(1)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)PPT20150818

1、 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 2015.08.201目 錄1.質(zhì)量的重要性2.質(zhì)量的慨念3.質(zhì)量意識(shí)是什么4.哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)5.現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量觀念6.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來(lái)7.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品8.培養(yǎng)積極的心態(tài)9.質(zhì)量意識(shí)小故事2一、質(zhì)量的重要性1.沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有數(shù)量，也就沒(méi)有經(jīng)濟(jì)值。2.質(zhì)量是社會(huì)科學(xué)技術(shù)水平和文化水平的綜合反映。如：日本的產(chǎn)品好是因?yàn)榧夹g(shù)水平高，再如我公司的質(zhì)量比其他公司的好，就是我們制造技術(shù)水平更高。3.質(zhì)量是企業(yè)的生命4.質(zhì)量與每個(gè)人相關(guān)。3質(zhì)量就是生命要么是你的，要么就是公司的4二、質(zhì)量的概念： 什么是“質(zhì)量”？這就是質(zhì)量！ 質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿足用戶的期望5二、質(zhì)量

2、的概念：質(zhì)量?jī)?yōu)異排名前20的企業(yè)的獲利比一般公司高出30，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。 美國(guó)哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場(chǎng)擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰(shuí)具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。6二、質(zhì)量的概念：創(chuàng)造的價(jià)值100%創(chuàng)造的價(jià)值100%損失實(shí)際的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程A、零缺陷戰(zhàn)略7二、質(zhì)量的概念：￥8二、質(zhì)量的概念：提高質(zhì)量就是降低成本。很多人有錯(cuò)誤的觀念認(rèn)為：“提高質(zhì)量就是提高成本”。有人說(shuō)，某公司的產(chǎn)品100檢驗(yàn)，產(chǎn)品沒(méi)有缺點(diǎn)，但實(shí)際是他們公司投入30的檢驗(yàn)人員在做檢驗(yàn)工作，一直重復(fù)修復(fù)不良品，他們還認(rèn)為要

3、投入更多的人力、物力來(lái)追求更好的質(zhì)量。這種就會(huì)增加成本。如果在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中能夠考慮完善，就會(huì)避免不良的出現(xiàn)，就不要重復(fù)檢驗(yàn)，節(jié)省不必要的浪費(fèi)。 但假如片面地追求質(zhì)量會(huì)增加成本的投入。 更重要的是：在源頭努力，提高質(zhì)量，必然會(huì)降低成本。9二、質(zhì)量的概念：10二、質(zhì)量的概念：11二、質(zhì)量的概念：12二、質(zhì)量的概念：13二、質(zhì)量的概念：14二、質(zhì)量的概念：15二、質(zhì)量的概念：16三、質(zhì)量意識(shí)是什么質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。要做好質(zhì)量：第一是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對(duì)質(zhì)量異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。17三、

4、質(zhì)量意識(shí)是什么態(tài)度，就是你有沒(méi)有“把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。 具體體現(xiàn)在： 是否有意 識(shí)地按照既定的流程及 各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保 證做出來(lái)的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。18為什么要有質(zhì)量意識(shí)？沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)，一切品保技術(shù)帶來(lái)的都是煩惱和爭(zhēng)吵。沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量問(wèn)題對(duì)于生產(chǎn)就像一個(gè)無(wú)底洞。沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)，公司就像消防局永遠(yuǎn)都在救災(zāi)搶險(xiǎn)。19為什么在工業(yè)界，人人談品管，但質(zhì)量意識(shí)卻難以形成？質(zhì)量不一致；修補(bǔ)的習(xí)慣；允許錯(cuò)誤存在；質(zhì)量不合要求的代價(jià)；管理階層不肯正視問(wèn)題的根源20四、哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)？人是質(zhì)量管理的第一要素?zé)o論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過(guò)程的質(zhì)量，決定其合格

