醫(yī)院管理案例_醫(yī)院人文護(hù)理模式課件

1、 為愛(ài)揚(yáng)帆，溫暖你、我、他醫(yī)院管理案例剖析-武漢大學(xué)第二臨床學(xué)院案例目錄醫(yī)院簡(jiǎn)介案例背景構(gòu)建人文護(hù)理模式成果成效武漢大學(xué)第二臨床學(xué)院編制床位3300張倡導(dǎo)“大醫(yī)精誠(chéng)、敬畏生命”理念護(hù)理學(xué)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委臨床護(hù)理重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)科一級(jí)學(xué)科碩士學(xué)位授予點(diǎn)武漢大學(xué)HOPE護(hù)理學(xué)院護(hù)理博士、碩士、本科生課堂與臨床教學(xué)實(shí)習(xí)基地學(xué)科齊全46個(gè)臨床醫(yī)技科室17個(gè)教研室和1個(gè)檢驗(yàn)系15個(gè)二級(jí)學(xué)科博士學(xué)位授予點(diǎn)11個(gè)二級(jí)學(xué)科可招收博士生19個(gè)臨床醫(yī)學(xué)二級(jí)學(xué)科碩士學(xué)位授予點(diǎn)醫(yī)院簡(jiǎn)介最 美 醫(yī) 院毗鄰武漢中央文化區(qū)楚河漢街坐落在風(fēng)景旖麗的東湖之濱醫(yī)院簡(jiǎn)介內(nèi)科大樓門(mén)診大樓外科大樓已竣工的腫瘤大樓醫(yī)院簡(jiǎn)介醫(yī)院簡(jiǎn)介 湖北省腫瘤、手術(shù)

2、室、ICU、急診、PICC專(zhuān)科、傷口、糖尿病、血液透析、老年病專(zhuān)科、靜脈治療、助產(chǎn)專(zhuān)業(yè)及新生兒專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)基地； AHA（美國(guó)心臟協(xié)會(huì)）護(hù)士培訓(xùn)基地 護(hù) 理 團(tuán) 隊(duì)醫(yī)護(hù)比0.57 : 1全院護(hù)士與實(shí)際開(kāi)放床位比0.63 : 1全院病區(qū)護(hù)士與實(shí)際開(kāi)放床位比0.44 : 1主任護(hù)師20.14%副主任護(hù)師161.15%主管護(hù)師26018.73%護(hù)師48234.73%護(hù)士62845.24%博士10.07%碩士302.16%本科88964.05%大專(zhuān)44732.2%中專(zhuān)211.51%護(hù)理人員基本情況按學(xué)歷按職稱(chēng)總?cè)藬?shù)：1388人醫(yī)院簡(jiǎn)介2010年初，衛(wèi)生部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”為

3、主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的活動(dòng)在重點(diǎn)工作中明確提出，要求將“以患者為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣方案中又明確提出，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)2012年月印發(fā)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范第二十二條規(guī)定：學(xué)習(xí)掌握人文醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高人文素質(zhì)，對(duì)患兒實(shí)行人文關(guān)懷，真誠(chéng)、耐心與患兒溝通優(yōu)質(zhì)護(hù)理中人文護(hù)理的相關(guān)政策案例背景2014年7月，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作中明確指出，要不斷

4、改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷2015年1月，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委在關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知中明確指出，要注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)2015年3月，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委在關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知 中明確提出，護(hù)士要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和人文關(guān)懷意識(shí)，深化“以病人為中心”的理念，尊重和保護(hù)患者隱私，給予患者悉心照護(hù)、關(guān)愛(ài)、心理支持和人文關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)護(hù)理中人文護(hù)理的相關(guān)政策案例背景人文關(guān)懷是體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)、真誠(chéng)關(guān)懷和照護(hù)的重要內(nèi)容我院秉承“大醫(yī)精誠(chéng)、敬畏生命”的院訓(xùn)，有著深厚的“人文關(guān)懷”文化底蘊(yùn)，醫(yī)生在醫(yī)術(shù)上追求精湛技藝，對(duì)生命心存天然的敬畏，體現(xiàn)“

