營業(yè)廳新店開業(yè)輔導(dǎo)指引進(jìn)度控制手冊(cè)

1、中國電信湖北公司營業(yè)廳新店開業(yè)輔導(dǎo)指引進(jìn)度控制手冊(cè)公眾客戶部目錄 HYPERLINK l _Toc321930978 湖北營業(yè)廳店面開業(yè)輔導(dǎo)手冊(cè) PAGEREF _Toc321930978 h 1 HYPERLINK l _Toc321930979 第一章倒計(jì)時(shí)30天 PAGEREF _Toc321930979 h 6 HYPERLINK l _Toc321930980 第一節(jié) 完成建設(shè)計(jì)劃審批流程 6 HYPERLINK l _Toc321930981 1.合作方式6 HYPERLINK l _Toc321930982 2.電信方提供的支撐 6 HYPERLINK l _Toc3219309

2、83 第二節(jié) 開業(yè)手續(xù) 7 HYPERLINK l _Toc321930984 1.營業(yè)執(zhí)照 7 HYPERLINK l _Toc321930985 2.稅務(wù)登記7 HYPERLINK l _Toc321930986 3.勞務(wù)用工資質(zhì) 8 HYPERLINK l _Toc321930987 4.消防審批 8 HYPERLINK l _Toc321930988 第三節(jié) 裝修 8 HYPERLINK l _Toc321930993 第四節(jié) 人員內(nèi)部管理制度 9 HYPERLINK l _Toc321930994 1.人員的定崗、定編、定薪 9 HYPERLINK l _Toc321931000 2

3、.人員考核制度12 HYPERLINK l _Toc321931010 第五節(jié) 人員招聘 15 HYPERLINK l _Toc321931015 1.招聘目標(biāo)人群建議15 HYPERLINK l _Toc321931016 2.工作班次的編排建議16 HYPERLINK l _Toc321931017 二、倒計(jì)時(shí)15天17 HYPERLINK l _Toc321931022 第一節(jié) 辦公用品準(zhǔn)備17 HYPERLINK l _Toc321931024 1.保險(xiǎn)箱及其他銷售品倉儲(chǔ)設(shè)施17 HYPERLINK l _Toc321931025 2.電腦 17 HYPERLINK l _Toc321

4、931026 3.打印機(jī)和復(fù)印機(jī)17 HYPERLINK l _Toc321931027 4.條碼掃描槍18 HYPERLINK l _Toc321931027 5.刷卡設(shè)備18 HYPERLINK l _Toc321931027 6.手機(jī)防盜設(shè)備19 HYPERLINK l _Toc321931028 7.身份證閱讀器19 HYPERLINK l _Toc321931030 8.其他文具20 HYPERLINK l _Toc321931031 9.業(yè)務(wù)區(qū)座椅20 HYPERLINK l _Toc321931034 10.清潔用品20 HYPERLINK l _Toc321931035 第二節(jié)

5、 簽訂供貨協(xié)議21 HYPERLINK l _Toc321931036 1.向天翼終端提出供貨需求21 HYPERLINK l _Toc321931037 2.直接通過廠家供貨21 HYPERLINK l _Toc321931039 第三節(jié) 宣傳硬件準(zhǔn)備21 HYPERLINK l _Toc321931040 1.體驗(yàn)用機(jī)、機(jī)模：21 HYPERLINK l _Toc321931041 2.體驗(yàn)機(jī)座、水牌、臺(tái)卡等 22 HYPERLINK l _Toc321931045 第四節(jié) 開業(yè)宣傳準(zhǔn)備24 HYPERLINK l _Toc321931046 1.制定開業(yè)的促銷政策建議，交電信方審批報(bào)備2

6、4 HYPERLINK l _Toc321931048 2. 與電信協(xié)商群發(fā)宣傳短信243. 制作開店宣傳單張24 HYPERLINK l _Toc321931049 第三章 倒計(jì)時(shí)7天26 HYPERLINK l _Toc321931050 第一節(jié)店鋪裝修驗(yàn)收、加裝電器設(shè)備 26 HYPERLINK l _Toc321931051 1.店鋪裝修驗(yàn)收 26 HYPERLINK l _Toc321931052 2.加裝電器設(shè)備 26 HYPERLINK l _Toc321931058 第二節(jié) 宣傳“軟件”的設(shè)計(jì)與定制28 HYPERLINK l _Toc321931061 第三節(jié) 開業(yè)當(dāng)天的前期

7、準(zhǔn)備29 HYPERLINK l _Toc321931062 1.選擇開業(yè)慶典的形式29 HYPERLINK l _Toc321931063 2.與當(dāng)?shù)爻枪?、工商部門協(xié)商29 HYPERLINK l _Toc321931064 3.開業(yè)典禮物料準(zhǔn)備29 HYPERLINK l _Toc321931065 4.開業(yè)當(dāng)天人員準(zhǔn)備30 HYPERLINK l _Toc321931066 第四節(jié) 銷售貨品、宣傳用品（軟硬件）的驗(yàn)收與安置 301.銷售貨品到貨驗(yàn)收 30 HYPERLINK l _Toc321931067 2.貨品倉儲(chǔ)或上架 30第五節(jié) 作業(yè)系統(tǒng)安裝于調(diào)試 34第六節(jié) 組織培訓(xùn)34電信主

8、營業(yè)務(wù)的實(shí)操培訓(xùn)34職能手機(jī)的銷售培訓(xùn)35銷售品組織35第七節(jié) 人員制度深化建設(shè)或調(diào)整 36建立人員輪崗制度36制定員工購機(jī)計(jì)劃36 HYPERLINK l _Toc321931075 第四章 倒計(jì)時(shí)3天 38 HYPERLINK l _Toc321931076 第一節(jié) 上崗培訓(xùn) 38 HYPERLINK l _Toc321931077 1.試業(yè)培訓(xùn)：38 HYPERLINK l _Toc321931078 2.開業(yè)期間特別培訓(xùn)39 HYPERLINK l _Toc321931079 第二節(jié) 試業(yè)40 HYPERLINK l _Toc321931081 第五章 開業(yè)當(dāng)天41 HYPERLINK

9、 l _Toc321931082 第一節(jié)開業(yè)慶典前二小時(shí) 41 HYPERLINK l _Toc321931083 第二節(jié)吉時(shí)：開業(yè)慶典舉行 41 HYPERLINK l _Toc321931087 第三節(jié)慶典過后正式投入當(dāng)天營業(yè) 43 HYPERLINK l _Toc321931088 1.進(jìn)店體驗(yàn)禮品贈(zèng)送43 HYPERLINK l _Toc321931089 2.購機(jī)送配件43 HYPERLINK l _Toc321931091 3.主推促銷優(yōu)惠43 HYPERLINK l _Toc321931092 4.消費(fèi)抽獎(jiǎng)44 HYPERLINK l _Toc321931093 第四節(jié)開業(yè)當(dāng)天結(jié)

10、束營業(yè)后 44 HYPERLINK l _Toc321931139 第六章 開店后一個(gè)月45 HYPERLINK l _Toc321931140 第一節(jié) 工作總結(jié)451.培訓(xùn)工作總結(jié) 45 HYPERLINK l _Toc321931141 2.每天開業(yè)前半小時(shí)46 HYPERLINK l _Toc321931142 3.促銷活動(dòng)的組織與執(zhí)行準(zhǔn)備46 HYPERLINK l _Toc321931143 4.客戶的維系與挖掘47 HYPERLINK l _Toc321931144 第二節(jié) 建立共贏聯(lián)盟50編后語 51第一章 倒計(jì)時(shí)30天第一節(jié) 完成建設(shè)計(jì)劃審批流程合作方式（一）建設(shè)準(zhǔn)備分公司制定

