企業(yè)發(fā)展通信綜合資源管理影響

1、企業(yè)發(fā)展通信綜合資源管理影響論文摘要：當(dāng)前我國(guó)電信企業(yè)通常較為注重業(yè)務(wù)層面的不斷創(chuàng)新、融合來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力，但對(duì)于內(nèi)部綜合資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用認(rèn)識(shí)不足。內(nèi)部綜合資源管理的合理利用在一定程度上決定了電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展?jié)摿Γ笠?guī)模投資和發(fā)展技術(shù)相比，在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)自有資源進(jìn)行行之有效的管理和利用將確保企業(yè)穩(wěn)定、長(zhǎng)期、可持續(xù)的發(fā)展。電信企業(yè)必須要對(duì)綜合資源管理這一方面引起足夠重視并加以有效利用，必然將極大的提升企業(yè)的發(fā)展能力和速度。1 網(wǎng)絡(luò)資源整合、建立網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)對(duì)電信企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響當(dāng)前，我國(guó)不少電信企業(yè)在前期工作中過(guò)于樂(lè)觀的估計(jì)網(wǎng)絡(luò)所能發(fā)揮的作用，基建盲目建設(shè)、

2、網(wǎng)絡(luò)投資過(guò)大，使得網(wǎng)絡(luò)基建不但沒(méi)有得到充分利用，反而導(dǎo)致資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。由于網(wǎng)絡(luò)層次較多、功能單一，并不能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)的發(fā)展提供良好的支撐，因此電信企業(yè)必須要對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行充分的整合，統(tǒng)一核心層、接入層與傳輸層的網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)整合能力，切實(shí)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，將層級(jí)繁多、功能分離的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)逐漸朝扁平結(jié)構(gòu)、多功能、業(yè)務(wù)可控的垂直簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)模式轉(zhuǎn)變，確保網(wǎng)絡(luò)資源管理能夠具備充足的支撐能力。具體來(lái)說(shuō)，在通信綜合資源的整合上應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)資源的管理水平，只有不斷細(xì)化網(wǎng)絡(luò)資源管理，才能夠有效提升電信網(wǎng)絡(luò)存量資源的利用率與配置質(zhì)量，這對(duì)于提高服務(wù)于管理水平非常關(guān)鍵。就當(dāng)前各大電信企業(yè)的現(xiàn)有管理制度來(lái)看，已有較為完善

3、的網(wǎng)絡(luò)資源管理辦法與管理流程，但很少能夠做到細(xì)化管理，這對(duì)于未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并不能夠提供充足、精確、發(fā)展信息。例如某新區(qū)存在用戶需求考慮建設(shè)通信設(shè)施，在此之前需要對(duì)該區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、設(shè)備使用情況展開(kāi)調(diào)查，然后在考慮是否存在建設(shè)可行性與投資額度，如果不能夠?qū)ΜF(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可視化，那么也難以設(shè)計(jì)成本最為節(jié)約的建設(shè)線路、更不用說(shuō)詳細(xì)、精確了解現(xiàn)有可利用設(shè)備的使用效率，從而不可避免的會(huì)導(dǎo)致重復(fù)投資建設(shè)的問(wèn)題。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言盈利是最終目的，投資、產(chǎn)出決定了企業(yè)的利潤(rùn)率，對(duì)于電信企業(yè)而言如何將投資轉(zhuǎn)化為最終的利潤(rùn)，就必須要對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，比如建設(shè)一套統(tǒng)一、規(guī)范、可視化的網(wǎng)絡(luò)資源管理系

4、統(tǒng)，來(lái)對(duì)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、承載業(yè)務(wù)、核心設(shè)備、部件、端口、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、管理協(xié)議、軟件協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)連接等對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一管理、動(dòng)態(tài)更新及相關(guān)維護(hù)。通過(guò)這一管理系統(tǒng)不僅要做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的管理及信息化描述，其最為重要的作用就是能夠?qū)﹄娦牌髽I(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能力及規(guī)模進(jìn)行提供精準(zhǔn)的決策依據(jù)，并為業(yè)務(wù)管理提供平臺(tái)，確保電信企業(yè)能夠向市場(chǎng)提供更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品并保障自有利潤(rùn)，提升電信企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。2 人力資源的創(chuàng)新利用、合理組織是電信企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力對(duì)于任何類(lèi)型的企業(yè)而言，如何充分挖掘現(xiàn)有人力資源、建立一支高效的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)發(fā)展都非常重要。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)通信企業(yè)越來(lái)越重視人才在企業(yè)發(fā)展中的作

