發(fā)展電信寬帶增值業(yè)務(wù)的必然性

1、發(fā)展電信寬帶增值業(yè)務(wù)的必然性前言在未來(lái)的信息社會(huì)，以傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)為主的局面將不復(fù)存在，特別現(xiàn)在應(yīng)發(fā)改委和工信部的要求，電信的帶寬資費(fèi)大幅下調(diào)，導(dǎo)致利潤(rùn)大幅下降。中國(guó)電信要繼續(xù)保持業(yè)務(wù)的高增長(zhǎng)和收入的不斷提高，就要從傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)變，就需要在業(yè)務(wù)和服務(wù)上有所創(chuàng)新，必須轉(zhuǎn)變自身業(yè)務(wù)謀求企業(yè)發(fā)展。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變要求我們用全新的眼光來(lái)審視傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)其中的信息需求商機(jī)。除了在原有業(yè)務(wù)上挖掘新的需求外，更重要的是提供面向信息化的新服務(wù)，開(kāi)發(fā)各種面向未來(lái)的信息應(yīng)用和信息服務(wù)。目前，中國(guó)電信的重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中占比最大的寬帶業(yè)務(wù)，雖然在用戶(hù)數(shù)量、業(yè)務(wù)收入、客戶(hù)滿意度等指標(biāo)上均有不錯(cuò)表現(xiàn)，但隨

2、著近期的資費(fèi)不斷下調(diào)，利潤(rùn)大幅下降，此外還存在潛在威脅。首先，現(xiàn)階段的寬帶業(yè)務(wù)缺乏有效的應(yīng)用與新穎的內(nèi)容，目前中國(guó)電信的寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用主要集中帶寬接入產(chǎn)品上，缺乏創(chuàng)新的寬帶應(yīng)用是制約增值業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸。所以發(fā)展我們的寬帶增值業(yè)務(wù)是十分必然而且迫切的。一、透視用戶(hù)需求與行為用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)主要是為了滿足四類(lèi)需求：1、獲取信息（門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、BBS等）；2、溝通（即使通訊軟件、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、博客、個(gè)人空間主頁(yè)等）；3、娛樂(lè)（游戲、視頻、音樂(lè)、虛擬社區(qū)活動(dòng)等）；4、交易（阿里巴巴、淘寶、易趣等）。互聯(lián)網(wǎng)既可以滿足以上基本需求，又不斷的豐富以上各類(lèi)需求的內(nèi)容，豐富需求的滿足方式。網(wǎng)民

3、的需求是無(wú)限的，所以互聯(lián)網(wǎng)可以滿足需求的商機(jī)也是無(wú)限的。作為寬帶運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)電信如何從中謀求自身發(fā)展，制訂有針對(duì)性、詳細(xì)而有效的策略，設(shè)計(jì)貼近用戶(hù)需求、可以無(wú)限擴(kuò)充功能、不斷豐富需求滿足方式的增值業(yè)務(wù)是非常迫切的，在這方面，我們來(lái)看下我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)移動(dòng)是怎樣做的。二、透視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為以微軟MSN、騰訊QQ為代表的傳統(tǒng)PC即時(shí)通訊業(yè)務(wù)在中國(guó)乃至全球市場(chǎng)取得了巨大的成功，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)步及手機(jī)終端的發(fā)展，IM正在以各種技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式從PC向手機(jī)終端滲透。2003年中國(guó)移動(dòng)IM市場(chǎng)收入達(dá)到9046萬(wàn)人民幣，之后一直保持30%以上的增長(zhǎng)率，2005年中國(guó)移動(dòng)IM市場(chǎng)總體收入達(dá)到1.5億人民幣。

4、由于移動(dòng)IM的功能日趨豐富，用戶(hù)界面及實(shí)時(shí)性也正在向基于PC終端的IM靠攏，看到了騰訊公司以QQ為基礎(chǔ)衍生出的業(yè)務(wù)系列、產(chǎn)生的巨大利潤(rùn)、移動(dòng)IM吸引了電信運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)的極大關(guān)注，2006年6月上旬，移動(dòng)宣布推廣自己的IM業(yè)務(wù)，停止與QQ合作。中國(guó)移動(dòng)推出“飛信”高調(diào)進(jìn)入即時(shí)通信領(lǐng)域，通過(guò)贈(zèng)送話費(fèi)、優(yōu)惠券等手段來(lái)培養(yǎng)用戶(hù)使用飛信的習(xí)慣。同時(shí)，隨著3G在中國(guó)的商用，移動(dòng)IM必將迎來(lái)更廣闊的發(fā)展空間，移動(dòng)IM也必然成為3G時(shí)代的殺手級(jí)應(yīng)用之一。預(yù)計(jì)，移動(dòng)的飛信將模仿QQ系列業(yè)務(wù)的模式，在飛信用戶(hù)達(dá)到規(guī)模后發(fā)展一系列的衍生功能與增值業(yè)務(wù)，飛信游戲、飛信空間、飛信迷你屋、飛信秀的產(chǎn)生是可以預(yù)見(jiàn)的。只是