5、與否的，都是人的行為。 決定人的行為的是人的 意識(shí)。具備質(zhì)量意識(shí)的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。21四、哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)？在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)。人人都應(yīng)樹(shù)立對(duì)各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。管理人員應(yīng)對(duì)工作的順利開(kāi)展負(fù)責(zé)；設(shè)備維修人員應(yīng)對(duì)機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé)；操作者應(yīng)對(duì)制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)；檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)不良品篩選負(fù)責(zé)等等。 每個(gè)人都應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)！ 22五、現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量觀念謬 誤 一：出什么價(jià)，有什么品質(zhì)品質(zhì)真相：品質(zhì)必須超過(guò)顧客的期望，即物超所值謬 誤 二：品質(zhì)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，只是空洞理想品質(zhì)真相：品質(zhì)一定要談標(biāo)準(zhǔn)，符合客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)就是 有品質(zhì)的產(chǎn)品

6、或服務(wù)謬 誤 三：孰能無(wú)過(guò)，品管也不例外品質(zhì)真相：預(yù)防甚于治療，任何過(guò)失都可以事先避免謬 誤 四：品管錢花得越多，品質(zhì)愈高品質(zhì)真相：從問(wèn)題的源頭著手，花費(fèi)最少，品質(zhì)最高謬 誤 五：大部分問(wèn)題錯(cuò)在第一線人員品質(zhì)真相：85%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的23五、現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量觀念在我們的生產(chǎn)很多這樣的例子:如為了保證質(zhì)量，投入大量的人員去全檢，一直生產(chǎn)，一直檢驗(yàn)，并沒(méi)有去追查錯(cuò)誤的來(lái)源，到后來(lái)才查出是工裝夾具的問(wèn)題，把工裝夾具修理好，就把問(wèn)題解決了。 工作質(zhì)量：包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、組織、質(zhì)量意識(shí)工作等，所以有崗位責(zé)任制，有品質(zhì)教育。綜上所述：要保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須保證工程質(zhì)量；要保證工程質(zhì)量，必

7、須保證工作質(zhì)量 24五、現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量觀念1、本位主義是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭。2、革除馬虎之心，是追求質(zhì)量的第一要?jiǎng)?wù)。3、質(zhì)量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營(yíng)理念 。25本位主義是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭現(xiàn)在的企業(yè)里面很多這樣的例子。員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、錯(cuò)誤不說(shuō)出來(lái)，都抱著“這不關(guān)我的事”的想法。假如注塑件把外模改了，有可能加工不能加工定位，某個(gè)人說(shuō)“他能不能加工和我沒(méi)有關(guān)系，我只管我生產(chǎn)的產(chǎn)品是合格的。”如此一來(lái)，大家只管自己，不關(guān)心全局，做成成品不符合要求就只有報(bào)廢了。 因此溝通非常重要26革除馬虎之心，是追求質(zhì)量的第一要?jiǎng)?wù)馬虎，很多認(rèn)為是中國(guó)人的天性。追求質(zhì)量馬馬虎虎是最大的

8、致命傷。目前的形勢(shì)是：我們不缺技術(shù)、設(shè)備、方法、流程或是理論，而是決心，革除馬虎的心態(tài) 。 27質(zhì)量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營(yíng)理念 有很多的公司或管理人員，碰到外在的壓力，就妥協(xié)質(zhì)量。如交貨期到了許多人會(huì)說(shuō)：“將這些不合格品也送出去?！边@是一種心態(tài)的問(wèn)題。質(zhì)量，需要環(huán)境的塑造與執(zhí)行的決心，是任何管理者都無(wú)從推卸的責(zé)任。28質(zhì)量更需要你在日常執(zhí)行不合格品一定要剔除29六、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來(lái)？認(rèn)識(shí)的提升：檢驗(yàn)生產(chǎn)設(shè)計(jì)管理習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識(shí)形成的重要標(biāo)志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。機(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設(shè)計(jì)、加工方法、檢 測(cè)方法。環(huán)