5、用，人力資源管理得到了企業(yè)的廣泛重視。人力資源管理不僅涉及到企業(yè)人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人力成本與績(jī)效考核的有效分析，更將是培養(yǎng)管理人才、培養(yǎng)技術(shù)人才和培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的重要部門(mén)，在人力資源管理方面不僅要注重企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有人力資源的拓展、挖掘，還應(yīng)該想辦法如何最大限度地提升員工的創(chuàng)造性與工作積極性，并有意識(shí)的將員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展愿景有機(jī)結(jié)合。眾所周知，電信企業(yè)作為知識(shí)更新快、專(zhuān)業(yè)技術(shù)型強(qiáng)的行業(yè)，對(duì)于人力資源需求的要求較高，存在一定的人才缺口。但在我國(guó)大部分電信企業(yè)當(dāng)中，卻存在不少具有價(jià)值的人力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。例如將大部分人員安排到繁雜的資料收集、統(tǒng)計(jì)和分析工作中，工作形式多為手工，而企業(yè)完全可以通過(guò)現(xiàn)

6、代化辦公的形式解決這一問(wèn)題，解放更多的人力到其它項(xiàng)目中。除此之外，電信企業(yè)內(nèi)部可以通過(guò)實(shí)行技能培訓(xùn)的方式來(lái)提升企業(yè)的人力資源綜合能力，最終達(dá)到提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。例如對(duì)人員層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，為員工搭建一個(gè)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，并組織討論組來(lái)提煉人力資源的優(yōu)勢(shì)；組織新技術(shù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并組織參訓(xùn)人員在企業(yè)內(nèi)展開(kāi)二次培訓(xùn)；組織多個(gè)項(xiàng)目小組，比如情報(bào)搜集小組，幫助企業(yè)掌握本行業(yè)的實(shí)施動(dòng)態(tài)和前沿。3 客服信息資源的利用是電信企業(yè)發(fā)展的增值機(jī)遇如何對(duì)客服資源充分發(fā)揮并有效利用是實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)增值發(fā)展的重要手段，但我國(guó)當(dāng)前不少電信企業(yè)對(duì)客服資源管理方面缺乏一定的重視，或是有廣度卻缺乏深度。電信企業(yè)客服通常積累

7、了大量的客戶信息資源，其中包括非常詳細(xì)的客戶資料如服務(wù)內(nèi)容、客戶投訴、客戶回應(yīng)及回訪等。不論從何種角度來(lái)看這些客戶信息都極具價(jià)值，它不僅能夠?qū)κ酆筇峁┲匾膮⒖夹畔ⅲ瑫r(shí)對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)影響和其它業(yè)務(wù)的開(kāi)展、服務(wù)都具有非常高的價(jià)值。例如，如何提升企業(yè)總體的運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量便是客戶資源開(kāi)發(fā)的重要課題。特別是對(duì)于具有深層開(kāi)發(fā)價(jià)值的項(xiàng)目，可以從熱點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析，并對(duì)運(yùn)營(yíng)商及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行考核，深入了解各部門(mén)在客戶服務(wù)中存在的問(wèn)題與改善情況；對(duì)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行時(shí)間序列分析，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的階段運(yùn)營(yíng)質(zhì)量進(jìn)行比較分析；對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的可行性進(jìn)行分析，一般用戶在接受服務(wù)時(shí)通常會(huì)留下自身的消費(fèi)、使用情況

8、及個(gè)人聯(lián)系方式等資料，這對(duì)于企業(yè)未來(lái)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)；客戶留存與忠誠(chéng)度分析，根據(jù)客戶消費(fèi)行為及回訪結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，能夠深入了解客戶流失因素、客戶忠誠(chéng)點(diǎn)等數(shù)據(jù)指標(biāo)。總之，如何對(duì)這些資源進(jìn)行有效利用，利用效率如何將直接影響企業(yè)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。4 結(jié)語(yǔ)當(dāng)前我國(guó)電信企業(yè)通常較為注重業(yè)務(wù)層面的不斷創(chuàng)新、融合來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力，但對(duì)于內(nèi)部綜合資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用認(rèn)識(shí)不足。內(nèi)部綜合資源管理的合理利用在一定程度上決定了電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展?jié)摿?，同大?guī)模投資和發(fā)展技術(shù)相比，在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)自有資源進(jìn)行行之有效的管理和利用將確保企業(yè)穩(wěn)定、長(zhǎng)期、可持續(xù)的發(fā)展?？偠灾?，電信企業(yè)必須要對(duì)綜合資源管理這一方面引起足夠重視并加以有效利用，必然將極大的提升企業(yè)的發(fā)展能力和速度。參考文獻(xiàn)1 趙定濤.動(dòng)態(tài)環(huán)境下企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的模型與構(gòu)建J.管理科學(xué).2006