QC小組基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理小組分解課件

1、QC小組基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理小組分解第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段： 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗階段7/18/20222QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財政部關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見的通知7/18/20223QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1 性質(zhì)： 是企業(yè)

2、中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性7/18/20224QC小組的宗旨和作用宗旨：1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。7/18/20225QC小組活動的作用1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2 預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3 有利于實現(xiàn)全員參加管理。4 增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5 改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7 有利于提高

3、顧客的滿意程度。7/18/20226QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個國家和地區(qū)參加。我國1978年從日本引入TQC的同時引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。我國1979年8月召開第一次全國QC小組代表會議。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動指南”。7/18/20227第二章QC小組的組建組建原則1 自愿參加，上下結(jié)合。 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； 共識是結(jié)合的基礎(chǔ)

4、。組建原則2 實事求是，靈活多樣。 從實際出發(fā)，不搞形式主義。 靈活多樣的類型和活動方式。 提倡“小”、“實”、“活”、“新”。7/18/20228QC小組的組長1 組長職責(zé)：A 抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；問題意識；改進(jìn)意識；參與意識。B 制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。C 做好小組的日常各工作。2 對組長的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組織能力。7/18/20229QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1 積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2 按時完成小組分配的工作。3 較強(qiáng)的改進(jìn)意識，對新

5、生事物感興趣，提出合理化建議。7/18/202210QC小組的組建程序1 自下而上的組建 小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2 自上而下的組建 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3 上下結(jié)合的組建 上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。7/18/202211QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù) 每個小組310人為宜。2、QC小組的登記每年一次。 按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進(jìn)行登記。4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷7/18/202212 第三章 QC小組的活動基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視,行動 上支持；2、職工對QC小組活動有認(rèn)識

6、，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；7/18/202213各類課題QC小組活動涉及相同 管理技術(shù)的三個方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計方法；7/18/202214對P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋1、意義：P-計劃 D-實施（執(zhí)行） C-檢查 A-處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)： （1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升； （2）大環(huán)套小環(huán)；7/18/202215 A P A P A P C D C D C D A P C D 7/18/202216 生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解決

7、的問題才被選為小組活動的課題小組課題類型：問題解決型：現(xiàn)場型、服務(wù)型、 管理型、 攻關(guān)型。創(chuàng)新型-創(chuàng)新型7/18/202217 QC小組的活動程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算7/18/2022181、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果10、總結(jié)和下一步打算9、制定鞏固措施目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到PDCA7/18/202219一、選擇課題1、來源： 1）針對上級方針、目標(biāo)在本 部門落實的關(guān)鍵 點(diǎn)來選題； 2）從現(xiàn)場或小組本身存在

8、的問題方面選題； 3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題； 4）還沒有解決的質(zhì)量頑癥。2、選題時注意的問題： （1）課題宜小不宜大,應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題）； （2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象； （3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景，可用框圖的形式來表示；7/18/202220選題理由公司方針本部門指標(biāo)本部門癥結(jié)活動課題質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品下線合格率分解指標(biāo)降低產(chǎn)品不合格率7/18/202221QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何對待 對象 具體問題 1、提升 前軸總成 裝配一次合格率2、消除 重卡前輪轂 位置度超差攻關(guān) 3、降低

9、 6700前軸拳部 表面粗造度 3、提高 帥鈴前軸總成 涂裝質(zhì)量 7/18/202222QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)刀具提高M(jìn)1直臂鍵槽銑削質(zhì)量2、應(yīng)用正交試驗設(shè)計，提高產(chǎn)品性能3、提高清洗效果降低勞動強(qiáng)度的攻關(guān)4、鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意7/18/202223二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性、要有時間約束； （2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，去測量、跟蹤， 取得第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。7/18/202224現(xiàn)狀調(diào)查不是課題

10、的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做P超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。 “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。7/18/202225三、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時應(yīng)注意的問題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對應(yīng)，通常以1個為宜，最多不要超過2個；（2）目標(biāo)必須明確，用數(shù)據(jù)、量化的目標(biāo)“值”表示；（3）要說明目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)，可采用水平對比、折線圖、柱狀圖等方法

