中國(guó)私域流量營(yíng)銷發(fā)展概述

1、中國(guó)私域流量營(yíng)銷發(fā)展概述技術(shù)創(chuàng)新，變革未來(lái)何謂私域流量定義及研究范疇私域流量可被定義為沉淀在品牌或個(gè)人渠道的，可隨時(shí)及反復(fù)觸達(dá)的，能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的用戶流量。私域流量營(yíng)銷 指通過(guò)引流用戶到私域、滿足用戶需求、運(yùn)營(yíng)用戶關(guān)系以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)交付與品牌收益增厚的組織功能或手段。本報(bào)告 對(duì)私域流量的研究范疇為廣義范疇，即包含品牌自有觸點(diǎn)、去中心化平臺(tái)觸點(diǎn)及其他公域平臺(tái)的私域入口。私域流量特征研究范疇界定私域流量流量成本時(shí)間運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)流量沉淀流量沉淀于品牌 或個(gè)人渠道為品 牌所用私域成本節(jié)省流量獲取成 本，私域搭建及 運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生新費(fèi)用觸達(dá)時(shí)間觸達(dá)靈活度提高， 可根據(jù)用戶情況實(shí) 現(xiàn)隨時(shí)及多次觸達(dá)用戶運(yùn)營(yíng)顆

2、 粒度提高， 實(shí)現(xiàn)全生命 周期運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)沉淀為數(shù)據(jù)資 產(chǎn)反哺產(chǎn)品策 略及企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)分析公域平臺(tái)品牌自有觸點(diǎn)品牌官網(wǎng) 品牌APP去中心化平臺(tái)微信生態(tài)電商社區(qū)資訊短視頻公域平臺(tái)發(fā)力 私域入口建設(shè)公域平臺(tái)私域模塊狹義私域4廣義公域本報(bào)告研究范疇私域流量營(yíng)銷發(fā)展背景流量紅利增長(zhǎng)趨緩，公域平臺(tái)用戶維護(hù)及獲取成本升高根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)購(gòu)物規(guī)模呈逐漸遞增趨勢(shì)，2020年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率分別已高達(dá) 79.1%與79.2%。典型電商平臺(tái)的銷售及營(yíng)銷費(fèi)用主要用于廣告、促銷、優(yōu)惠活動(dòng)等，目的是提升用戶規(guī)模，塑造品牌影 響力，從近五年典型電商平臺(tái)銷售及營(yíng)銷費(fèi)用與年度活躍用戶比值來(lái)看

3、，基本呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，說(shuō)明用戶維護(hù)及獲取成本不 斷升高。高滲透率代表線上渠道的重要性，同時(shí)也說(shuō)明流量紅利增長(zhǎng)空間有限，加之活躍用戶獲取成本的提高，品牌主亟 需提升存量運(yùn)營(yíng)能力，培養(yǎng)用戶粘性。注釋：電商年活躍活用戶（AAU）指過(guò)去12個(gè)月通過(guò)平臺(tái)下訂單至少一次的用戶賬戶， 無(wú)論買賣雙方是否達(dá)成交易。來(lái)源：年報(bào)，研究院自主研究及繪制。4.75.36.16.44.45.15.96.27.8 7.863.8%69.1%73.6%74.8%79.1%63.4%67.2%72.5%79.2%2016-2020年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)購(gòu)物 用戶規(guī)模與滲透率78.9%201620172018網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶（億） 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

4、滲透率（%）來(lái)源：CNNIC，研究院自主研究及繪制。20192020手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶（億） 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率（%）35.949.544.851.063.061.426.75.532.160.846.469.857.552.32016-2020年中國(guó)典型電商平臺(tái)銷售 及營(yíng)銷費(fèi)用/年度活躍用戶20162017平臺(tái)A（元/人）201820192020平臺(tái)B（元/人）平臺(tái)C（元/人）56私域流量營(yíng)銷發(fā)展背景DTC模式興起，營(yíng)銷媒介與銷售渠道走向統(tǒng)一傳統(tǒng)銷售模式下，品牌通過(guò)分銷商、門店等渠道完成產(chǎn)品銷售，基于媒體宣傳等渠道建立品牌勢(shì)能，品牌與消費(fèi)者間直接 互動(dòng)弱。隨DTC模式的興起，品牌銷售觸點(diǎn)逐漸豐

5、富，營(yíng)銷媒介與銷售渠道統(tǒng)一化，品牌可靈活、直接、高效地觸達(dá)消費(fèi) 者。建立與消費(fèi)者的的直接互動(dòng)，需要了解消費(fèi)者需求進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)、提升消費(fèi)體驗(yàn)，因此數(shù)據(jù)的沉淀及分析格外 重要，私域流量運(yùn)營(yíng)應(yīng)運(yùn)而生?；谒接蛴脩糍Y產(chǎn)，品牌發(fā)力生產(chǎn)、營(yíng)銷、交付全環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的深度鏈接。注釋：DTC即Direct to Customer。來(lái)源：參考IAB“The rise of the 21st century brand economy”。傳統(tǒng)模式與DTC模式解構(gòu)品牌主分銷商銷售門店消費(fèi)者媒體宣傳傳統(tǒng)模式產(chǎn)品服務(wù) 內(nèi)容營(yíng)銷 數(shù)據(jù)分析 用戶運(yùn)營(yíng) 社群 程序化 量化生產(chǎn)棧營(yíng)銷棧交付棧數(shù)據(jù)棧原材料 生產(chǎn)加工 包

6、裝 流程管理 倉(cāng)儲(chǔ) 物流 電商平臺(tái) 線上支付 快遞配送客服中心 倉(cāng)儲(chǔ)物流SCRM/CRM廣告創(chuàng)意 內(nèi)容營(yíng)銷 社交媒體 媒介投放 SEO 廣告優(yōu)化 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)傳輸 交易與優(yōu)化 數(shù)據(jù)定向數(shù)據(jù)報(bào)告 DTC模式品牌主消費(fèi)者7私域流量營(yíng)銷發(fā)展背景新冠疫情從供求兩端推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，部分企業(yè)私域初布局2020年數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)39.2億，從近五年數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率逐年升高。2020年受疫情這 一黑天鵝事件影響，GDP增速環(huán)比下降，數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)約9.5%增速，有效緩解疫情期間經(jīng)濟(jì)下行壓力。同時(shí)，新冠疫情 從供給及需求兩側(cè)助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從供給側(cè)看，疫情加速數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化