11、新建或改造營業(yè)廳計(jì)劃后，通過計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)（CPMIS系統(tǒng)）上報(bào)建設(shè)投資需求，需求應(yīng)包含店面選址及評(píng)分、投資預(yù)算、裝修設(shè)計(jì)方案等完備內(nèi)容。經(jīng)過CPMIS系統(tǒng)完成需求審批與投資計(jì)劃下達(dá)后，正式進(jìn)入營業(yè)廳建設(shè)及開業(yè)流程。（二）店面裝修電信公司負(fù)責(zé)提供店面裝修的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)中國電信集團(tuán)公司下發(fā)的新VI規(guī)范進(jìn)行裝修。電信方提供的支撐（一）電信提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)支撐 為了更方便代理商加盟到中國電信合作行列，確定由電信方來安排內(nèi)訓(xùn)師為代理商的員工提供中國電信企業(yè)文化、接待禮儀、電信業(yè)務(wù)、銷售技巧等培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)場(chǎng)地。（二）電信提供人員輔導(dǎo)支撐營業(yè)廳試業(yè)期間及開業(yè)當(dāng)天，電信方將派駐資深的營業(yè)廳從業(yè)員為新店保

12、駕護(hù)航，提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、銷售等支撐輔導(dǎo)工作，確保新店盡快進(jìn)入運(yùn)營軌道。（三）電信提供廣告資源配合在營業(yè)廳裝修期間，電信將在營業(yè)廳附近周邊的范圍內(nèi)提供一定廣告資源的配合，如一些優(yōu)惠的單張、折頁、電信戶外廣告牌、短信群發(fā)等，讓廣大客戶了解到有電信的營業(yè)廳近期將在什么地方開業(yè)，也為消費(fèi)者提供辦理業(yè)務(wù)的方便。第二節(jié) 開業(yè)手續(xù)備注：對(duì)于新代理商按照此流程辦理一、營業(yè)執(zhí)照（一）個(gè)體工商戶：帶上本人身份證、營業(yè)場(chǎng)所證明材料、房屋租賃協(xié)議、照片到轄區(qū)工商所辦理個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照，辦好執(zhí)照后三十天內(nèi)到稅務(wù)所辦理稅務(wù)登記證；（二）公司注冊(cè)程序：由全體股東指定的代表或者共同委托的代理人向公司登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)名稱

13、預(yù)先核準(zhǔn)，憑名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書到銀行開戶，然后到會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行驗(yàn)資，由會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具驗(yàn)資報(bào)告后，帶上全體股東指定代表或者共同委托代理人的證明、企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書、驗(yàn)資報(bào)告、股東會(huì)決議（選舉法寶代表人的決議）、股東身份證、公司章程、營業(yè)場(chǎng)所證明材料、房屋租賃協(xié)議到工商局辦理注冊(cè)登記。然后到稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記證，到質(zhì)監(jiān)局辦理機(jī)構(gòu)代碼證。二、稅務(wù)登記代理商應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向生產(chǎn)、經(jīng)營地或者納稅義務(wù)發(fā)生地的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理稅務(wù)登記，如實(shí)填寫稅務(wù)登記表，并按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求提供有關(guān)證件、資料。勞務(wù)用工資質(zhì) 代理商可到當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)服務(wù)部門了解相關(guān)的辦理流程。消防審批代理商可到當(dāng)

14、地的消防大隊(duì)或當(dāng)?shù)卣k事處了解相關(guān)的辦理流程。以上開業(yè)證照的辦理，如代理商初次開店不熟悉相關(guān)流程或電信方短期內(nèi)未能提供辦理證照所需的文件材料，可與電信方溝通，請(qǐng)其協(xié)助辦理。第三節(jié) 裝修裝修時(shí)嚴(yán)格按電信的VI規(guī)范進(jìn)行裝修，包括新VI的顏色、圖標(biāo)、外觀、尺寸等；要營造出清新通透、富有高科技感。標(biāo)準(zhǔn)的VI裝修效果圖第四節(jié) 人員內(nèi)部管理制度人員的定崗、定編、定薪人員定編定崗（二）人員定薪（1）店長薪酬制度薪酬結(jié)構(gòu)：店長內(nèi)部設(shè)1至6級(jí)，共6級(jí)，薪酬制度實(shí)行月薪制，店長每月報(bào)酬= 基本工資基本工資+福利補(bǔ)貼（含社保、住房公積金、通訊、交通、伙食補(bǔ)貼）+ 浮動(dòng)工資(經(jīng)營指標(biāo))+績效年終獎(jiǎng)工資標(biāo)準(zhǔn)店長內(nèi)部設(shè)

15、1至6級(jí)，共6級(jí)。店長薪酬標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表單位:元職位級(jí)別基本工資浮動(dòng)工資績效工資福利補(bǔ)貼住房公積社保福利標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)月入薪酬標(biāo)準(zhǔn)備注說明店長1級(jí)店長1000500年終按系數(shù)發(fā)放55080按基本工資的60%計(jì)大約2130任職1年以上同行同職位標(biāo)準(zhǔn)。2級(jí)店長110060055088按基本工資的60%計(jì)大約2338任職1年以上同行同職位標(biāo)準(zhǔn)。3級(jí)店長120070055096按基本工資的60%計(jì)大約2546任職2至3年以上同行同職位標(biāo)準(zhǔn)。4級(jí)店長1300900550104按基本工資的60%計(jì)大約2854任職2至3年以上同行同職位標(biāo)準(zhǔn)。5級(jí)店長14001200550112按基本工資的60%計(jì)大約3262任職達(dá)4

16、年以上同行同職位標(biāo)準(zhǔn)。6級(jí)店長15001500550120按基本工資的60%計(jì)大約3670任職達(dá)5年以上同行同職位標(biāo)準(zhǔn)。晉升或降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)三個(gè)月經(jīng)營指標(biāo)完成率在110%以上的可上調(diào)一級(jí)，經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)完成率連續(xù)三個(gè)月在70%以下的則下調(diào)一級(jí)(封頂為營業(yè)員)。店長應(yīng)積極參加門店或中國電信安排的培訓(xùn)課程。浮動(dòng)工資 浮動(dòng)工資=各店完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)的完成率x 浮動(dòng)工資基數(shù)指標(biāo)內(nèi)容具體明細(xì)權(quán)重公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)（80%）電信考核指標(biāo)30%業(yè)績考核指標(biāo)50%管理制度執(zhí)行指標(biāo)（10%）行政人事管理工作執(zhí)行2%財(cái)務(wù)管理工作執(zhí)行2%運(yùn)營管理工作執(zhí)行2%采配工作協(xié)調(diào)2%市場(chǎng)營銷工作協(xié)調(diào)2%重點(diǎn)項(xiàng)目指標(biāo)（10

17、%）重點(diǎn)項(xiàng)目10%重點(diǎn)項(xiàng)目是對(duì)一些重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行任務(wù)分配，一般不超過三種項(xiàng)目（如清倉機(jī)銷售等）（2）店員薪酬制度薪酬結(jié)構(gòu)：店員內(nèi)設(shè)1-5級(jí)，共5級(jí)，薪酬制度實(shí)行月薪制。店員每月報(bào)酬=基本工資+浮動(dòng)工資+績效工資+社保福利+年終獎(jiǎng)工資標(biāo)準(zhǔn)店員薪酬標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表單位:元職位級(jí)別基本工資浮動(dòng)工資績效工資福利補(bǔ)貼住房公積金社保福利標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)月入薪酬標(biāo)準(zhǔn)備注說明店員店員1級(jí)店員1150單品提成100至200共5等級(jí)。無無按基本工資的60%計(jì)1230+提成新進(jìn)普通員工標(biāo)準(zhǔn)。2級(jí)店員1250單品提成無無按基本工資的60%計(jì)1330+提成工齡6個(gè)月以上員工標(biāo)準(zhǔn)。3級(jí)店員1300單品提成無無按基本工資的60%計(jì)1380

