家電賣場超市大型百貨運營資料 采購008 殘次滯銷商品管理規(guī)定

1、國 電器有限公司經(jīng)營管理手冊采購系統(tǒng)分冊殘次滯銷商品管理規(guī)定歸屬體系：電器有限公司經(jīng)營管理手冊采購系統(tǒng)分冊文件編號：采008撰寫單位：電器采購中心版 本：第一版生效日期：2004年4月1日機密等級： 機密 一般合計頁數(shù)：11頁 正文頁數(shù)：7頁附件個數(shù)：3個制度正文目錄：目 錄頁次1、目的12、范圍13、名詞解釋14、職責15、作業(yè)內容16、注意事項77、附件7總裁審批管理研究室審核撰寫人1目的：控制商品滯銷、殘次率，減少庫存的積壓，提高商品的周轉率；2范圍：2.1適用范圍：電器有限公司總部采銷中心、財務中心、售后服務中心、監(jiān)察中心；各分部采購部、市場部、物流部、監(jiān)察部和財務部2.2發(fā)布范圍：電

2、器總部各中心、各部門；各分部3名詞解釋3.1次品：指商品在售前、售后、售中本身固有的或發(fā)生的外觀、性能、質量等任何一項不 符合國家質量標準、行業(yè)標準、廠家標準等標準的產品；3.2滯銷產品：指從廠家購進的產品超過該品類所規(guī)定庫存周轉天數(shù)而未售出的產品；庫存周轉天數(shù)：電腦、手機7天，冰洗、空調、彩電、碟機、數(shù)碼16天；(特殊商品或特殊約定商品除外)；3.3積壓商品：指由于滯銷且沒有得到及時處理，而長期留于倉庫的商品；4職責4.1總部采銷中心負責制定殘次、滯銷和積壓品的界定標準和解決辦法；4.2各分部負責嚴格執(zhí)行總部確定的標準；5作業(yè)內容5.1殘次商品的解決辦法5.1.1殘次分為：配送中心經(jīng)銷商品的

3、殘次和門店經(jīng)銷商品殘次；5.1.2殘次的解決辦法：5.1.2.1屬于正常與廠家退換范圍的限期清理更換為正常機型；5.1.2.2人為損壞或廠家經(jīng)鑒定無法修理或換機的、給公司造成損失的部分商品（包括缺少附件等特殊問題的商品），按現(xiàn)價定損，由相關責任人進行現(xiàn)金賠償，賠償款直接沖抵殘次款，消帳處理；5.1.2.3門店及客服部門在解決退換貨問題時應講原則的退換，同時注意區(qū)分殘次及不滿意退貨的情況；因廠家在退換殘次時也有自己的管理規(guī)定，殘次庫在接收時應注意控制，應有廠家確認，無廠家確認應由門店主任或經(jīng)理簽字確認；殘次庫應本著對廠家、對公司負責的態(tài)度，合理變通；定期向采購部門通報殘次情況，以便及時解決；5.

4、1.2.4門店辦理退殘次手續(xù)時，門店經(jīng)理必須嚴格把關，并親自安排專人落實所退換商品的實際狀況，包括包裝箱無損、贈品及附件齊全、廠家相關證明等，如不符合退、換規(guī)定必須按公司標準追回損失，特殊情況要填寫“退庫商品狀況明細表”，書面上報相關業(yè)務人員直至分部總經(jīng)理，以上人員回復時注明解決方法及解決期限后方可辦理5.2滯銷、積壓商品的解決辦法5.2.1加強與市場部的溝通，在源頭控制，盡量避免滯銷的產生；5.2.2與廠家溝通，退、換貨，如廠家已不合作，由分部制定相應的作價處理方案報總部審批；5.2.3配合促銷手段（下達促銷費、贈品、配合報紙廣告等方式）銷售滯銷機型；5.2.4一線營業(yè)人員引導消費；5.2.

