投遞職鑒培訓(xùn)

1、職業(yè)技能鑒定辦公室郵政投遞員職業(yè)技能鑒定理論考試大綱1 根據(jù)投遞員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的“基礎(chǔ)知識”和“專業(yè)知識”的掌握程度，并適當(dāng)考核投遞員分析和解決實際問題的能力。包括： (一）試卷題型題量分值分布 （二）各章節(jié)占分比重表 （三）各章節(jié)知識內(nèi)容和要求Company Logo2郵政投遞員理論考試內(nèi)容2Company Logo3一、試卷題型、題量分值分布方案題 型題 量每題分值合計分值五級填空題25125單項選擇題20120多項選擇題15230判斷題25125合計85100 考試時間：120分鐘3Company Logo4題 型題 量每題分值合計分值四級填空題 30130單項選擇題25125多項選擇題2

2、5125判斷題20120合計100100 考試時間：120分鐘4Company Logo5題 型題 量每題分值合計分值三級填空題 20120單項選擇題20120多項選擇題20120判斷題18118簡答題4416綜合題166合計83100 考試時間：120分鐘5二、各章節(jié)占分比重表40%35%31%6目錄 第一章 郵政通信概述第二章 郵政法律法規(guī)知識第三章 郵政通信規(guī)章制度第四章 郵政業(yè)務(wù)基本知識第五章 行政區(qū)劃與郵政編碼第六章 百家姓第七章 計算機知識第八章 職業(yè)規(guī)范基礎(chǔ)知識專業(yè)知識 第九章 內(nèi)部操作第十章 外部投遞第十一章 報刊收訂第十二章 歸班處理7目錄 第一章 郵政通信概述第二章 郵政法

3、律法規(guī)知識第三章 郵政通信規(guī)章制度第四章 郵政業(yè)務(wù)基本知識第五章 行政區(qū)劃與郵政編碼第六章 百家姓第七章 計算機知識第八章 職業(yè)規(guī)范基礎(chǔ)知識專業(yè)知識 第九章 內(nèi)部操作第十章 外部投遞第十一章 報刊收訂第十二章 歸班處理8三、各章節(jié)知識內(nèi)容和要求 掌握程度分為了解、掌握、熟練掌握三個層次。了解即知道，相對掌握和熟練掌握而言，此內(nèi)容所占分值比重相對較低。掌握是對于所學(xué)知識能夠具體應(yīng)用，是較重要的知識點。熟練掌握是對于知識點能夠熟練運用，并能做到舉一反三，是重要的知識點。9Company Logo10第一部分 基 礎(chǔ) 知 識10第一章 概述（重點章節(jié)）五 級第一節(jié)郵政通信的性質(zhì)、特點、任務(wù)和服務(wù)方針

4、了解：郵政通信的性質(zhì)和任務(wù)。掌握：郵政通信的特點和服務(wù)方針。第二節(jié)郵件的生產(chǎn)傳遞過程掌握：郵件的生產(chǎn)傳遞過程。第四節(jié)職業(yè)道德與職業(yè)守則了解：郵政職業(yè)道德的特點。掌握：郵政投遞員職業(yè)守則的內(nèi)容。11四 級第一節(jié)郵政通信的性質(zhì)、特點、任務(wù)和服務(wù)方針掌握：郵政通信的性質(zhì)、特點、任務(wù)和服務(wù)方針。第二節(jié)郵件的生產(chǎn)傳遞過程熟練掌握：郵件的生產(chǎn)傳遞過程。第四節(jié)職業(yè)道德與職業(yè)守則掌握：郵政職業(yè)道德的特點和具體內(nèi)容。熟練掌握：郵政投遞員職業(yè)守則的內(nèi)容。12三 級第一節(jié)郵政通信的性質(zhì)、特點、任務(wù)和服務(wù)方針掌握：郵政通信的性質(zhì)、特點、任務(wù)和服務(wù)方針。第二節(jié)郵件的生產(chǎn)傳遞過程掌握：郵件的生產(chǎn)傳遞過程。第三節(jié)郵政通信網(wǎng)