7、工具的升級(jí)迭代，涌現(xiàn)出一批為企業(yè) 數(shù)字化提供支撐的技術(shù)服務(wù)商；從需求側(cè)看，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意愿強(qiáng)烈、需求廣泛，疫情期間私域流量布局成為企業(yè)發(fā)力 線上的新風(fēng)口，后疫情時(shí)代實(shí)現(xiàn)多端數(shù)字化業(yè)務(wù)協(xié)同也是企業(yè)的關(guān)注所在。來(lái)源：中國(guó)信息通信研究院，研究院自主研究及繪制。來(lái)源：中國(guó)信息通信研究院。新冠疫情推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邏輯8.4%11.5%10.5%7.3%3.0%21.5%20.4%15.1%14.4%9.5%30.3%32.7%34.0%36.3%38.6%2016201720182016-2020年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)增速及占比20192020數(shù)字經(jīng)濟(jì)增速（%）GDP增速（%）數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重（%）三大效應(yīng)

8、轉(zhuǎn)型意愿改 善效應(yīng)轉(zhuǎn)型需求創(chuàng) 造效應(yīng)新供給 高質(zhì)量新需求 擴(kuò)大化疫 情 因 素?cái)?shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 加 速轉(zhuǎn)型供給升 級(jí)效應(yīng)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù) 字化工具功能升級(jí)迭代數(shù)字化程度高的企業(yè)抗沖擊 性強(qiáng)，部分企業(yè)初涉私域疫情沖擊下生產(chǎn)、生活線 上化，激發(fā)各行業(yè)新需求9品牌主私域流量營(yíng)銷布局樣本：N=118，2021年7月品牌主調(diào)研。是，通過(guò)技術(shù)服務(wù)商 布局品牌私域 33.9%是，人工營(yíng)銷 + 私域技 術(shù)服務(wù)商營(yíng)銷模式 27.1%是，僅依靠人工，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng) 等方式實(shí)現(xiàn)私域營(yíng)銷18.6%否，目前未部署，未來(lái) 預(yù)計(jì)部署 10.2%私域流量營(yíng)銷從“試水”到“必要”根據(jù)品牌主調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，受訪者公司中有近8

9、成已布局私域流量營(yíng)銷，10.2%表示目前尚未部署，未來(lái)預(yù)計(jì)部署。 在實(shí)施私域流量營(yíng)銷的企業(yè)中，61.0%通過(guò)“技術(shù)服務(wù)商支持”或采用“人工營(yíng)銷+技術(shù)服務(wù)商”的模式布局品牌私域， 18.6%的品牌主選擇通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)等人工方式實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)?？傮w來(lái)看，經(jīng)歷過(guò)2020年的私域爆發(fā)，私域流量營(yíng)銷對(duì)于 大多數(shù)企業(yè)不再是“試水”項(xiàng)目，而成為營(yíng)銷上的“必要”選擇。2021年品牌主私域營(yíng)銷布局情況否，未部署，短期內(nèi)不考 慮部署10.2%10品牌主布局私域營(yíng)銷原因及布局渠道樣本：N=94，2021年7月品牌主調(diào)研。樣本：N=94，2021年7月品牌主調(diào)研。23.4%35.1%43.6%44.7%46.8%行業(yè)中其

10、他友商已布局私域渠道且收 效較好企業(yè)面臨增長(zhǎng)瓶頸，需要拓展線上運(yùn) 營(yíng)及營(yíng)銷渠道尋求對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)流量紅利消退，獲客成本居高不下企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略決策需要78.7%53.2%50.0%42.6%35.1%23.4%20.2%18.1%3.2%微信（社群、微信商城等）企業(yè)微信品牌APP或自建官網(wǎng)淘寶（如淘寶群等）快手（如社群、直播、快手小店）其它數(shù)字化戰(zhàn)略決策驅(qū)動(dòng)私域營(yíng)銷，微信生態(tài)私域布局備受關(guān)注內(nèi)生及外生因素助推品牌主布局私域：企業(yè)戰(zhàn)略決策、用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求及增長(zhǎng)瓶頸破局是內(nèi)生因素；流量紅利消退為 主要外生因素。近五成的品牌主認(rèn)為“企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略”助推私域流量營(yíng)銷，由此可見私域

11、營(yíng)銷已成為企業(yè)數(shù)字 化轉(zhuǎn)型中的重要一環(huán)。從私域布局渠道看，微信及企微是品牌主發(fā)力私域的主要陣地，分別有78.7%及53.2%的品牌主布 局；從傳統(tǒng)營(yíng)銷、狹義私域到基于平臺(tái)私域出口的營(yíng)銷，內(nèi)容電商直播的發(fā)展?jié)摿σ膊蝗莺鲆暋?021年品牌主布局私域流量營(yíng)銷原因2021年品牌主布局私域流量營(yíng)銷渠道狹義私域抖音（如社群、直播、抖音小店）傳統(tǒng)營(yíng)銷短信、郵件營(yíng)銷 小紅書（如直播、小紅書商城）品牌主視角下私域技術(shù)服務(wù)商的賦能作用樣本：N=72，2021年7月品牌主調(diào)研。數(shù)據(jù)洞察及打通環(huán)節(jié)增益顯著，技術(shù)聚焦人工運(yùn)營(yíng)盲點(diǎn)私域生態(tài)技術(shù)服務(wù)商涉獵功能廣泛，覆蓋獲客、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化、裂變、復(fù)盤等階段，同時(shí)為品牌主提供用戶

