XXXX成為優(yōu)秀員工ppt課件

1、做一個(gè)優(yōu)秀的“精英人2021年3月Page 2進(jìn)入形狀手機(jī)振動檔“空杯心態(tài)仔細(xì)聽講積極參與Page 3日程安排上午9:00-11:30，2.5小時(shí)背景引見案例討論1，2，3小結(jié)Page 4課程綱領(lǐng)原因：在當(dāng)今富有活力的商業(yè)環(huán)境，如何塑造專業(yè)籠統(tǒng)并博得他人的尊重，是我們?nèi)〉脛倮那疤?。勝利來自于：非凡的人才，非凡的手段，出眾的口?我以為：來自個(gè)人素質(zhì)。精英智通由弱小開展到如今，面臨著全方位的晉級，要成為優(yōu)秀企業(yè)！如何做到優(yōu)秀？員工個(gè)人素質(zhì)的提升，人人爭做優(yōu)秀是關(guān)鍵。課程目的：領(lǐng)會精英價(jià)值觀，提升認(rèn)識，順應(yīng)公司開展；規(guī)范個(gè)人行為，樹立職業(yè)籠統(tǒng)；過程：仔細(xì)領(lǐng)會，結(jié)合本身，積極參與，深化討論。付諸行

2、動：從今天開場，做一個(gè)有素質(zhì)的“精英人！精英智通價(jià)值觀不求最大，不求最賺錢，但求最好！價(jià)值觀兩句話：我們要成為優(yōu)秀的企業(yè)我們的價(jià)值最大化實(shí)現(xiàn)來源于用戶價(jià)值的最大化五個(gè)方面做到優(yōu)秀：文化團(tuán)隊(duì)和個(gè)人管理產(chǎn)品和效力品牌每個(gè)員工如何做到優(yōu)秀？自省，學(xué)習(xí)他人，交流，看書，參與培訓(xùn)Page 5公司價(jià)值觀倡導(dǎo)什么？反對什么？倡導(dǎo)目光高遠(yuǎn)，心胸廣大，嚴(yán)于律己部門之間是嚴(yán)密協(xié)作每天自省本心、提升認(rèn)識學(xué)習(xí)知識、方法、觀念，轉(zhuǎn)化為良好的習(xí)慣不斷努力，不斷提高，永不松懈研討如何把事情做得更好謙虛，任何事情首先檢討本人智慧個(gè)人開展與公司開展相結(jié)合反對鼠目寸光，追求蠅頭小利自以為是，自滿自大部門割裂，有矛盾時(shí)先指摘對方自

3、我滿足、固步自封缺乏上進(jìn)心、從不學(xué)習(xí)敷衍了事，得過且過推卸責(zé)任，“都是他人的錯(cuò)掩蓋問題，耍小聰明，自作聰明公司好壞有他人操心，與我無關(guān)，或者公司多給點(diǎn)錢、我再多做一點(diǎn)Page 6Page 7問題什么是任務(wù)？什么是素質(zhì)？素質(zhì)對任務(wù)有什么重要性？ Page 8問題回答什么是任務(wù)？-完成義務(wù)-識別需求，效力客戶，達(dá)成雙贏-推銷本人和公司的籠統(tǒng) 什么是素質(zhì)？就是給他人的印象：努力、仔細(xì)、不讓人厭惡！-怎樣做到？對他人產(chǎn)生興趣并關(guān)懷他人-素質(zhì)培育的六大方面見后素質(zhì)對任務(wù)有什么重要性？ -獲得好感-建立信任-是建立良好人際關(guān)系的基石 Page 9什么是個(gè)人價(jià)值？個(gè)人價(jià)值：是處理了問題，滿足了某種需求；是他

4、對他人的付出；是實(shí)現(xiàn)了自我；“上班族的個(gè)人價(jià)值：首先能否合格的職業(yè)人？Page 10合格的職業(yè)人怎樣才是一個(gè)合格的職業(yè)人？1 職業(yè)素質(zhì)2 業(yè)務(wù)知識了解企業(yè)、技術(shù)、任務(wù)方法、心思學(xué)3 情商EQ積極的心態(tài)、耐久力、自信Page 11案例1-運(yùn)用客戶網(wǎng)絡(luò)小張?jiān)谝粋€(gè)交管所安裝系統(tǒng)。他任務(wù)仔細(xì)，與客戶關(guān)系挺好。公司他的郵箱，但是住宿的賓館沒有互聯(lián)網(wǎng)，他以為他可以用公安網(wǎng)嗎？應(yīng)該怎樣做？小張的做法是。這樣做會對客戶產(chǎn)生怎樣的影響？會造成哪些后果？這樣做的思想根源是什么？有哪些解決辦法？Page 12案例分析-1案例1：小張?jiān)谝粋€(gè)交管所安裝系統(tǒng)。他工作認(rèn)真，與客戶關(guān)系挺好。公司他的郵箱，但是住宿的賓館沒有互

