家電賣(mài)場(chǎng)超市大型百貨運(yùn)營(yíng)資料 電器 培訓(xùn) 新入職門(mén)店員工銷(xiāo)售流程P31

1、新入職員工銷(xiāo)售流程第一章 開(kāi) 票 流 程 第二章 提 貨 流 程 第三章 退 貨 流 程 第四章 支 票 流 程 第五章 定 金 流 程開(kāi) 票 流 程第一章銷(xiāo)售小票由哪幾部分組成!1. 營(yíng)業(yè)員區(qū): 營(yíng)業(yè)員代碼,營(yíng)業(yè)員簽名2. 商品區(qū): 商品編碼,商品規(guī)格,價(jià)格,數(shù)量,提貨庫(kù)區(qū)3. 特價(jià)商品區(qū):4. 贈(zèng)品區(qū): 贈(zèng)品編碼,贈(zèng)品規(guī)格,數(shù)量,提貨庫(kù)區(qū)5. 發(fā)票區(qū): 單位或個(gè)人6. 顧客區(qū): 姓名,電話,地址,預(yù)約時(shí)間,送貨方式,安裝方式了解我們每天都要用到的國(guó)美電器銷(xiāo)售專用 票營(yíng)業(yè)員代碼: 年 月 日 特價(jià)機(jī) 會(huì)員 個(gè)人 單位 顧客姓名會(huì)員號(hào)碼固定及移動(dòng)電話商品編碼 商品名稱規(guī)格 單價(jià) 數(shù)量 金額商品

2、屬性降價(jià)品降價(jià)品降價(jià)品贈(zèng)品編碼名稱規(guī)格數(shù)量 領(lǐng)取方式提貨庫(kù)區(qū)配送中心 門(mén)店庫(kù)房 帶貨安裝以舊換新詳細(xì)送貨地址附近明顯標(biāo)志性建筑郵政編碼電子信箱預(yù)約送貨時(shí)間 年 月 日 送貨方式顧客提貨集中配送門(mén)店送貨廠家送貨預(yù)約安裝時(shí)間 年 月 日 安裝 顧客安裝廠家安裝上午 下午上午 下午單位國(guó)美安裝備注欠款金額(大寫(xiě))營(yíng)業(yè)員簽字： 顧客簽字：商品銷(xiāo)售流程規(guī)定一：營(yíng)業(yè)員開(kāi)票 1.顧客購(gòu)買(mǎi)門(mén)店自提的商品，營(yíng)業(yè)員應(yīng)填制一聯(lián)“手寫(xiě)銷(xiāo)售專用票” 顧客交款。 2.顧客購(gòu)買(mǎi)非門(mén)店自提的商品（包括集中配送、門(mén)店送貨、帶貨安裝 等）， 營(yíng)業(yè)員應(yīng)填制二聯(lián)“手寫(xiě)銷(xiāo)售專用票”顧客交款。二：收銀員收款 1.收銀員收到顧客交來(lái)的“手

3、寫(xiě)銷(xiāo)售專用票”和貨款后，打印一式三聯(lián) “銷(xiāo)售 發(fā)票”，并在“銷(xiāo)售發(fā)票”上加蓋“收款專用章”，同時(shí)“手寫(xiě) 銷(xiāo)售專用票”由收銀員留存。 2.“銷(xiāo)售發(fā)票”第一聯(lián)（存根聯(lián)）由收銀員留存，第二聯(lián)（發(fā)票聯(lián)）顧 客留存，第三聯(lián)（提貨聯(lián)）庫(kù)房留存。 3.非門(mén)店自提商品第一聯(lián)由收銀元蓋章后，由營(yíng)業(yè)員交錄入干事處用 于錄入顧客信息，第二聯(lián)由收銀員留存。商品銷(xiāo)售流程規(guī)定三：門(mén)店庫(kù)房提貨（門(mén)店送貨，集中配送及帶貨安裝商品除外） 顧客交款后，交營(yíng)業(yè)員“銷(xiāo)售發(fā)票”第三聯(lián)（提貨聯(lián)）到門(mén)店庫(kù)房提貨。四：干事錄入顧客信息（門(mén)店自提商品除外） 營(yíng)業(yè)員每天按時(shí)把“手寫(xiě)銷(xiāo)售專用票”第一聯(lián)交錄入干事處錄入顧客信息。五派車(chē)送貨（門(mén)店自提