5、5在清理現(xiàn)有的滯銷商品時，應注意控制新滯銷商品數(shù)量的增長，保證商品的合理周轉；5.3殘次、滯銷、積壓商品考核辦法：對在正常銷售過程中發(fā)現(xiàn)的殘次、滯銷、積壓機型各分部應及時進行清理；總部將按殘次、滯銷、積壓機型的相應庫存周轉天數(shù)定期進行考核；5.4殘次、滯銷、積壓的考核流程:5.4.1分部對滯銷商品進行實時監(jiān)控和清理，并將數(shù)據(jù)每天由市場部總干事負責將清理結果按30天、60天、90天上報總部銷售中心；5.4.2總部每周一、三、五對各分部清理情況進行通報，對周清理較慢、品類綜合清理情況最差的分部，在每周召開的由分部采銷總監(jiān)、總監(jiān)助理、市場部、采購部經(jīng)理參加的全國視頻會議中，請該分部采銷總監(jiān)對庫存清理

6、較慢的原因做出合理解釋，市場部、采購部經(jīng)理做補充解釋說明；對于每兩周清理進度較慢的品類部，該品類部部長必須在全國視頻會議上解釋說明原因；5.4.2正常滯銷進口品或找不到廠家的部份商品可由分部提出書面申請，周末促銷活動時進行策略性降價，但必須事先得到總部銷售中心領導批準后方可銷售；5.4.3對非正常商品采購部應加大談判力度；第一、要求廠家給予更換；第二、市場部加大促銷力度銷售；第三、退回廠家；5.4.4各分部應確定清理目標，具體制定考核時間段；嚴格要求各分部能在規(guī)定時間達到總部要求的庫存標準；對于未達標或清理較慢分部，總部將對相關負責人給予嚴厲處罰；5.5各品類滯銷積壓商品的處理辦法5.5.1冰

7、洗類:5.5.1.1加強與市場部門的溝通，以銷定進，在進貨時選擇市場暢銷主流機型，盡量避免滯銷積壓產品的產生；5.5.1.2與廠家積極溝通，對屬于正常與廠家退換范圍內的滯銷、殘次機型，應立即清退廠家或更換為常規(guī)暢銷機型；5.5.1.3對于清退、更換存在問題的，應立即與廠家協(xié)商爭取特殊政策，以促進滯銷、殘次、積壓的消化處理；5.5.1.4與市場部門協(xié)調，加大對滯銷、殘次、積壓機型的促銷支持力度，并下達促銷費、特殊贈品、及配合報紙廣告等方式加快消化；5.5.1.5對門店一線銷售人員下達任務通知書，責任落實到人；以達到引導消費，加快消化滯銷、殘次、積壓機型目的；5.5.1.6建立殘次、滯銷、積壓的考

8、核機制；5.5.1.7對于正常銷售過程中發(fā)現(xiàn)的殘次、滯銷、積壓機型各分部應及時進行清理；總部將按殘次、滯銷、積壓機型的冰洗相應庫存周轉天數(shù)按月分階段進行考核；第一階段（庫存周轉天數(shù)16天以上）：殘次、滯銷、積壓，各分部1周內處理未達到50%的，將給予分部采購冰洗科主管及相關業(yè)務人員口頭指導一次，并行政扣罰二分；第二階段（庫存周轉天數(shù)30天以上）：殘次、滯銷、積壓，各分部處理未達到90%以上的，將給予及分部采購冰洗科主管及相關業(yè)務人員書面指導一次，行政扣罰五分；5.5.2手機類：5.5.2.1對滯銷機型、殘次機處理要及時，決不能造成積壓，做到周必查、月必清；5.5.2.2對每周未計劃銷售的機型應