5、聯(lián)網(wǎng)，你認(rèn)為他可以用公安網(wǎng)嗎？應(yīng)該怎么做？實(shí)際的做法是。小張晚上沒人時(shí)從公安網(wǎng)下載郵箱附件并用U盤copy出來。系統(tǒng)有警告，但小張覺得還是瞞著好。這樣做會對客戶產(chǎn)生怎樣的影響？“埋雷”行為；客戶根本不知情，但系統(tǒng)有記錄，屬于嚴(yán)重違紀(jì)；會造成哪些后果？第二天問題“引爆”，被管理員發(fā)現(xiàn)，支隊(duì)受到通報(bào)批評；電腦責(zé)任人被處分；公司被嚴(yán)厲批評，公司領(lǐng)導(dǎo)要花費(fèi)大量代價(jià)處理；這樣做的思想根源是什么？耍小聰明，沒有安全意識；占小便宜吃大虧；掩耳盜鈴；有哪些解決辦法？1、事前杜絕2、事后及時(shí)匯報(bào)3、主動承認(rèn)錯(cuò)誤Page 13案例2-面對工期延誤工程協(xié)調(diào)會上，客戶指出工期延誤2天，希望我公司留意。小李作為公司駐場

6、代表在場，他應(yīng)該怎樣辦？小李的做法是。這樣做會對客戶產(chǎn)生怎樣的影響？會造成哪些后果？這樣做的思想根源是什么？有哪些解決辦法？Page 14案例分析-2案例2：工程協(xié)調(diào)會上，客戶指出工期延誤2天，希望我公司注意。小李作為公司駐場代表在場，他應(yīng)該怎么辦？實(shí)際的做法是。小李當(dāng)場指出是對方原因，是土建不配合。這樣做會對客戶產(chǎn)生怎樣的影響？客戶十分生氣，會上吵起來；問題被擱置，無法及時(shí)解決；會造成哪些后果？客戶滿意度很低；工程驗(yàn)收不配合；拖延付款；這樣做的思想根源是什么？推卸責(zé)任；沒有擔(dān)當(dāng)，擺不正自己的位置；有哪些解決辦法？態(tài)度是關(guān)鍵，承認(rèn)自己的問題不丟人；Page 15案例3-視頻線纜控制室的視頻信號

7、調(diào)試時(shí)總是時(shí)好時(shí)壞，客戶越來越不滿。小王根據(jù)閱歷判別是當(dāng)時(shí)為了省錢，購買了廉價(jià)的視頻線纜，質(zhì)量不太好。他應(yīng)該怎樣辦？小王的做法是。這樣做會對客戶產(chǎn)生怎樣的影響？會造成哪些后果？這樣做的思想根源是什么？有哪些解決辦法？Page 16案例分析-3案例3：控制室的視頻信號調(diào)試時(shí)總是時(shí)好時(shí)壞，客戶越來越不滿。小王根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷是當(dāng)時(shí)為了省錢，購買了便宜的視頻線纜，質(zhì)量不太好。他應(yīng)該怎么辦？實(shí)際的做法是。就當(dāng)沒看見，稀里糊涂就算了。這樣做會對客戶產(chǎn)生怎樣的影響？對公司及員工產(chǎn)生不信任；心里不舒服，認(rèn)為需要從各個(gè)方面挑毛?。粫斐赡男┖蠊?？客戶滿意度很低；工程驗(yàn)收不配合；拖欠付款；向其他客戶和總隊(duì)抱怨；這樣

