信用聯(lián)社工作總結(jié)及工作規(guī)劃

1、信用聯(lián)社工作總結(jié)及工作規(guī)劃*市*區(qū)信用聯(lián)社公司客戶部2014年度工作總結(jié)及2015年工作規(guī)劃2014年公司客戶部在聯(lián)社黨委堅(jiān)強(qiáng)而正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在部門全體員工的辛勤勞動下，按照聯(lián)社2014年1月10日工作會議的指導(dǎo)思想和會議精神，以“控風(fēng)險，提質(zhì)量”為工作基調(diào)，深入推進(jìn)和貫徹實(shí)施*區(qū)農(nóng)村信用社的各項(xiàng)改革和發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)干部員工的思想素質(zhì)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，強(qiáng)化風(fēng)險管理和案件防控控，大力拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，較較好地完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)任務(wù)。至2014年122月末，各項(xiàng)存款余額311553萬元，較年初凈增增19576萬元，比全年年任務(wù)超12576萬元，完成全年計(jì)劃的279.7%；各項(xiàng)貸款余額 110748

2、4萬元，較年初初凈增20623萬元，完完成全年計(jì)劃的131.44%，新增貸款客戶21戶戶，累計(jì)投放貸款1064475萬元，累計(jì)收回貸款款 86927萬元；各項(xiàng)項(xiàng)收入13771萬元，其其中：利息貸款收入102224萬元，完成全年計(jì)劃劃9480萬元的107.8 %，中間業(yè)務(wù)收入447.12萬元，完成全年年計(jì)劃50萬元的94.22%；今年1月辦理通道業(yè)業(yè)務(wù)1億元，余額達(dá)到3.5億元，實(shí)現(xiàn)通道業(yè)務(wù)收收入3500萬元。票據(jù)，清收處置表內(nèi)不良貸款7773萬元，完成全年計(jì)劃劃的243.8%；收回置置換核銷貸款本息84.11萬元。營銷蜀信ic卡5510張，手機(jī)銀行2466戶，開通短信239戶，企業(yè)網(wǎng)銀15戶，

3、poss機(jī)3臺較好實(shí)現(xiàn)完成了各各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。一、存在在的問題我部雖較好地完完成了2014年的各項(xiàng)工工作和目標(biāo)任務(wù)，但回顧過過去的一年，公司客戶部在在工作中仍還存在著諸多薄薄弱環(huán)節(jié)和面臨一些問題亟亟待改進(jìn)、完善和加強(qiáng)。（1） 營銷工作成成效還不慎理想。一是主動動營銷、上門營銷不夠深入入、細(xì)致；二是營銷的方式式、方法簡單不夠靈活；三三是營銷服務(wù)理念、創(chuàng)新意意識不夠；（2） 在貸款發(fā)放和貸款管理理方面存在的問題。一是貸貸款發(fā)放的時效有待進(jìn)一步步提高，在資料收集、整理理完善過程時間較長；二是是在信貸政策、法律法規(guī)掌掌握和靈活運(yùn)用需進(jìn)一步加加強(qiáng)學(xué)習(xí)。特別是客戶經(jīng)理理高質(zhì)量、獨(dú)立操作完成業(yè)業(yè)務(wù)全流程的技能

4、水平還需需花大力氣加以訓(xùn)練和提高高，風(fēng)險意識還有待加強(qiáng)；三是貸后管理在作貸款檢檢查方面不夠深入、細(xì)致和和全面，特別是信息的收集集、風(fēng)險控制方面還需加強(qiáng)強(qiáng)。（3） 團(tuán)隊(duì)隊(duì)執(zhí)行力、工作的積極主動動性還有待提高，優(yōu)質(zhì)文明明服務(wù)的理念和習(xí)慣還需強(qiáng)強(qiáng)化和提升，市場危機(jī)意識識還不夠，拉客戶搶市場的的主動意識還需加強(qiáng)、手段段招數(shù)還需進(jìn)一步豐富。（4） 績效考核機(jī)機(jī)制還需完善和優(yōu)化，考核核力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)。（5） 不良貸款管管理清收力度還需加強(qiáng)。 （六）對煤炭行業(yè)業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、擔(dān)保公司司擔(dān)保貸款等重點(diǎn)企業(yè)、重重點(diǎn)行業(yè)的貸款管理還需進(jìn)進(jìn)一步加強(qiáng)。二、20115年工作規(guī)劃及工作措施施（一）工作規(guī)劃#2015年