11、。7/18/202226四、分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個方面去考慮）應(yīng)注意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）要展示問題的全貌，從“5M1E”展開分析；（3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源，展開分析到可直接采取對策的具體因素為止； 例如：針對“噴漆質(zhì)量色澤不均”問題分析原因時，從環(huán)境這一角度分析，是因為“操作時看不清”，在往下分析為什么看不清呢？，是因為“光線太暗”，再往下分析為什么光線暗呢？有兩個可能影響的因素：一個是“燈少”；另一個是“燈泡瓦數(shù)小”。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，分析原因常用的方法有

12、因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖，7/18/202227原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）（2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)： 因果圖 、 樹 圖 、 關(guān)聯(lián)圖7/18/202228制圖：張 芳 日期：2003年6月12日因果圖應(yīng)用實例7/18/202229樹圖應(yīng)用實例7/18/202230系統(tǒng)圖應(yīng)用實例7/18/202231分析原因時應(yīng)注意的問題：1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場；2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取

13、措施把問題能解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備原因-主軸擺動-軸承老化-沒錢更換-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因-硬度不夠-供方不控制-拖欠材料費(fèi)-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力7/18/202232五、確定主要原因通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時應(yīng)注意的問題：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的“末端原因”收集起來，逐條確認(rèn)；（2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進(jìn)行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。7/18/202233確認(rèn)常用

14、的方法：1、現(xiàn)場驗證。2、現(xiàn)場測試、測量。3、調(diào)查、分析。 總之，確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調(diào)查、測量、試驗，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺、經(jīng)驗來確認(rèn)是依據(jù)不足的 確定要因常用方法有調(diào)查表、簡易圖表、散布圖等7/18/202234六、制定對策提出對策：針對每一條主要原因，從各個角度提出改進(jìn)的想法。研究、確定所采取的對策提出對策-研究對策-制定對策從若干對策中分析研究，考慮如下：1、分析研究對策的有效性；2、分析研究對策的可實施性；3、避免采用臨時性的應(yīng)急對策；4、盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策應(yīng)注意的問題：（1）注意對策的有效性、實施性

15、，防止對策的臨時性和應(yīng)急性；（2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容： 要因、對策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時間、負(fù)責(zé)人。7/18/202235對策表的標(biāo)準(zhǔn)格式：要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實施地點(diǎn)計量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺2）裝雙層玻璃窗王文施夢5月66月1日計量計量室序號要因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who時間When地點(diǎn)Where例如： 對策表要注意按“5W1H”原則制定。對策表是整個改進(jìn)措施的計劃，必須做到對策清楚、目標(biāo)明確（目標(biāo)值量化）、責(zé)任落實。7/18/202236七、對策實施對策實施時應(yīng)注意的問題：（1）每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所

16、定的目標(biāo)比較，以檢查對策是否已徹底實施并達(dá)到了要求。（2）當(dāng)實施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時，必須對“對策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整。（3）活動過程中，要做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。7/18/202237八、檢查效果1、把對策后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。 達(dá)到目標(biāo)值，可進(jìn)入下一步驟；未達(dá)到目標(biāo)，回到第四步驟，重新分析原因，再往下進(jìn)行直至達(dá)到目標(biāo)。2、計算經(jīng)濟(jì)效益：計算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)減去本課題活動中的耗費(fèi)，才能得出本課題所帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益。 即：

17、 直接經(jīng)濟(jì)效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費(fèi)3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可 7/18/202238九、制定鞏固措施分類與目標(biāo)：1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。注意事項：1、把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)、變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。2、再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。3、鞏固期用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。4、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措

