汽車4S店培訓(xùn)體系課件

1、金源汽車城講師招募宣講會 - 行政人力中心大綱說明人才通道與課程設(shè)置講師招募與工作要求培訓(xùn)課程介紹培訓(xùn)體系搭建第一章 人才通道與課程設(shè)置回顧汽車4S店的框架課程設(shè)置原則認識TABC課程分類各層次人才的晉升與培訓(xùn)要求汽車4S店的標(biāo)準(zhǔn)配置綜合總經(jīng)理職能經(jīng)理職能主管職員課程設(shè)置原則缺什么 補什么 系統(tǒng)性培訓(xùn)做什么 練什么 快速見效果跨領(lǐng)域 補全面 輪崗與晉升分專業(yè) 深挖掘 實戰(zhàn)中沉淀Tips：航空母艦 艦長的培養(yǎng)過程航母艦長選拔的三個硬條件:海軍飛行員出身，艦上駕機起降800次，3000小時以上的飛行記錄；擔(dān)任過飛行中隊長或航母艦載機聯(lián)隊長職務(wù)的優(yōu)秀指揮官。在兩棲攻擊艦或兩棲運輸船或貨船等大型船上任

2、過艦（船）長至少30個月。完成兩年的培訓(xùn)課程并考試合格，包括軍事科目、航空理論、航海理論、機械動力、國際法律、后勤補給等。航母艦長既要有高超的指揮藝術(shù)，又要有出色的政治和管理水平，還要有綜合全面理論實踐知識。培訓(xùn)課程分類概要序課程分類課程概要備注1A類課程基礎(chǔ)課程新職員入職培訓(xùn)課程，要求入職兩個月內(nèi)必須完成的課程，集中培訓(xùn)。2T類課程專業(yè)技術(shù)適用于各個層次且有一定工作經(jīng)驗的員工，主要深入某個專業(yè)領(lǐng)域進行學(xué)習(xí)課程用于晉升時需要考試考核3B類課程管理中級適用于主管和經(jīng)理的管理技能提升，采取集中開班的形式進行。當(dāng)中的管理工具類需要考試考核4C類課程管理高級為公司高層提升使用的課程，按經(jīng)營預(yù)算進行設(shè)置

3、營銷類課程設(shè)計市場廣宣媒體通路體驗設(shè)計分析規(guī)劃展廳管理氛圍營造元素運用員工訓(xùn)練人員管理激勵士氣團隊文化感染力客戶管理會員制客戶細分互動開發(fā)客戶體驗品宣引導(dǎo)用戶黏度關(guān)注成交服務(wù)類課程設(shè)計客戶管理會員制客戶細分互動開發(fā)現(xiàn)場管理備品效率現(xiàn)場效率促銷陳設(shè)人員管理士氣激勵流程標(biāo)準(zhǔn)銷售開發(fā)現(xiàn)場效率效率提升用戶黏度員工成長系統(tǒng)主管技師高工職能經(jīng)理綜合總經(jīng)理General Manager管理方向新員工技能類員工普通技能員工Personnel優(yōu)秀技能員工Excellent Personnel 合格員工Staff師帶徒方式輔導(dǎo)技術(shù)總工考核廠家考核技能比武大賽新員工新入職Flash man優(yōu)秀技能員工Excelle

4、nt Personnel合格員工Staff基礎(chǔ)課程（A類）SSP/DOS/CSE適當(dāng)輔助課程專業(yè)技術(shù)課程（T類）輔助課程A類課程-基礎(chǔ)課程新工入職課程A01公司制度及歷史文化行政經(jīng)理A02現(xiàn)場管理5S培訓(xùn)A03員工職業(yè)化修養(yǎng)A04員工職業(yè)生涯規(guī)劃A05客戶接待禮儀A06*汽車原理A07*財務(wù)及OA基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)專業(yè)課程A08成交與應(yīng)付殺價話術(shù)A09市場活動策劃與執(zhí)行A10精品知識及其銷售技巧A11保險知識及其銷售技巧A12常用衍生品業(yè)務(wù)銷售話術(shù)A13續(xù)保銷售及理賠知識職能主管/經(jīng)理職能主管Section Chief職能經(jīng)理Functional Manager 中級管理課程（B類）主機廠的認證考核