5、中國(guó)移動(dòng)在開(kāi)發(fā)以上應(yīng)用的過(guò)程中會(huì)更加側(cè)重于移動(dòng)終端方面的需求滿足形式，側(cè)重點(diǎn)是手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)。在我們中國(guó)電信全面接手CDMA網(wǎng)絡(luò)，取得3G牌照之后，移動(dòng)IM以及其衍生應(yīng)用將是電信運(yùn)營(yíng)商必爭(zhēng)之地，也是巨大的收入增長(zhǎng)渠道。移動(dòng)已經(jīng)發(fā)力并積極行動(dòng)，打算先發(fā)制人。三、我們電信該如何發(fā)展自己的增值業(yè)務(wù)、增加收入大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用類(lèi)業(yè)務(wù)的收入可分為三類(lèi)：第一，廣告類(lèi)。就是說(shuō)通過(guò)流量的累計(jì)可以把這些流量變成廣告，變成一個(gè)商家接觸消費(fèi)者的一個(gè)媒介，從中收取商家的費(fèi)用；第二，增值類(lèi)業(yè)務(wù)，其實(shí)是說(shuō)基于免費(fèi)的業(yè)務(wù)，可以獲取很多的用戶(hù)，在這個(gè)用戶(hù)當(dāng)中有5%、10%一小部分的用戶(hù)是愿意去付費(fèi)獲取一些比免費(fèi)用戶(hù)更高級(jí)的服務(wù)；

6、第三，交易類(lèi)，例如阿里巴巴、易趣等。先說(shuō)一下廣告收入方面，論寬帶用戶(hù)量，電信是最龐大的，通過(guò)設(shè)置，讓電信寬帶用戶(hù)打開(kāi)瀏覽器，發(fā)些關(guān)于中國(guó)電信的問(wèn)候語(yǔ)、或天氣預(yù)報(bào)之類(lèi)的信息也可以極大的提升電信的品牌形象、提升客戶(hù)滿意率，節(jié)省廣告費(fèi)用也算是增加了我們的收入。再說(shuō)一下增值類(lèi)收入，目前我們的增值業(yè)務(wù)雖有應(yīng)用，但是沒(méi)有形成規(guī)模，增值業(yè)務(wù)的用戶(hù)規(guī)模是我們迫切需要解決的問(wèn)題。我們或者可以參考騰訊的經(jīng)營(yíng)策略，不要求增值業(yè)務(wù)一開(kāi)始就帶來(lái)收入，通過(guò)免費(fèi)使用來(lái)培養(yǎng)用戶(hù)的使用習(xí)慣，增加用戶(hù)。其實(shí)我們電信在很早就有開(kāi)始對(duì)即時(shí)通訊軟件進(jìn)行研究，這方面的技術(shù)我們是有的，但是我們沒(méi)有推廣自己的即時(shí)通訊軟件。我們可以參考騰訊Q

7、Q積累活躍天數(shù)這一方式來(lái)推廣我們的增值業(yè)務(wù)，登陸或使用我們的增值業(yè)務(wù)有積分，積分可以?xún)稉Q禮品或者兌換話費(fèi)之類(lèi)的優(yōu)惠活動(dòng)。當(dāng)我們的免費(fèi)用戶(hù)具有了一定規(guī)模之后就是靠個(gè)性化增值功能來(lái)增加收入的時(shí)候，可以繼續(xù)以較低的成本開(kāi)展新業(yè)務(wù)，并且在新業(yè)務(wù)和功能方面通過(guò)即時(shí)通訊增加客戶(hù)粘性。龐大的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量是發(fā)展增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，我們甚至可以發(fā)展電子商務(wù)，在客戶(hù)端推出C2C多種功能。前提是我們?cè)鲋禈I(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)，在一開(kāi)始就做好了增加后續(xù)個(gè)性化增值功能與服務(wù)的準(zhǔn)備，這一持續(xù)發(fā)展壯大的思路必須貫穿業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)始終。除了基于PC終端與寬帶網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)，我們還要注意關(guān)于手機(jī)上網(wǎng)方面的增值業(yè)務(wù)，我們也應(yīng)該參考移動(dòng)飛信，要比移動(dòng)飛信先設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出一系列的基于即時(shí)通訊軟件