔任阿里集團CEO、董事局主席，2013年5月10日，辭任阿里巴巴集團CEO，繼續(xù)擔任阿里集團董事局主席。 6月30日，馬云當選全球互聯(lián)網(wǎng)治理聯(lián)盟理事會聯(lián)合主席。 10月受邀出任英國首相戴維卡梅倫的特別經(jīng)濟事務顧問。業(yè)務模塊電子商務服務螞蟻金融服務互聯(lián)網(wǎng)服務菜鳥物流服務大數(shù)據(jù)云計算服務廣告服務跨境貿(mào)易服務組織機構阿里巴巴淘寶一淘天貓聚劃算阿里國際業(yè)務阿里小企業(yè)業(yè)務阿里云主要業(yè)務淘寶網(wǎng)天貓聚劃算全球速賣通阿

3、里巴巴國際交易市場1688阿里媽媽阿里云計算支付寶菜鳥網(wǎng)絡淘寶網(wǎng)創(chuàng)立于2003年5月，是注重多元化選擇、價值和便利的中國消費者首選的網(wǎng)上購物平臺。淘寶網(wǎng)展示數(shù)以億計的產(chǎn)品與服務信息，為消費者提供多個種類的產(chǎn)品和服務淘寶網(wǎng)天貓?zhí)熵垊?chuàng)立于2008年4月，致力為日益成熟的中國消費者提供選購頂級品牌產(chǎn)品的優(yōu)質網(wǎng)購體驗聚劃算聚劃算于2010年3月推出，主要通過限時促銷活動，結合眾多消費者的需求，以優(yōu)惠的價格提供優(yōu)質的商品。聚劃算的團購內(nèi)容也并非單一的一日一團，而是一日三款團購，每天十點開始。全球速賣通全球速賣通創(chuàng)立于2010年4月，是為全球消費者而設的零售市場，其用戶主要來自俄羅斯、美國和巴西。世界各地

4、的消費者可以通過全球速賣通，直接以批發(fā)價從中國批發(fā)商和制造商購買多種不同的產(chǎn)品。是全球第三大英文在線購物網(wǎng)站。阿里巴巴國際交易市場 阿里巴巴國際交易市場是阿里巴巴集團最先創(chuàng)立的業(yè)務，是領先的跨界批發(fā)貿(mào)易平臺，服務全球數(shù)以百萬計的買家和供應商。小企業(yè)可以通過阿里巴巴國際交易市場，將產(chǎn)品銷售到其他國家。阿里巴巴國際交易市場上的賣家一般是來自中國以及印度、巴基斯坦、美國和日本等其他生產(chǎn)國的制造商和分銷商。1688 1688（前稱“阿里巴巴中國交易市場”）創(chuàng)立于1999年，是中國領先的網(wǎng)上批發(fā)平臺。1688為在阿里巴巴集團旗下零售市場經(jīng)營業(yè)務的商家，提供了從本地批發(fā)商采購產(chǎn)品的渠道。阿里媽媽 阿里媽媽

5、創(chuàng)立于2007年11月，是為阿里巴巴集團旗下交易市場的賣家提供PC及移動營銷服務的網(wǎng)上營銷技術平臺。主要是針對網(wǎng)站廣告的發(fā)布和購買平臺。此外，阿里媽媽也通過淘寶聯(lián)盟，向該些賣家提供同類型而又適用于第三方網(wǎng)站的營銷服務。阿里云計算 阿里云計算創(chuàng)立于2009年9月，致力開發(fā)具有高度可擴展性的云計算與數(shù)據(jù)管理平臺 阿里云 。阿里云計算提供一整套云計算服務，以支持阿里巴巴集團網(wǎng)上及移動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的參與者，當中包括賣家及其他第三方客戶和企業(yè)。支付寶 支付寶創(chuàng)立于2004年12月，是阿里巴巴集團的關聯(lián)公司，主要為個人及企業(yè)用戶提供方便快捷、安全可靠的網(wǎng)上及移動支付和收款服務。支付寶為阿里巴巴集團旗下平臺

6、所產(chǎn)生的交易以及面向第三方的交易，提供中國境內(nèi)的支付及 支付寶 擔保交易服務。此外，支付寶是淘寶網(wǎng)及天貓的買家和賣家的主要結算方式。菜鳥網(wǎng)絡 中國智能物流骨干網(wǎng)（或稱“浙江菜鳥供應鏈管理有限公司”）是阿里巴巴集團的一家關聯(lián)公司的全資子公司，致力于滿足未來中國網(wǎng)上和移動商務業(yè)在物流方面的需求。中國智能物流骨干網(wǎng)經(jīng)營的物流信息平臺，一方面為買家及賣家提供實時信息，另一方面向物流服務供應商提供有助其改善服務效率和效益的信息。業(yè)務模式 阿里巴巴已經(jīng)形成了一個通過自有電商平臺沉積以及UC、高德地圖、企業(yè)微博等端口導流，圍繞電商核心業(yè)務及支撐電商體系的金融業(yè)務，以及配套的本地生活服務、健康醫(yī)療等，囊括游戲