18、+提成普通特殊工種員工標(biāo)準(zhǔn)。（倉管、收銀、編報(bào)表、后臺(tái)操作等）4級(jí)店員1450單品提成無無按基本工資的60%計(jì)1530+提成新進(jìn)普通員工標(biāo)準(zhǔn)。5級(jí)店員1550單品提成無無按基本工資的60%計(jì)1630+提成熟練特殊工種員工標(biāo)準(zhǔn)?？冃ЧべY即是店長對(duì)店員的進(jìn)行的全面考核后的評(píng)估工資，即包括店面的各項(xiàng)工作執(zhí)行情況、考勤情況、工作態(tài)度等相關(guān)因素。共分五級(jí),即分A等：優(yōu)秀、B等：優(yōu)良、C等：普通、D等：合格、E等：不合格共五等；每月最高標(biāo)準(zhǔn)為200元,每級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為200元、180元、160元、140元、100元。晉升標(biāo)準(zhǔn)：門店會(huì)參考每個(gè)店員的每月銷售業(yè)績，結(jié)合其本人的管理潛質(zhì)和受培訓(xùn)情況，給予有針對(duì)性的培養(yǎng)

19、其成為高級(jí)店員或直接晉升為店長。提成：a 利潤的構(gòu)成：手機(jī)的銷售利潤、套卡銷售利潤、入網(wǎng)的銷售利潤、配件的銷售利潤、純毛利等。b 當(dāng)月營業(yè)員的提成=營業(yè)員當(dāng)月銷售產(chǎn)品的單價(jià)提成的匯總c 具體每款產(chǎn)品的提成金額根據(jù)單個(gè)產(chǎn)品的毛利率進(jìn)行初步核算審批后執(zhí)行。人員考核制度（一）總則（1）通過對(duì)員工一定時(shí)期內(nèi)的工作成績、工作能力的考核，把握員工的實(shí)際工作狀況，為教育培訓(xùn)、工作異動(dòng)以及提薪、晉升、鼓勵(lì)表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。（2）通過員工績效考核，促使員工有計(jì)劃改進(jìn)工作，以保證公司營運(yùn)與發(fā)展的要求。（3）適用范圍本管理體系適用于在編的所有正式員工；（二)考核原則對(duì)員工考核的考核原則是：以事實(shí)為依據(jù)，以考

20、核指標(biāo)為尺度，實(shí)事求是，客觀公開，促進(jìn)溝通。（1）客觀性：考核要客觀反映員工的實(shí)際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、親近性、偏見等帶來的誤差，（2）公平性：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，且以季度設(shè)定的工作目標(biāo)為基礎(chǔ)，與員工的未來潛力、過去經(jīng)驗(yàn)以及教育背景無關(guān)。（3）公開性：員工有權(quán)知道自己詳細(xì)的考核結(jié)果；（4）促進(jìn)溝通：員工的工作考核，是上司與下屬共同檢討過去工作情況，開誠布公地討論員工優(yōu)缺點(diǎn)，并積極地對(duì)未來工作和表現(xiàn)訂立目標(biāo)和期望的過程；（5）定性考核與定量考核相結(jié)合；（6）年度考核與季度考核相結(jié)合。（三)考核計(jì)劃與執(zhí)行（1）店面負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)績效考核的計(jì)劃與實(shí)施(2)績效考核公平合理(四)考核的

21、內(nèi)容概述（1）工作的目標(biāo)完成得如何（2）工作完成的結(jié)果如何（3）職責(zé)履行狀態(tài)如何（4）工作表現(xiàn)如何，態(tài)度如何.（5）工作能力如何（五)考核具體內(nèi)容（1）店長類職位業(yè)績考核標(biāo)指(權(quán)重90%)（2）其它考核指標(biāo)（權(quán)重10%）（3）該指標(biāo)直接對(duì)員工的管理能力和工作態(tài)度進(jìn)行考核。（4）由直接上司考核，即采用90度考核方式。（六)考核的分類和頻率（1）考核類別：試用期考核、晉升考核、月度考核、年度考核評(píng)估。（2）考核頻率：全體員工（含門店管理人員、營業(yè)員），每月考核一次。績效考核工資將于每年年終時(shí)結(jié)合實(shí)際效益一次性發(fā)放。門店負(fù)責(zé)人每年元月對(duì)所有員工全年的績效考核和人事變動(dòng)情況作一次系統(tǒng)整理，對(duì)各員工做一

22、次年度考核評(píng)估，每次考核是對(duì)員工全年的績效和工作業(yè)績等進(jìn)行客觀、合理、全面綜合的考核，并與年終獎(jiǎng)金直接掛鉤。（七)考核結(jié)果和正態(tài)分布(1)考核的等級(jí)為：A級(jí)：表現(xiàn)突出，有特殊的或突出的貢獻(xiàn)。（貢獻(xiàn)突出）B級(jí)：表現(xiàn)優(yōu)秀，一半以上考核內(nèi)容的表現(xiàn)超過工作要求；（優(yōu)秀）C級(jí)：表現(xiàn)良好，整體而言能達(dá)到工作要求；只存在極少個(gè)別達(dá)不到要求；（良好）D級(jí)：表現(xiàn)合格，有部分工作需要改進(jìn)；（合格）E級(jí)：整體表現(xiàn)欠佳，未能勝任現(xiàn)職，并帶來損失。（不合格）(2) 員工考核分?jǐn)?shù)以100分為滿分，各權(quán)重之和為100；(3)輕度違紀(jì)、較重違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì)一次分別在加權(quán)總分后再扣2分、4分、6分；(4)員工如有連續(xù)兩次考核不合

23、格,有權(quán)解除勞動(dòng)合同關(guān)系。(5)以上考核結(jié)果適用于全體門店員工。第五節(jié) 人員招聘招聘目標(biāo)人群建議（一）年齡：18-23歲；（二）崗位：銷售店員（男性優(yōu)先）、業(yè)務(wù)受理員/收銀員（女性優(yōu)先）；（三）特征：性格開朗、口齒伶俐、有銷售經(jīng)驗(yàn)或應(yīng)屆畢業(yè)生（便于開展圈子營銷）優(yōu)先。工作班次的編排建議（一）根據(jù)店面地理位置、客流量的時(shí)段性考量；（二）根據(jù)當(dāng)?shù)厝藗兊南M(fèi)習(xí)慣考量；（三）根據(jù)當(dāng)?shù)馗?jìng)爭對(duì)手的營業(yè)時(shí)間考量；（四）根據(jù)節(jié)假日的考量。注：營業(yè)廳動(dòng)態(tài)排班表詳見附件營業(yè)廳動(dòng)態(tài)排班模板第二章 倒計(jì)時(shí)15天經(jīng)過前15天緊湊的基礎(chǔ)搭建工作，目前營業(yè)廳大致應(yīng)該處于這樣的狀態(tài)：與電信的合作細(xì)則已基本確定，營業(yè)廳正處于裝