5、公司部根據(jù)聯(lián)聯(lián)社年初的工作思路和下達(dá)達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，結(jié)結(jié)合公司客戶部實(shí)際情況，各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在20144年的基礎(chǔ)上，將努力完成成以下經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃：一是是各項(xiàng)存款增加5000萬萬元，年末余額達(dá)到226683萬元；二是各項(xiàng)貸款款凈投放增加10000萬萬元，年末余額達(dá)到1177484萬元；三是完成銀銀行卡500張；四是開通通手機(jī)銀行100戶；五是是收回不良貸款140萬元元；六是完成利息收入111000萬元；七是完成中中間業(yè)務(wù)收入50萬元；八八是加大新業(yè)務(wù)拓展。（11）完成票據(jù)業(yè)務(wù)開票2億億元，票據(jù)貼現(xiàn)3000萬萬元；（2）創(chuàng)新其他業(yè)務(wù)務(wù)。九是實(shí)現(xiàn)兩防案件“零零”發(fā)案目標(biāo)。（二）工工作措施2015

6、年，我我部將按照區(qū)聯(lián)社總體發(fā)展展戰(zhàn)略和工作思路為指導(dǎo)，以防控風(fēng)險、穩(wěn)步發(fā)展為為工作思路，以打造流程銀銀行，推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為載體體，以建立“社區(qū)銀行，零零售銀行”為目標(biāo)，在業(yè)務(wù)務(wù)區(qū)域、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域上按照聯(lián)聯(lián)社提出的“服務(wù)三農(nóng)、聚聚焦三城，服務(wù)中小企業(yè)”的指導(dǎo)思想,強(qiáng)化貸款管管理，做實(shí)、做細(xì)營銷和金金融服務(wù)工作。1、加強(qiáng)強(qiáng)信貸管理、切實(shí)防控風(fēng)險險由于受經(jīng)濟(jì)形式的影響響，全球經(jīng)濟(jì)分化加劇，歐歐美日等發(fā)達(dá)國家內(nèi)需改善善，經(jīng)濟(jì)發(fā)展提速，但是部部分新興國家依然面對內(nèi)部部增長放緩、資本外流和本本幣貶值的三重壓力。我國國經(jīng)濟(jì)增長速度已經(jīng)進(jìn)入高高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長的的新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式已已經(jīng)從規(guī)模速度型轉(zhuǎn)向質(zhì)量量

7、效益型的新階段，經(jīng)濟(jì)結(jié)結(jié)構(gòu)已經(jīng)從增量擴(kuò)能為主轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向調(diào)整存量、做優(yōu)增量并并存的新模式，但是由于受受到產(chǎn)能持續(xù)過剩、外貿(mào)低低速增長、內(nèi)需持續(xù)低迷等等結(jié)構(gòu)性問題影響，經(jīng)濟(jì)潛潛在系統(tǒng)性風(fēng)險難以在短期期內(nèi)化解，農(nóng)村信用社的內(nèi)內(nèi)外發(fā)展環(huán)境挑戰(zhàn)與機(jī)遇并并存。就*經(jīng)濟(jì)而言，由享受災(zāi)后全國輸血的紅紅利，驟變?yōu)橹苯映惺堋叭诏B加”壓力，房地產(chǎn)開開工過多，銷售不旺，部分分中小企業(yè)產(chǎn)能過剩行業(yè)低低迷，企業(yè)破產(chǎn)重整、投資資公司關(guān)門老板跑路。與此此同時，金融行業(yè)呈現(xiàn)短期期劇烈震蕩，直接表現(xiàn)為存存款增速大幅下滑、貸款不不良率驟升，流動性出現(xiàn)壓壓力。雖然我區(qū)聯(lián)社近年來來存貸款規(guī)模持續(xù)增長，但但自2014年起，也明顯顯面臨存

8、款組織難度加大、信貸投放乏力、不良資產(chǎn)產(chǎn)反彈壓力上升等隱憂。公司部截止2014年末末貸款+通道業(yè)務(wù)合計(jì)余額額為142484萬元，比比2011年增加867226萬元，增長率為1466，（1）加大煤礦企企業(yè)貸款管理一是對不符符合市場準(zhǔn)入條件的企業(yè)不不予投放。二是加強(qiáng)貸后檢檢查頻率，認(rèn)真關(guān)注自身信信貸經(jīng)營風(fēng)險，對于“貸款款大戶”要密切關(guān)注其生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營管理狀況，要求煤炭炭生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)資金使用用上嚴(yán)格控制貸款用途，對對進(jìn)入生產(chǎn)的煤炭企業(yè)我們們將密切關(guān)注其經(jīng)營回籠資資金梅，必須要求他們的結(jié)結(jié)算業(yè)務(wù)全部在信用社辦理理。三是督促煤炭生產(chǎn)企業(yè)業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營管理，降低成本本，落實(shí)技改措施，開拓銷銷售渠道，制定并兌現(xiàn)