9、加以重視，對滯銷的型號拿出促銷方案要盡快處理解決并上報；5.5.2.3對每月銷售進行匯總，打印全月進銷存，對月銷售在5臺以下或月銷售量與月進貨量占比在10%以下機型要協(xié)調采購部堅決清退或換貨；5.5.2.4針對代銷商品同樣要注意庫存周轉，特別要關注其市場價格變化，避免因其為“代銷品”而忽視保障價格優(yōu)勢的基本原則；5.5.2.5定期檢查殘次、滯銷、積壓機型，保證數(shù)據(jù)的準確性；5.5.2.6經(jīng)確認的積壓、殘次、滯銷機型，現(xiàn)仍在合作的，無論有無應付帳款都應聯(lián)系廠家或代理商進行退、換貨；5.5.2.7對于代理商或廠家不予退換貨，或者無法取得任何聯(lián)系的，立即制定硬性銷售任務，并即時下發(fā)，進行促銷或打折、

10、降價等處理，盡快消化完畢；因打折、降價所造成的虧損原則由廠家承擔，無法取得聯(lián)系的根據(jù)情況上報總部；5.5.2.8對于待處理、折價產品，必須嚴格按照貨物目前實際價值進行估價，并上報總部審批，爭取將公司的損失降到最低；5.5.2.9各分部市場部門與采購對口部門積極配合，共同處理，并由各分部采銷總監(jiān)協(xié)助完成；各分部應在清理滯銷商品的同時，注意控制新增滯銷機型數(shù)量的增長，保證商品庫存的合理周轉；5.5.2.10加大對庫存的管控力度，制定三級責任人獎罰制度，對于門店手機庫存大于前7天銷量的型號，應列明品牌型號、具體入庫時間、數(shù)量、剩余數(shù)量、處理意見、完成時限，并與采購部溝通，原則上先退換，無法退換的要拿

11、出處理意見，限期消化；每周一按以上要求如實上報，總部將予以跟蹤監(jiān)控，對虛報、瞞報、弄虛作假者，公司將給予解雇處理；5.5.2.11分部手機退殘辦法：設立手機集中殘次中心點即手機殘次庫；此殘次庫應設立在分部所在地門店或距分部最近的門店；門店于每日10：00前將所有殘次手機整理完畢，并填寫門店手機退殘申請單傳采購部手機主管或殘次專管員審核，并于發(fā)現(xiàn)殘次當天填好調貨單；（門店經(jīng)理簽字后有效）；由各門店每日去分部開會的人員將殘次和調貨單帶至殘次庫交殘次專管員，如無人去分部須派專人送殘次機；將殘次機調到手機殘次庫（退貨門店需保證殘次機有檢測報告單、發(fā)票復印件、包裝附件齊全；對于有特殊規(guī)定的品牌如需身份證

12、復印件的，手續(xù)必須齊全，否則不予辦理）；手機庫管填寫手機殘次交接表一式兩聯(lián)，詳細填寫廠家、品牌、型號、機身串號、檢測單登記串號、手機附件名稱等資料，并在此表上簽字；調貨人員與殘次專管員開箱驗機，同時交接相關票據(jù)；在交接手機時需核對手機IMEI號（開機按*#06#）,確認與機身背貼串號、檢測單登記串號是否一致，如一致在手機殘次交接表上簽字確認，如不一致不予接收；如遇特殊情況，由殘次專管員到門店收集殘次機；公司應配備面包車一輛（歸總務部管理），主要供殘次專管員到門店和客戶服務中心收殘、換殘使用；專管員于當日將殘次機辦理入庫手續(xù)，并以周報形式匯總于每周二15：00前上報分部手機科；手機科必須及時解決