5、了解：郵區(qū)中心局體制狀況。掌握：郵政通信網(wǎng)的基本知識。熟練掌握：郵政通信網(wǎng)的分類方法。第四節(jié)職業(yè)道德與職業(yè)守則掌握：郵政職業(yè)道德的特點和具體內(nèi)容。熟練掌握：郵政投遞員職業(yè)守則的內(nèi)容。13第二章 法律法規(guī)知識 五 級第一節(jié)郵政法了解：郵政法、刑法的訂立情況與基本內(nèi)容。掌握：郵政法規(guī)定的通信自由和通信秘密受法律保護、郵政企業(yè)的性質(zhì)、郵政行業(yè)管理職能、郵政企業(yè)的專營權(quán)，刑法有關(guān)通信工作的內(nèi)容。熟練掌握：郵政法規(guī)定的郵政企業(yè)與用戶的權(quán)利與義務(wù)、郵件的投遞方式、郵件損失賠償?shù)姆秶蜆?biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)其他法律了解：消費者權(quán)益保護法中關(guān)于消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)。14四 級第一節(jié)郵政法了解：郵政法、刑法的訂立情

6、況與基本內(nèi)容。掌握：郵政法規(guī)定的通信自由和通信秘密受法律保護、郵政企業(yè)的性質(zhì)、郵政行業(yè)管理職能、郵政企業(yè)的專營權(quán)，刑法有關(guān)通信工作的內(nèi)容。熟練掌握：郵政法規(guī)定的郵政企業(yè)與用戶的權(quán)利與義務(wù)、郵件的投遞方式、郵件損失賠償?shù)姆秶蜆?biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)其他法律了解：消費者權(quán)益保護法中關(guān)于消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)。15三 級第一節(jié)郵政法了解：郵政法、刑法的訂立情況與基本內(nèi)容。掌握：郵政法規(guī)定的通信自由和通信秘密受法律保護、郵政企業(yè)的性質(zhì)、郵政行業(yè)管理職能、郵政企業(yè)的專營權(quán)，刑法有關(guān)通信工作的內(nèi)容。熟練掌握：郵政法規(guī)定的郵政企業(yè)與用戶的權(quán)利與義務(wù)、郵件的投遞方式、郵件損失賠償?shù)姆秶蜆?biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)其他法律了解：消

7、費者權(quán)益保護法、民法、合同法的訂立情況與基本內(nèi)容。掌握：消費者權(quán)益保護法中關(guān)于消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)，民法中關(guān)于民事責(zé)任的條款規(guī)定，郵政合同法律適用規(guī)則的特殊性。熟練掌握：民法中公民的人身權(quán)、財產(chǎn)所有權(quán)等民事權(quán)利，郵政合同的定義及其特征。第三節(jié)萬國郵政聯(lián)盟及其法規(guī)了解：萬國郵政聯(lián)盟概況。掌握：萬國郵政聯(lián)盟的法規(guī)。16第三章郵政通信規(guī)章制度 （重點章節(jié)）五 級第一節(jié)郵政用品用具管理使用規(guī)定掌握：郵政日戳、夾鉗、郵件容器、袋牌等郵政專用品的管理使用規(guī)定。第二節(jié)三項基本制度掌握：郵政通信的交接驗收、勾挑核對、平衡合攏三項基本制度。第三節(jié)郵件安全保密規(guī)定掌握：郵政通信的郵件安全保密規(guī)定。17四 級

8、第一節(jié)郵政用品用具管理使用規(guī)定熟練掌握：郵政日戳、夾鉗、郵件容器、袋牌等郵政專用品的管理使用規(guī)定。第二節(jié)三項基本制度熟練掌握：郵政通信的交接驗收、勾挑核對、平衡合攏三項基本制度。第三節(jié)郵件安全保密規(guī)定熟練掌握：郵政通信的郵件安全保密規(guī)定 18三 級第一節(jié)郵政用品用具管理使用規(guī)定熟練掌握：郵政日戳、夾鉗、郵件容器、袋牌等郵政專用品的管理使用規(guī)定。第二節(jié)三項基本制度熟練掌握：郵政通信的交接驗收、勾挑核對、平衡合攏三項基本制度。第三節(jié)郵件安全保密規(guī)定熟練掌握：郵政通信的郵件安全保密規(guī)定 19第四章郵政業(yè)務(wù)基本知識（重點章節(jié)）五 級第一節(jié)國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)基本知識了解：郵件的分類方法。掌握：各類郵件的封面書

