常用人際傳播方法ppt課件

1、人際傳播方式與技巧中國安康教育中心.內(nèi)容提要一、安康傳播概述二、人際傳播的概念、特點(diǎn)與常見方式及影響要素三、安康傳播中常用的人際溝通方式四、根本溝通技巧五、勸服技巧與方法安康傳播概述 傳播的概念傳播又稱為交流、溝通、通迅，指遵照一系列共同規(guī)那么互通訊息的過程傳播是一種社會(huì)性傳送信息的行為，是個(gè)人之間、集體之間以及個(gè)人與集體之間交換、傳送新聞、現(xiàn)實(shí)、意見的過程 安康傳播概述 傳播的六大屬性普遍性：人的天性、多樣的傳播手段和傳播方式社會(huì)性：在一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)展互動(dòng)性：傳播者和傳播對(duì)象之間共享性：交流的目的是讓他人共享知識(shí)、觀念、現(xiàn)實(shí)符號(hào)性：需求借助一定的符號(hào)如言語、文字、圖畫等目的性：如探求、告

2、知、宣傳、勸服、宣泄、咨詢等安康傳播概述 傳播過程拉斯韋爾“5W傳播方式安康傳播概述 安康傳播的概念凡是人類傳播的類型涉及安康的內(nèi)容就是安康傳播安康傳播一種將醫(yī)學(xué)研討成果轉(zhuǎn)化為群眾的安康知識(shí)，并經(jīng)過態(tài)度和行為的改動(dòng)，以降低疾病的患病率和死亡率、有效提高一個(gè)社區(qū)或國家生活質(zhì)量和安康水準(zhǔn)為目的的行為安康傳播概述 傳播的分類 按照傳播的規(guī)?？煞肿晕覀鞑ィ鹤晕覍W(xué)習(xí)、加工處置人際傳播：即人際溝通，個(gè)人間直接的信息交流群體傳播：組織以外的小群體傳播活動(dòng)組織傳播：以組織為主體的信息傳播活動(dòng)群眾傳播：經(jīng)過群眾傳播媒介傳播信息的活動(dòng)二、人際傳播的概念、特點(diǎn)與常見方式人際傳播的概念、特點(diǎn)與影響要素 概念指社會(huì)中人

3、與人之間的聯(lián)絡(luò)過程，即人與人之間傳送信息、溝通思想和交流情感的過程；多為直接信息溝通一類的交流活動(dòng)溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間思想交流人際傳播的概念、特點(diǎn)與影響要素 人際傳播的特點(diǎn) 溝通雙方有各自的動(dòng)機(jī)、目的和立場(chǎng)和料想回答常借助言語和非言語兩類符號(hào)，可一致或矛盾溝通雙方是動(dòng)態(tài)的，刺激與反響互為因果雙方應(yīng)有一致的或近似的編碼系統(tǒng)和譯碼系統(tǒng)人際傳播中反響及時(shí)，簡(jiǎn)單易行，效果較好信息量較少；覆蓋的范圍較小；傳播速度較慢人際傳播特別是多級(jí)的人際傳播信息容易“走樣人際傳播的概念、特點(diǎn)與影響要素 溝通的影響要素信息來源信息本身受傳者信息渠道溝通環(huán)境人際傳播的概念、特點(diǎn)與影響要素影響信息來源的因素 信息源

4、傳播技術(shù) 信息源 的態(tài)度 信息源的 知識(shí)水平 信息源的 社會(huì)地位 人際傳播的概念、特點(diǎn)與影響要素影響信息的因素 語言和其他符號(hào)的排列與組合次序 信息的內(nèi)容 信息的處理情況 人際傳播的概念、特點(diǎn)與影響要素 影響信息渠道的要素同一信息經(jīng)過不同的信息渠道傳送，其效果大不一樣溝通的渠道有多種 要選擇適當(dāng)?shù)男畔⑶?，使之與傳播的信息相配合，并符合接納者的需求 人際傳播的概念、特點(diǎn)與影響要素影響接收者的因素 接收者的心理選擇性 接收者當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài) 人際傳播的概念、特點(diǎn)與影響要素 溝通環(huán)境封鎖性：說話場(chǎng)所的空間大小、光照與噪音強(qiáng)度、有無干擾等氣氛：環(huán)境給予人的客觀覺得對(duì)應(yīng)關(guān)系：發(fā)送者與接納者在人數(shù)上存在不

5、同的對(duì)應(yīng)關(guān)系1:1，1:多，多:1，多:多導(dǎo)致不同的心思角色定位、心思?jí)毫土粢饬卸热穗H傳播的概念、特點(diǎn)與影響要素護(hù)士辦公室： 封鎖；氣氛嚴(yán)肅仔細(xì)；一對(duì)一或一對(duì)多 容易呵斥心思負(fù)擔(dān)，緊張病房： 開放；氣氛可控，較仔細(xì)；一對(duì)一或一對(duì)多 容易有外界干擾，事前預(yù)備缺乏三、安康傳播中常用的人際溝通方式安康傳播中常用的人際溝通方式個(gè)別勸導(dǎo) 小組討論 講座 培訓(xùn) 安康咨詢 健康傳播中常用人際溝通形式語言溝通非語言溝通安康傳播中常用的人際溝通方式 言語溝通 指以語詞符號(hào)為載體實(shí)現(xiàn)的溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通電子溝通等。語言溝通口頭溝通 書面溝通 人際交往中的言語溝通溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來