18、施。7/18/202239十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題，還有哪些沒有解決的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。（3）總結(jié)無形成果，可從“四個意識（質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識）”的提高，個人能力、精神、信心、團(tuán)結(jié)、QC知識等方面展開。2、下一步打算：1、題目繼續(xù)上臺階，提出下一次活動要解決的問題；2、認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果。7/18/202240按科學(xué)程序活動的好處1、思路嚴(yán)謹(jǐn)， 少走彎路， 提高成功率。2、讓小組學(xué)會科學(xué)方法來面對所有的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)

19、揮作用7/18/202241 第 四 章統(tǒng)計方法在QC小組中的使用一、選擇課題常用的方法1、排列圖原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不合格率就會明顯下降。7/18/202242排列圖的基本圖型 XXX排列圖 7/18/202243排列圖的圖形說明：1）圖形基本是正方型，由一個橫坐標(biāo)（項目坐標(biāo)）和兩個縱坐標(biāo)（左邊是頻數(shù)坐標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組成。2）從左向右按高低排列的柱型。（“其它”項目排列在最后位置）3）對應(yīng)項目的累計百分比折線。4）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項目

20、、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）7/18/202244排列圖繪制程序：1）收集50個以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；2）確定分層項目名稱。3）統(tǒng)計項目出現(xiàn)頻數(shù)；4）計算單項目的百分比和從左至右項目的累計百分比；5）繪制排列圖；6）標(biāo)注。（當(dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時要考慮按新的標(biāo)志分層，確定項目）7/18/202245使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；2）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義；3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與局部”的表示不是一個概念，選擇使用時用混淆；4）標(biāo)注不齊全；5）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因；6）“其它”項超過10%；7/18/202246排列圖出現(xiàn)這樣的情況要重

21、新進(jìn)行分層抹灰質(zhì)量6月份檢查不合格排列圖 20 19 18 17 一班 二班 四班 三班7/18/202247用排列圖分析原因?qū)儆诮y(tǒng)計方法使用不恰當(dāng) 質(zhì)量原因排列圖 20 11 6 2 1 人 材料 方法 環(huán)境 設(shè)備7/18/2022482、折線圖原理：在時間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。圖示：7/18/202249折線圖的圖形說明：直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時間序列，縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對應(yīng)折線表示特性隨時間變化的趨勢。折線圖的繪制程序：1）收集需統(tǒng)計的數(shù)據(jù)；2）在橫坐標(biāo)上確定出等間隔的時間位置，在縱坐標(biāo)上確定特性值的變化區(qū)間；3）把特性值點(diǎn)在坐標(biāo)的相應(yīng)位置上；4）連成折線圖。7/18

22、/202250折線圖使用時經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）圖中未表示出特性值的波動差異（縱坐標(biāo)確定的不恰當(dāng)）2）小組未從折線的變化趨勢上考慮選擇活動課題3）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“控制圖”7/18/2022513、餅分圖餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比 率關(guān)系的圖示”。圖型：7/18/202252繪制程序：1）確定統(tǒng)計的總體；2）確定構(gòu)成總體部分的類別；3）總體為“100%”，計算各部分的分 類比率；4）畫圖：一般按比率高低，從圓的 零點(diǎn)方向右旋排列。5）標(biāo)注；7/18/202253經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）圖中的分類不屬于同一科目，與 統(tǒng)計總體不對應(yīng)；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計后的比率 關(guān)系不能反

23、映實際狀態(tài)；3）使用時把“餅分圖”與“排列圖”混 淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時，不一定選占比率高的項目，而使用排列圖選擇課題時，就一定要選擇排列圖的高比率項目）7/18/2022544、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之 間對應(yīng)關(guān)系的圖形。 （因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系） “L”組：L1、L2、L3 -LN “R”組：R1、R2、R3、-RN 我們把“L”、”R”兩個因素組，呈一個對應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”?！癓”形矩陣圖是基本形矩陣圖。7/18/202255矩陣圖的五種類型“L”型-兩個因素組，一個對應(yīng)關(guān)系；“T”型-三個因素組，兩個對應(yīng)關(guān)系；“Y”型-

