HN創(chuàng)新工作室管理辦法教學(xué)內(nèi)容

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。HN創(chuàng)新工作室管理辦法-渾南分公司能力素質(zhì)提升年H&N創(chuàng)新工作室管理辦法H&N創(chuàng)新工作室管理辦法第一章總則第一條HN釋義為HeartandNew，即用“心”去做“新”服務(wù)。為規(guī)范H&N創(chuàng)新工作室創(chuàng)建和管理，充分發(fā)揮職工創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展中的示范引領(lǐng)和骨干帶頭作用，加快培養(yǎng)高技能專(zhuān)業(yè)人才、高素質(zhì)創(chuàng)新人才，結(jié)合我公司實(shí)際，制定本管理辦法。第二章目標(biāo)與任務(wù)第二條切實(shí)做到“你用電，我用心”。1、耐心服務(wù)：我們?cè)诿看畏?wù)中，都耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，耐心地解決客戶(hù)的問(wèn)題，做到“不厭其煩”，而且善始善終地堅(jiān)持到底，為

2、特殊人群提供定制服務(wù)，拓展服務(wù)的深度與廣度。2、細(xì)心服務(wù)：我們細(xì)心地把服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)或細(xì)節(jié)做優(yōu)、做細(xì)，明察秋毫，見(jiàn)微知著，為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。不但要將有形的服務(wù)做好，更將無(wú)形的精神層次服務(wù)做好，傳遞社會(huì)正能量。3、貼心服務(wù)：我們以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為起點(diǎn)，不斷貼近客戶(hù)、方便客戶(hù)，推己及人，將心比心，站在客戶(hù)的角度，思考服務(wù)的本質(zhì)和內(nèi)涵，用心關(guān)注客戶(hù)的需求變化。4、熱心服務(wù)：熱情是世界上最大的財(cái)富，我們要用熱情融化客戶(hù)的疑慮、冷漠、拒絕，迎來(lái)客戶(hù)的微笑，換取客戶(hù)的信任和好感，使客戶(hù)感到親切、自然。第三條H&N創(chuàng)新工作室是由在技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理方面有專(zhuān)長(zhǎng)，有一定的理論水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新

3、能力和創(chuàng)新成果的年輕職工作為負(fù)責(zé)人，由相關(guān)人員組成的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。第四條H&N創(chuàng)新工作室的創(chuàng)新內(nèi)容主要包括：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新。第五條H&N創(chuàng)新工作室的工作目標(biāo)是：H&N創(chuàng)新工作室將當(dāng)好政府“電參謀”，定期向市政府及相關(guān)部門(mén)報(bào)送電力發(fā)展數(shù)據(jù)以及電力進(jìn)展情況；當(dāng)好居民“電保姆”，提出“量身定制”的用電合理化建議；當(dāng)好園區(qū)“電管家”，更貼切地對(duì)園區(qū)客戶(hù)進(jìn)行能效管理診斷、優(yōu)化用電方案；當(dāng)好社區(qū)“電顧問(wèn)”，完善社區(qū)供電服務(wù)；當(dāng)好公益“電博士”，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員定期進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園提供公益服務(wù)。打造用“心”的全“新”服務(wù)。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，努力成為單位的智囊團(tuán)、崗位的創(chuàng)新源、項(xiàng)目的攻關(guān)隊(duì)

4、、人才的孵化器和團(tuán)隊(duì)的方向標(biāo)，帶動(dòng)群眾性科技創(chuàng)新活動(dòng)持續(xù)深化。第六條H&N創(chuàng)新工作室的主要任務(wù)是：弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極圍繞單位的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，推動(dòng)單位增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流、著力培養(yǎng)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型員工。第三章創(chuàng)建與管理第七條日常管理制度、H&N創(chuàng)新工作室要結(jié)合工作實(shí)際，積極開(kāi)展以H&N創(chuàng)新工作室為重點(diǎn)的品牌創(chuàng)建活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)小組大力支持，為創(chuàng)新工作室開(kāi)展工作創(chuàng)造條件、提供便利。、H&N創(chuàng)新工作室領(lǐng)導(dǎo)班子要為工作室領(lǐng)銜負(fù)責(zé)人開(kāi)展工作創(chuàng)造條件，在工作室設(shè)立、辦公條件、設(shè)備配置、人員安排、科研時(shí)間、資金落實(shí)、技術(shù)推廣和技術(shù)協(xié)作等方面予

5、以支持。3、H&N創(chuàng)新工作室應(yīng)建立相應(yīng)的管理辦法，不斷提高H&N創(chuàng)新工作室學(xué)習(xí)交流、技術(shù)攻關(guān)、成果轉(zhuǎn)化、人才培養(yǎng)等工作的制度化、規(guī)范化水平。4、H&N創(chuàng)新工作室應(yīng)建立創(chuàng)建活動(dòng)臺(tái)賬、創(chuàng)新成果臺(tái)賬和成員發(fā)展臺(tái)賬。所在單位工會(huì)應(yīng)建立H&N新工作室管理臺(tái)賬，加強(qiáng)日常管理。第八條考核評(píng)價(jià)制度1、H&N創(chuàng)新工作室要對(duì)自身工作進(jìn)行定期自檢，并認(rèn)真做好年度考核總結(jié)工作，公司將結(jié)合年度考核與日常掌握的情況對(duì)H&N工作室進(jìn)行綜合評(píng)估。第九條經(jīng)費(fèi)管理制度H&N創(chuàng)新工作室經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于公司的技術(shù)研發(fā)、技術(shù)革新、教育培訓(xùn)、項(xiàng)目攻關(guān)和改善管理等渠道，工作成果達(dá)到相關(guān)政策規(guī)定的可以爭(zhēng)取公司資金扶持，公司將對(duì)H&N創(chuàng)新工作室

6、的創(chuàng)新成果予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。第十條公司加強(qiáng)對(duì)H&N創(chuàng)新工作室的指導(dǎo)和服務(wù)。同時(shí)積極搭建交流平臺(tái)，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)共同提高。第四章措施與要求第十一條創(chuàng)建H&N創(chuàng)新工作室是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才和技能型人才的重要實(shí)踐活動(dòng)，需要形成合力共同推進(jìn)，將H&N創(chuàng)新工作室重要活動(dòng)列入日常工作重要議事日程，納入企業(yè)或單位技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)規(guī)劃。第十二條公司領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心H&N創(chuàng)新工作室成員的成長(zhǎng)進(jìn)步，保護(hù)H&N創(chuàng)新工作室成員的創(chuàng)新創(chuàng)造熱情，在總結(jié)推廣創(chuàng)新成果、推薦申報(bào)創(chuàng)新先進(jìn)人物時(shí)給予關(guān)心和扶持；在組織療休養(yǎng)、考察交流、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和進(jìn)修深造等方面給予優(yōu)先考慮。第十三條H&N創(chuàng)新工作室積極轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果，及時(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。H&N創(chuàng)新工作室完成的