現(xiàn)代項目管理系列質(zhì)量管理ppt課件

1、系列第十一講工程質(zhì)量管理1質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。在質(zhì)量管理方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的以及質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良。質(zhì)量管理是質(zhì)量管理主體圍繞著使產(chǎn)質(zhì)量量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而展開的謀劃、組織、方案、實施、檢查和監(jiān)視、審核等一切管理活動的總和。工程的質(zhì)量管理是指圍繞工程質(zhì)量所進展的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。 質(zhì)量管理2內(nèi)容引見質(zhì)量管理知識框架工程質(zhì)量謀劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計方法質(zhì)量管理體系八項質(zhì)量管理原那么質(zhì)量管理體系根底質(zhì)量管理體系的建立和運轉(zhuǎn)3工程質(zhì)量管理框架引見4工程質(zhì)量管理框架引見質(zhì)量方案謀劃5工程質(zhì)量管

2、理框架引見質(zhì)量控制6工程質(zhì)量管理框架引見質(zhì)量保證7工程質(zhì)量謀劃：是圍繞著工程所進展的質(zhì)量目的謀劃、運轉(zhuǎn)過程謀劃、確定相關(guān)資源等活動的過程。 工程質(zhì)量謀劃工程質(zhì)量謀劃質(zhì)量目的謀劃運轉(zhuǎn)過程謀劃確定相關(guān)資源質(zhì)量謀劃的根據(jù) 質(zhì)量謀劃的方法和技術(shù) 8工程質(zhì)量謀劃工程質(zhì)量謀劃的目的 明確工程質(zhì)量目的 明確為到達質(zhì)量目的應(yīng)采取的措施，包括必要的作業(yè)過程 明確應(yīng)提供的必要條件，包括人員、設(shè)備等資源條件 明確工程參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責 9質(zhì)量謀劃的這些結(jié)果可用質(zhì)量方案、質(zhì)量技術(shù)文件等質(zhì)量管理文件方式加以表達 。工程質(zhì)量謀劃工程質(zhì)量謀劃的結(jié)果方式 質(zhì)量方案質(zhì)量技術(shù)文件質(zhì)量管理文件10工程質(zhì)量的詳細目的 可

3、靠性目的 性能目的 經(jīng)濟性目的 平安性目的 時間性目的 環(huán)境順應(yīng)性目的 工程質(zhì)量管理的詳細目的11影響工程質(zhì)量詳細目的的要素 1工程本身的功能性要求 2工程的外部條件 3市場要素 4質(zhì)量經(jīng)濟性 工程質(zhì)量管理的詳細目的12運轉(zhuǎn)過程謀劃：工程的質(zhì)量管理是經(jīng)過一系列活動、環(huán)節(jié)和過程而實現(xiàn)的。工程的質(zhì)量謀劃應(yīng)對這些活動環(huán)節(jié)、過程加以識別和明確。 運轉(zhuǎn)過程謀劃1工程質(zhì)量環(huán) 2質(zhì)量管理程序 3質(zhì)量管理措施 4質(zhì)量管理方法 運轉(zhuǎn)過程謀劃13簡單而言，工程質(zhì)量環(huán)就是影響工程質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)。是從識別需求到評定能否滿足這些需求的各個階段中，影響質(zhì)量的相互作用的活動的概念方式。不同的工程，其質(zhì)量環(huán)也有所不同。 1工

4、程質(zhì)量環(huán) 14產(chǎn)品開發(fā)工程質(zhì)量環(huán) 市場調(diào)研設(shè)計、規(guī)范的編制和產(chǎn)品開發(fā)采購工藝謀劃和開發(fā)消費制造檢驗、實驗和檢查包裝和儲存銷售和發(fā)運安裝和運轉(zhuǎn)技術(shù)效力和維護用后處置產(chǎn)品開發(fā)工程的質(zhì)量環(huán)普通由11個階段組成15施工工程質(zhì)量環(huán) 施工工程的質(zhì)量環(huán)普通由8個階段組成工程調(diào)研與義務(wù)承接資料采購檢驗與實驗回訪與保修施工預(yù)備施工消費功能實驗開工交驗16運轉(zhuǎn)過程謀劃2質(zhì)量管理程序 3質(zhì)量管理措施 4質(zhì)量管理方法 明確工程不同階段的質(zhì)量管理內(nèi)容和重點，明確質(zhì)量管理的任務(wù)流程等問題。 包括質(zhì)量管理技術(shù)措施、組織措施等。 質(zhì)量控制方法、質(zhì)量評價方法。 17確定相關(guān)資源 為 進展工程質(zhì)量管理，需建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，配備

