(電子商務(wù))電子商務(wù)與企業(yè)的關(guān)系

1、電子商務(wù)與企業(yè)的關(guān)系電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)營銷的影響1：改變傳統(tǒng)營銷方式傳統(tǒng)營銷信賴層層嚴密的渠道， 輔助以大量人力和宣傳投入來爭奪市場， 不僅費時費力而且成本高。 在網(wǎng)絡(luò)時代， 由于國際互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及， 商家可以利用這個世界性的網(wǎng)絡(luò)將商務(wù)活動的范圍擴大到全球。 電子商務(wù)使買賣雙方在網(wǎng)絡(luò)上形成簡單易行的良好界面， 使供需雙方遠在千里之外， 通過網(wǎng)絡(luò)像面對面一樣地迅速完成交易， 使各種網(wǎng)上交易以電子票據(jù)進行支付、 清算與決算。 企業(yè)的原材料采購、生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)和產(chǎn)品的廣告宣傳、銷售，都會發(fā)生一系列變化。2：改變企業(yè)競爭形態(tài)通過開展電子商務(wù)， 網(wǎng)絡(luò)上信息的公開性使得市場競爭更為公平， 產(chǎn)業(yè)界限也將變

2、得更為模糊， 大企業(yè)不僅面臨同行中小企業(yè)的競爭， 同行企業(yè)也面臨著其它行業(yè)企業(yè)的競爭，因此，如何順應(yīng)潮流，采取相應(yīng)策略來再創(chuàng)競爭優(yōu)勢，已是企業(yè)經(jīng)營面臨的一大挑戰(zhàn)電子商務(wù)為企業(yè)提供了巨大的市場潛力和全新的銷售方式， 企業(yè)的生產(chǎn)首先是為信息網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)， 然后再由網(wǎng)絡(luò)完成商品和顧客的互動 在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下， 如果企業(yè)沒有創(chuàng)新意識， 不及時更新產(chǎn)品和服務(wù)， 就難以在網(wǎng)絡(luò)時代生存。3：改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的消費習(xí)慣據(jù)統(tǒng)計，上網(wǎng)者中 60%具有大專以上學(xué)歷，全球用戶年齡平均在 33 歲左右，這些人的消費行為往往較為獨立， 對商品和服務(wù)的個性化要求越來越高， 他們不再滿足于被動地接受企業(yè)生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，對商品的質(zhì)量、

3、規(guī)格、式樣、造型以至包裝等會不斷提出自己的新的要求。 隨著電子商務(wù)的發(fā)展， 顧客的行為、 偏好也有新的變化。 在電子商務(wù)條件下， 每個顧客獲得信息的速度和內(nèi)容都比以往要快得多、 多得多， 因此他們求新求變的愿望也就越發(fā)強烈。 隨著新技術(shù)的不斷產(chǎn)生， 產(chǎn)品的升級換代也不斷加快， 從而顧客對消費品的要求也就日新月異。 再加上今后生活節(jié)奏的加快、 工作壓力的增大， 顧客對購物方便及樂趣的要求也將不斷提高。4：改變市場營銷環(huán)境生產(chǎn)者對市場機會的反應(yīng)更加敏捷， 生產(chǎn)者與顧客直接交易的可能性在增加， 中介商的作用將被削弱。 同時， 顧客在交易中的主導(dǎo)權(quán)會更加突出， 而生產(chǎn)者的市場營銷戰(zhàn)略會強調(diào)如何更方便，

4、 及時地滿足顧客的特定購買欲望。5：改變企業(yè)營銷模式電子營銷的模式就是顧客和企業(yè)的對話， 企業(yè)在清楚地了解每個顧客個性化的需求后， 作出相應(yīng)的企業(yè)利潤最大化的策略。 這樣， 企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是一對一的營銷關(guān)系， 是密不可分牢不可破的， 網(wǎng)絡(luò)的即時交互、 超越時空等特點即成為這種模式的強大技術(shù)依托。電子商務(wù)運作下的營銷管理創(chuàng)新市場營銷的核心是如何使顧客滿意，也就是最大限度地滿足購買者的需要和欲望，這是企業(yè)制定計劃，確定營銷組合策略的出發(fā)點。電子商務(wù)時代，顧客已不再作為一個整體因素而被考慮，而是一個主動的個體，是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分。 是如同資本、 機器、 員工一樣的資源， 甚至更為重要。企業(yè)