9、寫要求。第二節(jié)國際郵件業(yè)務(wù)基本知識了解：國際郵件的封面書寫要求。第三節(jié)其他郵政業(yè)務(wù)了解：特快專遞和匯兌業(yè)務(wù)知識。掌握：郵政報刊發(fā)行業(yè)務(wù)知識。20四 級第一節(jié)國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)基本知識了解：郵件的準(zhǔn)寄范圍、郵資憑證和郵政業(yè)務(wù)資費。掌握：郵件的分類方法，各類郵件的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，禁寄物品及發(fā)現(xiàn)違規(guī)郵寄的處理方法。熟練掌握：各類郵件的封面書寫要求。第二節(jié)國際郵件業(yè)務(wù)基本知識了解：國際郵件的封面書寫要求。第三節(jié)其他郵政業(yè)務(wù)了解：郵政儲蓄、郵資票品、郵政物流、商業(yè)函件等業(yè)務(wù)知識。掌握：特快專遞和匯兌業(yè)務(wù)知識。熟練掌握：郵政報刊發(fā)行業(yè)務(wù)知識。 21三 級第一節(jié)國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)基本知識掌握：各類郵件的準(zhǔn)寄范圍，郵資憑證和郵

10、政業(yè)務(wù)資費，禁寄物品的內(nèi)容。熟練掌握：郵件的分類方法，各類郵件的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)郵寄的處理方法，各類郵件的封面書寫要求。第二節(jié)國際郵件業(yè)務(wù)基本知識了解：國際郵件的分類方法。掌握：國際郵件的準(zhǔn)寄范圍。熟練掌握：國際郵件的封面書寫要求。第三節(jié)其他郵政業(yè)務(wù)了解：信息業(yè)務(wù)知識。掌握：郵政儲蓄、郵資票品、郵政物流、商業(yè)函件等業(yè)務(wù)知識。熟練掌握：特快專遞、匯兌、郵政報刊發(fā)行等業(yè)務(wù)知識。 22第五章行政區(qū)劃與郵政編碼五 級第一節(jié)全國行政區(qū)域劃分掌握：全國行政區(qū)域劃分情況，各省、自治區(qū)、直轄市的簡稱及行政中心第二節(jié)郵政編碼了解：郵政編碼的概念，我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)、特點及含義。23四 級第一節(jié)全國行政區(qū)域劃分

11、了解：我國主要城市名稱及其分布。掌握：全國行政區(qū)域劃分情況。熟練掌握：各省、自治區(qū)、直轄市的簡稱及行政中心。第二節(jié)郵政編碼掌握：郵政編碼的概念。熟練掌握：我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)、特點及含義。24三 級第一節(jié)全國行政區(qū)域劃分掌握：我國主要城市名稱及其分布。熟練掌握：全國行政區(qū)域劃分情況，各省、自治區(qū)、直轄市的簡稱及行政中心。第二節(jié)郵政編碼了解：各省市、大區(qū)的編碼代號。掌握：郵政編碼的概念。熟練掌握：我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)、特點及含義。25第六章百家姓 五 級第一節(jié)百家姓的認(rèn)讀掌握：百家姓氏及其讀音。第二節(jié)姓氏中的生僻字及讀音掌握：姓氏中的生僻字及其讀音。第三節(jié)姓氏的簡繁字對照掌握：姓氏中常用的簡繁字對照

12、寫法。26四 級第一節(jié)百家姓的認(rèn)讀熟練掌握：百家姓氏及其讀音。第二節(jié)姓氏中的生僻字及讀音掌握：姓氏中的生僻字及其讀音。第三節(jié)姓氏的簡繁字對照熟練掌握：姓氏中常用的簡繁字對照寫法 27三 級第一節(jié)百家姓的認(rèn)讀熟練掌握：百家姓氏及其讀音。第二節(jié)姓氏中的生僻字及讀音掌握：姓氏中的生僻字及其讀音。第三節(jié)姓氏的簡繁字對照熟練掌握：姓氏中常用的簡繁字對照寫法。28第七章計算機知識 四 級第一節(jié)計算機及計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識了解：計算機系統(tǒng)的組成（運算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備五大功能部件）（系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件）。第二節(jié)計算機病毒知識掌握：計算機病毒的定義、特征及其傳播方式。熟練掌握：計算機病毒的檢

