客房培訓匯編

1、客房培訓資料軟件的簡單操作:1.登錄：雙擊桌面上客房房系統(tǒng)圖標，出現(xiàn)右圖所示的登錄界面:（圖一）2.進入系統(tǒng)：在登錄界面里輸入員工號和密碼后，點確定就進入系統(tǒng)主界面，如右圖所示:（圖二）3.客人登記:選擇前臺操作-接待操作，出現(xiàn)如右圖所示的接待操作窗口:（圖三）點新登記單后出現(xiàn)如右圖所示的客人資料登記窗口，在錄入客人的基本資料后點保存，客人就正式入住了（圖四）4.收銀:在上圖所示窗口中點賬目明細進入收銀界面，如圖所示，在該界面中除了客人剛來時錄入押金外，在客人入住后可以錄入客人消費的所有費用，包括日租、電話費、傳真、酒水等各種費用殖號馬帳號圧號憑宰敢娃塔曽些折扣碼回廠矣tn惜用煨6Lfl8,0

2、Ur吐口堆用丄口瑋廣堯收r軸點11/0170732-19-坯店日期1L/09X071J；0L4DDQ1-.LLIL-修耐當D*鯉I肛址迪.jaiKEflS口胃垃昭5?41li匹刼復If迅對事崗欵左犬il4L1Ui.lL16:G2.Ftft/hkciS3U.0UUsrU虎那也3事;M陽6/2LI.J.J3:M:2L枚棹蛍FQQ.QWD軸DlQQ人民苦3LI.1?J2c&4:243,0Q3耐zoDinn-iEE4Lh】3坨fEI；x展化ntIVs,oqjrr30咔】l卜】Ef5LI応握洱竅藥簾用/脈阿；CB+QQJSF5t臺計；4廉皿WD.W創(chuàng)G（W0.H）金額：-楓+燉:*1”t勺廠丟妬rBfa

3、暉童那IMPB打申L*4.tPt勝蟲豐用囲忙炊e萸為imtt轉gm鋪曲1Iw:輅A.陽can樓企單；if!出Esc（圖五）5.退房:在上圖點退房按鈕，出現(xiàn)右圖所示界面,（圖六）在上圖選擇結帳，進入結帳界面，如圖所示，選擇一種付款方式后，按結帳，就OK了。（圖七）.軟件的詳細操作:以上簡單的介紹了從客人到店到客人退房的一個操作過程，下面詳細的介紹一下各功能模塊的操作I.前臺操作:1.預定預定操作:打開前臺操作-預定操作，出現(xiàn)如下預定界面-*|1心ifH：幡世*霑*具住4A|丼腭fflitti,Mhiff*|ddH怡樂密|山IT1VLMUSS捋3!*甲-int-i-l-141iMMiil葉站inn

4、!耳S4iJ|A.ncit*1J-iHML尸|jMJ1葦口yfc*抽m*ii存f“._k住.IkMuMM#!-垢世:|TTtfcilfTui碾孔-*|1心ifH：幡世*霑*具住4A|丼腭fflitti,Mhiff*|ddH怡樂密|山IT1VLMUSS捋3!*甲-int-i-l-141iMMiil葉站inn!耳S4iJ|A.ncit*1J-iHML尸|jMJ1葦口yfc*抽m*ii存f“._k住.IkMuMM#!-垢世:|TTtfcilfTui碾孔預定處理:在上圖點新預定單，出現(xiàn)如下圖所示的預定處理界面，在里面輸入預定資料，完后點保存2接待：有四種方式如上面所示點前臺操作-實時房態(tài)，在該界面點客

5、人要入住的房間號，可彈出客人資料登記窗口，在錄完客人資料后點保存就0K了?？焖偃胱。狐c前臺操作-接待操作-快速入住，選擇客人即將入住的房間號碼，可以選擇一間，也可同時選擇一間以上的房間，選好房間后，在右面填寫相關資料和選擇相關條件，完后點確認，就可以了。預定客人入?。侯A定客人到期后登記入住，點接待操作-預定客人，出現(xiàn)所有預定科認紀錄，雙擊要入住的預定客人紀錄，出現(xiàn)客人資料登記窗口，錄入客人的詳細資料后，確認無誤后點保存，該客人就正式入住了。關聯(lián)賬目：是指客人用一張證件登記幾間房間，或者前面分別登記，中間需關聯(lián)起來統(tǒng)一結帳，這幾間房間可自動轉賬到其中一間，統(tǒng)一退房，統(tǒng)一結賬，也可單獨退房，單獨結

