旅行社經(jīng)營管理第五章課件

1、第一節(jié)旅行社地接業(yè)務(wù)概述 12第二節(jié)地接社外聯(lián)業(yè)務(wù) 第三節(jié)地接社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)3第四節(jié)地接社散客接待業(yè)務(wù) 4第五節(jié)旅行社的入境旅游業(yè)務(wù)5第五章 旅行社地接業(yè)務(wù)第一節(jié) 旅行社地接業(yè)務(wù)概述一、地接社和地接業(yè)務(wù)地接社是指在游覽地負(fù)責(zé)接待的旅行社，也就是說地接社是直接為旅游者提供有關(guān)旅游目的地的交通、飲食、觀光等旅游服務(wù)的旅行社。地接社開展的地方旅游接待業(yè)務(wù)稱之為地接業(yè)務(wù)。地接社數(shù)量眾多，規(guī)模相對較小，而且分布范圍廣泛，為旅游活動的順利開展提供了便利條件。地接社與組團(tuán)社的關(guān)系 1.隸屬關(guān)系2.單一的合作關(guān)系3.松散的合作關(guān)系4.穩(wěn)定的合作關(guān)系第一節(jié) 旅行社地接業(yè)務(wù)概述二、地接社與組團(tuán)社的關(guān)系第一節(jié) 旅行社地

2、接業(yè)務(wù)概述按照接待對象不同，旅行社的地接業(yè)務(wù)主要有： （1）組團(tuán)社委托地接社接待的團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)，這也是地接社最主要的業(yè)務(wù)。 （2）組團(tuán)社委托地接社接待的散客旅游業(yè)務(wù)或單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)。 （3）賓館、飯店等企事業(yè)單位委托地接社接待的散客或團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)。 （4）地接社通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式招徠的散客接待業(yè) 務(wù)，這類業(yè)務(wù)可以是包價旅游業(yè)務(wù)，也可以是單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)。 三、地接業(yè)務(wù)的類型地接業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1.受季節(jié)性影響較強(qiáng)2.市場開發(fā)難度大3.對客源地組團(tuán)社依賴性強(qiáng)第一節(jié) 旅行社地接業(yè)務(wù)概述四、地接業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1.制作線路，印制宣傳單 地接社相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)過協(xié)商確定地接線路和接待標(biāo)準(zhǔn)，具體價格需要根據(jù)具體接團(tuán)時

3、間確定 第一節(jié) 旅行社地接業(yè)務(wù)概述五、地接社團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)操作流程2.刊登媒體廣告，參加旅交會 地接社也可以在互聯(lián)網(wǎng)上或旅游報紙上刊登廣告讓異地的旅行社或游客知道該旅行社及相關(guān)產(chǎn)品，以便在需要時主動跟地接社聯(lián)系3.出國或出市外聯(lián) 為了開拓新市場和留住老客戶，地接社往往需要派人到客源地進(jìn)行外聯(lián)。畢竟面對面的溝通更有利于相互了解，更容易達(dá)成合作意向（一）前期準(zhǔn)備階段9.匯報與核算由此進(jìn)入2.進(jìn)行報價3.雙方確認(rèn)4.預(yù)收團(tuán)款5.計(jì)調(diào)采購6.派團(tuán)7.地陪接待與計(jì)調(diào)抽查8.收取剩余團(tuán)款1.接受詢價10.售后服務(wù)第一節(jié) 旅行社地接業(yè)務(wù)概述五、地接社團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)操作流程（二）團(tuán)隊(duì)操作階段 （1）宣傳地接社、推

4、銷地接社產(chǎn)品。 （2）建立和維護(hù)客戶關(guān)系 。一、地接社外聯(lián)工作的主要任務(wù)第二節(jié) 地接社外聯(lián)業(yè)務(wù)（一）在傳統(tǒng)廣告媒體上投放廣告（二）參加旅游交易會二、地接社外聯(lián)工作的宣傳方式第二節(jié) 地接社外聯(lián)業(yè)務(wù)（一）互聯(lián)網(wǎng)（1）博客、論壇宣傳自己（2）地接社開設(shè)網(wǎng)站或網(wǎng)店（3開展網(wǎng)絡(luò)營銷地接社外聯(lián)工作的聯(lián)系方式 （二）電話營銷通過廣告黃頁、網(wǎng)絡(luò)、參加旅交會等方式收集客戶信息，從中篩選潛在目標(biāo)客戶，然后主動打電話聯(lián)系 三、地接社外聯(lián)工作的聯(lián)系方式第二節(jié) 地接社外聯(lián)業(yè)務(wù)（一） 閱讀接受組團(tuán)社詢價并及時報價 （三） 算（二）排（四） 報一、接受組團(tuán)社詢價并及時報價第三節(jié) 地接社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（一）確認(rèn)的內(nèi)容（二）確認(rèn)的方