13、測與預(yù)防。第三節(jié)計算機的日常維護與保養(yǎng)掌握：計算機的使用環(huán)境。熟練掌握：計算機設(shè)備正常的開關(guān)機順序，日常維護與保養(yǎng)要求。29三 級第一節(jié)計算機及計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識了解：計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，局域網(wǎng)的功能、特點。掌握：計算機系統(tǒng)的組成。第二節(jié)計算機病毒知識掌握：計算機病毒的定義、特征及其傳播方式。熟練掌握：計算機病毒的檢測與預(yù)防。第三節(jié)計算機的日常維護與保養(yǎng)掌握：計算機的使用環(huán)境。熟練掌握：計算機設(shè)備正常的開關(guān)機順序，日常維護與保養(yǎng)要求。30第八章職業(yè)規(guī)范五 級第一節(jié)投遞服務(wù)規(guī)范了解：投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（準(zhǔn)時投遞率95%，投遞規(guī)范化服務(wù)100%，用戶滿意度80%以上）掌握：投遞作業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)范（出班時做

14、到“三凈”：格口凈、桌面凈、作業(yè)現(xiàn)場地面凈）熟練掌握：投遞服務(wù)紀(jì)律。第二節(jié)投遞禮儀掌握：投遞員儀容儀表要求。熟練掌握：投遞服務(wù)用語及投遞忌語（十字文明用語、五不講）。31四 級、三級第一節(jié)投遞服務(wù)規(guī)范了解：投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。掌握：投遞作業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)范。熟練掌握：投遞服務(wù)紀(jì)律。第二節(jié)投遞禮儀掌握：投遞員儀容儀表要求。熟練掌握：投遞服務(wù)用語及投遞忌語。32Company Logo33第二部分 專 業(yè) 知 識33 一 、內(nèi)部操作343536二、外部投遞373839三、回班處理及其它4041Company Logo42第三部分操 作 技 能42郵政投遞員操作考核標(biāo)準(zhǔn)項目數(shù) 報排 信函件批改退加蓋投遞日戳?xí)r

15、限60秒6分鐘5分鐘70秒得分25分25分25分25分投遞員中級考核標(biāo)準(zhǔn)項目數(shù) 報排 信函件批改退加蓋投遞日戳開寫報刊數(shù)據(jù)時限55秒5分30秒4分30秒60秒5分鐘得分20分20分25分20分15分投遞員高級考核標(biāo)準(zhǔn)項目數(shù) 報排 信函件批改退加蓋投遞日戳開寫報刊數(shù)據(jù)繕發(fā)驗單時限50秒5分30秒4分30秒55秒5分鐘5分鐘得分20分20分20分15分15分10分投遞員初級考核標(biāo)準(zhǔn)43 數(shù) 報考核內(nèi)容：（1）數(shù)對開四版報紙250份.（2）將數(shù)過的整沓報紙礅齊后,交叉呈“十”字碼放.質(zhì)量要求：（1）點數(shù)準(zhǔn)確,不錯數(shù)(多數(shù)、少數(shù)的,均視為該沓錯數(shù)).（2）礅齊（報紙側(cè)面錯位、松散視為不齊）。（3）呈“

16、十”字碼放平整（交叉角以90為標(biāo)準(zhǔn)，錯角超過30或上下切面不齊的視為不平整）。評分標(biāo)準(zhǔn):（1）每錯數(shù)一沓扣10分;（2）未礅齊或未呈“十”字碼放,每沓扣2分;（3）每超2秒及其零數(shù)扣1分.44排 信考核內(nèi)容：（1）排列模擬平信90件，掛號信10件。（2）將各堆排好的信件按總順序合堆，進行總排序。質(zhì)量要求：（1）按模擬信件的序號排列信件，不得錯排。（2）掛號信反排，但須混排平信之中，不單獨排序。評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）每錯排一封扣2分。（2）掛號信未反排，每封扣2分（3）掛號信單獨排序扣5分。（4）超過規(guī)定時限，每5秒及其零數(shù)扣1分（5）上述各扣分標(biāo)準(zhǔn)，均扣到該條標(biāo)準(zhǔn)零分為止，直至本考核項目為零分45函