4、及帶貨安裝商品除處） 1.派車(chē)員派車(chē)。 2.庫(kù)房發(fā)貨。 3.送貨員送貨 4.派車(chē)員核銷(xiāo)六帶貨安裝（門(mén)店自提及門(mén)店送貨、集中配送商品除外）開(kāi)票流程（自提）正式進(jìn)入門(mén)店后每個(gè)人都將會(huì)有一屬于你自己的銷(xiāo)售號(hào)它是由四個(gè)數(shù)字組成如：0000王某下面是一張門(mén)店自提商品事例：（黑色字體為營(yíng)業(yè)員手寫(xiě)）營(yíng)業(yè)員代碼: 0000 2004 年 6 月 6 日 特價(jià)機(jī) 會(huì)員 個(gè)人 單位 顧客姓名會(huì)員號(hào)碼固定及移動(dòng)電話商品編碼 商品名稱規(guī)格 單價(jià) 數(shù)量 金額商品屬性 123456諾基亞7200黑400014000降價(jià)品降價(jià)品降價(jià)品贈(zèng)品編碼名稱規(guī)格數(shù)量 領(lǐng)取方式提貨庫(kù)區(qū)配送中心 門(mén)店庫(kù)房帶貨安裝以舊換新詳細(xì)送貨地址附近明

5、顯標(biāo)志性建筑郵政編碼電子信箱預(yù)約送貨時(shí)間 年 月 日 送貨方式顧客提貨集中配送門(mén)店送貨廠家送貨預(yù)約安裝時(shí)間 年 月 日 安裝 顧客安裝廠家安裝上午 下午上午 下午單位國(guó)美安裝備注欠款金額(大寫(xiě))營(yíng)業(yè)員簽字： 王某 顧客簽字：李某提 示（1）在我們使用的系統(tǒng)中（ERP系統(tǒng)）每一種商品只有一個(gè)編碼；它是由六個(gè)數(shù)字組成；如：123456諾基亞7200黑注意：每種商品不同顏色都會(huì) 有一個(gè)單獨(dú)的編碼 提 示（2）在我們使用的系統(tǒng)中（ERP系統(tǒng)）把商品分為六個(gè)庫(kù)區(qū)正品庫(kù) 1000殘次庫(kù) 1001特價(jià)庫(kù) 1004樣機(jī)庫(kù) 1005 贈(zèng)品庫(kù) 1006 包銷(xiāo)庫(kù) 1007開(kāi)票流程（贈(zèng)品）在日常銷(xiāo)售中如果你買(mǎi)的商品有

6、贈(zèng)品要開(kāi)票是怎么寫(xiě)？注意：在正常銷(xiāo)售商品時(shí)“贈(zèng)品”是不能單獨(dú)開(kāi)在手寫(xiě)銷(xiāo)售專用票上的（商品名稱規(guī)格）！如果在開(kāi)票時(shí)沒(méi)有同時(shí)寫(xiě)明贈(zèng)品，收銀臺(tái)打出的三聯(lián)“銷(xiāo)售發(fā)票”上將不會(huì)有贈(zèng)品字樣，庫(kù)房在發(fā)貨時(shí)也不會(huì) 發(fā)出贈(zèng)品。（白色字體為贈(zèng)品手寫(xiě)區(qū)）營(yíng)業(yè)員代碼: 0000 2004 年 6 月 6 日 特價(jià)機(jī) 會(huì)員 個(gè)人 單位 顧客姓名會(huì)員號(hào)碼固定及移動(dòng)電話商品編碼 商品名稱規(guī)格 單價(jià) 數(shù)量 金額商品屬性123456諾基亞7200黑400014000降價(jià)品降價(jià)品降價(jià)品贈(zèng)品編碼名稱規(guī)格數(shù)量 領(lǐng)取方式提貨庫(kù)區(qū)配送中心 門(mén)店庫(kù)房帶貨安裝002327諾基亞贈(zèng)品1門(mén)店自提以舊換新詳細(xì)送貨地址附近明顯標(biāo)志性建筑郵政編碼電子