12、資源保護(hù)、線上 風(fēng)險(xiǎn)防范、代運(yùn)營(yíng)等支持保障服務(wù)。根據(jù)品牌主調(diào)研結(jié)果，在支持保障層面，技術(shù)服務(wù)商重點(diǎn)賦能“用戶資源保護(hù)”，即 在私域生態(tài)下，技術(shù)服務(wù)商通過(guò)離職/在職繼承、對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等功能幫助企業(yè)主實(shí)現(xiàn)用戶資源的沉淀；在轉(zhuǎn)化鏈路層面， 數(shù)據(jù)洞察及打通增益顯著，私域技術(shù)服務(wù)商幫助品牌主重點(diǎn)解決了數(shù)據(jù)可視化管理的問(wèn)題。2021年私域技術(shù)服務(wù)商幫助品牌主解決的主要問(wèn)題支持保障9.7%18.1%代運(yùn)營(yíng)建立線上風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制維護(hù)用戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)用戶資源保護(hù)私域技術(shù)服務(wù)商幫助品牌主解決的主要問(wèn)題 Top5均為人工運(yùn)營(yíng)難以實(shí)現(xiàn)或難以高效開展 的環(huán)節(jié)，具體包括：裂變及復(fù)購(gòu)、數(shù)據(jù)洞察及 打通、營(yíng)銷自動(dòng)化及用戶資源保護(hù)

13、。提升與用戶溝 通及時(shí)性，節(jié) 省時(shí)間成本營(yíng)銷計(jì)劃及活用戶獲?。ò?動(dòng)的制定括線索培育）營(yíng)銷自動(dòng)化拉升用戶銷售 轉(zhuǎn)化提升裂變及復(fù) 購(gòu)生成用戶畫像 輸出數(shù)據(jù)洞察多渠道數(shù)據(jù)的營(yíng)銷復(fù)盤與歸 打通因434.7%轉(zhuǎn)化鏈路獲客及增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷商業(yè)化變現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察19.4%26.4%31.9%31.9%26.4%140.3%238.9%336.1%533.3%11品牌主對(duì)私域營(yíng)銷功能發(fā)展評(píng)估樣本：N=94，2021年7月品牌主調(diào)研。注釋：針對(duì)目前發(fā)展評(píng)分1-5分，分?jǐn)?shù)越高發(fā)展程度越完善；上圖數(shù)字為各項(xiàng)功能加權(quán)平均分。數(shù)據(jù)分析重要性與發(fā)展程度倒掛，智能決策發(fā)展空間較大與催化品牌主布局私域營(yíng)銷的內(nèi)部因素相承，品牌主

14、看重的TOP2私域營(yíng)銷功能為“一站式獲客及轉(zhuǎn)化”、“多渠道數(shù)據(jù) 打通”。其中，“一站式獲客及轉(zhuǎn)化”是品牌主入局私域的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)從觸達(dá)到轉(zhuǎn)化的用戶行為閉環(huán)，聚焦此類生態(tài)的服 務(wù)商如SCRM數(shù)量較多；“多渠道數(shù)據(jù)打通”反映了圍墻花園下品牌主的數(shù)據(jù)痛點(diǎn)，CDP類服務(wù)商積極探索布局。數(shù)據(jù)分 析作為底層支持，發(fā)展已較為完善，其作用的發(fā)揮有賴于其他環(huán)節(jié)的發(fā)展與提升，因此品牌主評(píng)估的重要性與發(fā)展程度存 在倒掛，其他功能的需求與供給呈正向關(guān)系；同時(shí)當(dāng)前營(yíng)銷決策仍有賴于人工，未來(lái)發(fā)展空間較大。2021年私域流量營(yíng)銷生態(tài)功能重要性及發(fā)展情況評(píng)估營(yíng) 銷 功 能 重 要 性高低營(yíng)銷功能發(fā)展情況發(fā)展完善尚待提高2.72

15、3.282.902.962.993.1312智能決策針對(duì)品牌主所在行業(yè) 提供差異化解決方案營(yíng)銷自動(dòng)化多渠道數(shù)據(jù)打通一站式獲客及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析不同品牌主如何開展私域運(yùn)營(yíng)重視私域運(yùn)營(yíng)ROI，依據(jù)不同品牌特點(diǎn)確定運(yùn)營(yíng)邏輯私域流量運(yùn)營(yíng)為品牌主節(jié)省公域獲客成本，相應(yīng)人力成本及技術(shù)成本有一定程度的提高，因此品牌主應(yīng)結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)， 選擇是否入局私域營(yíng)銷及選擇何種私域運(yùn)營(yíng)模式，例如通常來(lái)講，低復(fù)購(gòu)及低客單產(chǎn)品天然不適合私域營(yíng)銷。依據(jù)復(fù)購(gòu)頻 率、客單價(jià)及決策難度將品牌主產(chǎn)品劃分為不同類別，并分配適用不同營(yíng)銷策略：高復(fù)購(gòu)率產(chǎn)品應(yīng)注重品牌影響力及互動(dòng) 頻率；高客單價(jià)產(chǎn)品應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量并建立用戶忠誠(chéng)屬性；高決策難度

16、產(chǎn)品應(yīng)注重私域運(yùn)營(yíng)的專業(yè)性及運(yùn)營(yíng)架構(gòu)的完善性。2021年不同品牌私域運(yùn)營(yíng)方式分析高 復(fù) 購(gòu)高客單低客單注釋：陰影部分代表決策難度高，即需要專業(yè)意見。低 復(fù) 購(gòu)基于低復(fù)購(gòu)頻率及低客單價(jià)屬性，考慮私 域搭建、運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷成本，ROI較低，不 適合開展私域運(yùn)營(yíng)高復(fù)購(gòu)高客單低決策難度高復(fù)購(gòu)高客單高決策難度低復(fù)購(gòu)高客單低決策難度高復(fù)購(gòu)低客單高決策難度復(fù)購(gòu)頻率高、客單價(jià)低的產(chǎn) 品，其決策難度一般也較低， 因此不探討該類特征：初次決策謹(jǐn)慎、決策 需要向?qū)I(yè)人士咨詢方式：重視與客戶的溝通及 日常運(yùn)營(yíng)、通過(guò)服務(wù)及產(chǎn)品 建立口碑、增強(qiáng)用戶粘性特征：決策周期短、品牌依賴性較強(qiáng)方式：打造品牌形象、重視 用戶意見收集及反