13、問題，不得拖延；不提供上門換殘的廠家，殘次專管員每周兩次持殘次機及相關票據(jù)到指定客戶服務中心辦理換機，并確保手機IMEI號與機身背貼串號和包裝盒串號一致，附件齊全且保修卡為新，另殘次專管員應加強與客戶服務中心相關人員的溝通、協(xié)調關系，確保我司換機的及時性；對于能提供上門更換服務的廠家，其業(yè)務員前來取機時必須出示所屬公司的委托證明（有公司印章）及身份證復印件，并要求填寫借機單（附表D），由殘次專管員、廠家業(yè)務一并簽字后，方可將殘機提走，并于37日內進行更換；對未能按規(guī)定日期換殘的品牌，在供貨商結算時不予開據(jù)殘次商品合格單，有特殊情況需報采購部經(jīng)理審批；殘次專管員將更換后新機檢驗合格后調回原門店，

14、原門店手機庫管根據(jù)手機殘次交接表對更換手機進行核對；對于售后機在退、換機有效期內（憑發(fā)票和三包憑證或者有效的三包證據(jù)認證），移動及移動電話機附件（電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數(shù)據(jù)接口卡等）如出現(xiàn)“三包”規(guī)定性能故障的：由顧客到指定客戶服務中心辦理檢測手續(xù)，待檢測確認后，有質量問題的（非人為損壞的）可給予顧客更換機處理，若是退貨需收取全部商品附件及贈品，必要時，還應收取相應的折舊費；同時，其更換的殘次機由手機庫管整理并隔離，按以上流程調往殘次庫；任何部門人員不得私自挪用或借用庫存殘次機，包括在途殘次機；殘次機在入正品庫之前，各相關人員應確保殘次機（包括主機、附件、包裝等）的完整；當手

15、機遇到調價時，手機科應將調價通知及時交殘次專管員備份，并核對殘次機的原始入庫價及時調整；從其它分部調撥的手機出現(xiàn)殘次應退回配送中心，需保證手續(xù)齊全；由各分部業(yè)務或業(yè)務主管負責聯(lián)系原發(fā)貨分部，確認后由各分部配送中心統(tǒng)一將殘次機調回原發(fā)貨分部；需做好交接手續(xù)，落實到責任人；如有特殊情況，需報總部采購中心審批；5.5.2.12手機退殘注意事項：對于各店同型號的殘次機，專管員可根據(jù)不同殘次原因，如附件等問題挑出可銷售產品，減少損失；各機型如遇調價，殘次機型數(shù)量應計入調價總數(shù)量，及時調價，避免因殘次退換造成高價，損失利潤；對于無法調換的殘次（廠家無貨或已停產），及時做退廠及相關處理；.任何部門人員不得私

16、自挪用或借用庫存殘次機，包括在途殘次機；分部各部門主要是門店庫管、內保、門店主任、門店經(jīng)理要積極配合專管員工作；.各分部手機主管必須每天檢查殘次庫庫存，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；門店店手機商品主任負責與殘次專管員對接；5.5.3電腦數(shù)碼類：5.5.3.1分部采購業(yè)務積極爭取各方促銷資源，內部整合，銷售業(yè)務加大門店銷售力度，雙方配合將滯銷機型的清理工作順利完成；5.5.3.2對于需要折價或核銷的滯銷商品，需上報總部審批，需監(jiān)察中心對商品價值給以確認，需財務中心進行確認，同時對打折或核銷商品上報詳細說明及處理辦法；5.5.3.3總部根據(jù)各分部上報的滯銷機型明細，對滯銷機型進行一一核對，同時建立分部滯銷機型處理進度表，并每周進行跟蹤；5.5.3.4各分部總經(jīng)理為第一責任人，負責各部門的協(xié)調工作，使得滯銷庫存的清理工作得以順利進行；分部采銷總監(jiān)為第二責任人，主抓此次滯銷清理工作；采銷經(jīng)理、采銷數(shù)碼、電腦科主管及業(yè)務具體負責滯銷清理工作的執(zhí)行；5.5.3.5總部銷售中心市場部電腦、數(shù)碼部長作為數(shù)據(jù)管理核查和解決處理的總負責人，對收集上報準確分析、統(tǒng)計和按照公司有關規(guī)定退還處理及向供應商追繳各項補償費用負