7、信箱預(yù)約送貨時(shí)間 年 月 日 送貨方式顧客提貨集中配送門(mén)店送貨廠家送貨預(yù)約安裝時(shí)間 年 月 日 安裝 顧客安裝廠家安裝上午 下午上午 下午單位國(guó)美安裝備注欠款金額(大寫(xiě))營(yíng)業(yè)員簽字： 王某 顧客簽字：李某開(kāi)票流程（贈(zèng)品）如有特價(jià)機(jī)銷(xiāo)售應(yīng)注意在特價(jià)機(jī)處注名！（綠色字體為特價(jià)機(jī)標(biāo)注區(qū)）如顧客要開(kāi)的是單位報(bào)銷(xiāo)發(fā)票！ 一定要在單位處注明，并在手寫(xiě)銷(xiāo)售專用票的右上角寫(xiě)明地址 （通常實(shí)在左上角）（紅色字體為單位標(biāo)注區(qū)）營(yíng)業(yè)員代碼: 0000 2004 年 6 月 6 日 特價(jià)機(jī) 會(huì)員 個(gè)人 單位 顧客姓名會(huì)員號(hào)碼固定及移動(dòng)電話商品編碼 商品名稱規(guī)格 單價(jià) 數(shù)量 金額商品屬性123456諾基亞7200黑40

8、0014000降價(jià)品降價(jià)品降價(jià)品贈(zèng)品編碼名稱規(guī)格數(shù)量 領(lǐng)取方式提貨庫(kù)區(qū)配送中心 門(mén)店庫(kù)房帶貨安裝002327諾基亞贈(zèng)品1門(mén)店自提以舊換新詳細(xì)送貨地址附近明顯標(biāo)志性建筑郵政編碼電子信箱預(yù)約送貨時(shí)間 年 月 日 送貨方式顧客提貨集中配送門(mén)店送貨廠家送貨預(yù)約安裝時(shí)間 年 月 日 安裝 顧客安裝廠家安裝上午 下午上午 下午單位國(guó)美安裝備注欠款金額(大寫(xiě))營(yíng)業(yè)員簽字： 王某 顧客簽字：李某開(kāi)票流程（門(mén)店送貨，集中配送及帶貨安裝商品）在開(kāi)票的時(shí)候要比（自提商品）多填寫(xiě) “詳細(xì)送貨地址” “ 預(yù)約送貨時(shí)間” “送貨方式” “預(yù)約安裝時(shí)間” “安裝單位“注意：地址一定要由開(kāi)票人填寫(xiě) 防止字跡不清下面是一張門(mén)店

9、自提商品事例：（黑色字體為營(yíng)業(yè)員手寫(xiě)）營(yíng)業(yè)員代碼: 0000 2004 年 6 月 6 日 特價(jià)機(jī) 會(huì)員 個(gè)人 單位 顧客姓名會(huì)員號(hào)碼固定及移動(dòng)電話商品編碼 商品名稱規(guī)格 單價(jià) 數(shù)量 金額商品屬性123456海爾空調(diào)BG-1158011580降價(jià)品降價(jià)品降價(jià)品贈(zèng)品編碼名稱規(guī)格數(shù)量 領(lǐng)取方式提貨庫(kù)區(qū)配送中心 門(mén)店庫(kù)房 帶貨安裝以舊換新詳細(xì)送貨地址 ：北京市海淀區(qū)知春里1區(qū)12樓附近明顯標(biāo)志性建筑郵政編碼電子信箱預(yù)約送貨時(shí)間2004 年 6 月8 日 送貨方式顧客提貨集中配送門(mén)店送貨廠家送貨預(yù)約安裝時(shí)間 2004 年 6 月8 日 安裝 顧客安裝廠家安裝上午 下午上午 下午單位國(guó)美安裝備注欠款金額

10、(大寫(xiě))營(yíng)業(yè)員簽字：王某 顧客簽字：李某提 貨 流 程第二章門(mén)店自提商品 1. 顧客交完款后： 營(yíng)業(yè)員應(yīng)持提貨發(fā)票聯(lián)（記帳聯(lián)）到門(mén)店庫(kù)房提貨。2. 提完貨后： 拿到顧客面前驗(yàn)明貨品。3. 驗(yàn)完貨后： 為顧客試用商品，證明其是合格產(chǎn)品，顧客確認(rèn)。4. 試完商品后： 給顧客講明該商品的售后及保修。5. 講明售后及保修后： 為顧客填寫(xiě)保修卡。6. 最后： 整理好商品送顧客出門(mén)。門(mén)店送貨，集中配送及帶貨安裝商品這里與門(mén)店自體商品最大的不同就是送貨庫(kù)區(qū)它分為門(mén)店送貨集中配送帶貨安裝 注意: 在交款前要再次和顧客核實(shí)地址及送貨時(shí)間，同時(shí) 還要核對(duì)送貨區(qū)。最后，就是送貨時(shí)間。退 貨 流 程第三章門(mén)店自提商品