9、分期期還款計(jì)劃，防止出現(xiàn)“資資金鏈”斷裂情況發(fā)生。四四是建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，加加強(qiáng)風(fēng)險防范意識，完善抵抵押擔(dān)保制度，制定風(fēng)險防防范預(yù)案，強(qiáng)化資產(chǎn)保全措措施，有效化解信貸終極風(fēng)風(fēng)險。五是提高客戶經(jīng)理業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)一批對煤炭炭行業(yè)政策、企業(yè)經(jīng)營模式式、經(jīng)營情況、煤炭市場行行情分析、風(fēng)險管控能力強(qiáng)強(qiáng)和具有責(zé)任心的專業(yè)人員員，提高信用社對煤炭企業(yè)業(yè)的管控能力。（2） 加大房地產(chǎn)貸款管管理 今年我部將繼繼續(xù)加大房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款的的管理。一是加強(qiáng)對房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目資金帳戶的封閉閉管理。對整個項(xiàng)目資金實(shí)實(shí)施封閉管理，嚴(yán)格用款審審核和項(xiàng)目資金流轉(zhuǎn)過程的的監(jiān)控,確保貸款的投向用用于在建工程，對開發(fā)企業(yè)業(yè)出現(xiàn)的預(yù)售

10、行為，可以采采取“賣多少，收回多少貸貸款本金，解除相應(yīng)在建工工程擔(dān)保物權(quán)”的方式；另另外與開發(fā)商簽訂協(xié)議，指指定購房者在銀行辦理按揭揭業(yè)務(wù)，從而監(jiān)控售房款回回籠還。二是對支持的尚未未辦理在建工程抵押的房地地產(chǎn)項(xiàng)目及時辦理房地產(chǎn)開開發(fā)項(xiàng)目在建工程抵押手續(xù)續(xù)。將密切關(guān)注房地產(chǎn)開發(fā)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度, 督促開發(fā)企企業(yè)完善商品房銷（預(yù)）售售手續(xù),及時對符合條件的的樓盤辦理在建工程抵押。三是對房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目建建設(shè)工程價款支付情況實(shí)施施全程監(jiān)控。將對房地產(chǎn)開開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)工程價款支付付情況給于足夠的關(guān)注，在在貸款發(fā)放時向開發(fā)企業(yè)索索取其與承包人簽訂的建設(shè)設(shè)工程合同，了解合同涉及及的價款、約定的竣工期限限，作為監(jiān)控開

11、發(fā)企業(yè)支付付工程款的依據(jù)；對已經(jīng)支支付的工程款，要求借款人人提供在建工程價款已經(jīng)支支付的證明，以規(guī)避貸款資資金被挪用的風(fēng)險。（33）加*道業(yè)務(wù)的管理今年我部將繼續(xù)加大對通道道業(yè)務(wù)資金的管理，加強(qiáng)與與證券公司、信托公司及企企業(yè)的溝通，及時了解企業(yè)業(yè)經(jīng)營情況、資金回籠情況況，嚴(yán)格按貸款管理程序?qū)νǖ罉I(yè)務(wù)資金進(jìn)行管理，確保通道業(yè)務(wù)資金的“零零”風(fēng)險。（4）加大貸貸款資料的管理今年我部部將繼續(xù)加強(qiáng)信貸檔案的管管理，由專人統(tǒng)一管理，負(fù)負(fù)責(zé)審查各客戶經(jīng)理的檔案案資料是否齊全，信貸檔案案管理人在每季末次月200日前通知各客戶經(jīng)理交回回貸后檢查資料，并做到入入檔及時，檔案、目錄、清清單記載及時并與檔案資料料