5、以人為本”，給患者以最真誠(chéng)的同情，同時(shí)深化以病人為中心服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我院秉承“仁心慈護(hù)，守護(hù)生命”的護(hù)理宗旨，護(hù)理人員信守職業(yè)承諾，以精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，為患者提供高品質(zhì)的護(hù)理隨著患者對(duì)護(hù)理需求越來(lái)越高，護(hù)士隊(duì)伍的年輕化，需要在護(hù)理工作中開(kāi)展人文關(guān)懷，營(yíng)造人文關(guān)懷的氛圍我院實(shí)施人文護(hù)理的相關(guān)背景案例背景以病人為中心樹(shù)立以人為本的管理理念：重視護(hù)士的需要應(yīng)以激勵(lì)為主 人文關(guān)懷確立以人為本的護(hù)理理念：人文關(guān)懷傾注到護(hù)理服務(wù)全過(guò)程構(gòu)建人文護(hù)理模式愛(ài)之舟&啟航(病人篇）人人都需要關(guān)懷，關(guān)懷可以增進(jìn)人們的希望、快樂(lè)，并能促進(jìn)疾病愈合；人文關(guān)懷是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件

6、的肯定，是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人。人性化護(hù)理的開(kāi)展，能關(guān)注患者需求，提高護(hù)理質(zhì)量，使患者滿(mǎn)意。武漢大學(xué)中南醫(yī)院護(hù)理部自2013年提出“人文護(hù)理”這一理念至今，全院護(hù)理人員在“人文關(guān)懷”的道路上越走越深入，越走越寬廣前言FOREWORD如果說(shuō)愛(ài)是人的本性，是人類(lèi)不可缺少的情感。那么關(guān)懷就是人的善心，是人類(lèi)不可多得的情感構(gòu)建人文護(hù)理模式123456現(xiàn)況調(diào)查，文獻(xiàn)查詢(xún)專(zhuān)家講座，人員培訓(xùn)組織實(shí)施，項(xiàng)目推動(dòng)成果匯報(bào)持續(xù)改進(jìn)人文護(hù)理的推行流程1234擬定計(jì)劃，設(shè)置目標(biāo)構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&啟航現(xiàn)況調(diào)查對(duì)全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病房的55名責(zé)任護(hù)士進(jìn)行深度訪談，了解護(hù)理人員對(duì)“人文護(hù)理”的認(rèn)知與需求對(duì)患者進(jìn)行訪

7、談，了解患者對(duì)“人文護(hù)理”的需求和護(hù)士對(duì)其關(guān)懷的現(xiàn)狀 采用“關(guān)懷需求量表”和“被關(guān)懷滿(mǎn)意度量表”，隨機(jī)抽取普通病人553例，危重病人43例，進(jìn)行滿(mǎn)意度需求調(diào)查，統(tǒng)計(jì)出排在前10位最需要被關(guān)懷項(xiàng)目，作為臨床實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理的依據(jù)一、人文護(hù)理的推行流程-現(xiàn)況調(diào)查，文獻(xiàn)查詢(xún)構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&啟航關(guān)懷與護(hù)理無(wú)所不在 核心價(jià)值觀：病人至上、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（醫(yī)護(hù)一體）、超級(jí)護(hù)理（照顧大于治療）A華生理論十大關(guān)懷要素關(guān)懷理論集中體現(xiàn)在對(duì)病人的價(jià)值，即對(duì)病人的生命與健康、病人的權(quán)利與需求、病人的人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注B護(hù)理在治療疾病的過(guò)程中，高度關(guān)注病人，減少不確定性，盡量滿(mǎn)足和緩解疾病和治療過(guò)程中給病人在