11、1. 第一種情況： 顧客交完錢(qián)后,庫(kù)房在電腦內(nèi)還沒(méi)有發(fā)貨,顧客要求 退貨,憑發(fā)票和提貨票先由經(jīng)手人簽字注明原因,再 由庫(kù)房簽字證明貨品收回.最后直接到款臺(tái)退錢(qián). （通常還要有主任，經(jīng)理簽字）2. 第二種情況： 顧客交完錢(qián)后,庫(kù)房在電腦內(nèi)已發(fā)貨, 顧客要求退貨 營(yíng)業(yè)員持顧客的銷(xiāo)售發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）及商品。門(mén)店 庫(kù)房驗(yàn)收商品后，先由經(jīng)手人注明退貨原因并簽字 再由本組主任審核簽字，最后由經(jīng)理審核簽字。并 由本組主任做三聯(lián)退貨發(fā)票，庫(kù)房簽字確認(rèn)商品已 收到。顧客持銷(xiāo)售發(fā)票聯(lián)和兩聯(lián)退貨發(fā)票到收銀臺(tái) 退款。門(mén)店送貨，集中配送及帶貨安裝商品（ 1 ） 1. 顧客交錢(qián)，未錄入； 錄入干事找到銷(xiāo)售小票“作廢”，門(mén)店

12、財(cái)務(wù)室直接 退款。 2. 顧客交錢(qián)，已錄入，未派工； 錄入干事在客戶資料中找到原檔案刪除，門(mén)店財(cái) 務(wù)室直接退款。 3. 顧客交錢(qián)，已錄入，已派工，司機(jī)未提貨； 錄入干事找到顧客檔案編號(hào)，通知送貨網(wǎng)點(diǎn)派車(chē) 員，派車(chē)員通知司機(jī)不提貨，回派車(chē)處，由派車(chē) 員收回司機(jī)手中的派車(chē)單，并在送貨回執(zhí)中注銷(xiāo) 原送貨單。門(mén)店財(cái)務(wù)室直接退款。門(mén)店送貨，集中配送及帶貨安裝商品（ 2 ） 4. 顧客交錢(qián)，已錄入，已派工，司機(jī)已提貨，未送 到顧客手中； 門(mén)店辦公室制退貨通知單，由錄入干事找到顧客 檔案編號(hào)，并將退貨通知單傳到派車(chē)員處（門(mén)店 送貨的可直接交給服務(wù)臺(tái)干事），并將顧客檔案 編號(hào)告訴派車(chē)員，派車(chē)員電話通知司機(jī)回來(lái)

13、，司 機(jī)憑門(mén)店傳來(lái)的退貨通知單到庫(kù)房辦入庫(kù)，司機(jī) 辦完入庫(kù)后回派車(chē)員處，由派車(chē)員在送貨回執(zhí)中 注銷(xiāo)原送貨單。門(mén)店財(cái)務(wù)室直接退款。門(mén)店送貨，集中配送及帶貨安裝商品（ 3 ） 5. 送貨已完成； 門(mén)店辦公室制退貨通知單，由錄入干事錄入顧客 資料，派車(chē)員派車(chē)，司機(jī)去顧客家中提貨，送回 庫(kù)房辦入庫(kù)，司機(jī)回派車(chē)員處做送貨回執(zhí)。門(mén)店 財(cái)務(wù)室直接退款。 6. 同型號(hào)換貨； 錄入干事錄入顧客資料，銷(xiāo)售方式選擇“其他”， 輸入相應(yīng)的商品編碼，數(shù)量一臺(tái)，第二行輸入同 樣的商品編碼，數(shù)量負(fù)一臺(tái)，派車(chē)員派車(chē)，司機(jī) 找相應(yīng)的庫(kù)管辦轉(zhuǎn)倉(cāng)，送新拉殘后回派車(chē)員處做 送貨回執(zhí)。 門(mén)店送貨，集中配送及帶貨安裝商品（ 4 ） 7. 不同型號(hào)換貨； 正常銷(xiāo)售流程、第五種退貨（兩個(gè)顧客資料，兩 個(gè)檔案編號(hào)）支 票 流 程第四章支票購(gòu)買(mǎi)商品 如遇支票購(gòu)物： 顧客確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)商品后，（要跟顧客講明支票到帳需要三個(gè)工作日，不能當(dāng)時(shí)提貨）然后由主任在支票背面背書(shū)，然后開(kāi)出正常銷(xiāo)售小票到財(cái)務(wù)交款。 注意： 支票購(gòu)物時(shí)，如果顧客要當(dāng)時(shí)提貨，必須交足與購(gòu)買(mǎi)的商品同等的現(xiàn)金（作為定金，