6、的80%了解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳送信息的他接納信息的人安康傳播中常用的人際溝通方式安康傳播中常用的人際溝通方式人際交往中的言語溝通某機(jī)構(gòu)的調(diào)查信息的傳送及流失職位總經(jīng)理原始信息流失率常務(wù)副總行政經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%安康傳播中常用的人際溝通方式 非言語溝通相對(duì)于言語溝通而言的，指經(jīng)過身體動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間間隔等方式交流信息、進(jìn)展溝通的過程。是言語溝通的補(bǔ)充方式，有時(shí)也單獨(dú)運(yùn)用。 非言語溝通的作用可反復(fù)言語或加深印象有時(shí)可替代言語有輔助作用，使言語更準(zhǔn)確、生動(dòng)、詳細(xì)可調(diào)整和控制言語可表達(dá)超言語意義安康

7、傳播中常用的人際溝通方式 非言語傳播經(jīng)常是人的心思活動(dòng)的自然反響，是無認(rèn)識(shí)的。因此，表情、眼神、語音語調(diào)等都有著豐富而真實(shí)的內(nèi)涵不留意非言語傳播的作用，有時(shí)會(huì)對(duì)溝通帶來有害影響占全部溝通訊息的55%-65%安康傳播中常用的人際溝通方式有效溝通三要素 他所說出的東西，包括說出的話語、文字。占溝通技巧的7%。包括他說話的音調(diào)、音量、音質(zhì)、聲音的可靠性等。占溝通技巧的38%。也就是他的形體言語。包括籠統(tǒng)、肢體言語、輔助禮堂器材、面部表情等。占溝通技巧的55% 言語 聲音 視覺安康傳播中常用的人際溝通方式非語言溝通技巧 注意運(yùn)用動(dòng)態(tài)體語 注意個(gè)人的儀表形象 恰當(dāng)運(yùn)用類語言 創(chuàng)造適宜的時(shí)空 四、根本溝通

8、技巧 根本溝通技巧 建立關(guān)系技巧 建立良好的人際關(guān)系是進(jìn)展人際交流的必要前提，其特征是交往雙方建立起相互接納、信任、了解和支持的關(guān)系。在安康教育與安康傳播活動(dòng)中，這種關(guān)系還表現(xiàn)為共同參與 根本溝通技巧如何建立良好的人際關(guān)系 尋覓“共同言語 樹立良好籠統(tǒng) 尊重對(duì)方隱私和回絕回答的權(quán)益 淺笑待人 根本溝通技巧 提問的技巧 提問是交流中獲取信息、加深了解的重要手段。一個(gè)問題如何問，經(jīng)常比問什么更重要。有技巧的提問，可以鼓勵(lì)對(duì)方傾談，從而能獲得所期望的信息。提問方式不同產(chǎn)生的說話效果不同根本溝通技巧 提問技巧：方法1.開門見山法：直截了當(dāng)、不繞圈子2.委婉含蓄法：針對(duì)有所諱忌、不宜直問問題 例1.mp

9、43.誘問導(dǎo)入法:指有目的地誘問、引導(dǎo)、使對(duì)方不知 不覺地落入本人所預(yù)設(shè)的“圈套例2.mp44.限制選擇法： 又可稱為二者擇一法例3.mp45.協(xié)商討論法：用商討的語氣提問6.廓清證明法：一方為了進(jìn)一步證明而提問 根本溝通技巧 常規(guī)提問方法分類封鎖式提問開放式提問探求式提問復(fù)合式提問根本溝通技巧 傾聽技巧傾訴與傾聽共同構(gòu)成了交流的根底傾聽不僅僅是仔細(xì)和專心地聽，還包括從聽到的信息中了解對(duì)方的意圖和情感，概括所聽到和所了解的要點(diǎn)根本溝通技巧 好的傾聽方式多聽、留意聽，努力發(fā)現(xiàn)其對(duì)某問題的了解程度和看法不隨便打斷對(duì)方的講話，耐心地等對(duì)方講完一直堅(jiān)持友好和禮貌，使對(duì)方感到輕松和遭到尊重不急于表達(dá)本人