7、、視頻、音樂等泛娛樂業(yè)務和智能終端業(yè)務的完整商業(yè)生態(tài)圈。這一商業(yè)生態(tài)圈的核心是數(shù)據(jù)及流量共享，基礎是營銷服務及云服務，有效數(shù)據(jù)的整合抓手是支付寶。企業(yè)文化品牌標示：阿里巴巴創(chuàng)始人馬云覺得世界各地的人士也認識有關“阿里巴巴”的故事，而且大部份語言也存在類似的讀音，因而將公司命名為阿里巴巴。電子商務是一門全球化的生意，所以我們也需要一個全球人士也熟悉的名字。阿里巴巴意謂“芝麻開門”，喻意我們的平臺為小企業(yè)開啟財富之門。使命：讓天下沒有難做的生意愿景： 1. 分享數(shù)據(jù)的第一平臺 2.幸福指數(shù)最高的企業(yè) 3. “活102年”阿里巴巴5P營銷策略分析Product（產(chǎn)品）Price（價格）Place（渠

8、道）Promotion（促銷）Personification（個性化）產(chǎn)品策略 企業(yè)和商戶可自由進入賣家數(shù)據(jù)庫查看信息，直接聯(lián)絡海外賣家；同時阿里巴巴開發(fā)了完善的后臺管理功能；阿里巴巴設計了具有中國特色的支付工具“支付寶”，以解決中國信用體系不完善制約著電子商務的發(fā)展的瓶頸問題；此外，阿里巴巴擁有一套完善的評估體系，交易雙方在完成交易后給對方做出評價，該評價會顯示在對方的頁面上，為下一次的交易雙方提供參考，約束了雙方失信行為的發(fā)生。價格策略阿里巴巴成立之初，為會員提供免費注冊與免費獲取信息的服務，迅速搶先占領市場；客戶數(shù)量到達一定規(guī)模后才開始收取會員費。阿里巴巴誕生于杭州，發(fā)展于浙江，壯大在長

9、江三角洲，成功于世界，咎其原因，浙江高度市場化的經(jīng)濟、高比例的中小民營企業(yè)以及集約式、外向型的產(chǎn)業(yè)環(huán)境都為阿里巴巴的壯大發(fā)展提供了良好的生態(tài)環(huán)境，伴隨著浙江經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，浙商在國內(nèi)外不斷播種散葉；同時阿里巴巴定位于全球市場，面對全球不同語言、文化和傳統(tǒng)的市場推出了不同網(wǎng)站；阿里巴巴還為非英語國家，設立了非英語版的阿里巴巴，如韓文版、日語版和西班牙語版等。渠道戰(zhàn)略準確確定了目標客戶，即中小企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)者。中小企業(yè)是國民經(jīng)濟中的活躍因素，但由于其經(jīng)營行為不穩(wěn)定，導致生意零散，急需通過電子手段尋找商機，而阿里巴巴正好滿足了他們的需求；阿里巴巴成立之初，利用網(wǎng)絡論壇發(fā)布站點連接，增加站點點擊率；隨

10、著阿里巴巴的發(fā)展，阿里巴巴充分利用網(wǎng)絡進行廣告宣傳，其促銷策略更豐富多彩促銷戰(zhàn)略在網(wǎng)頁設計方面，阿里巴巴站和淘寶站網(wǎng)頁設計簡潔，操作簡單；客戶可以自己設計網(wǎng)頁，上載信息圖片，自主更新產(chǎn)品信息，對每一位會員發(fā)布的每一條信息，都有行業(yè)專職信息編輯對其進行加工和處理；永不閉幕的交易會；一年四季春夏秋冬24小時，有問必答，有困必解，文字翻譯，貿(mào)易知識，市場行情,產(chǎn)品認證。個性化戰(zhàn)略SWOT分析Strengths(優(yōu)勢)Weaknesses（劣勢）Opportunities（機會）Threats（威脅）SO戰(zhàn)略從國內(nèi)外兩方面積極拓展B2B市場，因地制宜加快國際化進程；加強營銷力度，引導人們的觀念，建設市

11、場資訊數(shù)據(jù)庫；提供有價值的創(chuàng)業(yè)信息；完善網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)相關服務，打造阿里物流；與政府合作開拓電子商務市場；積極建設行業(yè)規(guī)范；開展農(nóng)村項目支持活動。WT戰(zhàn)略揚長避短，建立一體化優(yōu)勢；增強數(shù)據(jù)篩選的質量及時效性，密切反映國際需求的變化；多渠道幫助中小企業(yè)過冬，改善企業(yè)社會形象。WO戰(zhàn)略結合我國歷史推出特色的搜索服務；推出專業(yè)化的搜索服務，提高搜索命中率；多方位開展公共關系活動；嚴把數(shù)據(jù)篩選口徑提高數(shù)據(jù)質量；利用B2B、C2C市場平臺推廣搜索服務。ST戰(zhàn)略加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，開展多樣化的營銷；加大投資力度，持續(xù)開展幫助中小企業(yè)過冬的計劃；選擇地組建戰(zhàn)略聯(lián)盟；開展網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)培訓課程；建立誠信積分制度以及實名認證