9、：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、 設(shè)備衛(wèi)生、車間密閉性等。30七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.設(shè)計(jì)追求無(wú)缺陷。設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時(shí)，認(rèn)真論證，不斷改進(jìn)，追求完美。2.生產(chǎn)過(guò)程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則。零缺陷原則：第一次就把事情做好是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。三不原則：不接收不合格來(lái)料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。31七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品3.首件檢查要認(rèn)真細(xì)致 首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。 首件檢查不僅僅是品保員的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)，體現(xiàn)出操作者對(duì)自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)

10、任的態(tài)度。4.正確對(duì)待發(fā)現(xiàn)的不合格 生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)小毛病時(shí)，也要及時(shí)糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機(jī)時(shí)間更長(zhǎng)；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。 出現(xiàn)大的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，除及時(shí)糾正外，要進(jìn)行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問(wèn)題，影響質(zhì)量、效率、成本。 32七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因 推薦使用“5why”法，即連續(xù)問(wèn)5個(gè)“為什么”，將問(wèn)題的根源追查到“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對(duì)最后追查到的原因采取措施，才能將問(wèn)題從根源上解決。 出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。33七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品再好的糾正措施也不如事前預(yù)防戰(zhàn)國(guó)時(shí)，齊國(guó)人淳于髡kn有一次去朋友家作客

11、，見(jiàn)到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說(shuō)主人：“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠(yuǎn)點(diǎn)，否則會(huì)有火患?！敝魅寺?tīng)了，并不回應(yīng)。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來(lái)幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨(dú)獨(dú)忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡。有人看不過(guò)眼，就對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初你聽(tīng)客人一言，不至于今日落得費(fèi)酒、肉，辦宴席，還差點(diǎn)亡于火災(zāi)。34七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品6.堅(jiān)持好的工作習(xí)慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事。善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準(zhǔn)備工作，早三分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)。變工作壓力為成

12、功動(dòng)力，克制抱怨。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不找借口。適當(dāng)了解其他部門工作細(xì)節(jié)， 設(shè)身處地地理解別人。立即行動(dòng)，速度第一，善始善終。時(shí)常總結(jié)分析，改良自己的工作方式。35七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.積極的心態(tài) 心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量。“二十一世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是態(tài)度。” 美國(guó)石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂(lè)趣，人生就是天堂；如果 你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄?！?心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度 改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格 跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！?馬斯洛36八、培養(yǎng)積極的心態(tài)1.什么是積極的心態(tài)？在問(wèn)“公司能為我做什么”之前，

13、問(wèn)問(wèn)“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤(rùn)。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問(wèn)題和困難，不把3廢品率指標(biāo)當(dāng)做天經(jīng)地義的借口。工作中遇到的問(wèn)題，多從自身找辦法，不 把解決的希望寄托或推脫到別人的身上?？吹絼e人成功時(shí)，多想辦法讓自己趕上去， 而不是想著如何把別人拉下來(lái)。37八、培養(yǎng)積極的心態(tài)秀才的夢(mèng)有位第三次進(jìn)京趕考的秀才，考試前兩天做了3個(gè)夢(mèng)， 第一個(gè)是夢(mèng)見(jiàn)自己在墻上種白菜，第二個(gè)是夢(mèng)見(jiàn)下雨天 打著傘還戴著斗笠，第三個(gè)是夢(mèng)見(jiàn)和自己心愛(ài)的人躺在 床上卻背對(duì)背。他找個(gè)算命的幫他解夢(mèng)。算命的說(shuō)：墻上種白菜是白費(fèi)力氣，打傘還戴斗笠是多此

