創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉-改善心智模式ppt課件

1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉改 善 心 智 模 式改善心智方式，為他翻開(kāi)一扇重新看世界的窗。五項(xiàng)修煉是轉(zhuǎn)換心靈的修煉:學(xué) 習(xí) 要 點(diǎn)1、心智方式的定義2、心智方式的“四大頑石3、兩種思想特征4、為什么要改善心智方式5、 心智方式修煉要點(diǎn)心智方式的來(lái)由 心智方式一詞最早是由蘇格蘭心思學(xué)家克雷克于1940年提出，指人們?cè)陂L(zhǎng)期記憶中隱含著的關(guān)于世界的心靈地圖。也就是指人們的思想方法、思想習(xí)慣和心思素質(zhì)等。 (小故事) 疑人偷斧1、心智方式的定義 心智方式根深蒂固于我們心中，并影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)、思想方式，甚至可以是圖像或印象。1心智方式存在的方式存在于人們的潛認(rèn)識(shí)中

2、每個(gè)人的心靈地圖極少有人能認(rèn)識(shí)到它的存在性2心智方式的特點(diǎn)心智方式，根深蒂固于每個(gè)人心中大多數(shù)人，自我覺(jué)得良好人無(wú)完人，心智方式都有缺陷之處2個(gè)人和組織都存在心智方式個(gè)人心智方式 既反映一個(gè)人的歷史，又決議他的未來(lái)。 是智商、情商、逆境商的綜合反映。 既受客觀影響，又受客觀影響。 離不開(kāi)組織的心智方式，并受其制約。 以成員的心智方式為根底。占主導(dǎo)位置的是指點(diǎn)層的心智方式。關(guān)鍵是主要決策者的心智方式。組織心智方式(4)個(gè)人心智方式的構(gòu)成環(huán)境要素：包括父母、教師、朋友、書(shū)本、學(xué)校、社會(huì)言傳身教、耳濡目染等潛移默化的影響。性格要素：性格決議命運(yùn)，性格在很大程度上影響人們對(duì)事物的看法。2、心智式的“四

3、大頑石歸罪于外墨守成規(guī)局限思索心態(tài)不正3、兩種思想特征(1)陰云思想者的特征：疑心本人，不置信本人的才干。埋怨環(huán)境，常以懷才不遇者自居。自我設(shè)限，不敢超越本人。做事優(yōu)柔寡斷，常改動(dòng)本人的決議。疑心他人，甚至疑心一切。小肚雞腸，不能容人。做事沒(méi)有韌性，朝三暮四。既自大又剛愎自用。臉上難得見(jiàn)到笑容。落漠寡歡，沒(méi)有朋友。(2)陽(yáng)光思想者的特征：具有劇烈的勝利愿望。永遠(yuǎn)置信本人的實(shí)力和潛質(zhì)。熱愛(ài)生活，熱愛(ài)他人。凡事擅長(zhǎng)從積極方面思索。永不滿足現(xiàn)狀。出了問(wèn)題從本身找緣由。以本身的感染力影響他人。遇事果斷，勇于承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。把波折看作財(cái)富。寵辱不驚，去留無(wú)意。3、兩種思想特征4、為什么要改善心智方式心智方式影

4、響我們對(duì)本人、對(duì)世界的認(rèn)識(shí)才干心智方式一旦成為一種思想定式，就妨礙人們學(xué)習(xí)新的知識(shí)和接受新的事物 (小故事: 空杯實(shí)際)心智方式引導(dǎo)人們實(shí)現(xiàn)自我完善心智方式安康的人，可以做到善待本人、善待他人、擅優(yōu)點(diǎn)世 (小故事: 紐扣扣反了)5、怎樣改善心智方式(1) 學(xué)會(huì)把鏡子轉(zhuǎn)向本人 一事當(dāng)前，先照照本人的心態(tài)正不正，反思本人的責(zé)任或過(guò)失，經(jīng)過(guò)這種修煉后，再看事物，就會(huì)采取截然相反的態(tài)度。 把鏡子轉(zhuǎn)向本人就是： 自我批判 自我檢視 自我反思 自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 自我處理問(wèn)題 (小故事：生活中有趣的定律)時(shí)間管理輕重緩急的原那么緊急且重要的事情緊急但不重要的事情不緊急但重要的事情不緊急也不重要的事情時(shí)間管理的運(yùn)