12、體系；推動電子商務立法。贏利點1. 設企業(yè)站點 2. 網(wǎng)站推廣 3. 誠信通 4. 貿(mào)易通 A、幾百萬的誠信通會員，通過第三方評估認證，定期進行榜單追蹤，網(wǎng)上企業(yè)誠信指數(shù)一目了然。 B、電子支付系統(tǒng)支付寶，確保買賣雙方資金的安全流動。 C、十大網(wǎng)商成功實例、十大浙商成功實例、十大粵商成功實例。 D、幾百萬誠實守信的網(wǎng)商。一、誠信安全 福布斯連續(xù)5年全球最佳B2B網(wǎng)站。 中國最大B2B網(wǎng)站。全球電子商務領袖。二、品牌資質 即使相隔千里，照樣實現(xiàn)點對點的溝通和交易。三、快捷方便 免費注冊，普通會員交易不受任何費用。 誠信通會員只須繳納2300元年費，就可開展國內(nèi)貿(mào)易，無須其他附加費用。四、成本低廉

13、 A、阿里巴巴網(wǎng)絡覆蓋亞、歐、美，真正做到足不出戶，照樣把產(chǎn)品賣到國外。 B、通過阿里巴巴結識眾多志同道合的網(wǎng)商，共同打開財富之門。五、渠道廣闊 通過傳統(tǒng)渠道無法獲取的供求信息，在阿里巴巴網(wǎng)站上，都能找到綜合以上分析阿里巴巴目前能夠有這樣的成功，可以總結為這樣一句話：良好的定位，穩(wěn)固的結構，優(yōu)秀的服務。六、海量信息 經(jīng)營模式分析專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。阿里巴巴主要信息服務欄目包括：商業(yè)機會產(chǎn)品展示公司全庫行業(yè)資訊價格行情以商會友商業(yè)服務2. 阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設方式，針對不同國家采用當?shù)氐恼Z言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。這些網(wǎng)站相互鏈接，內(nèi)容相互

14、交融，為會員提供一個整合一體的國際貿(mào)易平臺，匯集全球178個國家(地區(qū))的商業(yè)信息和個性化的商人社區(qū)。3. 在起步階段，網(wǎng)站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機。4. 阿里巴巴通過增值服務為會員提供了優(yōu)越的市場服務，增值服務一方面加強了這個網(wǎng)上交易市場的服務項目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實現(xiàn)直接贏利。5. 適度但比較成功的市場運作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。阿里巴巴憑據(jù)其可行的、具有說服力的商業(yè)模式在快速增長的電子商務市場中處于領先地位，成功地締造了被譽為經(jīng)典

15、的網(wǎng)上交易市場。經(jīng)營模式分析總結一、公司或企業(yè)內(nèi)部要不斷創(chuàng)新文化和機制，以此促進技術和產(chǎn)品上的創(chuàng)新。 阿里巴巴正是將品牌核心理念內(nèi)化為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新機制和文化，進行不斷創(chuàng)新探索，從而達到了技術和產(chǎn)品的創(chuàng)新，進而開辟一種新的市場或新的業(yè)務模式，如支付寶；團購支付功能；口碑網(wǎng)；阿里軟件；阿里媽媽等。二、要找到準確的市場切入點和市場定位。 阿里巴巴成立初期，充分分析了當時的市場環(huán)境，準確確定目標市場，以中小企業(yè)而不是大企業(yè)為切入點。由于我國是一個正在高速成長的市場，中小企業(yè)數(shù)量龐大，分布廣泛，潛力巨大，成長迅速，是整個社會經(jīng)濟生活中的重要力量。正是這種戰(zhàn)略，使阿里巴巴迅速發(fā)展成有來自190多個國家和地區(qū)的成千上萬的商人買賣各種商品的大市場。總結三、企業(yè)要制定明確的發(fā)展戰(zhàn)略。 阿里巴巴既有產(chǎn)業(yè)組織創(chuàng)新戰(zhàn)略，又有基于資源的創(chuàng)新戰(zhàn)略。阿里巴巴初期階段，充分研究當時的中國市場現(xiàn)狀，決定從信息流做起，并全部免費服務，為廣大中小企業(yè)提供免費供求信息。在國際貿(mào)易的良好趨勢下，阿里巴巴退出中國供應商服務，匯集全球信息，一方面向全球買家展示中國企業(yè)，另一方面向中國企業(yè)提供國際買家，并向中國供應商會員收取一定會員費用，在找到自己盈利模式的基礎上，獲取了發(fā)展的強大動力。阿