24、三個因素組，三個對應(yīng)關(guān)系；“X”型-四個因素組，四個對應(yīng)關(guān)系；“C”型-三個因素組，三維空間關(guān)系。7/18/202256 矩陣圖基本圖形 R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O 7/18/202257矩陣圖的繪制程序1）確定要分析的因素組；2）選擇適當(dāng)“型”的矩陣圖；3）對因素的對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析）4）關(guān)系程度大的用“O”表示，關(guān)系一般的用“X”表示。無關(guān)系的不表示；5）需要時可做加權(quán)分析，計算加權(quán)分?jǐn)?shù)。7/18/202258矩陣圖使用經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）因素組內(nèi)的項目不是同一層次；2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系

25、不明顯；3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時 沒有關(guān)注矩陣圖中的著眼點(diǎn)；4）在進(jìn)行矩陣分析時不是獨(dú)立的考 慮要分析的對應(yīng)因素，而是將所 有相關(guān)因素一齊考慮。7/18/2022595、雷達(dá)圖原理與圖示：它是模仿電子雷達(dá)發(fā)射形式，用于對目標(biāo)完成情況的檢查或評價的圖示。雷達(dá)圖適用于多目標(biāo)的管理（至少3個以上）最好是定量目標(biāo)值。雷達(dá)圖上的目標(biāo)可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是互相獨(dú)立的。7/18/202260圖示：案例為八個目標(biāo)的雷達(dá)圖 CB A7/18/202261圖型說明：1）在極坐標(biāo)上繪制；2）射線數(shù)目按目標(biāo)數(shù)目確定；3）射線等分圓周；4）圖中的三個等分圓與射線相交，把圖分為A、B、C三個區(qū)域； A理想水平 B

26、-平均水平 C-不理想水平5）不規(guī)則的多邊形表示目標(biāo)狀態(tài)。7/18/202262雷達(dá)圖繪制程序1）收集所要分析的數(shù)據(jù)；2）把數(shù)據(jù)進(jìn)行分類確定射線數(shù)；3）畫極坐標(biāo)確定A、B、C區(qū)間4）明確分析類別區(qū)間的對應(yīng)值；5）將數(shù)據(jù)填入極坐標(biāo)圖；6）根據(jù)分析目的將相關(guān)點(diǎn)連接成不 規(guī)則多邊形；7）也可以按分析間隔再做多邊形進(jìn)行對 比；8）把未達(dá)到平均水平的項目確定為課題。7/18/202263經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描 述其特性，難以對比；2）未把理想狀態(tài)安排在“A”區(qū)交點(diǎn)； （把小數(shù)據(jù)都安排在“C”區(qū)交點(diǎn)、 把大數(shù)據(jù)都安排在“A”區(qū)交點(diǎn)）3）把雷達(dá)圖與折線圖混淆； （把360度極坐標(biāo)，確

27、定為時間線， 記錄特性值的變化，還叫折線圖）7/18/202264二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計方法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實性的記錄表格2、統(tǒng)計方法按問題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過程質(zhì)量確認(rèn)的過程能力指數(shù)調(diào)查表7/18/202265三、設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法1、柱型圖 現(xiàn)狀 目標(biāo)7/18/2022662、用數(shù)據(jù)直接表達(dá)例1： 過程能力指數(shù)從提高到 例2: 18天完成秒級的超級檢測系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計圖樣 30天完成秒級的超級檢測系統(tǒng)的樣品試制7/18/202267四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法1、因果圖1）原理： 用頭腦風(fēng)暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”

28、的過程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計圖形。2）適用情況單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。7/18/2022683）基本圖形 原因類別 機(jī) 人 第一層原因 第二層原因 結(jié) 果環(huán) 法 料7/18/2022694） 因果關(guān)系的實例：結(jié)果-30件不合格品原因類別-設(shè)備第一層原因-主軸竄動第二層原因-止推軸承燒毀原因類別-人第一層原因-未按工藝要求操作第二層原因-沒按操作要求培訓(xùn)7/18/202270 設(shè)備 止推軸承燒毀 30 件主軸竄動 不 合 格 品7/18/2022715） 這種情況下的處置： 法 太厚 刀工不對