6、賬。具體操作分為兩種：就是前面接待提到的快速入住如果前面分別開的房間，后面由于要統(tǒng)一退房，統(tǒng)一結帳而把幾間房間關聯(lián)起來，具體操作方法是：點前臺操作-接待操作，出現(xiàn)所有在住客人的記錄，選擇需要關聯(lián)的幾個房間（方法是如果是幾間不連續(xù)的房間需要關聯(lián)，用手按住鍵盤上的Ctrl鍵不放，然后用鼠標選擇要關聯(lián)的房間，如果是幾間連續(xù)的房間需要關聯(lián)，則用手按住鍵盤上的Shift鍵不放，然后用鼠標先選擇第一個房間，再選擇最后一間房間）選定后點窗口上方的關聯(lián)帳目按紐，彈出一個關聯(lián)選擇窗口，在該窗口中選擇主帳房間的房間號碼和是否自動轉帳，確定無誤后，點確定，這樣所要關聯(lián)的幾間房間就關聯(lián)起來了。如果互相關聯(lián)的幾個房間需

7、要取消關聯(lián)，選擇要取消關聯(lián)的房間號碼（選擇的方法同上），選定后點取消關聯(lián)，就可以了。4.收銀：各主要按紐的功能分別為:1、押金：押金是作為一種預付款支付方式。按下押金按鈕。彈出交（退）押金窗口。如下圖。選擇付款方式，在金額欄中輸入實際交納現(xiàn)金數(shù)。信用額度也就是所交押金數(shù)。退押金窗口和這個一樣。確定后在房帳欄中出現(xiàn)如下顯示。1$QT.尺11EHJ悔押金1000.00正皤W2、費用。如下圖。選擇費用代碼。輸入該費用代碼客人所應付金額多少。確定即可。在右上角有一個即付復選框。表示該費用是即付還是在退房結帳時和其它費用一起付清。即付后會在房帳欄中如下圖顯示。LD07.2D15520.005IS正道己詢

8、LI07.2(1b:L5電話真肝付歆2D.00宀民幣創(chuàng)寶5“如果沒有選擇即付則出現(xiàn)如下圖顯示。L13D7.205|E電話費20.DD神正常利富3、付款。如下圖。這個其實相當于補付押金，這個用在當客人需要補付費用時。確定后在房帳欄中出現(xiàn)。|14CI.201E:56忖就200.00人民幣贓E1&正當黒結4、更改。如下圖。選定一個費用項目，單擊更改系統(tǒng)提示是否更改。帳目更改后，在房帳欄中顯示。這個一般用在當客人實際所交金額和錄入金額發(fā)生沖突時作帳目上的更改。5、調整。基本上和費用差不多。也是作為一種消費類型的結帳方式。6、轉帳。A、房間帳務。如下圖，首先打開需轉帳在住客人的帳單。然后點擊轉帳。下圖顯

9、示的是所有在住客人。選擇一個欲轉入的客人，雙擊。進入以下界面。選擇需要轉入的帳目。拖放到下面欲轉入的客人帳號中，確認即可。轉入成功后，在房帳欄里面對轉出和轉入客人帳目進行說明。如下圖。棗擔悟屮就度押金敕-MsL11.13a2i2Tt48廉阻RoomJDO.ODD轉至嗟冏3的(FW9T)4J211.13段脛600.OH&DQ.OD市MstthfiuctPBEsn41311.15.2:28:02琬面115.ODDm軸至SF3D6(FSES7)20OSllia-L4411.1312=28:02Aft#11B-QDDfl：JL5(Fsh,7j20091113-L4：l上圖是轉出帳目。下圖是轉入帳目。(

10、12)押金單：7退房：點退房按紐后，出現(xiàn)客人退房窗口，如圖所示:個按紐功能分別如下：結帳：正常情況下使用，出現(xiàn)結帳窗口，選擇所需的結帳方式，方法為：如果不是第一種結帳方式(系統(tǒng)默認第一種)，用鼠標先點第一種結帳方式的金額上面，然后用鍵盤輸入數(shù)字零，之后用鼠標左鍵點所需要的結帳方式的金額上面，這樣就成功的選擇了該結帳方式了，然后確定無誤后點結帳就可以了。注意：如果是和約單位掛帳，則在選擇掛帳后點結帳就會出現(xiàn)選擇和約單位的窗口，選擇正確的和約單位后點確定就可以了。轉付：就是該房間的所有消費轉到另一間房間付款，在和轉帳不同的是在轉付之后該房間就正式退房了。掛帳：這里的掛帳和結帳里的掛帳是完全不同的兩