24、修進(jìn)程中，人員管理制度已初步建立，重要崗位人員基本招聘到位。進(jìn)入開店倒計(jì)時(shí)15天，代理商應(yīng)開始相關(guān)物資的準(zhǔn)備，并開始著手開業(yè)宣傳準(zhǔn)備工作。辦公用品準(zhǔn)備保險(xiǎn)箱及其他銷售品倉儲(chǔ)設(shè)施營業(yè)廳作為一個(gè)銷售點(diǎn)，必須建立自身的小型倉庫，一般在營業(yè)廳后臺(tái)配置若干保險(xiǎn)箱作為倉儲(chǔ)設(shè)施。對(duì)于低價(jià)值的銷售品和禮品等，可考慮購置小型貨架，以降低倉儲(chǔ)設(shè)施的購置成本。電腦設(shè)備這里所指的電腦包括前臺(tái)業(yè)務(wù)受理電腦、后臺(tái)管理電腦。購置電腦前必須先了解電信作業(yè)系統(tǒng)對(duì)電腦性能配置的要求。具體的配置在考慮成本之外，還應(yīng)考慮業(yè)務(wù)辦理的高效性和穩(wěn)定性，避免因?yàn)楣?jié)約購置成本而付出了更高的代價(jià)。打印機(jī)和復(fù)印機(jī)打印機(jī)包括發(fā)票、協(xié)議打印機(jī)和日常使

25、用的打印機(jī)。打印機(jī)和復(fù)印機(jī)的配置數(shù)量需根據(jù)預(yù)期業(yè)務(wù)量決定，建議每個(gè)業(yè)務(wù)辦理坐席配置一套，提高業(yè)務(wù)受理效率。條碼掃描槍條碼掃描槍并非營業(yè)廳的必備設(shè)備，購置該項(xiàng)設(shè)備還需要軟件方面的支持。配置條碼掃描槍同樣是提高業(yè)務(wù)辦理效率的有效方法，同時(shí)也使?fàn)I業(yè)廳的庫存管理更加電子化、系統(tǒng)化。刷卡設(shè)備刷卡設(shè)備是營業(yè)廳的必備設(shè)備多樣的付款方式有利于促進(jìn)成交 手機(jī)防盜設(shè)備手機(jī)防盜設(shè)備營業(yè)廳的必備設(shè)備，為確保店面的物資的安全必須配備。單個(gè)買228元，30個(gè)以上批量拿218元 七、身份證閱讀器身份證閱讀器并非營業(yè)廳的必備設(shè)備，但根據(jù)信產(chǎn)部和公安部要求，辦理電信業(yè)務(wù)需要對(duì)客戶的有效身份進(jìn)行登記，實(shí)行手機(jī)用戶的實(shí)名制。因此建

26、議購置身份證閱讀器以做實(shí)名制工作。八、其他文具開業(yè)前需要購置的文具至少還包括以下所列：紙張、簽字筆（包括前臺(tái)客戶簽字用筆，建議購置固定式的簽字筆座）、收據(jù)簿、文件夾、訂書機(jī)、剪卡器、點(diǎn)鈔機(jī)、考勤機(jī)。 剪卡器 點(diǎn)鈔機(jī) 考勤機(jī)九、業(yè)務(wù)區(qū)座椅業(yè)務(wù)辦理區(qū)的臺(tái)面一般采用固定式的，而業(yè)務(wù)員座椅和客戶座椅需要另行購置。因?yàn)檗k理臺(tái)是固定位置和固定高度的，建議采購方便移動(dòng)和可以靈活調(diào)節(jié)高度的座椅。十、清潔用品請(qǐng)勿忽略清潔用品的購置，包括體驗(yàn)用機(jī)清潔用品和日常清潔用品。體驗(yàn)用機(jī)因?yàn)殚L期提供大量客戶體驗(yàn)使用，為防止其外觀磨損和老化，應(yīng)該注意做好保養(yǎng)工作，必須備齊專用的清潔用品，如屏幕清潔噴霧等等。另外，廳面的整潔度

27、也會(huì)影響客戶進(jìn)廳體驗(yàn)的感知。如營業(yè)廳裝修采用玻璃窗等材質(zhì)的，請(qǐng)記得采購玻璃窗清潔用品。 簽訂供貨協(xié)議 這里的銷售品主要有手機(jī)終端和配件，配件又包括手機(jī)殼、手機(jī)膜、電池、充電器、讀卡器、內(nèi)存卡等等，具體所需銷售品根據(jù)實(shí)際情況而定。供貨方式主要有兩種：（1）直供（2）傳統(tǒng)模式宣傳硬件準(zhǔn)備體驗(yàn)用機(jī)、機(jī)模（一）與上級(jí)渠道協(xié)商，用比較優(yōu)惠的價(jià)格購買與上級(jí)渠道協(xié)商，舊機(jī)翻新與電信協(xié)商，由電信資助部分，再代理商自己出一部分（1）如果某個(gè)機(jī)型是電信或廠家主推機(jī)型，可以與電信或廠家協(xié)商資源互補(bǔ)，即電信或廠家提供體驗(yàn)用機(jī)和機(jī)模，營業(yè)廳幫助電信或廠家主力推薦幾款機(jī)型。（2）如果體驗(yàn)用機(jī)和機(jī)模無法從電信及廠家渠道獲取

28、，則只有自備和自尋制造商，代理商在訂貨時(shí)應(yīng)考慮到體驗(yàn)用機(jī)的問題。體驗(yàn)機(jī)座、水牌、臺(tái)卡等除了體驗(yàn)用機(jī)、機(jī)模之外，還有其他宣傳硬件，需要提前準(zhǔn)備。主要包括體驗(yàn)用機(jī)的基座、水牌、臺(tái)卡等。電信與終端廠家一般不提供上述用品，需要代理商自行尋找制造商定制，也可咨詢當(dāng)?shù)仉娦奴@得制造商的聯(lián)系方式和報(bào)價(jià)。開業(yè)宣傳準(zhǔn)備開業(yè)宣傳是營業(yè)廳開業(yè)前非常重要的準(zhǔn)備工作，“萬事俱備，只欠東風(fēng)”，如果缺少開業(yè)宣傳，營業(yè)廳就可能需要長時(shí)間的客戶累積和更多的經(jīng)營手段來達(dá)到預(yù)期的業(yè)績效果。合適的開業(yè)宣傳可以使?fàn)I業(yè)廳經(jīng)營獲利事半功倍。制定開業(yè)的促銷方案建議，交電信方審批報(bào)備注：咨詢公司提供促銷的答題方案，具體的促銷政策由代理商和當(dāng)?shù)氐?/p>

29、電信分局制定。（一）根據(jù)市場(chǎng)情況，結(jié)合當(dāng)?shù)仉娦艃?yōu)惠，挑選幾款熱銷產(chǎn)品，考慮進(jìn)貨價(jià)格定出產(chǎn)品的促銷價(jià)格。（二）贈(zèng)送手機(jī)配件（如手機(jī)貼膜、手機(jī)保護(hù)殼、手機(jī)套、內(nèi)存卡等）。（三）提供手機(jī)軟件安裝服務(wù)，提升客戶對(duì)軟優(yōu)惠的依賴性，從而讓客戶經(jīng)常來店咨詢，創(chuàng)造二次營銷機(jī)會(huì)。與電信協(xié)商群發(fā)宣傳短信（一）首先可與當(dāng)?shù)仉娦艆f(xié)商，通過電信的短信群發(fā)渠道來宣傳營業(yè)廳開業(yè)訊息。（二）宣傳短信內(nèi)容需要明確開業(yè)時(shí)間、營業(yè)廳地點(diǎn)、當(dāng)天活動(dòng)、優(yōu)惠和禮品。如果開業(yè)當(dāng)天確實(shí)準(zhǔn)備了優(yōu)惠和禮品，可以在短信中告知客戶憑短信參加活動(dòng)、優(yōu)惠或領(lǐng)取特別禮品等。（三）短信宣傳的執(zhí)行可定在開業(yè)前7天左右開始，宣傳過早可能導(dǎo)致客戶遺忘，降低宣傳效