17、饋高復(fù)購(gòu)低客單低決策難度快消餐飲特征：可替代品多、決策鏈 路簡(jiǎn)單、決策周期短方式：鞏固品牌印象、用戶 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、針對(duì)價(jià)格敏感 客戶開展個(gè)性化優(yōu)惠推薦化妝品服裝特征：可選范圍廣、多由興 趣及種草驅(qū)動(dòng)、決策周期短方式：建立品牌勢(shì)能、重視 產(chǎn)品品質(zhì)、結(jié)合用戶購(gòu)買周 期實(shí)現(xiàn)多渠道營(yíng)銷課程理財(cái) 產(chǎn)品高端 服飾出行低復(fù)購(gòu)高客單高決策難度3C產(chǎn)品房產(chǎn)特征：多為耐用品、決策需 要較多專業(yè)知識(shí)或指導(dǎo)方式：重視用戶咨詢環(huán)節(jié)、 重視產(chǎn)品的維修及售后、形 成口碑效應(yīng)13私域流量營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈品 牌 主技術(shù)服務(wù)商用 戶內(nèi)容創(chuàng)作者渠道服 務(wù)商CDPSCRMMCNPGC/ UGC品牌自營(yíng)觸點(diǎn)去中心化平臺(tái)公域平臺(tái)私域觸點(diǎn)媒體平

18、臺(tái)品牌私域生態(tài)電商平臺(tái)短視頻平臺(tái)社交平臺(tái)垂直信息其他平臺(tái)官網(wǎng)APP微信生態(tài)直播粉絲群平臺(tái)小店布局需求自主搭建技術(shù)服務(wù)營(yíng)銷需求內(nèi)容引流入駐私域觸達(dá)服務(wù)費(fèi)廣告費(fèi)營(yíng)銷費(fèi)/傭金消費(fèi)內(nèi)容分發(fā)收入分成公域?qū)Я鞴蛴|達(dá) 消費(fèi)15私域流量營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)圖譜注釋：該圖譜未窮舉私域流量營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈各角色方公司，僅為舉例；排序方式為拼音首字母，排名不分先后。媒 體 平 臺(tái)品 牌 主渠道服務(wù)商SCRMCDPMCNPGC/UGC社 交 社 區(qū)UGC內(nèi)容創(chuàng)作者技術(shù)服務(wù)商APP官網(wǎng)電 商 平 臺(tái)短 視 頻 平 臺(tái)其 他私域 生態(tài)16私域流量營(yíng)銷核心角色：媒體平臺(tái)服務(wù)聚合者、流量承載者與開發(fā)生態(tài)提供者媒體平臺(tái)具備三種核心身份：（1）

19、服務(wù)聚合者：服務(wù)聚合是媒體平臺(tái)的基本屬性，依托媒體勢(shì)能為用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）流量承載者：媒體平臺(tái)是品牌主公域獲客的主要陣地，從各形式網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)模變化看，電商廣告份額仍位居第一，短視頻廣告規(guī)模增速可觀，得益于內(nèi)容電商的興起；（3）開發(fā)生態(tài)提供者：媒體平臺(tái)具備成熟的商業(yè)模式，也是開發(fā)生 態(tài)的規(guī)則制定者，通過(guò)吸引技術(shù)服務(wù)商合作，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)功能的豐富與迭代，從而拓展平臺(tái)生態(tài)邊界。媒體平臺(tái)的“三重”職能服務(wù)聚合者 私域內(nèi)容土壤基于各自媒體特征，為用戶提供功 能類（如購(gòu)物）或內(nèi)容類服務(wù)流量承載者 公域引流基礎(chǔ)廣告投放及交易數(shù)據(jù)沉淀于平臺(tái)上， 媒體平臺(tái)對(duì)流量有較強(qiáng)掌控權(quán)開發(fā)生態(tài)提供者 私域技術(shù)環(huán)境制定平

20、臺(tái)開發(fā)生態(tài)規(guī)則，吸引技術(shù) 服務(wù)商合作，拓展平臺(tái)生態(tài)邊界媒 體 平 臺(tái)內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者技 術(shù) 服 務(wù) 商媒 體 平 臺(tái)28.2%32.0%35.2%37.8%39.9%40.1%0.3%3.8%12.4%17.4%21.1%27.4%26.7%23.7%17.5%13.9%12.3%8.3%9.3%10.3%10.1%10.3%10.0%7.7%8.4%9.4%9.0%8.5%7.9%11.3%9.5%8.4%5.7%4.3%3.7%6.5%5.8%5.1%4.2%3.1%2.7%1.9%1.7%7.3%3.3%4.7%3.3%13.20%0.8%2.6%0.7%0.5%20 172016-2

21、021年中國(guó)不同媒體類型 網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)份額20 16電商廣告社交廣告垂直行業(yè)廣告20 1820 19短視頻廣告門戶及資訊廣告 分類信息廣告20 2020 21e搜索引擎廣告 在線視頻廣告 其他17私域流量營(yíng)銷核心角色：媒體平臺(tái)媒體平臺(tái)發(fā)力私域入口，去中心化平臺(tái)私域運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)突出在私域流量興起的當(dāng)下，面臨商家對(duì)流量控制及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的訴求，媒體平臺(tái)也開始探尋私域入口，構(gòu)建平臺(tái)私域玩法， 幫助品牌主在公域積累用戶資產(chǎn)，公域平臺(tái)的私域流量不僅可供品牌主精細(xì)利用，又可以沉淀到公域成為平臺(tái)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn) 品牌主與平臺(tái)的共贏。分析認(rèn)為平臺(tái)屬性、技術(shù)生態(tài)、轉(zhuǎn)化鏈路及用戶行為是影響媒體平臺(tái)布局私域營(yíng)銷的主要因素， 即