14、一舉，背靠背是沒(méi)戲。秀才一聽(tīng)覺(jué)得這次趕考也是無(wú)望，回店里就收拾東西準(zhǔn)備回鄉(xiāng)。店老板問(wèn)他怎么不去考試了，秀才說(shuō)了他的夢(mèng)和算命先生的話。店老板說(shuō)他也會(huì)解夢(mèng)，并說(shuō)這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無(wú)患，和心愛(ài)的人背對(duì)背是翻身的時(shí)候到了。秀才一聽(tīng)覺(jué)得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個(gè)探花。積極的人像太陽(yáng)，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。38八、培養(yǎng)積極的心態(tài)2.服從工作流程及工作要求國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。公司制度沒(méi)有 服從，就談不上落實(shí)。監(jiān)督不可能兼顧到每一個(gè)人，不可能 兼顧到每時(shí)每刻，更多的時(shí)候 ，靠 自律，良好的自律來(lái)自職業(yè)道德。員工服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個(gè)人 服從公

15、司的整體利益。任何人都要受 到公司制度的制約，這既是對(duì)每個(gè)人 的制約，也是每個(gè)人獲得公平待遇的保證。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時(shí)，應(yīng)提出切實(shí)可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。39八、培養(yǎng)積極的心態(tài)男女電話亭幾名在德國(guó)留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國(guó)人做事 認(rèn)真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將 校門口的兩個(gè)電話亭分別貼上了“男”、“女”標(biāo)識(shí)。躲在暗處觀察。過(guò)來(lái)打電話的德國(guó)人注意到標(biāo)識(shí)以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊(duì)。過(guò)了一會(huì)，男亭前還有幾個(gè)人排隊(duì)，女亭空了，可是沒(méi)有一個(gè)男人去女亭里打電話。幾個(gè)留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問(wèn)了其中一個(gè)排隊(duì)的人為什么不去空的電話亭打電話，他的

16、回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來(lái)遵守的嗎？”面對(duì)制度時(shí)，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。40九、質(zhì)量意識(shí)小故事1.降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國(guó)空軍提供降落傘的制造商通過(guò)努力改善，使降落傘的良品率達(dá)到99.9%，但美國(guó)空軍仍然堅(jiān)持必須達(dá)到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊(duì)談判，認(rèn)為自己做得已經(jīng)很完美了，沒(méi)必要再改善。但美國(guó)空軍一口回絕，認(rèn)為品質(zhì)沒(méi)有折扣。故事的結(jié)局：美國(guó)空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機(jī)抽出一個(gè)，讓制造商負(fù)責(zé)人裝備上身，親自從飛行的機(jī)身上跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。41九、質(zhì)量意識(shí)小故事故事體會(huì)提高質(zhì)量，總是有

17、方法，只看 你想不想做，改善無(wú)止境。降落傘99.9%的合格率意味著， 1000個(gè)人當(dāng)中會(huì)有1個(gè)人遇到 死亡的威脅，對(duì)這1個(gè)人來(lái)講， 是100%。換個(gè)角度去看待問(wèn)題、處理問(wèn)題，會(huì)得到意想不到的結(jié)果。品質(zhì)沒(méi)有折扣。讓你去使用你自己做出來(lái)的產(chǎn)品，你敢嗎？42九、質(zhì)量意識(shí)小故事2.自己建造的房子有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休 ，他告訴老板，說(shuō)他要離開(kāi)建筑行業(yè)，準(zhǔn)備回家享受天倫之樂(lè)。老板舍不得他走，問(wèn)他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應(yīng)了。但是大家都看得出來(lái)，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說(shuō)：“這是你的房子，我送給你的禮物。”老木匠羞愧得無(wú)地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會(huì)這樣呢？43九、質(zhì)量意識(shí)小故事故事體會(huì)站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，就會(huì)不自 覺(jué)地產(chǎn)生追求完美的心理。站在 生產(chǎn)者的立場(chǎng)上，就會(huì)有得過(guò)且 過(guò)的心理。當(dāng)你把工作當(dāng)成義務(wù)去做時(shí)，很 容易產(chǎn)生疲憊的感覺(jué)，進(jìn)而生出 敷衍的行為