5、專業(yè)技術(shù)課程（T類）SSP/DOS/CSE崗位實習(xí)考核技能員工PersonnelT類課程-專業(yè)技術(shù)課程（第一部分）管理技術(shù)T01TTT教練技術(shù)T02如何解讀績效指標(biāo)數(shù)據(jù)T03員工管理的思路與方法T04目標(biāo)管理及其工具使用綜合專業(yè)T05會員制的運用與管理T06市場活動策劃與執(zhí)行T07DCC管理與電話營銷技巧T08EXCEL&PPT的使用T類課程-專業(yè)技術(shù)課程（第二部分）銷售專業(yè)T09卓越銷售顧問訓(xùn)練T10卓越展場營銷管理T11大客戶營銷與管理T12二網(wǎng)銷售與管理售后專業(yè)T13卓越服務(wù)顧問訓(xùn)練T14高效率配件庫存管理T15IE在車間現(xiàn)場管理的運用T16衍生品業(yè)務(wù)銷售管理綜合總經(jīng)理職能經(jīng)理Funct

6、ional Manager 高級管理課程（C類）主機廠的考核與培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)課程（T類）中級管理課程（B類）綜合總經(jīng)理General ManagerB類課程-管理中級管理工具B01年度/季度經(jīng)營計劃編制B02如何使用績效管理工具B03制度化管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)B04廠家商務(wù)政策解讀管理技能B05團隊建設(shè)與執(zhí)行力打造B06領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)B07商務(wù)社交技巧與禮儀B08向上溝通的技巧與藝術(shù)C類課程-管理高級管理高級C01總經(jīng)理實戰(zhàn)沙盤課程C02精益營銷課程C03公關(guān)危機響應(yīng)系統(tǒng)培訓(xùn)實施分類課程大類周期師資課件試卷認證新工入職培訓(xùn)二月內(nèi)聘統(tǒng)調(diào)有有無專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)半年內(nèi)聘統(tǒng)調(diào)有有有管理中級培訓(xùn)半年內(nèi)聘統(tǒng)調(diào)有有有管理

7、高級培訓(xùn)年度外聘講師提供講師提供無第二章 講師的招募講師的專業(yè)要求講師的背景要求講師的工作要求課件設(shè)計流程講師的專業(yè)要求課件設(shè)計文字表達舉一反三課堂講授語言表達臨場應(yīng)變專業(yè)輔導(dǎo)疑難解答有效訓(xùn)練TTT 培訓(xùn)講師的背景要求從業(yè)經(jīng)驗成功案例業(yè)內(nèi)專家限制每位講師講授2門課程講師的工作要求培訓(xùn)工作課件制作占用業(yè)余適當(dāng)出差本職工作公司適當(dāng)補償課酬課件設(shè)計流程選擇課題設(shè)計大綱參加TTT訓(xùn)練收集素材整理案例設(shè)計課件編制文案設(shè)計試卷講師評定培訓(xùn)實施持續(xù)完善第三章 培訓(xùn)課程介紹T類課程介紹B類課程介紹A類課程介紹T01 TTT教練技術(shù)Training the Trainer to Train課程分析、課件制作、案

8、例演繹、文稿教材、試卷制作的專題訓(xùn)練；對學(xué)員授課控場能力及表達效率進行專題輔導(dǎo);學(xué)習(xí)教練技術(shù)，指導(dǎo)學(xué)員施加訓(xùn)練的力度和頻度掌控。T02 如何解讀績效指標(biāo)數(shù)據(jù)考核所涉及到的財務(wù)指標(biāo)解釋；指標(biāo)背后的經(jīng)營原理；影響指標(biāo)的經(jīng)營活動分析；財務(wù)報表的初步認識；了解績效考核的原理和方法。T03 員工管理的思路與方法回顧員工管理遇到的困難及員工問題分類；管理者性格因素與管理問題；常使用的管理方法；員工時間管理。T04 目標(biāo)管理及其工具使用解釋目標(biāo)管理的作用和發(fā)展；目標(biāo)管理的工具；目標(biāo)管理在工作中應(yīng)用講解；介紹日常使用的表格和甘特圖等工具。T05 會員制營銷的運用與管理會員制營銷的成功/失敗案例；會員平臺的制約