22、去中心化程度越高、技術(shù)生態(tài)越開放、平臺(tái)內(nèi)閉環(huán)轉(zhuǎn)化能力越強(qiáng)、用戶使用時(shí)長(zhǎng)越高的平臺(tái)在布局私域方面越有優(yōu)勢(shì)。媒體平臺(tái)與品牌主及用戶的關(guān)系影響媒體平臺(tái)布局私域營(yíng)銷的因素社交平臺(tái)電商平臺(tái)短視頻平臺(tái)私域入口品牌主用戶觸達(dá)了解與沉淀廣告投放私域流量平臺(tái) 屬性18技術(shù) 生態(tài)轉(zhuǎn)化 鏈路用戶 行為媒體平臺(tái)去中心化程度越高 越適合開展私域流量營(yíng)銷技術(shù)生態(tài)越開放，越吸引技 術(shù)服務(wù)商合作及品牌入駐 具備平臺(tái)內(nèi)閉環(huán)轉(zhuǎn)化能力的 媒體平臺(tái)更適合私域營(yíng)銷 用戶使用時(shí)長(zhǎng)高、流量大的 媒體平臺(tái)具備引流優(yōu)勢(shì)內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者技 術(shù) 服 務(wù) 商媒 體 平 臺(tái)媒體平臺(tái)私域營(yíng)銷玩法社交模式基于社交優(yōu)勢(shì)，雙向賦能私域生態(tài)用戶與品牌主私域流

23、量營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶的隨時(shí)及反復(fù)觸達(dá)，微信這一社交平臺(tái)，具有天然的私域優(yōu)勢(shì)。從用戶端，多種途徑可將用戶引 流至品牌私域，如小程序活碼、朋友圈廣告、公眾號(hào)、視頻號(hào)等，圍繞社群運(yùn)營(yíng)及內(nèi)容推送增強(qiáng)用戶粘性，通過(guò)小程序商 城、微商城及直播等實(shí)現(xiàn)購(gòu)買轉(zhuǎn)化。從品牌端看，基于企業(yè)微信在信息安全、工具組件及管理協(xié)同上的優(yōu)勢(shì)，多數(shù)企業(yè)選 擇通過(guò)企微管理及運(yùn)營(yíng)用戶，并借助漏斗分析、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、用戶標(biāo)簽等反哺用戶運(yùn)營(yíng)流程?；诩夹g(shù)生態(tài)及社交優(yōu)勢(shì)，微信生態(tài)雙向賦能品牌主及用戶。渠道引流2021年微信私域流量營(yíng)銷玩法用戶運(yùn)營(yíng)購(gòu)買轉(zhuǎn)化/復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)分析管理協(xié)同離職繼承運(yùn)營(yíng)工具豐富數(shù)據(jù)嚴(yán)密可靠小程序購(gòu)買 微商城購(gòu)買 微信直播購(gòu)買

24、 代客下單漏斗分析 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析用戶畫像精細(xì)化標(biāo)簽 個(gè)性化營(yíng)銷社群運(yùn)營(yíng) 專屬導(dǎo)購(gòu) 內(nèi)容推送引導(dǎo)關(guān)注增強(qiáng)粘性公域廣告 小程序活碼 朋友圈廣告搜一搜 公眾號(hào) 視頻號(hào)分析能力反哺運(yùn)營(yíng)裂變/復(fù)購(gòu)內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者技 術(shù) 服 務(wù) 商19媒 體 平 臺(tái)媒體平臺(tái)私域營(yíng)銷玩法搜索模式搜索模式中心化程度高，社群與逛逛是淘寶私域重要入口淘寶作為基于搜索邏輯的電商平臺(tái)，對(duì)流量的把控程度高，具有天然的付費(fèi)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)；如何將平臺(tái)流量轉(zhuǎn)化為品牌主自身 流量是品牌主所關(guān)注的問(wèn)題。從商品銷售鏈路看，品牌通過(guò)免費(fèi)搜索流量及付費(fèi)渠道引流，當(dāng)購(gòu)買行為發(fā)生后，品牌聚焦 用戶沉淀及運(yùn)營(yíng)，社群與“逛逛”是淘寶生態(tài)私域流量的重要入口：基于后

25、臺(tái)數(shù)據(jù)分析，商家可通過(guò)社群分發(fā)新品信息及 優(yōu)惠券；“逛逛”是品牌主內(nèi)容建設(shè)的主陣地，通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享及品牌直播激活關(guān)注用戶，增強(qiáng)用戶粘性。2021年淘寶私域流量營(yíng)銷玩法者互動(dòng)公域引流咨詢與轉(zhuǎn)化私域運(yùn)營(yíng)搜索流量 鉆石展位淘寶直通車 超級(jí)推薦位逛逛“推薦” KOL引流店鋪及詳情頁(yè)設(shè)計(jì)客服回復(fù)及跟進(jìn)優(yōu)惠發(fā)放活動(dòng)分析數(shù)據(jù)分析內(nèi) 容 建 設(shè)淘寶“逛逛”是品 牌與關(guān)注者的互動(dòng) 模塊，品牌通過(guò)淘 寶直播及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容 發(fā)布提升用戶粘性淘 基于淘寶群沉淀用寶 戶，通過(guò)新品預(yù)告、社 優(yōu)惠券推送、活動(dòng)群 宣傳等方式與消費(fèi)專 屬 客 服通過(guò)專屬客服鏈接 消費(fèi)者，收集購(gòu)物 體驗(yàn)信息，根據(jù)其 購(gòu)買情況推薦新品 及發(fā)放專屬優(yōu)

26、惠千牛后臺(tái)訪客分析銷售分析淘寶生意參謀用戶分群第三方技術(shù)商競(jìng)品分析內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者技 術(shù) 服 務(wù) 商20媒 體 平 臺(tái)媒體平臺(tái)私域營(yíng)銷玩法推薦模式抖音上線2016.9抖音成立電商部門2020.62018.5抖音小店上線2020.10直播間不支持第三方來(lái)源商品申請(qǐng)抖音電商商標(biāo)2020.112021.1抖音支付上線提出“興趣電商”概念2021.4以興趣為出發(fā)點(diǎn)沉淀用戶，生態(tài)內(nèi)形成電商閉環(huán)基于抖音生態(tài)，依托推薦算法，短視頻以其內(nèi)容豐富、瀏覽碎片化的特點(diǎn)呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。從興趣到轉(zhuǎn)化，抖音自上線以 來(lái)，逐漸實(shí)現(xiàn)對(duì)電商閉環(huán)的布局；同時(shí)，2020年11月抖音企業(yè)號(hào)生態(tài)大會(huì)強(qiáng)調(diào)企業(yè)私域品牌陣地建設(shè)的重要性。

