醫(yī)院管理者的職業(yè)化塑造ppt課件

1、醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造How To Improve Your Skill Of Management 古飚 職業(yè)化就是指按職業(yè)的規(guī)范化、規(guī)范化、制度化的要求塑造本人。即在適宜的時間、適宜的地點，用適宜的方式，說適宜的話，做適宜的事。2022/7/192管理者的職業(yè)化才干體系影響力：自我管理角色定位、時間管理執(zhí)行力：任務(wù)管理管理溝通、目的管理指點力：員工管理團(tuán)隊建立、授權(quán)鼓勵2022/7/1932022/7/194目 錄第一篇：管理者的角色定位第二篇：管理者的溝通技巧第三篇：管理者的授權(quán)鼓勵第一篇：管理者的角色定位2022/7/196什么是管理？管理者應(yīng)該做什么？2022/7/197 管理是經(jīng)過他

2、人使組織任務(wù)完成得更為有效的過程。管理者的角色定位對上級：服從者，執(zhí)行者，受訓(xùn)者，協(xié)助者對下屬：代言人，指揮者，監(jiān)視者，鼓勵者對同級：內(nèi)部客戶，支持者，配合者2022/7/1982022/7/199管理的關(guān)鍵效率：執(zhí)行管理使資源本錢最小化效果：戰(zhàn)略管理使組織實現(xiàn)目的2022/7/1910監(jiān)控績效、目的比對、糾正偏向擅長鼓勵、培育下屬、人格魅力 義務(wù)、權(quán)益、責(zé)任、利益 確定目的，規(guī)劃如何實現(xiàn)目的控制方案組織指點管理的職能2022/7/1911醫(yī)院管理現(xiàn)狀分析對醫(yī)生的考核注重經(jīng)濟(jì)目的薪酬鼓勵注重獎金發(fā)放醫(yī)院文化注重對醫(yī)療人員經(jīng)濟(jì)認(rèn)識的引導(dǎo)醫(yī)院急于做大做強2022/7/1912醫(yī)院管理需順應(yīng)新醫(yī)改以

3、技養(yǎng)醫(yī)：促使醫(yī)院安康開展提升價值：調(diào)動醫(yī)務(wù)人員任務(wù)積極性優(yōu)勞優(yōu)得：經(jīng)濟(jì)收入公平公正2022/7/19132022/7/1914醫(yī)院中心競爭力建立是一種 不可模擬、不可復(fù)制 的技術(shù)、才干和效力，是組織所提供的產(chǎn)品或效力可以在質(zhì)量上、性能上及效力上為客戶所提供的難以替代的價值。 2022/7/1915管理制度鼓勵制度醫(yī)院中心競爭力體系2022/7/19162022/7/1917醫(yī)院中心競爭力提高營銷認(rèn)識為病人提供高性價比、高附加值的醫(yī)療效力，是醫(yī)院中心競爭力之所在！請大家思索： 什么是100完美的人生？2022/7/19182022/7/1919心態(tài)變； 行為變； 結(jié)果變；第二篇：管理者的溝通技巧

4、2022/7/1921溝通要素及過程方式信息信息發(fā)出者渠道(媒介)障礙物 語 情質(zhì) 言 緒信息接受者聽解釋反響 溝通是指將某一設(shè)定信息傳送給客體或?qū)ο?，以期獲得客體做出反響效果的過程2022/7/1922管理溝通的分類溝通方式溝通途徑溝通范圍內(nèi)部 & 外部正式 & 非正式言語 & 非言語2022/7/1923影響溝通的4大要素心情要素：心情的失控表達(dá)方法：錯誤的媒介個人要素：了解上分歧環(huán)境要素：溝通受干擾2022/7/1924影響溝通的4大要素心情要素：由于任務(wù)、生活家庭等要素導(dǎo)致的心情不穩(wěn)定，影響溝通的正常進(jìn)展。表現(xiàn)為：精神不集中。不一定是沒有興趣，更有能夠的是沉溺于剛剛發(fā)生的事情中，沒有把

5、留意力轉(zhuǎn)移到正在議論的話題中。2022/7/1925影響溝通的4大要素表達(dá)方法：錯誤的媒介說話的語氣令溝通對象反感，批判、挖苦等方式令對方難以接受。即使他的觀念是正確的，也起不到有效溝通的目的。2022/7/1926影響溝通的4大要素個人要素：了解上分歧每個人對同一信息的了解存在偏向，求同存異是最好的方法。最重要的是搭建一致的價值觀溝通平臺。2022/7/1927影響溝通的4大要素環(huán)境要素：溝通受干擾不恰當(dāng)?shù)臅r間、地點都會影響信息的傳送過程。例如在午休的時間議論任務(wù)方案，在敞開式的辦公室議論薪酬等。2022/7/1928有效溝通的5大原那么原那么1、正確回應(yīng)對方的話原那么2、留意溝通中的態(tài)度原