29、豎絲 溜肉片嚼不爛刀工不對包函“太厚”和“豎絲”兩個內(nèi)容 7/18/2022722、樹 圖1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。2）樹 圖的兩大類型 寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。 側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。7/18/2022733）寶塔型的樹圖圖型7/18/2022744）側(cè)向型（單向展開型）樹圖 目的 手段1 手段2 手段3 結(jié)果 原因1 原因2 原因3 7/18/2022755）QC小組活動時使用樹圖的場合 （1）問題解決型課題，在原因分析時使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分

30、析展開。 （2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時使用樹圖建立設(shè)計樹（方案確定） （3）問題解決型課題，在制定鞏固措施時，可使用樹圖建立控制體系。7/18/2022763、關(guān)聯(lián)圖1）原理：對多目的或因素交叉時進(jìn)行原因分析，整理語言資料的圖形。2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問題解決型課題時用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料。7/18/2022773) 中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型7/18/2022784) 中央集中型關(guān)聯(lián)圖末端因素的確認(rèn)箭頭有出無進(jìn)的原因是末端因素；箭頭有進(jìn)無出的是結(jié)果。對原因分析時的所有末端因素逐一的進(jìn)行確認(rèn)，從中尋找造成問題的主要原因7/18/202279五、確定

31、主要原因時經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具1）統(tǒng)計表2）數(shù)據(jù)記錄表3）必要時，可使用散布圖法，分析相關(guān)系數(shù)。4）用方差分析的方法尋找對結(jié)果影響顯著的成分。7/18/202280五（A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案 經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具1、親合圖1）親合圖的原理： 他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按照他們之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。2）用途-把頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的語言資料進(jìn)行整理產(chǎn)生觀點(diǎn)，提出方案。7/18/2022813）親合圖的繪制程序（1）提出主題（2）制作語言資料卡片（一個觀點(diǎn)一張）（3）把卡片隨機(jī)的放在一起（4）按照他們的親近程度歸類（5）確定一張能覆蓋卡片的卡片標(biāo)簽（6

32、）對卡片標(biāo)簽再進(jìn)行親合，再做標(biāo)簽（7）繪制親合圖7/18/2022824）親合圖的基本圖形： 一副撲克牌花色、圖形 紅色牌 黑色牌 王牌 紅心牌 方塊牌 黑桃牌 梅花牌 花王 紅心 方塊 黑桃 梅花 黑王 數(shù)字 數(shù)字 數(shù)字 數(shù)字 紅心 方塊 黑桃 梅花 人形 人形 人形 人形7/18/202283 親合圖的案例 他是我的“白馬王子” 有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 有愛心 有生存能力 有一輛奧迪車 喜歡小動物 大學(xué)本科生 給父母生活費(fèi) 喜歡事業(yè)上 一套兩室住房 為希望工程 的朋友 捐過3000元 月收入4000元 情人節(jié)和生日 給我送小禮品7/18/2022845）親合圖和樹圖的綜合使用（1）用親合圖整理語言資料

33、把產(chǎn)生的觀點(diǎn)和設(shè)計方案用“樹 圖”進(jìn)行系統(tǒng)的展示。（2）創(chuàng)新型課題的方案評價實際上是對各種方案樹進(jìn)行樹與樹之間的可行性和經(jīng)濟(jì)性的評價，進(jìn)行樹的選擇。7/18/2022852、矩陣評價0 1法1）原理-在矩陣圖中使用0或1的兩種選擇對同類問題進(jìn)行排它性的評價，明確選擇的著眼點(diǎn)。 2）使用范圍-對于近似同等重要的因素或都需要解決的問題，如何進(jìn)行著眼點(diǎn)的選擇7/18/2022863）矩陣0 1評價法的案例 結(jié)論：“ 知道心疼人” 是主要關(guān)注點(diǎn) 矩陣0 1評價表 特 性分值有住房氣車11002小伙帥氣足00101工資收入高01102無家庭負(fù)擔(dān)10001知道心疼人 111147/18/2022874）矩