30、果；宣傳過晚則沒有足夠的時(shí)間積累宣傳強(qiáng)度和廣度，同樣降低了宣傳效果。（四）另外，短信群發(fā)的目標(biāo)客戶需要在與當(dāng)?shù)仉娦艆f(xié)商該事項(xiàng)時(shí)一并確定。三、制作開店宣傳單張（一）開業(yè)宣傳除了采用短信群發(fā)等電子化的手段，傳統(tǒng)手段同樣適用，比如派發(fā)宣傳單張。（二）開業(yè)促銷方案經(jīng)當(dāng)?shù)仉娦艑徟?，按促銷方案設(shè)計(jì)宣傳單張，單張內(nèi)容的設(shè)計(jì)是派傳單宣傳方式的重要環(huán)節(jié)，并能夠快速吸引客戶的眼球。除了吸引目標(biāo)客戶，還能夠吸引潛在客戶。設(shè)計(jì)以簡單、明了、突出優(yōu)惠重點(diǎn)為原則，并交代清楚開業(yè)信息，最后交由印刷公司印制。（如果不會(huì)設(shè)計(jì)，可請(qǐng)廣告公司設(shè)計(jì)印制）。開業(yè)宣傳單張的內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)在開業(yè)前15天左右開始著手設(shè)第三章 倒計(jì)時(shí)7天時(shí)間已

31、經(jīng)進(jìn)入開店倒計(jì)時(shí)7天，店面裝修已基本完畢，物資陸續(xù)到位。接下來的幾天時(shí)間里，代理商的主要工作是對(duì)裝修的驗(yàn)收，店內(nèi)物資的安置和相關(guān)系統(tǒng)的安裝調(diào)試，并開始進(jìn)行開業(yè)慶典的準(zhǔn)備工作。第一節(jié) 店鋪裝修驗(yàn)收、加裝電器設(shè)備一、 店鋪裝修驗(yàn)收裝修完成后，需要對(duì)店鋪的水、電設(shè)施、燈光、地磚鋪設(shè)、門鎖、卷閘、玻璃等設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，門頭招牌、背景板、展柜、手機(jī)墻、配件墻的定制尺寸、顏色是否與VI規(guī)范、店面設(shè)計(jì)的效果圖一致、是否存在安全隱患等都在驗(yàn)收范圍內(nèi)。二、 加裝電器設(shè)備（一） 空調(diào)系統(tǒng)如店鋪位于商場(chǎng)內(nèi)部，商場(chǎng)有中央空調(diào)系統(tǒng)就不需加裝，如沒有建議安裝頂掛式空調(diào)，不占地方，方便營業(yè)廳功能區(qū)的擺設(shè)?？照{(diào)設(shè)備（二） 液晶

32、電視在電信業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、門口兩旁可放置液晶電視，播放相關(guān)的廣告、優(yōu)惠視頻吸引客戶。（具體放置臺(tái)數(shù)根據(jù)實(shí)際情況及營業(yè)廳面積大小進(jìn)行考量）液晶電視（三） 前、后臺(tái)的監(jiān)控錄像設(shè)備營業(yè)廳作為一線服務(wù)的場(chǎng)所，涉及到金額與物資的交接，所以有必要安裝監(jiān)控錄像設(shè)備。監(jiān)控錄像設(shè)備第二節(jié) 宣傳“軟件”的設(shè)計(jì)與定制代理商需要在開業(yè)前7天左右或更早的時(shí)候開始著手宣傳用品的內(nèi)容的準(zhǔn)備工作。有條件的可選擇自行設(shè)計(jì)，但無論是自行設(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)仉娦艆f(xié)助或廣告商統(tǒng)包，都需要預(yù)留一定的印刷成品的時(shí)間，大約7天左右。涉及宣傳內(nèi)容設(shè)計(jì)的大致有以下幾種：臺(tái)卡夾頁 水牌內(nèi)容手機(jī)名片 電信套餐價(jià)格牌手機(jī)墻背板壁紙 宣傳折頁、單張第三節(jié) 開業(yè)當(dāng)天

33、的前期準(zhǔn)備一 、選擇開業(yè)慶典的形式代理商可以根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、個(gè)人喜好、成本考慮等因素決定選擇開業(yè)慶典的形式，例如：舞龍舞獅、明星剪彩、歌舞演出等。二、與當(dāng)?shù)爻枪?、工商部門協(xié)商與當(dāng)?shù)爻枪?、工商部門溝通協(xié)商，開業(yè)當(dāng)天在門口占道舉辦開業(yè)慶典等事宜，包括開業(yè)當(dāng)天在門口擺放花籃、汽球、充氣拱門、宣傳橫幅等物料。避免開業(yè)當(dāng)天出現(xiàn)城管執(zhí)法等尷尬情況。三、 開業(yè)典禮物料準(zhǔn)備根據(jù)選擇的慶典方式進(jìn)行物料準(zhǔn)備，常用物料如：花籃、汽球、充氣拱門、宣傳橫幅、禮炮、鞭炮、花球彩帶、剪彩剪刀、托盤等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)所需數(shù)量與訂制相關(guān)物料。四、開業(yè)當(dāng)天人員準(zhǔn)備（一） 實(shí)用開業(yè)當(dāng)天營業(yè)廳的全體人員進(jìn)入接待或營業(yè)崗位。（二）可招聘兼職人員

34、進(jìn)行宣傳單張的派發(fā)和舉牌造勢(shì)等工作。（三）協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)仉娦砰_業(yè)當(dāng)天派駐12名業(yè)務(wù)能手輔導(dǎo)支撐。（四）雇傭禮儀小姐接待及完成。（五）開業(yè)典禮主持人可由店長擔(dān)當(dāng)。備注：要求當(dāng)?shù)貑T工聯(lián)系親朋好友、組織人員作為觀眾身份前來參加儀式，保證慶典及活動(dòng)的人氣，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的從眾心理。第四節(jié) 銷售貨品、宣傳用品（軟硬件）的驗(yàn)收與安置一、銷售貨品到貨驗(yàn)收特別注意銷售貨品的開箱檢查（檢查產(chǎn)品外包裝及封條是否破損）、 數(shù)量盤點(diǎn)、串號(hào)匹配、抽樣檢查后登記入庫登記表（建議電子版和紙版一同使用）等工作步驟。二、貨品倉儲(chǔ)或上架（一） 重要銷售貨品的保存手機(jī)、平板電腦等貴重的銷售貨品，應(yīng)放置后臺(tái)倉庫統(tǒng)一的貨物架上或保險(xiǎn)柜里。保險(xiǎn)柜

35、 貨物架（二） 體驗(yàn)設(shè)備的安裝、調(diào)試體驗(yàn)終端上架前，先要進(jìn)行常用游戲及體驗(yàn)軟件的安裝，無線網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試連接。（三） LED招牌安裝、內(nèi)容設(shè)定LED招牌由廠家上門安裝，設(shè)置編輯顯示內(nèi)容的軟件，調(diào)試運(yùn)行功能是否正常。（四） 體驗(yàn)終端上架陳列標(biāo)準(zhǔn)（1）iPhone4s系列的陳列標(biāo)準(zhǔn)銷售專區(qū)位置選擇原則：必須位于店鋪?zhàn)罴盐恢茫纾旱赇伻肆髦鲃?dòng)線區(qū)域附近、消費(fèi)者駐足最多的區(qū)域、自入口處視線較為明顯的落點(diǎn)。開放式陳列物料規(guī)范：水牌位置放置于入口處、開放式柜臺(tái)和封閉式柜臺(tái)旁。開放式柜臺(tái)上的所有物料水平放置，朝向客流來向。價(jià)簽放置在中島柜兩端，樣機(jī)的外側(cè)，確保與演示機(jī)朝向一致，避免傾斜。手機(jī)墻（帶托架）規(guī)范：