27、Dou+、 話題挑戰(zhàn)、信息流廣告等是品牌主實(shí)現(xiàn)公域推廣的模式，完成用戶觸達(dá)后，短視頻及直播成為促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的重要載體。 用戶沉淀為粉絲后，商家應(yīng)從品牌經(jīng)營(yíng)及產(chǎn)品服務(wù)推薦兩個(gè)維度鏈接用戶，通過(guò)數(shù)據(jù)分析精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶。2021年抖音私域流量營(yíng)銷玩法流量私域轉(zhuǎn)化吸引擁護(hù)認(rèn)同品 牌 主用 戶生態(tài)內(nèi)電商閉環(huán)抖音平臺(tái)推薦式流量分發(fā)短視頻與直播普及持續(xù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出直播預(yù)約組件、優(yōu)惠券推送、社群精細(xì)運(yùn)營(yíng)洞察用戶潛在需求，深耕品牌內(nèi)容陣地21Dou+投放 話題挑戰(zhàn) KOL引流 信息流廣告激發(fā)興趣，實(shí)現(xiàn)與推薦內(nèi)容的互動(dòng)或共創(chuàng)自播 + KOL / 短視頻 + 直播營(yíng)銷及銷售內(nèi)容認(rèn)同為起點(diǎn)，短視頻與直播促進(jìn)轉(zhuǎn)化主動(dòng)關(guān)

28、注品牌動(dòng)態(tài)，復(fù)購(gòu)率及用戶粘性提升內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者技 術(shù) 服 務(wù) 商媒 體 平 臺(tái)媒 體 平 臺(tái)以內(nèi)容生產(chǎn)為起點(diǎn)，促進(jìn)公域引流及私域轉(zhuǎn)化我們通過(guò)三問(wèn)來(lái)探討內(nèi)容創(chuàng)作者在私域流量營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈中的作用。一問(wèn)：內(nèi)容創(chuàng)作者是誰(shuí)？?jī)?nèi)容創(chuàng)作者覆蓋范圍極廣，如 UGC、PGC、PUGC，品牌自身也可以作為內(nèi)容創(chuàng)作者。其中PUGC內(nèi)容垂直化程度高，主要依靠專業(yè)MCN機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容 分發(fā)。二問(wèn)：內(nèi)容創(chuàng)作者在私域營(yíng)銷中的職能？基于自身粉絲基礎(chǔ)，通過(guò)內(nèi)容生產(chǎn)吸引用戶關(guān)注；與商家合作，通過(guò)短視 頻、直播等方式引流消費(fèi)者；具有跨平臺(tái)影響力。三問(wèn)：內(nèi)容創(chuàng)作者重要性是什么？?jī)?nèi)容營(yíng)銷是核心競(jìng)爭(zhēng)力；好產(chǎn)品、好 服務(wù)加之內(nèi)容創(chuàng)作者的粉

29、絲效應(yīng)可幫助品牌拓客及沉淀粉絲。2021年私域流量營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)作者作用監(jiān)管機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)支持內(nèi)容創(chuàng)作者UGC PGC PUGC品牌自身媒體平臺(tái)搜索平臺(tái)電商平臺(tái) 短視頻社交平臺(tái)用 戶MCN整合內(nèi)容分發(fā)品牌主分發(fā)觸達(dá)定制內(nèi)容渠道沉淀內(nèi)容生產(chǎn)公域引流直播轉(zhuǎn)化品牌忠誠(chéng)技 術(shù) 服 務(wù) 商22內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者私域流量營(yíng)銷核心角色：內(nèi)容創(chuàng)作者23私域營(yíng)銷基于強(qiáng)信任感與強(qiáng)鏈接性，內(nèi)容將成為增長(zhǎng)新引擎品牌主調(diào)研結(jié)果顯示，營(yíng)銷策略價(jià)值視角，執(zhí)行內(nèi)容營(yíng)銷、打造硬核優(yōu)質(zhì)內(nèi)容位居“兼具短期及長(zhǎng)期價(jià)值的營(yíng)銷策略”首 位；營(yíng)銷預(yù)算分配視角，半數(shù)以上的受訪品牌主預(yù)計(jì)增加內(nèi)容營(yíng)銷預(yù)算，這二者反映了品牌主對(duì)內(nèi)容營(yíng)銷的倚重。隨著私 域生

30、態(tài)的布局及發(fā)展，如何增強(qiáng)用戶粘性、開展用戶感興趣的營(yíng)銷將成為品牌主新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，內(nèi)容建設(shè)將貫穿立品牌、固 用戶、促轉(zhuǎn)化全鏈路，成為用戶為王消費(fèi)生態(tài)下的增長(zhǎng)新引擎。 .樣本：N=118，2021年7月品牌主調(diào)研。私域流量營(yíng)銷核心角色：內(nèi)容創(chuàng)作者媒 體 平 臺(tái)技 術(shù) 服 務(wù) 商內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者13.6%50.0%36.4%17.0%42.4%40.7%19.5%39.8%40.7%23.7%17.8%42.4%17.0%52.5%50.8%33.9%42.4%29.7%36.4%21.2%32.2%執(zhí)行內(nèi)容營(yíng)銷，打造硬核優(yōu)質(zhì)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)存量客戶運(yùn)營(yíng)和私域流量積累采取直播營(yíng)銷并進(jìn)行創(chuàng)新加大自有渠道建設(shè)（