8、情感、心理、功能等方面帶來(lái)的個(gè)性化的需求和改變。護(hù)理至上與梅奧精神華生人文關(guān)懷護(hù)理理論文獻(xiàn)查詢(xún)：確定人文關(guān)懷實(shí)施的理論依據(jù)C人本醫(yī)療（護(hù)理）理論構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&啟航一、人文護(hù)理的推行流程-現(xiàn)況調(diào)查，文獻(xiàn)查詢(xún)時(shí)間內(nèi)容主講人2月份“人文護(hù)理”的內(nèi)涵張?jiān)洌h委書(shū)記）3月份人文關(guān)懷護(hù)理基本理論朱小平4月份人性關(guān)懷的要素孫慧敏5月份人文護(hù)理在護(hù)理工作中的應(yīng)用吳正奇6月份患者的人文關(guān)懷需求與護(hù)理張春華7月份病房人文關(guān)懷護(hù)理模式的構(gòu)建與實(shí)踐黃桂玲8月份護(hù)理人員人文護(hù)理的意識(shí)培養(yǎng)及自我關(guān)懷童莉9-12月份人文關(guān)懷理論的禮儀及人文護(hù)理在護(hù)理操作中的應(yīng)用毛紅波、施娣、王蓓二、人文護(hù)理的推行流程-專(zhuān)家講

9、座，人員培訓(xùn)（一）構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&啟航構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&啟航構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&啟航二、人文護(hù)理的推行流程-專(zhuān)家講座，人員培訓(xùn)（二）邀請(qǐng)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王一方教授作“醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)教育”專(zhuān)題講座專(zhuān)家講座：利用護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)班對(duì)全院護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，解析“人文護(hù)理”的內(nèi)涵，每月一個(gè)主題；通過(guò)護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)科室護(hù)士實(shí)習(xí)生進(jìn)行層級(jí)培訓(xùn)，理解“人文護(hù)理”的內(nèi)涵二、人文護(hù)理的推行流程-專(zhuān)家講座，人員培訓(xùn)（三）構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&啟航三、人文護(hù)理的推行流程-擬定計(jì)劃，設(shè)置目標(biāo)構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&啟航人文護(hù)理效果評(píng)價(jià)人文護(hù)理理念人文護(hù)理方案人文護(hù)理需求評(píng)估人文護(hù)理實(shí)施流程試點(diǎn)

10、病房四、人文護(hù)理的推行流程-組織實(shí)施，項(xiàng)目推動(dòng)（一）構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&啟航 組織人文關(guān)懷護(hù)理院內(nèi)課題申報(bào)，全院共申報(bào)56項(xiàng)，通過(guò)評(píng)審、答辯篩選出11項(xiàng)課題給予資助，進(jìn)行人文關(guān)懷專(zhuān)題研究，包括人文關(guān)懷護(hù)理探索、護(hù)士人文關(guān)懷能力建設(shè)、科室開(kāi)展人文關(guān)懷護(hù)理等構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&啟航四、人文護(hù)理的推行流程-組織實(shí)施，項(xiàng)目推動(dòng)（二）綜合四開(kāi)展“關(guān)愛(ài)健康，康復(fù)相伴”人文護(hù)理活動(dòng)消化內(nèi)科建立腸病中心論壇，方便醫(yī)護(hù)患交流五、人文護(hù)理的推行流程-成果匯報(bào)（一）構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&啟航放化療5打造溫馨的住院環(huán)境關(guān)節(jié)外科開(kāi)展定期家庭隨訪構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&啟航五、人文護(hù)理的推行流程-成果匯

11、報(bào)（二）六、我院人文護(hù)理的推行流程-持續(xù)改進(jìn)六、人文護(hù)理的推行流程-持續(xù)改進(jìn)人文護(hù)理，讓愛(ài)之舟順利航行構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&航行開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)月活動(dòng)人文護(hù)理的推行流程-持續(xù)改進(jìn)（一）健康呵護(hù)、從心開(kāi)始，主動(dòng)服務(wù)從我做起構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&航行完善入院、出院、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程：新職工就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)2009年始護(hù)理部利用新職工每年崗前培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)行患者的就醫(yī)體驗(yàn)，為醫(yī)院服務(wù)流程和就醫(yī)環(huán)境的改進(jìn)提供依據(jù)。通過(guò)新職工在就醫(yī)流程體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步方便患者完善預(yù)約診療完善自助掛號(hào)、預(yù)約、查詢(xún)服務(wù)人文護(hù)理的推行流程-持續(xù)改進(jìn)（二）構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&航行人文護(hù)理讓護(hù)理人員