5、式二、地接社與組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)確認(rèn)第三節(jié) 地接社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)5.地陪導(dǎo)游服務(wù) 4.景點(diǎn)門票 3.地接車 2.餐飲 1.住宿 6.返程機(jī)票 （一）飛機(jī)團(tuán)的地接采購三、地接社采購項(xiàng)目第三節(jié) 地接社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)三、地接社采購項(xiàng)目第三節(jié) 地接社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù) 火車團(tuán)的采購內(nèi)容和飛機(jī)團(tuán)相似，主要包括住宿、餐飲、地接車、景點(diǎn)門票、地陪導(dǎo)游服務(wù)、返程火車票等。對于火車團(tuán)而言，除了訂房之外，還需要特別注意的是購買返程火車票。 汽車團(tuán)需要采購的項(xiàng)目主要包括住宿、餐飲、景點(diǎn)門票和地陪導(dǎo)游服務(wù)等。 （二）火車團(tuán)的地接采購（三）汽車團(tuán)的地接采購6.具備導(dǎo)游職業(yè)道德素質(zhì) 5.符合團(tuán)隊(duì)特殊要求 4.帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn) 3.能力 2.相關(guān)知識 7.考慮

6、導(dǎo)游近期接團(tuán)情況 1.導(dǎo)游資格證 （一）地接社選擇地接導(dǎo)游需考慮的因素四、地接社選派合適導(dǎo)游第三節(jié) 地接社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)第三節(jié)地接社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（1）導(dǎo)游接團(tuán)通知單 （4）住宿、餐飲、地接車、景點(diǎn)的預(yù)訂確認(rèn)單和結(jié)算單 (5)旅游接待計(jì)劃表或派團(tuán)單 (6)導(dǎo)游送團(tuán)總結(jié)單 （2）最終確認(rèn)的旅游行程的復(fù)印件 （3）旅行社質(zhì)量反饋單 四、地接社選派合適導(dǎo)游第三節(jié) 地接社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（二）需給導(dǎo)游下發(fā)的資料第四節(jié) 地接社散客接待業(yè)務(wù)一、散客的概念 散客旅游又稱自助旅游或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。散客可分為自助旅游散客和組團(tuán)社招徠的散客團(tuán)。散客團(tuán)是指組團(tuán)社委托地接社接待的1

7、0人以下的計(jì)劃旅游團(tuán)，而且一般是全包價的，但也存在小包價、半包價的可能性。 第四節(jié) 地接社散客接待業(yè)務(wù)二、散客接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)5.變化多1.批量小2.批次多4.要求多3.預(yù)訂期短散客接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)（一）設(shè)立旅行社散客接待門市1.接受咨詢、提供單項(xiàng)委托服務(wù)2.組織安排散客旅游者參團(tuán)旅游3.根據(jù)旅游者要求，設(shè)計(jì)、銷售旅游產(chǎn)品第四節(jié) 地接社散客接待業(yè)務(wù)三、地接社散客接待業(yè)務(wù)的承接方式（二）接受同行委托 1.接受外地或外國旅行社的委托。 2.接受旅游飯店的委托。第四節(jié) 地接社散客接待業(yè)務(wù)三、地接社散客接待業(yè)務(wù)的承接方式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使旅游者足不出戶便能購買旅游服務(wù)，他們往往從網(wǎng)上選擇服務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)上與旅行

8、社訂立合同，網(wǎng)上交易。而散客在網(wǎng)上購買的可能性比團(tuán)隊(duì)大，因?yàn)樯⒖瓦x擇的服務(wù)項(xiàng)目少，涉及旅游的人數(shù)少，在網(wǎng)上購買相對旅游團(tuán)隊(duì)安全性大。 第四節(jié) 地接社散客接待業(yè)務(wù)三、地接社散客接待業(yè)務(wù)的承接方式（三）接受旅游者網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂或電話預(yù)訂第四節(jié) 地接社散客接待業(yè)務(wù)四、地接社散客拼團(tuán)業(yè)務(wù)這種拼團(tuán)形式有兩種，一種是將不同組團(tuán)社發(fā)來的散客團(tuán)拼在一起組成大團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一接待，另一種是地接社將自己通過門市、互聯(lián)網(wǎng)等途徑招徠的散客拼成團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一接待 （二）地接社所在地拼團(tuán)（一）客源地拼團(tuán) 地接社可以派人常駐重要客源城市，直接從組團(tuán)社那里接待散客，組織游客到旅游目的地進(jìn)行旅游 第五節(jié) 旅行社的入境旅游業(yè)務(wù)一、我國入境旅游發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢（一）我國入境旅游發(fā)展?fàn)顩r 取得了長足進(jìn)步，在世界旅游大國中的地位不斷攀升，但就規(guī)模以及在世界的影響力、吸引力而言，我國的入境旅游仍有發(fā)展?jié)摿?（二）我國入境旅游的制約因素 旅游產(chǎn)品體系不健全，旅行社產(chǎn)品缺乏吸引力；專業(yè)服務(wù)人才嚴(yán)重不足；匯率因素對入境旅游產(chǎn)生影響 入境旅游的業(yè)務(wù)特征1.對從業(yè)人員涉外能力要求高3.文化差異明顯 2.市場開發(fā)難度大4.業(yè)務(wù)操作更復(fù)雜 第五節(jié) 旅行社的入境旅游業(yè)務(wù)二、入境旅游的業(yè)務(wù)特征5.在海外市場設(shè)立分社 1.積極參與行業(yè)組織安排的海外促銷活動2.委托海外旅游代理商招徠客人4.利用互聯(lián)網(wǎng)等信息工具 3.與邊境地區(qū)旅游企業(yè)