36、固定于墻面上，下沿距地700MM；手機(jī)墻必須與開放式柜臺(tái)組合使用。（2）常見手機(jī)終端陳列標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)型（約35005000元）：適用于高端商務(wù)人士使用的手機(jī)，價(jià)格商端、品牌效應(yīng)大的手機(jī)為首選。選擇三至五款為主推型。按照層次性、對(duì)稱性、整齊性進(jìn)行點(diǎn)面陳列，以簡潔大方為主線。時(shí)尚型（約15003000元）：適用于青年、白領(lǐng)等年輕時(shí)尚人士，價(jià)格中上、品牌效應(yīng)大、娛樂功能強(qiáng)大的手機(jī)為首選，選擇三至五款為主推型號(hào)，搭配宣傳資料進(jìn)行層次性、對(duì)稱性、整齊性進(jìn)行點(diǎn)面陳列，以宣傳美觀為主線。經(jīng)濟(jì)型 （約1500元以下）：適用于中老年人、學(xué)生等相關(guān)人士，以價(jià)格中下，普通功能較多的手機(jī)為首選?？蛇x擇五至十款為主推型號(hào)，

37、搭配禮品、宣傳資料進(jìn)行層次性、對(duì)稱性、整齊性進(jìn)行點(diǎn)面陳列，以超值實(shí)惠為宣傳主線。（3）手機(jī)配件陳列標(biāo)準(zhǔn)上層：以熱銷機(jī)型必須型配件為主，適合大眾客戶，如貼膜、外套等，營造醒目、明了的銷售氣氛；中層：以常用型配件為主，適合高端時(shí)尚型客戶，如電池、耳機(jī)、充電器等，主要以原裝配置為主，營造統(tǒng)一、高檔正規(guī)的銷售感覺；下層：以補(bǔ)充型配件為主，適合經(jīng)濟(jì)型客戶，主要以其他牌子的相關(guān)配件等，營造品種齊全的銷售感覺。備注：為突出重點(diǎn)，各個(gè)分組之間須留有余白，否則各組無法獨(dú)立。（4）其它物品陳列標(biāo)準(zhǔn)卡類陳列：按照豐滿性原則進(jìn)行陳列，即卡類號(hào)碼豐富，號(hào)碼展示以水牌形式最為有效，放置于受理臺(tái)旁邊，及時(shí)更新和補(bǔ)缺，滿足客

38、戶各種號(hào)碼需求。宣傳物資陳列：按照黃金空間陳列原則：營業(yè)廳黃金空間包括門前海報(bào)、橫幅、與視線等高的宣傳資料架上方位置、人流量最多的主通道兩側(cè)、頂端、出入口和等候區(qū)等。以突出重點(diǎn)、美觀有序的方式進(jìn)行陳列。在主題區(qū)域重復(fù)擺放重點(diǎn)物料，以形成視覺沖擊。第五節(jié) 作業(yè)系統(tǒng)安裝與調(diào)試在營業(yè)廳裝修竣工、各項(xiàng)硬件設(shè)施布置到位后，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)?shù)仉娦艆f(xié)助安裝調(diào)試作業(yè)系統(tǒng)并開通系統(tǒng)工號(hào)權(quán)限。目前代理商使用的系統(tǒng)有CRM系統(tǒng)和代理商門戶系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)需要配備專線使用，屬于內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。代理商門戶系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)在Internet上的窗口系統(tǒng)，它將逐步取代代理商使用的CRM系統(tǒng)。第六節(jié) 組織培訓(xùn)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)培訓(xùn)電信主營業(yè)

39、務(wù)的實(shí)操培訓(xùn)（執(zhí)行部門為當(dāng)?shù)仉娦牌髣澆浚┲饕臉I(yè)務(wù)規(guī)則及套餐培訓(xùn)代理商系統(tǒng)操作培訓(xùn)二、綜合能力培訓(xùn)1、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)2、心態(tài)素養(yǎng)培訓(xùn)3、崗位職責(zé)培訓(xùn)4、體驗(yàn)營銷培訓(xùn)5、商品陳列培訓(xùn)6、員工的梯隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)培訓(xùn) 智能機(jī)的銷售培訓(xùn)（一）3G市場(chǎng)的概況（二)淺析智能機(jī)（三)龍終端賣點(diǎn)剖析（包括iPhone4s、MOTOXT882等）（四）銷售步驟與技巧三、銷售品組織培訓(xùn)（一）銷售品的組織模式（1）主推手機(jī)終端+業(yè)務(wù)套餐+手機(jī)配件（2） 手機(jī)終端+業(yè)務(wù)套餐+禮品（二）單店主推業(yè)務(wù)介紹1. 老城區(qū)寬帶升級(jí)、中低端手機(jī)2. 流動(dòng)人口手機(jī)；3. 新樓盤新裝寬帶；4. 專業(yè)市場(chǎng)寬帶、固話。第七節(jié) 人員制度深化建

40、設(shè)或調(diào)整建立人員輪崗制度除了店長、副店長以外，我們?yōu)闋I業(yè)廳設(shè)置了包括前臺(tái)業(yè)務(wù)受理員、業(yè)務(wù)咨詢員、導(dǎo)購等等的業(yè)務(wù)崗位。各業(yè)務(wù)崗位都有各自的專業(yè)領(lǐng)域，甚至各自擁有客戶群。這時(shí)我們可以建立崗位間的輪換制度，以規(guī)范的輪崗制度來調(diào)動(dòng)人員在廳內(nèi)各崗位的流動(dòng)，要比單憑店長或老板隨性地指派更科學(xué)。建立輪崗制度后，隨著員工崗位的輪換，各崗位的專業(yè)知識(shí)、客戶資源也跟隨人員的流動(dòng)而流通，開店一個(gè)月后員工逐漸消磨的工作積極性也會(huì)因?yàn)楦鱾€(gè)新崗位帶來的挑戰(zhàn)性而被重新激發(fā)，還可以避免有人員休假時(shí)，崗位工作沒有人會(huì)干的這種尷尬情況，培養(yǎng)全能精兵。制定員工購機(jī)計(jì)劃這一計(jì)劃主要目的是增加員工歸屬感，其次才是提升營業(yè)廳業(yè)績。員工在

41、營業(yè)廳工作，能夠享受職務(wù)之便，以優(yōu)惠的價(jià)格購買手機(jī)，讓員工對(duì)熱銷機(jī)型更加了解，帶動(dòng)銷售的提升，同時(shí)可以成為其在親友間自豪的談資，還可以帶動(dòng)員工親友到營業(yè)廳消費(fèi)。具體的員工購機(jī)計(jì)劃需要根據(jù)當(dāng)時(shí)電信政策和營業(yè)廳實(shí)際情況定制，下面提供參考的實(shí)用案例：計(jì)劃對(duì)象：通過試用期的正式員工可選機(jī)型：當(dāng)季主推機(jī)型，覆蓋從EVO4G到IPHONE4S的不同機(jī)型購機(jī)價(jià)格：接近進(jìn)貨價(jià)支付方式：一次性支付：給予折扣。（2）分期付款：可享受6/9/12個(gè)月（根據(jù)機(jī)型價(jià)格不等）的原價(jià)購機(jī)、分期付款政策。第四章 倒計(jì)時(shí)3天距離正式開業(yè)剩下3天時(shí)，營業(yè)廳各方面應(yīng)該處于準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)。在這3天時(shí)間里，代理商為正式開業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)熱身