12、懂得關(guān)懷和理解，懂得關(guān)懷的護(hù)理人是最美的“白衣天使”，2015年尋找“最美護(hù)士”活動(dòng)在中南醫(yī)院舉行，一個(gè)個(gè)“最美護(hù)士”被發(fā)現(xiàn)，被傳頌。人文護(hù)理的推行流程-持續(xù)改進(jìn)（三）構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&航行人文護(hù)理讀書(shū)報(bào)告會(huì)人文護(hù)理的推行流程-持續(xù)改進(jìn)（四）一句句質(zhì)樸的話(huà)語(yǔ)，一幅幅感人的照片，將中南護(hù)理人對(duì)人文護(hù)理的深刻認(rèn)識(shí)詮釋得淋漓盡致構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&航行各科開(kāi)展人文關(guān)懷活動(dòng)NCU-關(guān)愛(ài)促醒肛腸外科-陽(yáng)光課堂骨科-健康助行放化療-心靈訪談產(chǎn)科-好爸爸好媽媽訓(xùn)練營(yíng)構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&航行肝膽研究院移植在一起，一直關(guān)心您骨一科出院患者指引骨二科一個(gè)孩子的傷，牽動(dòng)一座城兒科的玩具和“勇士貼

13、”各科開(kāi)展人文關(guān)懷活動(dòng)構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&航行構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&乘風(fēng)破浪人文護(hù)理，讓愛(ài)之舟乘風(fēng)破浪（護(hù)士篇）構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&乘風(fēng)破浪舉行三八活動(dòng)周，讓人文關(guān)愛(ài)到每位護(hù)士舉行三八活動(dòng)周，讓人文關(guān)愛(ài)到每位護(hù)士在全院范圍內(nèi)開(kāi)展趣味文娛活動(dòng)，在趣味活動(dòng)中拋開(kāi)壓力，揮灑汗水；針對(duì)育齡期婦女開(kāi)展準(zhǔn)媽媽課堂，進(jìn)行“女性生殖功能評(píng)估與生殖能力保護(hù)”講座；針對(duì)45歲以上的護(hù)士進(jìn)行免費(fèi)中醫(yī)看診和骨密度測(cè)定；針對(duì)單身護(hù)士，組織“走進(jìn)特警，青春聯(lián)誼”活動(dòng)，在活動(dòng)中共述青春，收獲友誼；開(kāi)展“愛(ài)我中南，按我護(hù)理”演講比賽，感受中南護(hù)理人愛(ài)我中南的護(hù)理情懷12354構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&乘風(fēng)破浪

14、開(kāi)展護(hù)理崗位技能競(jìng)賽，將人文融入護(hù)理操作中技能競(jìng)賽 比賽現(xiàn)場(chǎng) 構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&乘風(fēng)破浪構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&乘風(fēng)破浪開(kāi)展護(hù)理崗位技能競(jìng)賽，將人文融入護(hù)理操作中以5.12為契機(jī)，開(kāi)展一系列關(guān)愛(ài)活動(dòng)（一）探望退休護(hù)士，送去溫暖和關(guān)愛(ài)副院長(zhǎng)袁玉峰、護(hù)理部主任朱小平、孫慧敏、毛紅波等到已退休的一線臨床護(hù)士程春宜、曾愛(ài)榮家中探望，并為他們送去溫暖和關(guān)愛(ài)構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&乘風(fēng)破浪拍攝我院護(hù)士宣傳視頻，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采；為全院護(hù)士贈(zèng)送電影票，送上溫暖和祝?！吧駝　闭?qǐng)叫我護(hù)士就好構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&乘風(fēng)破浪以5.12為契機(jī)，開(kāi)展一系列關(guān)愛(ài)活動(dòng)（二）王行環(huán)院長(zhǎng)為5位老護(hù)理部主任頒發(fā)護(hù)理終身貢獻(xiàn)獎(jiǎng)通過(guò)老護(hù)理部主任的光榮事跡，一方面肯定老護(hù)理部主任為我院做出的貢獻(xiàn)，送上院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她們的慰問(wèn)和感謝，另一方面激發(fā)護(hù)士們的工作熱情，使其積極投身于偉大的護(hù)理事業(yè)。構(gòu)建人文護(hù)理模式-愛(ài)之舟&乘風(fēng)破浪以5.12為契機(jī)，開(kāi)展一系列關(guān)愛(ài)活動(dòng)（三）（一）滿(mǎn)意度越來(lái)越