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文檔簡介

1、人事培訓專員培訓大綱門店管理中心內(nèi)容崗位基礎(chǔ)知識業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)技能國美企業(yè)的發(fā)展及企業(yè)文化特色國美整體架構(gòu)，明確工作分工門店管理要求及行為要求國美門店服務(wù)要求，規(guī)范服務(wù) 崗位基礎(chǔ)知識 明確并熟悉自己的崗位職責總部、分部來往文件的收發(fā)與歸檔每日考勤記錄日常辦公費用的審核與填報辦公用品的統(tǒng)計與申報門店員工排班新員工的入職手續(xù)辦理崗位基礎(chǔ)知識業(yè)務(wù)知識 門店銷售要求、流程 ERP系統(tǒng)及簡單操作 人事管理制度的基本流程要求 公司考勤制度的操作流程 會員制內(nèi)容業(yè)務(wù)知識 門店各項費用的授權(quán)及報銷流程 贈品管理規(guī)定 派工流程 熟悉售后服務(wù)相關(guān)內(nèi)容 門店商品結(jié)構(gòu)及分類 門店營業(yè)流程班前準備晨檢流程晨檢內(nèi)容及注意事

2、項開店流程閉店流程日常工作檢查流程門店經(jīng)理例會流程廣播流程業(yè)務(wù)知識 門店培訓管理門店例訓管理;新門店開業(yè)培訓管理門店培訓組織培訓記錄檢查業(yè)務(wù)知識 門店人事管理門店員工異動工作流程及管理規(guī)定公司人力資源政策的推廣門店員工投訴受理獎懲制度的執(zhí)行內(nèi)部溝通體系建設(shè)員工活動員工訪談門店促銷員管理制度門店末位淘汰制度門店考勤管理業(yè)務(wù)知識 門店內(nèi)保管理 熟悉內(nèi)保日常工作和管理 安全設(shè)施的維護及保養(yǎng) 夜間安全管理制度 防火制度業(yè)務(wù)知識 門店后勤管理對停水停電等突發(fā)事件處理各項財產(chǎn)保險管理消防設(shè)施設(shè)備管理門店辦公用品的申請領(lǐng)用流程工作服領(lǐng)取管理主要設(shè)施維護要求業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識 門店商品管理 門店銷售管理 門店銷售流程 門店退換貨流程 門店賣場管理 門店賣場布局與商品陳列管理 門店宣傳展示規(guī)范 門店賣場日常的檢查管理業(yè)務(wù)知識樣機管理門店市調(diào)管理門店促銷管理促銷管理及流程門店售后管

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