6、那么3、留意傾聽原那么4、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通訊息原那么5、表達(dá)出讓人印象深化的話語2022/7/1929有效溝通的5大原那么原那么1：正確回應(yīng)對方的話假設(shè)我們對溝通對象所說的話沒有任何反響，對方將失去與我們溝通的愿望。2022/7/1930有效溝通的5大原那么原那么2：留意溝通中的態(tài)度1、堅持專業(yè)坐姿、身體略微前傾，切忌仰靠在椅子 上；2、堅持淺笑，用目光與對方溝通；3、防止不禮貌的舉止，如：看表、轉(zhuǎn)鋼筆、抖腳等；2022/7/1931 上帝賦予我們一根舌頭，同樣賜給我們兩只耳朵，所以我們從他人那兒聽到的話，能夠是我們說出的話的兩倍。 希臘先哲2022/7/1932有效溝通的5大原那么原那么3

7、：留意傾聽傾聽、分析對方所表達(dá)的真實信息。2022/7/1933有效傾聽的九個原那么不要打斷講話人設(shè)身處地從對方角度來著想要努力做到不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人運用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等防止運用“心情性言辭：“您應(yīng)該、“絕對不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)2022/7/1934有效溝通的5大原那么原那么4、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通訊息差之毫厘、謬以千里；“他說的是這個意思么？“是這樣的嗎？2022/7/1935有效溝通的5大原那么原那么5、表達(dá)出讓人印象深化的話語2022/7/1936有效溝通的儀表要求溝通時的儀表溝通時的言談溝通時的舉止2022/7/1937有效溝通的儀表要求溝通

8、時的儀表整體協(xié)調(diào)合理搭配TOP原那么：Time、Object、 Place2022/7/1938有效溝通的儀表要求溝通時的言談?wù)Z氣要積極自信說話速度要適中音量要適中說話要明晰音調(diào)要有變化2022/7/1939有效溝通的儀表要求溝通時的舉止握手：不超越3秒處置好本人的雙手，不要玩弄物品，最好忘記雙手的存在不要去揉太陽穴有節(jié)制的大笑2022/7/1940溝通風(fēng)格自測分析溝通風(fēng)格自測與分析他傾向于何種溝通風(fēng)格？請參見附錄資料一2022/7/1941溝通風(fēng)格傾向 感性間接直接 親切、穩(wěn)定、不慌不忙、 大局為重、和為貴 熱情、激動、愉快、幽默、善言辭、煽動氣氛準(zhǔn)確、慎重、依制度、清高、埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典

9、銳利、英勇、果斷、咄咄逼人注重現(xiàn)實、順應(yīng)壓力理性2022/7/1942與表現(xiàn)型的人溝通：繼續(xù)贊譽對表現(xiàn)者給予關(guān)注及興趣對他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞他們講話時要仔細(xì)傾聽，在打斷前對他們的好的說法加以一定2022/7/1943與支配型的人溝通：開門見山戰(zhàn)略、目的、行動方案、進(jìn)程、處理方法之類的話題對他們有吸引力對他們講話時要直截了當(dāng)，堅決果斷，但要表示出對他們的尊重溝通時注重效率與業(yè)績成果2022/7/1944與隨和型的人溝通：親切友好與他們溝通時，力求發(fā)明友善的環(huán)境氣氛，減少他們的戒心親情、友誼方面的話題對他們有吸引力講話時要面帶淺笑，和藹可親鼓勵他們多發(fā)表看法2022/7/1945與分析型的人溝

10、通：以理服人他們喜歡書面溝通，并配以現(xiàn)實、數(shù)據(jù)、圖表、符號、附件闡明等溝通前最好給他們預(yù)備的時間，他們不喜歡倉促行事對他們要講明事情的“理由2022/7/1946團(tuán)隊成員應(yīng)該是靈敏的人擅長根據(jù)環(huán)境調(diào)整本人個性表現(xiàn)的人稱為變色龍變色龍是擅長根據(jù)溝通對象的溝通風(fēng)風(fēng)格整本人以靈敏應(yīng)對的人2022/7/1947進(jìn)展當(dāng)面溝通的關(guān)鍵技巧望：細(xì)心察看聞：仔細(xì)傾聽問：擅長提問切：準(zhǔn)確用詞2022/7/1948望：細(xì)心察看溝經(jīng)過程中，表情、眼神使對方對本人有一個良好印象，產(chǎn)生信任感，協(xié)作的態(tài)度是非常重要的要素。2022/7/1949聞：仔細(xì)傾聽聽2022/7/1950問：擅長提問開放式的提問,目的是獲得信息，讓

11、對方表達(dá)他的看法封鎖式的提問,目的是再獲得對方確認(rèn)的根底上，引導(dǎo)對方進(jìn)入本人要談的主題，減少主題范圍。2022/7/1951切：準(zhǔn)確用詞運用文字應(yīng)該準(zhǔn)確，勿產(chǎn)生歧義盡量運用短句簡明扼要，語調(diào)婉轉(zhuǎn)第三篇：管理者的授權(quán)鼓勵2022/7/1953什么是團(tuán)隊？什么是團(tuán)隊？ 團(tuán)隊就是由具有互補技藝、情愿為了共同 的目的，相互依賴、相互承當(dāng)責(zé)任的人們 所組成的具有共同規(guī)范的群體。2022/7/1954他在團(tuán)隊中是何種角色？2022/7/1955高績效團(tuán)隊角色構(gòu)成信息員監(jiān)視者凝聚者完成者創(chuàng)新者塑造者協(xié)調(diào)者執(zhí)行者2022/7/1956高績效團(tuán)隊角色分析一公司工人執(zhí)行者：能將頭腦中的一些想法和方案變成實踐的行動