31、電商渠道、社交渠道等）采用數(shù)字化的手段運(yùn)營(yíng)客戶企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制擁抱技術(shù)，尤其是Martech和精準(zhǔn)廣 告投放技術(shù)2021年品牌主營(yíng)銷策略價(jià)值評(píng)估短期營(yíng)銷價(jià)值明顯長(zhǎng)期營(yíng)銷價(jià)值明顯短期價(jià)值和長(zhǎng)期價(jià)值兼具樣本：N=118，2021年7月品牌主調(diào)研。55.1%47.5%45.8%40.7%28.0%6.8%內(nèi)容營(yíng)銷直播營(yíng)銷 社群營(yíng)銷私域營(yíng)銷跨界營(yíng)銷其它2021年除傳統(tǒng)廣告外品牌主預(yù)計(jì)增加 預(yù)算的營(yíng)銷形式內(nèi)容對(duì)私域營(yíng)銷的意義立品牌固用戶促轉(zhuǎn)化內(nèi)容建設(shè)是傳達(dá)品牌價(jià)值與建立品牌 差異化形象的必要途徑私域流量營(yíng)銷基于強(qiáng)信任感及強(qiáng)鏈接 性，內(nèi)容建設(shè)有助于情感鏈接隨直播等模式的興起，內(nèi)容對(duì)營(yíng)銷的 助力由品牌

32、加成向消費(fèi)轉(zhuǎn)化演進(jìn)內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者媒 體 平 臺(tái)私域流量營(yíng)銷核心角色：技術(shù)服務(wù)商私域營(yíng)銷服務(wù)商涉獵服務(wù)場(chǎng)景豐富，覆蓋功能廣泛不同行業(yè)的品牌主在私域運(yùn)營(yíng)時(shí)訴求不同，第三方技術(shù)服務(wù)商基于對(duì)媒體平臺(tái)規(guī)則的理解、自身技術(shù)積累及品牌主痛點(diǎn)， 為其提供私域解決方案及代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，覆蓋用戶沉淀、消費(fèi)轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)裂變、運(yùn)營(yíng)及洞察全鏈路，技術(shù)服務(wù)商幫助品牌主 實(shí)現(xiàn)：其一，從公域引流到私域，技術(shù)服務(wù)商為品牌搭建私域渠道，如公眾號(hào)、微商城、抖音小店等；同時(shí)，還有為引流 營(yíng)銷場(chǎng)景提供技術(shù)支持的服務(wù)商如直播服務(wù)商；其二，私域運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)及轉(zhuǎn)化閉環(huán)；其三，從私域到公域，部分 品牌（如地方餐飲）對(duì)線下渠道更重視，私域沉

33、淀用戶將激活至線下消費(fèi)。2021年私域流量營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)商服務(wù)場(chǎng)景公域/線下引流獲客私域增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化鏈路線下場(chǎng)景到店餐飲線下授課醫(yī)療美容線下轉(zhuǎn)化線上轉(zhuǎn)化用戶 沉淀消費(fèi) 轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng) 與洞察復(fù)購(gòu) 與裂變公域/線下引流渠 道 服 務(wù)C D P24基于媒體生態(tài)輔助企業(yè)構(gòu)建 私域生態(tài)，如品牌商城等私域引流及為營(yíng)銷場(chǎng)景提供技術(shù)支持，如直播服務(wù)商S 社交客戶關(guān)系管理，目前私C域SCRM多依托企微渠道R 從獲客、轉(zhuǎn)化到洞察，為企M業(yè)提供全鏈路客戶管理服務(wù)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，私域?yàn)镃DP 覆蓋的服務(wù)場(chǎng)景之一CDP可基于線上、線下多渠道采集、打通、分析數(shù)據(jù)技 術(shù) 服 務(wù) 商APP公司官網(wǎng)小程序商城微商城抖音小店快手小店技術(shù)服務(wù)

34、商渠道服務(wù)商價(jià)值搭建私域轉(zhuǎn)化路徑，通過(guò)技術(shù)服務(wù)為私域?qū)Я髑婪?wù)商主要包括私域建站服務(wù)商及技術(shù)供應(yīng)商。私域建站服務(wù)商主要幫助品牌主建立轉(zhuǎn)化路徑，絕大部分媒體平臺(tái)已 布局轉(zhuǎn)化模塊，其中微信渠道的服務(wù)生態(tài)已較為完善。建站方式主要分為三類：源碼開發(fā)、購(gòu)買SaaS及定制開發(fā)，覆蓋 搜索與篩選、商品展示、積分處置、購(gòu)買及物流、售后等全鏈服務(wù)。技術(shù)供應(yīng)商主要以直播服務(wù)商為主，基于技術(shù)能力為 品牌主提供高清、穩(wěn)定、合規(guī)及數(shù)字化的直播服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公域引流與私域固粉。渠道服務(wù)商拓展品牌私域渠道，同時(shí)為私 域后續(xù)運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2021年渠道服務(wù)商價(jià)值直播服務(wù)商私 域 建 站技 術(shù) 服 務(wù)微信生態(tài) 私域建站 服務(wù)

35、較為 成熟，品 牌多通過(guò) 技術(shù)服務(wù) 商布局小 程序商城 及微商城源碼開發(fā)購(gòu)買SaaS定制開發(fā)搜索欄商品展示購(gòu)物車訂單管理物流顯示售后服務(wù)會(huì)員積分商品篩選優(yōu)惠券儲(chǔ)值模塊種草社區(qū)評(píng)價(jià)區(qū)直播服務(wù) 商幫助企 業(yè)私域引 流，同時(shí) 直播場(chǎng)景 可應(yīng)用在 私域運(yùn)營(yíng)母嬰教培服飾零食品 牌 主 直 播公 域 直 播私 域 直 播引流技術(shù)支持技術(shù)支持 提升老客粘性直播互動(dòng)模塊重播/二次加工數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)復(fù)盤內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者媒 體 平 臺(tái)25技 術(shù) 服 務(wù) 商26私域渠道商業(yè)生態(tài)私域建站服務(wù)商收入規(guī)模穩(wěn)增，私域渠道變現(xiàn)潛力可觀私域建站服務(wù)商幫助品牌主搭建轉(zhuǎn)化路徑，實(shí)現(xiàn)銷售渠道的拓展、銷售鏈路的標(biāo)準(zhǔn)化與潛在客群的拉新。20

