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文檔簡介

1、團隊分工店長推廣客服設(shè)計1店鋪的整體統(tǒng)籌，制定年度及月度營銷方案，2、行業(yè)分析及產(chǎn)品規(guī)劃，密切關(guān)注市場變化3熟悉淘寶的各種規(guī)則制度流程和后臺操作；4、員工培訓(xùn)（產(chǎn)品知識、促銷活動方案、工作流程等）；5、客服排班6、庫存管理及售后處理方案制定及權(quán)限劃分；1站內(nèi)常用推廣方式的操作（淘寶客、直通車、鉆展）及優(yōu)化，提升店鋪流量；2、同行推廣方式的收集、整理及分析，找出可以借鑒的地方；3促銷活動方案的擬定并推動執(zhí)行；4、熟練撐握淘寶官方活動及找出對行業(yè)有效的第三方活動平臺，并深入研究；5、熟悉產(chǎn)品，挖掘賣點、整理文案。并通過數(shù)據(jù)分析，選擇并打造店鋪爆款（引流產(chǎn)品）；售前客服:1熟悉產(chǎn)品知識及售后流程，及

2、時響應(yīng)顧客，解答購買問題；2、售前的導(dǎo)購，售中的跟進、催單；3常見問題的收集，每周總結(jié)分析一次，找出顧客購買動機、顧慮點（關(guān)注點）等，并提出對于產(chǎn)品或促銷活動的改善建議；4、制定日報表，分析店鋪數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)異常問題；5、會員關(guān)系維護，節(jié)假曰問候及促銷活動通知；6、協(xié)助推廣完成產(chǎn)品賣點挖掘及文案整理；1參與店鋪風(fēng)格、模版的確認，符合行業(yè)標準；2、店鋪裝修及配合運營活動計劃，制作活動頁面或推廣圖片（促銷單品海報、首圖風(fēng)格設(shè)計、描述購買須知、關(guān)聯(lián)營銷及直通車圖片設(shè)計等）；3分析同行T0P5店鋪的頁面，定期制定店鋪頁面優(yōu)化方案；4收集同行銷售較好的促銷頁面或單品活動頁面，分析、借鑒；月度營銷會議周度數(shù)據(jù)總結(jié)會議每日早會銷售業(yè)績、預(yù)算，規(guī)劃、后臺月度推廣計劃周度推廣數(shù)據(jù)總結(jié)每日推廣數(shù)據(jù)推送流量、轉(zhuǎn)化率、花費、活動平臺月度、周度、每日：旺旺咨詢詢盤率售前訂單統(tǒng)計及追蹤售后情況統(tǒng)計及追蹤客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計咨詢轉(zhuǎn)化率、付款率、客單價、主推產(chǎn)品銷量月度設(shè)計計劃及指標達成率周度設(shè)

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