5、用請(qǐng)將以下的事項(xiàng)歸類 緊急 重要約見(jiàn)女友訪問(wèn)客戶撰寫(xiě)周報(bào)30個(gè)新客戶的開(kāi)發(fā)母親生病手機(jī)交費(fèi)給客戶購(gòu)買(mǎi)禮品買(mǎi)菜回復(fù)客戶訊問(wèn)購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶客戶的回絕分析與處置技巧談判技巧天下沒(méi)有不能談的事情談判的本質(zhì)就是利益的交換附加額外的效力比降價(jià)好他手里的技術(shù)優(yōu)勢(shì)：品牌優(yōu)勢(shì)：信譽(yù)優(yōu)勢(shì)：絕不允許半點(diǎn)水分晉級(jí)優(yōu)勢(shì)：地理優(yōu)勢(shì)： (2) 學(xué)會(huì)換位思索 換位思索是換一個(gè)位置思索的方法，可以使人發(fā)現(xiàn)站在本身位置上思索的缺陷，是改善心智方式的一種有效方法。 換位思索的另一種說(shuō)法叫“設(shè)身處地。我國(guó)古代理學(xué)家朱熹對(duì)“設(shè)身處地有精辟的論述：“體謂設(shè)以身，處其地而察以心也 。意思是說(shuō)，想象本人是他人，并處干他人的位置上，來(lái)領(lǐng)會(huì)他人的心境

6、。5、怎樣改善心智方式個(gè)人生長(zhǎng)的戰(zhàn)略思想沖破自我從自我的角度看問(wèn)題從團(tuán)體的角度看問(wèn)題從非我的角度看問(wèn)題角色扮演：假設(shè)我是頂尖銷售人員假設(shè)他是他崇敬的人假設(shè)他是客戶假設(shè)他沒(méi)有任務(wù)(3)、學(xué)會(huì)與人溝通 任何一個(gè)人都處于一定的人際關(guān)系中，他既是社會(huì)的一員，又是一定的組織或團(tuán)隊(duì)中的一員，更是社區(qū)一個(gè)家庭中的一員，相互間溝通就顯得尤為重要。 溝通是什么呢：溝通是人們?cè)谏?、任?wù)中，人與人之間的思想交流、感情交流、知識(shí)交流、信息交流。 溝通的普通技巧: -用對(duì)方熟習(xí)的詞語(yǔ) -準(zhǔn)確向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，并使對(duì)方確認(rèn) -有效溝通比快速溝通更重要 -有效表達(dá)本人的想法 -用心來(lái)溝通， 溝通的重要原那么: 真誠(chéng)無(wú)價(jià)5、

7、怎樣改善心智方式溝通的法寶傾聽(tīng)為什么要傾聽(tīng)？由于人有兩個(gè)耳朵，只需一個(gè)嘴巴聽(tīng)什么？趨同行為盡能夠地展現(xiàn)本人與對(duì)方相像的那些方面銷售人員應(yīng)該首先與客戶趨同溝通的利器發(fā)問(wèn)什么時(shí)候問(wèn)？問(wèn)什么？怎樣問(wèn)？問(wèn)誰(shuí)？溝通的一些小常識(shí)參考資料問(wèn)題的設(shè)計(jì)背景問(wèn)題的設(shè)計(jì)難點(diǎn)問(wèn)題的設(shè)計(jì)暗示問(wèn)題的設(shè)計(jì)利益問(wèn)題的設(shè)計(jì)(4)、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)傾聽(tīng)是感情的交流 人與人之間要溝通、交流、協(xié)作、共事，善不擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，不僅表達(dá)一個(gè)人的品德涵養(yǎng)水準(zhǔn)，還關(guān)系到能否與他人建立一種正常調(diào)和的人際關(guān)系。傾聽(tīng)他的愛(ài)人 傾聽(tīng)他的孩子 傾聽(tīng)他的父母 傾聽(tīng)他的同事和朋友 傾聽(tīng)反對(duì)他的意見(jiàn) 傾聽(tīng)的技巧： -了解他人的觀念 -凝視、反響、表現(xiàn)興趣 -察看言語(yǔ)之外的舉止 -不要打岔 -復(fù)述他人觀念 傾聽(tīng)的最高境界：寬容5、怎樣改善心智方式(5)、學(xué)會(huì)贊譽(yù) 贊譽(yù)使人心境愉快,添加彼此認(rèn)同，縮