34、陣加權(quán)評價的案例 創(chuàng)新型課題對 5 種方案的評價選擇加權(quán)分5、4、3、2、1、不得分為0安全性可行性經(jīng)濟(jì)性互換性得分方案1 5 4 3 3 15方案2 5 2 4 4 15方案3 4 5 4 3 16 方案4 4 5 5 5 19方案5 3 3 2 1 97/18/202288六、制定對策時使用的統(tǒng)計工具 制定對策表案例要因?qū)Σ吣繕?biāo) 措 施完成日期責(zé)任人實施地點(diǎn)壓力低加大氣壓3.5MP（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車間7/18/202289七、實施過程中常用的統(tǒng)計工具 1、過程決策程序圖過程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測科學(xué)和系統(tǒng)論對實現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計

35、，并在實施中根據(jù)動態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動的對策實施階段經(jīng)常使用，尤其是對未知領(lǐng)域或活動結(jié)果為不確定的情況下，必須進(jìn)行“PDPC”設(shè)計。7/18/202290過程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A0 理想目的 Z A0 A1 A2 A3 A4 A5 Z B1 B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 C4 D1 D2 7/18/202291初始狀態(tài)用“A0”表示理想目的用“Z”表示程序：1）先設(shè)計最理想的實施方案；2）用否定法對方案的每個活動進(jìn)行否定設(shè)想，提出調(diào)整方案；3）繪制PDPC圖；4）每個方案都進(jìn)行必須的物資準(zhǔn)備；5）確定方案運(yùn)行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡(luò)

36、系統(tǒng)；6）最終只實施了一個可行方案；7/18/2022922、 箭條圖對工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作業(yè)的順序，實現(xiàn)提高工作效率或工程進(jìn)度的目的。1）四種作業(yè)方式：（1）先行作業(yè)-本作業(yè)未完成下個作業(yè)不能開始的作業(yè)；（2）后續(xù)作業(yè)-上個作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè)；（3）平行作業(yè)-作業(yè)之間互不影響可同時進(jìn)行的作業(yè)；（4）交叉作業(yè)-前兩個作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)；7/18/202293 洗水壺 1 灌水1 燒水15 泡茶1 洗茶壺2 拿茶葉1 總工時 21分箭條圖最短工期 18分 沏茶的箭條圖7/18/202294雙結(jié)點(diǎn)表示的箭條圖符號：1） A B

37、 A作業(yè)是先行作業(yè) B作業(yè)是后續(xù)作業(yè) A A2） 這樣表示是錯誤的，一對結(jié)點(diǎn)只能表示一個作業(yè) A3） A和B是平行作業(yè) B 4） - 不占工時的虛作業(yè)7/18/2022955）環(huán)行作業(yè) 這種作業(yè)的表示方法是非常錯誤的。（環(huán)行作業(yè)不知從何那個作業(yè)開始做）6）雙線表示主要矛盾線，也叫關(guān)鍵工序線，它是“工期”線。7/18/202296箭條圖繪制程序：（1）確定工程必須的作業(yè)；（2）確定每個作業(yè)所必須的工時；（3）安排先行、后續(xù)、平行、交叉作業(yè)的先后順序；（不考慮參加過程的人員數(shù)量）繪制箭條圖；（4）從始點(diǎn)到終點(diǎn)“查線”，把作業(yè)工時累集值最長的線確定為“主要矛盾線”，主要矛盾線的總工時為“工期”；（5）向主要矛盾線要工期，向次要矛盾線要節(jié)約挖潛；7/18/2022973、 價值工程法開展降低成本的質(zhì)量管理活動，應(yīng)從價值的概念入手。 功能（F） 價值（V）= - 成本（C） 用樹圖的方法進(jìn)行功能分析，做功能展開，確定可使用的代用材料，在確保功能的基礎(chǔ)上降低成本，提高價值。7/18/202298提高價值的途徑：1）成本不變，功能提高；2）功能不變，成本下降；