5、人力、資料、檢驗實驗機具等必備資源。 這些都應(yīng)經(jīng)過工程質(zhì)量謀劃過程加以確定181工程特點。2工程質(zhì)量方針。3工程范圍陳說。4產(chǎn)品描畫。5規(guī)范和規(guī)那么。 質(zhì)量謀劃的根據(jù)19在質(zhì)量謀劃過程中，應(yīng)采用科學(xué)的方法和技術(shù)，以確保謀劃結(jié)果的可靠性。質(zhì)量謀劃的方法和技術(shù)常用的質(zhì)量謀劃方法和技術(shù)流程圖質(zhì)量本錢分析效益本錢分析類比20流程圖：由假設(shè)干要素和箭線相連的要素關(guān)系圖，主要用于質(zhì)量管理過程謀劃。質(zhì)量謀劃的方法和技術(shù)流程圖系統(tǒng)流程圖緣由結(jié)果圖21系統(tǒng)流程圖。用于闡明工程系統(tǒng)各要素之間存在的相關(guān)關(guān)系。可以明確質(zhì)量管理過程中各項活動、各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。 系統(tǒng)流程圖樣品判別工序工程樣品樣品數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)綜合數(shù)據(jù)總

6、體施工抽樣檢測樣本數(shù)據(jù)處置工序質(zhì)量情況工程質(zhì)量情況22緣由結(jié)果圖。主要用于分析和闡明，各種緣由如何導(dǎo)致或產(chǎn)生各種潛在的問題和后果。 緣由結(jié)果圖原資料質(zhì)量任務(wù)質(zhì)量工程質(zhì)量人員素質(zhì)工藝方法+23開展質(zhì)量本錢分析，是為了研討工程質(zhì)量本錢的構(gòu)成和工程質(zhì)量與本錢之間的關(guān)系，進展質(zhì)量本錢的預(yù)測與方案。質(zhì)量本錢，指為保證和提高工程質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未到達既定質(zhì)量程度而呵斥的一切損失之和。 質(zhì)量本錢分析 24將擬進展的工程與已完成的類似工程相比較，為將實施工程的質(zhì)量管理提供成熟的閱歷和思緒。 類比25工程的質(zhì)量方案是針對詳細工程的要求，以及應(yīng)重點控制的環(huán)節(jié)所編制的對設(shè)計、采購、工程實施、檢驗等質(zhì)量環(huán)

7、的質(zhì)量控制方案。工程的質(zhì)量方案往往并不是單獨一個文件，而是由一系列文件組成。工程質(zhì)量方案應(yīng)明確指出所開展的活動，并直接指出或間接指出如何實施所要求的活動。工程質(zhì)量技術(shù)文件質(zhì)量方案261需求到達的質(zhì)量目的，包括工程總質(zhì)量目的和詳細目的；2質(zhì)量管理任務(wù)流程，可以用流程圖等方式展現(xiàn)過程的各項活動；3在工程的各個不同階段，職責、權(quán)限和資源的詳細分配；4工程實施中需采用的詳細的書面程序和指點書；5有關(guān)階段運用的實驗、檢查、檢驗和評審大綱；6到達質(zhì)量目的的丈量方法；7隨工程的進展而修正和完善質(zhì)量方案的程序；8為到達工程質(zhì)量目的必需采取的其他措施。更新檢驗技術(shù)、研討新的工藝方法和設(shè)備、用戶的監(jiān)視、驗證等質(zhì)量

8、方案詳細內(nèi)容27質(zhì)量技術(shù)文件主要用以表述保證和提高工程質(zhì)量的技術(shù)支持內(nèi)容，其他質(zhì)量技術(shù)文件包括與工程質(zhì)量有關(guān)的設(shè)計文件、工藝文件、研討實驗文件等。技術(shù)文件應(yīng)準確、完好、協(xié)調(diào)、一致。其他質(zhì)量技術(shù)文件28工程質(zhì)量謀劃質(zhì)量目的謀劃運轉(zhuǎn)過程謀劃確定相關(guān)資源其他質(zhì)量技術(shù)文件質(zhì)量方案謀劃根據(jù)四個明確及詳細目的質(zhì)量環(huán)管理程序管理措施管理方法29質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，努力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的目的就是確保工程質(zhì)量能滿足有關(guān)方面所提出的質(zhì)量要求如適用性、可靠性、平安性等。質(zhì)量控制的范圍涉及到工程質(zhì)量構(gòu)成全過程的各個環(huán)節(jié)。 質(zhì)量控制30質(zhì)量控制的任務(wù)內(nèi)容包括了作業(yè)技術(shù)和活動，即包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩方

9、面。質(zhì)量控制應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗把關(guān)相結(jié)合的原那么，在工程構(gòu)成的每一個階段和環(huán)節(jié)，即質(zhì)量環(huán)的每一個階段，都應(yīng)對影響其任務(wù)質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)要素進展控制，并對質(zhì)量活動的成果進展分階段驗證，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，查明緣由，采取措施，防止類似問題反復(fù)發(fā)生，并使問題在早期得到處理，減少經(jīng)濟損失。 質(zhì)量控制311影響質(zhì)量的要素較多。工程的不同階段、不同環(huán)節(jié)、不同過程，影響要素也不盡一樣。2質(zhì)量控制的階段性。工程需閱歷不同的階段，各階段的任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)結(jié)果都不一樣，所以每階段的質(zhì)量控制內(nèi)容和控制重點亦不相。3易產(chǎn)生質(zhì)量變異。質(zhì)量變異就是工程質(zhì)量數(shù)據(jù)的不一致性。產(chǎn)生這種變異的緣由有兩種，即偶爾要素和系統(tǒng)要