12、相符，做到檔案管理規(guī)范范。（5）加大客戶經(jīng)理理管理將繼續(xù)以省聯(lián)社信信貸管理相關(guān)規(guī)定和相關(guān)法法律法規(guī)為重點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)習(xí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理對行業(yè)政政策、企業(yè)經(jīng)營模式、經(jīng)營營情況、市場行情分析、風(fēng)風(fēng)險管控的能力和工作責(zé)任任心，提高客戶經(jīng)理的工作作能力、政策水平、管理能能力和業(yè)務(wù)性素質(zhì)，進(jìn)一步步增強(qiáng)信貸隊(duì)伍的凝聚力和和相互協(xié)作能力，同時加強(qiáng)強(qiáng)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。（6）加大公司擔(dān)保貸款款的管理下半年我部將繼繼續(xù)加強(qiáng)對融資性擔(dān)保公司司擔(dān)保業(yè)務(wù)制度、流程和管管理辦法的掌握、領(lǐng)會，有有效組織員工進(jìn)行制度學(xué)習(xí)習(xí)和業(yè)務(wù)探探，切實(shí)提升公公司客戶部辦理融資性擔(dān)保保公司擔(dān)保業(yè)務(wù)的管理水平平和貸款質(zhì)量。一是加強(qiáng)貸貸后檢查頻率

13、，提高管理水水平，密切關(guān)注借款人及擔(dān)擔(dān)保公司經(jīng)營情況、資信情情況變化，認(rèn)真關(guān)注自身信信貸經(jīng)營風(fēng)險，切實(shí)做好風(fēng)風(fēng)險防范預(yù)案，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)風(fēng)險、處置風(fēng)險，確保信貸貸資產(chǎn)不受損失。二是培育育擔(dān)保公司的信用、法律意意識，全方位打造誠信環(huán)境境，要求其在規(guī)定時間內(nèi)履履行代償義務(wù)，如擔(dān)保企業(yè)業(yè)未在規(guī)定時限內(nèi)履行代償償義務(wù)，我部將全面停止與與其的信貸業(yè)務(wù)合作，通過過扣收擔(dān)保保證金或法律手手段保全信貸資產(chǎn)，擔(dān)保公公司代償清債務(wù)后，根據(jù)其其配合我部工作情況，再確確定是否與其繼續(xù)合作。加大貸款貸后的管理力度度，又特別是煤礦貸款、房房地產(chǎn)貸款和產(chǎn)業(yè)、行業(yè)過過剩以及技術(shù)含量低的制造造成業(yè)、生產(chǎn)加工企業(yè)貸款款，要密切關(guān)注生

14、產(chǎn)經(jīng)營變變化情況。隨時作出和調(diào)整整風(fēng)險防控化解預(yù)案，切實(shí)實(shí)防控和化解信貸風(fēng)險。2、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，穩(wěn)步步增長信貸規(guī)模公司部截截止2014年末貸款貸款款結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析看，煤礦貸貸款9600萬元、房地產(chǎn)產(chǎn)相關(guān)聯(lián)貸款60758萬萬元+通道業(yè)務(wù)350000萬元合計(jì)為95758萬萬元、其它貸款371266萬元.房地產(chǎn)貸款占比為為56.5和67.2，3、加大營銷的力度度、轉(zhuǎn)變營銷方式今年我我部要在轉(zhuǎn)變方式下功夫，一是采取分類營銷、一戶戶一策的方式進(jìn)行營銷。要要求客戶經(jīng)理，對所管客戶戶在貸后管理的同時，對企企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行全全面、深入、細(xì)微的調(diào)查了了解，制定其營銷服務(wù)方案案。服務(wù)方案包括：存款、電子產(chǎn)品（

15、網(wǎng)銀、poss機(jī)）、代發(fā)職工工資、手手機(jī)銀行、企業(yè)個人短信、中間業(yè)務(wù)（代收稅費(fèi)、代代理保險），每戶企業(yè)至少少植入3-5個金融產(chǎn)品。二是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝。在做好服務(wù)務(wù)方案后，重點(diǎn)在后期服務(wù)務(wù)與管理中，要定期與不定定期到企業(yè)去做好售后服務(wù)務(wù)，幫助他們熟悉產(chǎn)品性能能、使用方法、使用技巧、機(jī)具維護(hù)等服務(wù)。同時要要利用我們移動終端上門提提供發(fā)工資、辦卡、開通短短信、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)。三三是采取情感營銷，培養(yǎng)客客戶的忠誠度。四是采取利利率定價機(jī)制營銷。按照定定價機(jī)制的七項(xiàng)指標(biāo)，做好好客戶的宣傳解釋，讓客戶戶了解定價的內(nèi)容。五是學(xué)學(xué)用靈活授信、用信的機(jī)制制營銷。今后凡是在我社貸貸款客戶只有貸款業(yè)