9、因素：門檻、優(yōu)惠策略、活動頻度、客戶忠誠度評估、回報率評估；會員活動分享與創(chuàng)意。T06 市場活動策劃與執(zhí)行（中級）市場活動的分類和渠道匯總；組織市場活動的常用管理工具；活動資源調(diào)配；市場活動的效果評估方法；各類型活動的案例和執(zhí)行關(guān)鍵點。T07 DCC管理與電話營銷技巧電話客服平臺搭建標(biāo)準(zhǔn)電話營銷的意義和作用；電話營銷/邀約的技巧話術(shù)；電銷人員的訓(xùn)練和心理障礙客服。T08 EXCEL&PPT的使用EXCEL的常用技巧；PPT的使用技巧和美化；QC工具的使用。T09 卓越銷售顧問訓(xùn)練（心智開發(fā)方向）采用拓展等方式開展培訓(xùn)；親和力和溝通力的訓(xùn)練；自我暗示及調(diào)整方法；加入部分成功勵志。T10 卓越展場

10、營銷管理靜態(tài)擺設(shè)與動態(tài)展示的運用；有限空間內(nèi)聲光電的運用；周邊環(huán)境的利用與開發(fā)；創(chuàng)意細節(jié)的使用（含贈品）。T11 大客戶營銷與管理大客戶定義、分類與識別；大客戶銷售的處理流程；大客戶策略和商務(wù)政策使用；政府客戶案例；外企客戶案例；民團客戶案例。T12 二網(wǎng)銷售與管理二級網(wǎng)點的特點和常見問題；如何支持及管理二網(wǎng)銷售；二網(wǎng)政策的制定原理。T13 卓越服務(wù)顧問訓(xùn)練（心智開發(fā)課程）采用拓展等方式開展培訓(xùn)；親和力和溝通力的訓(xùn)練；自我暗示及調(diào)整方法。T14 高效率配件庫存管理通過現(xiàn)場管理與數(shù)據(jù)管理來提高備件周轉(zhuǎn)效率；常用的備品統(tǒng)計指標(biāo)解讀；配件庫的目視化管理。T15 IE在車間現(xiàn)場管理的運用IE的原理和方

11、法；場地布局和高效率空間使用；工具設(shè)置的優(yōu)化與勞動效率；勞動效率提升案例。T16 衍生品業(yè)務(wù)銷售管理服務(wù)系統(tǒng)中開展銷售的特點；衍生產(chǎn)品客戶群的分析；衍生品銷售的訓(xùn)練方法；考核指標(biāo)的設(shè)計和分解。B01 年度/季度經(jīng)營計劃編制結(jié)合目標(biāo)管理工具，學(xué)習(xí)年度/季度經(jīng)營計劃的編制方法和要求；考核指標(biāo)的設(shè)計原則和分解方法；指標(biāo)分解落地的辦法。B02 如何使用績效管理工具績效指標(biāo)設(shè)置與實施技巧；選育人才的特點與任職模型；集團的人力薪資制度政策；績效面談操作實務(wù)指導(dǎo)。B03 制度化管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中型團隊制度化管理意義和作用；推行標(biāo)準(zhǔn)化中的問題和解決探討；學(xué)習(xí)使用項目管理工具，推進事件管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化；通過案例