12、；能高效、系統(tǒng)地執(zhí)行大家一致贊同的方案。董事長協(xié)調(diào)者：不見得聰明絕頂，但能經(jīng)過充分利用團(tuán)隊資源來實現(xiàn)團(tuán)隊的目的，讓人感到可以信任；知道團(tuán)隊的優(yōu)點和弱點；能保證每一名團(tuán)隊成員的潛力都能得到充分的發(fā)揚。2022/7/1957高績效團(tuán)隊角色分析二塑造者：能塑造團(tuán)隊任務(wù)的方式；使大家留意團(tuán)隊的目的和首要義務(wù)；總想使團(tuán)隊討論和團(tuán)隊行為的結(jié)果有一定的方式和外形；勇于挑戰(zhàn)，不怕壓力，遇到妨礙時能繞道而行。創(chuàng)新者：特別關(guān)注艱苦的問題，喜歡想一些新主意和新戰(zhàn)略，總是找處理問題的突破性方法。具有發(fā)明力。2022/7/1958高績效團(tuán)隊角色分析三資源調(diào)研員(信息員)：擅長對團(tuán)隊外部的觀念、資源和變化進(jìn)展調(diào)查研討，然

13、后進(jìn)展匯報；建立對團(tuán)隊有益的外部聯(lián)絡(luò)，做相關(guān)的談判。外向開朗，擅長溝通。監(jiān)聽評價者(監(jiān)視者)：穩(wěn)重，擅長分析問題，評價各種想法和建議，保證團(tuán)隊作出合理的決策。2022/7/1959高績效團(tuán)隊角色分析四團(tuán)隊工人(凝聚者)：喜歡根據(jù)他人的建議辦事；能彌補他人的缺乏,促進(jìn)成員之間的交流，培育團(tuán)隊精神。完成者：能保證團(tuán)隊不會隨便犯忽略性錯誤；總是在團(tuán)隊內(nèi)部尋覓那些需求特別細(xì)心的任務(wù)；急性子，能使團(tuán)隊一直堅持一種緊迫感，交貨準(zhǔn)時。2022/7/1960了解上司的管理風(fēng)格類型1、宏觀調(diào)控型2、親歷親為型3、隨機授權(quán)型2022/7/1961與同級相處的“3C原那么Communication:溝通Coordi

14、nation:協(xié)調(diào)Corporation：協(xié)作2022/7/1962團(tuán)隊協(xié)作天堂還是地獄？尊重差別，不能容人就不能協(xié)作；個性不同，互補性越強；拋開成見，忽略他人過錯。2022/7/1963團(tuán)隊缺乏干勁的表現(xiàn)出現(xiàn)大量違規(guī)與不滿心情；出現(xiàn)效率低、人浮于事和消極怠工的景象；缺勤率增長；下屬對任務(wù)缺乏興趣、效率低；請病假人數(shù)增多；人員流動增多、經(jīng)常爭吵；緣由不明的疲憊景象。2022/7/1964思索：員工需求的是什么？員工真正需求的是自我表現(xiàn)的價值感和受尊重感假設(shè)得到滿足，將會迸發(fā)極大的動力！員工鼓勵的根源 ：人的需求生理：食物平安：一份穩(wěn)定的任務(wù)社交：朋友、認(rèn)同感自我實現(xiàn)：成為本人才干所能構(gòu)成的人2

15、022/7/19652022/7/1966根據(jù)Z實際選擇指點方法任務(wù)才干任務(wù)熱情3142有效的鼓勵技巧親筆寫一張贊賞便條請下屬喝茶吃飯下屬獲得一點小提高就立刻表揚家訪了下屬的生活家庭2022/7/19672022/7/1968向下屬授權(quán)的技巧范圍時機原那么誤區(qū)授權(quán)是授予權(quán)益而不是職位授權(quán)要授予決策權(quán)授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是授責(zé)授權(quán)不是助理警惕反授權(quán)2022/7/19692022/7/1970有四項任務(wù)義務(wù)：1、進(jìn)展一次市場調(diào)查；2、召開一次部門會議，制定下季度的任務(wù)義務(wù)；3、協(xié)調(diào)與財務(wù)部的一些問題；4、處理產(chǎn)品技術(shù)方面的一個小缺陷；2022/7/1971授權(quán)的范圍可以授權(quán)的：日常任務(wù)、需求專業(yè)技術(shù)的任務(wù)、搜集現(xiàn)實與數(shù)據(jù)的任務(wù)、預(yù)備報告、監(jiān)管工程；不