36、20年服務(wù)商 收入規(guī)模已達(dá)71億，預(yù)計(jì)2023年規(guī)模將達(dá)到近200億。作為私域流量營(yíng)銷的代表性渠道，微信小程序在2020年實(shí)現(xiàn)了數(shù) 量與GMV的雙增長(zhǎng)，小程序總交易額同比增長(zhǎng)超過(guò)一倍，人均小程序交易額同比拉升67%，商家自營(yíng)GMV同比增長(zhǎng)率達(dá) 255%。私域渠道為品牌主提供交互、營(yíng)銷與商業(yè)化的“場(chǎng)”，其變現(xiàn)潛力不容忽視。來(lái)源：研究院根據(jù)企業(yè)財(cái)報(bào)等公開信息、專家訪談及自有統(tǒng)計(jì)模型核算及繪制， 僅供參考。來(lái)源：2021年微信公開課。人均小程序使用數(shù)量有交易的小程序數(shù)量+25%+68%小程序總交易額人均小程序交易額+100%+67%實(shí)物商品GMV商家自營(yíng)GMV+154%+255%7212844711

37、0732.8%62.8%54.3%50.6%20162016-2021年私域建站渠道服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模2020年微信小程序數(shù)據(jù)同比表現(xiàn)218.8%201720182019私域建站渠道服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模（億元）20202021e增長(zhǎng)率（%）技術(shù)服務(wù)商SCRM服務(wù)商價(jià)值豐富功能矩陣，為品牌主提供全面私域客戶管理服務(wù)伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率的提高，依托于社交網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)SCRM興起，用戶交互增強(qiáng)、數(shù)據(jù)標(biāo)簽度更豐富，在 私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域起到重要作用。目前私域SCRM大多基于企業(yè)微信生態(tài)開展，以客戶管理為圓心，其功能逐漸豐富擴(kuò)展至全 流程服務(wù)，協(xié)助品牌主構(gòu)建私域方法論、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理、維護(hù)客戶資源、提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)

38、等，覆蓋私域生態(tài)獲客、運(yùn)營(yíng)、 轉(zhuǎn)化、裂變?nèi)溌?，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程及客戶數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，并基于用戶標(biāo)簽與數(shù)據(jù)分析幫助品牌主提升營(yíng)銷顆粒度。2021年SCRM服務(wù)商價(jià)值內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者媒 體 平 臺(tái)技 術(shù) 服 務(wù) 商SCRM雙向信 息傳遞與用戶 強(qiáng)互動(dòng)依靠社交渠道動(dòng)態(tài)數(shù) 據(jù)監(jiān)測(cè)提升標(biāo)簽重視不同 豐富度 用戶CLVB端 賦能用戶 管理私域銷售管理體系實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售體系流程化， 對(duì)銷售線索、銷售人員、 銷售行為進(jìn)行全局化管理企業(yè)客戶資源保護(hù)解決客戶資源流失痛點(diǎn)， 實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，將客 戶沉淀于品牌私域渠道企業(yè)戰(zhàn)略決策制定基于私域量化指標(biāo)，實(shí)現(xiàn) 經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷情況可視化， 為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供抓手私域用戶全

39、鏈路服務(wù)服務(wù)范圍外拓，逐漸迭代 為覆蓋獲客、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化、 裂變的全流程服務(wù)用戶運(yùn)營(yíng)管理提效通過(guò)智能化插件及操作工 具，提升回復(fù)應(yīng)答速度及 用戶管理效率用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)通過(guò)用戶畫像、打標(biāo)等方 式，幫助企業(yè)主實(shí)現(xiàn)對(duì)私 域用戶的分層運(yùn)營(yíng)27技術(shù)服務(wù)商CDP服務(wù)商價(jià)值內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者媒 體 平 臺(tái)技 術(shù) 服 務(wù) 商數(shù)據(jù)采集觸點(diǎn)豐富，為私域運(yùn)營(yíng)及后鏈路營(yíng)銷賦能CDP即消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，是獲取、整合、管理、分析企業(yè)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，主要為企業(yè)后鏈路營(yíng)銷賦能。CDP采 集多渠道數(shù)據(jù)，包括線上線下數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、媒體投放數(shù)據(jù)等，通過(guò)清洗、ID mapping等方式打通各數(shù)據(jù)端，具 有強(qiáng)大標(biāo)簽?zāi)芰坝脩舴?/p>

40、層能力?；跀?shù)據(jù)深度處理及模型分析，幫助企業(yè)挖掘用戶特征及價(jià)值，一方面助力私域運(yùn)營(yíng)； 另一方面與自動(dòng)化營(yíng)銷等工具配合，更好地實(shí)現(xiàn)決策制定與精細(xì)化營(yíng)銷。2021年CDP服務(wù)商價(jià)值數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)官網(wǎng)APP公眾號(hào)/小程序CRM企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)媒體投放線下數(shù)據(jù)基礎(chǔ)代碼代碼埋點(diǎn)API接口可視化圈選數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)清洗用戶ID匹配人群分層數(shù)據(jù)打標(biāo)分析模型營(yíng)銷模型用戶畫像分析洞察用戶LTV監(jiān)測(cè)指標(biāo)企業(yè)私有化部署SaaS方案DMP平臺(tái)自動(dòng)化營(yíng)銷私域運(yùn)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)采集觸點(diǎn)廣泛性多渠道數(shù)據(jù)打通能力多維度用戶標(biāo)簽體系挖掘用戶生命周期價(jià)值 根據(jù)分層邏輯深度運(yùn)營(yíng)用戶 開展個(gè)性化精準(zhǔn)私域營(yíng)銷28私域流量營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)渠道一體化來(lái)源：參考數(shù)字化轉(zhuǎn)型 價(jià)值效益參考模型，研究院自主研究及繪制。私域生態(tài)反哺線下運(yùn)營(yíng)，重視企業(yè)數(shù)字化與合規(guī)化私域并非是一個(gè)割裂的渠道，品牌主在發(fā)力私域的同時(shí)，應(yīng)注重公域與私域的聯(lián)動(dòng)，做好公域到私域、私域營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)、 私域引流到線下消費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)，私域數(shù)據(jù)將與多渠道數(shù)據(jù)融合打通，成為企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的重要資產(chǎn)。個(gè)人信息保護(hù)法 的落地為個(gè)人信息數(shù)據(jù)安全確立了制度保障，基