10、的觀念，不隨便地對(duì)對(duì)方的話做出評(píng)論不應(yīng)在聽對(duì)方講話時(shí)被其他事情干擾對(duì)敏感的問題，要擅長聽出話外音，以捕捉真實(shí)的信息對(duì)方表達(dá)不清時(shí)，應(yīng)經(jīng)過轉(zhuǎn)述、提問來加以引導(dǎo)對(duì)方陳說后，迅速作出反響，以免使對(duì)方墮入為難或絕望根本溝通技巧 說話的技巧用聽者熟習(xí)、能懂得言語口氣和藹親切發(fā)音吐字要明晰，要讓對(duì)方可以聽清楚聲音洪亮，應(yīng)該有高低起伏，不要平鋪直敘講話的語氣要生動(dòng)適當(dāng)反復(fù)重要的和不易被了解的話要有停頓，防止長時(shí)間本人一個(gè)人說話盡量防止運(yùn)用專業(yè)詞匯，盡量用通俗言語替代專業(yè)術(shù)語要遵守人際交往中的言語規(guī)范；防止口頭禪根本溝通技巧態(tài)度傲慢囂張、語氣蠻橫喜歡隨時(shí)反駁例4.mp4內(nèi)容無重點(diǎn)自吹自擂妄自菲薄言不由衷的恭維

11、言談間充溢疑心的味道嘲弄他人語無倫次語氣缺乏自信喜歡強(qiáng)詞奪理言語晦澀難懂口假設(shè)懸河、滔滔不絕開粗鄙的玩笑說話的技巧：防止以下情況非語言溝通技巧 動(dòng)態(tài)體語 靜態(tài)體語 類語言時(shí)間語 空間語 根本溝通技巧根本溝通技巧 察看技巧用眼睛看：有時(shí)經(jīng)過察看所或得的信息比用耳朵獲取的信息還要有價(jià)值要求：細(xì)心、全面和敏銳。可以透過外表景象，發(fā)現(xiàn)深層的內(nèi)心活動(dòng)和被掩蓋的事物，從而獲得真實(shí)的信息根本溝通技巧三種方式的反饋 語言反饋 體語反饋 書面反饋 反響技巧：方式根本溝通技巧三種性質(zhì)的反饋 肯定性反饋 否定性反饋 模糊性反饋 反響技巧：性質(zhì)一定.mp4三明治法04.mp4根本溝通技巧 反響技巧在聽對(duì)方的陳說時(shí)，要

12、集中留意力，并隨時(shí)用表情、體語來表示本人對(duì)對(duì)方說話的興趣恰當(dāng)運(yùn)用體語支持對(duì)方的正確觀念和行為要態(tài)度鮮明(積極性反響)糾正對(duì)方錯(cuò)誤觀念和行為要和緩、婉轉(zhuǎn)、耐心(消極性反響)根本溝通技巧 反響技巧續(xù)對(duì)有些敏感問題和難于回答的問題可以暫時(shí)逃避，不作正面解答(運(yùn)用模糊性反響技巧)對(duì)于知識(shí)性問題或決策性問題，不要給對(duì)方似是而非、模糊不清的回答對(duì)于不同人提出同樣的問題，回答可以因人而異反響時(shí)要根據(jù)場(chǎng)景和問題的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆错懛绞搅?、勸服技巧與方法 勸服技巧與方法勸服常用的方法 恐懼喚醒法 論證法 人際效應(yīng)法 消極反響積極反響恐懼信息使人產(chǎn)生兩種反響恐懼喚醒法勸服技巧與方法逃避或抵觸自圓其說接受警示正確

13、應(yīng)對(duì)勸服技巧與方法 運(yùn)用恐懼喚醒法的本卷須知適用于人們對(duì)某一安康問題上處于無知或知之不多的形狀，可引起警惕，提高反響和思索才干，促進(jìn)態(tài)度改動(dòng)運(yùn)用反面教材時(shí)，要實(shí)事求是，不能夸張現(xiàn)實(shí)，失去科學(xué)性；闡明危害時(shí)，要指出這類危害是可以預(yù)防和防止的如人們對(duì)某安康問題曾經(jīng)高度恐懼，那么應(yīng)提供積極的信息，讓勸服對(duì)象了解危害要素的可控制性和可預(yù)防性；勸服技巧與方法 論證法直接證明：即運(yùn)用現(xiàn)實(shí)和道理作根據(jù)，證明某個(gè)觀念的正確性和真實(shí)性間接證明法：又稱反證法。即用反駁的方法證明某種觀念是不對(duì)的，從而間接證明本人的論點(diǎn)是正確和真實(shí)的歸謬法：既不直接反對(duì)對(duì)方的錯(cuò)誤觀念，而假設(shè)對(duì)方的觀念是正確的，然后引出一個(gè)令對(duì)方也不得不成認(rèn)是荒唐的結(jié)論來，心甘情愿的放棄他原來的觀念，接受奉勸表同效應(yīng) 名片效應(yīng) 首因效應(yīng) 情感效應(yīng) 人際效應(yīng)法 DBA人際效應(yīng)法 C勸服技巧與方法勸服技巧與方法 人際效應(yīng)法名片效應(yīng)：一個(gè)人在與他人交談時(shí)，在談出本人的觀念之前，先議論本人與對(duì)方一致性的意見。先亮出這張名片，使對(duì)方構(gòu)成一種印象，感到雙方有共同點(diǎn)，減少對(duì)對(duì)方的防御心思，易于進(jìn)展勸導(dǎo)和壓服表同效應(yīng)：在社會(huì)交往中，人與人之間的類似之處會(huì)促使人相互認(rèn)同。表同效應(yīng).mp4勸服技巧與方法 人際效應(yīng)法續(xù)情感