202_上半年投訴工作總結(jié)范文

1、2022上半年投訴工作總結(jié)范文半年來，我局在市委、市政府和上級局的領(lǐng)導(dǎo)下，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，注重監(jiān)視，健全制度、各項(xiàng)工作都獲得了很大的進(jìn)步和進(jìn)步，在做好投訴受理工作方面認(rèn)真貫徹，落實(shí)“以人為本”，以效勞經(jīng)濟(jì)建立為中心、為促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建立和和諧社會做了大量的工作，也獲得了一定的成效，上半年，我局在行政投訴方面實(shí)現(xiàn)零投訴，在藥品、保健品方面接到的投訴有7宗?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。投訴受理工作直接面向社會、面向廣闊群眾，是與社會和人民群眾有親密聯(lián)絡(luò)的一項(xiàng)工作，投訴受理工作搞得好不好、直接關(guān)系到人民群眾的切身利益、關(guān)系到社會的安定團(tuán)結(jié)、關(guān)系到食品藥監(jiān)部門在社會上的形象和地位。我

2、局黨組對投訴受理工作高度重視、分別由稽查股負(fù)責(zé)受理藥品、醫(yī)療器械、保健品、化裝品的投訴工作。二、建章立制，狠抓落實(shí)。多年來，我們制訂和健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，例如;文明辦公守那么、改良工作作風(fēng)規(guī)定、財(cái)務(wù)管理制度、廉政建立制度、機(jī)關(guān)首問責(zé)任規(guī)定、社會效勞承諾制度等十多項(xiàng)規(guī)章制度、使局機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作有法可依、有章可循，從而促進(jìn)了依法行政的良好作風(fēng)。今年來，結(jié)合我市提出的投訴受理的要求，我局重點(diǎn)抓好了機(jī)關(guān)首問責(zé)任規(guī)定和社會效勞承諾制度的落實(shí)工作嚴(yán)格執(zhí)行了行政投訴受理制度，強(qiáng)調(diào)如接到群眾或管理相對人對我局工作人員在依法行政、廉政建立，效勞質(zhì)量等方面的行政投訴的、要及時(shí)查證和管理;并且及時(shí)答復(fù)投訴人處理意見，

3、在接到對藥品、醫(yī)療器械、保健品、化裝品質(zhì)量問題的投訴時(shí)，要耐心聽其投訴反映，認(rèn)真做好投訴的登記工作，告知投訴人是否予受理的原因，對違法事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿的投訴案件予以受理。在政務(wù)分開內(nèi)容方面、除了公開執(zhí)法根據(jù)、公創(chuàng)辦事程序公開崗位職責(zé)、公創(chuàng)辦公內(nèi)容外，還設(shè)立了意見箱和投訴 。三、求真務(wù)實(shí)，發(fā)揮監(jiān)管作用。隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識的進(jìn)步，我局行政監(jiān)管職能的增加，投訴案件呈現(xiàn)上升趨勢，我局所接到的7宗投訴中，有4宗，是對藥品質(zhì)量的投訴，有3宗是對保健品方面的投訴，購置如三晶牌葡萄糖酸鋅1盒，因味道不同、疑心是假藥的投訴，再如：購置藥品金維沙沙剌顆粒1盒，因服用后便血的投訴等，我局執(zhí)法人員不管投訴案值的

4、大小都予以高度重視、能在思想上樹立全心全意為人民效勞，人民利益高于一切的思想，在詳細(xì)工作上能做到人民利益無小事，哪怕一分錢的利益受到損害，我們也必須受理，堅(jiān)持依法維護(hù)人民群眾的利益，尋投訴受理的案件都能依法公開調(diào)處，做到事事有結(jié)果，件件有落實(shí)。四、下半年設(shè)想。1、要堅(jiān)持理論“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持“以人為本”思想，把投訴受理工作與依法行政、廉政為民、文明執(zhí)法有效地結(jié)合起來。2、要牢記宗旨，效勞人民，做到真心誠意為民排憂解難，實(shí)在解決人民群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，增強(qiáng)投訴受理工作的有效性和實(shí)效性。3、進(jìn)一步按照上級的要求，健全和落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度和投訴受理程序，促進(jìn)投訴受理工作標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。4、按照職責(zé)指定專人和承辦人員認(rèn)真受理好投訴工作，做到“