10、素。 工程質(zhì)量控制的特點324易產(chǎn)生判別錯誤。在工程質(zhì)量控制中，經(jīng)常需求根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)對工程實施的過程或結(jié)果進展判別。由于工程的復(fù)雜性、不確定性，呵斥質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集、處置和判別的復(fù)雜性，往往會對工程的質(zhì)量情況做出錯誤判別。5工程普通不能解體、裝配。工程的質(zhì)量控制需求更加注重進展過程。6工程質(zhì)量受費用、工期的制約。 工程質(zhì)量控制的特點33就工程質(zhì)量控制的過程而言，質(zhì)量控制就是監(jiān)控工程的實施形狀，將實踐形狀與事先制定的質(zhì)量規(guī)范做比較，分析存在的偏向及產(chǎn)生偏向的緣由，并采取相應(yīng)對策。普通可分為四個階段： 工程質(zhì)量控制步驟方案 實施檢查 處置 戴明循環(huán)34分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題及控制對象；分析產(chǎn)生質(zhì)量問

11、題的緣由和影響要素；從各種緣由和要素中確定影響質(zhì)量的主要緣由或影響要素；針對質(zhì)量問題及影響質(zhì)量的主要要素制定改善質(zhì)量的措施及實施方案，并估計效果。 質(zhì)量控制的詳細任務(wù)35質(zhì)量要素的控制人 資料 設(shè)備 方法 環(huán)境 影響質(zhì)量的要素 361工程決策階段的質(zhì)量控制。主要是工程的可行性研討，直接影響工程的決策質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量。2工程設(shè)計階段的質(zhì)量控制。設(shè)計質(zhì)量是一種適宜性質(zhì)量。經(jīng)過設(shè)計，應(yīng)到達：使工程質(zhì)量順應(yīng)工程運用的要求，以實現(xiàn)工程的運用價值和功能；使工程質(zhì)量順應(yīng)工程環(huán)境的要求，使工程在生命周期內(nèi)平安可靠；使工程質(zhì)量順運用戶的要求，運用戶稱心。 工程不同階段的質(zhì)量控制373工程實施階段的質(zhì)量控制。工程實

12、施階段是一個從輸入轉(zhuǎn)化到輸出的系統(tǒng)過程。工程實施階段的質(zhì)量控制，也是一個從對投入品的質(zhì)量控制開場，到對產(chǎn)出品的質(zhì)量控制為止的系統(tǒng)控制過程。根據(jù)工程實施的不同時間階段，可以將工程實施階段的質(zhì)量控制分為事前控制、事中控制和事后控制。4工程最終完成階段的質(zhì)量控制。 工程不同階段的質(zhì)量控制38事前質(zhì)量控制：在工程實施前所進展的質(zhì)量控制，其控制的重點是做好工程實施的預(yù)備任務(wù)，且該項任務(wù)應(yīng)貫穿于工程實施全過程。主要任務(wù)內(nèi)容有：技術(shù)預(yù)備：物質(zhì)預(yù)備：組織預(yù)備：現(xiàn)場預(yù)備：事中質(zhì)量控制：在工程實施過程中所進展的質(zhì)量控制，其戰(zhàn)略是：全面控制實施過程，重點控制工序或任務(wù)質(zhì)量。事后質(zhì)量控制：構(gòu)成廢品或半廢品的質(zhì)量控制。

13、 工程不同階段的質(zhì)量控制39質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，努力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。隨著技術(shù)的開展，工程越來越復(fù)雜，對工程質(zhì)量要求也越來越高，工程的有些性能已不能經(jīng)過檢驗來鑒定。用戶為了確信工程實施者所完成的工程到達了所規(guī)定的質(zhì)量要求，就要求工程實施者證明工程設(shè)計、實施等各個環(huán)節(jié)的主要質(zhì)量活動確實做得很好，且能提供合格工程的證據(jù)。質(zhì)量保證401直方圖法；2因果分析圖法；3陳列圖法；4控制圖法；5分層法；6調(diào)查分析法。質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計方法4117.818.818.819.819.820.820.821.821.822.823.824.824.825.822.823.8(mm)直方圖法頻數(shù)42因果分析圖法又稱特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖。為分析產(chǎn)生某種質(zhì)量問題的緣由，采用“頭腦風暴法等方法，集思廣益，同時將有關(guān)意見反映在一張圖上。43陳列圖法44控制圖：可以反映工序隨時間