12、植入標(biāo)準(zhǔn)化的概念。B04 廠家商務(wù)政策解讀從財務(wù)、法務(wù)、資源等角度去分析政策及相應(yīng)的政策案例；熟悉各廠家的機構(gòu)設(shè)置及政策案例；延伸到公司的二網(wǎng)政策；串貨與打擊串貨。B05 團隊建設(shè)與執(zhí)行力打造管理人員建設(shè)團隊的方法和要素；團隊執(zhí)行力打造的方法和誤區(qū)；團隊凝聚力打造的方法和忌諱；拓展培訓(xùn)方法，不限于講授。B06 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)性格與管理風(fēng)格的形成；以績效為導(dǎo)向的工作模式；關(guān)注員工滿意度ES。B07 商務(wù)社交技巧與禮儀學(xué)習(xí)中/西社交場合的禮儀規(guī)范；商務(wù)會晤/恰談應(yīng)注意的細節(jié)；各種場合的個人定位及公司定位。B08 向上溝通的技巧與藝術(shù)中高層職員與上級相處的原則；中高層職員與同級相處的原則；與上級處事

13、/溝通的技巧方法;如何有效匯報工作。A01 公司制度及歷史文化公司架構(gòu)及歷史文化薪資福利保險合同政策規(guī)章制度及行為規(guī)范金源人的文化特征A02 現(xiàn)場管理5S培訓(xùn)5S文化理解標(biāo)準(zhǔn)樣板展示制度及操作要求* 各店再按各自要求進行獨立設(shè)置內(nèi)容A03 員工職業(yè)化修養(yǎng)金源執(zhí)行文化了解日常管理中的工具性格趨向調(diào)查優(yōu)良職業(yè)習(xí)慣導(dǎo)入A04 員工職業(yè)生涯規(guī)劃4S店架構(gòu)及運作了解晉升通道及職業(yè)方向轉(zhuǎn)正及試用期考核標(biāo)準(zhǔn)職場規(guī)律講解A05 客戶接待禮儀禮儀規(guī)范要求客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)理解客戶投訴對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)常見突發(fā)狀況的應(yīng)對處置流程A06 汽車原理汽車發(fā)展的歷史；汽車品牌的分布情況；汽車各總成功用和參數(shù)；賣點的總成。A07 財務(wù)及

14、OA使用知識1、財務(wù)報銷流程；2、OA的使用及審批流程；適用于管理人和行政人員A08 成交與應(yīng)付殺價話術(shù)識別與歸類客戶；常用成交技巧的學(xué)習(xí)；常用殺價抬價話術(shù)學(xué)習(xí)；適用與初級學(xué)員。A09 市場活動策劃與執(zhí)行（初級）常見的市場活動及類別；活動項目各環(huán)節(jié)的實施；活動現(xiàn)場氛圍的營造；若干成功的市場案例；適應(yīng)于展示給基層人員。第四章 培訓(xùn)體系搭建培訓(xùn)需求與培訓(xùn)實施TABC課程實施區(qū)別員工培訓(xùn)檔案考核與認證1、崗換人了，需要重新培養(yǎng)；2、業(yè)績差了，補充知識信心；3、工作倦了，打支強心雞血；培訓(xùn)需求從哪里來？4、業(yè)績止步，他山之石攻玉；6、事先計劃，按部就班實施。5、升遷輪換，跨界補充知識；店內(nèi)培訓(xùn)計劃臨時強化需求績效改善需求培訓(xùn)需求分類中心培訓(xùn)計劃晉升考核需求中心培訓(xùn)需求各店培訓(xùn)需求整體培訓(xùn)計劃需求輸入培訓(xùn)實施分類高級管理中級專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)新工入職培訓(xùn)全面覆蓋統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)拔高專業(yè)深入挖掘能力提升統(tǒng)一格式注重實戰(zhàn)實施輸出A類培訓(xùn)（新工入職）課程設(shè)計課件設(shè)計講師認證試卷設(shè)計集中培訓(xùn)師資統(tǒng)調(diào)統(tǒng)一考試職業(yè)規(guī)劃分店培訓(xùn)個性培訓(xùn)廠商認