16、務(wù)沒有有其他結(jié)算業(yè)務(wù)，降低授信信額度。六是今后新發(fā)生業(yè)業(yè)務(wù)的客戶，在發(fā)放貸款的的同時，要做好用營銷方案案。（1）繼續(xù)加大存款款的營銷力度。今年我部將將利用國家政策和我們的優(yōu)優(yōu)勢積極爭取政府的財(cái)政資資金和事業(yè)單位存款，同時時加強(qiáng)對教育、醫(yī)院、社保保等公共事業(yè)型單位存款公公關(guān)力度，積極發(fā)揮客戶經(jīng)經(jīng)理的作用，引導(dǎo)客戶經(jīng)理理主動對存款大戶進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)公關(guān)。（2）繼續(xù)做好好以貸引存工作。去年雖然然我部以貸引存工作取得一一定成效但從我們公司客戶戶部情況來看，目前發(fā)生業(yè)業(yè)務(wù)的70多戶企業(yè)，但在在我區(qū)聯(lián)社辦理存款結(jié)算業(yè)業(yè)務(wù)的只有三分之二，部分分客戶未在我區(qū)聯(lián)社辦理結(jié)結(jié)算業(yè)務(wù)。今年我們將繼續(xù)續(xù)在以貸引存上下工夫，

17、主主動上門為客戶提供服務(wù)，了解他們的金融需求，為為他們量身訂做金融服務(wù)方方案。充分運(yùn)用引導(dǎo)客戶使使用現(xiàn)代銀行結(jié)算工具，4、繼續(xù)加大貸款營銷力度度今年我部將繼續(xù)加大貸貸款營銷力度，努力完成全全年目標(biāo)計(jì)劃。一是加大貸貸款投放力度，支持地方經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，把握信貸投向，在風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上，要要加大對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的投放力力度。要大力支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展，加快區(qū)域工業(yè)化和和城鎮(zhèn)化步伐。還要積極支支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推推動有效益、符合產(chǎn)業(yè)政策策的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展；二是是在中、小企業(yè)中發(fā)展一批批有實(shí)力、講信用的客戶，發(fā)展這些客戶時，注重調(diào)調(diào)查他們的信用狀況是否良良好，在其它金融機(jī)構(gòu)有無無不良信用記錄，抵押物是是否充足

18、，經(jīng)營狀況是否正正常良好。三是堅(jiān)持擇優(yōu)扶扶持的原則，精心篩選優(yōu)質(zhì)質(zhì)客戶，動態(tài)管理企業(yè)項(xiàng)目目庫。按照“以客戶為中心心、以市場為導(dǎo)向、以效益益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，進(jìn)進(jìn)一步加快轄區(qū)內(nèi)優(yōu)勢項(xiàng)目目庫建設(shè)，加大對優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目目的支持力度，及時調(diào)整項(xiàng)項(xiàng)目支持重點(diǎn)，不斷拓展項(xiàng)項(xiàng)目支持的領(lǐng)域；四是要從從客戶“數(shù)量”和質(zhì)量著手手，把小微作為全年貸款營營銷的主攻方向，努力增加加客戶數(shù)量。5、繼續(xù)加加大不良貸款的清收力度一是加強(qiáng)表內(nèi)不良貸款催催收力度，針對不同情況制制定出清收方案，對不良貸貸款的催收力爭做到戶戶見見面，發(fā)出催收通知，掌握握借款人的情況變化，該起起訴的或需要訴前保全的，協(xié)助法律顧問及時起訴或或進(jìn)行訴前保全，

19、確保信貸貸資產(chǎn)不受損失，著實(shí)降低低我部不良貸款的占比，力力爭完成不良貸款凈下降1140萬元的計(jì)劃；二是是表外核銷貸款和央行票據(jù)據(jù)置換的不良貸款，今年我我部將對能找到企業(yè)的進(jìn)行行逐戶催收一次，確保訴訟訟時效，催收通知及時交信信貸會計(jì)存檔；清收時，采采取委托清收，協(xié)助清收，以資抵貸清收或讓利清收收等方式，加大催收力度，減少非信貸資產(chǎn)的占用。6、加大貸款利息的清清收和中間業(yè)務(wù)的營銷力度度今年我部全年計(jì)劃利息息收入11000萬元，對對正常貸款結(jié)息率要求達(dá)到到100%，實(shí)行按月結(jié)息息，客戶經(jīng)理每月提前發(fā)出出結(jié)息通知，做到應(yīng)收盡收收，同時加大歷年表外1007科目利息的清收力度。7、加強(qiáng)貸款管理、切切實(shí)防控信貸風(fēng)險按照聯(lián)聯(lián)社年初工作安排，我部將將堅(jiān)持以防控風(fēng)險、穩(wěn)步發(fā)發(fā)展為工作思路，