公司崗位流程-網(wǎng)店崗位職責(zé)工作內(nèi)容

1、公司崗位流程方案2011年2月29日崗位流程市場(chǎng)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)主管策劃總管美工、網(wǎng)頁(yè)技術(shù)倉(cāng)庫(kù)部門(mén)稽核發(fā)貨倉(cāng)管B2C淘寶店經(jīng)理業(yè)務(wù)部門(mén)銷(xiāo)售客服客服助理、各崗位流程工作職責(zé)和工作內(nèi)容一：業(yè)務(wù)部門(mén)1：銷(xiāo)售客服的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)客服的的接待，服務(wù)好客戶，不僅是賣(mài)產(chǎn)品更多的是銷(xiāo)售服務(wù)。（3）及時(shí)處理顧客的留言，當(dāng)天事當(dāng)天畢。（4）處理好自己顧客的簡(jiǎn)單問(wèn)題，（內(nèi)容包括接單，查件，漏發(fā)貨，即工作權(quán)限在未到主管以上的自行處理） 工作內(nèi)容：（1）上銷(xiāo)售客服旺旺，QQ（3）及時(shí)對(duì)顧客推薦市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，2：客服助理的職責(zé)（1）協(xié)助客服處理好顧客的訂單，簡(jiǎn)單的問(wèn)題，（內(nèi)容包括接單，查件，漏發(fā)貨，即工作權(quán)限在未到主管以上的自行

2、處理）（2）做好大訂單的下單、跟蹤、（包括團(tuán)購(gòu)、批發(fā)）（3）處理好問(wèn)題單子，比如缺貨少貨的問(wèn)題和顧客溝通。 工作內(nèi)容：（1）修改郵費(fèi)，備注，回留言，站內(nèi)信，做評(píng)價(jià)，協(xié)助客服處理簡(jiǎn)單的顧客問(wèn)題。（2）接待大訂單。（3）處理問(wèn)題單，（缺貨問(wèn)題的等等），協(xié)助倉(cāng)庫(kù)順利發(fā)貨（4）接聽(tīng)顧客咨詢(xún)電話，疑難顧客的處理二：市場(chǎng)部門(mén)：1：營(yíng)銷(xiāo)、策劃總管的職責(zé)： （1）制定網(wǎng)頁(yè)面的風(fēng)格、內(nèi)容、框架、 （2）研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，分析內(nèi)外形勢(shì)， （3）制定銷(xiāo)售目標(biāo) （4）制定銷(xiāo)售策略，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略 工作內(nèi)容： （1）和大家溝通后，制定網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)策劃的方案， （2）編寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)和銷(xiāo)售倉(cāng)庫(kù)人員溝通 （3）審核參

3、加淘寶的宣傳活動(dòng)、廣告 （4）維護(hù)直通車(chē)、淘客推廣 （5）研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品的走向（各品牌的價(jià)格動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品鋪貨等等情況） （6）關(guān)注銷(xiāo)量銷(xiāo)售目標(biāo)的完成情況 （7）提出合理化建議2：美工的職責(zé) （1）依據(jù)網(wǎng)頁(yè)的策劃方案，設(shè)計(jì)符合公司的風(fēng)格的圖片 （2）依據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)的方案、淘寶宣傳活動(dòng)的要求，設(shè)計(jì)符合活動(dòng)宣傳的圖片 （3）根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出貨情況，更新產(chǎn)品的圖片工作內(nèi)容 （1）制作網(wǎng)頁(yè)圖片 （2）促銷(xiāo)活動(dòng)圖片、產(chǎn)品圖片、公司變更信息圖片 （3）上下架產(chǎn)品3：網(wǎng)頁(yè)程序管理的職責(zé) （1）依據(jù)策劃文案、圖片等及時(shí)的更新網(wǎng)頁(yè)程序 （2）維護(hù)好公司的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，做好所有網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站的制作工作內(nèi)容 （1）做好網(wǎng)頁(yè)需要

4、的各個(gè)鏈接， （2）制作會(huì)員網(wǎng)站 （3）維護(hù)公司所有的電腦問(wèn)題 （4）管理好會(huì)員顧客的檔案三：倉(cāng)庫(kù)部門(mén)1：稽核的職責(zé) （1）制定好顧客的正確發(fā)貨訂單 （2）處理好做好顧客的發(fā)貨方式 （3）顧客的訂單編號(hào)的存儲(chǔ) 工作內(nèi)容 （1）依據(jù)銷(xiāo)售人員的訂單，制定制定正確的發(fā)貨清單 （2）制作合理的快遞單，選擇合適的發(fā)貨方式 （3）復(fù)核好發(fā)貨 （4）存儲(chǔ)，查詢(xún)快遞單的編號(hào)， 2：發(fā)貨倉(cāng)管的職責(zé) （1）配貨發(fā)貨 （2）管理好倉(cāng)庫(kù)貨物的消存 工作內(nèi)容 （1）根據(jù)發(fā)貨清單配好正確的貨物 （2）包裝好貨物 （3）管理好倉(cāng)庫(kù)貨物的消存運(yùn)營(yíng)方案具體執(zhí)行 一：業(yè)務(wù)部門(mén)：銷(xiāo)售客服：加強(qiáng)培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)，淘寶的知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、老顧客資料的收集的培訓(xùn)。銷(xiāo)售助理：1：淘寶知識(shí)的培訓(xùn) 2：業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。二：市場(chǎng)部門(mén)： 市場(chǎng)推廣： 1：研究直通車(chē)，根據(jù)搜索詞表和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，設(shè)置最適合的關(guān)鍵字。2：積極研究淘寶的各種活動(dòng)，參加所有可以參加的促銷(xiāo)活動(dòng)的審核。3：在baidu知道、淘寶打聽(tīng)類(lèi)似于的網(wǎng)站進(jìn)行技巧