8、做的思想根源是什么？沒有同理心，沒有為客戶著想，總想湊合了事；摳門，目光短淺，只想省小錢；缺少質(zhì)量意識、精品意識；有哪些解決辦法？替客戶著想，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的心態(tài)；認(rèn)真面對問題、誠懇承認(rèn)錯(cuò)誤、積極解決問題；做出“精品”，完成高質(zhì)量的產(chǎn)品和施工；Page 17案例4-客戶的無理要求駕校希望我們工程組免費(fèi)給加一部車載設(shè)備。小趙是現(xiàn)場擔(dān)任人，他應(yīng)該怎樣辦？小趙的做法是。這樣做會對客戶產(chǎn)生怎樣的影響？會造成哪些后果？這樣做的思想根源是什么？有哪些解決辦法？Page 18案例分析-4案例4：駕校希望我們項(xiàng)目組免費(fèi)給加一部車載設(shè)備。小趙是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該怎么辦？實(shí)際的做法是。小趙想緩和之前的緊張關(guān)系，直接

9、說行。這樣做會對客戶產(chǎn)生怎樣的影響？你們公司賺錢太多，什么都能免費(fèi)；員工不為公司著想，沒什么原則不用尊重他們；會造成哪些后果？客戶會再三刁難；工程驗(yàn)收不配合；拖欠付款；這樣做的思想根源是什么？不夠沉穩(wěn)；沒有擔(dān)當(dāng)，對公司不負(fù)責(zé)任；有哪些解決辦法？1、不要直接答應(yīng)；2、分析合理性和潛在影響，并向公司反映情況；3、即使要加，也要說明：這是公司和項(xiàng)目組為對方提供的附加價(jià)值，讓對方領(lǐng)情；素質(zhì)的六大方面Page 19沉穩(wěn)大度膽識誠信細(xì)心擔(dān)當(dāng)個(gè)人素質(zhì)Page 20素質(zhì)的組成-擔(dān)當(dāng)、細(xì)心一：擔(dān)當(dāng) 1發(fā)生問題、檢討過失的時(shí)候，先從本身或本人人開場反省。 2事項(xiàng)終了后，先審查過錯(cuò)，再列述功績。 3認(rèn)錯(cuò)從上級開場，

10、表功從下級啟動。 4著手一個(gè)方案，先將權(quán)責(zé)界定清楚，而且分配得當(dāng)。 5直面問題，不“怕事兒，不逃避。 二：細(xì)心 1對身邊發(fā)生的事情，常思索它們的因果關(guān)系。 2對做不到位的執(zhí)行問題，要開掘它們的根本癥結(jié)。 3對習(xí)以為常的做事方法，要有改良或優(yōu)化的建議。 4做什么事情都要組成有條不紊和井然有序的習(xí)慣。 5經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)他人看不出來的缺陷或弊端。 6本人要隨時(shí)隨地對有所缺乏的地方補(bǔ)位。 Page 21素質(zhì)的組成-誠信、沉穩(wěn)三：誠信 1做不到的事情不要說，說了就努力做到。 2虛的口號或標(biāo)語不要常掛嘴上。 3針對客戶提出的“不誠信問題，拿出改善的方法。 4停頓采用“不品德的手段。 5耍弄小聰明，要不得！

11、6計(jì)算一下產(chǎn)品或效力的誠信代價(jià)，那就是品牌本錢。四：沉穩(wěn) 1不要隨意顯露他的心情。 2不要逢人就訴說他的困難和遭遇。 3在咨詢他人的意見之前，本人先思索，但不要先講。 4不要一有時(shí)機(jī)就嘮叨他的不滿。 5重要的決議盡量有他人商量，最好隔一天再發(fā)布。 6講話不要有任何的慌張，走路也是。Page 22素質(zhì)的組成-膽識、大度五：膽識 1不要常用缺乏自信的詞句 2不要經(jīng)常反悔，隨便推翻曾經(jīng)決議的事。 3在眾人爭論不休時(shí)，不要沒有主意。 4整體氣氛低落時(shí)，他要樂觀、陽光。 5做任何事情都要用心，由于有人在看著他。 6事情不順的時(shí)候，歇口氣，重新尋覓突破口，終了也要干凈利落。六：大度 1不要刻意把有能夠是同