17、件批改退考核內(nèi)容：（1）根據(jù)改寄或退回要求,在批條上批注原因和處理結(jié)果;（2）在批條指定位置處蓋名章、日戳;（3）按規(guī)定對信件原書收件人地址進行處理,并在信件上粘貼改退批條;（4）10封平信都處理完畢后,按順序?qū)⒛M信件碼放在一起.46質(zhì)量要求：（1）用雙線劃銷信件封面原書所寫收件人郵編和地址，禁止在信件封面上亂批亂劃。（2）對改寄的，將改退批條左上角“退回”二字劃銷，然后詳細(xì)寫明試題給出的改寄地址。（3）對退回的，將改退批條左上角“改寄”二字劃銷，然后根據(jù)試題給出的退回地址寫明該地址的省、市（縣）名：如系省會市，可不寫省名，直接寫市名：省名、市名可以寫簡稱（注：市名的簡稱以教材給出的為準(zhǔn)）。

18、（4）根據(jù)題意，在批條相關(guān)原因前的序號劃“”（也可圈注，即劃“”，均視為正確），所列原因沒有的，應(yīng)在空白欄處寫明。（5）批條上書寫的字跡清楚（可辨認(rèn)的和無錯別字、簡化字的，均視為清楚；利用改退批條給出的項目修改成為試題給出改退原因的，也視為正確）。（6）在批條的左側(cè)背面齊邊處涂抹膠水，將其粘貼在信封的左上角處， 不得貼住收件人郵編和名址。（7）未按上述6項要求操作的，均視為錯批節(jié)目；整件未處理或未處理完全的均視為漏批節(jié)目；未加蓋名章、日戳的，視為漏蓋。（8）名章印記、日戳戳跡清晰、端正（章、戳的邊緣線不完整且印章內(nèi)字跡不可辨認(rèn)，偏印即半月型、重印即雙影的，均視為不清晰；名章倒蓋或印章字體偏轉(zhuǎn)于

19、批條垂直線大于45的均視為不端正）。47評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）錯批節(jié)目,每處扣2分;（2）漏批節(jié)目:每處扣2分;（3）漏蓋名章、日戳,每處扣2分；（4）名章印記、日戳戳跡不清晰每處扣2分；（5）名章印記、日戳戳跡不端正每處扣2分;（6）每超5秒及其零數(shù)扣2分;（7）處理完畢的平信未按順序匯齊碼放,扣1分.48 加蓋投遞日戳 考核內(nèi)容：（1）在100封模擬平信上加蓋投遞日戳;（2）將所有正排,反排的信件逐一在信件背面加蓋投遞日戳;（3）信件過完戳后要整齊碼放.質(zhì)量要求：（1）將日戳加蓋在100封平信信封的背面，反排的平信須正過來。（2）加蓋的日戳戳跡要清晰（日戳的邊緣線不完整，印記內(nèi)的字跡不可辨認(rèn)，偏

20、印即半月型、重印即雙影的，均視為戳跡不清晰），如不清晰可以補蓋（但每封平信最多只允許補蓋1次，多蓋或補蓋后仍不清晰的，視為錯蓋）。評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）每錯蓋一件扣1分;（2）每漏蓋一件扣1分.（3）戳跡不清晰,每件扣0.5分;（4）每超2秒及其零數(shù)扣1分. 49開寫報刊收據(jù)考核內(nèi)容：（1）計算5種報刊定價并開寫收據(jù);（2）根據(jù)報刊單價,訂閱期限,數(shù)量,正確計算報刊應(yīng)收費用;（3）正確開寫報刊收據(jù),內(nèi)容包括訂閱單位(個人)名稱,金額,起止期,報刊名稱,代號等.質(zhì)量要求：（1）根據(jù)報刊單價、訂閱期限、數(shù)量正確計算給出的5種報刊的應(yīng)收費用。（2）按試題給出的訂戶名址、訂閱性質(zhì)開寫收據(jù)（收據(jù)項目未填寫完整、齊全的，視為漏項）。（3）收據(jù)填寫的字跡清楚（可辨認(rèn)、無涂改的和無錯別字、簡化字的，均視為清楚）。（4）金額大寫、小寫須一致。（5）名章須加蓋在“開據(jù)人員”處；名章、日戳無具體加蓋要求，但不得遺漏。評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）報刊費計算錯誤每種扣5分;（2）收據(jù)項目錯漏填寫每處扣1分;（3）字跡不清楚或涂改,每處扣0.5分;（4）金額大寫,小寫錯誤或不一致每處扣2分;（5）漏蓋章,戳印記,每處扣0.5分;（6）每超5秒及其零數(shù)扣1分