5、在制造顧客價值的同時創(chuàng)造自身價值。 與傳統(tǒng)企業(yè)營銷管理相比， 電子商務(wù)下的企業(yè)營銷管理具有鮮明的特色、具有創(chuàng)新性。主要表現(xiàn)如下：1、網(wǎng)絡(luò)互動營銷管理電子商務(wù)下的企業(yè)營銷最顯著的特點是網(wǎng)絡(luò)互動營銷， 電子營銷幫助企業(yè)同時考慮客戶需求和企業(yè)利潤， 尋找能實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。顧客的欲望和需求可以通過網(wǎng)上立即到達營銷者， 而營銷者也可以立即針對顧客需要制訂或修改產(chǎn)品、 價格和銷售方案， 通過交流達成充分的理解。 網(wǎng)絡(luò)互動的特性使客戶真正參與到整個營銷過程中來成為可能， 客戶在企業(yè)營銷中的地位得到提高， 客戶參與的主動性和選擇的主動性得到加強。 在這種網(wǎng)絡(luò)互動式營銷中，賣

6、方和買方可以隨時隨地進行互動式雙向交流。2、網(wǎng)絡(luò)整合營銷管理整合營銷是運用系統(tǒng)論和權(quán)變理論解釋營銷的一種理論，它認為營銷中各個部門、營銷過程及其結(jié)果具有統(tǒng)一性，并以顧客為中心。在電子營銷中，營銷者發(fā)出的信息具有統(tǒng)一性， 營銷過程表現(xiàn)為與顧客進行交互式溝通， 營銷的最終結(jié)果 和目標則統(tǒng)一于顧客。 電子營銷不僅整合了營銷信息和過程， 最重要的是把顧客 整合到營銷過程中來，體現(xiàn)了顧客滿意作為營銷目標的價值。在電子營銷中， 企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密。 電子營銷能夠使用顧客數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)一對一的營銷， 能夠隨時對每一位顧客的需求做出反應(yīng)。 這種營銷框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營銷，它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點及企

7、業(yè)和客戶不斷交互的特點。整合營銷要求與顧客溝通， 了解他們的需要， 并與之維系長久的營銷關(guān)系。 要實現(xiàn)這種“雙向溝通” ，首先要建立起詳細的顧客檔案，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，了解顧客信息并修正傳播計劃；其次，決定如何及時與顧客接觸，同時接觸的方式也決定了要與顧客溝通的主題是什么； 再接下來就是發(fā)展一個傳播策略，即在接觸管理背景下，確定該傳達何種訊息；然后根據(jù)傳播目標，制定整合營銷目標。最后，決定用何種營銷傳播工具及傳播戰(zhàn)術(shù)來完成此目標。3、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷管理直復(fù)營銷又叫直接營銷， 是利用直接反饋的廣告、 郵件、 電話或其他相互交流的媒介進行的大范圍營銷活動。 它最大的特點是直接與顧客接

8、觸， 易于建立與每一個顧客的關(guān)系， 從而成為與顧客保持聯(lián)系、 培養(yǎng)忠誠顧客的有效途徑。 在電子營 銷中， 營銷者能與顧客進行直接溝通， 不僅如此， 它還具備一般直復(fù)營銷方式所 不具備的互動性交流的特點， 這可以幫助它在網(wǎng)上及時對顧客需求作出反應(yīng)并迅速改進產(chǎn)品，從而更好地滿足顧客的個別需求。4、網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模定制營銷管理大規(guī)模定制營銷是商品早期的定制與現(xiàn)代化大規(guī)模生產(chǎn)和電子網(wǎng)絡(luò)三者有機結(jié)合， 充分體現(xiàn)了以靈活制造技術(shù)為依托的全新的營銷技術(shù)。 由于其與傳統(tǒng)的營銷技術(shù)有著無法比擬的優(yōu)點，因此它將成為 21 世紀最重要的營銷方式。目前，一些國際著名的公司，如寶馬汽車公司、戴爾計算機公司、萊維斯特勞斯公司、

9、上海通用汽車公司等正采取大規(guī)模定制的方式來保持或獲取競爭優(yōu)勢。 它們通過建立企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)提供這一服務(wù)。 如通用汽車公司別克牌汽車制造廠提供一種服務(wù)系統(tǒng)， 讓客戶在汽車銷售商的陳列廳的計算機終端前設(shè)計自己所喜歡的汽車結(jié)構(gòu)。現(xiàn)在大約有5%的新車買主真正地填寫自己設(shè)計的汽車訂單，從費用上看，按客戶要求定制汽車， 其單價不一定比批量生產(chǎn)的標準汽車貴。 對整個汽車行業(yè)來說，在客戶提出要求后再制造和在客戶提出前制造，可減少世界各地價值500多億美元的成品庫存。5、網(wǎng)絡(luò)的“軟營銷”管理傳統(tǒng)營銷是從企業(yè)角度出發(fā)， 通過廣告和人員推銷向顧客施加影響， 使其對產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生興趣，因此是一種強勢營銷。與之相比，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種軟性營銷， 它更多地是靠自身的信息吸引顧客， 是一種拉式而非推式的營銷。軟營銷和強勢 營銷的一個根本區(qū)別就在于：軟營銷的主動方是客戶而強勢營銷的主動方是企 業(yè)。由于是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（網(wǎng)絡(luò)上基于共同的興趣、愛好或其他活動而形成的虛擬社