11、種掛帳，此掛帳為臨時掛帳，意思是客人臨時有急事要離店而又來不及正常退房，這時點該按紐后輸入原因后就可以了，以后客人又來了要求正式退房，可在前臺操作-收銀操作-掛帳帳務里找到臨時掛帳客人帳目記錄，雙擊后進入收銀帳目窗口，在處理完畢后把每一項記錄通過手工銷帳的方式結掉，這樣該房間才算正式退房。6.和約單位掛帳：前面結賬里簡單的提到，這里重點再從合約單位的添加到掛帳再倒掛帳后的處理詳細介紹一下。（1）增加和約單位：點前臺操作客戶資料和約單位，在進入“和約單位瀏覽窗口”后點“添加”按鈕，彈出的“和約單位的詳細資料”窗口里填入合約單位的資料后點存盤，這樣該和約單位就添加進電腦里了；（2）和約單位掛帳：前

12、面在結賬里已介紹，這里不多述了；（3）合約單位掛帳處理：這里的“和約單位掛帳處理”是指某和約單位掛帳到一定時間（一般來說是一個月左右）后，該和約單位要正式付款了。具體操作是在軟件主界面點“帳務處理應收賬目”，進入“應收帳處理”窗口，在“合約單位”一欄，選擇所要付款的合約單位，然后該窗口就會出現(xiàn)此合約單位的相關信息，在“應收帳”里就顯示了該和約單位所掛帳紀錄（默認顯示的是所有時間里的未結的掛帳紀錄，以黑色字體顯示）。如果要結所有的掛帳金額，則點下面的“結賬”按鈕，。如果只結其中的某幾條紀錄，則在選中所要結帳的項目后，點下面的“銷賬”按鈕，那么，所選中的項目就被結掉了。如果該和約單位只結一段時間所

13、掛的賬目，就要點中“區(qū)間”，選擇一段時間，這樣下面應收帳里出現(xiàn)的該段時間的掛帳紀錄，再按結帳“按鈕”或“銷賬”按鈕就可以了。該應收帳窗口類似收銀結帳窗口但功能相對單一，主要為處理合約單位掛帳，在這里也可象收銀窗口一樣操作，包括交押金、退押金、增加費用、更改和調整帳目，以及結帳和銷賬。該窗口中還有“未結”、“已結”、“全部”三個按鈕，默認顯示為所有未結掛帳紀錄，點“已結”顯示所有已結的掛帳紀錄，以紅色字體顯示，點“全部”會顯示所有已結和未結的掛帳紀錄。（4）掛帳報表：點“前臺操作收銀操作收銀報表”，出現(xiàn)“收銀報表”窗口，這里顯示的是所有收銀報表，其中第34和45為合約單位掛帳報表。第34項“應收

14、帳清單”是掛帳總表，它統(tǒng)計了所有掛帳單位的掛帳總額、付款總額和賬款余額；第35項“轉應收報表”是掛帳明細報表，它統(tǒng)計了所有掛帳的和單位在所選擇的時間段內所有的掛帳紀錄。7實時房態(tài)：點“前臺操作實時房態(tài)”，出現(xiàn)“實時房態(tài)表”窗口，在這里不僅顯示了所有房間的相關信息，而且可對每一間房間單獨進行各種操作（1）窗口介紹：剛進入實時房態(tài)表所看到的房態(tài)表是默認房態(tài)表，可以通過左上角那個框框進行更換。其他所見即所聞，在每個房間格子里顯示各房間的狀態(tài)，窗口下面有兩個下拉按鈕和一個文本框，分別為“房類”、“房態(tài)”、“樓層號”，可以通過點這三個按鈕找出自己所要查找的房間號碼，在“樓層號”文本框里可進行模糊查詢，例