42、工作，包括人員上崗培訓(xùn)和營業(yè)廳的試業(yè)。第一節(jié) 上崗培訓(xùn)前期我們已經(jīng)為員工組織了詳細(xì)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等理論性的培訓(xùn)，在臨近開業(yè)之前，營業(yè)廳開業(yè)的各方面硬件設(shè)施也已基本部署到位，這時(shí)我們應(yīng)該組織員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，即演練和實(shí)操，鞏固前期培訓(xùn)的理論知識(shí)。另外，針對(duì)新開營業(yè)廳，我們應(yīng)該在上崗培訓(xùn)中對(duì)試業(yè)期間營業(yè)和開業(yè)當(dāng)天的營業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。一、 試業(yè)培訓(xùn)：區(qū)別開業(yè)當(dāng)天一般對(duì)于新開營業(yè)廳，我們都會(huì)在開業(yè)前進(jìn)行試業(yè)營業(yè)。而由于開業(yè)當(dāng)天我們?cè)O(shè)計(jì)的專享的開業(yè)促銷政策在試業(yè)期間并不適用，為區(qū)別開業(yè)當(dāng)天與試業(yè)兩種不同的營業(yè)狀態(tài)，需要對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)試業(yè)期間的培訓(xùn)。（一）試業(yè)培訓(xùn)主要圍繞以下幾點(diǎn)：（1）試業(yè)

43、期間不進(jìn)行廳外的客戶招引，營造日常營業(yè)的氛圍，使客戶自然入廳咨詢或辦理。2)試業(yè)期間的一切服務(wù)和業(yè)務(wù)受理均按照正式營業(yè)的規(guī)范和要求進(jìn)行。3)如果客戶收到開業(yè)宣傳短信或宣傳單張，對(duì)開業(yè)與試業(yè)存在疑問，應(yīng)予以解釋。解釋口徑為：開業(yè)儀式確實(shí)是*月*日，但今天已可以正常辦理業(yè)務(wù)，不受任何影響，也歡迎您開業(yè)當(dāng)天前來我營業(yè)廳，有機(jī)會(huì)得到贈(zèng)送禮品。4)如果客戶順利辦理業(yè)務(wù)完畢或詢問業(yè)務(wù)完畢，也可通知客戶開業(yè)當(dāng)天有特別活動(dòng)或禮品贈(zèng)送，歡迎客戶屆時(shí)光臨。二、 開業(yè)期間特別培訓(xùn)在即將正式開業(yè)之際，還應(yīng)準(zhǔn)備好如何應(yīng)對(duì)開業(yè)初期幾天突發(fā)人流量對(duì)正常營業(yè)的影響。這方面的培訓(xùn)，也可稱為應(yīng)急方案的宣貫。可以圍繞以下幾點(diǎn)：（一

44、）應(yīng)急培訓(xùn)可圍繞以下幾點(diǎn)：（1）態(tài)度：人流量大，等候服務(wù)的客戶多，客戶容易產(chǎn)生煩躁的情緒，這時(shí)作為店員更應(yīng)該保持自身的冷靜，無論客戶如何抱怨，都應(yīng)以親切的笑臉相迎，用自身的態(tài)度感染客戶，平復(fù)客戶煩躁的情緒。（2）客戶引導(dǎo)：因?yàn)閺d內(nèi)擺放了各種體驗(yàn)機(jī)和其他貴重設(shè)備，應(yīng)該對(duì)入廳客戶進(jìn)行截留，采取有效的客流引導(dǎo)措施，比如排隊(duì)入廳。最前端的導(dǎo)購員應(yīng)該向每位來店的客戶詢問來訪目的并引導(dǎo)到相應(yīng)的隊(duì)伍排隊(duì)等候。一般可分為咨詢客戶、體驗(yàn)客戶、直接業(yè)務(wù)辦理的客戶，具體分類應(yīng)視實(shí)際情況而定。（3）服務(wù)分流：廳內(nèi)客戶不宜過多而造成場(chǎng)面混亂，廳外排隊(duì)隊(duì)伍也不宜過長，這會(huì)導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長產(chǎn)生不良情緒、失去興趣或造成其

45、他問題。因此廳外也需安排相關(guān)人員維持秩序并做好客戶疏導(dǎo)解釋工作。若客戶沖著開業(yè)特別優(yōu)惠而來，或相關(guān)產(chǎn)品已售罄，可以為客戶做好登記，憑登記信息在其他時(shí)間前來可以享受同等優(yōu)惠，營業(yè)廳需要做好事后的外呼邀約，通知客戶前來辦理。（4）體驗(yàn)分流：開業(yè)期間客流量大但體驗(yàn)機(jī)等資源有限，為使來訪客戶均能公平體驗(yàn)，廳內(nèi)導(dǎo)購員應(yīng)該控制好每位客戶的體驗(yàn)時(shí)間。具體控制時(shí)間的方式應(yīng)該委婉并以促成銷售為導(dǎo)向。例如在客戶體驗(yàn)一定時(shí)間后，應(yīng)上前詢問客戶體驗(yàn)感受，引導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品提出咨詢問題并予以解答，這樣既可以達(dá)到控制客戶體驗(yàn)時(shí)間，又可以盡可能地解決客戶對(duì)產(chǎn)品的疑慮，促成銷售。第二節(jié) 試業(yè)試業(yè)實(shí)際上就是日常營業(yè)的濃縮版。營業(yè)廳

46、的日常經(jīng)營不單純是各種經(jīng)營辦法的實(shí)施，還需要細(xì)致的觀察、檢查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理問題，處理經(jīng)營管理問題，形成改良的經(jīng)營辦法，再投入實(shí)施。這其實(shí)是PDCA管理流程，如下圖所示：簡單來說，日常經(jīng)營需要不斷去發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題并解決，試業(yè)期間更需要時(shí)刻保持警覺性，因?yàn)樵嚇I(yè)期間發(fā)現(xiàn)的問題，可能是影響營業(yè)廳步入運(yùn)行軌道的重大問題。（一）試業(yè)的問題觀察角度可以分為下面幾點(diǎn)：員工銷售技巧運(yùn)用的查漏補(bǔ)缺；員工對(duì)電信政策、套餐理解的查漏補(bǔ)缺；員工對(duì)作業(yè)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)受理流程的查漏補(bǔ)缺；（4）針對(duì)實(shí)際營銷環(huán)境的營銷策略調(diào)整：比如根據(jù)試業(yè)期間入店客戶群調(diào)整主推產(chǎn)品；（5）針對(duì)實(shí)際營銷環(huán)境的店面布局調(diào)整：比如根據(jù)路過行人目光路徑調(diào)整

47、產(chǎn)品、宣傳品的擺設(shè)位置、方向。第五章 開業(yè)當(dāng)天到了開業(yè)當(dāng)天這一章，首先需要恭喜代理商已經(jīng)順利完成了前面的各項(xiàng)工作，這意味著營業(yè)廳的開業(yè)已經(jīng)勝利在望。集中精力辦好開業(yè)當(dāng)天的工作，是將前期工作轉(zhuǎn)化為成果的考驗(yàn)，更是為日后營業(yè)廳的長期經(jīng)營提供動(dòng)力的關(guān)鍵。本章將重點(diǎn)圍繞開業(yè)慶典、當(dāng)天營業(yè)促銷等為代理商提供指導(dǎo)建議。第一節(jié) 開業(yè)慶典前二小時(shí)檢查要點(diǎn)：（1）進(jìn)行門店清潔、店員的著裝整潔、統(tǒng)一。（2）店面開業(yè)布置：如門前花藍(lán)、汽球、充氣拱門、宣傳橫幅、紅地毯等。（3）慶典前進(jìn)行各方面的查漏補(bǔ)缺：比如廣告單張、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、燈光、音響、體驗(yàn)終端、價(jià)目標(biāo)簽等作最后確認(rèn)。（4）再次明確當(dāng)天人員工作崗位職責(zé)。第二節(jié) 吉