12、伴的人變成對手。 2對他人的小過失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較。 3在金錢上要大方，學(xué)習(xí)三施財(cái)施、法施、無畏施 4不要有權(quán)益的傲慢和知識的偏見。 5任何成果和成就都應(yīng)和他人分享。 6必需有人犧牲或奉獻(xiàn)的時(shí)候，本人走在前面。Page 23什么是自動積極的心態(tài)？根本原那么：個(gè)人擁有選擇的自在并且為本人的選擇擔(dān)任主要思想：我為本人的行為及終身所做的選擇擔(dān)任我可以透過自動積極來擴(kuò)展本人的自在度及影響力主要流程：運(yùn)用四種人類天賦自覺，想象力，良知，獨(dú)立意志傳承良好的行為、感受、生活方式，停頓負(fù)面行為的傳送Page 24怎樣得到自動積極的心態(tài)？步驟：設(shè)立目的建立自信仔細(xì)做事察看學(xué)習(xí)有效溝通總之，要培育良好的習(xí)慣！

13、讓習(xí)慣成為自然。祝他勝利！yujohnhotmailPage 26關(guān)于溝通Page 27培育良好的習(xí)慣習(xí)慣是什么？知識、技藝和志愿的交集。知識做什么，為何做技藝怎樣做志愿想要去做習(xí)慣Page 28職業(yè)素質(zhì)的根本內(nèi)容儀表禮儀形體禮儀言語禮儀禮儀商務(wù)禮儀接待、訪問、談判、贈送、宴請辦公室禮儀請示匯報(bào)禮儀公共場所禮儀Page 29儀表禮儀著裝根本原那么干凈整潔、大方得體職業(yè)著裝男式：灰黑蘭顏色西裝穿著邋遢的情況穿著過于瀟灑的情況女士：顏色不刺眼的套裝穿著邋遢的情況穿著過于美麗的情況Page 30形體禮儀 身體言語以下動作普通有什么含義？雙臂抱在胸前身體略傾向?qū)Ψ綇澭扯苏f話時(shí)側(cè)轉(zhuǎn)身體身體重心

14、在椅背上站立時(shí)向?qū)Ψ角娜磺飞碜送χ盤age 31形體禮儀 身體言語以下動作普通有什么含義？雙臂抱在胸前防備身體略傾向?qū)Ψ奖硎九d趣彎腰曲背而坐不感興趣他人說話時(shí)側(cè)轉(zhuǎn)身體厭惡和輕蔑身體重心在椅背上消極、淡然站立時(shí)向?qū)Ψ角娜磺飞碇t恭和氣坐姿挺直尊重或感興趣Page 32形體禮儀 身體言語目光淺笑握手手勢體態(tài)站如松坐如鐘行如風(fēng)Page 33形體禮儀不良舉止不當(dāng)運(yùn)用手機(jī)隨地吐痰隨手扔渣滓當(dāng)眾嚼口香糖當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵當(dāng)眾搔頭皮在公共場所抖腿當(dāng)眾打哈欠當(dāng)眾頻頻看表禁煙地方吸煙Page 34言語禮儀聲音、稱謂和應(yīng)付低沉留意禮貌用語恰當(dāng)稱謂他人淺笑問候他人真誠謙虛適度見人擇言學(xué)會傾聽贊譽(yù)他人Page 35商

15、務(wù)禮儀-訪問客戶事先商定準(zhǔn)時(shí)禮貌的稱謂對方自我引見握手的禮儀話題的選擇留意傾聽控制訪問時(shí)間Page 36商務(wù)禮儀-接待客戶了解客戶會面安排為他人做引見周到且有重點(diǎn)應(yīng)付為難局面Page 37辦公室禮儀同事之間1.不搬弄是非，不在背后議論他人的隱私和短處2.守信譽(yù)，哪怕是小事3.對同事的困難表示關(guān)懷4.寧可慷慨，不要小氣5.對本人的失誤或誤解自動負(fù)疚6.熱情參與公司活動君子周而不比，小人比而不周 Page 38辦公室任務(wù)禮儀辦公環(huán)境辦公桌整潔辦公用品要節(jié)省接聽或撥打的聲音要適量辦公資料要嚴(yán)密抽屜中的文件要及時(shí)清理、歸檔、建立目錄辦公桌附近不要存放私人物品不要用客戶電腦玩游戲Page 39公共場所禮儀尊重他人文明禮貌守次序清潔安靜Page 40任務(wù)匯報(bào)的原那么匯報(bào)前做好充分的預(yù)備想好匯報(bào)的要點(diǎn)和措辭擬好匯報(bào)提綱匯報(bào)時(shí)言語簡明、準(zhǔn)確當(dāng)經(jīng)理對他的意見提出異議時(shí)，要堅(jiān)持謙虛冷靜的態(tài)度當(dāng)指點(diǎn)做指示時(shí)，要態(tài)度專注，內(nèi)