春天行動總結(jié)(共7頁)

1、肇東支行“春天(chntin)行動”營銷(yn xio)總結(jié)自春天(chntin)行動啟動以來，我行認真貫徹市行黨委的治行方略和經(jīng)營理念，緊緊抓住一季度資金集中回流有利時機，搶抓市場機遇，強化措施落實，加大營銷力度，有效推動了業(yè)務經(jīng)營快速增長，“春天行動”取得了顯著成效。一、各項指標完成情況1、存款情況到3月末,各項存款余額118139萬元，較年初增加15764萬元。儲蓄存款余額108670萬元，較年初增加14449萬元，完成計劃的160.5%。對公存款余額9469萬元，較年初增加1315萬元，完成計劃的32.8 %。2、貸款情況各項貸款余額22,614萬元，比年初增加9,071萬元。一季度,

2、住房貸款投放251.7萬元，惠農(nóng)卡累計發(fā)卡1070張，農(nóng)戶貸款投放15849萬元。3、中間業(yè)務中間業(yè)務收入155萬元，完成計劃150.4%，保險業(yè)務收入52萬元，完成計劃133.3%，借記卡業(yè)務收入51萬元，完成計劃 89.5%。代發(fā)工資2戶，完成計劃10%。4、個人金融業(yè)務借記卡發(fā)卡量3846張，完成(wn chng)計劃76.9%；個人(grn)優(yōu)質(zhì)客戶426戶，完成(wn chng)計劃200%；股票型基金銷售54.6萬元，完成計劃7.8%；申購額1.39萬元，完成計劃3.39%；存金通11戶，完成157%；實物黃金銷售180克，完成5.1%；個人理財產(chǎn)品銷售10498萬元，完成計劃92

3、.9%。5、電子銀行業(yè)務個人網(wǎng)銀凈增2432戶，完成計劃110.5%；個人短信銀行凈增3512戶，完成計劃140.5 %；個人電話銀行凈增2126戶，完成計劃106.3%，手機銀行凈增2318戶，完成計劃165.6 %，企業(yè)網(wǎng)銀凈增17戶，完成計劃68%，企業(yè)電話銀行凈增16戶，完成計劃80%；企業(yè)短信銀行14戶，完成計劃70%；轉(zhuǎn)賬電話154部，完成計劃118.5%。6、銀行卡、三方存管、委托資產(chǎn)處置新增有效商戶353戶，完成計劃58.8%；第三方存管增量247戶，完成計劃67.7%。二、主要做法為推動“春天行動”戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，我行將采取“三抓”措施:一、抓領導，層層推進，強力推進春天行動

4、縱深開展1、聚攏五指，形成合力狠抓“春天行動”戰(zhàn)略實施。我行以實施“春天行動”戰(zhàn)略為開展一切工作的出發(fā)點，按照有利于業(yè)務發(fā)展的原則，適時調(diào)整領導班子分工及部門、網(wǎng)點負責人，以此推動“春天行動”戰(zhàn)略實施 。為了使一季度工作有領導、有步驟進行，支行成立由黨委書記、行長顧春華同志為組長、主管副職及各相關部門負責人為成員的推進“春天行動”領導小組，加強日常工作督促和業(yè)務開拓，各單位也成立領導小組的同時指定專人上報各項工作進度，加快推進“春天行動”建設進程。2、完善機制，強化(qinghu)考核促進(cjn)“春天(chntin)行動”戰(zhàn)略實施。良好的工資分配機制是調(diào)動員工積極性、挖掘員工潛能最有效的手

5、段。今年我行按照基數(shù)工資保吃飯、績效工資憑貢獻的總體思路，結(jié)合實施“春天行動”戰(zhàn)略目標，進一步細化改革員工工資分配機制，出臺了春天行動營銷考核方案，著力推行單項計價、專項費用激勵、獎勵高端客戶營銷、強化網(wǎng)點管理人員績效考核和嚴格行政問責等多項考核獎懲制度和辦法，實行按月考核，按月兌現(xiàn)，充分調(diào)動各個層面的積極性、全行上下進一步增強了緊迫感、責任感，迅速進入了會戰(zhàn)狀態(tài)，機關職工一季度純增存款2400萬元，營業(yè)網(wǎng)點增加存款數(shù)量也顯著增加，特別支行營業(yè)室及為民分理處存款增量顯著，提前超額完成了支行下達的存款、保險計劃。3、突出重點，培樹典型引帶“春天行動”戰(zhàn)略實施。在實施“春天行動”戰(zhàn)略過程中，支行在

6、一季度期間開展保險、電子銀行及信用卡業(yè)務的競賽活動，并且對一季度工作中涌現(xiàn)出的先進典型在全轄范圍內(nèi)進行宣傳推廣，以典型引路帶動全轄業(yè)務工作開展，確保了一季度業(yè)務經(jīng)營工作取得顯著成效。為民分理處提前完成了春天行動全部計劃，我行將為民所做為先進典型，給予全轄范圍內(nèi)推廣，并給予了獎勵班子20000元，以資鼓勵。同時號召其他分理處以為民分理處為榜樣和標桿，在全轄鋪開，帶動全行業(yè)務發(fā)展。4、以人為本，激活(j hu)人力資源。要打造(dzo)春天(chntin)行動，人員的精神狀態(tài)至關重要。網(wǎng)點負責人是網(wǎng)點的核心，網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾?，網(wǎng)點負責人是關鍵，因此，我行積極發(fā)揮網(wǎng)點負責人的作用。通過業(yè)績考核、突出