48、時(shí)：開業(yè)慶典舉行一、時(shí)間：6:30工作人員到位（一）門店開業(yè)布置；（二）檢查現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)；（三）禮儀小姐、主持人、營業(yè)員到位。二、時(shí)間：8:30禮儀人員到位迎賓，請(qǐng)所有來賓陸續(xù)到典禮現(xiàn)場(chǎng)（一）營業(yè)員隊(duì)列站立；（二）播放背景音樂；（三）禮儀小姐站位。三、時(shí)間：9:00禮儀小姐迎賓程序（一）幫貴賓佩戴胸花；（二）引領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)走向典禮剪彩區(qū)域；（三）禮儀小姐退至兩側(cè)或后退兩步；（四）準(zhǔn)備等待彩花等待剪彩。四、時(shí)間：9:10停止背景音樂，由主持人宣布開業(yè)典禮開始（一）主持人致開幕詞，介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓；（二）請(qǐng)電信領(lǐng)導(dǎo)致詞，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)講話；（三）主持人宣布剪彩開始，播放背景音；，（四）剪彩后禮儀

49、小姐退出，并引領(lǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓到廳內(nèi)巡視；（五）剪彩儀式結(jié)束。致謝！五、時(shí)間：10:00接下來就是開業(yè)的促銷活動(dòng)的開始（一）主持人介紹新款手機(jī)的賣點(diǎn)；（二）有獎(jiǎng)問答活動(dòng)開始；（三）邀客戶到廳內(nèi)感受和體驗(yàn)！第三節(jié) 慶典過后正式投入當(dāng)天營業(yè) （執(zhí)行開業(yè)促銷活動(dòng)）一 、進(jìn)店體驗(yàn)禮品贈(zèng)送開業(yè)當(dāng)天客戶可以憑優(yōu)惠宣傳單張入店體驗(yàn)終端，即可獲得一些小禮物（如鎖匙扣、手機(jī)繩等）。二、購機(jī)送配件根據(jù)當(dāng)時(shí)制定的促銷方案執(zhí)行，現(xiàn)場(chǎng)購買促銷機(jī)型贈(zèng)送手機(jī)貼膜、手機(jī)保護(hù)殼、手機(jī)繩、手機(jī)電池等配件。三、主推促銷優(yōu)惠店員主推開業(yè)期間的主打促銷產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶先體驗(yàn)后購買，并收集客戶的個(gè)性化資料，如喜愛的手機(jī)品牌、型號(hào)、姓名、聯(lián)

50、系電話等，方便日后進(jìn)行二次營銷。四、消費(fèi)抽獎(jiǎng)凡在開店當(dāng)天消費(fèi)的客戶，都可參加抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品可以是優(yōu)惠現(xiàn)金劵、配件優(yōu)惠劵等，進(jìn)一步帶動(dòng)捆綁營銷。第四節(jié) 開業(yè)當(dāng)天結(jié)束營業(yè)后店長總結(jié)開業(yè)當(dāng)天遇到的問題和不足；集中店員進(jìn)行班后會(huì)宣貫注意事項(xiàng)，為明天開業(yè)做準(zhǔn)備。第六章 開店后一個(gè)月開業(yè)后的營業(yè)廳正式進(jìn)入經(jīng)營階段。由于前期主要圍繞開廳建設(shè)來組織工作，甚少涉及日常運(yùn)營的辦法或制度的思考和建設(shè)，本章我們開始為代理商提出各種日常運(yùn)營的指導(dǎo)建議。工作總結(jié)開業(yè)一個(gè)月后經(jīng)營工作總結(jié)、評(píng)估與改進(jìn) 經(jīng)過一個(gè)月的營業(yè)，營業(yè)廳的各項(xiàng)工作都已經(jīng)逐步的走入正軌，除了正常的運(yùn)營以外，電信公司統(tǒng)一要求的各種行為規(guī)范也應(yīng)該在日常的工作中得

51、到體現(xiàn)，此時(shí)，各新開的營業(yè)廳要對(duì)前期的輔導(dǎo)培訓(xùn)成果是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為管理者及員工的內(nèi)生素養(yǎng)進(jìn)行評(píng)估，查找沒有有效執(zhí)行的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行針對(duì)性整改；同時(shí)要對(duì)營業(yè)廳一個(gè)月的經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)營業(yè)廳服務(wù)的主要客戶群調(diào)整適銷的產(chǎn)品和推薦話術(shù)，提高營業(yè)廳銷量和成交率，具體評(píng)估表詳見附件湖北電信新廳開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)效果檢測(cè)表,適用于開業(yè)1月后評(píng)估和新店開業(yè)輔導(dǎo)效果檢測(cè)表使用說明。 二、每天開業(yè)前半小時(shí)注意事項(xiàng)：（1）營業(yè)人員每天開業(yè)前半小時(shí)到店，否則視為遲到；（2）營業(yè)人員對(duì)門店進(jìn)行清潔并對(duì)整理擺放相關(guān)宣傳物資、檢查體驗(yàn)終端是否處于正常狀態(tài)（體驗(yàn)機(jī)是否開機(jī)，電力是否充足，是否已連接WIFI）；（3）值班經(jīng)理主持

52、早會(huì)宣貫公司制度、工作注意事項(xiàng)、電信業(yè)務(wù)變更等信息。三、 促銷活動(dòng)的組織與執(zhí)行準(zhǔn)備(一）促銷的目的：完成電信要求的指標(biāo)以及本店銷售目標(biāo)。（二）促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)：建議根據(jù)電信方促銷政策結(jié)合本店?duì)I銷策略進(jìn)行設(shè)計(jì)。(三)促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作：（1）促銷目標(biāo)產(chǎn)品到位：例如針對(duì)某款或某幾款手機(jī)制定的促銷活動(dòng)，一定需要根據(jù)促銷政策預(yù)計(jì)目標(biāo)產(chǎn)品的銷量，并提前聯(lián)系供貨，保證促銷目標(biāo)產(chǎn)品按質(zhì)按量準(zhǔn)備到位。（2）促銷宣傳物料到位：宣傳物料一般包括折頁、單張、海報(bào)、展架、戶外帳篷等。（3）促銷人員到位：促銷人員可以從店內(nèi)員工抽調(diào)，如果促銷規(guī)模要求更多人員，可以招募兼職人員。建議兼職人員從當(dāng)?shù)馗咝Ｕ衅?，一般高校生具備主流手機(jī)的玩機(jī)經(jīng)驗(yàn)、工作熱情以及較好的理解學(xué)習(xí)能力，易于培訓(xùn)和管理，且薪資要求不高。四、 客戶的維系與挖掘營業(yè)廳雖然是為普羅大眾提供電信服務(wù)的窗口，同時(shí)也是一個(gè)銷售前線，把營業(yè)廳比喻成銷售員的話，那么很容易發(fā)現(xiàn)：營業(yè)廳在做日常銷售的同時(shí)還需要像成功銷售員一樣做好客戶的維系與需求挖掘。（一） 客戶資料的獲取與存檔要做好客戶維系，首先應(yīng)該獲取并儲(chǔ)存客戶的相關(guān)信息和資料。營業(yè)廳經(jīng)營過程應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備做好客戶資料的記錄。獲取資料的途徑有以下幾種：（1）受理業(yè)務(wù)時(shí)的及時(shí)記錄：