15、如：輸入1按回車后，可查詢以1編碼開頭的所有房間號，以此類推。（2）各房間的相關操作：鼠標左鍵點擊某空潔房號碼，彈出客人入住窗口，這在前面接待里提到過，是一種客人入住的方式；鼠標左鍵點擊在住客人房號，彈出在住客人“當前房間信息”窗口，顯示該房間的相關信息，鼠標左鍵在“當前房間信息”窗口任意位置點擊后，又會進入“客人CHECKIN”窗口，在這里可以對該客人入住得相關信息進行修改，并且可以進入收銀窗口等；鼠標右鍵點擊在住客人房號和空潔房，都會出現(xiàn)一個彈出菜單，分別有改房態(tài)、制卡、讀卡、換房、退房、鎖房、解鎖七個項目，其中換房、退房是專門針對在住客人房號來說的，改房態(tài)、鎖房、解鎖是專門針對在住客人房

16、號來說的，而制卡和讀卡兩種房類都適用。房務中心：1修改房態(tài)：有兩種方法。（1）批量修改房態(tài)：點“房務中心房態(tài)修改”，出現(xiàn)“房態(tài)更新窗口”，點“批量房態(tài)修改”按鈕或直接雙擊某房間號碼，彈出“房態(tài)批量更改”窗口，輸入要修改房態(tài)房間的起始房間號碼和終止房間號碼，然后點下面的房態(tài)類型，有三種房態(tài)類型可供選擇，分別為“潔房、臟房和維修房”（2）單獨修改某房間房態(tài)：點“前臺操作實時房態(tài)”，進入“實時房態(tài)表”窗口，在里面右鍵點所要修改房態(tài)的房間號碼，在彈出的菜單中選擇“改房態(tài)”，彈出房態(tài)修改窗口，點所要修改的房態(tài)按鈕即可。2房態(tài)表設置：房態(tài)表的設置是很關鍵的，一個好的房態(tài)表給人的印象是一目了然的感覺，令人觀

17、看與操作起來舒服于方便。（1）具體操作方法為點“房務中心房態(tài)表設置”進入“實時房態(tài)表設置”窗口，先把系統(tǒng)自帶的房態(tài)表刪除后點“新房態(tài)表”按鈕，默認情況下會按照房間號碼順序自動生成一張房態(tài)表，如果對此房態(tài)表不滿意的話，可以直接在上面修改，直到自己滿意為止；（2）在這里重點講述一下修改房態(tài)的方法和所要注意的事項，先直接在該房態(tài)表上把所有的房間號碼刪掉，點保存，然后按照自己的需要并按照一定的規(guī)律往里面填上所有房間號碼，如果用來填寫房間號碼的空格不夠用，可以點下面的“空房間”按鈕增加空房間（切記在增加空房間前一定要點“保存”按鈕，否則該房態(tài)表又會被刷新到更改之前的狀態(tài)）。（3）修改房態(tài)表一般來說是把同

18、一類房間號碼放在一行或一列，這樣便于觀看和操作；（4）可以設置多個房態(tài)表，設置完一張房態(tài)表并點保存后，然后可以繼續(xù)增加其他房態(tài)表，選擇一個自己最滿意的房態(tài)表，設置為默認房態(tài)表。（5）每臺電腦可以根據(jù)自己的需要設置不同的房態(tài)表。帳務處理：1夜結處理：每天營業(yè)結束后，每一個在住房間都得加上一日的房租，這個操作是每天必不可缺，必須做。操作方法為點“帳務處理夜結處理”彈出“日結束處理窗口”，點“日結束處理”按鈕，完成后，系統(tǒng)會自動為每個房間加上一個全日租，系統(tǒng)的日期也會自動加上一天。2應收帳目：這方面的操作在前面掛帳里已經介紹過，在此就不多述了3公司帳：是專門用于處理所有招待房的帳務。查詢分析：系統(tǒng)維

19、護：這里的所有模塊是在系統(tǒng)剛安裝起來用到外，以后也很少會動的1設置客房類型：點“系統(tǒng)維護基礎信息客房代碼維護客房類型”，進入客房類型設置窗口，點“修改”按鈕后，可在該窗口中可添加新客房類型與修改和刪除現(xiàn)有客房類型，這里要注意每個客房類型代碼不能相同，最好按順序往下編號。2設置房間號碼：在設置了房間類型后，就可設置房間號碼，點“系統(tǒng)維護基礎信息客房代碼維護客房房號”，進入客房房號設置窗口，點“修改”按鈕后，可在該窗口中增加新客房房號與修改和刪除現(xiàn)有客房房號，添加一個房間號碼的方法是先點增加，出來一條紀錄，在“房號”一欄輸入房間號碼，然后雙擊“房類一欄”彈出“房類選擇窗口”，選擇該房間的類型，然后點存盤即可；3設置費用類別碼：點“系