7、獎罰等措施，充分激發(fā)這支隊伍的經(jīng)營活力，使其核心凝聚作用得到最大限度發(fā)揮，帶動網(wǎng)點業(yè)務快速發(fā)展。先后調(diào)整了為民、支行營業(yè)室等2個分理處的領導班子，帶動了基層網(wǎng)點業(yè)務呈現(xiàn)新的發(fā)展態(tài)勢。在新任主任的帶領下，二個網(wǎng)點業(yè)務經(jīng)營在短期內(nèi)有了飛躍式發(fā)展，人員士氣、服務質(zhì)量、營銷成效顯著，為民所提前半個月春天行動全面告捷；支行營業(yè)室存款計劃、代理保險計劃都實現(xiàn)了“開門紅”。 二抓客戶，務實措施，推進核心業(yè)務跨越發(fā)展業(yè)務發(fā)展與客戶基礎密切相關。針對我行金融市場占有率不高、“個人客戶多而不優(yōu)、法人客戶既不多也不優(yōu)、市場占有率不”的矛盾較為突出的特點，我行根據(jù)一季度旺季市場出現(xiàn)的新情況、新變化、新特點，制定了以落

8、實中高端客戶資源為重點、以全員攬存、柜面增存和挖掘營銷為基礎，存款、貸款、中間業(yè)務綜合營銷的策略，主動出動，有的放矢，多管齊下，強勢營銷。一是全員發(fā)動，整體聯(lián)動營銷。在全員填報營銷資源調(diào)查表的基礎上，鎖定目標，整體聯(lián)動，分時段、分步驟爭搶業(yè)務資源。實施公私協(xié)同營銷、中高端客戶組合營銷、周邊專業(yè)市場商戶走訪營銷、行對行、點對點挖掘營銷等方式，支行營業(yè)室新任主任蘇春艷同志上任一始，就積極把大慶一個做批發(fā)建材生意的同學在建設銀行帳戶進行營銷到了我行，最終為我行帶來500萬元存款，并購買了200萬元正德保險。二是細分客戶，層層落實維護責任。開展了全方位、多層次、系列化、特色化的維護活動。實行分頭維護與

9、集中維護相結(jié)合，分片維護與整體維護相結(jié)合的方式。行級領導對金融資產(chǎn)500萬元以上的高端客戶逐一上門拜訪，深化合作溝通。100-500萬元由網(wǎng)點大堂經(jīng)理、主任負責維護營銷；10萬元-100萬元客戶由客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理負責維護營銷。使不同類型、不同層次、不同需求的客戶享受到個性化服務，確保維護效果。為民分理處主任王慶玲有一位在哈市做木材加工生意的朋友，資產(chǎn)達到上億元，王慶玲把這個朋友當作重要的客戶，逢年過節(jié)進行團拜活動，通過感情維護，進一步鞏固了合作關系，該客戶存款、理財產(chǎn)品等都在農(nóng)行辦理，僅今年一季度就實現(xiàn)了存款1000萬元，購買理財產(chǎn)品500萬元。三是強化大堂經(jīng)理考核。提高服務質(zhì)量和服務效率，

10、爭取儲蓄存款的增長；四是充分利用個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)、貼身服務貴賓客戶，提高客戶的忠誠度；五是大力拓展第三方存管業(yè)務。三抓服務(fw)，狠抓維護(wih)，夯實(hn sh)業(yè)務發(fā)展保障服務水平的高低是銀行能否加快經(jīng)營發(fā)展的關鍵因素之一。要提升我行的核心競爭力，必須加快服務創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務理念，以客戶為中心，多方滿足客戶需求。因此，2012年，我行將服務工作作為“一把手工程”，深入實施優(yōu)質(zhì)服務提升工程，繼續(xù)全面推行支行班子成員包網(wǎng)點工作制，班子成員定期到營業(yè)網(wǎng)點坐班，檢查督導服務工作，以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式，及時了解和掌握服務工作動態(tài)，幫助協(xié)調(diào)解決工作中的有關問題。同時，全面推行標準化服務。按照市行

11、關于開展文明優(yōu)質(zhì)服務標準，積極施行規(guī)范化服務，加強規(guī)范管理，體現(xiàn)服務特色，推動全行服務意識、服務設施、服務能力、服務水平、服務形象大提升。加大網(wǎng)點建設，對未進行網(wǎng)點改造的基層網(wǎng)點加快進度，完成8家網(wǎng)點的綜合化改造，確保全行網(wǎng)點硬件徹底改觀，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，提高廣大儲戶對自助設備的認知和使用率,全面提高電子交易替代率,為提升我行核心競爭力奠定基礎。二季度工作藍圖已經(jīng)繪就，任重而道遠，充滿艱辛，我行將自我加壓，爭創(chuàng)一流，在高平臺上新起點上，帶領全行上下奮力拼搏，以更加飽滿的激情，更加昂揚的斗志，勇于拼搏的精神，開拓進取，再創(chuàng)佳績，再鑄輝煌，奪取二季度乃至全年各項工作的全面勝利。 內(nèi)容總結(jié)（1）肇東支行“春天行動”營銷總結(jié)自春天行動啟動以來，